總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇一
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平,？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的`那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的`發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近20xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。
總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。
3.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5.書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。
6.維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7.最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心,。（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。
我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇二
我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺,，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!
自xx年進(jìn)入旅游業(yè),，xx年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài),。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余,，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán),，總是尋思怎樣去安排,，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般;再到后來,，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”,，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個問題回答不上了,，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少,。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。歡言得所憩，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。
很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。
自信，導(dǎo)游講解的原動力,。導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇三
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán),。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
1,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）
2,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到xx集團(tuán)時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的'人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知，在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知,。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。
很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇四
我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年xx月xx日，我走出xx校門,，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家xx旅游景區(qū)”,，x月xx日,，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到xx,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力
適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。
自x月工作以來,，我?guī)F(tuán)xx個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次)計xx個工作日,。其中xx類接待團(tuán)x個,，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的.競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。20xx年xx月,，xxx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。
我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種.種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇五
xx年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識,；同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。
剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作,。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿?、游,、購。娛等各項服?wù),；最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。
xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇六
身為一名景區(qū)導(dǎo)游,，在工作完成之際需要寫出自己的工作總結(jié),。下面是本站的小編為大家收集整理的“景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)”,，供大家參考！希望能夠幫助到大家,！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站,！
景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識；同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作,。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游,、購,。娛等各項服?wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。
xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。
xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。
景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開始我在xxxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的.求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受。
景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】
我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，xxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，xx游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。
二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為xx團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。
四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。
五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績！
景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【四】
時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，xx省旅游協(xié)會副會長xxx現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、xx旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。 導(dǎo)游是什么,？用xx省旅游協(xié)會副會長xxx的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是xx的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)xx旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市xx一張亮麗的城市名片。 同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員xxx同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城,；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！
盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇七
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xx年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行,、游、購,。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。
xx年對我是一個跨越的`一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇八
導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備,。那么大家知道景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)怎么寫嗎？以下是本站小編為您整理的“景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)”,，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請點擊本站查看。
景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【一】
20xx年是我人生的另一個新的起點,。這一年我告別了學(xué)校,，也告別了實習(xí)，真正的成為一個要正式工作的人,。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備,。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作,。來公司也有兩個多月的時間了,，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊帶好,。
在來公司的兩個多月里,，也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)В趲F(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,，這讓我感覺很開心,，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán),，總的來說我個人還是比較滿意的,，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住,、行,、游、購,、娛,，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家,。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我,，這讓我覺得工作的快樂,，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作,。
雖然在公司的時間很短,，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過,，但是我也很榮幸的去參觀了比賽,，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。
景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【二】
我不想感嘆時間的匆匆,，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里,，沒有聲音,，也沒有影子。驀然回首,，竟然覺得兩手空空,。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收獲的一年,。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去,，但是來的'依然來著，去的依然去著,。我們終究還是要面對我們自己的生活,，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧,。
不得不承認(rèn)xx年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態(tài)都深受其害,。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了,，五月份又回家，七月底才來,，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落,。
真的不知道這一年有什么成績可言，如果非要說的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長吧,。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟,。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地,，見了那么多人,，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個大學(xué)生了，我覺得我最大的收獲就是成熟,。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實,；我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重,，老練吧。但是我覺得吾生也有涯,，而知也無涯,，不管到什么時候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導(dǎo)游開始,，在帶團(tuán)的過程中摔打磨練,。時間長了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開始做前臺接待,，銷售旅游產(chǎn)品,。慢慢的時間更長了就可以做計調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品,。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于,，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于,，小于有團(tuán)就排我,。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚,，但是一來就是成手,，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團(tuán),，誰帶的團(tuán)更好,。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道,，我和小于還是有一定的差距,，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認(rèn)可,。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌,，所以每次帶團(tuán)我都會認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料,，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種,。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導(dǎo)游都是一開始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時間長了就得過且過了,，不知道你會堅持多久,。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她,，我不知道我還能堅持多久,，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的,。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱,。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊伍當(dāng)中,。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待,，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實辛苦,，但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺,。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們在出發(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個團(tuán)一路走下來會發(fā)生什么,，有可能是突發(fā)的狀況,，有可能是難忘的瞬間；每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品,，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力,。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好,，但是歲月如梭人生易老,，隨著時間的流逝我們的年紀(jì)越來越大，四處奔波終究不是辦法,，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調(diào),。
不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺,，也不是自己能力的不足,，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺得人生苦短,，人活著不容易,，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心,。自己不喜歡做的事總是聽之任之,，不愿意勉強別人也不愿意勉強自己?；蛟S在別人看來我就是不求上進(jìn),，自甘墮落,，我從來也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋,，不理解你的人解釋也是枉然,。但是話又說回來，人生能有幾回搏,，今日不搏何時搏,。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣,。記得上大學(xué)的時候著名美國心理學(xué)家馬斯洛獨創(chuàng)的一個概念叫高峰體驗（peak experiences）,，即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗,、欣快、滿足,、超然的情緒體驗,，由此獲得的人性解放，心靈自由,，照亮了他們的一生,，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來一直缺少這樣一種高峰體驗,，我也嘗試過逼自己一把,，努力去做試圖能在前臺接待的過程中找到這樣一種高峰體驗。
景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)【三】
本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時間乃至連個適口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下,，那邊公平？沒有穩(wěn)固的收入,，沒有牢固的事變,，沒有保障，那一天出了任何變亂都找不到人給你補償,，但是由于小我私家喜好這個職業(yè),，也熱愛這個事變，不停對峙到如今,，也是本年才找到構(gòu)造,，盼望在來歲會有好的生長吧,！
說說我的帶團(tuán)履歷吧！說實話,，沒啥值得夸耀的履歷,，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我以為本身是個導(dǎo)游事變者,，我可以去很多本身沒有去過的都市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，本身真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，顛末一個多月，同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變,，我便找到一份事變,，但是這份事變我只做了一個月，由于我沒有記取他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。
我知道本身必須充實本身,，多學(xué)習(xí),，才華夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個事變單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我以為本身很沒用,，恰好遇上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變,，呵呵，真的很氣憤,，我以為本身完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的題目，毅然要求我?guī)驼l人導(dǎo)游把她帶的客人接返來,，這就是我開始了導(dǎo)游生活的第一個團(tuán)隊,，客人都很好，我上車固然很告急,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍,，也熬煉了我的膽量,，固然沒有完備的帶完這個團(tuán)隊，我著實還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份事戀人為收入太低，我沒對峙好久就不干了,。
第三份事變,，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的作育和熬煉,，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游先輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的生長，我也開始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)明本身的知識著實是太少了,，有的時間客人問到的題目真的是答復(fù)不上來，我走到哪都市買一些書返來給本身增補知識,，顛末了幾年的歷練，我開始贏利了,，以為這個事變還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
如今從國旅出來了,，我任然謝謝從前在國旅事變的那些樂于把本身的知識全部講給我們這些新人的先輩們,，要不是國旅，我大概也就對峙不到如今,。
從20xx年開始選擇做兼職,，我算不上是良好導(dǎo)游，以為只要全部團(tuán)隊不被投訴,，只要我用心來對待我歡迎的客人,，我能賺一些錢夠本身花就還不錯了，但是我同時聽到很多良好導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，但是我不停冷靜無聞，09年從前的客人很友愛,，底子別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土情面都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游著實,，誠實,，不知道從什么時間開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的聽說,，這對我們的影響太大了，我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游生長慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實著實的種種舉動還是取消了客人對導(dǎo)游不好聽說的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長。
本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次,，第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢,，雇傭不是旅游車隊的車子歡迎游客，去了西寧,，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上辯論路是否走錯等等的事變，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴題目里我也是沖動了，以是說沖動是妖怪,，我被觀光社扣了500元錢,，我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了,，這對我們導(dǎo)游事變著實是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有查對留宿的賓館,，由于在用飯的餐廳客人斤斤盤算,，結(jié)賬的時間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論，我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息,，但是拿錯了房卡,，原來是蘭花花的新旅店，末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰人標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了屋子,，第二天也把我給換了,，這個題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯誤，做我們這個事變,，就要時候保持一個高興的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也喪失了將近2000塊錢,，由于至今觀光社就這個題目收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴,，我只帶了一小我私家,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，緣故起因是我沒有不停陪著客人,，把人家荒涼了,，天哪，什么樣的投訴都能創(chuàng)建,，這個更提示了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一小我私家也要把她當(dāng)成是天主,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部，如今的客人真的是費錢不費錢都是大爺,，不管你用什么步伐把她陪愜意了,，高興了就ok了,。處理懲罰了這個投訴,，我不但寫了查驗書，乃至還被社里扣了三個月的人為,，我如今簽了條約還是被停薪留職的處分,，我以為很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為觀光社維護(hù)更多的客戶,，由于我，大概社里喪失了就不但是一個客戶這個題目了,，我只能擔(dān)當(dāng)了,。
總之做導(dǎo)游事變，除了你有廣博的知識,，還得處理懲罰好你和客人,，你和觀光社,，你和家人全部的題目，固然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會鐫汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有非常的信心,，才華做成九分得結(jié)果。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇九
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年xx月xx日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月xx日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，xx月xx日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。
自xx月工作以來，我?guī)F(tuán)21個,，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）
計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
xx月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年xx月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年xx月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。
我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意？確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績！
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十
想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方，會接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。
看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時間在__，__這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游,。
因為帶團(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如__,、__,、___、__,、___等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如__、__,、__古鎮(zhèn)等等,。
盤點一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：
1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷
__之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次,。
其次是__之旅、___之旅,、__之旅,、___之旅。
2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷
(1)給__旅行社帶團(tuán)因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。
(2)國慶__環(huán)線之旅，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,，搶房間搶座位，毫不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的__山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。
3,、記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷
因為和__旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在__之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在__海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。
4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷
因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。
5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷
帶團(tuán)去___,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到__已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉,。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團(tuán)了,。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游,。整個行程郁悶之極,。
司機不認(rèn)路，我也不認(rèn)路,，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去__一共住三個晚上,，團(tuán)里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票,。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。
___變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個__污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時間40分鐘,。
還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。
7,、記憶中因為帶團(tuán)出現(xiàn)的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點。
(2)回家最晚的一次凌晨3點34分,。
(3)帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天,。
(4)休息時間最短的一次2個半小時。
8,、這一年工作中不足的地方,。
(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真，勤快,，缺乏激情,。
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。
(3)在講解中有失誤的地方,。
總的來說20__年還是收獲多多：去了很多想去地方，因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力。因為帶團(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實現(xiàn)了__年愿望,，給母親買了___的金鐲子。因為帶團(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。
9,、對于20__年的期望
身體健康，生活愉快,，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對待工作對待自己,。不管有用與否,，還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十一
一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé),，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé),。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,，身在其位，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理方面的知識,，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊作用,，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán),，領(lǐng)導(dǎo),、專家、學(xué)者常常會問一些深層次,、高水平的問題,，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面,，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余,，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健,，同時利用電腦,、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫,，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩,。同時，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識,、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會,，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實團(tuán)隊的服務(wù)基礎(chǔ)。
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機會,，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升,。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機會,。對于新來的同事,，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。
作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成,，同時，在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實際,，制定了《x縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實,，打造了一支政治覺悟高,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊。同時,，在工作之余,，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,，增進(jìn)了感情,，凝聚了隊伍，提高了團(tuán)隊的工作積極性,。
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊人員的實際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此，在平時工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個導(dǎo)游的知識儲備,、性格特點、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動,、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對各種信息進(jìn)行收集整理,，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā),，從小事著手,，將自身的每一項工作任務(wù),，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與,；認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù),；完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞,、大掃除等各項工作,。同時做好上傳下達(dá)，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。
回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足,，如知識的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強,，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為x縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十二
20xx年x月我榮幸的成為xxx的員工,。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識,；同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、購,。娛等各項服?wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的.導(dǎo)游員,。
20xx年x月中旬,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十三
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今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的.影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十四
時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給2018年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十五
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。
我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從__年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，__年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。
總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)最新
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十六
今年x月x日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月x日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，x月x日,，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到xx,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個,，計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年x月,，xx綠v站在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年xx月,，xx綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與x共x同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十七
以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲” 。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十八
根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的.是————忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二,、學(xué)理論,、學(xué)知識
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。
三,、學(xué)技能,、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。
再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。
在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識,；“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料,；“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇十九
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2019年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學(xué)校,，也告別了實習(xí),，真正的成為一個要正式工作的人,。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備,。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的`自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作,。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊帶好,。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)?，在帶團(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心,，感受到了公司在背后給予我支持的力量,。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán)，總的來說我個人還是比較滿意的,，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃,、住、行,、游,、購、娛,，保證他們能夠有一個真正開心的假期,，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我,，這讓我覺得工作的快樂,，客人的開心就是給予我工作的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作,。
雖然在公司的時間很短,，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過,，但是我也很榮幸的去參觀了比賽,，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。
景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)篇二十
我是導(dǎo)游部的成員___,。今年_月8日,，我走出__校門，變成社會人,，光榮的成為了__的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在__扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年_月16日,，__旅游區(qū)正式榮膺“國家5a旅游景區(qū)”,，_月22日，__游客中心正式投入運營。作為__的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)__時代”,、迎接“__明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到__，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。
自_月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中__類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
_月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，__網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，___在我們游客中心正式運行。作為__區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，___被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的__區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與__共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!
__年__月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識。同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了__風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作,。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行,、游,、購。娛等各項服?wù),。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。
__年__月中旬,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
__年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。
今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們__這座城市的春夏秋冬。
介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們__的每一個角落。我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有__旅行社等等,。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名__導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù),。
作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們__年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。
就是我有幸參加__省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分,。
老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。
我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!
時間過的真快,，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20x年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅x業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅x業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可,。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅x業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：
1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。
2、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。
3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。
5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。
6,、維護(hù)旅游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。
7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠心)
認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。
我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。
期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了,。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班,。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因為旅游者來到一地,，人生地不熟,，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處,。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。
要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。
書本知識和實際情況有時會有差異,，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改,、豐富,。
寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰,、主次分明,、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：
1,、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實,，從傳說到民俗，揮灑自如,，娓娓而談,。
2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,，令人信服,，切忌弄虛作假，張冠李戴,。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務(wù)。
3,、講究口語化,，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長句，以便說起來利索,、順口,，聽起來輕松、易懂,。但強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了,。
4,、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興,。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān),，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
6,、導(dǎo)游詞中,，恰當(dāng)?shù)剡\用比喻、比擬,、夸張,、象征等手法，可使靜止的化為活動的,，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊,。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,。《說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美,。
7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的,、友好的語言,、富有人情味的語言,，應(yīng)該言之有情、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖,。
8,、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點,。
9,、必須注意提高品位,，一要強調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地,、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就,，以幫助外國旅游者的了解中國,，幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民,，因此,，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,，文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是,，你若故弄玄虛,，過多地引經(jīng)據(jù)典,，滿篇的詩詞名句,，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,，其結(jié)果定會適得其反,。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。
服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。
其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。
20xx年已悄然過去了一半,，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講,，20xx年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費用，讓xx國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計劃。
一,、工作總結(jié)
1,、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確,，便于開拓xx等外省市場,。但是xx市場押款情況嚴(yán)重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。
2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源x,、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3,、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員,，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。
二,、工作計劃
1、xx作為品牌,，我們要堅定信心,，加強管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好xx的旅游服務(wù)工作,。
2、提高認(rèn)識,，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓xx國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。
3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強游客對企業(yè)的信賴度。
4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。
5,、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工,，加強培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì),；對游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善xx,、誠信xx”成為一種口碑,。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作。
7,、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心。
本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時間乃至連個適口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下,，那邊公平?沒有穩(wěn)固的收入，沒有牢固的事變,，沒有保障,，那一天出了任何變亂都找不到人給你補償，但是由于小我私家喜好這個職業(yè),，也熱愛這個事變,，不停對峙到如今，也是本年才找到構(gòu)造,，盼望在來歲會有好的生長吧!
說說我的帶團(tuán)履歷吧!說實話,，沒啥值得夸耀的履歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我以為本身是個導(dǎo)游事變者,，我可以去很多本身沒有去過的都市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，本身真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，顛末一個多月，同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變,，我便找到一份事變,，但是這份事變我只做了一個月，由于我沒有記取他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。
我知道本身必須充實本身，多學(xué)習(xí),，才華夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個事變單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我以為本身很沒用，恰好遇上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變,，呵呵，真的很氣憤,，我以為本身完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的題目，毅然要求我?guī)驼l人導(dǎo)游把她帶的客人接返來,，這就是我開始了導(dǎo)游生活的第一個團(tuán)隊,，客人都很好，我上車固然很告急,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍,，也熬煉了我的膽量，固然沒有完備的帶完這個團(tuán)隊,，我著實還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份事戀人為收入太低,，我沒對峙好久就不干了。
第三份事變,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的作育和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游先輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的生長,，我也開始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)明本身的知識著實是太少了,，有的時間客人問到的題目真的是答復(fù)不上來,，我走到哪都市買一些書返來給本身增補知識，顛末了幾年的歷練,，我開始贏利了,，以為這個事變還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
如今從國旅出來了,，我任然謝謝從前在國旅事變的那些樂于把本身的知識全部講給我們這些新人的先輩們,，要不是國旅，我大概也就對峙不到如今,。
從20__年開始選擇做兼職,，我算不上是良好導(dǎo)游，以為只要全部團(tuán)隊不被投訴,，只要我用心來對待我歡迎的客人,，我能賺一些錢夠本身花就還不錯了，但是我同時聽到很多良好導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，但是我不停冷靜無聞，__年從前的客人很友愛,，底子別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土情面都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游著實,，誠實,，不知道從什么時間開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的聽說，這對我們的影響太大了,，我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游生長慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實著實的種種舉動還是取消了客人對導(dǎo)游不好聽說的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長,。
本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次,，第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢，雇傭不是旅游車隊的車子歡迎游客,，去了西寧,，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上辯論路是否走錯等等的事變,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴題目里我也是沖動了，以是說沖動是妖怪,，我被觀光社扣了500元錢,，我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了,，這對我們導(dǎo)游事變著實是一個很大的影響,。
第二次投訴，是我沒有查對留宿的賓館,，由于在用飯的餐廳客人斤斤盤算,，結(jié)賬的時間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論，我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息,，但是拿錯了房卡,，原來是蘭花花的新旅店，末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰人標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了屋子,，第二天也把我給換了，這個題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯誤,，做我們這個事變,，就要時候保持一個高興的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也喪失了將近2000塊錢，由于至今觀光社就這個題目收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。
第三次投訴,，我只帶了一小我私家，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，緣故起因是我沒有不停陪著客人，把人家荒涼了,，天哪,，什么樣的投訴都能創(chuàng)建，這個更提示了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一小我私家也要把她當(dāng)成是天主，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部,，如今的客人真的是費錢不費錢都是大爺,，不管你用什么步伐把她陪愜意了，高興了就ok了,。處理懲罰了這個投訴,，我不但寫了查驗書，乃至還被社里扣了三個月的人為,，我如今簽了條約還是被停薪留職的處分,，我以為很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為觀光社維護(hù)更多的客戶,，由于我,，大概社里喪失了就不但是一個客戶這個題目了,，我只能擔(dān)當(dāng)了。
總之做導(dǎo)游事變,，除了你有廣博的知識,，還得處理懲罰好你和客人,，你和觀光社，你和家人全部的題目,，固然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會鐫汰,，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有非常的信心,，才華做成九分得結(jié)果。
時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將過去,，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作,，我對安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì),，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕
絆絆,，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定,。
在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。
時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。
從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。
2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。
3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置,。
5,、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。
6、維護(hù)旅游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。
7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神,，多一份誠心)
認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。
我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好。
