總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

接線員工作總結(jié)簡短篇一

一、堅持以線路維護為主線,，認真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”,，取得了一、二級光纜無障礙,、無事故的好成績,。

首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識,，按照自己的崗位職責(zé)全面進入角色,。同時，在績效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進步了,，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動,、共同維護上下功夫,，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻,。今年,，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導(dǎo)組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標(biāo)識,，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來,，分局一,、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間,，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員,，激發(fā)他們的護線熱情,，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻,。

第三,、高度重視，預(yù)防為主，確保一,、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗著我們的維護水平,，是整個維護工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識，加強一,、二級干線的線路維護,、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路 50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四、加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量,。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有,，為此,，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外,，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成。

第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機具,，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),，為此,，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神,，互相幫助,，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高,。

第六,、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率,，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護水平高低的一個主要標(biāo)志,。

為此,，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練,，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度,、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓(xùn)練,，提高障礙快速搶修水平,，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力,。

二,、加強外力盯守,，確保線路暢通

線路暢通是我們各項工作的重中之重,，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè),、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況,。我們的盯守人員及時與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長,、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西,、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。

在此后的施工中,，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣，對我們護線而言,，是戰(zhàn)線長,、隱患多,，為此,，我們重點加大了對縣城的護線,、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性,，達成共同維護光纜的共識,，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有,、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度,。

特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上,，插旗子、劃白線,、增加標(biāo)志,、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系,，匯報當(dāng)日工地人員,、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系,，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止,，保證了線路的安全暢通,。

接線員工作總結(jié)簡短篇二

投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話,，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音,。

第一個電話，還沒想到3秒鐘,，對方的聲音就傳來,，懵了，一下子完全懵了,。在緊張中接玩第一個電話,，客戶態(tài)度比想象中的好多了。

接著繼續(xù)撥通電話,，無人接聽的比較普遍,。撥打一個電話，結(jié)果就是,，有人接聽,，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽,。非正常接聽之我見,，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽,，停機,、號碼錯誤、空號,、忙音等等等等,。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點,。

第一,，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子,，有人說我是騙子了,，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙,，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了,。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子,，罵了我一頓,，直接掛電話。無語,，畢竟現(xiàn)在社會黑暗,，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。

于此,，我建議客戶若有時間,，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。

第二,，實習(xí)資料太舊,，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵,，說什么寬帶早就不用了,，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎?還有許多撥打的電話已經(jīng)停機,，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來,，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人,。結(jié)果呢,，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間,。

所以,，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新,，減輕客戶與接線員的麻煩,。

第三，打電話的時間不對,。打著打著,，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人,，覺大多數(shù)都不會講普通話,，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕,，基本此刻都在上班中,。

快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校,，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見,?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。

所以呢,，營業(yè)廳若要與客戶溝通時,，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則,，真是浪費時間加上浪費精力,。

第四，遍地都是啃老族,。不斷地打著電話,，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人,，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病,。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用,，一問,，我兒子、我女兒,、我媳婦,、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們,。

哎,，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶,。所以呢,，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。

接線員實習(xí)的一周結(jié)束了,，緊張而充實,。

態(tài)度友善，最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突,。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,，而非你自己,。

對于接線員而言，eq比iq更重要,。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體,。

我呢，似乎是一個很不合格的接線員,，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到,，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人,，這一點這次客服的還不錯,。呵呵，知足者常樂,。

接線員一周結(jié)束了,，一種體驗，一種生活吧,。

接線員工作總結(jié)簡短篇三

20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實,。

為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認真學(xué)習(xí),，同時自己積極摸索實踐,，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序,、方向,，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作,。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。

在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門,。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學(xué)習(xí),，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時,，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo),、用語文明,、語言規(guī)范。

對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人,，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上,，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面,，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進,。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。