計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具,。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

今年,，分行黨委確轉(zhuǎn)領(lǐng)關(guān)心支持,，支行制定周密工作計(jì)劃工作措施，堅(jiān)決貫徹年支行工作議所制定“五個(gè)更”工作思路,，確保開(kāi)好局,，起好步，農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié),。年全行干部職工團(tuán)結(jié)心,，奮力拼搏，得豐碩成果?，F(xiàn)**年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下：

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)：至年底本幣總存款余額預(yù)計(jì)超過(guò)8.5億元,，比年增加3.6億。其預(yù)計(jì)：人民幣公存款增加1.4億,、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬(wàn),、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；匯存款增加1000萬(wàn)美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；幣公存款增加成行存款增長(zhǎng)個(gè)重源，同業(yè)存款儲(chǔ)蓄存款幅增加加,，這種存款增長(zhǎng)速度過(guò)去所沒(méi)有,。

（2）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末,，行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)達(dá)1500萬(wàn)元（含結(jié)售匯收入）,，其人民幣利潤(rùn)約770萬(wàn)，匯利潤(rùn)約45萬(wàn)美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約350萬(wàn)元,。人均利潤(rùn)達(dá)21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年創(chuàng)利水平相比,，今年行利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展,。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項(xiàng)貸款約超過(guò)10個(gè)億元,，比年增加3億，主增投于優(yōu)良客戶(hù)按揭,、消費(fèi)貸款等風(fēng)險(xiǎn)貸款,；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄道等項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量,，不良貸款占比于3.5%,，尤其今年第季度、第二季度不良貸款余額都比去年降,；但從存量分析,，呆滯貸款有所增加；表收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄列。

（4）間業(yè)務(wù)幅度增長(zhǎng),。今年行國(guó)際結(jié)算結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第位。預(yù)計(jì)全年完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)達(dá)350萬(wàn),，相當(dāng)于利潤(rùn)20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有幅增長(zhǎng)，成另個(gè)新利潤(rùn)源,。

1,、堅(jiān)持品種創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)有價(jià)值私人客戶(hù)重點(diǎn)，力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù),。開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提服務(wù)水平，儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；二加吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主靠特點(diǎn)，全行動(dòng)員,，針周邊商戶(hù),、村戶(hù)老客戶(hù),，有效地吸收理財(cái)資金。

三海滄炒股戶(hù)進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案,，實(shí)施差別式服務(wù),，有價(jià)值私人客戶(hù)提供攬子理財(cái)服務(wù)方案；五加宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)卡通宣傳重點(diǎn)，以電影鄉(xiāng)業(yè)務(wù)宣傳媒介,，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)每個(gè)角落，加行農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透力度,，宣傳行業(yè)務(wù),，提行社知名度，年終工作總結(jié)《農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)》,。通過(guò)系列富有成效工作,，至年末，行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約1.5億元,，約比年增加5800萬(wàn)元,，完成分行達(dá)任務(wù)，增幅歷年最水平,。

不同特點(diǎn)企業(yè)選擇合適人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn)，聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住行深入推行企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，服務(wù)做文章,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù),，力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出新業(yè)務(wù)品種，客戶(hù)提供攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)服務(wù)深度廣度優(yōu)于行,；行領(lǐng)以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少半時(shí)間于走訪客戶(hù),，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪次,，重視改善提銀企關(guān)系。通過(guò)不懈,，今年行新?tīng)?zhēng)批有價(jià)值檔次客戶(hù),，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶(hù),，同時(shí)還儲(chǔ)備出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等批有潛力項(xiàng)目，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

3,、力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，增加間業(yè)務(wù)收入,。針**縣資客戶(hù)較,，以及行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點(diǎn)，行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),。今年,，行通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)步提從業(yè)人員素質(zhì)水平,；服務(wù),，確保門(mén)收單，提辦事效率,，保證工作時(shí)效,；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)融資業(yè)務(wù),。國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，做足已有客戶(hù),，不斷擴(kuò)群體,，重點(diǎn)抓好pta開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額,；爭(zhēng)增加行重點(diǎn)客戶(hù)原有份額,；實(shí)現(xiàn)德彥、金達(dá)威等客戶(hù)國(guó)際結(jié)算突破,。至本年末,，行國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,，匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)45%,。

4,、加貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，們從年開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,，積極爭(zhēng)擴(kuò)貸款規(guī)模，帶動(dòng)公存款業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù),。優(yōu)良客戶(hù)貸款營(yíng)銷(xiāo),，針pta、翔鷺,、眾達(dá),、鎢業(yè)、威,、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款,。二加項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo),，如河濱道、路程灣項(xiàng)目,。三加按揭貸款個(gè)人消費(fèi)貸款等風(fēng)險(xiǎn)貸款投放力度,。通過(guò)擴(kuò)增量，更貸款投向雙優(yōu)客戶(hù),，從而帶動(dòng)存量?jī)?yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)有效調(diào)整。貸款管理基礎(chǔ)工作,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度核心,，全面提信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，貸不貸堅(jiān)決不貸,；其次,，堅(jiān)持貸款客戶(hù)分類(lèi)管理,，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮般客戶(hù),，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù),。三嚴(yán)格實(shí)施信貸管理預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成信貸管理最有力工具每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理日常工作,，加此項(xiàng)工作考核獎(jiǎng)懲,。至年末，行本幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元,，比年增加3億元,。其優(yōu)良客戶(hù)及風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)貸款占比達(dá)90%以。

5,、提資金營(yíng)運(yùn)水平,，爭(zhēng)最限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年開(kāi)始,，支行就求業(yè)務(wù)部計(jì)財(cái)科加行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況分析,，找出解決問(wèn)題辦法；辦公室行政勤保障十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)開(kāi)支,，加強(qiáng)費(fèi)控制,，制訂系列有效辦法，如加強(qiáng)車(chē)輛費(fèi),，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)控制,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)公雜費(fèi)管理，錢(qián)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵,。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益事不干,，無(wú)效益費(fèi)不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出監(jiān)控調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)效率，提經(jīng)營(yíng)效益,。

6,、緊抓清非收息工作不放松。今年以,，行清非收息工作早布置,、早行動(dòng)，得明顯效果,。嚴(yán)格關(guān),，不符合條不良貸款不盤(pán)；另方面只符合盤(pán)活規(guī)定三原則，膽盤(pán)活,。針客戶(hù)經(jīng)理盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂(yōu)思想問(wèn)題,，支行重申認(rèn)真審批嚴(yán)格關(guān)。二符合分行盤(pán)活原則企業(yè),，有責(zé)任態(tài)度膽盤(pán),；如果客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)問(wèn)題消極待，支行嚴(yán)肅處理,；三明確各階段重點(diǎn)清非目標(biāo),，戶(hù)策，加進(jìn)度落實(shí),，每日追蹤,；賴(lài)帳不還企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四抓緊農(nóng)貸收息工作,。

這項(xiàng)收息源往年行提收息率重組成部分，但今年總體效果不明顯,；五積極清收戶(hù)欠息表應(yīng)收未收利息。通過(guò),，今年行不良貸款半年實(shí)現(xiàn)降,，半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年增400萬(wàn)元,。綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，完成分行達(dá)目標(biāo)。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù),。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

回顧20xx年,，111實(shí)現(xiàn)了一般性存款達(dá)600億、破700億,、沖刺800億的輝煌,，也實(shí)現(xiàn)了賬面利潤(rùn)超11億元的佳績(jī)。在這一年里,，銀行支行營(yíng)銷(xiāo)部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹分行“堅(jiān)定信心、振奮精神,、聚焦項(xiàng)目,、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想，找準(zhǔn)行業(yè)市場(chǎng),，抓龍頭,、做批量、拓新戶(hù),、挖老戶(hù),，努力擴(kuò)大客戶(hù)群、提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量,，截至12月31日,，支行儲(chǔ)蓄存款余額81663萬(wàn)元，較上年新增30264萬(wàn)元,，個(gè)貸余額28106萬(wàn)元,，較上年新增11980萬(wàn)元，理財(cái)銷(xiāo)售6711萬(wàn)元,，個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)82.2萬(wàn)元,，超額完成年度計(jì)劃。在這一年中,，我們營(yíng)銷(xiāo)部努力做到了：

我們營(yíng)銷(xiāo)部在年初支行工作會(huì)議上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn)，明確交行“11118”的發(fā)展目標(biāo),，“一不八新二?！钡墓ぷ魉悸贰,！?0年1000億”開(kāi)啟了鄭州浦發(fā)做大作強(qiáng)的新篇章,，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對(duì)支行周邊批發(fā)市場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)中的大客戶(hù),、龍頭客戶(hù)為突破口,，通過(guò)對(duì)大客戶(hù)、龍頭的資料掌握和了解,，對(duì)其所需情況對(duì)其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷(xiāo),，使其增加對(duì)我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對(duì)各類(lèi)總經(jīng)銷(xiāo),、總代理等私營(yíng)業(yè)主,，以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑,。三是留學(xué)市場(chǎng)穩(wěn)固好支行原有的市場(chǎng)份額,，我營(yíng)銷(xiāo)部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對(duì)留學(xué)市場(chǎng)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理,。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng),，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,，跟市場(chǎng)做籌備之初就著手合作方案，在市場(chǎng)上找到新的展機(jī)遇,，拓展業(yè)務(wù)合作空間,；五是我營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)公金、個(gè)金聯(lián)動(dòng),，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳,，通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)宣傳,，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)上,，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1,，大于2的功效,；六是對(duì)原有高端vip客戶(hù)做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營(yíng)銷(xiāo)美容院,、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù),，挖掘更大的vip客戶(hù)存量；七是對(duì)樓盤(pán)按揭這一傳統(tǒng)個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭(zhēng)取,，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款和消費(fèi)貸款,，做好以貸引存工作。

在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務(wù)客戶(hù)的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要想在戰(zhàn)場(chǎng)上多收獲，就必須在平時(shí)多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng),。結(jié)合分行個(gè)金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),，以及與公司條線進(jìn)行溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，使自己在市場(chǎng)中有更大的主動(dòng)權(quán),。在支行團(tuán)隊(duì)中，不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí),、交流,，提倡大家考取各類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書(shū)，從而提高個(gè)金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、提高競(jìng)爭(zhēng)力。為了加強(qiáng)我營(yíng)銷(xiāo)部的實(shí)力,，我們營(yíng)銷(xiāo)部人員參加了對(duì)業(yè)務(wù)的資格考試,，在認(rèn)真的備考和對(duì)工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下，目前支行個(gè)金條線9個(gè)人,，均考取了總行的從業(yè)資格證,，3人有afp資格證書(shū)，1人有efp資格證書(shū),。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個(gè)工作難點(diǎn),，我營(yíng)銷(xiāo)部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口,，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作,，我們實(shí)行了將vip客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)vip客戶(hù)的逐個(gè)宣傳,，加強(qiáng)vip客戶(hù)的新業(yè)務(wù)辦理工作,；并且將第三方存管客戶(hù)作為一個(gè)著力點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，在我營(yíng)銷(xiāo)部員工的不懈努力下,，銀行支行全年銷(xiāo)售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬(wàn)元,，銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬(wàn)元，基金定投新簽了94戶(hù),，實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬(wàn)元,。特別是在4月份，分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場(chǎng)基金,，在支行全體全力支持下,，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)匯添富貨幣市場(chǎng)基金5446萬(wàn)元,，一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬(wàn)元，也充分調(diào)動(dòng)了客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)積極性,。支行營(yíng)業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí),，發(fā)揮積極營(yíng)銷(xiāo)的潛力，柜面柜員人均儲(chǔ)蓄突破1000萬(wàn)元,，公司銀行客戶(hù)經(jīng)理人均儲(chǔ)蓄余額近3000萬(wàn)元,，在共同的目標(biāo)指引下，支行各條線形成了巨大的合力,。

總之,，我營(yíng)銷(xiāo)部在20xx年通過(guò)對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù),。在以后的工作中,，我營(yíng)銷(xiāo)部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個(gè)人銀行條線“三千三萬(wàn)”的精神,，繼續(xù)采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大我行影響,，增強(qiáng)發(fā)展、創(chuàng)新意識(shí),，擴(kuò)大視野,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,，不斷尋求新的合作途徑,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

xx年對(duì)**支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的'一年,。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元,，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技,、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),，callcenter簽約287戶(hù),，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。 在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù),，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流,。

年初伊始，我行率先推出《*****案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：

1) 積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。

2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。

3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《***》,、《****》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年工會(huì)注意"家園文化"建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀,、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大,。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《****》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

歲末將至,，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將x年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù),。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén),、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng),。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六

20__年,，我懷揣著美好的理想來(lái)到了銀行，開(kāi)始了我的理想之旅,。自從來(lái)到銀行工作時(shí),，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長(zhǎng),，在工作中,，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中,。

銀行作為服務(wù)行業(yè),，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,，因此在工作中,，我始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，一直秉著“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,，為客戶(hù)提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，對(duì)很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，每天當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿(mǎn)大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā),，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn),。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日,，有時(shí)候飯都顧不上吃,，了解客戶(hù)的所需，為客戶(hù)提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù),。這次,，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開(kāi)始他們負(fù)責(zé)人對(duì)我不屑一顧,，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任,，在逐步摸清該公司的情況后，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目,。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶(hù)以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,，取得了客戶(hù)的信任,。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多,，我們的壓力也更大了,。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。從今以后,，我要從以下幾點(diǎn)開(kāi)始做起：

一是不懈追求,，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。

搞營(yíng)銷(xiāo)不能只刮一陣風(fēng),，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),，今天攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉,；搞營(yíng)銷(xiāo)也不是單單只為了完成行里,、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉,，是在培養(yǎng)自己的能力,。

二是保持樂(lè)觀，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的耐力,。

營(yíng)銷(xiāo)工作涉及面廣人雜,，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對(duì)此,，我們必須要有“寧可人負(fù)我,，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂(lè)觀心態(tài),，努力化解矛盾,。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力,。

無(wú)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明,，業(yè)績(jī)好源于人情的美好，客源的豐富來(lái)自人際關(guān)系的豐富,。因此,，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系,，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清新,、待人得體,、交往適度，給人留下好印象,。

四是捕捉商機(jī),，鍛煉營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)變能力。

市場(chǎng)商機(jī),，稍縱即逝,，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人,。

多少個(gè)日日夜夜,，晨至暮歸，我在這里,，將度過(guò)我人生最絢爛的花季,，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開(kāi)翅膀,，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無(wú)數(shù)次的在我的夢(mèng)中回蕩,，提醒著我，鞭策著我,，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，我一定會(huì)牢記給客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言！

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七

光陰似箭,，年即將走過(guò),，我在迎來(lái)了第個(gè)春天，也由當(dāng)年的新員工變成老員工,。翻看一年的工作日志,，回顧這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年,，感覺(jué)有太多的.地方值得總結(jié),、值得回憶和感慨。

在這一年中,，我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)，我在自己的崗位上,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外,，今年對(duì)我具有特別的意義,，我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),，從營(yíng)業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進(jìn)入新的環(huán)境,，面臨新的崗位和工作,，在經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的適應(yīng)后，我從心底開(kāi)始熱愛(ài)這份工作,，人事工作非同小可,，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我對(duì)此特別珍惜,，盡最大的努力去做好這份工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中，個(gè)人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說(shuō)這一年也付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到正逐步成長(zhǎng),，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重。現(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下：

完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)從今年年初開(kāi)始,，按照上級(jí)的有關(guān)要求,，人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開(kāi)展了崗位梳理、定崗定編,、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等內(nèi)容,。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了大量的準(zhǔn)備工作,，加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,，并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì)，確保全行員工信息準(zhǔn)確無(wú)誤,，確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,，確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。

一是根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求和工作需要,，從月份開(kāi)始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》,，并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫(xiě)要求和審批簽章流程，使支行在今年沒(méi)有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫(xiě)問(wèn)題受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢(xún),。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,，對(duì)全行100多名持卡柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更。在工作中,，對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員,，都給予了認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān),，把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低，通過(guò)不斷努力,，變更工作圓滿(mǎn)完成,，在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過(guò)渡。

三是針對(duì)支行部分營(yíng)業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗,，需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況,，我都認(rèn)真加以對(duì)待，無(wú)論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,，都毫無(wú)怨言的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效處理,，一年來(lái)，共修改權(quán)限卡信息上余筆,，累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張,，保證全行沒(méi)有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營(yíng)業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,，合同續(xù)簽工作量較大,，為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,，公布崗位信息,，及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,，并在第一時(shí)間報(bào)送市行,，使全行今年沒(méi)有出現(xiàn)到期沒(méi)續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。

系統(tǒng)開(kāi)展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息,、教育程度,、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化,、職務(wù)的晉升,、黨派團(tuán)體的加入以及各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù),。而上級(jí)行也從今年11月份開(kāi)始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開(kāi)始將簡(jiǎn)歷補(bǔ)充完整，這兩項(xiàng)工作量都很大,，在困難面前我沒(méi)有任何怨言,，下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相,，然后保存和修改,，并逐一對(duì)每名員工的簡(jiǎn)歷進(jìn)行修改和維護(hù),，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。

一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求,，對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案,，對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶(hù)，有效消除了這些員工的后顧之憂(yōu),。

二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求,，按時(shí)上收法人營(yíng)銷(xiāo)中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶(hù)，保障法人營(yíng)銷(xiāo)中心及時(shí)上收,。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,，及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù),。

四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,，對(duì)需要提取公積金的員工，幫助其認(rèn)真填寫(xiě)憑證,，督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù),，保證公積金得以順利提取。截至目前,，共有名員工提取了公積金,，累計(jì)萬(wàn)元，沒(méi)有一筆在領(lǐng)取過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,。

一年來(lái),，我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足,。業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в陔S，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,，勤勤懇懇,，任勞任怨，努力開(kāi)拓,，力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八

20xx年,，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績(jī),，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破，實(shí)現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近xx年來(lái)虧損的帽子,。截止12月末，各項(xiàng)存款余額xxx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元,，同比多增xx萬(wàn)元，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中余額占比35,、38%,，排名第1位，凈增額占比36,、02%,，排名第1位。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的153,、25%,，同比多增xx萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比35,、60%,，排名第2位；對(duì)公存款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的130%,，同比多增xx萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比37,、63%,，排名第2位；貸款余額xx萬(wàn)元,，貸款凈投放xx萬(wàn)元,；全年實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xx萬(wàn)元的102,、51%，其中：清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的100%,；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)xx萬(wàn)元的108,、43%,，同比多收xx萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。全年安全無(wú)事故，無(wú)案件,、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”,。

一年來(lái),，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”,，主要做了如下工作：

一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái),，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,，實(shí)行“四專(zhuān)”管理工作機(jī)制，專(zhuān)司清收,、處置,、核銷(xiāo)、保全之職,。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷(xiāo),、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營(yíng)銷(xiāo),、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人客戶(hù)管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心,，將會(huì)計(jì),、出納、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名，提拔9名）,，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了工作活力,；二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績(jī)?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位。

一是以實(shí)干,、業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績(jī)效工資考核辦法，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,；二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題,；三是對(duì)聘任的客戶(hù)經(jīng)理直接進(jìn)行績(jī)效工資考核，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。

通過(guò)以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無(wú)活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問(wèn)題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

。一是通過(guò)進(jìn)行“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和xx管理方法的學(xué)習(xí),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成,，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型向以客戶(hù)為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)明顯增強(qiáng),，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷(xiāo)為綜合營(yíng)銷(xiāo)，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營(yíng)銷(xiāo)與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，把走出去營(yíng)銷(xiāo)與柜面營(yíng)銷(xiāo),、大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。二是召開(kāi)全員客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶(hù)經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)等專(zhuān)題會(huì)議,，讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷(xiāo),、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì)，使全員由“嘴難開(kāi)”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤,、嘴勤,、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進(jìn)xx工作,，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了“xxxx”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案,，明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)xx工作的推動(dòng),、督促,、監(jiān)督,、考核和管理,。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員,、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的確立及督辦到位,，xx工作取得實(shí)效,。截止12月末，全員xx7x戶(hù),，余額xx萬(wàn)元,；機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元。

,。一是機(jī)制增存,。繼續(xù)深化客戶(hù)經(jīng)理考評(píng)機(jī)制，將每位客戶(hù)經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。二是“xxx”增存,。一方面督促全體客戶(hù)經(jīng)理走出家門(mén)，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶(hù),，找小戶(hù)，另一方面發(fā)動(dòng)全行,、全員整體綜合營(yíng)銷(xiāo),，將“xxx”做成全行性的日常工作，以此來(lái)促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng),。三是做好招商引資項(xiàng)目的開(kāi)戶(hù)工作,，以信息增戶(hù)增存。至目前已有9戶(hù)新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶(hù),，并力促與這些企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī)，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能,，靠客戶(hù)增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小,，確?；緫?hù)的穩(wěn)存增存。對(duì)公司類(lèi)客戶(hù),，我們?cè)谪浛顨w行,、貸款營(yíng)銷(xiāo)、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作,；對(duì)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù),，我們依托重點(diǎn)戶(hù)的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶(hù)的支持,；對(duì)中小客戶(hù)加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們xx支行撿芝麻的精神,，從小做起,，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對(duì)策，以競(jìng)爭(zhēng)增存,。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來(lái)對(duì)公存款增量從原來(lái)的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

一是召開(kāi)好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì),，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場(chǎng)、從差距中爭(zhēng)份額,，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)作用，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳推銷(xiāo)銀行卡,、話(huà)費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng)。三是發(fā)揮個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的作用,，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶(hù)經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù)，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)走出去面向廣大客戶(hù)延伸服務(wù),，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行xx卡，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(qū)（街）道”的爭(zhēng)戶(hù)攬存活動(dòng),，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源。正是由于我行運(yùn)用“xx論”和“xx論”,，緊盯同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，積極尋找對(duì)策，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項(xiàng)存款凈增額（與xx行相比）由5月份相差xx萬(wàn)元，追趕縮小到11月份的xx萬(wàn)元,，我行多爭(zhēng)回xx萬(wàn)元的市場(chǎng)份額,，其中儲(chǔ)蓄存款從相差（與x行比）10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn)。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過(guò)1億元,，提前實(shí)現(xiàn)了xxx行長(zhǎng)x月x日來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保xx萬(wàn),、力爭(zhēng)xx個(gè)億的奮斗目標(biāo)，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

一是針對(duì)地方民營(yíng),、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度。對(duì)全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查,，確定了xx戶(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定（a級(jí)5戶(hù)，aa級(jí)8戶(hù)）,。至12月末,，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款xx萬(wàn)元,，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xx筆，金額xx萬(wàn)元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，我行與xx股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)該公司營(yíng)銷(xiāo)貸款xx萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡，目前該戶(hù)存款余額已達(dá)xx萬(wàn)元,。三是針對(duì)票源少,、金額小的實(shí)際，積極開(kāi)展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng),，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬(wàn)元,，其中：金額最小的5萬(wàn)元,，金額最大的100萬(wàn)元。

一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征,，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶(hù)掛點(diǎn),；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度,，確保工作成效,。二是主攻大戶(hù)清收。如,，集中力量處置xx,，共清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元；同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下,，對(duì)xx集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,，對(duì)xx商場(chǎng)進(jìn)行拍賣(mài),，收回現(xiàn)金xx萬(wàn)元。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收,。如,，起訴4家企業(yè)，清收本息xx多萬(wàn)元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬(wàn)元。至12月末,，累計(jì)清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,，不良貸款占比較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。

,。建立“xxxx”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績(jī)效工資掛鉤考核,，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jī)的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。二是大力開(kāi)展xx卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用xx卡的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作,，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶(hù)，既滿(mǎn)足大學(xué)生及其家長(zhǎng)方便匯款和消費(fèi),，又能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量，深受客戶(hù)歡迎,。三是開(kāi)展移動(dòng)話(huà)費(fèi)及固定話(huà)費(fèi)代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時(shí)，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng),、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費(fèi)為x%—x%）,，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入,。至12月末,，全員代收手機(jī)話(huà)費(fèi)金額xx萬(wàn)元，代收固定話(huà)費(fèi)xx戶(hù),；營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,；代理發(fā)行基金xx萬(wàn)元；營(yíng)銷(xiāo)銀行卡xx張,。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀，一戶(hù)一戶(hù)地進(jìn)行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有xx個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

今年年初，我們根據(jù)xxx行長(zhǎng)提出的要克服“恐高癥”,、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向，提出了2004年xx支行的工作指導(dǎo)思想，即“xxxx”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作的同時(shí)，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進(jìn)，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo),，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn)。今年以來(lái),，我們多次刷新目標(biāo),，譬如，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新,，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元,，再到xx萬(wàn)元、xx萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元,；公存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元，再到xx萬(wàn)元,、xx萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過(guò)程,，更是具體運(yùn)用xxxx管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果,。年初我們自報(bào)xx萬(wàn)元封閉利潤(rùn)目標(biāo)時(shí)，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來(lái),，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來(lái),，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來(lái)越大，與兄弟行的差距就會(huì)越來(lái)越大,。運(yùn)用xxxx管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增，過(guò)去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了,。至12月末，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。

一是在督辦機(jī)制上,，實(shí)行行長(zhǎng)縱向督辦到底,，副行長(zhǎng)橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能,，一月一通報(bào)，一季一分析,；三是以總支會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì),、行長(zhǎng)周碰頭會(huì)、月度行務(wù)例會(huì),、月度專(zhuān)業(yè)例會(huì)（存款,、收息、中間業(yè)務(wù)）,、客戶(hù)經(jīng)理工作例會(huì),、月度考評(píng)分析會(huì)、不定期行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式予以督辦,，一步一個(gè)腳印,，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開(kāi)展“xx工程”,。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施，使“xx”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營(yíng)銷(xiāo)和管理分開(kāi)，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合,，競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升,。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的清理整改,，確保不留死角,。四是對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制，明確總會(huì)計(jì)職責(zé),，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航,。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被xx省委,、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

2,、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開(kāi)展“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念更新,。在“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí),；其次,，通過(guò)行務(wù)會(huì)形式，組織中層干部尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)xxxx管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”,、“x論”、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，解決貫徹實(shí)施xxxx管理方法的思想障礙問(wèn)題,；第三，通過(guò)職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí),、討論,，讓員工真正領(lǐng)會(huì)xxxx管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義。通過(guò)學(xué)習(xí),，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì),，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。

3,、加大對(duì)外宣傳力度塑xx新形象,。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊（臺(tái)）發(fā)表文章xxx余篇，通過(guò)多角度,、多途徑,、全方位地宣傳報(bào)道，極大地提升了我行社會(huì)形象,。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí)。

5,、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè)。適時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活,。

6、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí),，認(rèn)真做好政治文明建設(shè),。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好,，新增不良貸款如xxx等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來(lái)了很大困難。二是對(duì)公存款雖然今年增存形勢(shì)較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對(duì)公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營(yíng)銷(xiāo)受各方面條件的制約比較艱難,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著x行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)

教學(xué)

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對(duì)于目前的工作崗位，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx,，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5柜員,，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo),。