寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

接線員工作總結(jié)篇一

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任xxx,，負責xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為****做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結(jié)篇二

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在___領(lǐng)導(dǎo)、___領(lǐng)導(dǎo)及同事們的'關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我擔任___,，負責___相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為___做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為___的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結(jié)篇三

接線員個人年終總結(jié)_范文

2009年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2),、.........(3)、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

x年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2),、.........(3),、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。篇3：公司接線員實習報告 實踐地點：

工作內(nèi)容：1）作為一名接線員,，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。

2）打電話告訴客戶春節(jié)期間,，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動,。時間時間：2014.01.20——2014.01.29 實踐目的：

1)通過實踐，提高自身與別人的溝通能力,，提高遇挫時的應(yīng)變能力,，提高在遇

到客戶刁難時的心里承受能力。

2)在實踐過程中,，可以鍛煉自己的隨機應(yīng)變能力,，遇到不同的客戶提出的不同

問題能在最短時間內(nèi)給出最好的答復(fù)。

3)作為一名接線員,，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話,，此次實踐，對我而

言,，是一次很好的鍛煉普通話的機會,。就我自身專業(yè)而言，說好普通話對之

后的發(fā)展是至關(guān)重要的,。

長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

實踐內(nèi)容：

實戰(zhàn),，頻繁的打電話,，與客戶進行溝通。

周末的時候,，同工作的幾個人因為好奇心驅(qū)使,，軟磨硬泡負責人帶領(lǐng)我們

參觀了我們最感興趣的發(fā)展計劃部和網(wǎng)絡(luò)部。了解到目前固原移動公司發(fā)展面

臨的壓力——全業(yè)務(wù)運營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏,、wlan熱點覆蓋不足,、城區(qū)管道資源

有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏,、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱,、td td-scdma作為中國提出的第三代移動通信標準(簡稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力,、固網(wǎng)運營支撐能力不足等,。但是同時我們也看到了3g，4g時代下移動公司的廣闊發(fā)展前景，從負責人給我們的資料中我們了解到：1）移動在綜合通信能力持續(xù)增強,。網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進一步鞏固,，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量良好,，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資,，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化,，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。加強話音業(yè)務(wù)熱點區(qū)域的深度覆蓋,，繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè),，完善、優(yōu)化gprs 和edge 覆蓋,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢不斷增強,；加強重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化,，取得了良好效果,，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置,，推廣半速率,、數(shù)字拉遠等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量,；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢,。

2）增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，有效確保市場發(fā)展,。運營支撐基礎(chǔ)更加夯實,，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。面向客戶,，樹立主動服務(wù)意識,，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點,，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強日常維護,，提高通信故障快速反應(yīng)能力,，平均故障歷時較上年有所下降；推進網(wǎng)絡(luò)投訴前移,，投訴攔截率有效提升,，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向業(yè)務(wù),，樹立端到端業(yè)務(wù)維護意識,，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試,，開展全面優(yōu)化工作，ftp 下載速率,、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標明顯改善,。面向市場，提供有效支撐,，及時安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、擴容工作，在部分地區(qū)實施無線網(wǎng)絡(luò)替換,，充分滿足了市場發(fā)展需求,。

實踐過程及發(fā)現(xiàn)：

投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話,。

第一個電話,，還沒響到3秒鐘，對方的聲音就傳來,，懵了,，一下子完全懵了。當時腦海中一片空白,。急促的拿起電話,，感覺自己渾身都是發(fā)抖的。在緊張中接完第一個電話,，還好,，第 一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了。

接著繼續(xù)撥通電話,，無人接聽的比較普遍,。撥打一個電話，結(jié)果就是,，有人接聽,，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽,。非正常接聽之我見,，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽,，停機,、號碼錯誤、空號,、忙音等等,。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點：

第一,，客戶的防范詐騙的意識提高,。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多,，現(xiàn)在還想騙,，已經(jīng)不會再上當受騙了。盡量的解釋,，但客戶就是認為我是騙子,，罵了我一頓，直接掛電話,。其實對于這種現(xiàn)象,，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會黑暗,，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài),。于此，我建議客戶若有時間,，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理,。但是說實話，被認為是騙子的時候,，內(nèi)心的滋味真的很難受,。第二，打電話的時間不對,。打著打著,，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的,，家中接電話的基本都是老年人,，除過大多數(shù)都不會講普通話不說，因為老年人年紀的原因,，聽力不好,，因此，根本就無法進行正常的溝通,。

第三,，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準備回老家過年,，沒有時間來辦理優(yōu)惠活動,，只能放棄。所以,，建議公司可以提前運用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。

第四，實踐期間,，撥打的所有電話中,，除少數(shù)客戶可能會因為自我保護或是自我反防范意識，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外,，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng),。使我的內(nèi)心很溫暖。

為期十天的寒假社會實踐很快就結(jié)束了,，我感到緊張而又充實,，同時，自己在這短暫的十天之內(nèi),，收獲了很多的東西也達到了自己實踐的目的,。實踐感想：

1）：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。

2）：溝通

一方面,，要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西,，這就需要 跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解，另一方面,，為了使工作更加順利的進行,，要與客戶進行深層友好的溝通。

3）：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

4）：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時間了短短的十天,，但是,，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意,。

5）：“主動出擊”

當你可以選擇的時候,，把主動權(quán)掌握在自己手中。這樣,，不僅有利于工作的進行,，也是對自己的一種歷練。

6）態(tài)度友善

最重要的一點,。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突,。師傅告訴我們,，對于接線員而言，eq比iq更重要,。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體,。實踐收獲：

1）在工作的過程當中，鍛煉了我的隨機應(yīng)變能力與心理受挫能力,，我想,，這是我之后在學習與工作中都缺少的能力。

在這個信息時代,，對移動通信還是應(yīng)該有些了解的,，這次實踐活動，是我對網(wǎng)絡(luò)機信息通信有了一個較為深刻的了解,。

在作為接線員的過程中,，我的普通話也有了明顯的進步。像之前因為方言原因的前后鼻音,，現(xiàn)在也有了一定的改進,。對我的英語學習有很大的幫助。

這次實踐活動,，也使我進一步的與社會這個大圈子有了接觸和了解,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野,，增長才干,，進一步明確了我們學生的成才之路和肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大教堂,，在這個廣闊的天地里,，我的人生價值得到了體現(xiàn)，讓我從實踐中得到鍛煉,。2）3）4）

轉(zhuǎn)正報告

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

我是溫宿縣人民醫(yī)院120急救指揮中心接線員居麥·托乎提,，從2016年7月18日來醫(yī)院報到上班，我自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，對待工作認真負責,、高標準嚴要求，能夠做好的,，爭取把它做得更好,。在這幾個月的工作學習中，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助,、關(guān)心以及工作的支持,，我的工作開展得十分順利,，在此表示感謝。

一,、主要工作匯報

1.思想政治表現(xiàn),。遵紀守法，認真學習法律知識,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2.專業(yè)知識方面,。我擔任接線員，負責電話接線的相關(guān)工作,，為了搞好工作,，我不怕麻煩，向我們主任請教,，向同事學習,，自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作程序,、方向，提高了工作能力,，再具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

二,、工作目標 試用期中,，我的工作目標是在培訓(xùn)的7天內(nèi)熟悉掌握相關(guān)軟件的應(yīng)用，盡快的學習120派車流程,。1個月內(nèi)跟我部門密切相關(guān)的工作人員（醫(yī)生,、護士,，司機，科室主任）學習如何有效派車,，在緊急情況下沉著冷靜的講解呼救者應(yīng)當如何就地搶救病人,；在60天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項并獨立完成本職工作任務(wù)；之后能夠順利轉(zhuǎn)正,。

三,、

2.在工作,、學習過程中,，我深深體會到，我部門是一個團結(jié)奮斗的集體,，在這樣的氛圍中,，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進,，才能融入到這個集體之中,。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進退,。

周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力,、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習,、進取、完善自己,。

四,、轉(zhuǎn)正后工作展望

經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合我院的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善,，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量,。

轉(zhuǎn)正之后,，我將一如繼往地保持高度的工作責任心。不斷提高自己的工作能力,，增長自己的知識體系,，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。

以上是我工作幾個月來的基本情況小結(jié),，不妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,、關(guān)心與支持！

居麥·托乎提

接線員工每日工作

3：打掃衛(wèi)生,，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生,。（擦桌子，掃地等）補

4：百度地圖需要打開,，有必要的時候需要查詢地圖,。晚班：10.00 1：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）

2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐 3：處理客戶投訴,，及時回復(fù)微信和微博,，完成對客戶良好維護工作。

4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）

5：及時完整的填寫各店的事故記錄表,。

接電話

1：有地址的,，有寫姓名的：某先生/女士 您好，整點披薩

2：沒地址的,，需要完善咱們的客戶資料,，然后保存，便于下次點餐,。

3：客戶的要求,，需要填寫備注，例如,，清真,，免洋蔥等

4：訂單有問題的，或客戶有需要

微信和美團外賣下單時：

1：注意地址,，有的不在送餐范圍的,，需要打電話通知客戶,。2：注意客戶點餐要求，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意,。團購套餐90：

首先需要驗證團購券碼,，然后云天入單，下單,，備注美團,，大眾，百度糯米,。

下班前需要注意的：

1：檢查微信兌換碼發(fā)放,。

2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。

3：檢查事故單,，早晚班的核對催單情況,。

4：收拾前臺的衛(wèi)生。

x年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2),、.........(3),、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

接線員年終個人工作總結(jié) 2009 年已經(jīng)走過，在這一年里,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作,，在思想覺悟方面有了很大的提高。

現(xiàn)將本人的 接線員年終個人工作總結(jié) 報告如下： 1,、思想政治,、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。

遵紀守法,，認真刻苦學習法律專業(yè)知識,；愛崗敬業(yè)，以高度的責任感和事業(yè)心去工作,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作認真負責，態(tài)度端正,，受到廣大客戶的好評,。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作情況,。

好了以下工作：

精選范文:接線員個人年終總結(jié)范文(共2篇)在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員個人年終總結(jié)_范文

2009年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2)、.........(3),、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員個人年終總結(jié)范文

x年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2),、.........(3)、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

[接線員個人年終總結(jié)范文(共2篇)] 作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

精選范文:接線員個人年終總結(jié)(共2篇)2009年很快過去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

2009年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2),、.........(3)、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員個人年終總結(jié)范文

x年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1),、.......(2)、.........(3),、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

一個多月的時間很快過去了，在一個多月里,，我在*領(lǐng)導(dǎo),、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔任,，負責相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一個多月里,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：******** 3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一個多月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

2013年接線員年終總結(jié)范文

xx年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2),、.........(3)、3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結(jié)篇四

xx年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

接線員工作總結(jié)篇五

，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx屆四中,、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路,，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護,，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量,，認真落實維護措施,，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù),。

第一,、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先,，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識,，按照自己的崗位職責全面進入角色,。同時，在績效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進步了,，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們在全民互動,、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺,，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻,。今年,，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標識,，施工中有保障，并且加大標識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護員,，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達到100%，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時,，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三,、高度重視,，預(yù)防為主，確保一,、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標的完成,，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識，加強一,、二級干線的線路維護,、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標石650塊、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

[

電信接線員年終工作總結(jié)

接線員工作總結(jié)篇六

總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢,？以下是小編為大家整理的接線員個人年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏,。

20xx年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的`完成了以下本職工作：

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員工作總結(jié)篇七

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息,，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快,，眨眼間,，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進展順利,。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點還是與客戶的溝通及資料的收集,，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力,，同時也融入了收獲的快樂,。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案,，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,，在這個過程中,，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步,。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降,；在大家的共同努力下,，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標,。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,，同時也充分認識到了自己知識的匱乏,，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中,，需要認真學習,，虛心請教。

xx年的工作雖然步入了正軌,，取得了一定的成績,，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,，在學習和用心服務(wù)客戶上還不夠,，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,，在今后工作中,，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點,，努力把工作做得更好,。

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：1,、立足本職,，愛崗敬業(yè)2,、勤奮學習,，與時俱進3、在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三,、

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

接線員工作總結(jié)篇八

我在大學里學的是播音*，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則*,、系統(tǒng)*,、預(yù)見*和創(chuàng)造*。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”*。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

客服接線員工作總結(jié)2

飄揚的雪花帶來了冬的訊息,，也送走了充實而忙碌的xx年,。時間總是這樣的快,，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年,，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂,。