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銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

20xx年,，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實省、市分行工作會議精神,，緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，強(qiáng)化市場營銷，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開展業(yè)務(wù)營銷,；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近xx年來虧損的帽子,。截止12月末，各項存款余額xxx萬元,，較年初凈增xx萬元,，同比多增xx萬元,，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35、38%,，排名第1位,，凈增額占比36、02%,，排名第1位,。其中，儲蓄存款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的153、25%,，同比多增xx萬元,，凈增額同業(yè)占比35、60%,，排名第2位,；對公存款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的130%,，同比多增xx萬元，凈增額同業(yè)占比37,、63%,，排名第2位；貸款余額xx萬元,，貸款凈投放xx萬元,；全年實現(xiàn)利息收入xx萬元，完成全年任務(wù)xx萬元的102,、51%,，其中：清收現(xiàn)金xx萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的100%,；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成市分行全年任務(wù)xx萬元的108、43%,，同比多收xx萬元,；實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，實現(xiàn)封閉利潤xx萬元,。全年安全無事故,，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯,。今年8月份被xx省委,、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo),，堅持“六個堅定不移”,，主要做了如下工作：

一是對機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險管理中心,，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C(jī)制，專司清收,、處置,、核銷,、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對公存款和信貸營銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對外營銷公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部,，專門負(fù)責(zé)儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實處,，設(shè)立會計結(jié)算中心,，將會計,、出納,、儲蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名,，提拔9名），充實一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)了工作活力；二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位。

一是以實干,、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進(jìn)各項工作任務(wù)的完成；二是對二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問題；三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績效工資考核,，促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷。

通過以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足,、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

。一是通過進(jìn)行“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和xx管理方法的學(xué)習(xí),，促進(jìn)了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來,，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立,，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強(qiáng),，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合,，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合,。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤,、嘴勤,、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進(jìn)xx工作,，專門出臺了“xxxx”勞動競賽活動的實施方案,，明確專門的部門負(fù)責(zé)xx工作的推動,、督促,、監(jiān)督,、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位,，xx工作取得實效。截止12月末,，全員xx7x戶,，余額xx萬元；機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元,。

。一是機(jī)制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機(jī)制,，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。二是“xxx”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶,，另一方面發(fā)動全行,、全員整體綜合營銷，將“xxx”做成全行性的日常工作,，以此來促進(jìn)我行對公存款的穩(wěn)步增長,。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機(jī),，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶,，我們在貨款歸行、貸款營銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對機(jī)構(gòu)類客戶,，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的支持,；對中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們xx支行撿芝麻的精神,，從小做起,，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對策,，以競爭增存,。正是靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場,、從差距中爭份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用,，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長,。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù)，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù),，為存款的增長起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行xx卡,，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開展“人包門店所包社區(qū)（街）道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源,。正是由于我行運(yùn)用“xx論”和“xx論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢,，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額（與xx行相比）由5月份相差xx萬元,，追趕縮小到11月份的xx萬元,，我行多爭回xx萬元的市場份額,，其中儲蓄存款從相差（與x行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元,，提前實現(xiàn)了xxx行長x月x日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保xx萬,、力爭xx個億的奮斗目標(biāo),，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期,、超同業(yè)。

一是針對地方民營,、個體經(jīng)濟(jì)較活躍的實際,，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查,，確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進(jìn)行了信用等級評定（a級5戶，aa級8戶）,。至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款xx萬元,，發(fā)放個人綜合消費(fèi)貸款xx筆,，金額xx萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與xx股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款xx萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達(dá)xx萬元。三是針對票源少,、金額小的實際，積極開展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?，?2月末,，共辦理貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬元,，其中：金額最小的5萬元,，金額最大的100萬元,。

一是實行行長掛帥出征,，一方面實行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點,；另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度，確保工作成效,。二是主攻大戶清收,。如，集中力量處置xx,，共清收現(xiàn)金xx萬元,；同時在上級行的大力支持下，對xx集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,，對xx商場進(jìn)行拍賣，收回現(xiàn)金xx萬元,。四是抓住時機(jī)進(jìn)行訴訟清收,。如，起訴4家企業(yè),，清收本息xx多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬元。至12月末,，累計清收現(xiàn)金xx萬元，不良貸款占比較年初下降xx個百分點,。

。建立“xxxx”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核,，同時加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作,。二是大力開展xx卡的營銷活動,，重點做好大學(xué)生使用xx卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶,，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費(fèi),，又能讓家長及時了解孩子的消費(fèi)情況,，適時控制孩子在外的消費(fèi)量,，深受客戶歡迎,。三是開展移動話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動,、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費(fèi)為x%—x%）,，既擴(kuò)大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入,。至12月末,，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額xx萬元，代收固定話費(fèi)xx戶,；營銷分紅保險xx萬元,；代理發(fā)行基金xx萬元；營銷銀行卡xx張,。四是針對代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有xx個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。五是與自來水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

今年年初,，我們根據(jù)xxx行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向，提出了2004年xx支行的工作指導(dǎo)思想,，即“xxxx”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實現(xiàn)封閉利潤xx萬元,。我們在緊緊圍繞這個目標(biāo)開展工作的同時,，時刻注意嚴(yán)峻形勢的分析,，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進(jìn),，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標(biāo),，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn)。今年以來,，我們多次刷新目標(biāo),，譬如,，兩項存款目標(biāo)一再更新，儲蓄存款任務(wù)從xx萬元到xx萬元,，再到xx萬元,、xx萬元,，至目前已超過xx萬元；公存款任務(wù)從xx萬元到xx萬元,，再到xx萬元、xx萬元,，至目前已超過xx萬元。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程,，更是具體運(yùn)用xxxx管理方法指導(dǎo)工作實踐的結(jié)果,。年初我們自報xx萬元封閉利潤目標(biāo)時,，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來,，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來,，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會越來越大,，與兄弟行的差距就會越來越大,。運(yùn)用xxxx管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了,。至12月末,，已我行實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。

一是在督辦機(jī)制上,，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制,；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會督辦職能,，一月一通報,，一季一分析,；三是以總支會或行長辦公會,、行長周碰頭會,、月度行務(wù)例會,、月度專業(yè)例會（存款、收息,、中間業(yè)務(wù)）,、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會,、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印,，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開展“xx工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“xx”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合,，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細(xì)節(jié)的清理整改,，確保不留死角,。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責(zé),，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航,。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被xx省委,、省政府評為省級文明單位的契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開展“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)、討論活動,，促進(jìn)了全員經(jīng)營觀念更新,。在“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)活動中,，我行從三個層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí),；其次,，通過行務(wù)會形式,，組織中層干部尤其是部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)xxxx管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”,、“x論”、“留一手”的錯誤認(rèn)識,，解決貫徹實施xxxx管理方法的思想障礙問題,；第三,，通過職工大會和每周四的學(xué)習(xí),、討論，讓員工真正領(lǐng)會xxxx管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義,。通過學(xué)習(xí),，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì),，為指導(dǎo)工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。

3,、加大對外宣傳力度塑xx新形象,。今年我行在省級以上報刊（臺）發(fā)表文章xxx余篇，通過多角度,、多途徑,、全方位地宣傳報道,，極大地提升了我行社會形象,。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。認(rèn)真落實案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個責(zé)任制得到落實。

5,、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設(shè),。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活,。

6、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時,，認(rèn)真做好政治文明建設(shè),。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時刻，我行高度重視,，認(rèn)真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好,，新增不良貸款如xxx等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難,。二是對公存款雖然今年增存形勢較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，對公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請。

教學(xué),。

習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx,，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績,，的遺憾是沒有沖到過5柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

歲末將至,，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將x年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

20xx年至20xx年是行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx,，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過5柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員,，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo)。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

20xx年xx銀行工會在上級行工會和支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為指針,高舉二次創(chuàng)業(yè)大旗,，服務(wù)全行中心工作，努力在和諧企業(yè)文化建設(shè),，職工權(quán)益維護(hù),，員工積極性調(diào)動和民主管理建設(shè)方面有所作為，較好地發(fā)揮了工會聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用,。

(一)開展文體活動，豐富職工文化生活，努力建設(shè)好職工之家,。

舉辦豐富多彩的文體文化活動,，是活躍和充實員工業(yè)余生活,，是增強(qiáng)工會工作活力，建好職工之家的基本工作內(nèi)容,。這是工會全年工作的主要工作思路和工作重點,?？偟囊笫?，在工會活動時間安排上力求每季度開展一次活動，活動內(nèi)容安排上,，力求做到員工能廣泛參加的健康,、輕松、愉悅的活動項目,。按照這一要求,，在前三個季度,，相繼舉辦了2010年“慶元旦,迎新春”羽毛球比賽,、組織游覽了上海“世博會”游園活動,、開展了“內(nèi)控與合規(guī)”演講比賽等工會活動,，近日籌備第四季度“慶元旦”炒地皮紅五比賽活動,，以豐富員工文化生活,陶冶職工情操,。

(二)以創(chuàng)促建,，努力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

今年是x行股份制改革上市的第一年,也是省銀行開展二次創(chuàng)業(yè)活動,，提出用3、5年的時間,通過艱苦創(chuàng)業(yè)和拚搏,，實現(xiàn)創(chuàng)建主流銀行、精品銀行的目標(biāo)的第二年,。支行工會根據(jù)行黨委工作安排和部署,，深刻領(lǐng)會主流銀行和精品銀行的內(nèi)涵，努力把企業(yè)文化建設(shè)融入貫穿到二次創(chuàng)業(yè)中去,，有力促進(jìn)了二次創(chuàng)業(yè)活動的開展。工會從自身的特點和工作任務(wù),，積極發(fā)揮工會的優(yōu)勢，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。一是堅持創(chuàng)建知識型團(tuán)隊的“人本”文化建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織為平臺,，以提高員工隊伍整體素質(zhì)和企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),，支行工會積極做好員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能考核,，廣泛開展崗位練兵活動,。今年又根據(jù)上級行工作部署和本行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，大張旗鼓地開展了全員崗位練兵活動。新增業(yè)務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)測試吸引了業(yè)務(wù)線的全體員工參加,并在省銀行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)測試和市銀行現(xiàn)場知識競賽中取得了較好的成績,。

支行還組織臨柜員工技能奪標(biāo)考核，選拔選手參加了市銀行第xx次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,，并取得了業(yè)務(wù)技能兩個項目第一名、三個項目第二名和兩個項目分別第三名,、第五名及團(tuán)體第二名的優(yōu)秀成績。通過以上活動,，促進(jìn)了我行“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,，爭做知識型員工”活動的開展,。其次,，開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動,，促進(jìn)進(jìn)取型團(tuán)隊文化的建設(shè),。讓典型引導(dǎo)人,，讓事跡教育人。今年我們繼續(xù)通過市銀行“員工之星”事跡介紹平臺,，大力宣傳我行員工,，立足崗位,，勤勉盡職，無私奉獻(xiàn)的不平凡事跡,。榜樣的力量是無窮的。工會堅持每年評比先進(jìn),，弘揚(yáng)先進(jìn)人物,，宣傳先進(jìn)事跡，目的就是要進(jìn)一步鼓舞士氣,，凝聚人心,，培養(yǎng)一支積極向上,，有愛心有信念的,，具有勇于進(jìn)取拚搏精神的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,，今年,，青海玉樹大地震造成的災(zāi)難,，牽動了全行員工的心,，大家紛紛向災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心,，踴躍捐款10658元,。第三，圍繞業(yè)務(wù)中心,，積極推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。合規(guī)創(chuàng)造價值,，安全就是效益,。為了能使員工對堅持合規(guī)與加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)的重要性有更深更全面的認(rèn)識，牢固樹立合規(guī)和風(fēng)險意識,，支行工會舉辦了“內(nèi)控與合規(guī)”演講比賽,，11位員工從不同角度和側(cè)面對合規(guī)文化建設(shè)的重要意義進(jìn)行了生動的闡述,，使全行員工受到了深刻的合規(guī)文化教育,。

(三)把關(guān)心職工疾苦,，傾聽員工訴求，排解員工困惑作為工會維護(hù)員工權(quán)益的切入點,，落實工會的基本職責(zé)。

工會開展“五必訪”活動,，是工會維護(hù)員工合法權(quán)益的主要組成部分，是關(guān)心和維護(hù)員工合法權(quán)益的具體體現(xiàn),。員工生病住院，員工父母病故,、員工生小孩，工會都會組織慰問,，送去組織的關(guān)心和祝福,。工會更是把一年一度的春節(jié)送溫暖，困難職工生活困難補(bǔ)助作為工會維護(hù)職工權(quán)益的一項重要工作來認(rèn)真落實,。對有困難的職工建立困難檔案，實行動態(tài)管理,。對因病或意外造成的生活困難的職工,，認(rèn)真向上級行或地方工會申報困難補(bǔ)助,，盡可能使有困難的職工得到組織的補(bǔ)助,，以充分體現(xiàn)單位大家庭的溫暖,。為更好地開展“五必訪”活動,，推進(jìn)“職工之家”建設(shè),，近日,，我行還制訂了《xx銀行員工個人重大事情管理(暫行)辦法》，以員工的事情無小事的理念,，認(rèn)真關(guān)心員工的工作和生活。

(四)完善職工代表大會制度,，促進(jìn)民主管理建設(shè),，尊重和發(fā)揮員工主人翁的作用,。

根據(jù)職工代表大會制度,，11月召開了x屆三次職工工會代表大會,，大會聽取和審議通過了行長工作報告、工會工作報告和財務(wù)工作報告,。大會期間代表們認(rèn)真履行職責(zé)和大會賦于的權(quán)利,，暢所欲言,，圓滿完成了大會各項任務(wù),。大會的成功召開，維護(hù)了職工的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)了行務(wù)公開,促進(jìn)了我行民主管理建設(shè),。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋，銀行保安人員年終工作總結(jié),。我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到,，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),?！彪m然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等,，形成了一個“比,、學(xué),、趕,、幫,、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進(jìn)了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí),，休息時還參加爬山等運(yùn)動,。堅持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”,，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練,，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦,，不怕累一直堅持。

自己的事自己辦,。想，想別人之前;做，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序,，并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝,。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行,，守護(hù)我的家”。我愛我的家,，愛招行,，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

時光荏苒,，光陰似箭,，我來到___已有大半年了。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里,，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)方面,。

在剛剛加入___的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,，我對這份工作重要性認(rèn)識不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。僅有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的本事,。所以,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功,，進(jìn)取主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。

二、服務(wù)方面,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自我的一言一行都代表著____的形象,，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益,，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問，給客戶供給及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

三,、生活方面,。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我。在我們這個團(tuán)體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此,，我真誠的感激他們,，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實,、坦誠、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,，學(xué)會傾聽不一樣的意見,，學(xué)會站在別人的角度研究問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,。應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,，我有過思想松弛,，不愿工作的動向。這是自我的心理素質(zhì),、職責(zé)意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向教師和同事們請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意;同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想,，樹立職責(zé)意識，努力克服消極情緒,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們批評,、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為____貢獻(xiàn)力量,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，積極主動的履行工作職責(zé),，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的如下：

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,，學(xué)習(xí)就更加重要,，于是，我一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。要做好金融業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)一名銀行好信貸員,，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，特別是學(xué)好鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng),。我服從銀行的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際,，完成各項工作任務(wù),。在實際工作中，我堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，熱情接待每一位客戶,，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作獻(xiàn)給銀行,，把愛心捧給客戶,，從而保證了各項工作的質(zhì)量,，受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評,，為行事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力,。二是不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我既鞏固已有的金融業(yè)務(wù)工作知識,，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的金融業(yè)務(wù)前沿知識，因而在具體實際工作中,，我基本能做好自己的工作,，沒有出現(xiàn)差錯,，取得較好成績,，這一點,，我自己感到很欣慰。

今年,，我分管5家企業(yè)的信貸工作,，為切實做好各項工作，我嚴(yán)格執(zhí)行各項信貸規(guī)章制度,，強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。一是強(qiáng)化了嚴(yán)格執(zhí)行了省,、行信貸管理的操作規(guī)程,，從源頭上預(yù)防了信貸風(fēng)險,。二是強(qiáng)化了信貸存量的管理,，對貸款實行了跟蹤管理,，分別與5家企業(yè)重新簽訂還款協(xié)議,，建立新的法律關(guān)系,，保全了信貸資產(chǎn)的勝訴權(quán),。三是加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了《抵貸資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定,，對接受所有抵貸資產(chǎn)通過了依法程序,，有效地杜絕了暗箱操作，同時加強(qiáng)了對抵貸資產(chǎn)的保管,，防止了人為的資產(chǎn)損失,。

我堅持做到了“四自”,，即自重、自省,、自警、自勵,。一是自重,。時刻牢記自己的身份,，珍重自己的言行,、人格和名譽(yù),。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠,，以人為鏡可以明得失,。只有堅持自我反省，才能防微杜漸,，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì),、國法,、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,，在大是大非面前要保持頭腦清醒,。四是自勵,。生活與工作中,，我始終做到成績面前不滿足,，失敗面前不氣餒,；工作上高標(biāo)準(zhǔn),，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志,。

上述是我20xx年工作的概況,，是微不足道的,，一些成績的取得,，也離不開上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持。本人深知,，個人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求還有距離,。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好信貸工作必備的知識與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，為我行的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

2,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

4,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6,、制定出財務(wù)人員工作計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

今年,，分行黨委確轉(zhuǎn)領(lǐng)關(guān)心支持,，支行制定周密工作計劃工作措施,，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個更”工作思路，確保開好局,，起好步,，農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)。年全行干部職工團(tuán)結(jié)心,，奮力拼搏,，得豐碩成果?，F(xiàn)**年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下：

（1）各項存款快速增長：至年底本幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元，比年增加3.6億,。其預(yù)計：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長個重源,，同業(yè)存款儲蓄存款幅增加加,，這種存款增長速度過去所沒有。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，行創(chuàng)利水平預(yù)計達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入）,，其人民幣利潤約770萬,，匯利潤約45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約350萬元,。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年創(chuàng)利水平相比,，今年行利潤水平實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年增加3億，主增投于優(yōu)良客戶按揭,、消費(fèi)貸款等風(fēng)險貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄道等項目；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量,，不良貸款占比于3.5%,，尤其今年第季度,、第二季度不良貸款余額都比去年降,；但從存量分析,，呆滯貸款有所增加；表收息率預(yù)計達(dá)100%以,，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,，收息水平居全轄列,。

（4）間業(yè)務(wù)幅度增長,。今年行國際結(jié)算結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第位,。預(yù)計全年完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較增長,，預(yù)計達(dá)350萬,，相當(dāng)于利潤20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有幅增長,，成另個新利潤源,。

1、堅持品種創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新,，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭有價值私人客戶重點，力營銷零售業(yè)務(wù),。開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提服務(wù)水平,，儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；二加吸收理財資金力度,，抓住理財資金主靠特點,，全行動員，針周邊商戶,、村戶老客戶,，有效地吸收理財資金,。

三海滄炒股戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務(wù),，有價值私人客戶提供攬子理財服務(wù)方案,；五加宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”,，歷時個月,，各網(wǎng)點積極參,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)卡通宣傳重點,，以電影鄉(xiāng)業(yè)務(wù)宣傳媒介,，全行總動員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)每個角落,，加行農(nóng)村業(yè)務(wù)市場滲透力度,，宣傳行業(yè)務(wù),，提行社知名度,，年終工作總結(jié)《農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)》,。通過系列富有成效工作,，至年末,，行各項儲蓄余額約1.5億元,，約比年增加5800萬元，完成分行達(dá)任務(wù),，增幅歷年最水平。

不同特點企業(yè)選擇合適人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住行深入推行企業(yè)文化建設(shè)契機(jī),，服務(wù)做文章,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,，力營銷總分行推出新業(yè)務(wù)品種,，客戶提供攬子服務(wù)方案，爭服務(wù)深度廣度優(yōu)于行,；行領(lǐng)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少半時間于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪次,，重視改善提銀企關(guān)系,。通過不懈,，今年行新爭批有價值檔次客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備出口加工區(qū),、國際貨柜等批有潛力項目，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅實基礎(chǔ),。

3,、力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加間業(yè)務(wù)收入。針**縣資客戶較,，以及行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點,，行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年,，行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)步提從業(yè)人員素質(zhì)水平；服務(wù),，確保門收單,，提辦事效率，保證工作時效,；同時,，以國際結(jié)算龍頭，積極拓展進(jìn)出口項融資業(yè)務(wù),。國際業(yè)務(wù)營銷策略,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)群體,，重點抓好pta開證業(yè)務(wù),，確保份額；爭增加行重點客戶原有份額,；實現(xiàn)德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算突破。至本年末,，行國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣,，匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤45%,。

4,、加貸款營銷力度,，擴(kuò)貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ瑐儚哪觊_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭擴(kuò)貸款規(guī)模,，帶動公存款業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)。優(yōu)良客戶貸款營銷,，針pta,、翔鷺、眾達(dá),、鎢業(yè),、威、投總等重點企業(yè),，加授信額度,，主動營銷貸款。二加項目貸款營銷,，如河濱道,、路程灣項目。三加按揭貸款個人消費(fèi)貸款等風(fēng)險貸款投放力度,。通過擴(kuò)增量,，更貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)有效調(diào)整,。貸款管理基礎(chǔ)工作，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度核心,，全面提信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，貸不貸堅決不貸,；其次,，堅持貸款客戶分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三嚴(yán)格實施信貸管理預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成信貸管理最有力工具每個客戶經(jīng)理日常工作,，加此項工作考核獎懲。至年末,，行本幣各項貸款余額超過10億元,，比年增加3億元,。其優(yōu)良客戶及風(fēng)險業(yè)務(wù)貸款占比達(dá)90%以。

5,、提資金營運(yùn)水平,，爭最限度地實現(xiàn)利潤。從年開始,，支行就求業(yè)務(wù)部計財科加行各季度資金營運(yùn)狀況分析,，找出解決問題辦法；辦公室行政勤保障十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)開支,，加強(qiáng)費(fèi)控制,，制訂系列有效辦法，如加強(qiáng)車輛費(fèi),，水電郵等營運(yùn)費(fèi)控制,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)公雜費(fèi)管理，錢業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵,。網(wǎng)點無效益事不干,，無效益費(fèi)不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進(jìn)出監(jiān)控調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)效率，提經(jīng)營效益,。

6,、緊抓清非收息工作不放松。今年以,，行清非收息工作早布置,、早行動，得明顯效果,。嚴(yán)格關(guān),，不符合條不良貸款不盤；另方面只符合盤活規(guī)定三原則,，膽盤活,。針客戶經(jīng)理盤活舊貸有擔(dān)憂思想問題，支行重申認(rèn)真審批嚴(yán)格關(guān),。二符合分行盤活原則企業(yè),，有責(zé)任態(tài)度膽盤；如果客戶經(jīng)理這個問題消極待,，支行嚴(yán)肅處理,；三明確各階段重點清非目標(biāo)，戶策，加進(jìn)度落實,，每日追蹤,；賴帳不還企業(yè)拿出典型，實施有效手段進(jìn)行催收,。四抓緊農(nóng)貸收息工作。

這項收息源往年行提收息率重組成部分,，但今年總體效果不明顯,；五積極清收戶欠息表應(yīng)收未收利息。通過,，今年行不良貸款半年實現(xiàn)降,，半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年增400萬元,。綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,，完成分行達(dá)目標(biāo)。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十二

xx年對**支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的'一年,。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。 在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

年初伊始,，我行率先推出《*****案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：

1) 積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。

3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,，推薦《***》,、《****》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

今年工會注意"家園文化"建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《****》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十三

回顧20xx年,，111實現(xiàn)了一般性存款達(dá)600億,、破700億、沖刺800億的輝煌,，也實現(xiàn)了賬面利潤超11億元的佳績,。在這一年里，銀行支行營銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹分行“堅定信心,、振奮精神,、聚焦項目,、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想，找準(zhǔn)行業(yè)市場,，抓龍頭,、做批量、拓新戶,、挖老戶,，努力擴(kuò)大客戶群,、提升業(yè)務(wù)增長量，截至12月31日,，支行儲蓄存款余額81663萬元,，較上年新增30264萬元，個貸余額28106萬元,，較上年新增11980萬元,，理財銷售6711萬元，個人中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)82.2萬元,，超額完成年度計劃,。在這一年中，我們營銷部努力做到了：

我們營銷部在年初支行工作會議上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點,，明確交行“11118”的發(fā)展目標(biāo)，“一不八新二?！钡墓ぷ魉悸?。“10年1000億”開啟了鄭州浦發(fā)做大作強(qiáng)的新篇章,，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求,。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷，找準(zhǔn)市場中的大客戶,、龍頭客戶為突破口,，通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解,，對其所需情況對其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,，使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對各類總經(jīng)銷,、總代理等私營業(yè)主,，以個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑,。三是留學(xué)市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,，我營銷部將到各個學(xué)院進(jìn)行對留學(xué)市場的調(diào)查，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理,。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場、大賣場,，加強(qiáng)對市場的調(diào)查,，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機(jī)遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間,；五是我營銷部加強(qiáng)公金,、個金聯(lián)動，對企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳,，通過對每個客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳,，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量,，發(fā)揮出1加1,，大于2的功效；六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作,，從營銷美容院,、健身房等各個方面進(jìn)行財富人群聚居的服務(wù)，挖掘更大的vip客戶存量,；七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務(wù)積極爭取,，同時發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費(fèi)貸款，做好以貸引存工作,。

在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想在戰(zhàn)場上多收獲,，就必須在平時多練兵,。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展，個人與團(tuán)隊共成長,。結(jié)合分行個金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷的更新業(yè)務(wù)知識儲備，及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài),，以及與公司條線進(jìn)行溝通,，掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識，使自己在市場中有更大的主動權(quán),。在支行團(tuán)隊中,，不斷要求員工堅持學(xué)習(xí)、交流,，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書,，從而提高個金隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、提高競爭力,。為了加強(qiáng)我營銷部的實力，我們營銷部人員參加了對業(yè)務(wù)的資格考試,，在認(rèn)真的備考和對工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下,，目前支行個金條線9個人,，均考取了總行的從業(yè)資格證,，3人有afp資格證書,，1人有efp資格證書。

對于營銷部來說個人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個工作難點,，我營銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書時,，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作,，我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點,，進(jìn)行對vip客戶的逐個宣傳，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作,；并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,，在我營銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財達(dá)到了6147萬元,，銷售專項理財產(chǎn)品達(dá)到了564萬元,，基金定投新簽了94戶，實現(xiàn)了代理保險1萬元,。特別是在4月份,，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下,，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,，一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬元，也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性,。支行營業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時,，發(fā)揮積極營銷的潛力，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元,，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元,，在共同的目標(biāo)指引下，支行各條線形成了巨大的合力,。

總之,，我營銷部在20xx年通過對員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù),。在以后的工作中,，我營銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個人銀行條線“三千三萬”的精神,，繼續(xù)采取走出去,、請進(jìn)來的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，擴(kuò)大我行影響,，增強(qiáng)發(fā)展、創(chuàng)新意識，擴(kuò)大視野,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗,。