計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具,。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇一

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票,，也在售票室體驗了那種積極氣氛,，都爭分奪秒的努力工作著,，每個小時都更換著工作人員,，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車,。

1服務臺的日常管理工作,，作為服務臺的一員,，自己清醒的認識到服務臺是主任班長直接領(lǐng)導下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心,。

有關(guān)工作方面的知識,，第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,，維護本站利益,，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇二

面升級,、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作;結(jié)合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等,。根據(jù)實際現(xiàn)狀,，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價,、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務協(xié)商后,，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙一天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學化;針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的`制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：

1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增;

2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后,，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇三

20xx年5月連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級,、管理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作;結(jié)合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過二0xxxx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等,。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察,，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能,，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27,、40%，門店與業(yè)務協(xié)商后,，從中天街調(diào)撥一批特價為9,、80元的卷提紙一天即搶購一空。

通過大半年的正常運行,，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化,、制度化,、科學化;針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;

針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時間)后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇四

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲,，超市員工年終個人工作總結(jié)。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會,，把自己在xxx超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”,。這么說是有原因的,，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程,。不但收銀員,、保安員有嚴格的工作流程,，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,，處理問題的態(tài)度很嚴肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,，年終總結(jié)《超市員工年終個人工作總結(jié)》。于公,，她對屬下員工要求嚴格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在xxx超市做得越來越好,。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年,。我是xxx超市站街店一名普通的員工，從踏入xxx超市那天起,，我就把自己融入其中,。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實,。剛加入xxx超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的'學,，一點一滴的記,。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xxx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的,。舊的一年即將過去,，新的一年即將到來。我希望xxx超市是新的，我也是新的,。xxx超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇五

回首xx上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結(jié)如下：

門店情況

通過我們店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財務：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定,，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。 (3)在加強理論學習的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學習,，在學習中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領(lǐng)導給予指正,，不吝賜教。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇六

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲,。我作為***超市的一名工作人員很榮幸得到這次機會，把自己在***超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。

把自己在***超市所接觸的所有事仔細歸類,，分為兩種：一是“公”，二是“私”,。 先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的：

第二,，處理問題的態(tài)度很嚴肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初工作人員們認為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得***超市是一個值得信賴的合作伙伴。 再說一下“私”。

在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。 店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明。于公,，她對屬下工作人員要求嚴格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關(guān)心工作人員的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的工作人員是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在***超市做得越來越好。 最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年。 我是***超市站街店一名普通的工作人員,，從踏入***超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇七

我是xx超市站街店一名普通的工作人員,，從踏入xx超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實,。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

剛加入xx超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老工作人員教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的,。

在b05便利店

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,。我希望xx超市是新的，我也是新的,。xx超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好。

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單,、普通，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動,、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務質(zhì)量和服務水平，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽,，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此工作人員的基礎(chǔ)知識培訓非常重要,。

1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1,、 理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2,、 對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3、 有對商品進行分類,，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責,。

4、 有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責,。

5,、 有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責。

做好銷售,。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行,，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁,、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存,?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算,，可以不占用本店的流動資金,，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量,，但也是導致我們店庫存量過大,、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇八

通過本次畢業(yè)實x,，了解和熟悉超市物流,，倉儲，營銷以及管理等相關(guān)知識,。使學到的計算機,，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫,，物流,，市場營銷，經(jīng)濟管理等理論知識跟實踐相結(jié)合,，在實x中檢驗,，提高自己專業(yè)能力和技巧。

實x時間：xx年3月15日——xx年5月8日

實x單位：xx市xx百貨xx購物廣場

實x崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物,，收貨單據(jù)的保存,、整理、分類,、歸檔,，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序,，通道順暢,，重點商品管理盤點等等。

(一)實x單位簡介：

xx連鎖商業(yè)集團股份有限公司,，成立于1996年4月,。xx年跨入xx省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，xx年躍居中國連鎖百強第18位,，進入中國企業(yè)500強,，截止xx年12月，xx在全國20多個市級以上城市,，已擁有經(jīng)營門店81家,，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人,，xx年銷售額突破100億元,。xx年1月13日在深成功上市。

xx市xx百貨xx購物廣場(xx店)下屬xx連鎖商業(yè)集團股份有限公司,。是xx第一家集大賣場,、百貨,、生活體驗館于一體大型購物廣場。xx店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局,，百貨為主,，超市為輔，以超市促進百貨,，百貨帶動超市戰(zhàn)略,，提升公司整體銷售額。xx店分為一,，二,，三樓，一樓主要有周大福,，肯德基,，屈臣氏，蒸功夫等連鎖,，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域,，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米,。百貨和超市均有適量的店鋪招租,。xx店有收貨部，商品部,，防損部,，促銷部，客服部,，人事部,，財務部等等部門，部門健全,，制度完善,。

(二)實x具體過程

實x具體過程可以分為三個階段：學x，成長,，相對成熟期三階段,。

第一個階段，03月16——-03月31日的學x期階段,，這一階段,，一邊參加培訓學x，一邊工作,。把學x到的知識馬上應用于工作,，在工作中檢驗，熟悉,，接收供應商貨物,，退貨,，報損相關(guān)流程，學xrf機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用,，殘損倉和退貨倉貨物管理,，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進行錄入保存以及傳財務單據(jù)等等。

第二個階段,，04月1日——-04月20日的成長期,。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧,，提高工作效率,，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單,，報損單等有關(guān)單據(jù)進行審單,，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段,，04月20日—05月7日的相對成熟期,。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段,，上司對我比較信賴,，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作,，讓一個人獨立上一個班次等等,。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送,，重點商品管理等等,，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損,，退貨工作移交給新人或是其他員工,。

(一)實x工作的總結(jié)

在這段將近2個月的實x時間里，從對超市物流,，營銷等迷糊的情況下,，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關(guān)工作的實踐上,，使我對超市物流,，營銷，倉儲以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認識和經(jīng)驗總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下,，零售行業(yè)在品牌，服務,，商品,，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏,，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱,，他們的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市物流系統(tǒng),。在實x過程中，使我認識到,，收貨部是超市物流很重要組成部分,。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進而影響到公司其他一系列問題,。比如,，我在初次退貨錄單中，由于疏忽,，把商品數(shù)量錄錯,，在返配回配送中心后，又返配回了門店,，在商品一來一去的運輸過程中,，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問,，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨,，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生,，這會提高公司損耗率,，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中,，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題,。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別,，方便拿取,，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等,。

(3)超市所有部門都是核心部門,，各個部門之間，通過分工明確,，協(xié)調(diào)工作,，為顧客提供一個高質(zhì)量服務，完美購物環(huán)境體驗,，最終增加超市營業(yè)額,。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞,。比如,，商品首先要通過收貨部驗收，接受質(zhì)量好的商品,，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng),，為財務和收銀等等提供相關(guān)信息。其次商品被商品部按照相關(guān)知識和規(guī)定進行上架排放,，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境,，經(jīng)營管控部，對商品進行檢查,，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標價出現(xiàn)問題,。促銷部，根據(jù)店總安排,，舉行一些促銷活動,，對顧客人流進行引導,。顧客購買商品,，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題,，就需要客服部進行調(diào)節(jié),。

(二)畢業(yè)實x的體會、收獲

這次畢業(yè)實x,，使我受益匪淺,，有很多收獲和體會：

(1)心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學校接受了16年的教育,，真正的和社會接觸并不是太多,，而這次畢業(yè)實x，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段,。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài),。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本,，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班,，接受公司嚴格的規(guī)章制度約束，以及體力,，心力上等等的挑戰(zhàn),，當然會使很多同學落差很大。這中間的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整,。要有一切歸零心態(tài),，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應這個環(huán)境,。

(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流,，倉儲，營銷,，管理等等,，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識的進一步學x加強,，如數(shù)據(jù)庫,，管理學，物流學,，計算機,，財務會計，營銷渠道管理等等,。很多工作都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的,，在工作中，我認識到了自身知識不足和優(yōu)勢,，這促使我改進和加強,。

(3)人生目標感的清晰通過這次實x，我自身其他各方面都有所提升,，如交際,，口才，做事情,，心理等等,，但是的收獲，是讓我認清了我自己身上的優(yōu)勢和不足,，以及如何去規(guī)劃自己的時間,，工作，生活,，使我的.許多目標變的清晰,。

(三)建議與想法

這次實x使我提升不少，很感謝學校和xx提供這樣的機會,，當然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在xx工作這兩個月,，使我接觸到了零售業(yè)上最先進的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題,，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題,，不是因為制度和技術(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤,，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度,。這需要xx加強對管理等知識上面學x,，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職,，井然有序,，提高公司效益。

(2)學校方面上,，應該實x比較靈活的實x時間,，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實x單位繼續(xù)工作下去,，但是這實x時間和公司請假規(guī)章制度有沖突,，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上,，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情,，一時還無法決斷，這時候,，停停,，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定,，考慮一下再決斷,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇九

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會,，也算是對自我工作的一個工作總結(jié)吧,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十

我的xx超市的經(jīng)理,，到xx超市來已經(jīng)xx年的時間了，幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,，學習新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。在xx店開業(yè)前夕,，我任勞任怨，始終工作在第一線,，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)xx市場的征程,。年初xx路北店的銷售額每天僅xx萬元,，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開,，家樂在xx的知名度提高,，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“xx先進員工”。

由于是剛來xx市工作,，沒有人緣關(guān)系,，一年來，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,，了解xx市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓xx市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，xx有超市xx多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使xx年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想。為此,，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,。比xx年增長了xx%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

尊敬的各位領(lǐng)導：

您們好,！

20xx這個有著瑪雅預言，神秘而又豐富多彩的一年已過去,。在這一年的管理過程中,，自己得了很好的鍛煉，不管是從自身素質(zhì)還是業(yè)務水平方面都有所提升,，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺,。雖然有時感覺很累、很辛苦,，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動,，感謝潤民、感恩潤民?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：

a,、在商品品牌優(yōu)化方面，先后清理了蒙牛奶粉,、完達山奶粉,、

b、自制定會員商品期開始,，每期及時跟進會員商品的挑選與制

定,，督促alc做好會員商品的銷售分析；

d,、關(guān)于聯(lián)營廠家季節(jié)性商品（橘子,、棗）價格過高這一現(xiàn)象，

七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理,，改掉以前那種雜,、亂

的陳列，重新安裝貨架,，進行分類存放,。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列,，也使得庫存管理更加方便,。

b、每周一進行衛(wèi)生檢查,，時時督促員工做好賣場衛(wèi)生工作。

a,、人心齊,、泰山移,。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽中，我們二樓的家人們不負眾望,，拿到第一名,，也贏得了三連冠這個榮譽。

b,、從十月份開始舉行pk大會這個新形式,。從根本上調(diào)動了賣場管理人員及員工的銷售積極性（雖然pk從未贏過），讓我們時刻都能感受到壓力的存在,。同時也鍛煉了員工學習表演節(jié)目的能力,，豐富了業(yè)余生活。

c,、在今年的活動促銷中,，活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象；及時有效的安排員工倒班時間,，未出現(xiàn)空崗情況,。

3、防損工作一直是我們的弱項,，防損員的業(yè)務培訓未能及時有效的跟進,；

4、從生鮮聯(lián)營銷售排名來看,，水產(chǎn)專柜處在倒數(shù)的位置上,，聯(lián)營商在促銷活動的支持度上不夠積極，舊的展示柜未能及時更換20xx年二樓整體銷售萬,，同比去年增長% ,。其中食品銷售萬，完成任務的%,；生鮮自營銷售萬,，完成%；生鮮聯(lián)營銷售萬,，完成%,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十一

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉,，學習了的知識,，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗,，當然也經(jīng)過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責,。

xx年春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因很多減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，經(jīng)過這些問題的解決，使自我對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)本事得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情景，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了必須的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自我全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自我對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自我有很大的職責。這也顯出了自身本事的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認識,。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自我的心理素質(zhì)得到極大的提高,，應對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去應對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入主角負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情景，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一齊對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的提高得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自我立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。經(jīng)過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再經(jīng)過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我堅持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓,，經(jīng)過一次次的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習，初步構(gòu)成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料,。得到了員工認可收到了必須的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏。學習,、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面，經(jīng)過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間,，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。經(jīng)過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先,，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少,。

應對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自我的業(yè)務水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十二

現(xiàn)將自我20xx年1月—7月初的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭,，對x超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，進取看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際情景,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,。在短時間內(nèi),，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的'思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的進取性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的提高得到了公司的認可。

升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。經(jīng)過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與進取性,，再經(jīng)過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我堅持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，x超市經(jīng)過一次次對員工的培訓與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習,，初步構(gòu)成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料,。得到了員工認可收到了必須的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏,。學習,、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面，經(jīng)過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。經(jīng)過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十三

通過貫徹服務社全心全意為人民服務的宗旨和堅持顧客至上,、信譽第一的經(jīng)營宗旨,，我們休閑食品小組始終以不斷推高食品安全衛(wèi)生為第一要務，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及其他部門的通力配合下,，休閑食品小組在上半年的工作中取得了喜人的成績,，圓滿完成的銷售業(yè)績得到了劉主管等領(lǐng)導的肯定，但接下來的后半年是銷售淡季,，所以我們還要再接再厲,，爭取能夠很漂亮的超額完成下半年的銷售業(yè)務。

1.不斷加強對休閑食品的質(zhì)量安全監(jiān)督能力,，我們嚴把貨品的商品質(zhì)量關(guān),，注重商品質(zhì)量安全檢查工作，同時定期檢查商品的防偽標識,，堅持逐一排查商品的標簽保質(zhì)期生產(chǎn)日期及生產(chǎn)地,，并派專人整理索要商品各大證件，對證件不全的商品進行及時下架,。

2. 做好商品排面維護工作,，不斷提高休閑食品區(qū)域的干凈整潔程度。為了最有效率的維護4萬多貨品的排面整潔,，我們將各區(qū)域劃分為不同員工負責,，同時定期組織成員每周一進行各自區(qū)域的全方面的徹底打掃，并且每天進行不定期的衛(wèi)生清潔工作,。

3.不斷提高員工的服務意識和勞動技能,，堅持組織各班組利用晨會時間認真學習《員工手冊》和服務社經(jīng)營理念和宗旨，并結(jié)合超市已經(jīng)發(fā)生的具體事例進行學習,，強化休閑食品小組成員的專業(yè)業(yè)務能力,，并能使小組成員以積極熱情的工作態(tài)度去為顧客提供服務。

4.全體休閑食品小組員工嚴格遵守服務社賣場紀律,，并熱情的參與服務社組織的活動,。小組員工嚴格遵守服務社定位站崗制度，不在工作時間亂竄崗離崗,，并按時上下班做到不遲到早退,，同時嚴格履行就餐40分鐘要求。全體休閑食品小組員工也熱情的參與服務社組織的活動,，在今年3月份小組成員積極相應服務社舉行的消防演練活動,，通過真實有效的模仿火災發(fā)生后的情景，真實有效的提高了員工的火情控制能力。而在今年服務社舉行的的運動會上,，休閑食品小組所有成員積極配合運動會參賽,，最終王梅和李娜分別在女子跳繩和跑步中取得第一名的好成績。

5.不斷提高銷售業(yè)績,，我們充分進行暢銷商品的貨源準備，合理的調(diào)整堆頭位置,，同時做好貨品的返廠退貨訂貨等工作,，不斷整理庫房，確保各通道的暢通,，進而最有效率的進行賣場的商品補貨,。全組人員積極進行推銷臨期產(chǎn)品，尤其在貨品返方方面做得非常好,，小組成員在超外經(jīng)行積極促銷,，取得較好的銷售業(yè)績,，4月份金香匯烤饃促銷活動一周銷售2萬多元,，“不二家”糖果系列在三天的促銷活動中取得2700元多的銷售業(yè)績,，同時我們通過利用兩個晚上加班對餅干貨區(qū)經(jīng)行裝扮美化，餅干的銷售業(yè)績也得到了一定的提高,。

1.在4月份因為三輝無日期我們被顧客的投訴事件，警示我們要加強挨個排查商品日期質(zhì)量,，上貨時要逐袋進行檢查貨品,。

2.在檢差每個區(qū)域的商品質(zhì)量本中發(fā)現(xiàn)個別人員質(zhì)量本日期沒有及時更改，檢查不認真,，以及在5月份因為打造的執(zhí)行標準不合格從而引發(fā)顧客投訴事件這要求我們的員工在以后的質(zhì)量檢查中要強化對商品質(zhì)量的認真盤查，對部分臨期商品應及時下架,，我們要強化商品質(zhì)量檢查力度,。

1.繼續(xù)加強對休閑食品的質(zhì)量安全監(jiān)督能力，嚴把貨品的商品質(zhì)量關(guān),，

2.繼續(xù)提高商品陳列的干凈整潔程度,，保證充分的暢銷商品貨源。

3.做好工作責任分配到個人,，工作分工明確,，分工不分家,，人人負責，相互配合做好休閑食品小組工作,。

4.不斷組織貨品銷售活動并進行美化銷售區(qū)域,，進而提高銷售業(yè)績。

總之我們休閑食品小組的每一個成員都應充分認識到自己作為這個大家庭的一個成員,，都應以主人公的意識嚴格要求自己遵守服務社紀律,，不斷推進貨品的質(zhì)量安全水平。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十四

20xx年,，冠超市平潭店在全體管理干部和同仁齊心協(xié)力,、共同努力下，在面對前所未有的競爭壓力情況下,，銷售業(yè)績依然保持一定的增長,。20xx年度銷售額萬相較20xx年萬增長率為9%。

1,、xx/xx年度門店銷售情況對比分析

單位：萬元

部門xx年度銷售情況占比xx年度銷售情況總體食品部百貨部生鮮部xx年度客流量xx年度客流量2,980,880人次3,038,926人次xx平均客單價xx平均客單價29.17元26.49元占比增幅－2%增幅10.1%增長率備注從表格中可以看出,，平潭店各部門銷售業(yè)績xx年度相較xx年度都有一定程度的增長，從客流量上看,，我們的客流人次有輕微的流失,，客消費單價有一定的提升，但是根據(jù)市場的整體情況,，我們的銷售增長并不是純增長,。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料：全國范圍從20xx年四季度開始，肉禽蛋油等食品的價格不斷創(chuàng)出新高,，而到了20xx年年末,，牛奶、飲料,、酒類等商品的價格也開始大幅攀升,，從最新出爐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，20xx年居民消費價格指數(shù)同比上漲了4.8%,，其中食品類價格漲幅最大,，上漲了12.3%，成為推動cpi（居民消費價格指數(shù)）上漲的主力軍,，在涉及居民消費價格的八大類商品中,，五大類都出現(xiàn)了上漲。從資料結(jié)合門店的實際,，可以看出我們xx年度的總體銷售增長大體與物價上漲幅度持平,，我們更應該看到的是客流量的流失,，同時我們的百貨部門的實際情況應該是負增長（特別是針織服飾課下滑38萬,、家電課下滑32.5萬）,。但是我們同樣應該看到xx年度競爭對手的進入雖然瓜分了我們的部分市場份額，但是相較其運營成本，它的負毛利率將會很高。

2、平潭店xx年度銷售計劃：

xx年銷售計劃是建立在國家對物價宏觀調(diào)控,，市場價格基本穩(wěn)定，建立在對xx年市場競爭充滿信心的前提下明確平潭店各部門努力的目標和方向,。

單位：萬元

部門全店食品部百貨部生鮮部xx年度銷售計劃占比xx年度實際銷售比較xx年度增長率,。

有效的管理是銷售計劃實現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障，xx年度平潭店在管理工作方面的計劃如下：

（一）,、人事管理

1,、新用工合同的落實和簽訂

2、員工招聘：結(jié)合店內(nèi)的用工實際情況和公司儲備計劃擬定招聘計劃,，外聘同時提拔一批員工來補充和儲備公司的中層及基層的管理人員,，關(guān)注新人的個人品格，依據(jù)性格特點及在工作過程中存在的優(yōu)缺點,，合理安排儲備崗位,。3、加強培訓,，減員增效并不斷培養(yǎng)新人：加強員工在禮儀及用語方面的規(guī)范培訓,，提升員工服務意識和服務質(zhì)量，加大各個部門崗位操作流程及管理知識的培訓交流力度,，極力培養(yǎng)新人,，在培養(yǎng)新人的過程中同時進行賣場內(nèi)用工評估：考察員工的適應性和工作有效性，提升賣場員工的整體素質(zhì),，特別針對生鮮部門各課可能存在的用工浪費,、工作效率低下的情況，對員工的工作狀態(tài)和效率進行評估,，合理調(diào)整人員配置,。

4、崗位調(diào)整,，合理匹配,，在排班的過程中注重新老員工搭配，以老帶新,，形成優(yōu)勢互補調(diào)動管理人員工作積極性,，提高工作效率和團隊執(zhí)行力。

（二）,、營運管理

3、健全中層管理人員考核制度，區(qū)分經(jīng)理及主管的考核重點及考核內(nèi)容,；

4,、確保商品質(zhì)量安全，加強食品類qs認證的排查,、電器類商品3c認證的排查,；

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十五

這個寒假我沒有回家。而是在沃爾瑪先鋒路店當了一個月理貨員,。

沃爾瑪是世界500強知名企業(yè)之一,，全球零售業(yè)第一公司，跨國公司中的巨頭,。所以,，能有幸在這樣的單位參加社會實踐，我感到非常自豪,。

沃爾瑪哈爾濱先鋒路店因業(yè)務需要,，每年春節(jié)前從社會上招聘一批臨時工，按小時付費,。今年的初冬假期,，加上對沃爾瑪經(jīng)營的了解和學習的強烈愿望，讓我下定決心要抓住這個社會實踐的機會,。

成為沃爾瑪正式員工和參與社會實踐的道路并不總是平坦的,。首先聯(lián)系先鋒路店人力資源部，與其協(xié)商確定其招聘意向和所需工作時間,。經(jīng)過多次協(xié)商,，我決定參加1月9日的面試。那是考試周,。一方面要備考,，另一方面還要跑社會實踐，真的很累,。

1月9日上午8點半,，我們一行30多人來到沃爾瑪人力資源部面試。這其實是個簡單的面試,，但還是讓我很緊張,。面試的時候考官問了一些他們認為有用的信息，幾乎面無表情,，我盡我所能,，完美回答每一個問題。十分鐘的面試對我來說很長,。最后還是有驚無險的通過了,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十六

盤點整個中秋節(jié)日期間,，有得有失，有關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問題,。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈,。面對這種局面,，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度,，抓緊學習,，從實際出發(fā)，從細節(jié)著手,，以圖加強職能培訓,，整頓賣場氛圍，調(diào)整員工心態(tài),，狠抓顧客忠誠度,，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對于中秋節(jié)日期間的工作進行反思和總結(jié)如下：

a,、加強賣場的人力資源、a類銷售科別,、a類商品的管理,。

b、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,，節(jié)日性商品的管理,，盡一切可能做到不打無準備之仗。

c,、積極組織管理崗員工的學習,，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務,。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析,。

超市在總部領(lǐng)導下,，年度9月份呢月合計銷售：288萬于元,月度銷售目標360萬元,。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響,，客單價,、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足,，因高新區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高,，商品只是不夠全面充實,，缺乏培訓、促銷賣點不清晰,。 c：暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,，顧客需求量大,。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿,，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性,，造成業(yè)績的流失,。

賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多,，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列,，賣場陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類,，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭,，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭,。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買,。另,，同一堆頭上雖同時陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類別,。

新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類,，瀘州,、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售,，而競爭者已有商品我店并未進場,。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，一方面承擔賣場的品牌形象損失,，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品質(zhì)量問題，和中秋大閘蟹事件等,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級,。

管理人員工作不到位,，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁,，收銀,、理貨對商品了解的不足，業(yè)務機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低,，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨,。投訴,。

f：硬件設施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設備突顯不足,。以收銀口為例,，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上,，延誤了顧客探親訪友的預定時間,，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場,。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑,，也叫人觸目驚心。

另,，購物車的嚴重不足，大型購物車本店現(xiàn)有18輛,，這遠遠無法滿足中秋節(jié)日高峰期時的顧客需要,，因此出現(xiàn)的顧客在賣場尋找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對中秋這樣的節(jié)日而言,，這無疑會損失許多客單價較高的顧客到店選購,。

g：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,。

貫徹目標不僅僅止于制度,，應旨在培養(yǎng)并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人,，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物,，營造一個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。

a：溝通不夠 本人對于本賣場管理理論鉆研不夠深入透徹,，不能有效的將公司所有理念傳達至全體員工,，對管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，單兵應戰(zhàn)以不是制勝之道,。

b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r克服,，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿,。有負領(lǐng)導栽培,。

c、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的具體掌控，工作不全面,、不細致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)的執(zhí)行不到位,。

a,、提升專業(yè)技能不斷學習和總結(jié)提高工作效率，以強化基礎(chǔ)管理,、狠抓服務質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗?、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標,，在堅持行為影響、示范引導的前提下,，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習,，貫徹制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b,、商品管理 堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費市場的同時,，進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核，認真貫徹師徒幫帶體系,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，改善賣場氛圍,，提升賣場業(yè)績。

e,、服務管理 加強員工服務意識培訓,，貫徹便民、利民,、為民、親民的宗旨,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進,，完善服務體系,、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長,，堅持系統(tǒng)地學習了專業(yè)知識、加強溝通,、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導一直以來對我工作的支持,、指導、監(jiān)督及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍之信心,，飽滿之工作熱情,，與公司和我的團隊一起，勤奮工作,，頑強拼搏,，為楊寧的發(fā)展做出應有的貢獻。

門店編碼：011

門店名稱：楊寧超市高新區(qū)店

簽字蓋章：

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十七

20xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應聘于—公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到—的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)—市場的征程,。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經(jīng)過一年的努力,，市場終于打開,，—在—的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”,。

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，—有超市—多家左右,，競爭對手們把店開在了—店的周邊,，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,。比20xx年增長了—%，完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。因—路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初,，公司在—成立商品組，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,，在我的帶領(lǐng)下,，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機,、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”,。

沉思回顧,，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務,、賣場巡視、理貨等工作流程,。收銀服務是超市的第一個形象窗口,，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能,，而是要提倡要延伸化服務,，要從細節(jié)上提高細致化服務，在保證收銀區(qū)財務安全的同時,，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),，旅客購買商品時猶豫時,，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細致的人性化服務,，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進銷售額的增長,，在客流不多的時候,，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議,，了解旅客的需求動向,，及時反饋信息，提升我們的服務水平,。同時,，多掌握車站班次信息，作為車站超市,，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息,。

在程序化服務和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響,，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通,，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責任人的思想融入到車站中,。

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務學習,，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍,，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點,，有利于工作的順利進行,。

超市月工作總結(jié)和下月計劃篇十八

作為xx超市的一名員工,，我深切感到xx超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，x超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責,。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可,。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習,，初步形成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。