報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。通過(guò)報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問(wèn)題，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好!
過(guò)去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心,，解放思想，真抓實(shí)干,，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來(lái),，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號(hào),，“咬定征費(fèi)中心,，內(nèi)抓精細(xì)管理,，外樹(shù)鶴大形象”。
今年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元,，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,，我站適時(shí)提出工作口號(hào)，制定相應(yīng)措施,，在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo),。
首先，明確目標(biāo)，分解目標(biāo),，分步實(shí)現(xiàn),。完善崗位責(zé)任制，實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng)，把收費(fèi)任務(wù)按季度,、月份分解,，再分解到班，落實(shí)到人頭,，以征稽辦為考評(píng)單位,，每天有對(duì)比,，每月有分析,，從管理要效益。
其次,，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”,，開(kāi)展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，規(guī)范文明用語(yǔ),，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益,。
再次,，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育，以考促學(xué),，舉辦知識(shí)競(jìng)賽,，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率,，從人員素質(zhì)要效益。
最后,，健全記錄,，完善體系文件，嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫(xiě)各種工作記錄,，每天由值班站長(zhǎng)審核記錄,，由征稽辦審帶比對(duì)記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序,，方便收費(fèi)員工作,，縮短單個(gè)車(chē)輛收費(fèi)流程時(shí)間，對(duì)大噸小標(biāo)車(chē)輛設(shè)立特殊車(chē)型記錄,，對(duì)超限車(chē)輛設(shè)立超限車(chē)輛記錄,，對(duì)假軍車(chē)設(shè)立假軍警車(chē)輛登記薄，從而規(guī)范了作業(yè)行為,，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,，更好的做到了應(yīng)征不漏。
在以征費(fèi)為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，精心養(yǎng)護(hù),，科學(xué)養(yǎng)護(hù)，規(guī)范執(zhí)法,，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整,，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
為實(shí)現(xiàn)公路的綠化,、美化,、香化，對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，包干到人,，每周一召開(kāi)養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì)，總結(jié)布署工作,。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,，制定相應(yīng)的工作方案，做到各項(xiàng)工作搶前抓早,，有備無(wú)患,。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清，收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,，得到過(guò)往司機(jī)的好評(píng),。
為使路政工作法制化、規(guī)范化,、效能化,，我站推出“六大工程”，即規(guī)范工程,、發(fā)展工程,、穩(wěn)定工程、誠(chéng)信工程,、形象工程,、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制,，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任,，使職責(zé)分清，權(quán)責(zé)分清;制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《安全管理手冊(cè)》,。通過(guò)對(duì)一系列體系的不斷完善,，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上,、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍,。
收費(fèi)站作為基層單位，工作比較繁雜,，在這里不能面面俱到,，我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開(kāi)展的'各項(xiàng)工作，擇其重點(diǎn)做了匯報(bào),，不能以點(diǎn)代面,，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強(qiáng),，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等,。
20××年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年已經(jīng)來(lái)臨,，我們有決心也有信心，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下,，走向新的征程,，鞏固成績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再展新姿,，再創(chuàng)佳績(jī)，再塑新風(fēng),，為××的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車(chē)主一分錢(qián),，不放一臺(tái)超限車(chē)”,，所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾，共卸載256噸,，使超限車(chē)輛日漸減少,。在執(zhí)法過(guò)程中做到依法行政，公正執(zhí)法,，文明執(zhí)法,，使國(guó)家損失降低至最底限。
二、開(kāi)展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),，一創(chuàng)“青年文明號(hào)”,，二創(chuàng)“省級(jí)文明單位”。
為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué),、規(guī)范,、長(zhǎng)效的管理，我們建立健全了基層組織,，設(shè)團(tuán)支部,、黨支部、工會(huì),、精神文明辦,，以黨建帶團(tuán)建，共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手,，共求發(fā)展,，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃和工作方案,，使創(chuàng)建活動(dòng)得到有計(jì)劃的指導(dǎo),、組織、監(jiān)督和實(shí)施,，并取得良好的成績(jī),，共收到錦旗9面，表?yè)P(yáng)信十幾封,。20××年4月份××林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥,，我站職工積極救助，×電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)采訪報(bào)道,。20××年5月我站順利通過(guò)了市委的驗(yàn)收,，被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，并在今年11月份申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”和文明單位,，接受省廳的驗(yàn)收,。
三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高,，即現(xiàn)代化辦公水平,、檔案管理和行風(fēng)建設(shè)。
1,、改善辦公環(huán)境,，提高現(xiàn)代化辦公水平。
隨著社會(huì)的發(fā)展,，辦公日趨現(xiàn)代化,、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志,。我站為達(dá)到現(xiàn)代化,、信息化辦公水平，提高辦公效率,，特開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn)，同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識(shí),。為各班辦配置電腦,、彩色打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具,，并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系,。為改善辦公環(huán)境,，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng),，修建了菜窖,，讓職工衣食無(wú)憂(yōu)，安心工作,。
2,、對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理,，實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo),。
我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò),。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理，及時(shí)歸檔,，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,，為全處檔案管理升級(jí)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供保障,。
3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。
收費(fèi)站作為窗口單位,，反映的是交通形象，正行風(fēng),，樹(shù)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作。針對(duì)于此,，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“為人民服務(wù)”為宗旨,，樹(shù)立“以人為本,，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),。推行政務(wù)公開(kāi),，開(kāi)辦站長(zhǎng)信箱，舉行站長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì),，征集合理化建議,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，做到科學(xué)決策,，民主管理,。為做到廣納諍言，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù),、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng),，在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通,，增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的交通人形象,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。
四、做到一個(gè)突破,，即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系,，建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系。
在新階段,，新形勢(shì),，新要求下，機(jī)制改革勢(shì)在必行,，如何改,，改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機(jī)制,，廢棄舊的不合理的制度,，提倡人性化管理,，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進(jìn),，使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善,，逐步建成一套科學(xué)的、人性的,、民主的,、合理合法的管理服務(wù)體系。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇二
我是趙村收費(fèi)站副站長(zhǎng)xx,，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間走過(guò)20xx年，回顧這一年的工作,，緊張而充實(shí),。
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，特別是20xx年6月我由一名站長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費(fèi)業(yè)務(wù)的副站長(zhǎng),。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培,。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,，讓我在工作中成長(zhǎng),，在生活中成熟。上任以來(lái),，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作,，工作表現(xiàn)可圈可點(diǎn),，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得一年里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。特別是在xx處大力推進(jìn)開(kāi)展"xx厚德文化理念"的教育學(xué)習(xí)中，讓我收益頗多,。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上,，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，并改善自身的工作作風(fēng),。在工作中，我認(rèn)為一個(gè)有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),，其每名成員都必須要有過(guò)硬的自身素質(zhì)和思想品德,。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也只是一滴水,，而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值，所以,，我注重班組思想建設(shè),。我認(rèn)為一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵的是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng),。只有改變和提高班長(zhǎng)的思想工作作風(fēng)才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。在日常工作中，以身作則,、公私分明,、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰,、精細(xì)管理,。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議，我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好筆記,，討論后覺(jué)得有建設(shè)性的,、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位,，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性,、引導(dǎo)性使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,，同時(shí)給予開(kāi)導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程,。我經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通,，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況,、家庭情況等,、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們認(rèn)知形式與發(fā)展,，改變和提高他們的思想和觀念,，使其與管理處指示精神保持一致。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí),，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘,。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。
工作中,，我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規(guī)范化,、精細(xì)化管理,，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié),。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真執(zhí)行,，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督,，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度,。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查,，及時(shí)查看監(jiān)控錄像，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人建立站內(nèi)重點(diǎn)稽查檔案記錄,，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待,、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅,、科學(xué)地執(zhí)行,。
收費(fèi)員星級(jí)考核工作，是我認(rèn)為最重要的一項(xiàng)工作,，每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的,，于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公平公正公開(kāi),，堅(jiān)持一碗水端平,，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累,，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平,，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
上任以來(lái),，我通過(guò)召開(kāi)收費(fèi)管理工作座談會(huì)來(lái)提高每名收費(fèi)人員的綜合業(yè)務(wù)技能水平,。通過(guò)"六型班組"創(chuàng)建活動(dòng)提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力,，讓班組內(nèi)的每名成員在工作中養(yǎng)成比,、學(xué)、趕,、超的濃厚氛圍,。人人爭(zhēng)星、爭(zhēng)先進(jìn),、為個(gè)人,、班組和站爭(zhēng)榮譽(yù)。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的三個(gè)表觀服務(wù)水平,。在趙村收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作半年以來(lái),，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平,。組織各個(gè)班組通過(guò)換位思考了解司乘的需求,，增加大家的共鳴。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到xx高速為他們帶來(lái)的一路溫馨,、一路關(guān)愛(ài),、一路平安、一路暢通,。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好！
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰(zhàn)的一年,、充滿(mǎn)希望和不斷探索的一年,，同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下，圍繞“精細(xì)化管理”主線,，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體,，突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心,，圍繞“挖潛保目標(biāo),、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率,、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此,，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助,，感謝公司各職能部門(mén)的悉心指導(dǎo)，更要感謝全站員工的支持,，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn),；每次成績(jī)的取得，都離不開(kāi)每位員工的參與奉獻(xiàn),，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。
現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予評(píng)議,。
（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。
一個(gè)黨務(wù)工作者,，如果沒(méi)有一定的理論素養(yǎng),，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,。今年以來(lái),，我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),、學(xué)習(xí)理論,、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問(wèn)題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié),。因而,，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā),，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，從嚴(yán)要求自己，做到干什么,、會(huì)什么,、精什么，從而使自己成為有知識(shí),、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理，能勝任本職工作,。
（二）建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。
為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),，保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強(qiáng)廉政警示教育,。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺(jué)做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些,、要求更嚴(yán)一些,，切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率,、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率,。”常用《廉政準(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己,，做到“鏡子”常照,，警鐘常鳴,。
二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度,。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開(kāi)工作的通知精神，堅(jiān)持“規(guī)范,、實(shí)用,、簡(jiǎn)明、靈活”的原則,，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開(kāi)的內(nèi)容,，黨員、員工關(guān)注的'重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開(kāi),，每次公開(kāi)后，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn),，對(duì)提出的合理化建議,，積極采納,，對(duì)反映的問(wèn)題,，及時(shí)加以解決,。
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”,，深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作,。首先服務(wù)要規(guī)范,。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)制”,、“辦結(jié)制”,，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,，將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量,、工作水平和工作效能,。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢(shì),、文明用語(yǔ),。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮,、整潔,、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn),，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開(kāi)展行風(fēng)調(diào)查4次,，簡(jiǎn)報(bào)24期,。
20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，也是收獲的一年,，在今年的工作中我們主要開(kāi)展了以下十項(xiàng)工作：
一是重新修訂了績(jī)效考核辦法,，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的考核效果,，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒,，使考核更加公平公正。
二是結(jié)合精細(xì)化管理要求,，我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求,，對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善，認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》,、《黎城收費(fèi)站值班制度》,、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核辦法》等，明確了各崗位的職責(zé)和分工,，符合實(shí)際,、激勵(lì)有力、約束有方,，始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主,，以懲為輔，最終通過(guò)績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī),，加速“壓力傳遞”,，提高日常工作執(zhí)行力，促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接,。
三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高,，連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績(jī),，我站參加評(píng)比考核的26名員工中,，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的好成績(jī),。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法,，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。
四是盤(pán)活用人機(jī)制,，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出,，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我站組織對(duì)空缺班長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開(kāi)辟發(fā)展的“綠色通道”,，與以往的任命形式相比，班長(zhǎng)競(jìng)選增強(qiáng)了班長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感,，也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性,。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能,，必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢,、疏導(dǎo)交通,、車(chē)輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心,，以應(yīng)急管理為重點(diǎn)，保障收費(fèi)工作安全高效,，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力,，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求,，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部,，在黨員學(xué)習(xí)，黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范,；
八是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。通過(guò)周密安排部署，緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣,，自選動(dòng)作有特色”,，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃,、措施實(shí)”等亮點(diǎn),。通過(guò)開(kāi)展“支部和黨員公開(kāi)”、“黨員示范崗”,、“黨員衛(wèi)生示范崗”,、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情,。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，再創(chuàng)新成績(jī)，今年帶領(lǐng)全站青年員工開(kāi)展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”,、“六比六看”,、“青年文明一條路”、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng),。
十是關(guān)心職工生活,，改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針,，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手,，組織員工開(kāi)展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一,、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng),、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶,、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng),，同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”,、“乒乓球”等活動(dòng),，并取得了優(yōu)異的成績(jī)；開(kāi)展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng),，慰問(wèn)站內(nèi)員工3次,，送去慰問(wèn)金20xx余元，為獻(xiàn)愛(ài)心募集善款3000余元,。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善；購(gòu)置綠化苗木,，美化收費(fèi)環(huán)境,；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境,。
一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入,，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神,，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng),。
二是工作上有時(shí)存在急躁情緒,，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。
以上就是本人一年來(lái)的思想政治,、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況，點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,，借此機(jī)會(huì),，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠(chéng)的感謝！在今后的工作中,我將樹(shù)立更加認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全,、穩(wěn)定,、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！
馬上就是元旦了,，在這里,，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年快樂(lè)，工作順利,！
我的述職完畢,，謝謝大家！
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇四
我于×××年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng),，年月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作,。任職以來(lái),，切實(shí)遵照廳、局,、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面,，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬(wàn)元,，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè),。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善,。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議,，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作,、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障,。
2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu),。
“兵馬未動(dòng),，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的,。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度,，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障,。
3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效,。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議,，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
4.規(guī)范食堂管理,，確保環(huán)境衛(wèi)生,。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展,。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好,，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作,。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn),，不斷翻新菜式和花樣品種,，合理搭配,，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,，專(zhuān)人驗(yàn)收,，確保員工健康的生活空間,。
1.防微杜漸,、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,，時(shí)常促膝談心,，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。
2.通力協(xié)作、各盡其能,。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致,，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間,，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職,。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.重視整章建制,，完善管理體制,。
我根據(jù)上級(jí)要求,，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度,，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》,、《考勤制度》,、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),，使全站征費(fèi)、后勤,、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道,，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行,。
1,、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,，我提出了打造xx形象品牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo),。為達(dá)到這一目標(biāo),，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,，工作中必須做到“八不準(zhǔn),，八做到”，“四個(gè)一樣”,、“三聲一笑”服務(wù)等,。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化,。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù),。
2,、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏,。
為杜絕貪污舞弊行為,，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上,，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài),；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理,，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄,。
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè)業(yè),。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作,。首先,，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,，組織文生工作小組,，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次,，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”,。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處,。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的2002年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,！
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大,。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、注重政治,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力,。
二、嚴(yán)管理,，挖內(nèi)潛,，超額完成收費(fèi)任務(wù)。
2002年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。
1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比，每月有分析,。
2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位,。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo),，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票,、款,、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4,、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo)。
5,、把職工教育制度化,、經(jīng)常化，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。
通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%,。
三,、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好,；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖、士氣揚(yáng),。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形,。
四,、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì),。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),；
4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),，如籃球,、象棋、乒乓球、臺(tái)球,、撲克升級(jí)等比賽,，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力,。
五,、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作,。
1,、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng)，牢固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類(lèi)不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生,。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,，動(dòng)腦筋、想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,。
3、經(jīng)常與職工溝通思想,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱,，輕裝上陣,。
回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小,，但也有不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)總 結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，克服不足，在工作上更上一層樓,。
最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了,，在這三年的工作中,，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,，并取得了一定的成績(jī),，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體,，是一個(gè)最基層的組織,，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源,，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式,、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行,，因此在工作中,，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
今年,，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車(chē)主的疑慮和誤解,我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì),。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化,，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車(chē)主,，爭(zhēng)取司機(jī)車(chē)主的理解和支持;二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車(chē)道,、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。
xxx收費(fèi)站按照廳,、局、處安全保暢工作的指示精神,，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī),，保安全、保暢通,、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念,，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把安全暢通、和諧穩(wěn)定,、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終,。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致,，做好四個(gè)到位,，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。
(一),、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu),、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx,、xx,、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立,，明確各崗位分工,，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，通過(guò)定崗定位,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí),。其次組織全站干部,、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng),、責(zé)任明的效果。
(二),、宣傳動(dòng)員,、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳,、局,、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保安全,、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神,。深入開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,，形成上下同步全員參與的良好氛圍,。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展,。
(三),、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中,，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線,、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握、用心落實(shí),。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué),、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得,、記筆記、談體會(huì),、找差距,、表決心;二是每年定期邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,，凝聚了人心,，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁,。
今年，我們?cè)诿鎸?duì)車(chē)流量逐步增大,、收費(fèi)人員相對(duì)較少,、年輕收費(fèi)員居多,、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,，我們采取多種形式,，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開(kāi)展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng),。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論,、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度,、法律法規(guī),、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng),，分別針對(duì)各出,、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力,。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率,、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變,。
收費(fèi)站作為窗口行業(yè),，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段,。
1、加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核,。對(duì)內(nèi),，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽(tīng)功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ),，唱收唱付,，敬 禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過(guò)往司乘人員等行為,。對(duì)外,，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)，歡迎監(jiān)督,，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,，建立起外部監(jiān)督機(jī)制,。內(nèi)外結(jié)合,，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,，不敢有絲毫懈怠,。
2、提倡文明風(fēng)尚,，獎(jiǎng)勵(lì)文明行為,。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持,，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì),，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,，開(kāi)展社會(huì)公德教育，抓言行,，抓細(xì)節(jié),。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金,，每月公布,、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難,，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度,。“青年文明號(hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī),，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī),，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為,，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù),、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力,，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值,，多鼓勵(lì),，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任,，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心,。
在今年的工作中,，我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績(jī)，但是,，我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,，在治理偷逃通行費(fèi)車(chē)輛方面存在著等,、靠的思想，不夠積極主動(dòng),，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”,，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力,，開(kāi)展好日常工作,，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇七
這一年來(lái),，本人在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，始終堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)結(jié)合本人一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況述職如下：
履行職責(zé)方面：
作為收費(fèi)站副站長(zhǎng),，我時(shí)刻遵循“協(xié)調(diào)、配合”的基本原則,，主要做好三點(diǎn)：一是負(fù)責(zé)好收費(fèi)站的日常工作,，做好自己的本職工作，配合站長(zhǎng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，讓班子對(duì)我分管工作放心,；二是統(tǒng)籌兼顧，做好站長(zhǎng)的助手,，向站長(zhǎng)提供合理建議和主張,，全力支持、配合黨政一把手的工作,，當(dāng)好參謀和助手,；三是尊重、支持,、配合班子其他成員,，做到分工不分家，和睦共事，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧,。具體如下：
一,、注重學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì),。
在今年“服務(wù)有+暢行寧夏”品牌創(chuàng)建過(guò)程中，為使自己能盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我在努力學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)品牌創(chuàng)建的重要意義,，學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建的工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)措施，體會(huì)微笑服務(wù),，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)層面，增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)的才能,。
二,、以身作則，發(fā)揮作用
在站務(wù)管理上,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，狠抓站內(nèi)稽查工作，確保收費(fèi)班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展,，扎實(shí)推進(jìn)：
一是對(duì)站內(nèi)考核細(xì)則和站內(nèi)部分管理制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充,，全面落實(shí)新的千分之考核，使站內(nèi)相關(guān)管理制度更趨于完善,。二是充分利用崗前講評(píng),、崗中檢查、崗后點(diǎn)評(píng)和業(yè)余時(shí)間組織職工一同學(xué)習(xí)政治理論和相關(guān)法律,、法規(guī),、收費(fèi)政策、站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定,，以及計(jì)重,、綠色通道收費(fèi)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)克服困難的信心和決心,，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作,。三是從抓服務(wù)入手，提升微笑服務(wù)水平,。盡其所能的處理并化解車(chē)道具體工作中的征繳矛盾,，自己處理不了的問(wèn)題立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決保證收費(fèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四是堅(jiān)持日?；?，在稽查管理工作中，我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝,，并組織班組觀看學(xué)習(xí),，讓職工自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，起到了良好的效果,。
三、多動(dòng)腦筋,、多思考,，發(fā)揮主動(dòng)性
為了更好的協(xié)助站長(zhǎng)抓好工作，我在值班期間積極和站長(zhǎng)溝通,，時(shí)時(shí)想辦法,，動(dòng)腦筋，使得大多數(shù)工作當(dāng)中的問(wèn)題都能得到妥善解決,。
一是按照“全員考核達(dá)標(biāo)”行動(dòng)的要求規(guī)范收費(fèi)流程,，狠抓微笑服務(wù)。一是加強(qiáng)一線督導(dǎo),，當(dāng)班期間勤下車(chē)道,，親身示范，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范糾正職工每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作,。二是積極推進(jìn)站內(nèi)品牌創(chuàng)建工作,，設(shè)計(jì)品牌文化墻，創(chuàng)建并管理站內(nèi)微信公眾號(hào),。三是組織職工利用下班時(shí)間,，觀看先進(jìn)收費(fèi)站的微笑服務(wù)錄像，對(duì)照差距,，彌補(bǔ)不足,。四是和站長(zhǎng)討論出卷，組織職工考試,，確保站內(nèi)全員達(dá)標(biāo)任務(wù)順利過(guò)關(guān),。
二是按照“秋季環(huán)境整治大干七十天”活動(dòng)的要求嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃，認(rèn)真梳理站區(qū)衛(wèi)生整改點(diǎn),，帶領(lǐng)班組人員整理站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,。按照站內(nèi)提出的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)，組織帶領(lǐng)干部職工自己動(dòng)手,，清掃垃圾,、鏟除雜草，對(duì)衛(wèi)生死角徹底清潔，同時(shí)加大環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的稽查力度,，做到站容站貌的清潔優(yōu)美,，職工宿舍宿舍整齊劃一。
三是狠抓安全綜治管理,，確保全年安全無(wú)事故,。在安全管理上，我不敢有半點(diǎn)馬虎,。今年以來(lái),，我認(rèn)真組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，從抓安全教育,、做安全動(dòng)員、學(xué)安全法規(guī),、搞安全檢查,、查隱患整治等方面著手，有效地將安全工作落到實(shí)處,。針對(duì)倒卡車(chē)輛,，我同收費(fèi)班長(zhǎng)共同協(xié)作，耐心給司乘人員解釋相關(guān)政策和法律法規(guī),，并予以開(kāi)導(dǎo)和糾正,。
廉政建設(shè)方面：
強(qiáng)化廉政建設(shè)，不斷牢固思想上和行動(dòng)上的廉潔自律防線,。一年來(lái),，自己堅(jiān)持嚴(yán)格按照局黨委和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求規(guī)定開(kāi)展工作、規(guī)范行為,。一是今年以來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū),、交通運(yùn)輸廳,、公路管理局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在紀(jì)委會(huì)議上的重要講話，加深了對(duì)實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制重要性的認(rèn)識(shí),。在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響,。在工作上吃苦耐勞，嚴(yán)格落實(shí)站內(nèi)稽查制度,，堅(jiān)持日?；榕c思想教育并重。嚴(yán)抓綠通車(chē)核驗(yàn)工作,，杜絕擅自擴(kuò)大范圍,，違規(guī)減免通行費(fèi)行為。二是對(duì)照制度約束好自身行為，堅(jiān)持嚴(yán)以律己,，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約,，不奢侈浪費(fèi),，不追求享受，不去高檔娛樂(lè)場(chǎng)所,。時(shí)刻把握住生活小節(jié),，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的,，自已首先做到,，要求別人不做的，自已堅(jiān)決不做,。工作透明,，不謀私利；三是加強(qiáng)了與全站人員,，特別是一線職工的溝通,，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，懇切地征求大家的意見(jiàn)建議,，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用,，虛心接受意見(jiàn)，落實(shí)整改措施,。
一年多來(lái)本人在上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，雖然做了一些工作，也取得了一定的成績(jī),，但仍存在一些不足之處,，譬如對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，工作中開(kāi)拓精神不足,，有時(shí)對(duì)工作現(xiàn)狀了解分析不深入等,。在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,，強(qiáng)化管理,，全面履行好自己的工作職責(zé)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有新起色,、新突破,、上新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇八
建站至今，在管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的大力支持和幫助下,，在兩位副站長(zhǎng)的積極配合下，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)述職如下：
打鐵還得自身硬,，收費(fèi)站草創(chuàng)，工作千頭萬(wàn)緒,，但我始終堅(jiān)持政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，把提高自身修養(yǎng)和理論水平作為干好各項(xiàng)工作的首要前提，把抓好班子團(tuán)結(jié)作為干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),。
1,、作為一名預(yù)備黨員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政方針,、收費(fèi)政策,、職業(yè)道德規(guī)范和收費(fèi)業(yè)務(wù)等,。建站至今,，組織政治學(xué)習(xí)次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次,。通過(guò)學(xué)習(xí)不僅提高業(yè)務(wù),，更使我認(rèn)識(shí)到，在工作中,，是非,、善惡、美丑的界限絕對(duì)不能混淆,堅(jiān)持什么,、反對(duì)什么,倡導(dǎo)什么,、抵制什么,都必須旗幟鮮明。
2,、作為基層站長(zhǎng),，領(lǐng)頭雁，排頭兵,，言行舉止都注重約束自己,，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,，對(duì)下級(jí)同事,，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人，對(duì)周邊關(guān)系,，做到坦蕩處事,，自重自愛(ài)。
在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,，一手抓管理,，一手抓精神文明建設(shè)，較好的完成各項(xiàng)指標(biāo),。
1,、抓好收費(fèi)主業(yè)。月日建成通車(chē),，當(dāng)時(shí)崗上只有8名同志,，我和兩名副站長(zhǎng)跟班收費(fèi)一周。在此期間,，以往收費(fèi)站的工作經(jīng)歷給了我很大的幫助,，我?guī)ьI(lǐng)同志們嚴(yán)把車(chē)輛改型關(guān)，打擊闖關(guān),、倒卡,、逃費(fèi)車(chē)，做好應(yīng)征不漏,，堵塞漏洞,。截止月日，收取通行費(fèi)元,，其中小改大增收元,，抓獲闖關(guān)逃費(fèi)車(chē)輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失元,。
2,、抓站務(wù)管理。剛建成的站舍連床和衛(wèi)生間都沒(méi)有,，同志們就是在這樣惡劣的環(huán)境下,，連續(xù)奮戰(zhàn)個(gè)日日夜夜，用我們的雙手和汗水建成今日窗明幾凈,，舒適宜人的工作生活環(huán)境,。
2、抓成本管理,，開(kāi)源結(jié)流,。經(jīng)過(guò)建站的艱辛，我和所有的同志一樣都視收費(fèi)站為我們的第二個(gè)家,，所以一滴水,、一度電,、一滴油我們都抓得仔仔細(xì)細(xì)，花得明明白白,。每名員工都自覺(jué)樹(shù)立節(jié)約意識(shí),。
3、抓文明服務(wù),，樹(shù)立窗口形象,。我將文明服務(wù)上升到一個(gè)政治層面的高度來(lái)要求員工。每逢站務(wù)會(huì)都將"以人為本,、以車(chē)為本"的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工,。要求收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)，讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),。用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示吉林省高速公路的風(fēng)采,。
4、抓隊(duì)伍建設(shè),，打造一支過(guò)硬的職工隊(duì)伍,。三人同心，其力斷金,，在工作中我與兩位副站長(zhǎng)通力合作,，團(tuán)結(jié)一致，一切以收費(fèi)工作,，以收費(fèi)站的利益為重,。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高員工素質(zhì),，尤其是提高收費(fèi)員在處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
5,、抓收費(fèi)紀(jì)律,，防止收費(fèi)員違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。結(jié)合當(dāng)前的就業(yè)形式,，教育大家遵紀(jì)守法,，珍惜自己的工作崗位。
6,、抓安全生產(chǎn),，防患于未然。首先是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，處理不了的及時(shí)上報(bào),；其次是加強(qiáng)夜間巡查，確保錢(qián)款安全,；第三是加強(qiáng)假日四防安全檢查,，做到防患于未然。全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
7,、抓黨工團(tuán)，發(fā)揮先鋒模范作用,。發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，帶
領(lǐng)支部黨員吃苦在前，率先垂范,；發(fā)揮工會(huì)組織職能,，幫扶困難職工，當(dāng)好職工的勤務(wù)員,；發(fā)揮團(tuán)支部的骨干作用,，組織開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活,。
回首20xx年的工作,，雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,。隨著高速事業(yè)的發(fā)展壯大,，對(duì)基層管理人員素質(zhì)的要求會(huì)越來(lái)越高，只有通過(guò)不停地學(xué)習(xí),、總結(jié),、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐,。展望20xx年,，我將一如既往,，恪盡職守，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé),。
1,、率先垂范，以身作責(zé),，抓好班子建設(shè),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,。
2,、依然以收費(fèi)工作為中心，貫徹落實(shí)好管局的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件指示精神,，加大稽查力度,，堵塞收費(fèi)漏洞，確保20xx年收費(fèi)任務(wù)的超額完成,。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)工作。是的門(mén)戶(hù),，往來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)車(chē),、公務(wù)車(chē)較多，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立高速形象,。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作，在原有的基礎(chǔ)上整改,、提高,。
5、進(jìn)一步發(fā)揮黨工團(tuán)作用,，樹(shù)立為職工謀利益,，為職工服好務(wù)的思想，踏踏實(shí)實(shí)為職工辦實(shí)事,，讓全體職工感受到集體的溫暖,，調(diào)動(dòng)大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。
6,、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作和日常站務(wù)管理工作,。
以上述職，請(qǐng)審議,。
述職人：xxx
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
我是收費(fèi)站副站長(zhǎng)李穎,，20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,，特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長(zhǎng),。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,，讓我在工作中成長(zhǎng)，在生活中成熟,。上任以來(lái),，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作,，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
首先,，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上,，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí),、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng),。在工作中,，以身作則、公私分明,、處事有原則,、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理,。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議,，我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好記錄，討論后覺(jué)得有建設(shè)性的,、可行性的,，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通,，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況,、家庭情況等,、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致,。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí),，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì),。
扎實(shí)有效推進(jìn)工作,。工作中，我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作,。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié),。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真執(zhí)行,，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓,。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查,，及時(shí)查看監(jiān)控錄像,，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人及時(shí)談話提醒，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待,、跟進(jìn)工作,。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行,。
每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的,，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的考核做到公平公正公開(kāi),，堅(jiān)持一碗水端平,，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累,，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平,，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
通過(guò)優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)提高各班組的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力,。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平。在洛寧收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作以來(lái),，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),，和良好的'服務(wù)水平。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來(lái)的一路溫馨,、一路關(guān)愛(ài),、一路平安、一路暢通,。
通過(guò)在職工中開(kāi)展”好讀書(shū),，讀好書(shū)”活動(dòng)，讓讀書(shū)成為一種習(xí)慣,。全站人員認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體,。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育,。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢(qián)觀”正確的榮辱觀,。算好“收入帳”，真正做到"應(yīng)征不免,，應(yīng)免不收”,，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
我站一直把"抓安全就是抓運(yùn)營(yíng)"作為收費(fèi)工作開(kāi)展的前提,，并通過(guò)成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，將安全工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說(shuō)，逢事必講的工作做法,。培養(yǎng)員工“人人懂安全,，事事講安全”樹(shù)立較好的安全防范意識(shí)。
所有成績(jī)的取得,，都是和同事們共同努力的結(jié)果,，我會(huì)繼續(xù)努力，在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作：
1,、在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合站長(zhǎng)把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。
2,、搞好管理工作,，強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。
3,、以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)“”工作的開(kāi)展,。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,！
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的.副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。
xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。
1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,，每月有分析,。
“收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告”,；人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。
3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款,、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。
4、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo),。
5、把職工教育制度化,、經(jīng)?；恐芙M織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措,，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)22%,。
收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,。“文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好,；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”,、“走好”,。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸,、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平,、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂,、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖,、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形,。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。
3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好,！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去,。在這一年里，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝,！
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的`思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力,。
xx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨,，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛,，堵漏洞,，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比，每月有分析,。
2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位,。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo),，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票,、款,、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。
4、進(jìn)一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,，定期校銷(xiāo),。
5、把職工教育制度化,、經(jīng)?；恐芙M織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比,、學(xué)、趕、幫,、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。
6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo),，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。
通過(guò)以上舉措,，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日,，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)22%。
收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖、士氣揚(yáng),。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形,。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。
3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),，批評(píng)不良傾向,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),；
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十二
我于xx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng),，xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作,。任職以來(lái),，切實(shí)遵照廳、局,、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面,，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xx萬(wàn)元,，超額完成征費(fèi)任務(wù)xx％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
1,、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè),。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多,，收費(fèi)站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議,，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作,、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障,。
2、確立后勤保障制度,，建立后勤組織機(jī)構(gòu),。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的,。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度,，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障,。
3、合理利用資源,，充分發(fā)揮能效,。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議,，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出,。
4,、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生,。
古語(yǔ)云：民以食為天,。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,，就如何保證食品衛(wèi)生,，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,，吸取經(jīng)驗(yàn),，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，保證食品新鮮和衛(wèi)生,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種,，合理搭配,，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,，專(zhuān)人驗(yàn)收,，確保員工健康的生活空間。
1,、防微杜漸,、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,，時(shí)常促膝談心,，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。
2、通力協(xié)作,、各盡其能,。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣,，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀,、價(jià)值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才,。在xx工作期間,，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后,，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
3、重視整章建制,，完善管理體制,。
我根據(jù)上級(jí)要求,，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度,，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》,、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》,、《內(nèi)務(wù)管理制度》,。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),，使全站征費(fèi),、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道,，確保了各方面工作有序,、高效的運(yùn)行。
1,、樹(shù)立窗口形象,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,，我提出了打造xx形象品牌,，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),，我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn),，八做到”,，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等,。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核,、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化,。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng),，獲得了良好的'聲譽(yù)。
2,、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為,，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài),；在制度上,，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄,。
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,。安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱(chēng)號(hào),，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組,，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比,。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”,。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,，對(duì)美化站容站貌,，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十三
大家好,！
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰(zhàn)的一年,、充滿(mǎn)希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下,，圍繞“精細(xì)化管理”主線,，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心,，圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌,、精細(xì)提效率,、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰,。在此,，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助,，感謝公司各職能部門(mén)的悉心指導(dǎo)，更要感謝全站員工的支持,，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn)；每次成績(jī)的取得,，都離不開(kāi)每位員工的參與奉獻(xiàn),，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
現(xiàn)在,，我將年度全站工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予評(píng)議。
（一）抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育,。
一個(gè)黨務(wù)工作者，如果沒(méi)有一定的理論素養(yǎng),，就難以全面深刻的理解黨的路線,、方針和政策。今年以來(lái),，我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部,、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論,、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問(wèn)題,。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而,，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,，堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，從嚴(yán)要求自己,，做到干什么、會(huì)什么,、精什么,，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理,，能勝任本職工作。
（二）建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。
為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：
一是加強(qiáng)廉政警示教育,。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺(jué)做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些,、要求更嚴(yán)一些,，切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率,、接受監(jiān)督的表率,。”常用《廉政準(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己,，做到“鏡子”常照,，警鐘常鳴。
二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度,。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開(kāi)工作的通知精神,，堅(jiān)持“規(guī)范、實(shí)用,、簡(jiǎn)明,、靈活”的原則，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開(kāi)的內(nèi)容,，黨員,、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問(wèn)題，都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開(kāi),，每次公開(kāi)后,，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，對(duì)提出的合理化建議,，積極采納,，對(duì)反映的問(wèn)題，及時(shí)加以解決,。(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源)
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作,。首先服務(wù)要規(guī)范,。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”,，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,，將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量,、工作水平和工作效能,。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢(shì)、文明用語(yǔ),。再次環(huán)境要規(guī)范,。要做到工作環(huán)境明亮、整潔,、有序,。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn),，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開(kāi)展行風(fēng)調(diào)查4次,，簡(jiǎn)報(bào)24期。
20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,，也是收獲的一年,，在今年的工作中我們主要開(kāi)展了以下十項(xiàng)工作：
一是重新修訂了績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的考核效果,，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正,。
二是結(jié)合精細(xì)化管理要求,，我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求，對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善,，認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》,、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核辦法》等,，明確了各崗位的職責(zé)和分工,，符合實(shí)際、激勵(lì)有力,、約束有方,，始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主，以懲為輔,，最終通過(guò)績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī),，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力,，促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接,。
三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù),；在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績(jī),，我站參加評(píng)比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的好成績(jī),。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法,，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。
四是盤(pán)活用人機(jī)制,，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)為使優(yōu)秀的人才脫穎而出,，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我站組織對(duì)空缺班長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開(kāi)辟發(fā)展的“綠色通道”,，與以往的任命形式相比，班長(zhǎng)競(jìng)選增強(qiáng)了班長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感,，也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性,。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能,，必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢,、疏導(dǎo)交通,、車(chē)輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心,，以應(yīng)急管理為重點(diǎn),，保障收費(fèi)工作安全高效，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力,，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作,。
七是按照公司黨委的要求，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部,，在黨員學(xué)習(xí),，黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范；
八是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。通過(guò)周密安排部署,，緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”,，呈現(xiàn)出“載體活,、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn),。通過(guò)開(kāi)展“支部和黨員公開(kāi)承諾”,、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”,、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng),，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，再創(chuàng)新成績(jī),，今年帶領(lǐng)全站青年員工開(kāi)展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”、“六比六看”,、“青年文明一條路”,、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。
十是關(guān)心職工生活,，改善工作環(huán)境,。堅(jiān)持以人為本的方針，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手,，組織員工開(kāi)展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一,、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng),、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶,、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng),，同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”,、“乒乓球”等活動(dòng),，并取得了優(yōu)異的成績(jī)；開(kāi)展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng),，慰問(wèn)站內(nèi)員工3次,，送去慰問(wèn)金20xx余元，為獻(xiàn)愛(ài)心募集善款3000余元,。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善；購(gòu)置綠化苗木,，美化收費(fèi)環(huán)境,；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境,。
一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神,，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng)。
二是工作上有時(shí)存在急躁情緒,，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。
以上就是本人一年來(lái)的思想政治,、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況，點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,，借此機(jī)會(huì),，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠(chéng)的感謝！在今后的工作中,我將樹(shù)立更加認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全,、穩(wěn)定,、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！
馬上就是元旦了,，在這里,，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年快樂(lè)，工作順利,！
我的述職完畢,，謝謝大家！
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好
過(guò)去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心,，解放思想,，真抓實(shí)干，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取,，圓滿(mǎn)完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固,。接下來(lái),，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
狂年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,，我站適時(shí)提出工作口號(hào),，制定相應(yīng)措施，在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo),。
首先,，明確目標(biāo)，分解目標(biāo),，分步實(shí)現(xiàn),。完善崗位責(zé)任制，實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng)，把收費(fèi)任務(wù)按季度,、月份分解,，再分解到班，落實(shí)到人頭,，以征稽辦為考評(píng)單位,，每天有對(duì)比，每月有分析,，從管理要效益。
其次,，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”,，開(kāi)展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，規(guī)范文明用語(yǔ),，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益,。
再次,，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育，以考促學(xué),，舉辦知識(shí)競(jìng)賽,，考核學(xué)習(xí)成果,，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率,，從人員素質(zhì)要效益,。
最后，健全記錄,，完善體系文件,，嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫(xiě)各種工作記錄，每天由值班站長(zhǎng)審核記錄,，由征稽辦審帶比對(duì)記錄,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序,，方便收費(fèi)員工作,，縮短單個(gè)車(chē)輛收費(fèi)流程時(shí)間，對(duì)大噸小標(biāo)車(chē)輛設(shè)立特殊車(chē)型記錄,，對(duì)超限車(chē)輛設(shè)立超限車(chē)輛記錄,，對(duì)假軍車(chē)設(shè)立假軍警車(chē)輛登記薄，從而規(guī)范了作業(yè)行為,，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,，更好的做到了應(yīng)征不漏。
在以征費(fèi)為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，精心養(yǎng)護(hù),，科學(xué)養(yǎng)護(hù)，規(guī)范執(zhí)法,，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整,，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
為實(shí)現(xiàn)公路的綠化,、美化,、香化，對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，包干到人,，每周一召開(kāi)養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì)，總結(jié)布署工作,。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,，制定相應(yīng)的工作方案，做到各項(xiàng)工作搶前抓早,，有備無(wú)患,。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清，收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,，得到過(guò)往司機(jī)的好評(píng),。
為使路政工作法制化,、規(guī)范化、效能化,，我站推出“六大工程”,，即規(guī)范工程、發(fā)展工程,、穩(wěn)定工程,、誠(chéng)信工程、形象工程,、教育工程,，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制,，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任,，使職責(zé)分清，權(quán)責(zé)分清制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《安全管理手冊(cè)》,。通過(guò)對(duì)一系列體系的不斷完善,，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上,、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍,。
收費(fèi)站作為基層單位，工作比較繁雜,，在這里不能面面俱到,，我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項(xiàng)工作，擇其重點(diǎn)做了匯報(bào),，不能以點(diǎn)代面,，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強(qiáng),，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等,。
20××年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)臨,，我們有決心也有信心，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下,，走向新的征程,，鞏固成績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再展新姿,，再創(chuàng)佳績(jī)，再塑新風(fēng),，為××的發(fā)展塣大做出更大的貢獻(xiàn),。
謝謝大家,。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車(chē)主一分錢(qián)，不放一臺(tái)超限車(chē)”,，所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾,，共卸載256噸，使超限車(chē)輛日漸減少,。在執(zhí)法過(guò)程中做到依法行政,，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法,，使國(guó)家損失降低至最底限,。
為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范,、長(zhǎng)效的管理,，我們建立健全了基層組織，設(shè)團(tuán)支部,、黨支部,、工會(huì)、精神文明辦,，以黨建帶團(tuán)建,，共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手，共求發(fā)展,，均開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),，制定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃和工作方案，使創(chuàng)建活動(dòng)得到有計(jì)劃的指導(dǎo),、組織,、監(jiān)督和實(shí)施，并取得良好的成績(jī),，共收到錦旗9面,，表?yè)P(yáng)信十幾封。20××年4月份××林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥,，我站職工積極救助,，×電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)采訪報(bào)道。20××年5月我站順利通過(guò)了市委的驗(yàn)收,，被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào),，并在今年11月份申報(bào)省徑“青年文明號(hào)”和文明單位，接受省廳的驗(yàn)收,。
1﹑改善辦公環(huán)境,，提高現(xiàn)代化辦公水平。
隨著社會(huì)的發(fā)展,，辦公日趨現(xiàn)代化,、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志,。我站為達(dá)到現(xiàn)代化,、信息化辦公水平，提高辦公效率,，特開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn)，同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識(shí),。為各班辦配置電腦,、彩色打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具,，并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系,。為改善辦公環(huán)境,，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng),，修建了菜窖,，讓職工衣食無(wú)憂(yōu)，安心工作,。
2﹑對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化,、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo),。
我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理,，及時(shí)歸檔,，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整,，為全處檔案管理升級(jí)省徑標(biāo)準(zhǔn)提供保障。
3﹑加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
收費(fèi)站作為窗口單位,，反映的是交通形象,，正行風(fēng),，樹(shù)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作,。針對(duì)于此,，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以“為人民服務(wù)”為宗旨,，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念,，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),。推行政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)辦站長(zhǎng)信箱,，舉行站長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)，征集合理化建議,，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，做到科學(xué)決策,，民主管理,。為做到廣納諍言,，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù),、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng),，在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通，增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，樹(shù)立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量,。
在新階段，新形勢(shì)，新要求下,，機(jī)制改革勢(shì)在必行，如何改,，改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機(jī)制,，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理,，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進(jìn),，使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善,，逐步建成一套科學(xué)的,、人性的,、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系,。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：
20對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,，特別是年6月我由一名站長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費(fèi)業(yè)務(wù)的副站長(zhǎng),。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長(zhǎng),，在生活中成熟。上任以來(lái),，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作,，工作表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng)
首先,，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一年里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。特別是在**處大力推進(jìn)開(kāi)展“**厚德文化理念”的教育學(xué)習(xí)中，讓我收益頗多,。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟,。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中,，我認(rèn)為一個(gè)有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，其每名成員都必須要有過(guò)硬的自身素質(zhì)和思想品德,。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也只是一滴水，而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值,，所以，我注重班組思想建設(shè),。我認(rèn)為一個(gè)班組的思想方面提高與否,，最關(guān)鍵的是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)。只有改變和提高班長(zhǎng)的思想工作作風(fēng)才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。在日常工作中,，以身作則,、公私分明,、處事有原則,、獎(jiǎng)罰清晰,、精細(xì)管理,。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議,，我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好筆記,，討論后覺(jué)得有建設(shè)性的,、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位,，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性,、引導(dǎo)性使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,，同時(shí)給予開(kāi)導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程,。我經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通,，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況,、家庭情況等,、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們認(rèn)知形式與發(fā)展,，改變和提高他們的思想和觀念，使其與管理處指示精神保持一致,。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí),，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì),。
二、規(guī)范化精細(xì)化管理扎實(shí)有效推進(jìn)工作
工作中,，我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作,。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理,，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié),。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真執(zhí)行,，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格監(jiān)督,，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓,。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度,。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查，及時(shí)查看監(jiān)控錄像,，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人建立站內(nèi)重點(diǎn)稽查檔案記錄,，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待、跟進(jìn)工作,。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行,。
三、嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān),，做到公平公正公開(kāi)
四,、積極謀劃,，提升整體業(yè)務(wù)水平
上任以來(lái),，我通過(guò)召開(kāi)收費(fèi)管理工作座談會(huì)來(lái)提高每名收費(fèi)人員的綜合業(yè)務(wù)技能水平。通過(guò)“六型班組”創(chuàng)建活動(dòng)提高各班組的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力,，讓班組內(nèi)的每名成員在工作中養(yǎng)成比,、學(xué)、趕,、超的濃厚氛圍,。人人爭(zhēng)星、爭(zhēng)先進(jìn),、為個(gè)人,、班組和站爭(zhēng)榮譽(yù),。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的三個(gè)表觀服務(wù)水平,。在趙村收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作半年以來(lái),，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),，和良好的服務(wù)水平,。組織各個(gè)班組通過(guò)換位思考了解司乘的需求,，增加大家的共鳴,。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到**高速為他們帶來(lái)的一路溫馨,、一路關(guān)愛(ài),、一路平安,、一路暢通,。
五、培育厚德文化,、加強(qiáng)廉政教育
在**處大力倡導(dǎo)“**厚德文化理念”活動(dòng)以來(lái),，全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)知,、感知、**厚德文化的精髓,。我們把“立德,、忠誠(chéng)、敬業(yè),、奉獻(xiàn),、感恩,、包容”作為自己的`努力目標(biāo),。培育職工良好的敬業(yè)精神,，和“把心放在站上,，把站放在心上”的優(yōu)秀思想品德,。
通過(guò)在職工中開(kāi)展“知禮、惜物,、提素質(zhì)”活動(dòng)使每名員工養(yǎng)成了良好的日常習(xí)慣,，從愛(ài)護(hù)站內(nèi)一草一木開(kāi)始培育職工厚德行事的優(yōu)秀品質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展“好讀書(shū),，讀好書(shū)”活動(dòng),，讓讀書(shū)成為一種習(xí)慣,。全站人員認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，并積極向**網(wǎng)站投稿,。利用留營(yíng)日觀看廉政教育片，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育,。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢(qián)觀”正確的榮辱觀,。算好“收入帳”,，真正做到“應(yīng)征不免,，應(yīng)免不收”,，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費(fèi)平安營(yíng)運(yùn)
我站一直把“抓安全就是抓營(yíng)運(yùn)”作為收費(fèi)工作開(kāi)展的前提,，并通過(guò)成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說(shuō),，逢事必講的工作做法,。培養(yǎng)員工“人人懂安全，事事講安全”樹(shù)立較好的安全防范意識(shí),。
所有成績(jī)的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果,，我會(huì)繼續(xù)努力,，在做好如下幾個(gè)方面的工作：
1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合站長(zhǎng)把趙村站的各項(xiàng)工作做好,。
2.搞好收費(fèi)管理工作,，強(qiáng)化文明服務(wù)和延伸服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。
3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)文明創(chuàng)建工作的開(kāi)展,。
不平凡的2013年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我有決心也有信心,，在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同志們的共同努力下,，更好的完成20的各項(xiàng)任務(wù),，為**處的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十六
這一年來(lái),，本人在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，始終堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)結(jié)合本人一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況述職如下：
作為收費(fèi)站副站長(zhǎng),，我時(shí)刻遵循“協(xié)調(diào)、配合”的基本原則,，主要做好三點(diǎn)：一是負(fù)責(zé)好收費(fèi)站的日常工作,，做好自己的本職工作,，配合站長(zhǎng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，讓班子對(duì)我分管工作放心,；二是統(tǒng)籌兼顧,，做好站長(zhǎng)的助手,，向站長(zhǎng)提供合理建議和主張,，全力支持,、配合黨政一把手的工作,，當(dāng)好參謀和助手,；三是尊重、支持,、配合班子其他成員,，做到分工不分家,，和睦共事，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧,。具體如下：
在今年“服務(wù)有+暢行寧夏”品牌創(chuàng)建過(guò)程中，為使自己能盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我在努力學(xué)習(xí)上下功夫,。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)品牌創(chuàng)建的重要意義,，學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建的工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)措施,，體會(huì)微笑服務(wù),，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)層面,，增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)的才能,。
在站務(wù)管理上,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，狠抓站內(nèi)稽查工作,，確保收費(fèi)班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展,，扎實(shí)推進(jìn)：
對(duì)站內(nèi)考核細(xì)則和站內(nèi)部分管理制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，全面落實(shí)新的千分之考核,，使站內(nèi)相關(guān)管理制度更趨于完善,。充分利用崗前講評(píng)、崗中檢查,、崗后點(diǎn)評(píng)和業(yè)余時(shí)間組織職工一同學(xué)習(xí)政治理論和相關(guān)法律,、法規(guī)、收費(fèi)政策,、站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定,，以及計(jì)重、綠色通道收費(fèi)相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)克服困難的信心和決心,，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作。從抓服務(wù)入手,，提升微笑服務(wù)水平,。盡其所能的處理并化解車(chē)道具體工作中的征繳矛盾，自己處理不了的問(wèn)題立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決保證收費(fèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。堅(jiān)持日常稽查,，在稽查管理工作中,，我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝，并組織班組觀看學(xué)習(xí),，讓職工自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，起到了良好的效果,。
為了更好的協(xié)助站長(zhǎng)抓好工作，我在值班期間積極和站長(zhǎng)溝通,，時(shí)時(shí)想辦法,，動(dòng)腦筋，使得大多數(shù)工作當(dāng)中的問(wèn)題都能得到妥善解決,。
一是按照“全員考核達(dá)標(biāo)”行動(dòng)的要求規(guī)范收費(fèi)流程，狠抓微笑服務(wù),。一是加強(qiáng)一線督導(dǎo),，當(dāng)班期間勤下車(chē)道,，親身示范，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范糾正職工每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作,。二是積極推進(jìn)站內(nèi)品牌創(chuàng)建工作,，設(shè)計(jì)品牌文化墻,，創(chuàng)建并管理站內(nèi)微信公眾號(hào),。三是組織職工利用下班時(shí)間,，觀看先進(jìn)收費(fèi)站的微笑服務(wù)錄像,，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足,。四是和站長(zhǎng)討論出卷，組織職工考試,，確保站內(nèi)全員達(dá)標(biāo)任務(wù)順利過(guò)關(guān),。
二是按照“秋季環(huán)境整治大干七十天”活動(dòng)的要求嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃,，認(rèn)真梳理站區(qū)衛(wèi)生整改點(diǎn),，帶領(lǐng)班組人員整理站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,。按照站內(nèi)提出的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn),，組織帶領(lǐng)干部職工自己動(dòng)手，清掃垃圾,、鏟除雜草，對(duì)衛(wèi)生死角徹底清潔,，同時(shí)加大環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的稽查力度,，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，職工宿舍宿舍整齊劃一,。
三是狠抓安全綜治管理,，確保全年安全無(wú)事故,。在安全管理上,，我不敢有半點(diǎn)馬虎,。今年以來(lái)，我認(rèn)真組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，從抓安全教育,、做安全動(dòng)員、學(xué)安全法規(guī),、搞安全檢查、查隱患整治等方面著手,，有效地將安全工作落到實(shí)處,。針對(duì)倒卡車(chē)輛,，我同收費(fèi)班長(zhǎng)共同協(xié)作,，耐心給司乘人員解釋相關(guān)政策和法律法規(guī)，并予以開(kāi)導(dǎo)和糾正,。
一年來(lái)，自己堅(jiān)持嚴(yán)格按照局黨委和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求規(guī)定開(kāi)展工作,、規(guī)范行為。一是今年以來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū),、交通運(yùn)輸廳、公路管理局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在紀(jì)委會(huì)議上的重要講話,，加深了對(duì)實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制重要性的認(rèn)識(shí),。在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響,。在工作上吃苦耐勞，嚴(yán)格落實(shí)站內(nèi)稽查制度,，堅(jiān)持日?；榕c思想教育并重,。嚴(yán)抓綠通車(chē)核驗(yàn)工作,，杜絕擅自擴(kuò)大范圍，違規(guī)減免通行費(fèi)行為,。二是對(duì)照制度約束好自身行為，堅(jiān)持嚴(yán)以律己,，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在生活上艱苦樸素,，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi),，不追求享受，不去高檔娛樂(lè)場(chǎng)所,。時(shí)刻把握住生活小節(jié)，管好自己的嘴和腿,，要求其他同志做到的，自已首先做到,，要求別人不做的，自已堅(jiān)決不做,。工作透明,，不謀私利,；三是加強(qiáng)了與全站人員，特別是一線職工的溝通,，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，懇切地征求大家的意見(jiàn)建議,，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用，虛心接受意見(jiàn),，落實(shí)整改措施。
一年多來(lái)本人在上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，雖然做了一些工作，也取得了一定的成績(jī),，但仍存在一些不足之處,，譬如對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格,，工作中開(kāi)拓精神不足,，有時(shí)對(duì)工作現(xiàn)狀了解分析不深入等,。在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，強(qiáng)化管理,，全面履行好自己的工作職責(zé)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有新起色,、新突破、上新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：
我是趙村收費(fèi)站副站長(zhǎng)xx,，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間走過(guò)20xx年，回顧這一年的工作,，緊張而充實(shí)。
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,，特別是20xx年6月我由一名站長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費(fèi)業(yè)務(wù)的副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培,。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,，讓我在工作中成長(zhǎng),，在生活中成熟。上任以來(lái),，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作,，工作表現(xiàn)可圈可點(diǎn),，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得一年里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。特別是在xx處大力推進(jìn)開(kāi)展”xx厚德文化理念“的教育學(xué)習(xí)中,，讓我收益頗多。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上,，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí),、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng),。在工作中，我認(rèn)為一個(gè)有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),，其每名成員都必須要有過(guò)硬的自身素質(zhì)和思想品德,。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也只是一滴水,，而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價(jià)值,，所以,，我注重班組思想建設(shè)。我認(rèn)為一個(gè)班組的思想方面提高與否,，最關(guān)鍵的是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng),。只有改變和提高班長(zhǎng)的思想工作作風(fēng)才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。在日常工作中，以身作則,、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰,、精細(xì)管理,。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議,，我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好筆記，討論后覺(jué)得有建設(shè)性的,、可行性的,，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò),，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,，同時(shí)給予開(kāi)導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程,。我經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況,、生活情況,、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài),，從互相交流中讓他們認(rèn)知形式與發(fā)展,，改變和提高他們的思想和觀念，使其與管理處指示精神保持一致,。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘,。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。
工作中,，我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作,。實(shí)行規(guī)范化,、精細(xì)化管理,，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真執(zhí)行,，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度,。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查，及時(shí)查看監(jiān)控錄像,，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人建立站內(nèi)重點(diǎn)稽查檔案記錄，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待,、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅,、科學(xué)地執(zhí)行。
收費(fèi)員星級(jí)考核工作,，是我認(rèn)為最重要的一項(xiàng)工作，每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的,，于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公平公正公開(kāi),，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘,、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平,，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
上任以來(lái),，我通過(guò)召開(kāi)收費(fèi)管理工作座談會(huì)來(lái)提高每名收費(fèi)人員的綜合業(yè)務(wù)技能水平。通過(guò)”六型班組"創(chuàng)建活動(dòng)提高各班組的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力,，讓班組內(nèi)的每名成員在工作中養(yǎng)成比,、學(xué)、趕,、超的濃厚氛圍。人人爭(zhēng)星,、爭(zhēng)先進(jìn),、為個(gè)人,、班組和站爭(zhēng)榮譽(yù),。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的三個(gè)表觀服務(wù)水平,。在趙村收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作半年以來(lái),，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平,。組織各個(gè)班組通過(guò)換位思考了解司乘的需求，增加大家的共鳴,。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到xx高速為他們帶來(lái)的一路溫馨,、一路關(guān)愛(ài),、一路平安、一路暢通,。
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好!
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大,。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟;以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),，超額完成收費(fèi)任務(wù);以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì);以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì),，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“十八大”會(huì)議精神,，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。
xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨,，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度。做到 每天有對(duì)比,，每月有分析。
2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo),，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。
3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票,、款、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放,、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4,、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo),。
5、把職工教育制度化,、經(jīng)常化,，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比,、學(xué)、趕,、幫、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾,。
通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的.收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22% ,。
收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過(guò)程;“謝謝”、“走好”,?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸,、腳靠攏;敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行;交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖,、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形,。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。
3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),，批評(píng)不良傾向,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí);
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好！
長(zhǎng),，深感責(zé)任重大,。一年來(lái),，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立窗口形象,。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一,、注重政治,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì),。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起,，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。
二,、嚴(yán)管理,，挖內(nèi)潛,，超額完成收費(fèi)任務(wù),。
2002年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛，堵漏洞,，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度,。做到每天有對(duì)比,，每月有分析。
2,、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位,。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo),，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。
3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。
4,、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo),。
5,、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī),、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核、測(cè)試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動(dòng),，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6,、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措,，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)22,。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象,。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此,，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,。“文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑,；再您好,；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”,、“走好”,。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸,、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平,、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂,、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖,、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形,。
四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),，提高整體素質(zhì),。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。
3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；
4,、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),，如籃球、象棋,、乒乓球、臺(tái)球,、撲克升級(jí)等比賽,，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力,。
五,、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作,。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),，牢固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,，杜絕了各類(lèi)不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生。
2,、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,，動(dòng)腦筋、想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,。
3,、經(jīng)常與職工溝通
收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇二十
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好,！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,。在這一年里,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝！
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),，深感責(zé)任重大,。一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,，努力提高自身的政治覺(jué)悟,；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù),；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),，樹(shù)立窗口形象,。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，樹(shù)立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，促進(jìn)了班子的凝聚力。
20xx年,，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制,，挖內(nèi)潛,，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng),。
1,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,，落實(shí)到人頭,，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,，每月有分析,。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng),。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),，并定期調(diào)換收費(fèi),、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),，人人會(huì)發(fā)卡,，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員,。
3,、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,，票,、款、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容,。
4,、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),，嚴(yán)格領(lǐng)入,、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰,，對(duì)通行費(fèi)票據(jù),、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo),。
5,、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良傾向,。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,，定期進(jìn)行考核,、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整,。開(kāi)展“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣,。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事,，做實(shí)事,。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措,，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%,。
收費(fèi)站是窗口單位,，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范,?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好,；執(zhí)收過(guò)程,；“謝謝”、“走好”,?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸,、腳靠攏,；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平,、要立正,；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行,；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖,、士氣揚(yáng),。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,，樹(shù)立了良好的窗口形,。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。
3,、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),；
4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),，如籃球、象棋,、乒乓球,、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽,，即豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
1,、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,，杜絕了各類(lèi)不安全因素，訪止了事故的發(fā)生,。
2,、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,，動(dòng)腦筋,、想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,。
3,、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)化解,，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣,。
回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小，但也有不足之處,，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，在工作上更上一層樓,。
最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn),。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
