時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。通過制定計劃,,我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),并設(shè)定合理的限制,。這樣,,我們就能夠提高工作效率。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇一
我于20xx年xx月xx日成為xxx市第十屆中醫(yī)醫(yī)師系統(tǒng)內(nèi)科專業(yè)畢業(yè)生,20xx年xx月被聘為中醫(yī)醫(yī)師學(xué)院中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員,,經(jīng)過xx年的??茖W(xué)習(xí)后,我完成了學(xué)分(醫(yī)學(xué)繼續(xù)學(xué)院的學(xué)分自學(xué)和中醫(yī)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分自學(xué),,國家級繼續(xù)教育培訓(xùn)),,現(xiàn)申請助理學(xué)院中醫(yī)繼續(xù)教育助理醫(yī)師。在xx年的中醫(yī)學(xué)習(xí)中,,我對中醫(yī)學(xué)科知識有了更深入的了解,,對我中醫(yī)醫(yī)學(xué)的前沿、中醫(yī)技術(shù)也有了更全面,、更透徹的理解,。下面我將這xx年來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷做一個總結(jié):
隨著中醫(yī)學(xué)理論知識的日新月異成為一個中醫(yī)醫(yī)師,在工作中更要注重對中醫(yī)的學(xué)習(xí),。我不僅僅要熟悉中醫(yī),,更要熟練的運用中醫(yī)。我的中醫(yī)科的專業(yè)就是中西醫(yī)結(jié)合的,,在中醫(yī)的診療過程中,,我不僅可以用中醫(yī)的方法,而且可以用中醫(yī)的理念來治療疾病,。這就充分體現(xiàn)了中醫(yī)治療病的原則,。中醫(yī)是治療疾病中有一個很重要的因素,在中醫(yī)治療過程中,,中醫(yī)是治療心腦血管疾病的重要手段,也是中醫(yī)的傳統(tǒng)治療方法,。中醫(yī)藥的特殊功能是以神經(jīng),、心臟及其他中藥為主。我們在中西醫(yī)結(jié)合的中醫(yī)藥中,,除了中醫(yī)之外,,還有以下特色。
1,、中醫(yī)藥特色
中醫(yī)的中醫(yī)診療方法,,特色是針對具體的疾病進(jìn)行的診治,而不是針對病人身上的疾病進(jìn)行的。中藥中醫(yī)學(xué)以神經(jīng),、心臟及其他中醫(yī)醫(yī)療特色為主,,以人為本。
2,、中醫(yī)藥特色
中醫(yī)的中醫(yī)診療方法,,是中西醫(yī)結(jié)合的一個重要的診療方法。中醫(yī)治療方法可以采用中藥調(diào)解方法,,而不是針對一般性的疾病而進(jìn)行的診斷,。在中醫(yī)治療過程中,有很多方法都有利于消除患者的疾病,,但它并不是中醫(yī)治療方法簡單,,而應(yīng)是中醫(yī)結(jié)合的一種治療方法。中醫(yī)療療療法以神經(jīng),、心臟及其他中醫(yī)藥的'特點為主,。
3、中醫(yī)藥特色
中醫(yī)治療中,,特色是針對具體疾病,,在診治中可以發(fā)現(xiàn)的。這就要求我們必須掌握中醫(yī)和中西醫(yī)結(jié)合的相關(guān)理論知識,。
中醫(yī)治療中,,最重要的就是結(jié)合中醫(yī)的診療理論。我們在中醫(yī)醫(yī)療中,,特別注重結(jié)合中醫(yī)藥特色,。中醫(yī)的中醫(yī)治療是在中醫(yī)的特色理論基礎(chǔ)上創(chuàng)立的,它是我們的特色中醫(yī),。
中醫(yī)是我們中醫(yī)專業(yè)的重要組成部分,,在醫(yī)學(xué)院校中有很多是我以前從未接觸過的,也是非常感謝學(xué)校給了我這次機(jī)會來到這里進(jìn)行我的專業(yè)實踐,。在這里,,我學(xué)會在學(xué)校所學(xué)的理論知識,如中醫(yī)方法以及中醫(yī)的治療等等,。通過這次專業(yè)實踐學(xué)到的東西是在課堂上學(xué)不到的,,是讓我受益匪淺。
作為一名中西醫(yī)專業(yè)的學(xué)員,,在學(xué)校中,,只是學(xué)了一些理論的東西,沒有實踐的理論是不行的,。在學(xué)校中,,我們學(xué)習(xí)的都是書本上的理論知識,,而且是馬馬虎虎的,因此我們要在今后的實踐中勤于動手慢慢琢磨,,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。理論聯(lián)系實際,才能成為一個合格的中西醫(yī),,為我們以后參加工作和進(jìn)入社會打下良好基礎(chǔ),。
這段時間以來,在中醫(yī)院的學(xué)習(xí)和努力讓我在各方面都取得了進(jìn)步?,F(xiàn)在我對中醫(yī)的專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗有了更全面地認(rèn)識,,而且讓我深刻體會到了中醫(yī)的不僅僅是專業(yè)上的,更是人情世故的,,是讓我更加熱愛中醫(yī),,熱愛中醫(yī)。
中醫(yī)院是一個大熔爐,,我們在這里學(xué)習(xí)的是中醫(yī)的,,在這里學(xué)習(xí)的是中西醫(yī)的。通過這次的實踐,,我學(xué)會了很多中醫(yī)的專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗,,這對我以后的就業(yè)有很大的幫助。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇二
新年的鐘聲又將敲響,,時光的車輪又留下了一道深深的印痕,。伴隨著冬日里溫暖的陽光,滿懷著喜悅的心情,,值此新春即將到來之際,,我謹(jǐn)代表足浴城博林店向各位來賓、為博林店付出辛勤勞動的全體“博林人”表示衷心的祝福,,祝愿大家新春快樂,、萬事如意!
20xx年11月開業(yè)至今,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,全體員工圍繞“博愛、奉獻(xiàn),、嚴(yán)謹(jǐn),、自律”的服務(wù)口號,以“誠實做人,、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、高度社會責(zé)任感”的富橋精神來嚴(yán)格要求自己,,做到對消費者負(fù)責(zé),,對員工負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),?;仡?0xx年,我們在各位的大力支持與關(guān)心下,,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、良好的信譽,取得了一個又一個的輝煌成績,。在各位貴賓的理解和信任中,,我們不斷提升服務(wù)態(tài)度;在您的關(guān)心和支持下,,我們不斷加強服務(wù)水平,;您的每一次光臨、每一個建議,,都讓我們激動不已,,讓我們不斷奮進(jìn)。
20xx年11月,,我們博林店事業(yè)起步之初,,在員工僅40人的情況下,創(chuàng)下了4019人的客流量佳績,,平均每天客流量超過130人,。20xx年12月份,在公司和大家大力宣傳之下,,客流量直線上升,,達(dá)到了5833人,日均客流量環(huán)比提高了45%,。20xx年1月至3月,,正值新年之際,員工大批回家過春節(jié),,但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”,,是他們的付出確保了我店在此期間正常營業(yè),他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績,,也正是他們這種“犧牲小我,,成就大我”的精神,感染了我們每一位“博林人”,。20xx年4月1日,,追求卓越的我們開始嘗試24小時營業(yè),但由于種種原因,,試營業(yè)期間的收益并不令人滿意,,但是我們始終沒有抱怨和氣餒,,通過調(diào)研,從我店的'經(jīng)營實際出發(fā),,我們在制度上進(jìn)行了創(chuàng)新性的改善,,終于在“博林人”齊心合力的宣傳下,在20xx年5月,,我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰,。我們“博林人”這種敢想敢干、不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認(rèn)可,。
經(jīng)過一年多的成長和積累,,越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司,我們的日客流量從起初的130人翻了一番,,但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止,。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班;我們的技師也從開始每天3個鐘到現(xiàn)在每天加班加點的8個鐘,,甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達(dá)10個鐘,。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任,也離不開我們廣大“博林人”的共同努力,。為了緩解大家的工作壓力,、放松心情,公司不僅時常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐,,還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動,,如石燕湖游玩、釣魚大賽等等,。工作之余,,組織員工進(jìn)行一些小游戲,不僅僅增加的同事之間的友誼,,同時也是勞逸結(jié)合,,讓員工心情時刻保持愉悅,這樣更加提高了工作效益,。公司六樓即將開業(yè),,我們相信,業(yè)績將會更上一層樓,。
火熱的歲月,,繽紛的舞臺,流動的旋律,,快樂仍在,。我們在未來的發(fā)展過程中將會面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下,,在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下,,我們一定能夠抓住機(jī)遇,,戰(zhàn)勝困難,迎接挑戰(zhàn),。我堅信我們的明天會更好!而各位貴賓的光臨將是我們足浴城最大的前進(jìn)動力,,我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們,,共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您,,我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量,;有了您,我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展,。在今后的歲月里,,希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持!您的滿意是我們永恒的追求,,我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù),。20xx年,讓我們再度相聚在這里,,享受緣分帶給我們的歡樂,,享受這段美好時光。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇三
新年的鐘聲又將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕,。伴隨著冬日里溫暖的陽光,,滿懷著喜悅的心情,值此新春即將到來之際,,我謹(jǐn)代表xxx足浴城博林店xxx向各位來賓,、為博林店付出辛勤勞動的全體“博林人”表示衷心的祝福,祝愿大家新春快樂,、萬事如意!
2009年11月開業(yè)至今,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工圍繞“博愛,、奉獻(xiàn),、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”的服務(wù)口號,,以“誠實做人,、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、高度社會責(zé)任感”的富橋精神來嚴(yán)格要求自己,,做到對消費者負(fù)責(zé),對員工負(fù)責(zé),,對社會負(fù)責(zé),?;仡?010年,我們在各位的大力支持與關(guān)心下,,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、良好的信譽,取得了一個又一個的輝煌成績,。在各位貴賓的理解和信任中,,我們不斷提升服務(wù)態(tài)度;在您的關(guān)心和支持下,我們不斷加強服務(wù)水平;您的每一次光臨,、每一個建議,,都讓我們激動不已,讓我們不斷奮進(jìn),。
不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認(rèn)可,。
經(jīng)過一年多的成長和積累,越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司,,我們的日客流量從起初的130人翻了一番,,但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班;我們的技師也從開始每天3個鐘到現(xiàn)在每天加班加點的8個鐘,,甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達(dá)10個鐘,。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任,也離不開我們廣大“博林人”的共同努力,。為了緩解大家的工作壓力,、放松心情,公司不僅時常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐,,還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動,,如石燕湖游玩、釣魚大賽等等,。工作之余,,組織員工進(jìn)行一些小游戲,不僅僅增加的同事之間的友誼,,同時也是勞逸結(jié)合,,讓員工心情時刻保持愉悅,這樣更加提高了工作效益,。公司六樓即將開業(yè),,我們相信,業(yè)績將會更上一層樓,。
火熱的歲月,,繽紛的舞臺,流動的旋律,快樂仍在,。我們在未來的發(fā)展過程中將會面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下,在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下,,我們一定能夠抓住機(jī)遇,,戰(zhàn)勝困難,迎接挑戰(zhàn),。我堅信我們的明天會更好!而各位貴賓的光臨將是我們xxx足浴城最大的前進(jìn)動力,,我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們,共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷,。有了您,我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您,,我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展,。在今后的歲月里,希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持!您的滿意是我們永恒的追求,,我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù),。2011年,讓我們再度相聚在這里,,享受緣分帶給我們的歡樂,,享受這段美好時光。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇四
本月來本部門所有員工,,在工作當(dāng)中積極主動,,認(rèn)真負(fù)責(zé),不論是接待還是工作,,都能夠做到熱情待人,,主動工作,積極完成本部門的工作,,并且認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作,。
1、工作中,,本部門的各項工作都以前一直認(rèn)真的做好了各項工作,,但是仍然出現(xiàn)一些不合理的地方,如:
2)工作效率較低,,工作時間時間長,,工作過程中沒有合理的調(diào)配,工作時間利用率高,,工作效率降低,。對工作過程沒有及時總結(jié),工作缺少計劃性。
3)工作不夠深入,,對本部門的工作內(nèi)容了解不夠深入,,在處理問題的過程中不能夠及時的對本部門的工作內(nèi)容完整的性質(zhì)及工作重點有清楚的了解。
4)對本部門人員的工作要求不夠嚴(yán)謹(jǐn),,在工作上對待工作的態(tài)度不夠端正,,沒有做到及時發(fā)現(xiàn)與員工溝通工作上的問題。
5,、工作的內(nèi)容與內(nèi)容
6)工作時間的把握,。在每個工作過程中,都應(yīng)該詳細(xì)的列出工作的要求,,每個人都應(yīng)該清楚工作的時間安排,,工作的內(nèi)容,工作的方法,。足療店月工作總結(jié)(匯總5篇)
7)工作的方法,。在工作中我們應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),多學(xué)習(xí),,以便更好的完成工作,。
一)工作中,本月的各項工作都是在工作過程中不斷改進(jìn)完善的,,所以在工作上也是不斷的提升,。
二)工作的效率。在工作中,,我們都應(yīng)該嚴(yán)于律己,,及時的做好工作,不拖延,,及時完成工作,。
三)工作的方法。在工作的時候,,要及時的將問題傳遞給員工或者與他們溝通工作上,,這樣能夠更好的了解大家的工作情況,同時也能夠在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)一些工作方法,。
一)工作的方法,。在工作中出現(xiàn)了許多問題,應(yīng)該找出問題的根源,,然后找出解決的辦法,。
二)工作的時候,工作的內(nèi)容不是很豐富,,工作的方法比較單一,,不夠吸引人。工作的方法。在工作時候有些事情做的不夠細(xì)致,,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。以后在工作當(dāng)中我會努力改善這些問題。
三)工作的時候不能很好的將領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事安排的工作做好,,以防出問題,。
四)工作不夠主動,工作的預(yù)見性不強,,對一些事情的處理和把握做的還不到位,。以后我會多加學(xué)習(xí)做事情的方法并做好以后相應(yīng)的改善。
五)工作的態(tài)度,。我們是一個有活力的團(tuán)體,,我們是一個有朝氣,有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體,,我們每個人都應(yīng)該以這個團(tuán)體為榮,,相互團(tuán)結(jié),相互幫忙,,這不僅僅是個人的問題,更是一個人心理問題,,不能只以我,,不以我為恥。我們應(yīng)當(dāng)明白,,沒有任何人可以幫助一個人,,只有每個人都有所提升,都足療店月工作總結(jié)(匯總5篇)
有所改善,,不是某一個人的功勞,,但是幫助別人,那是件很開心的事,。對于工作,,應(yīng)先了解其次要事,才能明白自己應(yīng)該做什么,,然后有針對性的去做,,而不是先讓自己后做,這樣是不行的,,也沒有必要去費時間去說做,,這樣是不行的。工作的時候,,我們要明白做什么,,不明白做那個,這樣是沒有必要的,不明白做那個,,這樣對自己也是不利的,。
六)工作不夠精準(zhǔn)。我們應(yīng)當(dāng)在工作時,,精準(zhǔn)上不斷的去要求自己,,學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點,借鑒同事的缺點,,來提升自己,。工作的時候,一定要把目標(biāo)定的高遠(yuǎn)一些,,多去學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點,,去和同事討論一些工作上的問題,這樣才能夠提高,,才能夠做到更好,。
七)多學(xué)。工作中我們應(yīng)當(dāng)多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,不斷提升自己,不管是專業(yè)方面,,還是工作方面,,都應(yīng)當(dāng)多去學(xué)習(xí)。
下月重點工作:
一)加強工作中的細(xì)心和責(zé)任感,。工作中多留意別人的做法與體會,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點。
二)及時總結(jié),。工作總結(jié)中要抓住工作中的重點,,有的放矢。工作總結(jié)對一個工作過程來說也許是一個很重要的環(huán)節(jié),,它可以總結(jié)下它包含了哪些內(nèi)容,,有哪些是非常重要的,它為我們的工作提供了指導(dǎo),,我們就可以更好的完成它,。以下是一些工作計劃:
一)工作計劃
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,,朝著以下幾個方向努力:
足療店的工作總結(jié)與計劃篇五
首先,就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),,諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢,、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點,、終端型態(tài)變化及特點,、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等,,目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,,把握市場大環(huán)境的脈動,其次,,深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列,、價格體系、渠道模式,、終端形象,、促銷推廣、廣告宣傳,、營銷團(tuán)隊,、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),做到知彼知己,,百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足,。
最后,,就是自身營銷工作的總結(jié)分析,分別就銷售數(shù)據(jù),、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合,、價格體系,、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn),、品牌推廣,、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系,、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析,。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行swot分析,力求全面系統(tǒng),,目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,,然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運籌于帷幄之中,,決勝在千里之外,。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先,,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,,只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,,具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,,都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),包括全年總體的的銷售目標(biāo),、費用目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,并細(xì)化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域,、每個客戶、每個系統(tǒng)等等,;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域,、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合,;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,,從到岸價到建議零售價,包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。
作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練,,銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。
1,、重視,。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視,,就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報。
2,、要求銷售人員匯報工作之前,,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。
3,、到講臺上去講,。銷售人員到主席臺上講。
4,、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用,。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補,、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃,。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇六
俗話說,居家七件事,,柴米油鹽醬醋茶,。身為店長們亦是如此,開門迎賓客,,不敢說十八般技藝樣樣精通,,起碼也得是熟悉全活兒,習(xí)得常識,。好友l姐是足浴業(yè)資深高管,,曾擔(dān)任店長十余年,她告訴我,,管理就是對門店現(xiàn)場的分寸拿捏,,身臨其境,抓主流,,訂規(guī)則,勤監(jiān)督,。特別是開早會,,一日之計在于晨,馬虎不得,。說得興起之時,,l姐抖出了自己的管理秘笈:開好早會的“一二三四五”。
首先是要樹立一個中心:
讓員工感動,、激動,,心動才會沖動,。形式為內(nèi)容服務(wù),萬變不離其宗,,有效激勵,,深入人心,業(yè)績達(dá)成才是根本,?!耙郧翱偸遣恢v方式,機(jī)械布置工作,,結(jié)果是上下兩層皮,,員工口服心不服,結(jié)果自然不盡人意,?!眑姐心有悻悻地說。
其次確定兩個基本點:
快樂的心情和燦爛的微笑,。做事之前先解決心情,,這就決定了早會現(xiàn)場不是一言堂和批斗會,相反早晨的心情應(yīng)該是愉悅的,,微笑就是生產(chǎn)力,,正能量無處不在?!疤貏e是個性鮮明的90后新新人類,,以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩?!眑姐對此深有體會:“從威嚴(yán)型領(lǐng)導(dǎo)到親和型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變,,不換思想就換人?!?/p>
然后是采取三明治法:
四兩撥千斤,,找到杠桿解。將欲取之,,必先予之,,管理工作同樣如此。要學(xué)會贊美褒揚,,針對性的行為描述,,直指店員昨天的工作業(yè)績;同時及時指正改進(jìn)之處,更上一層樓,,再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步,,鼓勵式的提出今天努力的方向?!斑@就是一種軟著陸,?!眑姐說,其實這正是當(dāng)前管理的趨勢,,巧實力的精確體現(xiàn),。
第四是要強調(diào)安排四件事:
清潔、清掃,、整理,、整頓,日事日畢,、日清日高,。常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣,邊際責(zé)任強調(diào)在先,,臨時安排講求奉獻(xiàn),,價值需求植入心間?!皩τ诘陠T來講,,我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初,,都是枯燥和機(jī)械重復(fù),,但這對于個人的成長不無裨益?!笔聦嵣?,l姐就是這樣的一個樣人,高中畢業(yè)后進(jìn)入足浴業(yè),,浮浮沉沉二十年,,千淘萬漉雖辛苦,淘盡黃沙始見金,。
最后是早會過程中必須提及的“五個一”:
確立一個典型,,一名優(yōu)秀員工和經(jīng)典實例,從描述行為到說明影響;進(jìn)行一個宣貫,,趁熱打鐵,,揭示品質(zhì),以身垂范;發(fā)現(xiàn)一個問題,,從重要和緊急兩個維度衡量,,提出問題并解決問題;發(fā)布一個通知,通報相關(guān)行業(yè)當(dāng)下最新動態(tài),,并知曉全體,具體細(xì)節(jié);總結(jié)一個點評,,拿捏有度,,恰如其分,,針對改進(jìn)?!皩嶋H上,,管理是必須做到標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制,卓有成效是可以學(xué)會的,?!眑姐說,“盡管以上總結(jié)都是一些日常經(jīng)驗之談,,沒有經(jīng)過精細(xì)打磨,,但卻是極具實用性,自己熟悉,,員工也容易接受,。
管理 ? 正文 足療店長的六個角色 核心提示: 把自己變成狼首先要明白角色是什么,該如何扮演?個人認(rèn)為足療店長的角色分為6種,,如果把店長的角色認(rèn)知弄清楚,,店長的工作就會 把自己變成狼首先要明白角色是什么,該如何扮演?個人認(rèn)為足療店長的角色分為6種,,如果把店長的角色認(rèn)知弄清楚,,店長的工作就會有的放矢,不走彎路,。具體分為: 1,、管理者。店長是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者,,要負(fù)責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù),,并對一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定,同時要組織店內(nèi)各種營業(yè)活動,,完成經(jīng)營管理的目標(biāo),。 2、承擔(dān)者,。與權(quán)力對應(yīng)的一定是責(zé)任,,作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任,為員工作出積極的表率,,讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣,。 3、輔導(dǎo)者,。店長應(yīng)在各崗位上的能力突出,,經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,注重梯隊建設(shè),激勵員工提升店鋪業(yè)績做貢獻(xiàn),。在培訓(xùn)上投入1小時,,就會避免100小時的重復(fù)錯誤。 4,、經(jīng)營者,。店長要清楚店鋪的運營方向,對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,從而明確目標(biāo)是什么以及如何達(dá)成目標(biāo)等,。 5、協(xié)調(diào)者,。店長要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客,、員工間出現(xiàn)的各種問題,嚴(yán)以律己寬以待人,,從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序,。 6、傳達(dá)者,。店長是連接老板和員工之間的橋梁,,需要將老板的經(jīng)營理念等傳遞給員工,也要將員工的工作困難,、情緒狀態(tài)等向老板匯報,,使老板與一線員工能有效溝通,分享及時,。讓員工知道自己努力的方向,,知道自己未來會成為什么。 做好足療店鋪的店長,,還要注意四個問題:1,、能力。2,、態(tài)度,。3、責(zé)任心態(tài),。4,、結(jié)果思維。一切的根源在于自己,,沒有借口,,沒有理由,今天你選擇了店長這個職位,,你就選擇了不一樣的路去接受挑戰(zhàn),。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇七
今天下午在公司洗腳,,感覺技術(shù)員技術(shù)進(jìn)步了。感謝露絲老師,!劉店一直不厭其煩地購買窗簾配件,,解決了老問題。開心,!晚上和技術(shù)人員的會議強調(diào)了新項目費用的調(diào)整和時鐘的紀(jì)律;會后召集管理層對項目服務(wù)和費用進(jìn)行評估,,并說明賣點,。接下來請88項目技術(shù)員分享打卡和加鐘的技巧;晚上選了五個技師免費上課,,希望完成301任務(wù),。對各崗位進(jìn)行突擊檢查,各崗位紀(jì)律良好,,新來的服務(wù)員狀態(tài)良好,。今晚大家都在努力,希望突破目標(biāo),。
今天招了一個女部長和兩個客戶,,感覺還不錯。本月總結(jié):一切按計劃進(jìn)行,。也許你越努力,,你就越幸運。希望你能在四月份實現(xiàn)自己的`業(yè)績目標(biāo),。讓我們驕傲吧,!今天總結(jié):與其花80%的精力去找人,不如花80%的精力去培養(yǎng)身邊的人,。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇八
把自己變成狼首先要明白角色是什么,,該如何扮演?個人認(rèn)為足療店長的角色分為6種,如果把店長的角色認(rèn)知弄清楚,,店長的工作就會有的放矢,,不走彎路。
具體分為:
1,、管理者,。店長是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者,要負(fù)責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù),,并對一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定,,同時要組織店內(nèi)各種營業(yè)活動,完成經(jīng)營管理的目標(biāo),。
2,、承擔(dān)者。與權(quán)力對應(yīng)的一定是責(zé)任,作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任,,為員工作出積極的表率,,讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣。
3,、輔導(dǎo)者,。店長應(yīng)在各崗位上的能力突出,經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,,注重梯隊建設(shè),,激勵員工提升店鋪業(yè)績做貢獻(xiàn)。在培訓(xùn)上投入1小時,,就會避免100小時的重復(fù)錯誤,。
4、經(jīng)營者,。店長要清楚店鋪的運營方向,,對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,從而明確目標(biāo)是什么以及如何達(dá)成目標(biāo)等,。
5,、協(xié)調(diào)者。店長要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客,、員工間出現(xiàn)的各種問題,,嚴(yán)以律己寬以待人,從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序,。
6,、傳達(dá)者。店長是連接老板和員工之間的橋梁,,需要將老板的經(jīng)營理念等傳遞給員工,,也要將員工的工作困難、情緒狀態(tài)等向老板匯報,,使老板與一線員工能有效溝通,,分享及時。讓員工知道自己努力的方向,,知道自己未來會成為什么,。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇九
足療是一種養(yǎng)生方式,足療是近些年隨著人們健康與保健意識的增強而出現(xiàn)的“新詞”,。今天本站小編給大家?guī)砹俗惘煹杲?jīng)理
工作總結(jié)
,,希望對大家有所幫助。回首過去的20xx年,,心里有不少的感慨,,也有不少的酸楚,。有哭有笑,有
酸有甜,,這才是人生,。20xxx年也是我在足浴的第三個年頭,雖然有些坎坷,,但工作還是要繼續(xù),,那顆火熱的心還在燃燒。足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,,它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,,錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸,,迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在足浴的工作主要在路,,由于工作的調(diào)動,,七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作,,努力提高業(yè)績,,證明存在價值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié),,結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足,。以下是詳細(xì)內(nèi)容:
一.20xxx5年管理工作中存在的不足:
1.管理團(tuán)隊的紀(jì)律意識,目標(biāo)意識不是太強:
作為自身來說,,對自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松,,導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感,沒有危機(jī)意識,,沒有最大限度的投入到工作中去,,凡事盡力而為,并沒有做到全力以赴,。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱,,日常管理制度執(zhí)行不堅決: 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強,安排的沒有做到第一時間完成,。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行,。 3.迎賓團(tuán)隊的紀(jì)律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),,服務(wù)員主動服務(wù)意識不強,,沒有做到專業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失,。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致,,定期培訓(xùn)工作不夠堅持,。技術(shù)為本,服務(wù)至上,。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件,,從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求,定期開展技術(shù)手法加強練習(xí)活動,。讓每個技師從心里重視技術(shù),。
6.對后勤的管理,成本控制方面經(jīng)驗不足,,有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整,,導(dǎo)致成本流失。
二.20xx年路數(shù)據(jù)目標(biāo): 總營業(yè)收入:840萬 70萬/月 總會存: 720萬 60萬/月 總凈增長: 36萬 3萬/月 總客流: 36000個3000個/月 總鐘數(shù): 43200個3600個/月 保健比例:60% 總利潤:120萬 四.20xx年路店管理目標(biāo): 1.各崗位人員配臵情況:
店長:1人 店助:1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師:1人 前廳主管:1人
前廳督導(dǎo):2人 行政:1人采購:1人 庫管:1人 出納:1人財務(wù):1人 廚師:3人 搓澡工:1人 迎賓:6人 收銀:4人 服務(wù)員:10人 保潔工:7人 技師:45人(目前38人,,還需招聘6人) 2.20xx年主要管理工作:
(1)強化整個團(tuán)隊的風(fēng)氣,,以身作則,為所有的管理人員做好一個表率,。對安排的事情及時的檢查并講評,,讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,執(zhí)行有力的作風(fēng),。不斷的給其壓力,,定其目標(biāo),讓其有緊迫感,,危機(jī)感,。定期的開展一些活動,增強團(tuán)隊凝聚力,。 (2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作:前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé)),。四天的崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考核后方能上崗,,品質(zhì)必須從源頭抓起,。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn),。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力: 管理工作能否取得成效,,上級的指示執(zhí)行的是否有力,,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系,。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個班,、點個名,檢查個衛(wèi)生這些日常的工作,。讓他們真正的管理起來,,多處理一些問題,,多協(xié)調(diào)一些工作,多豐富一些管理經(jīng)驗,。更好的起到管理的作用,。 (4)技師部培訓(xùn),管理必須全面升級:
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,,時時監(jiān)督,。保證服務(wù)質(zhì)量。 1,、經(jīng)考核不過關(guān),,培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2,、必須制定每周的技術(shù)加強重點,,讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。 3,、每天檢查回訪,,對技師問題技師的解決。
4,、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司創(chuàng)造更多的利潤,。
5,、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,,有耐心,,有魄力,無軟肋,。
(5)把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好:
1,、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,,增加客流,。
2、對迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn),,刺激欲望傳授技巧,,讓他們從心里重視營銷理念。
(6)控制成本,,爭取更大的利潤:
對浪費現(xiàn)象必須及時處罰并通報,,嚴(yán)格控制人工成本,讓每一名員工都能充實起來,。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題,,把預(yù)防工作做到最好,。
以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年
工作計劃
,如有不足之處,,請領(lǐng)導(dǎo)指正,。我相信20xx年路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一定能創(chuàng)造業(yè)績,,用業(yè)績證明我們的價值,。
俗話說,居家七件事,,柴米油鹽醬醋茶,。身為店長們亦是如此,開門迎賓客,,不敢說十八般技藝樣樣精通,,起碼也得是熟悉全活兒,習(xí)得常識,。好友l姐是足浴業(yè)資深高管,,曾擔(dān)任店長十余年,她告訴我,,管理就是對門店現(xiàn)場的分寸拿捏,,身臨其境,抓主流,,訂規(guī)則,,勤監(jiān)督,。特別是開早會,,一日之計在于晨,馬虎不得,。說得興起之時,,l姐抖出了自己的管理秘笈:開好早會的“一二三四五”,。
首先是要樹立一個中心:
讓員工感動、激動,,心動才會沖動,。形式為內(nèi)容服務(wù),萬變不離其宗,,有效激勵,,深入人心,業(yè)績達(dá)成才是根本,?!耙郧翱偸遣恢v方式,機(jī)械布置工作,結(jié)果是上下兩層皮,,員工口服心不服,,結(jié)果自然不盡人意?!眑姐心有悻悻地說,。
其次確定兩個基本點:
快樂的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情,,這就決定了早會現(xiàn)場不是一言堂和批斗會,,相反早晨的心情應(yīng)該是愉悅的,微笑就是生產(chǎn)力,,正能量無處不在,。“特別是個性鮮明的90后新新人類,,以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩,。”l姐對此深有體會:“從威嚴(yán)型領(lǐng)導(dǎo)到親和型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變,,不換思想就換人,。”
然后是采取三明治法:
四兩撥千斤,,找到杠桿解,。將欲取之,必先予之,,管理工作同樣如此,。要學(xué)會贊美褒揚,針對性的行為描述,,直指店員昨天的工作業(yè)績;同時及時指正改進(jìn)之處,,更上一層樓,,再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步,,鼓勵式的提出今天努力的方向?!斑@就是一種軟著陸,。”l姐說,,其實這正是當(dāng)前管理的趨勢,,巧實力的精確體現(xiàn)。
第四是要強調(diào)安排四件事:
清潔,、清掃,、整理、整頓,,日事日畢,、日清日高,。常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣,邊際責(zé)任強調(diào)在先,,臨時安排講求奉獻(xiàn),,價值需求植入心間?!皩τ诘陠T來講,,我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初,,都是枯燥和機(jī)械重復(fù),,但這對于個人的成長不無裨益?!笔聦嵣?,l姐就是這樣的一個樣人,高中畢業(yè)后進(jìn)入足浴業(yè),,浮浮沉沉二十年,,千淘萬漉雖辛苦,淘盡黃沙始見金,。
最后是早會過程中必須提及的“五個一”:
確立一個典型,,一名優(yōu)秀員工和經(jīng)典實例,從描述行為到說明影響;進(jìn)行一個宣貫,,趁熱打鐵,,揭示品質(zhì),以身垂范;發(fā)現(xiàn)一個問題,,從重要和緊急兩個維度衡量,,提出問題并解決問題;發(fā)布一個通知,通報相關(guān)行業(yè)當(dāng)下最新動態(tài),,并知曉全體,,具體細(xì)節(jié);總結(jié)一個點評,拿捏有度,,恰如其分,,針對改進(jìn)?!皩嶋H上,,管理是必須做到標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制,卓有成效是可以學(xué)會的,?!眑姐說,“盡管以上總結(jié)都是一些日常經(jīng)驗之談,沒有經(jīng)過精細(xì)打磨,,但卻是極具實用性,,自己熟悉,員工也容易接受,。
管理 ? 正文 足療店長的六個角色 核心提示: 把自己變成狼首先要明白角色是什么,,該如何扮演?個人認(rèn)為足療店長的角色分為6種,如果把店長的角色認(rèn)知弄清楚,,店長的工作就會 把自己變成狼首先要明白角色是什么,,該如何扮演?個人認(rèn)為足療店長的角色分為6種,如果把店長的角色認(rèn)知弄清楚,,店長的工作就會有的放矢,,不走彎路。具體分為: 1,、管理者,。店長是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者,要負(fù)責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù),,并對一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定,,同時要組織店內(nèi)各種營業(yè)活動,完成經(jīng)營管理的目標(biāo),。 2,、承擔(dān)者。與權(quán)力對應(yīng)的一定是責(zé)任,,作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任,,為員工作出積極的表率,讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣,。 3,、輔導(dǎo)者。店長應(yīng)在各崗位上的能力突出,,經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,,注重梯隊建設(shè),激勵員工提升店鋪業(yè)績做貢獻(xiàn),。在培訓(xùn)上投入1小時,,就會避免100小時的重復(fù)錯誤,。 4,、經(jīng)營者。店長要清楚店鋪的運營方向,,對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,從而明確目標(biāo)是什么以及如何達(dá)成目標(biāo)等。 5、協(xié)調(diào)者,。店長要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客,、員工間出現(xiàn)的各種問題,嚴(yán)以律己寬以待人,,從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序,。 6、傳達(dá)者,。店長是連接老板和員工之間的橋梁,,需要將老板的經(jīng)營理念等傳遞給員工,也要將員工的工作困難,、情緒狀態(tài)等向老板匯報,,使老板與一線員工能有效溝通,分享及時,。讓員工知道自己努力的方向,,知道自己未來會成為什么。 做好足療店鋪的店長,,還要注意四個問題:1,、能力。2,、態(tài)度,。3、責(zé)任心態(tài),。4,、結(jié)果思維。一切的根源在于自己,,沒有借口,,沒有理由,今天你選擇了店長這個職位,,你就選擇了不一樣的路去接受挑戰(zhàn),。
下午在公司洗了一個腳,感覺技師手法有進(jìn)步,,感謝瑛子老師!劉店不辭辛苦總于把窗簾配件買到了,,把老問題解決了,高興!晚上和技師開會強調(diào)了新項目收費調(diào)整和上鐘紀(jì)律問題;會后召集管理層對項目服務(wù)和收費進(jìn)行了考核,,對推銷賣點進(jìn)行了講解,。接下來找88項目技師進(jìn)行了上鐘技巧和加鐘技巧的分享;晚上確定了5名上自由班的技師,希望都能完成301個任務(wù),。對各個崗位實施了突擊檢查,,各崗位紀(jì)律良好,,新來的服務(wù)員狀態(tài)不錯。今晚大家都很努力,,希望能沖破預(yù)定目標(biāo),。
今天招了一個女部長,兩個咨客,,感覺還不錯,。本月總結(jié):一切按計劃進(jìn)行,也許越努力就真的會越幸運,,希望四月可以紅紅火火完成業(yè)績目標(biāo),,大家雄起!今日總結(jié):與其花80%的精力去找人還不如花80%的精力去培養(yǎng)身邊的人。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇十
我堅持從小事做起,,從大事著眼,,努力提高服務(wù)水平。一是圍繞中心工作,,服務(wù)突出超前性,。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,,當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合,,服務(wù)突出主動性,。在開展重要工作中,我堅持向領(lǐng)導(dǎo)報告情況,,變個人行為為鄉(xiāng)人民政府整體行為,,形成合力,提高整體工作水平,。三是體察民情,,為群眾服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待群眾來信來訪,,對群眾反映的問題及時登記,,歸口轉(zhuǎn)辦處理,使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù),。
足療店的工作總結(jié)與計劃篇十一
時光荏苒,,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來重慶陽光工作也已經(jīng)三年多了了,,在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣,,也有因不足帶來的遺憾和愧疚,重慶陽光是一個足療保健型的服務(wù)行業(yè),,它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營的根本,,是企業(yè)生存的的基礎(chǔ),所以說,,價格和足療按摩技術(shù)高低,、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此,,客戶是上帝不僅是一種理念,,更是一種行動,對按摩技師來說,,提高技術(shù),、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng),我來這幾年,,在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下,,較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,較好地完成了本質(zhì)工作,,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,,對工作有了的自信。
來重慶陽光這幾年,,我參與了較多的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),,學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識,提高了足療按摩技術(shù),,對客戶熱心服務(wù),,使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì),成為一個較為合格的足療按摩技師,。一年來,,我認(rèn)真工作,堅持自學(xué),,提高了業(yè)務(wù)水平,。具體總結(jié)如下。
顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的對象,,客戶來到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù),,他們是企業(yè)的命根子,是我們的衣食父母,,失去顧客,,我們就只有關(guān)門。
所以,,我在工作中時刻關(guān)注客人,,隨時了解客人的感受和需要,讓客人來到我店,,有一種賓至如歸的感覺,,對高矮胖瘦一視同仁,,對無論什么種族,什么性別和性情的客人,,都應(yīng)給予同等的服務(wù),。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名,以客人的姓氏稱呼他們,,并盡量記住客人的愛好,,這會使他們覺得自己重要。
對一些刁鉆的客人能做到以德報怨,。我們雖然盡力工作,,但就像吃飯一樣,每一個人的口味可能不一樣,,要求不一樣,,感受不一樣,理解不一樣,,觀點不一樣,,但是我盡力、細(xì)心工作,,耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客,,不讓客人感到難堪,因為顧客都希望有一個舒適,、寧靜,、衛(wèi)生良好的環(huán)境。
在與客人談話時,,留心聽說,,經(jīng)常保持微笑,在保持溫和態(tài)度的同時,,在任何情況下都能保持穩(wěn)重,,能留心他人說的話,而且應(yīng)對得體,,又不能做過度的閑談,。
在日常服務(wù)過程中,由于心理受到各種社會因素的影響,,都會遇到不順心的事,,甚至?xí)诒砬椤幼?、語言中表現(xiàn)出來,。但客人是花錢來享受的',是我們的“皇帝”,,而非“受氣筒”,,所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié),,不要把情緒發(fā)泄到客人身上,發(fā)泄到工作中,,這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿,。再者,如果面部表情生硬麻木無表情,,以至對客人的詢問不理睬,,會引起客人的誤會,,客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù),,在服務(wù)工作中,我經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑,,控制自己不把不愉快帶給客人,,控制好自己的情緒,禮貌地為客人服務(wù),。
在客人對我們的工作不滿或有情緒時,,往往會對我們提出批評,這種批評可能會在不同場合,,以不同方式提出來,。客人在私下場合以委婉的方式向我們提出時,,我們感到容易接受,,但客人在公開場合對我們疾言厲聲,我們往往會感到到難堪,。遇到這種情況,,我首先應(yīng)表示歉意,并馬上改正,,如屬客人一時誤會,,則要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī),向客人做耐心細(xì)致的解釋,,爭取客人的理解;如屬客人故意刁難,,我們要以禮相待、謙虛待客,,如仍未解決,,則向上級反映,由上級解決,。
當(dāng)賓客不禮貌時,,我采取高度的克制,沉著大度,,以妙語,、豁達(dá)應(yīng)對愚昧,,以文雅應(yīng)對無禮,使他對自己的行為感到過意不去,,做到不以牙還牙,,不與客人爭吵或謾罵,做到有禮,、有利,、有節(jié),較好的維護(hù)了我們的形象,。
人有私欲是正常的,,但必須在合情、合理,、合法的范圍內(nèi)追求,。在服務(wù)崗位上,我們足療按摩師接觸的人多,,社會上各個層次的無所不有,,也經(jīng)常會見到某些所謂的“大款”一擲千金,與自己的工作報酬形成了強烈的反差,,對此,,我經(jīng)常提醒自己,保持清醒的頭腦,,不過分地追求私欲,。
在與同事、上級交往中,,我基本能保持以禮相待,,以誠相待。在遇有矛盾或爭議時,,我都能冷靜地對待,。因工作與上級發(fā)生爭議,如上級正確,,堅決服從,,如上級不正確,即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級,。如與同事因工作,、性格、言語等發(fā)生爭執(zhí),,也能做到以理服人,,得理讓人,不蠻不講理、爭吵,、謾罵,,甚至打架斗毆,造成嚴(yán)重后果,。
在日常工作和生活中,,特別是在服務(wù)中,講究禮貌是一種紀(jì)律要求,,對此,,我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行,以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為,,不做違反紀(jì)律的事,,不利用工作之便讓親友消費。
總之,,一年來我以愉快的心情,,善意的微笑,,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,提高技術(shù)水平,熱心為客戶服務(wù),,遵章守紀(jì),,較好的完成了本職工作任務(wù)。
今后要繼續(xù)發(fā)揚成績,,克服缺點,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,更高的為客戶服務(wù),,樹立良好形象,。