在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。通過報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xxx年的工作,，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展,，特別是人員管理,，治安管理，消防管理,，都有明顯改變,，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

現(xiàn)就20xxx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,，處之身先士卒，事事要以身做責(zé),，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬,，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。

二,、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用,，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),，由于培訓(xùn)到位,，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然,，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,，服務(wù)好業(yè)主,。

20xxx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xxx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,，做為公司的一份子,，在20xxx年的工作中，我會(huì)一如既往,，全心全意為公司服務(wù),，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃,，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

在20xxx年度,，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時(shí)刻以"真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中,，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓

工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

以下是具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧過去,，展望未來，我的心情難以平靜,，在收費(fèi)的一年里，為了給公司帶來更高的效益,，本著刻苦奮斗,、任勞任怨的宗旨，在實(shí)踐中不斷磨練自己,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高,，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo),、與各部門的支持和本部門的收費(fèi)人員是分不開的借此之機(jī)，向關(guān)心收費(fèi)工作成長(zhǎng)和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和理解表示深深的謝意.

物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計(jì)劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。在20xx年這一年里,，緊緊圍繞“增效”收費(fèi)、“文明”收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),，盡心盡力,、努力工作.工作中有時(shí)遇到刁難的房產(chǎn)員，我就想盡各種辦法,，絞盡腦汁,，費(fèi)盡口舌，很耐心的與他們進(jìn)行溝通,，盡自己所能爭(zhēng)取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最高,，希望能順利的完成本年的收費(fèi)任務(wù),，從而也大大的鍛煉了自己,，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費(fèi)的日子里,，累計(jì)為單位多收回?cái)?shù)萬元,。爭(zhēng)取各個(gè)單位的關(guān)聯(lián)交易價(jià)格,，每每到一處就跟房產(chǎn)員細(xì)心的解釋，在單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不健全的情況下,，油公司管理局接受了這個(gè)價(jià)格,，我很欣喜,，同時(shí)單位的多付,，累計(jì)起來金額就更多了,。能為公司帶來更多的利潤(rùn),，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù),，克服消極影響，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，我改變了許多,。如“文明”收費(fèi)在收費(fèi)工作中也是不容忽視的，還記得有一次,，在二廠機(jī)修廠.面對(duì)房產(chǎn)員的傲慢和無禮,，在眾多人的場(chǎng)合下莫名的當(dāng)面數(shù)落,，我忍了下來,，想到以后工作還要開展，還要有接觸,，我必須這么做,，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流,，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友.

事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;這就是我對(duì)待工作的態(tài)度。20xx年物業(yè)的收費(fèi)工作是從9月份開始的,，在時(shí)間短,、任務(wù)急的情況下，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的,，迎著朝霞開始這一天的工作,，披著晚霞回到家里，當(dāng)然了如果沒有家人對(duì)自己工作的支持,，我是不可能全身心的投入工作的,，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚,。寒冬里,，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心,，更勤快,。工作中通過與各個(gè)單位房產(chǎn)員的接觸，也使我成熟了很多,，有時(shí)在單位跟房產(chǎn)約好了,，可是他們臨時(shí)有急事，我只好在那里等,，一等就是很長(zhǎng)時(shí)間,，與我同行的司機(jī)師傅也習(xí)慣了，任勞任怨,、無怨無悔,，耐心積極的配合;我深知一個(gè)物業(yè)公司，收費(fèi)是很重要的,，就算在苦在累也要堅(jiān)持下來,，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對(duì)工作的執(zhí)著認(rèn)真,，我能夠堅(jiān)持下來,。

在平時(shí)我就怕到早上，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了,，想到到各處單位認(rèn)證,，還要爬樓，這個(gè)單位4樓,，下個(gè)單位5樓,，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕,。在家庭中,，平時(shí)收費(fèi)忙的就不可開交了，很少關(guān)心照顧孩子,，把精力全部放在本年的收費(fèi)工作中,，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得,，但凡事都很難兩全其美,，在工作和家庭之間，我選擇了工作,，心想忙也就忙這么一段付費(fèi)期,，過去了壓力就沒那么大了，所以在怎么有難處我都要堅(jiān)持,，相信自己的付出會(huì)為這個(gè)企業(yè)做出一份貢獻(xiàn)!綜合很多等等吧,，工作中真是幾多艱苦，幾多辛酸,，難以言表,。

求生存，促發(fā)展,，由于物業(yè)開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重,，經(jīng)營(yíng)體制的不完善,，和法律的不健全，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱,，盡管面臨這一系列問題,，但這將是一條康莊大道，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,，我相信通過全體達(dá)源人的努力,，最后必將成功!收費(fèi)工作任重道遠(yuǎn)，需要做的事情,，改正的事情很多很多,，在今后的工作中，我會(huì)更加加倍努力,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，經(jīng)過全體員工長(zhǎng)期不懈的努力,，我堅(jiān)信達(dá)源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌，揚(yáng)帆激進(jìn),，終就輝煌,，達(dá)源物業(yè)人定能托起燦爛的明天!

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年，對(duì)xxx公司來說是跨越式發(fā)展年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級(jí),、三標(biāo)體系認(rèn)證,、新項(xiàng)目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,、公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等主要工作為核心，重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,，主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以促進(jìn)公司健康,、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,。

現(xiàn)將公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1、經(jīng)營(yíng)管理方面（全面實(shí)行預(yù)算管理,，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)）

20xx年,，公司正式納入公司整體考核，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算,、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心,，嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)工作,，為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康,、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

截至20xx年12月31日,，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬元,，其中，全額收取物業(yè)費(fèi)xxxx萬元,，在主營(yíng)業(yè)物業(yè)收入外,，公司實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)、外部會(huì)議,、特約服務(wù),、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)等外部創(chuàng)收約xxxx萬元（不含外部管理費(fèi)收入xx萬元）,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,，合理進(jìn)行稅收籌劃,、開源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,，經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后,，20xx年公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)考核利潤(rùn)xxx萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,，同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

2、管理資質(zhì)方面（榮升國(guó)家一級(jí)資質(zhì)）

為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)要求,，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化,、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展,，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級(jí)工作任務(wù)艱巨,、困難重重，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級(jí)專項(xiàng)工作小組,，由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，展開了一系列的相關(guān)工作：

1）,、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級(jí)所必需的硬性條件,，公司逐一對(duì)接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,，滿足管理2種以上業(yè)態(tài),、面積及業(yè)績(jī)要求。同時(shí),，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理,、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求,。

2）、尤為重要的是,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，克服了重重困難，想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門,，分別通過房管局物管處,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審,、公示及最終公告通過,。

20xx年8月28日，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，公司順利通過國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)審，正式邁入國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)行列,。

按照中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第125號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,，一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。由此,，公司將可接管住宅,、別墅、商業(yè),、工業(yè),、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目，使物業(yè)管理在品牌化,、專業(yè)化,、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個(gè)新臺(tái)階,。

3,、體系建設(shè)方面（一次性 通過“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證）

xxx公司從20xx年初正式啟動(dòng)iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組,，并將此工作作為20xx年度重點(diǎn)工作之一。公司各項(xiàng)目,、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫,、體系策劃、體系文件匯編,、文件審核修改,、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評(píng)價(jià),、管理體系試運(yùn)行,、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審等諸多工作,，并對(duì)出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求,。

11月,，xxx認(rèn)證公司審核組專家們一行對(duì)xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審,，專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效,，通過審核。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書。

“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著xxx公司在管理科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化方面取得了可喜的成績(jī)，對(duì)公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義,，公司將以此為契機(jī)，持續(xù)提高管理水平,、服務(wù)質(zhì)量,，使公司管理再上一個(gè)新臺(tái)階。

4,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理,、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā),，實(shí)行全員績(jī)效考核）

按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,，20xx年，xxx公司通過運(yùn)用一攬子人力資源舉措,，強(qiáng)化思想教育,、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長(zhǎng),、注重協(xié)作,、強(qiáng)調(diào)績(jī)效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，增強(qiáng)員工認(rèn)識(shí),、理解,、接受、踐行,、融入xxx公司企業(yè)文化,，運(yùn)用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級(jí)、品牌創(chuàng)優(yōu),、效益創(chuàng)收,、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求,，達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo),。

1）,、20xx年初，通過審核各個(gè)項(xiàng)目,、各個(gè)部門,、各個(gè)崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃,、崗位設(shè)置,、人員配置合理性規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定編,、定崗,、定員、定責(zé)”的重要性,，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”,，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上,，站在科學(xué)管理的角度上,，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用,、配置合理,，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，截至11月30日,，公司全年共收簡(jiǎn)歷xx份，共面試 xx人,，經(jīng)過嚴(yán)格甄選入職xx人,，公司從20xx年的xx余人,，發(fā)展到xx名員工,。

2）、作為公司新成立的全資子公司,，物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建,，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù),、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì),。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練,、消防演練,、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn),、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn),、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式,，共舉辦培訓(xùn)xx場(chǎng),，xxxx人次參加，同比20xx年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍,，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大,。

3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,，客觀,、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，并將考核與績(jī)效工資掛鉤,，公司20xx年實(shí)行全員績(jī)效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依,。與此同時(shí),，為激活團(tuán)隊(duì)，全面提升公司管理水平,，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高,，公司還在主管層推行輪崗制度,，幫助各部門主管拓寬工作平臺(tái)和管理界面,，而且通過內(nèi)部競(jìng)聘上崗,、輪崗,、調(diào)崗等制度,，拓展了公司人才選拔渠道,，儲(chǔ)備優(yōu)秀員工,。

此外,，公司還通過運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,，全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人,，計(jì)xxx元；全年處罰員工xxx人,，計(jì)xxx元,，強(qiáng)化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,，讓基層員工感受到公司公開,、公平,、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍。

4）,、20xx年,，xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計(jì)劃，借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī),，制定企業(yè)文化年度計(jì)劃,，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則,，成立了以總經(jīng)理xxx為組長(zhǎng),、副總經(jīng)理xxx為副組長(zhǎng)、其余各部門負(fù)責(zé)人,、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè),、年會(huì),、拓展活動(dòng)、茶話會(huì),、技能比武,、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng),、公司logo和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠,。

5、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購(gòu),，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理,、對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)）

20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署,，以資質(zhì)升級(jí),、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)外公共關(guān)系維護(hù),，同時(shí),，嚴(yán)控采購(gòu)成本，細(xì)化采購(gòu)流程,，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理,，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)行政管理工作,。

1）物資類采購(gòu)：20xx年度,，公司共完成物資采購(gòu)共計(jì)xxx項(xiàng)，總金額xxxxxx元,，其中,，辦公用品類xxxxx元,、消耗品類xx元、工具類xx元,、服裝類xxxx元,、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx,、低值易耗類xxx,、床上用品類xx元。其中,，主要完成了石材養(yǎng)護(hù),、玻璃外墻清洗、管道清掏,、二次供水水箱清洗,、電梯維保、短信平臺(tái)及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作,。

與此同時(shí),，為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》,，建立了合格供方名錄,。截至目前，公司共建立合格供應(yīng)商29家,，并分別對(duì)這些商家展開年度評(píng)估工作,，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。

2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理,。公司每半年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)工作,，對(duì)閑置、缺少,、異常物資,，明確資產(chǎn)管理責(zé)任，建立部門資產(chǎn)臺(tái)賬,，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營(yíng)需要又不占用較多資金,。同時(shí)，建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人,、需求部門負(fù)責(zé)人,、采購(gòu)部門共同參與的采購(gòu)審核和比價(jià)流程，啟用了物資軟件信息化管理,，使公司固定資產(chǎn)和物資管理,、采購(gòu)流程逐步完善。

3）20xx年,，為配合公司資質(zhì)升級(jí),、三標(biāo)體系認(rèn)證工作,，公司切實(shí)加大了對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,，想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門,，如國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳,、省行政審批處,、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì),，并在努力爭(zhēng)取加入中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì),、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)等主要協(xié)會(huì)，多方創(chuàng)造條件,，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力,。

與此同時(shí)，繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門,、政府部門之間的關(guān)系,，比如街道辦、派出所等,。20xx年,，物業(yè)公司先后被評(píng)為20xx年度安全消防工作先進(jìn)單位、20xx年治安防范先進(jìn)單位,。

6,、品質(zhì)管理方面

品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強(qiáng)基、精細(xì),、規(guī)范,、突破”的工作方針，結(jié)合實(shí)際情況開展了各項(xiàng)工作,，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：

1）,、為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明,，通過對(duì)項(xiàng)目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，并于20xx年7月正式實(shí)行,。

2）、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問題,，督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改,，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行管理,，持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),；本年度品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng)，已完成1305項(xiàng),，完成率達(dá)%,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為分。

3）,、為提供客戶滿意度,，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿意度調(diào)查,，對(duì)客戶提出問題及時(shí)整改與回訪,，上半年xxx滿意度為分，住宅業(yè)態(tài)滿意度分,；年度滿意度正在調(diào)查中,。

4）、品質(zhì)部20xx年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的.市調(diào)報(bào)告》,、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查及分析報(bào)告,，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌,。

7,、項(xiàng)目管理方面（xxxx項(xiàng)目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理,、xxx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備）

xxx項(xiàng)目常態(tài)管理：

xxx項(xiàng)目于20xx年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段,，從工程維護(hù)、秩序維護(hù),、環(huán)境維護(hù),、客服服務(wù)等方面展開一系列工作。

1）,、工程維護(hù)方面：20xx年,，xxx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化,、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求,，以工程收邊收口、返修整改,、承接查驗(yàn),、部門常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開展工作。

首先,，設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面,，工程部全年按計(jì)劃對(duì)近2500臺(tái)主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng)，保證了%的設(shè)備無故障運(yùn)行率,。部門全年處理報(bào)事報(bào)修,、特約維修共計(jì)2904條,，品質(zhì)整改377條，滲水,、照明燈具,、各類門窗、地坪漆,、乳膠漆,、地面石材、扶手欄桿,、直飲水機(jī),、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條。

其次,，承接查驗(yàn)方面,，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)測(cè)試及查驗(yàn)接管,、-2f停車場(chǎng)驗(yàn)收等工作,，推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng)，并推動(dòng)施工單位,，對(duì)b1—b3地下室,、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本xx余萬元,。

第三,，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》,，完成了照明燈帶,、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改，另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施,。同時(shí),，通過一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,，預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬元,。

第三，強(qiáng)化對(duì)園林綠化單位,、植物租擺單位,、生活垃圾清運(yùn)單位、消殺單位,、外墻清洗單位,、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核,，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮,。

3）、客戶服務(wù)方面：20xx年,，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修,、入駐的過程中,，每月對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,，并通過年度滿意度調(diào)查,、客戶座談會(huì)等多方面、多渠道,，了解客戶需求,，提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面,，梳理并完善部門管理體系,，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎,、晨檢服務(wù),，規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)置、收繳流程等,。

4）,、秩序維護(hù)方面：20xx年，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化”主思路開展，從部門各版塊考核評(píng)比,、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合,，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，品質(zhì)灌輸,，部門標(biāo)準(zhǔn)化,、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升,。

首先,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作,，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分,，除定期組織領(lǐng)班會(huì)議外，每月定期召開部門全體員工會(huì)議，不定期組織部門茶話會(huì),，同時(shí)部門主管每周不定期在夜間對(duì)值班人員情況進(jìn)行抽檢,，全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度，并與夜班人員交談,，了解一線員工思想和困難,，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名,，通過競(jìng)聘方式,，結(jié)合技能考核、口試,、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng),，為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲(chǔ)備工作。

其次,，現(xiàn)場(chǎng)管理上,，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次，主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立即整改,。全年共計(jì)整改品質(zhì)問題212項(xiàng)（公司查172項(xiàng)、部門自查40項(xiàng)）,，整改率為100%,；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零,。

住宅業(yè)態(tài)：

20xx年1月1日,，住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作，并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段,。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平,，打造鐵軍隊(duì)伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù),，項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念,、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)意識(shí)的傳承化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語,，切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一）,、客戶服務(wù)工作：20xx年,，項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)萬元，收繳率達(dá)到了95%,。全年共辦理交房612戶,，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達(dá)到96%,。全年辦理裝修523戶,，其中住宅492戶，商鋪31戶,，裝修率達(dá)到83%,。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對(duì)講安裝203戶,。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件,，其中報(bào)事1590件，報(bào)修306件,，受理業(yè)主投訴6起,，其中有效投訴0起。

客服部全年發(fā)放溫馨提示87份,，為業(yè)主發(fā)送短信7096條,，開展了壩壩電影,、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng),。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調(diào)查,，上半年客戶滿意率達(dá)到93%,，下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。

二）,、工程維護(hù)工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務(wù)306起,，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,，完成了配電房、水泵房,、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造,，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè)，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建,、電梯,、消防、配電房,、發(fā)電機(jī)房,、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項(xiàng)。與此同時(shí),，完成消防通道,、電梯前室、地下停車場(chǎng)備用電源的接入，以及對(duì)1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚,、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作,。

項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能，及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作,，維護(hù)了園區(qū)供電,、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行,，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù),。

三）、秩序維護(hù)工作：住宅業(yè)態(tài)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式,，在日常工作中,，注重以教育培訓(xùn)為主，著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧,，通過在工作中的實(shí)際操作,，提高了能力、增長(zhǎng)了自信,。與此同時(shí),，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)地下車庫(kù)環(huán)氧地面的修復(fù)、車位線修復(fù)工作,、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng),、商鋪管理工作，項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0,。

四）,、環(huán)境維護(hù)工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美,，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”,，使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無縫對(duì)接，不僅保障了日常環(huán)境清潔,，對(duì)園區(qū)枯死植物,、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù)、更換,，同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引,，并在工作的過程中不斷完善。

20xx年,，通過全體員工的積極努力,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí),，存在的一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1,、精細(xì)化管理不到位

管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，管理方式顯得較為粗放,，如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),，“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底,，管理者在工作中遇到問題有時(shí)只是反應(yīng)問題,，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個(gè)層級(jí)的管理者的價(jià)值沒有得以充分體現(xiàn),。

20xx年,，公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事,，通過貫標(biāo)實(shí)施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,，提升管理層的管理意識(shí)，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理,，全員練好基本功,，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求,。

2,、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)

目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人，面對(duì)公司的高速發(fā)展及人員增加,，對(duì)管理層的整體管理水平要求就越來越高,。通過日常的一些管理現(xiàn)象,，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題,，目前部分員工對(duì)自身的崗位職責(zé)、作業(yè)流程,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等理解及掌握仍有落差,。

20xx年針對(duì)性的制定年度培訓(xùn)提升計(jì)劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法,，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制,，促進(jìn)管理者以身作則、嚴(yán)于律己,，起好表率作用,；其次加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理，幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位,，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么,、怎么做、以及怎么做得更好,。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng),，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,，從而使公司綜合管理效益最大化。

3,、員工評(píng)估和激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏

有效評(píng)估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前,，公司對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。

20xx年公司應(yīng)完善科學(xué),、合理的績(jī)效考核機(jī)制,，建立公司的企業(yè)文化，并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，讓員工的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐,。

20xx年，公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺(tái)階,，面臨巨大的經(jīng)營(yíng)管理壓力,，如公司走向市場(chǎng)化接盤、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理,、xxx公司新項(xiàng)目的介入及管理,、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn),、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等,，把“強(qiáng)基、規(guī)范,、精細(xì),、突破”作為公司的年度經(jīng)營(yíng)管理方針，既要抓服務(wù),，又要抓經(jīng)營(yíng)管理,，齊頭并進(jìn)，確保全年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

1,、xxx公司正式走向市場(chǎng)化

自20xx年開始，xxx公司的經(jīng)營(yíng)管理已全面步入正軌,，未來公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績(jī),、增加收入,，支撐公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展,。據(jù)了解，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,，截至20xx年xxx省已注冊(cè)成立了3100余家物業(yè)企業(yè),，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，不進(jìn)步就意味著后退,，不發(fā)展就意味著滅亡,。所以，按照全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，物業(yè)公司走向市場(chǎng)化已成必然,，包括全國(guó)最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信,，均也已進(jìn)入市場(chǎng)化對(duì)外承接項(xiàng)目,。因此，xxx公司計(jì)劃從20xx年啟動(dòng)走向市場(chǎng)化的相關(guān)籌備工作,，無論20xx年度是否真正能對(duì)外承接到高端項(xiàng)目,，從物業(yè)公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢(shì)在必行,。

20xx年,，xxx公司市場(chǎng)拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源,、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,，利用目前已建立起來的相對(duì)成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目，擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域,，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和創(chuàng)造效益,。當(dāng)然，市場(chǎng)拓展并不是指簡(jiǎn)單的擴(kuò)大再生產(chǎn),，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來說,，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展,。

物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展勢(shì)在必行,，20xx－20xx年只是公司的起步階段，20xx－20xx年才是xxx公司的中期發(fā)展階段,，計(jì)劃通過五年努力公司可以在新三板上市,，進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作。我們將以萬科,、龍湖一流公司為榜樣,，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),，我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,，將xxx公司做大做強(qiáng),，真正促進(jìn)物業(yè)管理對(duì)公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

2,、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理,，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目

20xx年,，公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理,、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化認(rèn)識(shí),，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好,、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功,，大力提高業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。

多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營(yíng)階段,，公司要提升全員成本意識(shí),，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更要加強(qiáng)費(fèi)用控制,，做好增收節(jié)支,，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理全面步入正軌,。

同時(shí),，針對(duì)xxx公司xxx項(xiàng)目，公司將在20xx年申報(bào)xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目,、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作,，并爭(zhēng)取一次性 通過。

3,、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

為強(qiáng)化公司管理,，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，20xx年將繼續(xù)推進(jìn),、宣貫,、執(zhí)行三標(biāo)工作,，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。

對(duì)內(nèi),，建立科學(xué)的高附加三方管理體系,，以此全面改善組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、降低成本,、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),、提高客戶滿意度、提高工作效率等,；通過“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略,，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展所需,。

對(duì)外,，利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,，建立公司在行業(yè)中的品牌形象,。

4、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流,、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,，切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，加大員工的培訓(xùn)力度,，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，把思想上求進(jìn)步、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置。

20xx年,，工作任務(wù)繁重,，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。

5,、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，量化績(jī)效考核

20xx年,，為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理,，公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,，實(shí)行部門及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制，所有考核采用定量,、定性的剛性指標(biāo)管理,，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位,，落實(shí)到每個(gè)員工身上,，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及年度績(jī)效掛鉤,，充分調(diào)動(dòng),、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量。

6,、經(jīng)營(yíng)管理

本著公司利益最大化的原則,，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果,，所以20xx年經(jīng)營(yíng)管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入工作,，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收開展工作。

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，存在一定的市場(chǎng)不可控因素,，而這又和公司的年度經(jīng)營(yíng)收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營(yíng)效益,。所以,，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí)，將以增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,，年度經(jīng)營(yíng)效益與公司年終績(jī)效掛鉤。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年度,，路產(chǎn)五大隊(duì)在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量,、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作亮點(diǎn)和成績(jī)總結(jié)如下：

1,、 20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%,，隊(duì)內(nèi)未發(fā)生針對(duì)物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

1,、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時(shí),，加強(qiáng)安保人員的教育，定期召開安保人員會(huì)議,，傳達(dá)分公司階段性要求,，特別是在特殊時(shí)期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動(dòng)檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,，確保隊(duì)內(nèi)安全維穩(wěn),，20xx年度五大隊(duì)未發(fā)生任何一起丟盜事件。

2,、駐地衛(wèi)生管理方面,，鑒于隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊(duì)內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為,，減輕保潔員自身工作壓力,。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法，隊(duì)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo),。同時(shí)定期請(qǐng)公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查,，不留任何安全隱患，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生,。

3、辦公用品采購(gòu)方面,，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品,，做出計(jì)劃上報(bào)購(gòu)置，并嚴(yán)格控制成本核算,，避免鋪張浪費(fèi),，登記造冊(cè)，將所有物品逐一記錄,，進(jìn)行有效整理,，并將進(jìn)出庫(kù)情況詳細(xì)記錄。為全員提供有力的后勤保證,，通過制定的全年采購(gòu)計(jì)劃路產(chǎn)五大隊(duì)較好的完成了日常辦公用品的申購(gòu)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

4、安全管理乃是重中之重,。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊(duì)級(jí)安全會(huì) 34 次,，班組安全會(huì) 129次。通過隊(duì)務(wù)會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作重點(diǎn),，細(xì)致消化分公司安全工作精神,，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人身上，使得員工積極,、自覺的參與安全管理,，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé),，努力做好安全工作,。

5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),。車管員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，叮囑人員注意車輛行駛中檢查,，以便在第一時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對(duì)于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時(shí)回復(fù),，采取有效的維修方法并時(shí)常與維修廠進(jìn)行溝通,，通過自身的'不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作。 20xx年的維修經(jīng)費(fèi)路產(chǎn)五大隊(duì)控制在指標(biāo)之內(nèi),。

1,、在全年各黃金周內(nèi)，及時(shí)于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐,。同時(shí)做好特殊天氣時(shí)期的保障用餐,，及時(shí)與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補(bǔ)備用食品,。

2,、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費(fèi)指標(biāo),，共同監(jiān)管,，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水,、電費(fèi)用,。全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3,、修舊利廢,，節(jié)約成本，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用,，節(jié)約了成本支出,。對(duì)于車輛發(fā)生的小問題能夠及時(shí)的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)，20xx年五大隊(duì)維修經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo),。

20xx年度路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量,、完成五大隊(duì)駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、確保安全等幾大方面,。

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙,。不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自xx年xx月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅,，共x單元,。二期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅，共x單元,?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶,，其中空置房x戶,，樣板間x戶，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20x-20x年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)）,，b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶,，b2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的.成功,，播種，才會(huì)有收獲,。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

20___年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié),。

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20___年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元。

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元,。

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20___年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的`宗旨，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

1,、從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八

因工作需要,，本人被總公司自20xx年調(diào)至公司工作。由于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛,，任職總經(jīng)理助理一職,。到職x個(gè)月時(shí)間，主要是熟悉城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對(duì)二季度工作能作好好回顧,、小結(jié)的內(nèi)容不多,，但為了更好地開展下季工作，盡快進(jìn)入助理這一角色,，真正起到為公司解難,，為領(lǐng)導(dǎo)排憂作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

根據(jù)郁總要求,，對(duì)u時(shí)代工作開展了一系列糾錯(cuò)與指導(dǎo)活動(dòng),。

檢查、了解,、分析xxx路商鋪項(xiàng)目當(dāng)前管理情況與工作難點(diǎn)和存在問題,，并根據(jù)公司的要求，進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問題的匯總與對(duì)策,、解決方案的匯報(bào)工作,，并為以后xxx路商鋪項(xiàng)目的管理工作明確了努力方向。

根據(jù)xxx總要求,，撰寫了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》,，并結(jié)合《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動(dòng)車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》,，為五月初開始規(guī)范各小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理制度,，嚴(yán)格車輛收費(fèi)操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度工作計(jì)劃提供了可操作性的規(guī)章模塊,。

與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動(dòng)，正面引導(dǎo)并起正能量作用,。

工作從上海調(diào)至昆山,，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時(shí)內(nèi)心比較亂,，深感生活壓力巨大,。

改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境,。

在公司的管理與發(fā)展問題上,，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策方面的能動(dòng)性，顯得有些縮手縮腳,。

改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事,，以后要樹立物業(yè)是一家，工作靠大家的思想,，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況,、新問題或自己有新的工作思路與辦法,，要積極、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)和出謀獻(xiàn)策,。

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

2,、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，二季度的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，二季度的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是五月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在二季度,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，二季度工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的'功夫

(四)做好下半年工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九

回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,。

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,。組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：xxxa6—202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問題非常嚴(yán)重,。客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng),。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全,。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí)、解決每一個(gè)問題,。如xxx學(xué)校綠籬過高過長(zhǎng)影響住戶出行,，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績(jī)考核,，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效,、認(rèn)真,、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)工作總結(jié)2

自20xx年年7月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在x工作的日子里,，深感x能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，20xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20___年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié),。

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20___年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元,。

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元,。

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20___年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

1、從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù),，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

物業(yè)年終工作總結(jié)

物業(yè)收銀工作總結(jié)

物業(yè)的半年工作總結(jié)

物業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

最新物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

xx有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理,。我公司是北京集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位,，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn),，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(yè)(廣場(chǎng))占地面積35畝,，總建筑平面平米,，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓,、平米餐廳與配套用房構(gòu)成,，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特,。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全,，達(dá)到國(guó)家甲級(jí)寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地,，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑,。

本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨,、以打造精品物業(yè)品牌為目的,，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取,、銳意創(chuàng)新,，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和管理方案。

在大廈裝修之初,，我公司就積極進(jìn)行前期介入,，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對(duì)整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見,，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗(yàn)收工作,。把工程施工作為物業(yè)接管驗(yàn)收的一部分來一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的'第一手資料,，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ),。隨后的物業(yè)接收工作均符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)規(guī)定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同,、明確了雙方的責(zé)權(quán)利,。

大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢(shì)人力、物力資源,，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料,、檔案及相關(guān)文件的交接,，積極配合業(yè)主對(duì)大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開展了租戶的裝修管理,，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶,、使用人的入駐手續(xù)。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。