工作的目的和要求,，工作的項目和指標,，實施的步驟和措施等，也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關(guān)于2022年運營工作總結(jié)及計劃【5篇】的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助,。

運營個人工作總結(jié)及工作計劃表報告1

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張,、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的20__年,。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活,、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員,，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老,，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強理論學習,，首先是從思想上重視。理論源于實踐,，又高于實踐,，通過學習提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學習要在行動上落實,，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習,，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路,。

二,、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時間學習了電話中心規(guī)則,、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程,、團險綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學習,、投訴處理流程,、服務(wù)標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓,、保全,、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險,、銀行險的需要回訪電話共計628件,，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成,。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報,、月報表的完成能做到保質(zhì),、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學習方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學習任務(wù)，把部門集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學習活動,，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。主動完成各項工作任務(wù)。

三,、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗,。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確,，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準確,。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。

運營個人工作總結(jié)及工作計劃表報告2

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、指揮”八字,。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序,，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念,，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題,，從大局想問題，服務(wù)全局,，服從大局,。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,，事事,、時時、處處為旅客,、貨主,、航空公司著想,，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合,，積極主動,，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識,。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔當,、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),。其次,，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達,。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓,，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,，通過走訪、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，以績效考核為抓手，不斷提_部員工的工作效能和工作標準,，增強全員風險意識和責任意識,，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績效考核方面:

一是科學合理設(shè)置考核指標?？己说母黝愔笜吮仨毦o密結(jié)合實際,，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點,，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識,，逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義,，統(tǒng)一思想,，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集,、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念,，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性,、持續(xù)性。

以績效考核為抓手,，著重推進三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力,，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局,、把握規(guī)律,，對板塊的決策、監(jiān)督,、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合,，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系,，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力,，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體,，對照標準查不足,，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā),，充分利用板塊內(nèi)外各種資源,，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善,，使之更有效地為機場和板塊服務(wù)，此外,，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè),、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,，然后綜合兩方面,，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移,，做到風險預(yù)警,、風險防范，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三、細化流程,、注重培訓實現(xiàn)四個進步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,，以9000年審為契機,，以流程、程序再造或改進為突破口,，對涉及的制度,、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化,，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié),，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓,，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓和考核機制,，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實、精細化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標,，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四,、扎實抓好黨建和思想政治工作,。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老,、經(jīng)驗豐,、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務(wù),，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責任制,，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶,，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線。

運營個人工作總結(jié)及工作計劃表報告3

(一),、落實安全管理責任,，夯實安全工作基礎(chǔ)

在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，健全安全生產(chǎn)長效機制;一是將201_年年度安全目標逐級分解,、層層落實，切實做到職責明確,、落實到人;二是嚴格落實安全管理規(guī)定,，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹,、規(guī)范;三是利用機組檢修和春防,、秋查時機認真消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全,、環(huán)保,、可靠和經(jīng)濟性，保持長周期,、零非停的安全生產(chǎn)目標;四是切實加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過程管理,，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，加大安全管理的獎懲考核力度,，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點的管理,，做好危險點分析和控制,，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案,，確保危急搶險有效保障;高度重視防火,、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故,。

(二),、加強生產(chǎn)管理，確保機組安全經(jīng)濟運行

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標少,、夏季單機運行的有利時機,，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學習講座等途徑,，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員,，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求,。

在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力,，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停,、長周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩(wěn)定運行,，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā),，高度重視機組的節(jié)水,、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作,，通過開展指標競賽,、激勵運行人員的勤檢查、勤調(diào)整,，進一步提高機組的安全,、環(huán)保和經(jīng)濟性。

在檢修管理中要加強過程控制,，進一步完善檢修工藝流程,，全面實施檢修質(zhì)量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,，加大缺陷考核管理力度,，實行缺陷發(fā)現(xiàn),、登記、消除和驗收的程序管理,，認真整改____公司安全檢查中提出的缺陷和隱患,，切實提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境,。

(三),、加強經(jīng)營管理，實現(xiàn)保本微利經(jīng)營

在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標作為全年工作的中心任務(wù),，細化分解年度各項經(jīng)營指標,，深入開展經(jīng)濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本,，認真執(zhí)行合同管理,，加大財務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計工作力度,，堵塞管理漏洞,，有效降低財務(wù)風險和財務(wù)費用，

全面實行預(yù)算管理,，確保各項成本費用可控;加強設(shè)備,、運行,、檢修管理,，保持良好的設(shè)備狀態(tài),，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障,，加強燃料管理,，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調(diào),、溝通，加大夏季儲煤力度,，控制燃煤熱值損失,，加強燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油,、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗,，通過細化管理降低燃料成本。

(四),、加大營銷管理,，確保全額熱費回收

在營銷管理中，我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，不斷提高員工的服務(wù)意識,，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質(zhì)量,，確保熱費全額回收,，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預(yù)期供熱面積,，嚴格入網(wǎng)費收取,，減輕經(jīng)營資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器，根據(jù)天氣變化情況及時調(diào)整熱源點供熱負荷,，努力做到宏珠熱源點早停,、晚啟，降低生產(chǎn)成本,。

(五),、加強三期擴建管理、確保年內(nèi)供熱,、發(fā)電雙投

我廠三期供熱機組擴建工作,，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準,、早日開工”這一主線,，緊抓核準、環(huán)批等重點開展工作,，確保年初開工建設(shè),，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn),，在工程施工中,，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗，發(fā)揚全體員工能吃苦,、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風,，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度,、縮短建設(shè)工期,，控制工程造價，保證工程質(zhì)量”的要求,，嚴格執(zhí)行基建管理程序,，堅持過程達標，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量,，實現(xiàn)達標投產(chǎn),，確保實現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作,，確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設(shè),，為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ),。

(六)、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè),、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責任所在,，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求，為此我

們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求,，進一步加強環(huán)保管理,，無論經(jīng)營形式如何嚴峻,，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標,，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時匯報環(huán)保審批情況,，加強聯(lián)系溝通工作,，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。

在節(jié)能減排工作中,，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機,，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節(jié)煤,、節(jié)水,、節(jié)電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運行管理,，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用,，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng),，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運率,，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展,。

(七),、加強黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)

在黨建工作中,，我們要圍繞企業(yè)中心工作,，以高度負責的使命感、責任感,，下大力氣抓好科學發(fā)展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動,，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強黨風廉政建設(shè),，嚴格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強信訪和維穩(wěn)工作,，真正解決員工的實際困難,，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的群體性事件;發(fā)揮工會,、青工、女工委等群團組織作用,，廣泛開展勞動競賽活動,，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件,，為順利完成各項工作任務(wù)營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

新的一年，新的起點,。面對復(fù)雜而嚴峻的經(jīng)營形勢,、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署,、繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實,、艱苦奮斗的工作作風，團結(jié)拼搏,、銳意進取,，積極主動地做好各項工作，為全面完成201_年績效考核目標,，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗,。

運營個人工作總結(jié)及工作計劃表報告4

20__年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位,。半年來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署,，秉承團結(jié)協(xié)作,、拼搏進取的精神，刻苦勤奮,、認真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績,，為公司的發(fā)展做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一、認真學習,，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運營管理模式、運作體系,、各項制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學習的積極性,。為更快更好地融入公司團隊,，為以后工作作好鋪墊,，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì),。在實際工作中，我圍繞工作目標任務(wù),，以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù),。

二,、努力工作，完成項目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度,，我參與項目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會,，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單,。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作,，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作,，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋,，避免營銷工作上的脫節(jié),。

我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況,，收集項目可行性研究報告的地塊圖片,、市場資料、項目情況資料,。與此同時,，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理條例,、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程,，使公司各項管理制度更為健全完善。

三,、加強管理,，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會,，完成會議紀要24篇,。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份,。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部,，每天做好工作日記。工作中加強管理,，做到任何一項工作有計劃,、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查,，完成自檢情況說明和整改情況說明,，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

四,、努力學習,，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來發(fā)展趨勢,，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后,，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考,。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀,、電腦操作,、應(yīng)用文寫作、門窗選型,、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

五,、存在不足問題

20__年下半年,，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題,，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

六,、20__年工作計劃

20__年,，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神,，鼓足工作干勁，促進工作提速高效,。要加強營銷專業(yè)知識,、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準,，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中,，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭取得比20__年更好的成績。

20__年過去了,，面對新的20__年,，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作,，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務(wù)，努力干出工作成績,，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

運營個人工作總結(jié)及工作計劃表報告5

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、指揮”八字,。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序,，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間,、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來,，運用“穿針引線”的理念，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題,，從大局想問題，服務(wù)全局,，服從大局,。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,，事事,、時時、處處為旅客,、貨主,、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào),，密切配合,，積極主動，全力抓好運營保障,，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔當、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準,，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,，通過走訪、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;運營計劃第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，以績效考核為抓手，不斷提_部員工的工作效能和工作標準,，增強全員風險意識和責任意識,，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面:

一是科學合理設(shè)置考核指標,?？己说母黝愔笜吮仨毦o密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中,，突出工作重點,，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,，全面動員和解釋績效考核的意義,，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,，及時收集,、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念,，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性,、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力,，即堅持立足整體,、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,，對板塊的決策,、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合,，跳出板塊看板塊,，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力,，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,，以“五找八問”為載體，對照標準查不足,，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā),，充分利用板塊內(nèi)外各種資源,，制定解決問題的實施方案。同時,，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務(wù),，此外,，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點,，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑,，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移,，做到風險預(yù)警、風險防范,，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三,、細化流程,、注重培訓實現(xiàn)四個進步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,，以9000年審為契機,，以流程、程序再造或改進為突破口,，對涉及的制度,、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化,，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié),，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓,，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓和考核機制,，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實,、精細化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

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