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銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

20xx年，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強(qiáng)化市場營銷,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開展業(yè)務(wù)營銷；一手抓非典防治,，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實(shí)現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近xx年來虧損的帽子,。截止12月末，各項(xiàng)存款余額xxx萬元,，較年初凈增xx萬元,，同比多增xx萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35,、38%,，排名第1位，凈增額占比36,、02%,，排名第1位。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的153,、25%,，同比多增xx萬元，凈增額同業(yè)占比35,、60%,，排名第2位；對(duì)公存款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的130%，同比多增xx萬元,，凈增額同業(yè)占比37,、63%，排名第2位,；貸款余額xx萬元,，貸款凈投放xx萬元；全年實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬元,，完成全年任務(wù)xx萬元的102,、51%,，其中：清收現(xiàn)金xx萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的100%；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成市分行全年任務(wù)xx萬元的108,、43%，同比多收xx萬元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元,，實(shí)現(xiàn)封閉利潤xx萬元,。全年安全無事故，無案件,、無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”,。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”,，主要做了如下工作：

一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,，實(shí)行“四專”管理工作機(jī)制,，專司清收,、處置、核銷,、保全之職,。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對(duì)公存款和信貸營銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對(duì)外營銷公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部,，專門負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營銷、個(gè)人綜合貸款營銷及個(gè)人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處,，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心，將會(huì)計(jì),、出納,、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名,，提拔9名），充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)了工作活力,；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L(fēng)鞏固地位,。

一是以實(shí)干,、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,；二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù),，促進(jìn)臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問題；三是對(duì)聘任的客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績效工資考核,，促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷,。

通過以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足,、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強(qiáng),，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

,。一是通過進(jìn)行“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和xx管理方法的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動(dòng)員大會(huì)以來,，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識(shí)逐步形成,，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識(shí)明顯增強(qiáng),，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷,、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合,。二是召開全員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專題會(huì)議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢(shì),，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”（腿勤,、嘴勤、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進(jìn)xx工作,，專門出臺(tái)了“xxxx”勞動(dòng)競賽活動(dòng)的實(shí)施方案，明確專門的部門負(fù)責(zé)xx工作的推動(dòng),、督促,、監(jiān)督、考核和管理,。經(jīng)過廣泛動(dòng)員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位，xx工作取得實(shí)效,。截止12月末,，全員xx7x戶，余額xx萬元,；機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元,。

。一是機(jī)制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評(píng)機(jī)制,，將每位客戶經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營銷任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔(dān),、整體公關(guān)、多方突破的工作格局,。二是“xxx”增存,。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶,，找小戶，另一方面發(fā)動(dòng)全行,、全員整體綜合營銷,，將“xxx”做成全行性的日常工作，以此來促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長,。三是做好招商引資項(xiàng)目的開戶工作,，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系,。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能,，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存,。對(duì)公司類客戶，我們?cè)谪浛顨w行,、貸款營銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶,，我們依托重點(diǎn)戶的杠桿作用來做畫龍點(diǎn)睛的文章,，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持,；對(duì)中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們xx支行撿芝麻的精神，從小做起,，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢(shì)，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對(duì)策,，以競爭增存。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來對(duì)公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

一是召開好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì),，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場、從差距中爭份額,，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動(dòng)向客戶宣傳推銷銀行卡,、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用,，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù)，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行xx卡,，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)（街）道”的爭戶攬存活動(dòng),，開辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源,。正是由于我行運(yùn)用“xx論”和“xx論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢(shì),，積極尋找對(duì)策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項(xiàng)存款凈增額（與xx行相比）由5月份相差xx萬元,，追趕縮小到11月份的xx萬元，我行多爭回xx萬元的市場份額,，其中儲(chǔ)蓄存款從相差（與x行比）10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn),。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過1億元，提前實(shí)現(xiàn)了xxx行長x月x日來我行現(xiàn)場辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保xx萬,、力爭xx個(gè)億的奮斗目標(biāo),，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史、超同期,、超同業(yè),。

一是針對(duì)地方民營、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對(duì)民營企業(yè)的投放力度,。對(duì)全市民營企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查，確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定（a級(jí)5戶,，aa級(jí)8戶）。至12月末,，已向民營企業(yè)投入貸款xx萬元,，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xx筆，金額xx萬元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與xx股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)該公司營銷貸款xx萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達(dá)xx萬元,。三是針對(duì)票源少,、金額小的實(shí)際，積極開展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng),，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬元，其中：金額最小的5萬元,，金額最大的100萬元,。

一是實(shí)行行長掛帥出征，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn),；另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度，確保工作成效,。二是主攻大戶清收,。如，集中力量處置xx,，共清收現(xiàn)金xx萬元,；同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下，對(duì)xx集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如，對(duì)xx商場進(jìn)行拍賣,，收回現(xiàn)金xx萬元,。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收。如,，起訴4家企業(yè),，清收本息xx多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬元。至12月末,，累計(jì)清收現(xiàn)金xx萬元,，不良貸款占比較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。

,。建立“xxxx”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核,，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作。二是大力開展xx卡的營銷活動(dòng),，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用xx卡的宣傳營銷工作,，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費(fèi)，又能讓家長及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量,，深受客戶歡迎。三是開展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時(shí),，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費(fèi)為x%—x%）,，既擴(kuò)大了市場份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末,，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額xx萬元,，代收固定話費(fèi)xx戶；營銷分紅保險(xiǎn)xx萬元,；代理發(fā)行基金xx萬元,；營銷銀行卡xx張,。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀,，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有xx個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi),。五是與自來水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi)，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

今年年初,，我們根據(jù)xxx行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向,，提出了2004年xx支行的工作指導(dǎo)思想，即“xxxx”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤xx萬元,。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開展工作的同時(shí)，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析,，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進(jìn)，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo),，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn)。今年以來,，我們多次刷新目標(biāo),，譬如，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從xx萬元到xx萬元,，再到xx萬元,、xx萬元，至目前已超過xx萬元,；公存款任務(wù)從xx萬元到xx萬元,，再到xx萬元、xx萬元,，至目前已超過xx萬元,。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程，更是具體運(yùn)用xxxx管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果,。年初我們自報(bào)xx萬元封閉利潤目標(biāo)時(shí),，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來,，我們大大超額完成了既定任務(wù),，回想起來，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來越大,，與兄弟行的差距就會(huì)越來越大。運(yùn)用xxxx管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了,。至12月末,，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤xx萬元。

一是在督辦機(jī)制上,，實(shí)行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能,，一月一通報(bào)，一季一分析,；三是以總支會(huì)或行長辦公會(huì),、行長周碰頭會(huì)、月度行務(wù)例會(huì),、月度專業(yè)例會(huì)（存款,、收息、中間業(yè)務(wù)）,、客戶經(jīng)理工作例會(huì),、月度考評(píng)分析會(huì),、不定期行長現(xiàn)場辦公會(huì)等形式予以督辦，一步一個(gè)腳印,，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，深入開展“xx工程”,。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施,，使“xx”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營銷和管理分開,，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合，競爭能力得到提升,。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細(xì)節(jié)的清理整改，確保不留死角,。四是對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制,，明確總會(huì)計(jì)職責(zé)，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航,。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被xx省委,、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開展“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng),，促進(jìn)了全員經(jīng)營觀念更新,。在“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí),；其次,，通過行務(wù)會(huì)形式，組織中層干部尤其是部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)xxxx管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”,、“x論”、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，解決貫徹實(shí)施xxxx管理方法的思想障礙問題,；第三,，通過職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí)、討論,，讓員工真正領(lǐng)會(huì)xxxx管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義,。通過學(xué)習(xí)，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì),，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3、加大對(duì)外宣傳力度塑xx新形象,。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊（臺(tái)）發(fā)表文章xxx余篇,，通過多角度、多途徑,、全方位地宣傳報(bào)道,，極大地提升了我行社會(huì)形象。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí),。

5、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè),。適時(shí)開展喜聞樂見的活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活,。

6,、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí)，認(rèn)真做好政治文明建設(shè),。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好,，新增不良貸款如xxx等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難。二是對(duì)公存款雖然今年增存形勢(shì)較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對(duì)公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng),。

教學(xué),。

習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績,，的遺憾是沒有沖到過5柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將x年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

20xx年至20xx年是行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績,，的遺憾是沒有沖到過5柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

20xx年xx銀行工會(huì)在上級(jí)行工會(huì)和支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神,，以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為指針,高舉二次創(chuàng)業(yè)大旗，服務(wù)全行中心工作,，努力在和諧企業(yè)文化建設(shè),，職工權(quán)益維護(hù)，員工積極性調(diào)動(dòng)和民主管理建設(shè)方面有所作為,，較好地發(fā)揮了工會(huì)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用,。

(一)開展文體活動(dòng)，豐富職工文化生活,，努力建設(shè)好職工之家,。

舉辦豐富多彩的文體文化活動(dòng)，是活躍和充實(shí)員工業(yè)余生活，是增強(qiáng)工會(huì)工作活力,，建好職工之家的基本工作內(nèi)容,。這是工會(huì)全年工作的主要工作思路和工作重點(diǎn)?？偟囊笫?，在工會(huì)活動(dòng)時(shí)間安排上力求每季度開展一次活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容安排上,，力求做到員工能廣泛參加的健康,、輕松、愉悅的活動(dòng)項(xiàng)目,。按照這一要求,，在前三個(gè)季度，相繼舉辦了2010年“慶元旦,迎新春”羽毛球比賽,、組織游覽了上?！笆啦?huì)”游園活動(dòng)、開展了“內(nèi)控與合規(guī)”演講比賽等工會(huì)活動(dòng),，近日籌備第四季度“慶元旦”炒地皮紅五比賽活動(dòng),，以豐富員工文化生活,陶冶職工情操。

(二)以創(chuàng)促建,，努力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。

今年是x行股份制改革上市的第一年,也是省銀行開展二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，提出用3,、5年的時(shí)間,通過艱苦創(chuàng)業(yè)和拚搏,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建主流銀行、精品銀行的目標(biāo)的第二年,。支行工會(huì)根據(jù)行黨委工作安排和部署,，深刻領(lǐng)會(huì)主流銀行和精品銀行的內(nèi)涵，努力把企業(yè)文化建設(shè)融入貫穿到二次創(chuàng)業(yè)中去,，有力促進(jìn)了二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展,。工會(huì)從自身的特點(diǎn)和工作任務(wù)，積極發(fā)揮工會(huì)的優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。一是堅(jiān)持創(chuàng)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的“人本”文化建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織為平臺(tái),，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),，支行工會(huì)積極做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能考核，廣泛開展崗位練兵活動(dòng),。今年又根據(jù)上級(jí)行工作部署和本行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，大張旗鼓地開展了全員崗位練兵活動(dòng),。新增業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試吸引了業(yè)務(wù)線的全體員工參加,并在省銀行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和市銀行現(xiàn)場知識(shí)競賽中取得了較好的成績。

支行還組織臨柜員工技能奪標(biāo)考核,，選拔選手參加了市銀行第xx次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,，并取得了業(yè)務(wù)技能兩個(gè)項(xiàng)目第一名、三個(gè)項(xiàng)目第二名和兩個(gè)項(xiàng)目分別第三名,、第五名及團(tuán)體第二名的優(yōu)秀成績,。通過以上活動(dòng)，促進(jìn)了我行“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,，爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)的開展,。其次，開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng),，促進(jìn)進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。讓典型引導(dǎo)人,，讓事跡教育人,。今年我們繼續(xù)通過市銀行“員工之星”事跡介紹平臺(tái)，大力宣傳我行員工,，立足崗位,，勤勉盡職，無私奉獻(xiàn)的不平凡事跡,。榜樣的力量是無窮的,。工會(huì)堅(jiān)持每年評(píng)比先進(jìn)，弘揚(yáng)先進(jìn)人物,，宣傳先進(jìn)事跡,，目的就是要進(jìn)一步鼓舞士氣，凝聚人心,，培養(yǎng)一支積極向上,，有愛心有信念的，具有勇于進(jìn)取拚搏精神的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，今年,，青海玉樹大地震造成的災(zāi)難，牽動(dòng)了全行員工的心,，大家紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心,，踴躍捐款10658元。第三,，圍繞業(yè)務(wù)中心,，積極推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，安全就是效益,。為了能使員工對(duì)堅(jiān)持合規(guī)與加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)的重要性有更深更全面的認(rèn)識(shí),，牢固樹立合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，支行工會(huì)舉辦了“內(nèi)控與合規(guī)”演講比賽,，11位員工從不同角度和側(cè)面對(duì)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義進(jìn)行了生動(dòng)的闡述,，使全行員工受到了深刻的合規(guī)文化教育。

(三)把關(guān)心職工疾苦,，傾聽員工訴求,，排解員工困惑作為工會(huì)維護(hù)員工權(quán)益的切入點(diǎn)，落實(shí)工會(huì)的基本職責(zé),。

工會(huì)開展“五必訪”活動(dòng),，是工會(huì)維護(hù)員工合法權(quán)益的主要組成部分，是關(guān)心和維護(hù)員工合法權(quán)益的具體體現(xiàn),。員工生病住院,，員工父母病故、員工生小孩,，工會(huì)都會(huì)組織慰問,，送去組織的關(guān)心和祝福。工會(huì)更是把一年一度的春節(jié)送溫暖,，困難職工生活困難補(bǔ)助作為工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的一項(xiàng)重要工作來認(rèn)真落實(shí),。對(duì)有困難的職工建立困難檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。對(duì)因病或意外造成的生活困難的職工,，認(rèn)真向上級(jí)行或地方工會(huì)申報(bào)困難補(bǔ)助，盡可能使有困難的職工得到組織的補(bǔ)助,，以充分體現(xiàn)單位大家庭的溫暖,。為更好地開展“五必訪”活動(dòng)，推進(jìn)“職工之家”建設(shè),，近日,，我行還制訂了《xx銀行員工個(gè)人重大事情管理(暫行)辦法》，以員工的事情無小事的理念,，認(rèn)真關(guān)心員工的工作和生活,。

(四)完善職工代表大會(huì)制度，促進(jìn)民主管理建設(shè),，尊重和發(fā)揮員工主人翁的作用,。

根據(jù)職工代表大會(huì)制度，11月召開了x屆三次職工工會(huì)代表大會(huì),，大會(huì)聽取和審議通過了行長工作報(bào)告,、工會(huì)工作報(bào)告和財(cái)務(wù)工作報(bào)告。大會(huì)期間代表們認(rèn)真履行職責(zé)和大會(huì)賦于的權(quán)利,，暢所欲言,，圓滿完成了大會(huì)各項(xiàng)任務(wù),。大會(huì)的成功召開，維護(hù)了職工的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，推進(jìn)了行務(wù)公開,促進(jìn)了我行民主管理建設(shè)。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六

轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個(gè)春秋,，銀行保安人員年終工作總結(jié),。我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好,，先生，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過,，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書,，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時(shí),，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意,。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字,，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力,，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼,，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時(shí),，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng),。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警,，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”,，沒有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持,。

自己的事自己辦,。想，想別人之前;做,，做別人沒有做的,。

我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí)。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí),，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序,，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭,，煙感探頭,，消防栓等。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識(shí)：什么著火,，用什么滅火器。會(huì)主動(dòng)幫助班長對(duì)滅火器定期檢查,，如有壓力不足,，及時(shí)匯報(bào)，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行,，守護(hù)我的家”,。我愛我的家，愛招行,，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己,，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七

時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來到___已有大半年了,。這段時(shí)間里,，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)主角的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事,、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里,，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)方面,。

在剛剛加入___的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過一段時(shí)間的深入了解,，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。僅有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的本事,。所以,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功,，進(jìn)取主動(dòng)地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

二,、服務(wù)方面。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競爭不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自我的一言一行都代表著____的形象，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對(duì)客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶供給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

三、生活方面,。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量。初來這個(gè)城市的我,，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時(shí)候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動(dòng)了我,，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)團(tuán)體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí),。

在此,，我真誠的感激他們，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí),、坦誠、能和對(duì)方敞開心扉，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽不一樣的意見,，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問題,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,。應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候,，我有過思想松弛,，不愿工作的動(dòng)向。這是自我的心理素質(zhì),、職責(zé)意識(shí)還有待提高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請(qǐng)教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想,，樹立職責(zé)意識(shí),，努力克服消極情緒,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們批評(píng)、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會(huì)更加努力，為____貢獻(xiàn)力量,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八

20xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的如下：

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要,，于是,，我一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。要做好金融業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)一名銀行好信貸員,，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，特別是學(xué)好鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。我服從銀行的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在實(shí)際工作中,，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，熱情接待每一位客戶,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給銀行,，把愛心捧給客戶，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量,，受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評(píng),，為行事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。二是不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。我既鞏固已有的金融業(yè)務(wù)工作知識(shí),，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的金融業(yè)務(wù)前沿知識(shí)，因而在具體實(shí)際工作中,，我基本能做好自己的工作,，沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，取得較好成績,，這一點(diǎn),，我自己感到很欣慰。

今年,，我分管5家企業(yè)的信貸工作,，為切實(shí)做好各項(xiàng)工作，我嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)信貸規(guī)章制度,，強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是強(qiáng)化了嚴(yán)格執(zhí)行了省,、行信貸管理的操作規(guī)程,，從源頭上預(yù)防了信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化了信貸存量的管理,，對(duì)貸款實(shí)行了跟蹤管理,，分別與5家企業(yè)重新簽訂還款協(xié)議，建立新的法律關(guān)系,，保全了信貸資產(chǎn)的勝訴權(quán),。三是加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行了《抵貸資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定,，對(duì)接受所有抵貸資產(chǎn)通過了依法程序,，有效地杜絕了暗箱操作，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)抵貸資產(chǎn)的保管,，防止了人為的資產(chǎn)損失,。

我堅(jiān)持做到了“四自”,，即自重、自省,、自警,、自勵(lì)。一是自重,。時(shí)刻牢記自己的身份,，珍重自己的言行、人格和名譽(yù),。二是自省,。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失,。只有堅(jiān)持自我反省,，才能防微杜漸，防患于未然,。三是自警,。就是用黨紀(jì)、國法,、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己,，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì),。生活與工作中,，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒,；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求,，始終保持一股旺盛的斗志,。

上述是我20xx年工作的概況，是微不足道的,，一些成績的取得,，也離不開上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持。本人深知,，個(gè)人的力量畢竟十分有限,，許多方面與上級(jí)的要求還有距離,。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好信貸工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為我行的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十

今年，分行黨委確轉(zhuǎn)領(lǐng)關(guān)心支持,，支行制定周密工作計(jì)劃工作措施,，堅(jiān)決貫徹年支行工作議所制定“五個(gè)更”工作思路,，確保開好局，起好步,，農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié),。年全行干部職工團(tuán)結(jié)心，奮力拼搏,，得豐碩成果?，F(xiàn)**年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下：

（1）各項(xiàng)存款快速增長：至年底本幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年增加3.6億,。其預(yù)計(jì)：人民幣公存款增加1.4億,、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長個(gè)重源,，同業(yè)存款儲(chǔ)蓄存款幅增加加,，這種存款增長速度過去所沒有。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其人民幣利潤約770萬,，匯利潤約45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約350萬元。人均利潤達(dá)21萬元,。同過去幾年創(chuàng)利水平相比,，今年行利潤水平實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年增加3億,，主增投于優(yōu)良客戶按揭,、消費(fèi)貸款等風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄道等項(xiàng)目,；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量，不良貸款占比于3.5%，尤其今年第季度,、第二季度不良貸款余額都比去年降,；但從存量分析，呆滯貸款有所增加,；表收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄列,。

（4）間業(yè)務(wù)幅度增長,。今年行國際結(jié)算結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第位,。預(yù)計(jì)全年完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較增長,，預(yù)計(jì)達(dá)350萬,，相當(dāng)于利潤20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有幅增長,，成另個(gè)新利潤源,。

1、堅(jiān)持品種創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新,，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭有價(jià)值私人客戶重點(diǎn),，力營銷零售業(yè)務(wù)。開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提服務(wù)水平,，儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；二加吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主靠特點(diǎn),，全行動(dòng)員，針周邊商戶,、村戶老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金。

三海滄炒股戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù)，有價(jià)值私人客戶提供攬子理財(cái)服務(wù)方案,；五加宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，歷時(shí)個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參，以農(nóng)電改造繳費(fèi)卡通宣傳重點(diǎn),，以電影鄉(xiāng)業(yè)務(wù)宣傳媒介,，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)每個(gè)角落,，加行農(nóng)村業(yè)務(wù)市場滲透力度,，宣傳行業(yè)務(wù)，提行社知名度,，年終工作總結(jié)《農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)》,。通過系列富有成效工作，至年末,，行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約1.5億元,，約比年增加5800萬元，完成分行達(dá)任務(wù),，增幅歷年最水平,。

不同特點(diǎn)企業(yè)選擇合適人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢(shì),抓住行深入推行企業(yè)文化建設(shè)契機(jī),，服務(wù)做文章,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，力營銷總分行推出新業(yè)務(wù)品種,，客戶提供攬子服務(wù)方案,，爭服務(wù)深度廣度優(yōu)于行；行領(lǐng)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少半時(shí)間于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪次,，重視改善提銀企關(guān)系,。通過不懈,，今年行新爭批有價(jià)值檔次客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備出口加工區(qū)、國際貨柜等批有潛力項(xiàng)目,，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

3、力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加間業(yè)務(wù)收入,。針**縣資客戶較，以及行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點(diǎn),，行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年，行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)步提從業(yè)人員素質(zhì)水平,；服務(wù)，確保門收單,，提辦事效率,，保證工作時(shí)效；同時(shí),，以國際結(jié)算龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)融資業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)營銷策略,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)群體,，重點(diǎn)抓好pta開證業(yè)務(wù),，確保份額；爭增加行重點(diǎn)客戶原有份額,；實(shí)現(xiàn)德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算突破。至本年末,，行國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣,，匯利潤45萬美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣,，約占總利潤45%。

4,、加貸款營銷力度,，擴(kuò)貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，們從年開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭擴(kuò)貸款規(guī)模,，帶動(dòng)公存款業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù),。優(yōu)良客戶貸款營銷，針pta,、翔鷺,、眾達(dá)、鎢業(yè),、威,、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加授信額度,，主動(dòng)營銷貸款,。二加項(xiàng)目貸款營銷，如河濱道,、路程灣項(xiàng)目,。三加按揭貸款個(gè)人消費(fèi)貸款等風(fēng)險(xiǎn)貸款投放力度。通過擴(kuò)增量,，更貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)有效調(diào)整,。貸款管理基礎(chǔ)工作,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度核心，全面提信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，貸不貸堅(jiān)決不貸,；其次，堅(jiān)持貸款客戶分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三嚴(yán)格實(shí)施信貸管理預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成信貸管理最有力工具每個(gè)客戶經(jīng)理日常工作,，加此項(xiàng)工作考核獎(jiǎng)懲。至年末,，行本幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,，比年增加3億元。其優(yōu)良客戶及風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)貸款占比達(dá)90%以,。

5,、提資金營運(yùn)水平，爭最限度地實(shí)現(xiàn)利潤,。從年開始,，支行就求業(yè)務(wù)部計(jì)財(cái)科加行各季度資金營運(yùn)狀況分析，找出解決問題辦法,；辦公室行政勤保障十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)開支,，加強(qiáng)費(fèi)控制，制訂系列有效辦法,，如加強(qiáng)車輛費(fèi),，水電郵等營運(yùn)費(fèi)控制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)公雜費(fèi)管理,，錢業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵,。網(wǎng)點(diǎn)無效益事不干，無效益費(fèi)不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出監(jiān)控調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)效率,，提經(jīng)營效益,。

6、緊抓清非收息工作不放松,。今年以,，行清非收息工作早布置、早行動(dòng),，得明顯效果,。嚴(yán)格關(guān)，不符合條不良貸款不盤,；另方面只符合盤活規(guī)定三原則,，膽盤活,。針客戶經(jīng)理盤活舊貸有擔(dān)憂思想問題,，支行重申認(rèn)真審批嚴(yán)格關(guān)。二符合分行盤活原則企業(yè),，有責(zé)任態(tài)度膽盤,；如果客戶經(jīng)理這個(gè)問題消極待,，支行嚴(yán)肅處理；三明確各階段重點(diǎn)清非目標(biāo),，戶策,，加進(jìn)度落實(shí)，每日追蹤,；賴帳不還企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四抓緊農(nóng)貸收息工作,。

這項(xiàng)收息源往年行提收息率重組成部分,，但今年總體效果不明顯；五積極清收戶欠息表應(yīng)收未收利息,。通過,，今年行不良貸款半年實(shí)現(xiàn)降，半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年增400萬元,。綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，完成分行達(dá)目標(biāo),。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十一

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十二

xx年對(duì)**支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的'一年,。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。 在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長,。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

年初伊始，我行率先推出《*****案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

今年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：

1) 積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。

3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動(dòng),，推薦《***》、《****》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年工會(huì)注意"家園文化"建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《****》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十三

回顧20xx年，111實(shí)現(xiàn)了一般性存款達(dá)600億,、破700億,、沖刺800億的輝煌，也實(shí)現(xiàn)了賬面利潤超11億元的佳績,。在這一年里,，銀行支行營銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹分行“堅(jiān)定信心,、振奮精神,、聚焦項(xiàng)目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想,，找準(zhǔn)行業(yè)市場,，抓龍頭、做批量,、拓新戶,、挖老戶，努力擴(kuò)大客戶群,、提升業(yè)務(wù)增長量，截至12月31日，支行儲(chǔ)蓄存款余額81663萬元,，較上年新增30264萬元,，個(gè)貸余額28106萬元，較上年新增11980萬元,，理財(cái)銷售6711萬元,，個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)82.2萬元，超額完成年度計(jì)劃,。在這一年中,，我們營銷部努力做到了：

我們營銷部在年初支行工作會(huì)議上，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn),，明確交行“11118”的發(fā)展目標(biāo),，“一不八新二保”的工作思路,?！?0年1000億”開啟了鄭州浦發(fā)做大作強(qiáng)的新篇章，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求,。一是對(duì)支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,，找準(zhǔn)市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口,，通過對(duì)大客戶,、龍頭的資料掌握和了解，對(duì)其所需情況對(duì)其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,，使其增加對(duì)我支行的業(yè)務(wù)辦理,。二是對(duì)各類總經(jīng)銷、總代理等私營業(yè)主,，以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款為抓手,，走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,，我營銷部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對(duì)留學(xué)市場的調(diào)查,，通過對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理,。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場,、大賣場，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查,，跟市場做籌備之初就著手合作方案,，在市場上找到新的展機(jī)遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間,；五是我營銷部加強(qiáng)公金,、個(gè)金聯(lián)動(dòng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，通過對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳,，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶上,，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1,，大于2的功效,；六是對(duì)原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營銷美容院,、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù),，挖掘更大的vip客戶存量；七是對(duì)樓盤按揭這一傳統(tǒng)個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭取,，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費(fèi)貸款,，做好以貸引存工作。

在個(gè)人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要想在戰(zhàn)場上多收獲，就必須在平時(shí)多練兵,。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共成長。結(jié)合分行個(gè)金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷的更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動(dòng)態(tài)，以及與公司條線進(jìn)行溝通,，掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識(shí),，使自己在市場中有更大的主動(dòng)權(quán)。在支行團(tuán)隊(duì)中,，不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí),、交流，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書,，從而提高個(gè)金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提高競爭力,。為了加強(qiáng)我營銷部的實(shí)力,，我們營銷部人員參加了對(duì)業(yè)務(wù)的資格考試，在認(rèn)真的備考和對(duì)工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下,，目前支行個(gè)金條線9個(gè)人,，均考取了總行的從業(yè)資格證，3人有afp資格證書,，1人有efp資格證書,。

對(duì)于營銷部來說個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個(gè)工作難點(diǎn),，我營銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口,，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作,，我們實(shí)行了將vip客戶的營銷作為一個(gè)重點(diǎn),，進(jìn)行對(duì)vip客戶的逐個(gè)宣傳,，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個(gè)著力點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,，在我營銷部員工的不懈努力下,，銀行支行全年銷售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬元，銷售專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬元,，基金定投新簽了94戶,，實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬元。特別是在4月份,，分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金,，在支行全體全力支持下，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,，一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬元,，也充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí),，發(fā)揮積極營銷的潛力,，柜面柜員人均儲(chǔ)蓄突破1000萬元，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲(chǔ)蓄余額近3000萬元,，在共同的目標(biāo)指引下,，支行各條線形成了巨大的合力。

總之,，我營銷部在20xx年通過對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng),，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù)。在以后的工作中,，我營銷部就加大人力資源,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個(gè)人銀行條線“三千三萬”的精神，繼續(xù)采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我行影響,，增強(qiáng)發(fā)展,、創(chuàng)新意識(shí)，擴(kuò)大視野,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,，不斷尋求新的合作途徑,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗,。