報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇一

收費(fèi)站副站長(zhǎng)的述職報(bào)告1我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大,。一年來(lái),，我始終努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立窗口形象,。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神,，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力,。

20xx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨,，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛,，堵漏洞,，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比，每月有分析,。

2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。

3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo)。

5,、把職工教育制度化,、經(jīng)常化,，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比,、學(xué),、趕、幫,、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。

6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)

經(jīng)典哦,，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過(guò)以上舉措,，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%,。

收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖、士氣揚(yáng),。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形,。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),；

4,、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球,、象棋,、乒乓球、臺(tái)球,、撲克升級(jí)等比賽,，即豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力,。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),，牢固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,，杜絕了各類(lèi)不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生。

2,、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋,、想辦法,，使職工吃飽、吃好,，安心工作,。

3、經(jīng)常與職工溝通思想,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱,，輕裝上陣,。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小,，但也有不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn),。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)的述職報(bào)告2我于xxx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，xxxx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng),，主持本站全面工作,。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳,、局,、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé),，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作,，其中征費(fèi)方面,，xxxx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)xx％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善,。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn),，將職工工作,、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

1,、確立后勤保障制度,，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng),，糧草先行”,，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力,。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我站實(shí)際情況,，制定了一系列后勤管理制度,，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

2,、合理利用資源,，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出,。

3、規(guī)范食堂管理,，確保環(huán)境衛(wèi)生,。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展,。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,，就如何保證食品衛(wèi)生,，讓職工吃飽吃好,，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn),，做了大量工作,。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生,，聽(tīng)取職工意見(jiàn),，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配,，保證營(yíng)養(yǎng)均衡,。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,，專(zhuān)人驗(yàn)收,，確保員工健康的生活空間。

1,、防微杜漸,、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心,，與骨干們多交流,，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。

2,、通力協(xié)作、各盡其能,。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致,，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)崗位成才。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),；我自2014年11月19日來(lái)到口鎮(zhèn)收費(fèi)站,，從一個(gè)咸旬高速公路建設(shè)者轉(zhuǎn)變成為一個(gè)收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，說(shuō)句實(shí)話,，陌生的崗位有些壓力,，擔(dān)心自己做的不夠好。早上天還沒(méi)有亮我就到車(chē)道詢問(wèn)收費(fèi)員上班情況,，有無(wú)異常事情發(fā)生,。值得慶幸的一點(diǎn)是分公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很好的搭檔，在我迷茫的時(shí)候我們的雷站總是給我說(shuō),，一切不能急于求成,，也可以說(shuō)在雷站的幫助下我慢慢進(jìn)入角色。加上我們收費(fèi)站各個(gè)管理人員到位,，我理清頭緒,，對(duì)于我們站上人員進(jìn)行明確分工，我在抓緊學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù),。在我們口鎮(zhèn)站全體人員的共同努力下，我們口鎮(zhèn)站在**所每次檢查之中名列前茅,。下來(lái)我給大家介紹一下我們站各項(xiàng)工作進(jìn)展,。

1,、圍繞收費(fèi)工作的開(kāi)展:(1)我站首先加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn), 一帶一幫活動(dòng)，即一個(gè)老收費(fèi)員帶一個(gè)新收費(fèi)員,，一個(gè)班長(zhǎng)下班后幫另一個(gè)班,，讓大家時(shí)刻在業(yè)務(wù)上都能得到幫助，解決車(chē)道上疑難問(wèn)題,。在運(yùn)**后兩個(gè)月時(shí)間里可以說(shuō)大家下班就是學(xué)習(xí),，在很短時(shí)間里大家都能在獨(dú)立操作各項(xiàng)收費(fèi)工作（2）資料完善，我站在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)期間就非常重視資料的完善和整理,，現(xiàn)在我們完成各種資料裝訂68盒,，（3）綠色通道車(chē)輛多，我站在運(yùn)營(yíng)這五個(gè)月以來(lái)一天拉蘋(píng)果的和拉牛奶的綠色通道車(chē)輛出道最多達(dá)到40多輛,，在人員短缺的情況下且都能做到雙驗(yàn)貨,，在真假綠通上通過(guò)收費(fèi)員經(jīng)過(guò)耐心講解政策，勸說(shuō)下成功收回58輛假綠通的通行費(fèi),，（4）口鎮(zhèn)特殊地理環(huán)境,，車(chē)流量大?？阪?zhèn)收費(fèi)站地處關(guān)中環(huán)線北段,，出口東去**陽(yáng)**，增加旅游地**山莊,，西去**縣,，有袁家村生態(tài)旅游，附近口鎮(zhèn)鎮(zhèn),，王橋鎮(zhèn)，附近有大型水泥廠兩座,，每天出入車(chē)輛進(jìn)出增加到3000多輛,。其中貨車(chē)每天進(jìn)出量近十天平均1500輛,。(5)文明服務(wù)不斷加強(qiáng)，辦公室專(zhuān)人稽查,，我站在保證收費(fèi)正常情況下安排專(zhuān)人稽查收費(fèi)和文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一起就地糾正,，不改正的站長(zhǎng)談話和通報(bào)批評(píng)力爭(zhēng)創(chuàng)辦一流紅亭,。基本每次班前值班站長(zhǎng)都要談及文明服務(wù),，讓大家時(shí)刻牢記我是文明使者,。

2、打鐵還需自身硬,，作風(fēng)自我做起,。我在這條路上可能是

年齡最長(zhǎng)的收費(fèi)站負(fù)責(zé)人,，對(duì)于同齡人我交朋友，交心,；對(duì)于年齡小的員工們,，我用愛(ài)孩子一樣的心去愛(ài)他們。新員工對(duì)免費(fèi)車(chē)輛的辨認(rèn),，業(yè)務(wù)技能并不熟悉,。我站積極開(kāi)展以老帶新，利用大家休息時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn),，上午學(xué)習(xí)理論知識(shí)和探討有關(guān)問(wèn)題,，下午正規(guī)化交接班及半軍事化內(nèi)務(wù)管理訓(xùn)練，已有顯著成果,。

三,、

四,、內(nèi)頁(yè)資料整理完善,，我站自從進(jìn)入運(yùn)營(yíng)一個(gè)月時(shí)間，大家上下一條心,，加班加點(diǎn)完善各類(lèi)資料裝訂56套,，資料分類(lèi)清晰，一目了然,，并按規(guī)范化堅(jiān)持執(zhí)行,，繼續(xù)保持，開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

五,、車(chē)流增大心不慌、文明服務(wù)不煩躁,。我站運(yùn)行到12月底一個(gè)月以來(lái)進(jìn)進(jìn)站車(chē)輛25570輛,、平均每日889輛,。出站30218輛，平均1042輛,，共計(jì)收費(fèi)848265元,，平均每日收費(fèi)27363元。截止2015年第一季度結(jié)束我站出口流量為113119車(chē)次,，共計(jì)收費(fèi)額為229.553萬(wàn)元,，日平均征費(fèi)額為25505元，這一季度里我站的綠通車(chē)次成正比增長(zhǎng),，共計(jì)2188車(chē)次,，日平均綠通車(chē)次為25輛。我站地處關(guān)中環(huán)線,，與公司兄弟站相比大型貨車(chē)比較多,，綠通最高峰達(dá)到每天38輛，我站在人員不足的情況下,，仍堅(jiān)持做到雙核雙驗(yàn)雙簽,，認(rèn)真檢查每一綠通車(chē)輛。職工加班加點(diǎn)保證站區(qū)車(chē)輛通行順暢,，在保暢的同時(shí)我們站加強(qiáng)文明服務(wù)的規(guī)范,，坐姿手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)等,。

五、活躍職工文化生活,，我站在緊張的學(xué)識(shí)時(shí)間外,，大家還懷著對(duì)咸旬建設(shè)者崇高的敬意,以紅亭為家作為主題開(kāi)展了，《紅亭是我家》聯(lián)誼會(huì),。內(nèi)容以古有秦直大道,，今有咸旬高速。建設(shè)者的豐碑,、我們紅亭繼承拉開(kāi)帷幕，演出了集體詩(shī)歌詩(shī)歌朗誦《蜀道難》,，小品《紅亭故事》,，同心協(xié)力的《交通指揮手勢(shì)》，合作段子《咸旬高速三句半》等節(jié)目,。充分的反映出我站職工思想積極向上,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的高度思想覺(jué)悟。

六,、冬季安全大檢查,，我站在安全方面召開(kāi)6次會(huì)議,，就員工車(chē)道作業(yè)自身安全以及駛?cè)敫咚佘?chē)輛的安全檢查，冬季防盜防火安全,，發(fā)電機(jī)使用安全,，鍋爐房取暖設(shè)備安全，門(mén)衛(wèi)制度都做了詳細(xì)的部署,，讓大家知道安全方面人人都是安全員,，讓我們?cè)诎踩那疤嵯赂愫每阪?zhèn)站各項(xiàng)工作。

七,、嚴(yán)格把關(guān)餐廳食品質(zhì)量,，不斷改善住宿環(huán)境。我站在飲食上首先保證一線當(dāng)班人員的就餐,，延長(zhǎng)用餐時(shí)間讓收費(fèi)員時(shí)刻能吃上熱飯,。鍋爐工必須保證暖氣的供應(yīng)，把溫暖送個(gè)每個(gè)員工,，送到每個(gè)房間,，讓大家在站上感覺(jué)到家的溫暖。

以后我們會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，不斷完善我站其他方面的不足,，經(jīng)常與其他兄弟收費(fèi)站互相學(xué)習(xí)，讓我們的工作有序向前推進(jìn),。

下面我將后序工作計(jì)劃

總結(jié)

一,、員工業(yè)務(wù)知識(shí)還需要進(jìn)一步提高，我站新員工多,，很多特情車(chē)輛從未見(jiàn)過(guò),，對(duì)于車(chē)情錯(cuò)誤的辨認(rèn)時(shí)有發(fā)生，我站在以后的工作中利用休息時(shí)間繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，爭(zhēng)取在三個(gè)月內(nèi)讓我站職工將誤操作降到最低,。

二、安全生產(chǎn)及個(gè)人安全方面,，我站以后每個(gè)月不少于一次安全會(huì)議,，讓大家把時(shí)刻牢記安全重于一切，我站要求每個(gè)員工提供家里父母電話一個(gè)作為緊急聯(lián)系電話,，以便站上在緊急情況下能與家人取得聯(lián)系,。

三、我站根據(jù)收費(fèi)站具體情況,，和所里溝通,，需要給收費(fèi)站區(qū)增加一出水源，以便于為司乘提供車(chē)輛加水,，站區(qū)打掃衛(wèi)生,，以及對(duì)于消防工作的進(jìn)一步加強(qiáng)起到的至關(guān)重要的作用,。

四、為了豐富員工的業(yè)余生活,，我們陸續(xù)開(kāi)展了《紅亭是我家》聯(lián)誼會(huì),、并于口鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府聯(lián)合組織一場(chǎng)籃球友誼賽、由站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工慰問(wèn)**陽(yáng)縣敬老院里的孤寡老人,，通過(guò)這幾次活動(dòng),，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并很好的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇三

我于×××年__月受組織安排來(lái)**高速**收費(fèi)站任副站長(zhǎng),，____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作,。任職以來(lái),，切實(shí)遵照廳、局,、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面,，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬(wàn)元,，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、 完善后勤保障體系,，確保征費(fèi)工作順利。

_,、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè),。

由于**高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多,，收費(fèi)站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議,，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn),，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障,。

1,、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu),。

“兵馬未動(dòng),，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的,。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度,，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障,。

2、合理利用資源,，充分發(fā)揮能效,。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議,，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出,。

3,、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生,。

古語(yǔ)云：民以食為天,。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,，就如何保證食品衛(wèi)生,，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,，吸取經(jīng)驗(yàn),，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，保證食品新鮮和衛(wèi)生,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種,，合理搭配,，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,，專(zhuān)人驗(yàn)收,，確保員工健康的生活空間。

二,、 加強(qiáng)稽查管理,，深化協(xié)作職能。

1,、防微杜漸,、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,，時(shí)常促膝談心,，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。

2、通力協(xié)作,、各盡其能,。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣,，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在***站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀,、價(jià)值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才,。

在***工作期間,，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職,。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一,、重視整章建制，完善管理體制,。

我根據(jù)上級(jí)要求,，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度,，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》,、《**收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》,、《內(nèi)務(wù)管理制度》,。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),，使全站征費(fèi),、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道,，確保了各方面工作有序,、高效的運(yùn)行。

三,、 加強(qiáng)征費(fèi)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

1,、樹(shù)立窗口形象,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,，我提出了打造**形象品

牌,，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),，我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn),，八做到”,，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等,。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核,、班組考核的重要內(nèi)容,，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng),，獲得了良好的聲譽(yù),。

2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，搞好防貪堵漏,。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,，在思想上,，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài),；在制度上,，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄,。

四,、 完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障

3,、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,。

安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模

范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào),，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組,，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比,。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”,。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,，對(duì)美化站容站貌,，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇四

我于×××年__月受組織安排來(lái)**高速**收費(fèi)站任副站長(zhǎng),，____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長(zhǎng),，主持本站全面工作,。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳,、局,、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé),，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作,，其中征費(fèi)方面,，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、 完善后勤保障體系,，確保征費(fèi)工作順利,。

_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè),。

由于**高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善,。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn),，將職工工作,、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

1,、確立后勤保障制度,，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng),，糧草先行”,，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力,。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我站實(shí)際情況,，制定了一系列后勤管理制度,，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

2,、合理利用資源,，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出,。

3、規(guī)范食堂管理,，確保環(huán)境衛(wèi)生,。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展,。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好,，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作,。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn),，不斷翻新菜式和花樣品種,，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡,。同時(shí),，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收,，確保員工健康的生活空間,。

二、 加強(qiáng)稽查管理,，深化協(xié)作職能,。

1、防微杜漸,、稽查為先,。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》,。再以廣大職工為依托,，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流,，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

2,、通力協(xié)作,、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致,，環(huán)環(huán)相扣,，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,，在***站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)崗位成才。

在***工作期間,，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職,。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一,、重視整章建制,，完善管理體制。

我根據(jù)上級(jí)要求,，并結(jié)合我站實(shí)際情況,，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》,、《**收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》,、《考勤制度》,、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),，使全站征費(fèi)、后勤,、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道,，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行,。

三,、 加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策,。

1,、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,，我提出了打造**形象品

牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo),。為達(dá)到這一目標(biāo),，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,，工作中必須做到“八不準(zhǔn),，八做到”，“四個(gè)一樣”,、“三聲一笑”服務(wù)等,。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化,。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù),。

2,、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏,。

為杜絕貪污舞弊行為,，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上,，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理,，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄,。

四、 完善后勤服務(wù),，加強(qiáng)后勤保障

3,、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂(lè)業(yè),。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模

范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作,。首先,，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,，組織文生工作小組,，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次,，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”,。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的'形象大有益處,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇五

在xxxx年一年里，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在就一年來(lái)工作匯報(bào)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力,。

xxxx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是xxx萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨,，為能順利完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初協(xié)助站長(zhǎng)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛，堵漏洞,，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。

1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比,，每月有分析。

2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位,。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo),，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票、款,、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。

4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo),。

5,、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。

6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。

收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖、士氣揚(yáng),。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形,。

1,、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng)，牢固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類(lèi)不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生,。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,，動(dòng)腦筋、想辦法,，使職工吃飽,、吃好,，安心工作。

3,、經(jīng)常與職工溝通思想,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解,，使職工沒(méi)有思想包袱,，輕裝上陣。

認(rèn)真學(xué)法,、守法,，確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象,。沒(méi)有公款大吃大喝,，沒(méi)有參加任何高消費(fèi)、娛樂(lè)場(chǎng)所的活動(dòng),，沒(méi)有私用公車(chē)現(xiàn)象,，沒(méi)有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用情況。做為黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,，堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德,，增強(qiáng)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力，做到管好自己,、管住家人,、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻牢記黨的宗旨,，踐行“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀,。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系,。自覺(jué)的加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀。

回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小,，但也有不足之處，通過(guò)自己的反思和查找,，認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面：

一是受客觀條件限制,，視野不夠開(kāi)闊，超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng),。

二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,，特別是存在工作一忙起來(lái)，對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些,。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng),。

三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏,，特別是在工作壓力大,，面對(duì)困難多的情況下，導(dǎo)致存在急躁問(wèn)題比較嚴(yán)重,。

xx年工作計(jì)劃,。

一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制,，并監(jiān)督做好執(zhí)行,。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤，及時(shí)掌握人員知識(shí)信息,，利用座談等形式加強(qiáng)溝通,，了解個(gè)人培訓(xùn)需求，及時(shí)調(diào)整思路與方法,，切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,。

二、以控制人的不安全行為為工作核心,。95%的事故是人的不安全行為造成的,，20xx年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程,、違章指揮的“三違”現(xiàn)象,。

三、提高溝通能力,。這是我所不擅長(zhǎng)的,，加強(qiáng)鍛煉，在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向,。

標(biāo)簽：

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志：

今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車(chē)主的疑慮和誤解,，我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì),。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化,，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車(chē)主,，爭(zhēng)取司機(jī)車(chē)主的理解和支持,；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車(chē)道,、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

xxx收費(fèi)站按照廳,、局,、處安全保暢工作的精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī),，保安全、保暢通,、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念,，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把安全暢通、和諧穩(wěn)定,、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終,。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致,，做好四個(gè)到位,，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。

（一）,、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),、責(zé)任落實(shí)到位

首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx,、xx,、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立,，明確各崗位分工,，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，通過(guò)定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部,、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》,，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果,。

（二）、宣傳動(dòng)員,、工作部署到位

本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì),，傳達(dá)廳、局,、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通,、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神,。深入開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展,。

（三）,、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位

在工作中,，我和xxx收費(fèi)的`工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線,、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握、用心落實(shí),。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué),、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得,、記筆記,、談體會(huì)、找差距,、表決心,；二是每年定期邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,，凝聚了人心,，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁,。

今年，我們?cè)诿鎸?duì)車(chē)流量逐步增大,、收費(fèi)人員相對(duì)較少,、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,，我們采取多種形式,，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì),。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開(kāi)展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng),。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能,、規(guī)章制度,、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng),。我還組織全體收費(fèi)員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng),，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)化訓(xùn)練,，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力,。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求,?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平,?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率,、勝任本職崗位,、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。

收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要,，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。

1,、加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核,。對(duì)內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽(tīng)功能,，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ),，唱收唱付，敬禮收費(fèi),，禮貌對(duì)待過(guò)往司乘人員等行為,。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開(kāi),，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合,，齊抓共管的方式,，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠,。

2,、提倡文明風(fēng)尚，獎(jiǎng)勵(lì)文明行為,。文明素質(zhì)的高低,，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持,，文明服務(wù)效果至關(guān)重要,。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,，開(kāi)展社會(huì)公德教育,，抓言行，抓細(xì)節(jié),。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中身體力行外,，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布,、兌現(xiàn),，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

3,、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈?hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī),，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況,。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī),，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用,，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù),、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè),。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值,，多鼓勵(lì)，多肯定,，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任,，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。

在今年的工作中,，我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績(jī),，但是，我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后,，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車(chē)輛方面存在著等,、靠的思想,，不夠積極主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求,。“知恥而后勇”,，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上,，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力，開(kāi)展好日常工作,，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了,，在這三年的工作中,，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī),，我知道,，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織,，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息,、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式,、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中,，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上,、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車(chē)主的疑慮和誤解,我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化,，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車(chē)主,，爭(zhēng)取司機(jī)車(chē)主的理解和支持,；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車(chē)道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理,；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。

xxx收費(fèi)站按照廳,、局、處安全保暢工作的指示精神,，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī)，保安全、保暢通,、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念,，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把安全暢通、和諧穩(wěn)定,、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終,。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致,，做好四個(gè)到位,，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。

（一）,、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),、責(zé)任落實(shí)到位

首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx,、xx,、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立,，明確各崗位分工,，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，通過(guò)定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí),。其次組織全站干部,、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng),、責(zé)任明的效果,。

（二）、宣傳動(dòng)員,、工作部署到位

本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì),，傳達(dá)廳、局,、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通,、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神,。深入開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全,、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,，制定《開(kāi)展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,，確保收費(fèi)保暢工作有序,、穩(wěn)步開(kāi)展。

（三）,、崗位練兵,、集中培訓(xùn)到位

在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解,、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握,、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué),、全站職工廣泛學(xué)的方式,，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得,、記筆記,、談體會(huì)、找差距,、表決心,；二是每年定期邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座,。通過(guò)抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,，凝聚了人心，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇八

驥副站長(zhǎng)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去,。在這一年里,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大,。一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象,。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

一,、注重政治,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì),。

認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“xx大”會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二,、嚴(yán)管理,，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù),。

————來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供供參考

就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。

1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,，每月有分析,。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。

3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。

4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo),。

5,、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。

6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過(guò)以上舉措,，我站

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提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)22%。

三,、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,。“文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好,；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”,、“走好”,。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸,、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平,、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂,、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖,、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形。

四,、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),，提高整體素質(zhì)。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

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目，使團(tuán)支部工作向積極,、健康、有序的方向發(fā)展,；

3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；高驥副站長(zhǎng)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去,。在這一年里，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝,！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

一,、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“xx大”會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二,、嚴(yán)管理,，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù),。

xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)

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是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨,，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛,，堵漏洞,，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比，每月有分析,。

2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位,。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡“收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告”版權(quán)歸所有；請(qǐng)注明出處!，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票、款,、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo)。

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作風(fēng)氣,。

6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過(guò)以上舉措,，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)22%,。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好,；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”、“走好”,?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸,、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平,、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖,、士氣揚(yáng),。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形,。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),，提高整體素質(zhì),。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

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部授課,，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育,；

3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)

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收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

狂年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元,，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針，我站適時(shí)提出工作口號(hào),，制定相應(yīng)措施,，在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo)。

首先,，明確目標(biāo),，分解目標(biāo)，分步實(shí)現(xiàn),。完善崗位責(zé)任制,，實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng)，把收費(fèi)任務(wù)按季度,、月份分解,，再分解到班，落實(shí)到人頭,，以征稽辦為考評(píng)單位,，每天有對(duì)比，每月有分析,，從管理要效益,。

其次，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”,，開(kāi)展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范文明用語(yǔ),，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。

再次,，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,，有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育,，以考促學(xué),，舉辦知識(shí)競(jìng)賽，考核學(xué)習(xí)成果,，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益,。

最后,，健全記錄，完善體系文件,，嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫(xiě)各種工作記錄,，每天由值班站長(zhǎng)審核記錄，由征稽辦審帶比對(duì)記錄,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正,。為簡(jiǎn)化工作程序，方便收費(fèi)員工作,，縮短單個(gè)車(chē)輛收費(fèi)流程時(shí)間,，對(duì)大噸小標(biāo)車(chē)輛設(shè)立特殊車(chē)型記錄，對(duì)超限車(chē)輛設(shè)立超限車(chē)輛記錄,，對(duì)假軍車(chē)設(shè)立假軍警車(chē)輛登記薄,，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,，更好的做到了應(yīng)征不漏,。

在以征費(fèi)為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，精心養(yǎng)護(hù),，科學(xué)養(yǎng)護(hù),，規(guī)范執(zhí)法，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整,，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

為實(shí)現(xiàn)公路的綠化、美化,、香化,，對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，包干到人,，每周一召開(kāi)養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì),，總結(jié)布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,，制定相應(yīng)的工作方案,，做到各項(xiàng)工作搶前抓早，有備無(wú)患,。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清,，收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,，得到過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。

為使路政工作法制化,、規(guī)范化,、效能化，我站推出“六大工程”,，即規(guī)范工程,、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程,、誠(chéng)信工程,、形象工程、教育工程,，使路政工作高質(zhì)高效,，廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任,，使職責(zé)分清,，權(quán)責(zé)分清;制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《安全管理手冊(cè)》。通過(guò)對(duì)一系列體系的不斷完善,，我站的工作逐步走向軌道,，打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍,。

收費(fèi)站作為基層單位,，工作比較繁雜,，在這里不能面面俱到,，我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項(xiàng)工作，擇其重點(diǎn)做了匯報(bào),，不能以點(diǎn)代面,，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強(qiáng),，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等,。

20××年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)臨,，我們有決心也有信心,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下，走向新的征程,，鞏固成績(jī),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，再展新姿,，再創(chuàng)佳績(jī),，再塑新風(fēng),，為××的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家,。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車(chē)主一分錢(qián),，不放一臺(tái)超限車(chē)”，所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾,，共卸載256噸,，使超限車(chē)輛日漸減少。在執(zhí)法過(guò)程中做到依法行政,，公正執(zhí)法,，文明執(zhí)法，使國(guó)家損失降低至最底限,。

為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué),、規(guī)范、長(zhǎng)效的管理,，我們建立健全了基層組織,，設(shè)團(tuán)支部、黨支部,、工會(huì),、精神文明辦，以黨建帶團(tuán)建,，共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手,，共求發(fā)展，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),，制定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃和工作方案,，使創(chuàng)建活動(dòng)得到有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織,、監(jiān)督和實(shí)施,，并取得良好的成績(jī)，共收到錦旗9面,，表?yè)P(yáng)信十幾封,。20××年4月份××林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥，我站職工積極救助,，×電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)采訪報(bào)道,。20××年5月我站順利通過(guò)了市委的驗(yàn)收，被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào),，并在今年11月份申報(bào)省徑“青年文明號(hào)”和文明單位,，接受省廳的驗(yàn)收。

1﹑改善辦公環(huán)境，提高現(xiàn)代化辦公水平,。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，辦公日趨現(xiàn)代化、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企,、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。我站為達(dá)到現(xiàn)代化,、信息化辦公水平,，提高辦公效率，特開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn),，同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識(shí)。為各班辦配置電腦,、彩色打印機(jī),、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境,，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題,，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng)，修建了菜窖,，讓職工衣食無(wú)憂,，安心工作。

2﹑對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化,、科學(xué)化管理,，實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo)。

我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理,，及時(shí)歸檔,，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,，為全處檔案管理升級(jí)省徑標(biāo)準(zhǔn)提供保障。

3﹑加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

收費(fèi)站作為窗口單位,，反映的是交通形象，正行風(fēng),，樹(shù)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作。針對(duì)于此,，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“為人民服務(wù)”為宗旨,，樹(shù)立“以人為本,，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),。推行政務(wù)公開(kāi),，開(kāi)辦站長(zhǎng)信箱，舉行站長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì),，征集合理化建議,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，做到科學(xué)決策,，民主管理,。為做到廣納諍言，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù),、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng),，在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通,，增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的交通人形象,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

在新階段，新形勢(shì),，新要求下,，機(jī)制改革勢(shì)在必行，如何改,，改到何種程度便成了一個(gè)新課題,。我站在今年下大力度改革機(jī)制，廢棄舊的不合理的制度,，提倡人性化管理,，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善,，逐步建成一套科學(xué)的,、人性的、民主的,、合理合法的管理服務(wù)體系,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十

大家好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大,。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立窗口形象,。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。

20xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。

1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,，每月有分析,。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。

3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。

4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo)。

5,、把職工教育制度化,、經(jīng)常化,，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比,、學(xué),、趕、幫,、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。

6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。

通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%,。

收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好,；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”、“走好”,?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸,、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平,、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖,、士氣揚(yáng),。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形,。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),；

4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),，如籃球,、象棋、乒乓球,、臺(tái)球,、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力,。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),，牢固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,，杜絕了各類(lèi)不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生。

2,、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋,、想辦法,，使職工吃飽、吃好,，安心工作,。

3、經(jīng)常與職工溝通思想,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱,，輕裝上陣,。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小,，但也有不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，克服不足，在工作上更上一層樓,。

最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn),。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張但卻充實(shí)的20xx年即將過(guò)去，在這一年里我和同事們一起工作,，一起學(xué)習(xí)和生活,，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝（起立鞠躬）,！

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我從道路養(yǎng)護(hù)股長(zhǎng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)站副站長(zhǎng),，主管收費(fèi)工作,，角色的轉(zhuǎn)變要求我要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，于是我認(rèn)真學(xué)習(xí),，艱苦專(zhuān)研收費(fèi)業(yè)務(wù),，努力提高自身的思想政治覺(jué)悟，以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基石,，全面提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立交通窗口良好形象,，下面是我個(gè)人一年以來(lái)的'幾點(diǎn)工作心得，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)單的匯報(bào)：

一直以來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí),，緊跟著上級(jí)組織思想走,，努力提高思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),，以站長(zhǎng)為核心，以收費(fèi)管理為己任,，團(tuán)結(jié)同事,，促進(jìn)班子凝聚力。

5舊的知識(shí)已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展,，滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求,，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對(duì)我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，一是通過(guò)對(duì)收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和到一線的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，使我對(duì)新的收費(fèi)知識(shí)有所掌握,，熟知了收費(fèi)的操作規(guī)程,，逐漸“入行”，二是深入站內(nèi)的職能管理部門(mén),，熟悉各部門(mén)的職能及業(yè)務(wù),，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費(fèi)站這塊業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握了各職能部門(mén)的辦事程序,，已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色,，融入收費(fèi)站這個(gè)大集體。

從預(yù)防教育入手,，按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實(shí),，狠抓站內(nèi)稽查工作，通過(guò)一段時(shí)間的稽查工作,，現(xiàn)在站內(nèi)的收費(fèi)工作紀(jì)律較以前大有改觀,，職工的文明服務(wù)水平也有所提高。

（一）堅(jiān)持定時(shí)與不定時(shí)稽查

并通報(bào)站內(nèi)職工知曉,，以示警示,。

與此同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍，不單單從嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡入手,，收費(fèi)站的各個(gè)職能部門(mén)也是我常?！肮忸櫋钡牡胤剑粐?yán)查各部門(mén)的工作紀(jì)律和作風(fēng),，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)卡,，確保站內(nèi)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。

（二）嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān),，做到公平公正公開(kāi)

一直以來(lái),，收費(fèi)員星級(jí)考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情，每個(gè)收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常工作是分不開(kāi)的,，于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核小組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口,，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公平公正公開(kāi)，堅(jiān)持一碗水端平,，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘,、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作上臺(tái)階,。

（三）抓行風(fēng),、促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平

僅提升了職工的文明服務(wù)水平,，促使大家勁往一塊使,，心往一塊想，凝聚職工力量,。

在化稍營(yíng)收費(fèi)站,，我年齡比較大，是同事們的老大哥了,，這就要求我做出大哥的榜樣,，在工作和生活中團(tuán)結(jié)同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,，本著以收費(fèi)為中心,，及時(shí)了解和掌握平時(shí)職工工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，做到獎(jiǎng)懲分明,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，鞭策他人，并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時(shí)處理,，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，遏制不良事件發(fā)生,，以免影響收費(fèi)進(jìn)度,，給收費(fèi)環(huán)境造成污染，創(chuàng)造良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境,，塑造良好的收費(fèi)窗口形象,；在生活中我積極與各位同事和諧相處，以老大哥的身份與弟兄們相處,，只要有困難我絕對(duì)幫忙,，為弟兄們提供力所能及的幫助，同時(shí)搞好收費(fèi)站后勤保障工作,，哪里需要我,，我一定隨時(shí)到達(dá)，保證前期的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,，推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站工作順利開(kāi)展并前進(jìn),。

在收費(fèi)隊(duì)伍中，我的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事,，雖然我也經(jīng)過(guò)一系列的系統(tǒng)培訓(xùn),，但是新的知識(shí)要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，緊追隊(duì)伍的腳步,，跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代,。

質(zhì)，只有提高個(gè)人文化和思想素質(zhì),，才能有理由去管理他人,，才能從管理中提煉精華，才能提升收費(fèi)管理水平,，促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的管理水平提高,，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作事項(xiàng)，配合站長(zhǎng)完成全年的工作任務(wù),。

站在收費(fèi)隊(duì)伍的隊(duì)列中,，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)知識(shí)卻很少,，要想站在隊(duì)伍的前列,，爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代的腳步,。回顧這一年來(lái),，平凡中感動(dòng)真實(shí),，真實(shí)中感受快樂(lè)，快樂(lè)中體驗(yàn)精彩,，工作中雖收獲不少,，但仍有不足，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，在工作上爭(zhēng)取更上一層樓,！最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)和建議,，這將是激勵(lì)我人生的又一高峰,，謝謝大家（起立鞠躬）！

20xx年x月xx日

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大,。一年來(lái)，我始終努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立窗口形象,。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力,。

20xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨,，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛，堵漏洞,，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。

1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比,，每月有分析。

2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。

3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。

4,、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo),。

5,、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比,、學(xué),、趕、幫,、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。

6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)

經(jīng)典哦，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。

通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%,。

收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,。“文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好,；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”,、“走好”,?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸,、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平,、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖,、士氣揚(yáng),。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形,。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；

4,、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),，如籃球、象棋,、乒乓球,、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽,，即豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

1,、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),，牢固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,，杜絕了各類(lèi)不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生。

2,、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋,、想辦法,，使職工吃飽、吃好,，安心工作,。

3、經(jīng)常與職工溝通思想,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱,，輕裝上陣,。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小,，但也有不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，克服不足，在工作上更上一層樓,。

最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十三

20xx年是承赤高速運(yùn)營(yíng)第一年,，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年,。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下,，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì),，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活,，彼此建立了深厚的友誼,，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作,，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力,，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想工作總結(jié)如下：

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,，我注重從提高自身素質(zhì)做起,，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,，樹(shù)立腳踏實(shí)地,、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng),，立足實(shí)際,，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,。積極參加政治思想教育活動(dòng),，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī),，嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí),，使精神面貌與工作水平明顯提高,。

針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，通過(guò)到一線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程,，提高了車(chē)道事故處理能力,。

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)職工思想教育

組織開(kāi)展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn),、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí),，提高了業(yè)務(wù)技能,。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng),，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象,，了解職工思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解,，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的`思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí),，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才,。

2,、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序,，塑造良好的收費(fèi)窗口形象

結(jié)合本站實(shí)際情況,，建立了考勤、內(nèi)務(wù),、崗?fù)ぜo(jì)律,、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),，每項(xiàng)工作有章可循,，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查,，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

3,、公平考核,，樹(shù)標(biāo)兵、選先進(jìn),，營(yíng)造趕超工作氛圍

在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,，成立適合本站的考核體系，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核,，做到獎(jiǎng)懲分明,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭,，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平,。

4,、開(kāi)展多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施,，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間,，組織開(kāi)展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內(nèi)文化生活,。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),，并取得很好的成績(jī),。

5、狠抓安全生產(chǎn),，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類(lèi)不安全因素,。組織開(kāi)展火災(zāi)逃生,、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日,、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責(zé)任事故,。

6,、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,，想辦法,，使職工吃飽、吃好,，安心工作;對(duì)損壞的生活設(shè)備,，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌,。

在過(guò)去的20xx年，全站職工在辛偉站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，營(yíng)造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍,，全年收費(fèi)秩序良好,，超額完成了收費(fèi)任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故,，并開(kāi)展了具有特色的微信公共平臺(tái),、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng),，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可,。20xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng),，率先垂范,，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事,，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，恪盡職守,，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(zhǎng)為核心,，以收費(fèi)管理為己任,，促進(jìn)班子凝聚力,，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階,，為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大,。一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。

xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比，每月有分析,。

2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的.收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位,。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo),，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票,、款,、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo)。

5,、把職工教育制度化,、經(jīng)?；恐芙M織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。

通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%,。

收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好,；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖、士氣揚(yáng),。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形,。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心,，解放思想，真抓實(shí)干,，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：

今年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元,，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,，我站適時(shí)提出工作口號(hào)，制定相應(yīng)措施,，在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo),。

首先，明確目標(biāo),，分解目標(biāo),，分步實(shí)現(xiàn)。完善崗位責(zé)任制,，實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng),，把收費(fèi)任務(wù)按季度,、月份分解，再分解到班,，落實(shí)到人頭,，以征稽辦為考評(píng)單位，每天有對(duì)比,，每月有分析,，從管理要效益。

其次,，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”，開(kāi)展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，規(guī)范文明用語(yǔ)，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益,。

再次，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,，有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育,，以考促學(xué),，舉辦知識(shí)競(jìng)賽,，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率,，從人員素質(zhì)要效益。

最后,，健全記錄,，完善體系文件，嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫(xiě)各種工作記錄,，每天由值班站長(zhǎng)審核記錄,，由征稽辦審帶比對(duì)記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正,。為簡(jiǎn)化工作程序,，方便收費(fèi)員工作，縮短單個(gè)車(chē)輛收費(fèi)流程時(shí)間,，對(duì)大噸小標(biāo)車(chē)輛設(shè)立特殊車(chē)型記錄,，對(duì)超限車(chē)輛設(shè)立超限車(chē)輛記錄，對(duì)假軍車(chē)設(shè)立假軍警車(chē)輛登記薄,，從而規(guī)范了作業(yè)行為,，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞，更好的做到了應(yīng)征不漏,。

在以征費(fèi)為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，精心養(yǎng)護(hù)，科學(xué)養(yǎng)護(hù),，規(guī)范執(zhí)法,，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

為實(shí)現(xiàn)公路的綠化,、美化、香化,，對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，包干到人，每周一召開(kāi)養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì),，總結(jié)布署工作,。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應(yīng)的工作方案,，做到各項(xiàng)工作搶前抓早,，有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清,，收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,，得到過(guò)往司機(jī)的好評(píng),。

為使路政工作法制化、規(guī)范化,、效能化,，我站推出“六大工程”，即規(guī)范工程,、發(fā)展工程,、穩(wěn)定工程、誠(chéng)信工程,、形象工程,、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效,，廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制,，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，使職責(zé)分清,，權(quán)責(zé)分清,；制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《安全管理手冊(cè)》。通過(guò)對(duì)一系列體系的不斷完善,，我站的工作逐步走向軌道,，打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍,。

收費(fèi)站作為基層單位,，工作比較繁雜，在這里不能面面俱到,，我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開(kāi)展的'各項(xiàng)工作,，擇其重點(diǎn)做了匯報(bào)，不能以點(diǎn)代面,，我在工作中也存在一些不足之處,，例如思想政治工作還需加強(qiáng)，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們有決心也有信心,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下,，走向新的征程,，鞏固成績(jī),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，再展新姿,，再創(chuàng)佳績(jī),，再塑新風(fēng),，為xx的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車(chē)主一分錢(qián),，不放一臺(tái)超限車(chē)”,，所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾，共卸載256噸,，使超限車(chē)輛日漸減少,。在執(zhí)法過(guò)程中做到依法行政，公正執(zhí)法,，文明執(zhí)法,，使國(guó)家損失降低至最底限。

為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué),、規(guī)范,、長(zhǎng)效的管理，我們建立健全了基層組織,，設(shè)團(tuán)支部,、黨支部、工會(huì),、精神文明辦,，以黨建帶團(tuán)建，共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手,，共求發(fā)展,，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃和工作方案,，使創(chuàng)建活動(dòng)得到有計(jì)劃的指導(dǎo),、組織、監(jiān)督和實(shí)施,，并取得良好的成績(jī),，共收到錦旗9面，表?yè)P(yáng)信十幾封,。20xx年4月份xx林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥,，我站職工積極救助，x電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)采訪報(bào)道,。20xx年5月我站順利通過(guò)了市委的驗(yàn)收,，被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，并在今年11月份申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”和文明單位,，接受省廳的.驗(yàn)收,。

1、改善辦公環(huán)境，提高現(xiàn)代化辦公水平,。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，辦公日趨現(xiàn)代化、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企,、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。我站為達(dá)到現(xiàn)代化,、信息化辦公水平,，提高辦公效率，特開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn),，同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識(shí)。為各班辦配置電腦,、彩色打印機(jī),、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境,，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題,，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng)，修建了菜窖,，讓職工衣食無(wú)憂,，安心工作。

2,、對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化,、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo),。

我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理,，及時(shí)歸檔,，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,，為全處檔案管理升級(jí)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供保障,。

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

收費(fèi)站作為窗口單位,，反映的是交通形象,，正行風(fēng)，樹(shù)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作,。針對(duì)于此，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以“為人民服務(wù)”為宗旨，樹(shù)立“以人為本,，以車(chē)為本”的服務(wù)理念,，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。推行政務(wù)公開(kāi),，開(kāi)辦站長(zhǎng)信箱,，舉行站長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)，征集合理化建議,，聽(tīng)取職工意見(jiàn),，做到科學(xué)決策，民主管理,。為做到廣納諍言,，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù),、聽(tīng)民聲,、訪民意”活動(dòng)，在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通,，增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，樹(shù)立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

四,、做到一個(gè)突破，即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系,，建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系,。

在新階段，新形勢(shì),，新要求下,，機(jī)制改革勢(shì)在必行,，如何改，改到何種程度便成了一個(gè)新課題,。我站在今年下大力度改革機(jī)制,，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理,，樹(shù)立“以人為本”的管理理念,，不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善,，逐步建成一套科學(xué)的,、人性的、民主的,、合理合法的管理服務(wù)體系,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好,！

日新月異的20xx年已經(jīng)過(guò)去,。在這里，我之所以用日新月異一詞,，是因?yàn)閺暮暧^角度講,，它代表了中國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程;從微觀角度講，它也涵蓋了霸州收費(fèi)站一年來(lái)的工作目標(biāo),。在這一年中,，我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄，突破了1700萬(wàn)元大關(guān),，同比增長(zhǎng)22%,，超額完成了收費(fèi)任務(wù);我們的檔案管理工作通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收，成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵;同時(shí),，開(kāi)通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站,，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。借此機(jī)會(huì),，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來(lái)支持我,、支持我們霸州站工作的領(lǐng)導(dǎo),、同仁，謝謝你們,！

年初,，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路,，為全站工作把好方向，做好舵手,。接下來(lái),，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：

領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向,，因此班子建設(shè)至關(guān)重要,。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦,，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中,，倡導(dǎo)用人格的力量感召人,，不搞“一言堂”，杜絕“家長(zhǎng)制”作風(fēng),，發(fā)揮班子的集體決策功能,，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過(guò)民主方式解決,。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通,，大興團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng),，并以此來(lái)規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系,，從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為的集體,。

20xx年是中國(guó)加入世貿(mào)組織后的第一年，也是保津處全面啟動(dòng)iso質(zhì)量認(rèn)證的一年,。如何提高管理水平,，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題,。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要,，今年，我站啟用了“a”管理模式,，將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和后勤管理兩大部分,，由高驥同志主抓收費(fèi)工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理,，以辦公室做為互通橋梁,，權(quán)力下放、細(xì)化管理目標(biāo),。同時(shí),，制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé),，明確分工，各司其職,，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo),，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。

霸州收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù),，年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強(qiáng)管理,，從管理要效益,，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循,，職工各盡其責(zé),，制度面前人人平等，以制度促效益,。其次,，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，從意識(shí)觀念要效益,，積極探索新形勢(shì)下職工道德的新特色,，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主人翁責(zé)任感,，培養(yǎng)“站興我榮,，站衰我恥”的觀念。最后,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武,，提高職工業(yè)務(wù)技能水平,，減少工作中的失誤率;開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才,，提高工作效率,。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的,，在今后的工作中,，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭(zhēng)取更上一層樓,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。因此,，形象問(wèn)題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項(xiàng)“文明服務(wù)規(guī)范”,。其中,，“三優(yōu)四化工程”主要以加強(qiáng)形象建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為為主,?！叭齼?yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序;“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,?！叭齼?yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程,，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期“四化”工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費(fèi)一線行為的基本服務(wù)舉措,，其中“文明用語(yǔ)四步曲”(先微笑，再您好,，執(zhí)收過(guò)程,，謝謝、走好)中提出了微笑服務(wù)的概念;“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”(立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸,、腳靠攏;敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平,、要立正;直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖,、士氣揚(yáng))規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做,，以達(dá)到有的放矢的效果,。

考慮到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單一,，而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕,，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn),，立足本職需要，實(shí)施了“三二一”工程,，加強(qiáng)素質(zhì)教育,，并成立了各種群團(tuán)組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式,，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境,，全面提高整體素質(zhì)。

“三二一工程”,，強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育,、道德教育、廉政教育為主的“三項(xiàng)教育”計(jì)劃,，培養(yǎng)職工樹(shù)立“路興我榮,，路衰我恥”的主人翁意識(shí)，明確了“依法收費(fèi),，文明服務(wù)”的一項(xiàng)工作宗旨,。其中，“素質(zhì)教育計(jì)劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識(shí)結(jié)構(gòu),，將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷,。目前，我站具有本科學(xué)歷的2人,，專(zhuān)科學(xué)歷的12人,，在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的98%。并利用所學(xué)之長(zhǎng)成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”,、“宣傳報(bào)道小組”,、“計(jì)算機(jī)課題小組”，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的'開(kāi)展,。

文化建設(shè)是一面鏡子，我本著對(duì)職工負(fù)責(zé)的態(tài)度,，努力為職工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和寬松育人的生活環(huán)境,，使職工切實(shí)感到收費(fèi)站不僅是工作場(chǎng)所，也是成長(zhǎng)成才的學(xué)校,。

創(chuàng)新是推動(dòng)高速公路發(fā)展的主動(dòng)力,。而依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)、借助科技手段開(kāi)展特色工作，是我們尋求突破和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),。為此,，我們開(kāi)展了以下三項(xiàng)特色工作：

1、站地共建,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

真誠(chéng)的付出贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男湃魏妥鹁矗彩拐镜仃P(guān)系日漸穩(wěn)固,，為霸州站收費(fèi)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

2、“以網(wǎng)為媒”,，加大宣傳,，增進(jìn)交流。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,，信息化程度的高低已成為企,、事業(yè)單位乃至國(guó)家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。因此,，我們?cè)谔剿髦兄刈隽巳矫婀ぷ鳎杭茉O(shè)站內(nèi)局域網(wǎng),，構(gòu)筑各部門(mén)間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率;開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育,，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ);同時(shí)，學(xué)以致用,，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站,，包括工作制度,、特色工作,、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)近千頁(yè)，尤其是行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)欄的開(kāi)辟起到了報(bào)道工作動(dòng)態(tài),、宣傳工作精神,、交流工作經(jīng)驗(yàn)、展示工作成果的作用,。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見(jiàn),、接受監(jiān)督，加大宣傳,，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流,，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開(kāi)通,，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家,，充分展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色,。

3,、檔案管理,，規(guī)范內(nèi)業(yè)管理水平。

為了提高內(nèi)業(yè)管理水平,，本年初,，就將檔案管理列入年度工作計(jì)劃，并建立了一套完善的檔案管理體制,，由我親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，設(shè)置了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書(shū),、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心,，各科室,、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。20xx年10月,，我站檔案管理工作通過(guò)省二級(jí)認(rèn)證,，現(xiàn)已具有省一級(jí)管理水平的實(shí)力，計(jì)劃于明年申報(bào)省一級(jí)檔案管理資格認(rèn)證,。

4,、美化站區(qū)，改善生活環(huán)境,。

過(guò)去的霸州站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對(duì)此情況,，我號(hào)召全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境,。我們清掃垃圾,、鏟除雜草，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物,。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所,，霸州站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣，一副石桌,、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹(shù)成蔭,，美不勝收。如今的霸州站,，綠樹(shù)立映著藍(lán)天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué),。

1,、高度重視安全生產(chǎn)，把安全工作列入日常工作日程,，成安全生產(chǎn)小組,，采取防、治結(jié)合的措施,，防止了各類(lèi)事故的發(fā)生,。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十七

領(lǐng)導(dǎo)

第一,、在

思想

思想

精神

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾腵微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)