總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

接線員工作總結(jié)篇一

一個多月的時間很快過去了，在一個多月里,，我在_領(lǐng)導(dǎo),、__領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任————,，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為____做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為___的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

2021接線員工作總結(jié)

接線員工作總結(jié)篇二

為大家收集整理了《2019年接線員年終工作總結(jié)精選》供大家參考,，希望對大家有所幫助！,！

xx年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇三

20xx年很快過來了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問,；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任,。

2,、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù),。我擔(dān)任電話接線員,，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕費(fèi)事,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事進(jìn)修,、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序,、方向,，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒,，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開辟創(chuàng)新認(rèn)識,，積極完美的完成了以下本職工作：

1,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成,。

2,、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn),。在展開工作之前做好個野生作方案,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中進(jìn)修了很多東西,，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力,，使工作程度有了長足的進(jìn)步,，創(chuàng)始了工作的新場面。

總結(jié)今年的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,，個別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇四

xx年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇五

時刻如水,、歲月如梭，一晃間一年差不多過去了,，回憶當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位旳事就像剛發(fā)生一樣?，F(xiàn)在旳我已從懵懂旳新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)旳客服職員，對客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長旳一年,，短暫旳是時刻流逝飛速，漫長旳是成為一名優(yōu)秀旳客服人員,，道路還專門漫長,。

做一名合格、稱職旳客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定旳工作技巧，并要有高度旳自覺性和工作責(zé)任心,。因此,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1.拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力旳完成時，差不多上對我旳支持與確信,。毛織交易會期間,，我們客服部在這四五天加班,，把自己旳分內(nèi)事做好，表達(dá)我們客服中心旳團(tuán)結(jié)精神,，表達(dá)大伙對工作都充滿了激情,，這時旳累也就不算什么了。

2.提升了自身旳心理素養(yǎng),，磨礪了我旳性格,。關(guān)于剛接觸物業(yè)治理、經(jīng)驗(yàn)不豐富旳人而言,，工作中難免會遇到各種各樣旳阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們旳關(guān)心下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神確實(shí)是當(dāng)你在工作崗位時,，不管多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己旳工作職責(zé),。微笑服務(wù)確實(shí)是當(dāng)你面對客戶時,，不管苦惱與否，快樂與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪緯A形象,。我覺得在客戶面前要保持好旳精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)旳重要性,。在毛織貿(mào)易中心那個地點(diǎn)我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時旳每一行文,，每一個標(biāo)點(diǎn),，依舊領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)旳服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻旳認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

1.首先確實(shí)是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄旳同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料,、檔案,、鑰匙旳歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件旳辦理以。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等如何運(yùn)用都要熟悉,。

關(guān)于明年,，我要努力改正過去一年里工作中旳缺點(diǎn)，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;2.提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己旳性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理旳差不多知識,，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。 公司旳文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。通過此次總結(jié),，讓我確定了自己努力旳方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大旳進(jìn)步!

接線員工作總結(jié)篇六

客服接線員工作總結(jié)1

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

客服接線員工作總結(jié)2

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年,。時間總是這樣的快,，眨眼間,，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利,。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,，但是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案,，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個過程中,，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),，比去年有所下降,；在大家的共同努力下,，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚,，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請教,。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績,，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中,，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好,。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì),，更加準(zhǔn)確的剖析了自己,，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀,，xx年,，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,，同時也努力提高潛在價值,，取得更大進(jìn)步。

客服接線員工作總結(jié)3

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài),；

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

接線員工作總結(jié)篇七

,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,，毫不動搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念,，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

第一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識,，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時，在績效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了,，愛崗敬業(yè)、努力工作,，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們在全民互動、共同維護(hù)上下功夫,，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺,，上到縣委、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪蛒x年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,，確保一,、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來,，分局一,、二級光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間,，不失時機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個維護(hù)工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,，加強(qiáng)一,、二級干線的線路維護(hù),、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

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電信接線員年終工作總結(jié)

接線員工作總結(jié)篇八

20××年很快過來了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問,；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任,。

2,、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù),。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕費(fèi)事，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事進(jìn)修,、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明白了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力,，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒,，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。

1,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律,，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成,。

2,、工作質(zhì)量成績,、效益和奉獻(xiàn)。在展開工作之前做好個野生作方案,，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中進(jìn)修了很多東西，也鍛煉了本人,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作程度有了長足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場面,。

總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度,，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn),。