總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

接線員工作總結(jié)篇一

xx年很快過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........(3),、..........

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結(jié)篇二

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在xxx領(lǐng)導(dǎo)、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx,，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結(jié)篇三

20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，我深刻地認(rèn)識到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐,，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時也明確了工作的程序、方向,，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作,。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。

在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門,。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學(xué)習(xí),，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時,，我可以做到態(tài)度熱情,、耐心引導(dǎo)、用語文明,、語言規(guī)范,。

對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間,，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作,。

接線員工作總結(jié)篇四

有人說光陰似箭,，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了,。為了更好地改進我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€月來我個人做作的總結(jié)報告:。

剛進公司的時候,，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語言,，對工作頁面的操控，對普通單詞的強化練習(xí),。當(dāng)時班長說我的“你好”字不準(zhǔn),，然后我反復(fù)練習(xí)。周五我們新員工集體測試的時候,，聽到班長說:“哎,，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心,。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了,。其實我們不用每天做什么大事,。只要我們把工作的每一個細(xì)節(jié)都做得扎實細(xì)致，就會是一件了不起的事情,。經(jīng)過測試,，經(jīng)過這一周，我們的幾個新同事沒有辜負(fù)之前的.努力,，而是得到了實際操控工作頁面的承諾,。處理這個運動讓我們的新同事有點不耐煩。

但是,，每次事件多了,，就覺得一切都要重新開始。只要一切準(zhǔn)備就緒,，就不會有問題,，只是結(jié)果...沒有我們預(yù)期的那么好。平時幾個新同事一路模仿練習(xí),，都覺得自己能行,，不會有問題。一上手,，坐在電腦前,，一聽到電話,，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時,，你會不小心忘記按下按鈕來接聽來電,。當(dāng)你遇到緊急情況時，你會忘記閱讀下面的溫馨提示,。好在語言和操控都沒有問題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響,。和新同事交流,，和老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期,，或多或少有些急迫,。正如我們的班長陳超所說，只要我們調(diào)整好自己的情緒,，就沒有做不好的事情,。是的，我絕不會允許自己做不了這么粗糙的工作,。我相信我能做到,！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整心情,。次數(shù)多了,，覺得一切都是習(xí)慣，工序自然,。

8月1日,，所有操作人員同意加急測試后，我們終于可以零點上班了,。雖然很急,，但是測試的結(jié)果其實并不是它的最佳表現(xiàn)。其實這不會影響我以后的工作,。我相信我會一直堅持公司的原則,，在以后的工作中加強深造，盡最大努力做好自己的本職工作,。

本周,，我開始走馬上任。因為工作中沒有遇到過什么特殊的環(huán)境,，所以每一個電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接,。

俗話說，方圓不是外國的統(tǒng)治,。毫無疑問,，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個工作流程,，記住每一句范文,。另外，我覺得要注意以下幾個細(xì)節(jié),，這樣才能在實踐中不斷提升自己,。

快去聽電話。在今天的商品經(jīng)濟中,，時間就是金錢,，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個電話”的規(guī)定,。

開心的心情和語氣,。我們工作的一個根本特點就是不和打電話的人見面，我們通過約定好的聲音來交流信息,，所以我們的面部情緒,、語氣和語調(diào)更加緊張。雖然我是一個普通的操作員,，但是我知道我的一舉一動,，一言一行都代表著我們公司的形象。所以,，在電話通話風(fēng)格中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅,，輕松愉快,，恰當(dāng)?shù)厥褂米值洌o來電者一種愉快的感覺,，讓來電者被我們的輕松愉快所感染,，使工作做得更好。從踏進電話亭的那一刻起,，我就下定決心,，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,，做經(jīng)營者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí),，我從小事做起。

我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了,。與老同事相比,，我是個新手,。但這其實不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣,，我就要比別人投入更多的時間和精神去深造,，才能跟上大家的步伐。

大家都說,，要想做好一件事,，最后一定要熱愛。在這近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一項規(guī)章制度,，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個工作流程,，記住每一個范文,。嚴(yán)格要求自己:國外最好，只有更好,。

我知道自己和一個優(yōu)秀的運營商差距很大,，但是我相信自己以后會繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好！

接線員工作總結(jié)篇五

今年以來,，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法,，強化考核機制，加大督辦力度,，努力抓熱點,、解疑點、破難點,，真心實意地幫助群眾排憂解難,，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個,，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一,。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次,，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗,。

突出抓好三項工作，致力“三個提高”：

(一)抓規(guī)范管理,，提高整體形象,。一是夯實組織基礎(chǔ)。督促工單量大,、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu),。區(qū)城管局、住建局,、雄州街道,、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構(gòu),，由中層干部擔(dān)綱,，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺,，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線,，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認(rèn)可,、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力,。二是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo),，上課培訓(xùn),，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次,，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn),，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳,、溧水,、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流,，深入探討,，共同促進，拓展了工作思路,。三是完善制度建設(shè),。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,，李世貴、霍慧萍,、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電,，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題,，起到了積極的示范,、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實,，提高辦事效率,。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責(zé)”制度有效對接,，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責(zé)”,、“5+2”訴求申請通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率,、主動接單,、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念,，實行差別化考核,，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度,，對區(qū)內(nèi),、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機制,，龍池,、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實行月考,、季評、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵和推進作用,。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制,，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期,，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委,、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度,，對部分績效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進,，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào),。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦,、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入,，能不過夜的堅決不過夜,，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求,，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。

(三)抓工作創(chuàng)新,，提高服務(wù)水平,。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求,，終于群眾滿意”,。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”,，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度,，讓不滿意工單“清零”達標(biāo)。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報,。通過“清零”行動,，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決,?！扒辶恪毙袆咏Y(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點,，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點,，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局,、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位,，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治,、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,，受到了來電群眾的好評,，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化,，打造服務(wù)品牌,，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級鍛品牌,，擴容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍,。充分利用媒體,，先后在都市文化報、江蘇新視聽報,、區(qū)電視臺開通“直通12345”,、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生,，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦,，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”,，發(fā)出“青春服務(wù)民生,、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式,。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感,、使命感和成就感,，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析,，把握社情民意,，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項的整理,、分析和歸檔工作,，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析,，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求,，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期,，撰寫工作通訊、工作匯報,、調(diào)研報告8篇,。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視,、工作機制,、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升,，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,、市民的期望相比，還有一定的差距,。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠，力度不強,。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多,、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深,，承辦人員能力不強,，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付,，缺乏爭先進位意識和應(yīng)對困難的思路,。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量,。由于職能劃分,、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求,，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個局之間,、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。

三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全,。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素,。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻。但隨著時間推移,，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問題。同時,，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全,，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣,，挫傷了工作積極性,。

為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,，力求“熱線”文化深入人心,。一是進一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進位的氛圍,。利用各種渠道和平臺,，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識,，深化交流,，增進友誼，促進工作水平提高,。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地,。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容,，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同,、理性撥打,。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位,。一是靈活督辦,。進一步加強上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺首接負(fù)責(zé)制度,，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進,。選取適當(dāng)時機召開全區(qū)推進會,，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名,、月通報”制度,，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài)，可查可比,。三是強化考核,。強化日常考核,，縮短兌現(xiàn)周期,，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進行考核問責(zé),，做到有章必依,、動真碰硬。

接線員工作總結(jié)篇六

20xx年很快過來了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步,，今年的工作主要總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真進修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的進修專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真擔(dān)任,。

2、專業(yè)學(xué)問,、工作能力和具體任務(wù),。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕費事,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事進修,、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序,、方向,，進步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒,，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開辟創(chuàng)新認(rèn)識,，積極完美的完成了以下本職工作：

1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

2,、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻,。在展開工作之前做好個野生作方案,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中進修了很多東西,，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力,，使工作程度有了長足的進步,，創(chuàng)始了工作的新場面。

總結(jié)今年的工作,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真進修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻,。

接線員工作總結(jié)篇七

__年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2),、.........

(3),、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員工作總結(jié)篇八

早班：9：301：開啟電腦,，（三臺電腦的云天，美團外賣,，還有微信嘩啦啦）,。

2：打開大眾，美團,，糯米團購的頁面,。

3：打掃衛(wèi)生,，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生。（擦桌子,，掃地等）補,。

4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖,。

晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）。

2：禮貌的接電話,、處理嘩啦啦和美團訂餐,。

3：處理客戶投訴，及時回復(fù)微信和微博,，完成對客戶良好維護工作,。

4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）。

5：及時完整的填寫各店的事故記錄表,。

接電話,。

1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好,，整點披薩,。

2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料,，然后保存,，便于下次點餐。

3：客戶的要求,，需要填寫備注,，例如，清真,，免洋蔥等,。

4：訂單有問題的，或客戶有需要,。

微信和美團外賣下單時：

1：注意地址,，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶,。2：注意客戶點餐要求,，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意。團購套餐90：

首先需要驗證團購券碼,，然后云天入單,，下單，備注美團,，大眾,，百度糯米,。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放,。

3：檢查事故單,，早晚班的核對催單情況。4：收拾前臺的衛(wèi)生,。