寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服主管年終總結篇一

時光如梭,，轉眼間20___年工作即將結束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職x項目以來,，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

一,、20___年工作情況

（一）規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20___年xx月中旬,，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20___年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%,。

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧20___年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20___年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服主管年終總結篇二

20xx已悄然離去，回想起來,，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的轉變的一年,，在20_的開始，我仍在校園中晃晃悠悠,，每天過的沒心沒肺,，從未考慮過將來,。

如今，一年未到,，我卻轉型為正式的一名員工,，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五,，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,。

真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務,，以一個完全門外漢的身份接觸著_,，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二,，每天樂此不疲的搜羅著_紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時,，自己的心情依然記得,，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作,，面試什么也全然不顧,，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎,，平時淘寶嗎,，內心疑惑著到底是什么神秘的工作。

可以這么愉快,，既能逛x,，還x能玩微博，如今,，終于解開了這個面具,，以一個電商執(zhí)行者熟悉著_，接觸者它的世界,，也適應著它的規(guī)則,。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思,，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思,，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著淘寶后臺,，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行,。

我也總結為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時上新,，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣,，接近大半個月時間,，就是我每天的工作任務。

其實現(xiàn)在回想起來,，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文,，對比請假回校的同學,，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶,。

自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊,，內心也會變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時,，心情自然感到很開心,。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣,，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣,，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用,，那時雙手或許都有冒冷汗吧,，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據是否精準。

是否還有遺漏,，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后,，每時每刻都關注著后臺數(shù)據，反饋的每一張報表都嘗試分析,，即使很多數(shù)據都不太明白,，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界,，接觸了,、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟,，才能知道自己是不是也可以做到,。

在過去的一年,，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn),，有失敗,，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會,，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會,。

被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處,，同時自己也時刻進行著反思,，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內容,，但是同樣的,，成為一名店長，掌管著手中多個項目,，自己所欠缺的漏洞非常巨大,，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發(fā),，因而洞察問題的能力也非常局限,。

其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然,，克服起來難度很大,，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

新的一年已經到來了,，自己也可以成為一位老員工,，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續(xù),，相信學習得更多,，總結得很多，更有利于自己前行,，也更相信有付出總會有回報,。

客服主管年終總結篇三

即將結束，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展,。

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶我們就處理一個客戶，一個問題我們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的'銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，迎接的工作。

客服主管年終總結篇四

在員工培訓方面,，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊,。后來又經許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的

規(guī)章制度

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步,，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會,。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份,、新舊和產地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務,。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切,，取得更大進步,。

客服主管年終總結篇五

時間總是過得很快，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領我部的員工順利完成了20年的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。

20年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟,、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。

在20年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

4,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，的文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

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客服主管年終總結篇六

xx年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工,，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

1,、主要從內強素質、外樹形象著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的`關系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結的同時,，要不斷改進。

客服主管年終總結篇七

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服職員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

據每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的'時間內將題目解決,。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服主管年終總結篇八

時間總是過的很快,，轉眼之間我已經來到xxx大家庭有將近六個月的時間了，我是在xxxx年8月20日踏進了xxx的大門,，還記得當初來xxx應聘的是銷售的職位,，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作,，回首這半年的時間有很多的收獲：

1.要感謝各位領導對我的栽培,，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教導,。

2.客服的基礎工作,，維護qq群，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪,，報廣整理等工作。

3.從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動,，一場場的活動都讓人難忘,，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積,，看房活動的增多,，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動,，但是聽著網友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因為有了網友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。

4.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離,，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識,，和自身素質的提高，早日達到公司對我們的要求,。

6.客服今后的工作可謂任重而道遠,，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變,。

7.我的信念是活到老,，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

20xx即將過去，新的一年就要到來,，揮揮手告別15的一切不快,，迎來嶄新的20xx，相信xxx能夠更上一個臺階,。下面是個人的一些意見和建議：

1.我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了,，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xxx無關了，就退群了,。

2.一周兩場的看房活動,，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣,，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了,，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,，qq群的.空間是有限的但是外界的資源是無限的。

3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓,，自己學習是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐,，這也是顧問式客服必不可少的條件，這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道,，顯得很不專業(yè),。

4.領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人,。任何人都不可能犯一點錯誤,，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出,，但是必須得有一個好的態(tài)度,，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的,，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的,，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的,。

5.很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處,，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責,，施加壓力,，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心,。

6.規(guī)章制度：如果安排什么工作了,，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準,，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過,，但是都不知道,。

7.客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息,，身體是革命的本錢,，健康的身體才能更好的工作。

客服主管年終總結篇九

即將結束,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝網領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴謹,。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的網工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

客服主管年終總結篇時光如梭,，轉眼間工作即將結束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

（一）規(guī)范內管管理,，增強員工責任心和工作效率

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的'服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xx月中旬，xxx一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到96%；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

客服主管年終總結篇十

轉瞬間,20××年在我們忙碌的工作中已經過往,。

回首20××年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20××年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服職員對“服務理念”的熟悉更加的深刻。

據每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將題目解決,。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,積極開展××,、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

如期完成××區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----××區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了“超市、藥店”項目,。

在×月份,完成了×#,、×#的收樓工作;同時,又完成了部分××區(qū)回遷樓(×#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)××門及××區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,在20××年的工作基礎上,20××年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管年終總結篇十一

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,，帶領我部的員工順利完成了××年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對我的關愛,，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

××年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經營缺乏經驗,。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題,，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經營奠定了基礎,。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導,，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任,、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的`工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步,。

客服主管年終總結篇轉瞬間,，在我們忙碌的工作中已經過往。

回首物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服職員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

據每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決,。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體職員積極獻計獻策,，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在的工作基礎上，我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服主管年終總結篇十二

刻苦鉆研,，爭做技術尖兵,。書山有路，技海無涯,。

到維修站以后,，只有初中文化的我深知：作為一名技術工人，若看不懂圖紙資料,，搞不清設備原理,，鉆不透車輛構造，不但十分尷尬難堪,，而且不是合格工人,。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”,，努力為自己“加油充電”,。

為了購買一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢,，置書研技,。先后自學了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論,，并把所學的知識應用到生產實際中,，不斷提高專業(yè)技能,。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈,，對照技術資料,，徹夜琢（范文大全提供）磨研究，不搞明白,，決不撒手,；有時，在車間里做不完的事,，就拿回家里弄,，久而久之，我的家成了我的“研究所”,。工夫不負有心人,，經過刻苦鉆研，達到了業(yè)專技精,，在幾次參加市或公司的技術競賽中,，次次小露鋒芒，回回榜上有名,。

在成績面前,，我沒有絲毫的自滿，我深知,，自己雖是一名外聘員工,，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術的道路上,，容不得半點虛假和懈怠,，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻,。

客服主管年終總結篇十三

20xx年即將結束,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝應屆畢業(yè)生網領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的應屆畢業(yè)生網工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的`落實到位,。

客服主管年終總結篇十四

轉瞬間，20××年在我們忙碌的工作中已經過往,。

回首20××年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20××年的重點是深化落實，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對"服務理念"的熟悉更加的深刻,。

據每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將題目解決,。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標,，積極開展××,、××區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成××區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----××區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在×月份，完成了×#,、×#的收樓工作;同時,，又完成了部分××區(qū)回遷樓(×#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)××門及××區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,，在20××年的工作基礎上,，20××年我們滿懷信心與希看,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管年終總結篇十五

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管,。20xx年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

我的工作主要包括：西安太古城會所接待大廳固定資產的管理,，水吧服務的管理，保安,、保潔的管理,，會所水、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

1.接待大廳資產管理：定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善,，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員,、財產安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。

因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們。

4.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

5.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

物業(yè)客服主管述職報告

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客服主管年終總結篇十六

這里我們說的簡單，并不是寥寥數(shù)筆,，只要寫出個人信息,，工作過的單位，而是有重點的選擇描述與應聘職位相關的技能特長,，忽視其他不相關的工作經歷,，以客戶主管為例，看看簡單的個人簡介該怎么寫吧,！

客服主管簡歷模板

個人資料

姓名：男婚否：未婚年齡：歲

工作年限：3年應聘職位：客服主管

現(xiàn)住地址：

聯(lián)系方式（手機）：

工作經歷：

一,、xxxx投資有限公司擔任客服主管一職任職時間：2月―至今

工作內容：

主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員,，在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產生原因,，為謀求共通點每步經磨合,，解決客戶難題。主持部門工作,、績效管理和考核,，部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升，業(yè)績的日常跟進與反饋,；制定和完善客服制度和流程,，并監(jiān)督執(zhí)行。

二,、xxxx教育培訓公司擔任客服部員工一職任職時間：8月―201月

崗位職責：

1,、負責對客服專員進行業(yè)務培訓、考核等工作,；

2,、負責客戶服務組的各項日常行政事務管理及費用控制；

3,、負責明源售樓系統(tǒng)的初始化及日常維護,；

4、負責依據公司的銷售管理制度,，制定客戶服務管理制度,、工作規(guī)范，報批后貫徹實施,；

5,、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴,、問題反饋等,，按權限答復問詢；

6,、負責與其他相關部門協(xié)調,、配合，盡快解決客戶提出的維修等問題,；

7,、負責保管銷售合同、客戶資料等,，定期上報公司相關管理部門,；

9、建立客戶投訴檔案,，定期總結出現(xiàn)的問題,，及時反饋領導并提出改進建議；

自我評價

重視團隊人才的培養(yǎng),。適合從事客戶經理行政管理等方面工作,。可短期出差,。

興趣愛好

雖然我應聘管理層崗位,，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向,，愛好廣泛，如圍棋,，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流,；敢于開拓創(chuàng)新,，有著強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬,。

客服主管年終總結篇十七

我非常感謝各位領導,、同志們給了我這次競聘的機會。我叫—x,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務的宗旨站到這里。物業(yè)服務具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務性和瑣碎性等特點,，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢,。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、安全等知識的學習,。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習,。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。

二是有豐富的實踐經驗,。三年的物業(yè)管理工作經歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質和要求。

三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事，誠實待人,。經過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效,，樹立客服主管優(yōu)質的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展。

1,、加強學習,，全面提高自身素質。

努力學習各種新知識,，適應形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設。在工作中,，維護鑫苑形象,，維護團隊形象，講團結顧大局,，擺正位置,，當好主角,。做到“三個服從”，即個人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務不缺位,，主動不偏位,，融洽不空位。讓領導放心,，業(yè)主滿意,。

2、履行職責,，不斷強化決策管理,。

一是組織好各項檔案資料的真實、準確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務的正常開展,。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,，業(yè)主的報修，確保真實相符,；三是做好日常前臺報修及接單工作,，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據的監(jiān)交工作，對調,、休班嚴格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3、開拓進取,，創(chuàng)新工作方法,。

創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。中國建行全面實施的股份制改革,，這是貫徹落實黨的xx大和十六界三中全會精神,，加快金融改革，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,，通過股份制改造，我行將成為資本充足,，內控嚴密,，運營安全，服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,，對于不斷創(chuàng)新基層內部管理，完善會計監(jiān)督機制,，創(chuàng)新會計信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見,，落實好整改情況；配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系,；實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

5、拓展服務理念,，打造優(yōu)質服務品牌,。

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標,，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務,。配合支行對綜合實力強,、經營管理規(guī)范、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作,，為開發(fā)商,、消費者等提供限時、首問責任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質服務,；全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時辦結制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內涵,，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

在我的競聘演說結束時,，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩,！

客服主管年終總結篇十八

20xx年即將結束,，在公司x總和x總的領導下_公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的.開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。_年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接20_年的工作,。

客服主管年終總結篇十九

實習的第一周,，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手,。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作,，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等,。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事,，熟悉了公司的環(huán)境。

經過一周的實習,，對公司的運作流程也有了一些了解,，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措,，學會了如何去處理一些突發(fā)事件,。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的'情緒,，如何進行前期的一個簡單處理等等,。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中,。相信大家剛開始實習的時候,，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活,，因為剛開始對于公司的工作內容,、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作,。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西,。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事,，做好份內事,，勤學、勤問,、勤做,，就會有意想不到的收獲。

在經歷了一周的打雜工作,，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解,，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理,，還開始負責對一些客戶的回訪工作,，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了,，但是在真正操作的過程中,，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中,，盡量不要拖太長時間,，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話,，要不會讓客戶產生厭煩心理,，同時在交談的過程中，如何自報家門,，如何進行一個產品的推薦等都是一個小技巧,，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話,，如應明確你為它帶來什么利益,、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間,，因為很多時候,，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多,，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力,。