計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。通過制定計劃,，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

20xx年已經(jīng)過去,。一年來,，我在市分行、省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守,，忠實履行崗位職責,，為本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了自己應(yīng)有的力量。20xx年是我生命中最重要的一年,。在過去的一年里,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我收獲了很多,。在此,，我要向你們表示最誠摯的感謝。現(xiàn)在,，我想向大會提交一份20xx年度報告,，供你們審議。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事們的精心關(guān)懷下,，通過自己的努力,，我的思想學習和工作也取得了豐碩成果。在思想上,，堅持理論聯(lián)系實際的理念,，積極參與上述路線組織的政治學習，提高思想覺悟,，將理論與自身反商業(yè)實踐和生活相結(jié)合,。從剛畢業(yè)時紀律不嚴、操作不規(guī)范到嚴格自律,，操作遵守規(guī)章制度,，勤奮進取，把自己的工作做好,。我知道一個真理,，沒有地方?jīng)]有規(guī)則，勤奮可以彌補弱點,。在文化上,，我們應(yīng)該努力學習出納員的教材,，通過各種考試來豐富我們?nèi)狈Φ睦碚撝R，讓我們自己深入了解出納員的業(yè)務(wù)特點和工作重要性等基本知識,。

與各類客戶打交道,，出納員希望讓客戶真正體驗abc的優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，因此,，我們必須具備熟練的業(yè)務(wù)處理技能和良好的職業(yè)道德。自從參加工作以來,，我學會了穩(wěn)扎穩(wěn)打地工作,，努力學習商業(yè)知識，向許多同事請教商業(yè)技能和知識,。只有這樣,，我才能真正做到經(jīng)得起時間的考驗。在我的工作和生活中,，同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我無微不至的關(guān)懷,，讓我迅速成長，精通業(yè)務(wù),。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守本行各項規(guī)章制度的前提下，靈活把握營銷模式,，為客戶提供靈活快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不耽誤客戶時間,，提高客戶對本行的印象,。

“有相同愿望的人會贏,“孫武在《孫子兵法》中說，只有在各個層面都有相同的目標,，我們才能在競爭日益激烈的金融競爭中繁榮和立于不敗之地,。團結(jié)他人，共同進步也是我對待世界的態(tài)度,。在工作中,，我可以團結(jié)同事，和諧相處,，相互學習,，相互促進呃。在生活中,，我可以互相幫助,，互相關(guān)心，共同營造和諧的氛圍,。同時,要不斷定位,更新觀念,統(tǒng)一目標,。

總之,，回顧過去，展望未來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,，我在過去的一年里在各個方面都取得了很大的進步和提高，但也存在很多不足,，比如我對一些業(yè)務(wù)還不精通,，在前臺緊急情況下，我的機動性需要提高,，財務(wù)會計知識還不夠,，今后我會繼續(xù)加強鍛煉，爭取在新的一年里取得更好的成績,。

青春是生命中最寶貴的時光,，因為你充滿了雄心壯志，精力充沛,，勇往直前,，精力充沛，因為你有太多的夢想和期望,！但在我看來,，青年的價值仍然包括不懈的追求和團隊精神、高尚的道德修養(yǎng)和堅強的意志,。更重要的是要立足平凡,，立足平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

一、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好,。20*年為進一步鞏固基層信用社工會組織,，合作銀行工會加強支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作,，依托行黨政班子的支持,，下大力氣做好職工參政、議政工作,，做好臨時工進會工作,，實現(xiàn)在崗員工全部進會。區(qū)行工會始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，大力加強工會建設(shè),，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展全行工會會員的利益,，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護職工正當權(quán)益,，是工會神圣的職責,。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用,。

當前,，在新一輪的農(nóng)村金融改革當中，各信用社,、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作,，工會主席親身到各單位找職工談話,，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進行，保持了職工隊伍的穩(wěn)定;在工會自身建設(shè)方面,，合作行工會結(jié)合當前改革中出現(xiàn)的新題目,、新特點,。切實加強了工會自身建設(shè)。為切實抓好這項工作,，區(qū)行工會主席深進基層,，研究討論職代會作用,。要求各信用社,、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定,。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的***決策,、***治理,、***監(jiān)視之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，特別是信貸審批,、大額財務(wù)支出,、抵債資產(chǎn)接收處置等題目，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過,。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和***意識得到了進一步加強,。

二、工會會員隊伍素質(zhì)強化好,。20*年,，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班,，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,，定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時組織了工會財務(wù)職員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進步工會治理水平。舉辦了信貸,、財務(wù),、安全保衛(wèi)、存款及檔案治理培訓(xùn)班,。參加培訓(xùn)達到120多人次,，從而進步了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障,。

三,、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好。20*年,，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營治理工作,，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強婦女工作力度,，完善女工委工作,，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵,。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動,，收息能手和***狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,，促進全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。

各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進,，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點,，促進經(jīng)濟效益進步,，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動，收到了較好的效果,。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任,，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，全行信貸員深進企業(yè),、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公,，上門收息,。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合,，上下聯(lián)動,，確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過進一步完善貸款利息清收責任制，全面實行工效掛鉤,，加大考核力度,。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn),。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長,。

截止12月31日，全行實收利息余額***萬元,，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人;20*年,，工會繼續(xù)開展了“***能手”“***狀元”和“服務(wù)明星”評選活動。全年評出“服務(wù)明星”6名,，“***狀元”和“***能手”各1名,，工會拿出資金，加大獎勵力度,，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻的個人給予獎勵,。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項勞動競賽,，進一步了加強柜臺服務(wù),，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、進步服務(wù)水平的***;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進步,。做到了工會工作即支持了行政工作,，解決了業(yè)務(wù)困難，又維護了全行的整體利益,，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性,。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收公道化建議和出點子,、獻計謀活動,。區(qū)行工會結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動,，發(fā)動全體員工提建議,、獻良策，全面推動我行治理制度創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè),，愛護信合事業(yè),。全行今年評出“最佳公道化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵,。

在全行職工的共同參與下,，針對職工關(guān)心的***治理,、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納,、部署落實,。三是以全行職工運動會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化,，努力進步全行員工凝聚力和向心力,。20*年4月18日，**農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了**合作銀行第五屆田徑運動會,，本屆運動會是我行又一次成功的體育盛會,。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體,，而且增進了彼此之間交流,，加深了彼此之間感情，磨練了意志,。無論是出色壯觀的開幕式,，還是運動員的頑強拼搏，各單位的組織有序,，充分體現(xiàn)了我行員工團結(jié)奮進,、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新,、勇攀高峰的精神風采,。這次盛會充分展示了全行良好的運動水平和高尚的體育道德，同時也增強了員工的凝聚力,、向心力,，展示了集體的氣力、團結(jié)的氣力,、拼搏的氣力,。通過舉辦運動會，達到了聚攏了人心,、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,，把文明用語、環(huán)境建設(shè),、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容,，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查,，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見,，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動的開展使一線員工進步了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌,，樹立了**合作行全新的形象,。

四、轉(zhuǎn)變工作作風,，職工困難解決好,。20*年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計把職工親身利益保護好,、維護好”這個中心,，在狠抓落實上下功夫、辦實事,。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進行了慰問,，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活題目;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè),，圍繞降本錢,、降用度目標，發(fā)揮“五小”作用,，今年對各單位的“五小”建設(shè)進行了檢查,，評出了為最佳小食堂;三是通過經(jīng)費轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的題目,，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛,。

在全行職工的共同努力下，我行的工會工作取得了比較好的成績,。但仍有不足之處,。這有待于在今后工作中加以改進。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

xxxx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xxxx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，詳細內(nèi)容請看下文中國工商銀行年終工作總結(jié)。

是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

xxxx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

20xx年,，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神,，緊緊圍繞我行“****”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，強化市場營銷,，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務(wù)營銷;一手抓非典防治,，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破,，實現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近**年來虧損的帽子,。

截止12月末，各項存款余額***萬元,，較年初凈增**萬元,，同比多增**萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,，排名第1位,，凈增額占比36.02%，排名第1位,。

其中,，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的153.25%,，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%,，排名第2位;對公存款余額**萬元,，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的130%,，同比多增**萬元,，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額**萬元,，貸款凈投放**萬元;全年實現(xiàn)利息收入**萬元,，完成全年任務(wù)**萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金**萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,，完成市分行全年任務(wù)**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤**萬元,，實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。

全年安全無事故，無案件,、無重大業(yè)務(wù)差錯,。

今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”,，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革,，創(chuàng)新機制增活力。

1,、以市場客戶為中心,，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu),。

一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,，設(shè)置資產(chǎn)風險管理中心，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制,，專司清收、處置,、核銷、保全之職,。

二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。

三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部,，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。

四是注重將內(nèi)控管理落到實處,，設(shè)立會計結(jié)算中心,，將會計、出納,、儲蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

2,、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨,，創(chuàng)新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,，提拔9名),，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼?，靠作風鞏固地位。

3,、以增加活力為核心,，完善考核機制,。

一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進各項工作任務(wù)的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù),，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷,。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展,。

1,、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和**活動,。

一是通過進行“**”教育,、“十字”行風主題教育和**管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。

自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來,，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成,，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。

員工自覺營銷的意識明顯增強,，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷,、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合,。

二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”(腿勤,、嘴勤,、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。

三是為了推進**工作,，專門出臺了“****”勞動競賽活動的實施方案,，明確專門的部門負責**工作的推動、督促,、監(jiān)督,、考核和管理。

經(jīng)過廣泛動員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位,，**工作取得實效。

截止12月末,，全員**7*戶,，余額**萬元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。

2,、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn),。

一是機制增存,。

繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。

二是“***”增存。

一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶,，另一方面發(fā)動全行,、全員整體綜合營銷，將“***”做成全行性的日常工作,，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長,。

三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存,。

至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。

四是以評級授信為契機,，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營銷的整體功能,，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。

五是抓大不放小,，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。

對公司類客戶,，我們在貨款歸行,、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構(gòu)類客戶,，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章,，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們**支行撿芝麻的精神,，從小做起，逐步壯大,。

六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策,，以競爭增存,。

正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

3、做大做強亮點業(yè)務(wù),，不斷爭搶儲蓄市場,。

一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場,、從差距中爭份額，追趕同業(yè),。

二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用,，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務(wù),，以此促進存款快速增長,。

三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標任務(wù),，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用。

四是積極發(fā)行**卡,，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源,。

正是由于我行運用“**論”和“**論”,，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項存款凈增額(與**行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元,，我行多爭回**萬元的市場份額,，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。

至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元,，提前實現(xiàn)了***行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保**萬,、力爭**個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

4,、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點,，做好有**特色的信貸營銷工作。

一是針對地方民營,、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度,。

對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查,，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定(a級5戶,，aa級8戶),。

至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元,，發(fā)放個人綜合消費貸款**筆,，金額**萬元。

二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與**股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，對該公司營銷貸款**萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達**萬元。

三是針對票源少、金額小的實際,，積極開展爭票源揀芝麻活動,，至12月末，共辦理貼現(xiàn)**筆,，金額 **萬元,，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元,。

5,、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn),。

一是實行行長掛帥出征,，一方面實行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度,，確保工作成效,。

二是主攻大戶清收。

如,，集中力量處置**,，共清收現(xiàn)金**萬元;同時在上級行的大力支持下，對**集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持,。

三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。

如，對**商場進行拍賣,，收回現(xiàn)金**萬元,。

四是抓住時機進行訴訟清收。

如，起訴4家企業(yè),，清收本息**多萬元,。

五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。

如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬元。

至12月末,，累計清收現(xiàn)金**萬元,，不良貸款占比較年初下降**個百分點。

6,、強化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。

建立“****”的業(yè)務(wù)管理體制和科學合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措。

我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作,。

二是大力開展**卡的營銷活動,，重點做好大學生使用**卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶,，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費,，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量,，深受客戶歡迎,。

三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時,，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動,、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費為*%—*%)，既擴大了市場份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入,。

至12月末，全員代收手機話費金額**萬元,，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理發(fā)行基金**萬元;營銷銀行卡**張,。

四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。

至目前已有**個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。

五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費,，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務(wù)收費的突破,。

(三)堅定不移調(diào)目標，不斷更新勇攀高,。

今年年初,，我們根據(jù)***行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向,，提出了2004年**支行的工作指導(dǎo)思想,，即“****”,，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤**萬元。

我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時,，時刻注意嚴峻形勢的分析,，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進,，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。

今年以來,，我們多次刷新目標,，譬如，兩項存款目標一再更新,，儲蓄存款任務(wù)從**萬元到**萬元,，再到**萬元、**萬元,，至目前已超過**萬元;公存款任務(wù)從**萬元到**萬元,，再到**萬元、**萬元,，至目前已超過**萬元,。

我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標的過程，更是具體運用****管理方法指導(dǎo)工作實踐的結(jié)果,。

年初我們自報**萬元封閉利潤目標時,，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來,，我們大大超額完成了既定任務(wù),，回想起來，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會越來越大,，與兄弟行的差距就會越來越大。

運用****管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了,。

至12月末,，已我行實現(xiàn)封閉利潤**萬元。

(四)堅定不移抓落實,，督辦到位出效果,。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會督辦職能，一月一通報,，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會,、行長周碰頭會、月度行務(wù)例會,、月度專業(yè)例會(存款,、收息,、中間業(yè)務(wù))、客戶經(jīng)理工作例會,、月度考評分析會,、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印,，確保月度工作進度任務(wù)的完成,。

(五)堅定不移抓管理，精細內(nèi)控顯成效,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開展“**工程”。

采取蹲點式幫扶整改措施,，使“**”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。

二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開,，使網(wǎng)點資源得到整合,，競爭能力得到提升。

三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細節(jié)的清理整改,，確保不留死角。

四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制,，明確總會計職責,，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

(六)堅定不移抓創(chuàng)建,，促進素質(zhì)大提高,。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。

抓住今年8月份我行被**省委,、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2、抓學習促觀念轉(zhuǎn)變,。

在全行開展“**”教育,、“十字”行風主題教育學習和“****管理方法”的學習、討論活動,，促進了全員經(jīng)營觀念更新,。

在“****管理方法”的學習活動中,，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次,，通過行務(wù)會形式,，組織中層干部尤其是部門負責人學習****管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”,、“*論”,、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施****管理方法的思想障礙問題;第三,，通過職工大會和每周四的學習,、討論，讓員工真正領(lǐng)會****管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義,。

通過學習,，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì)，為指導(dǎo)工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3,、加大對外宣傳力度塑**新形象。

今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章***余篇,，通過多角度,、多途徑、全方位地宣傳報道,，極大地提升了我行社會形象,。

4、加強黨風廉政建設(shè),。

認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設(shè)責任制,，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實,。

5,、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設(shè),。

適時開展喜聞樂見的活動,，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時,，認真做好政治文明建設(shè)。

今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻,，我行高度重視,，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。

老的不良資產(chǎn)如**廠等清收未解決好，新增不良貸款如***等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難,。

二是對公存款雖然今年增存形勢較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，對公存款增存的穩(wěn)定性較差,。

三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難,。

下一步工作打算

我行2005年的工作指導(dǎo)思想是：“***”。

這是**管理方法在我行的具體化,。

*

一,、主要經(jīng)營指標完成情況

xxxx年，我支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好,，各項指標較年初均有大幅增長,，達到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務(wù)：

截止xx月末,，我支行各項存款時點余額xxxxx萬元,，較年初增加xxxxx萬元，%,，其中：儲蓄存款時點余額xxxxx萬元,，較年初增加xxxx萬元，%;對公存款時點余額xxxxx萬元,，較年初增加xxxxx萬元,，%。

各項存款日均余額xxxxx萬元,，較年初增加xxxxx萬元,，%，其中：儲蓄存款日均余額xxxxx萬元,，較年初增加xxxx萬元,，%;對公存款日均余額xxxxx萬元，較年初增加xxxxx萬元,，%,。

各項貸款余額為xxxxx萬元，較年初增加-xxxx萬元,，其中：流動資金貸款xxxxx萬元,，較年初增加-xxxxx萬元;中長期項目貸款xxxxx萬元，比年初增加xxxxx萬元(系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款增加xxxxx萬元;行外銀團貸款增加xxxxx萬元),。

實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，較同期xx萬元增加xxx萬元，增幅xxx%,，中間業(yè)務(wù)收入在全部收入中的占比達到xx%,，人均中間業(yè)務(wù)收入達到近xx萬元。

xxxx年,，我支行各項收入達到xxxx.x萬元,，其中：實現(xiàn)利息收入xxxx萬元,，較同期增加xxxx萬元，增長了xx.x%;票據(jù)直貼額xxxxx萬元,，貼現(xiàn)利息收入xxx萬元，較去年同期xxx萬元增加xxx萬元,，增長xxx%,。

各項支出達到xxxx.x萬元。

收入與支出相抵,，全行實現(xiàn)撥備前利潤xxxx萬元,，較同期增加了xxxx萬元，增長了xxx%,。

二,、主要業(yè)務(wù)工作開展情況

今年以來，我支行按照市分行的工作部署,，一方面,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松、以重點業(yè)務(wù)工作為突破口,，先后展開了委托貸款,、流動資金貸款投放、“xxxx”項目行內(nèi)銀團貸款,、“xx”項目行際銀團貸款,、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā),、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù),、新業(yè)務(wù)等一系列重點工作;另一方面，狠抓全員教育學習,，不斷加強隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控管理，深入開展案件防范,，各項業(yè)務(wù)工作齊頭并進,，全行經(jīng)營管理呈現(xiàn)出跨越式、超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

(一)牢牢把握創(chuàng)新思路,、大力發(fā)展新型業(yè)務(wù)

xxxx年以來,，我支行立足于未來發(fā)展的定位和目標，結(jié)合自身實際,，緊緊圍繞“以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，對內(nèi)豐富業(yè)務(wù)品類,、完善服務(wù)機制,，對外以品牌形象贏得客戶,，深入開展關(guān)聯(lián)營銷、捆綁營銷,、換位營銷,，積極根據(jù)客戶的實際情況，向其提供立體化,、深層次,、一站式的綜合金融服務(wù)，滿足客戶日益豐富,、多元化的金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求,。

在積極鞏固儲蓄存款、對公存款,、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點開拓新型業(yè)務(wù)市場空間，大力發(fā)展了委托貸款,、銀團貸款,、短期融資債券、銀行承兌匯票,、票據(jù)貼現(xiàn),、網(wǎng)上銀行、電子賬戶卡,、現(xiàn)金管理服務(wù),、融資顧問等新型業(yè)務(wù)和服務(wù)，有效的推進了核心競爭力的提高,、經(jīng)營效益的不斷增長,，經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的有效轉(zhuǎn)變：

一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務(wù)。

在去年xx月,、xx月為企業(yè)順利開展委貸收款的基礎(chǔ)上,，今年年初，我支行及時組織人員研究了有關(guān)金融法律,、法規(guī),，經(jīng)過反復(fù)論證，根據(jù)企業(yè)需要為其制定了《xx集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務(wù)實施方案》,。

同時,，在上級行的大力支持下，積極與省,、市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門加強溝通,，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆xxxxx萬元的委托貸款業(yè)務(wù),，贏得了企業(yè)的信任與支持,。

該項業(yè)務(wù)的成功辦理，三年內(nèi)每年可為我行帶來xx萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù),。

今年以來，我支行集中人力和精力,，投入到xx集團xx化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)xx萬噸xx項目”銀團貸款和xx集團短期融資債券兩項重點業(yè)務(wù)工作中,。

為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)的成功辦理，行領(lǐng)導(dǎo)多次親赴總行,、省分行,，和審批,、評估,、公司業(yè)務(wù)、信貸管理等部門進行聯(lián)系溝通,、研究討論業(yè)務(wù)的相關(guān)情況和細節(jié),，并積極主動地和企業(yè)及各參貸行保持密切聯(lián)系，就工作中遇到的情況,、問題及時與相關(guān)部門進行溝通,，如實反饋動態(tài)信息。

同時努力做好審批資料收集,、協(xié)議初稿編制等一系列基礎(chǔ)性工作,，以及為了確保該業(yè)務(wù)提款工作的順利進行，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)調(diào)下,，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系,，現(xiàn)場學習業(yè)務(wù)操作流程，并結(jié)合業(yè)務(wù)實際,，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實施細則,。

x月xx日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;x月xx日銀團貸款第一次xxxxx萬元提款工作順利完成,，我支行順利實現(xiàn)銀團貸款安排收入xxx萬元,，也實現(xiàn)了支行投行業(yè)務(wù)“零”的突破。

三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務(wù),。

在銀團貸款業(yè)務(wù)緊張進行的同時,，由我支行具體營銷的xx集團x億元短期融資券業(yè)務(wù)也抓緊進行。

我支行克服了工作任務(wù)多,、從業(yè)人員少的困難,，合理安排時間，加班加點地進行該業(yè)務(wù)的申報、審查和資料準備工作,，使該業(yè)務(wù)先后順利通過工總行和人總行的審批并于xx月x日成功發(fā)行首期x.x億元,，給我行帶來xxx萬元的承銷收入，有力地促進全年經(jīng)營效益的大幅提高,。

四是成功辦理付款保函業(yè)務(wù),，票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高。

在對xx集團業(yè)務(wù)整體營銷過程中,，我支行了解到xx項目存在暫時的資金缺口,，立即感到了營銷機遇的存在。

于是,，我支行立即為企業(yè)制定了票據(jù)融資和擔保業(yè)務(wù)實施方案,，根據(jù)xx集團與xx公司簽定的xx代銷協(xié)議和xx項目工程進度，向xx集團分兩次營銷總額x.x億元的銀行承兌匯票,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，并在票據(jù)簽發(fā)后立即對票據(jù)接受單位xx公司展開票據(jù)貼現(xiàn)營銷工作，億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現(xiàn),，支行實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入xxx萬元;同時,，把握企業(yè)定購運貨槽車的時機，向xx公司營銷全額保證金設(shè)備付款保函xxxx萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬余元,，實現(xiàn)了風險控制與收益的有機結(jié)合。

(二)不斷鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，持續(xù)擴大經(jīng)營效益

重點抓好各種新興業(yè)務(wù)的同時,，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款,、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展：

x月初,，我支行積極把握市場機遇，通過和企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、部門的及時聯(lián)系及向企業(yè)的積極營銷,，成功地為xx集團新增流動資金貸款x億元，為支行圓滿實現(xiàn)“首季開門紅”奠定了堅實的基礎(chǔ),。

在兩項存款工作中,，針對儲蓄存款的發(fā)展，高度重視,，及早安排,，年初即召開了專門會議，對儲蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展進行專題研究分析,，并出臺了考核方案,，將穩(wěn)存,、增存目標量化分解到各科室各部門，掛鉤員工績效工資,，明確了獎勵辦法,，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和責任心，也充分調(diào)動了全行員工主動積極地開展營銷活動的積極性,，在全行形成了一種推動儲蓄存款穩(wěn)步增長的良好氛圍,。

同時，積極加強服務(wù)和營銷工作,。

充分利用“兩節(jié)”有利時機,，強化柜面服務(wù)，加強營業(yè)廳安保工作,，為客戶營造歡慶,、祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境,，吸引客戶;抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組織幾個營銷小組,，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶，宣傳我行結(jié)算和產(chǎn)品優(yōu)勢,，爭存攬儲;充分捕捉市場信息,，開展營銷攬存活動,。

春節(jié)前后,，我支行通過積極主動與企業(yè)單位客戶取得聯(lián)系、協(xié)商洽談,，實現(xiàn)了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開具定活兩便存單,，穩(wěn)定增存xxx余萬元;積極通過對我行各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品如靈通卡,、個人匯款直通車等的有效營銷,，鞏固了老客戶，增加了新客戶,，穩(wěn)定并帶動了儲蓄存款的增長,。

針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢，設(shè)立了對公存款專管員崗位,，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度,，加強與企業(yè)客戶的聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)透明度,，嚴防他行挖轉(zhuǎn);提高工作靈活性,。

通過與有關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員進行充分協(xié)商，進行“合理結(jié)算”,，減少不必要的經(jīng)營支出,，增加我行存款余額;大力開展貸款營銷，以貸引存等。

通過這些措施的進行,，對公存款工作走上規(guī)范化發(fā)展軌道,，實現(xiàn)了穩(wěn)定的增長。

(三)健全產(chǎn)品營銷機制,，完善營銷組織體系

為推動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高，今年以來,，我支行把建立市場營銷新體系,、健全市場營銷新機制做為重要工作來抓，取得了顯著的成效,。

第一是分層次,、全方位的立體營銷體系初步建成。

根據(jù)支行業(yè)務(wù)實際,，將客戶分為優(yōu)質(zhì)類,、發(fā)展類、一般類三大類,，指定營銷責任人,，設(shè)計營銷方案和營銷辦法。

針對不同層級的客戶,，由支行行長,、分管行長、科室負責人和專業(yè)負責人等按照不同的營銷辦法分別負責營銷,，各專業(yè)員工分組開展相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷,，從而把全行上下緊密結(jié)合起來，形成了主次分層,、重輕結(jié)合的營銷體系和堅強有力的營銷力量,，為實現(xiàn)良好的營銷成效提供了可靠的保障。

第二是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,，抽調(diào)各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成專項營銷團隊,，并按業(yè)務(wù)種類的不同分成營銷小組，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和產(chǎn)品種類向不同的客戶有計劃,、有針對性地開展市場營銷,，如分成票據(jù)營銷組，基金,、保險營銷組,，電子銀行、銀行卡營銷組等等,。

第三是有目的地把社交能力強,、人際關(guān)系廣,、營銷水平高的員工充實到營銷隊伍中，負責具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣,，做到人盡其才,、術(shù)有專攻，收到了良好的效果,，如在支行開展的代理基金和保險業(yè)務(wù)營銷活動中,，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務(wù)、善交際,、擁有豐富個人客戶資源等特點,，積極開展營銷活動，贏得客戶信任,，取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績,。

第四是由分管行長帶領(lǐng)部門科股長在一線面向客戶直接進行業(yè)務(wù)宣傳和營銷工作，為高端個人客戶現(xiàn)場制定產(chǎn)品組合營銷方案,，并建立了重點客戶檔案,，在業(yè)務(wù)營銷后指定專人進行跟蹤服務(wù)。

對轄內(nèi)個人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進行整理,，篩選出與我行業(yè)務(wù)往來較為密切,、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質(zhì)客戶群，主動上門向客戶進行宣傳,、推介和營銷,。

對重點客戶推出營銷優(yōu)惠政策。

例如：對大量購買,、持有我行代理基金,、代理保險,，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個人客戶,，在購買國債及辦理其他業(yè)務(wù)時給予優(yōu)先權(quán)，在柜臺辦理業(yè)務(wù)時有專人接待等,，穩(wěn)定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。

第五是完善考核辦法，建立公平的營銷獎勵機制,，明確“誰營銷誰受益,，誰多勞誰多得”的薪酬分配原則，有效地激勵全員參與營銷,，充分發(fā)揮了全行員工的主觀能動性和積極性,，從而激發(fā)了大家的營銷熱情，在全行不斷掀起各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷熱潮,，收到顯著成效,。

(四)以服務(wù)促營銷,，新業(yè)務(wù)迅速發(fā)展

積極適應(yīng)形勢需要，深入推動經(jīng)營和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級,，對各項新業(yè)務(wù)高度重視,，制定了各種具體的服務(wù)和營銷措施，收到了顯著的成效,。

x,、根據(jù)企業(yè)降低經(jīng)營成本，靈活經(jīng)營手段和創(chuàng)新經(jīng)營模式的需要,，針對企業(yè)單位客戶積極推介營銷公司理財業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,。

針對中青年個人金融客戶群的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品消費需求的時尚性特點，結(jié)合轄區(qū)居民電腦網(wǎng)絡(luò)普及率較高和購物消費能力強的實際情況,，積極發(fā)展營銷網(wǎng)上銀行,、銀行卡和理財金帳戶等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時,，積極加強和做好業(yè)務(wù)辦理前的宣傳講解和演示工作,，業(yè)務(wù)辦理后客戶使用過程中的“售后服務(wù)”工作，使個人客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認同感,、接受度有效增強提高;針對當前個人投資渠道狹窄,、轄內(nèi)金融市場上個人理財產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業(yè)務(wù)專業(yè)積極營銷代理基金,、代理保險等代理業(yè)務(wù),，將代理產(chǎn)品的低或零風險,、收益率高于普通定期存款等特點廣泛宣傳推介給客戶,，滿足了客戶了需求心理,，得到了客戶的廣泛認同;同時,，組織營銷人員深入廣泛地開展柜面營銷、關(guān)聯(lián)營銷,、捆綁營銷、上門營銷,、電話營銷等各種靈活的營銷活動,，從而使代理基金,、代理保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)了可喜發(fā)展,。

截止xx月末，我支行新業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)個人網(wǎng)上銀行xxx戶,，完成全年任務(wù)xxx戶的xxx%，企業(yè)網(wǎng)上銀行xx戶,，完成全年任務(wù)x戶的xxx%，個人網(wǎng)上銀行證書客戶xx戶,， %，個人電話銀行xxx戶,，完成全年任務(wù)xxx戶的xxx%,，手機銀行xx戶,，完成全年任務(wù)xx戶的xxx.x%;代理銷售基金,、穩(wěn)得利等理財產(chǎn)品xxxx余萬元，代理保險業(yè)務(wù)xxx.x萬元,，靈通卡發(fā)卡量新增xxxx張，牡丹信用卡發(fā)卡量新增xxx張,，牡丹白金卡新增x張,，電子帳戶卡新增xx余張等,，各項任務(wù)指標呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展勢頭和局面。

(五)開展百日競賽,，推動經(jīng)營升級

為了迎接我行股改上市，省分行從x月xx日開始在全行范圍內(nèi)深入開展“迎上市,、促發(fā)展”百日勞動競賽活動。

活動過程中,，我支行高度重視,，認真深入動員,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、制定活動方案,、出臺激勵措施,，使百日勞動競賽活動得到了扎實有效的開展并取得了可喜的成績。

通過活動的開展,，也使支行的經(jīng)營格局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到了進一步升級優(yōu)化：

x,、為深入貫徹落實全市“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽動員大會的精神,，支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組,，制定了勞動競賽方案和考核辦法，然后根據(jù)我行實際情況,，在全行干部員工中進行了兩次深入再動員,，以充分調(diào)動全行員工的工作積極性，使全行干部員工增強了信心,、明確了目標,、掌握了方法、為營銷工作和競賽活動的更好開展夯實了基礎(chǔ),。

x,、高度重視xx煤化工集團有限公司等重點客戶的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務(wù)工作力度,，強化工作措施,，通過各種靈活有效的方法，確保重點客戶資金歸行率保持高位增長,。

x月份,，我行在長期跟蹤xx集團子公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓進展情況后，及時開展工作,，億元順利歸行;xx集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發(fā)行后,，我們組織專人對該筆資金的入帳和歸行進行跟蹤監(jiān)測、嚴格管理,，使對公存款工作局面得到顯著增長,。

同時，我們還嚴格按照銀團貸款協(xié)議規(guī)定,，抓好xx集團xx公司的資金的管理和監(jiān)督,，最大額度地確保對公存款不流失，促進了對公存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

x,、在上半年票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持清醒頭腦，對該業(yè)務(wù)保持高度重視,，并按照上級行要求就其下一步的發(fā)展召開專門會議予以研究分析和安排部署,，制定了工作方案和考核辦法，組織業(yè)務(wù)骨干組成營銷小組,，抓住該業(yè)務(wù)發(fā)展的`有利市場和時間機遇,，努力多攬票、多完成,，為全行效益的增長做出我們的貢獻,。

活動期間，我支行完成票據(jù)直貼額xxxx余萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入xx萬元,，順利完成“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽任務(wù),。

x,、按照“超雙千”活動要求，通過制定營銷方案,、組織銀行卡專管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品知識和營銷方法,，提高了員工營銷的能力、成立專門的銀行卡營銷小組等措施的落實,，掀起牡丹卡營銷熱潮,，使牡丹卡業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，固定客戶群體迅速壯大,。

x,、做好中間業(yè)務(wù)工作，按時完成市分行下達的任務(wù),。

x月末,，我行抓住機遇，成功向xx集團營銷銀行承兌匯票xxxx萬元,，收取中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，同時使xxxx萬元對公存款得以繼續(xù)留存。

密切關(guān)注企業(yè)動態(tài),，加強信息交流,，將xx集團短期融資債券業(yè)務(wù)的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省,、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作,，順利于xx月x日成功發(fā)行第一期x億元短券,，收取中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元。

x,、提高思想認識,，把發(fā)展個人全額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)做為新的效益增長點來抓,，以個人全額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的突破和壯大,，作為支行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、效益持續(xù)增長、市場空間拓展,、經(jīng)營發(fā)展壯大的新的有效途徑,。

在本次“迎上市,、促發(fā)展”百日勞動競賽活動中，我支行累計辦理個人質(zhì)押貸款xxx余萬元,，日均余額達到xx萬元,，完成市分行下達競賽任務(wù)xx萬元的xxx%。

(六)加強隊伍建設(shè),，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)工作能力強、能夠不斷適應(yīng)改革發(fā)展形勢的干部員工隊伍,，是支行在股改上市后實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。

今年以來，我支行以繼續(xù)推進“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”為契機,，堅持在全行員工深入開展各種思想政治教育,、職業(yè)道德教育和形勢教育和“榮辱觀”教育。

上半年,，根據(jù)上級行黨委的統(tǒng)一安排部署,，我支行黨支部在全行深入開展了“破除雇傭思想、增強團隊精神”和“建設(shè)創(chuàng)新型銀行,，打造國際一流商業(yè)銀行”兩個主題教育活動和“知榮辱,，樹新風”職業(yè)道德教育活動。

活動中,，支行支部班子各成員帶頭學習,、主動接受教育,，做學習筆記和撰寫心得體會文章，引導(dǎo),、督促全行黨員干部積極主動地搞好學習教育,，不斷提高思想政治素質(zhì)，增強黨性黨紀黨風觀念,，在此基礎(chǔ)上調(diào)整了支部各黨小組組長,、選拔優(yōu)秀黨員擔任重要崗位，負責窗口科室,，讓他們發(fā)揮帶頭帶動作用,，為全行經(jīng)營業(yè)務(wù)工作的發(fā)展進步起到了積極的影響。

在慶祝建黨xx周年系列黨建活動中,，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領(lǐng)下,，重新認真學習黨章、回顧黨的光輝歷史,，展望國家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下的燦爛前景,，倍受鼓舞、以極大的熱忱積極投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責的業(yè)務(wù)工作當中,，使全行上下各項工作呈現(xiàn)出一片熱情飽滿,、斗志昂揚的可喜局面。

在參加上級行黨委統(tǒng)一安排的慶“七一”歌詠比賽活動過程中,，黨員干部們積極帶頭參加排練活動,，服從指揮、遵守紀律,、認真學習,、潛心揣磨，努力唱出精神,、唱出氣勢,、唱出xx支行黨員干部和群眾員工們的時代風貌、隊伍風采,，勇創(chuàng)精彩和一流,。

時值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動的緊張忙碌的同時,，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態(tài),，積極投身到支行的各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)當中，抓營銷,、完任務(wù),、增效益、搞內(nèi)控,、強管理,、防風險,，為上半年各項經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)工作任務(wù)全面圓滿完成提供了有力保證。

同時,，也在全行黨員干部和員工中形成了一種濃厚的積極發(fā)展,、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進了全行全年各項經(jīng)營與業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步,、持續(xù)開展,。

(七)深化員工培訓(xùn)，建立長效機制

加強學習型銀行的建設(shè),，是我行積極適應(yīng)金融改革進程的深化,、不斷提高干部員工隊伍整體素質(zhì)、加強經(jīng)營管理能力和業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新水平的提升的客觀需要,。

今年以來,，我支行堅持深化“學習型銀行”的建設(shè)，不斷強化全行干部員工金融經(jīng)濟理論,、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷知識等方面的學習,、培訓(xùn)工作,，并采取以考評促進學習、以應(yīng)用推動學習的辦法,，在建立周三全員集中學習培訓(xùn),、周四專業(yè)科室學習培訓(xùn)等學習考評機制的基礎(chǔ)上，有重點地強化中層干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。

一季度,，下達了中層干部學習計劃，采取了“集體學習和個人自學相結(jié)合,，外聘講師和內(nèi)部交流相結(jié)合,，基礎(chǔ)普及和重點講授相結(jié)合，書本學習和實踐演示相結(jié)合”四個“相結(jié)合”的措施,，認真開展了各種金融經(jīng)濟理論,、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷知識等各方面的學習,、培訓(xùn)活動,。

為檢驗大家的學習成效，就學習內(nèi)容進行了考試測評,。

與此同時,，為讓大家將學習的知識特別是業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷方面的知識得到充分應(yīng)用，支行出臺了中層干部營業(yè)大廳輪流座班規(guī)定,，讓全行中層干部到營業(yè)大廳輪流座班,，充分利用所學的知識,，和各界客戶面對面地開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營銷,，使各位中層干部們感觸很深,，堅定了他們搞好學習的決心，增強了他們以學習推進營銷工作的信心,，收到了良好的效果,，也更有效地推動了全行員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。

(八)深化內(nèi)控管理,，高筑安全“大壩”

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，“兩手抓，兩手都要硬”,，不斷加強內(nèi)部管理,、堅決防止案件發(fā)生成為保障支行穩(wěn)健經(jīng)營的重要工作任務(wù)。

今年上半年,，我支行在認真搞好各項內(nèi)控管理日常性,、基礎(chǔ)性工作的同時，集中精力,，突出重點地抓了“內(nèi)控達標”工作,。

多次召開專題會議對“內(nèi)控達標”工作進行研究，并結(jié)合我行今后案件防范和化解金融風險的要求,，對工作規(guī)程中涉及案件防范的內(nèi)容如崗位設(shè)置和崗位職責,、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部管理辦法及規(guī)定等進行仔細研究,、討論,、審查，將案件防范的理念和意識融入全行各專業(yè)業(yè)務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)中,。

同時,，我支行按照上級行統(tǒng)一安排，深入開展“案件專項治理”,、“會計結(jié)算大檢查”,、“內(nèi)控評價”等活動，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,，督促各級科室負責人積極限期整改,，對屢查屢犯問題在干部考核中實行一票否決制，有效提高了管理人員管理積極性;對查出的問題認真落實整改并追究相關(guān)責任人員的責任,，給予通報批評,、經(jīng)濟處罰等;堅持深入開展員工規(guī)章制度學習考核活動，將學習考核情況與績效考核掛鉤,，這些工作的開展,，增強了全行干部員工自覺主動搞好內(nèi)控案防,、認真積極落實規(guī)章制度的意識和能力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”,，促進了全行內(nèi)控管理工作水平的持續(xù)提高,，為全行經(jīng)營良好運行提供了可靠保證。

三,、存在的主要問題及明年打算

xxxx年,，我行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：

五是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。

我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型、全能型,、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)品種面前,，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象,。

xxxx年，面對工商銀行上市以后面臨的新機遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制,，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。

隨著重點客戶xx集團規(guī)模擴張速度的減緩,，我行將面臨企業(yè)大量歸還貸款的經(jīng)營壓力。

對此,，我支行已著手與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究穩(wěn)定我行貸款工作,，同時積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證我行利益,。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。

xxxx年末,，根據(jù)市分行安排，我行就xx集團企業(yè)年金工作開展了營銷工作,，為其制定了詳盡的年金工作方案,，得到了企業(yè)的認可，但同業(yè)競爭的形勢依然嚴峻,。

xxxx年,，我支行將繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務(wù)進展情況,，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)在我行辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量,。

xx集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近xx億元的化肥銷售任務(wù),。

因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。

經(jīng)過與企業(yè)的溝通和聯(lián)系,，初步?jīng)Q定于化肥銷售旺季到來之前,，與集團公司有關(guān)負責人對河南、河北,、山東的xx家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風險。

xx集團xx化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)xx萬噸xx項目”銀團貸款是我省首筆銀團貸款業(yè)務(wù),，沒有現(xiàn)成的貸后管理流程,，xxxx年，我支行將繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就業(yè)務(wù)情況進行專題學習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時要加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風險,。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。

按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求,。

突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益,。

還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益,。

六是加強員工隊伍建設(shè),，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。

加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制,，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

xxxx年,，我支行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為全年開了一個好頭,，打下了堅實的基礎(chǔ)。

明年及今后，我支行全行干部員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取,、開拓創(chuàng)新、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務(wù)全面,、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ),，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績,，為xx分行的改革發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

20xx年在市分行黨委,、各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,， 支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,，在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網(wǎng)點正式成立,，截止20xx年末,，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：

1、負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 665萬元,，其中：人民幣存款余額為 665萬元,。

今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

1,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

2,、為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

由于支行營業(yè)網(wǎng)點成立不久，工作班子成員調(diào)整,，新的班子到位后,，加強分工，明確職責,，管理人員與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。 “團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度。

中間業(yè)務(wù)經(jīng)過積極引導(dǎo),，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過早籌備、早落實,，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度發(fā)展良好,。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報儲蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,，帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

1,、制定員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2,、強化業(yè)務(wù)主管作用,，從責權(quán)方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3,、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設(shè),。

員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,，我行必須堅持加強員工思想政治教育,，關(guān)注基層發(fā)展，教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中,。要培育和豐富和企業(yè)文化,，把大力弘揚“勤奮、踏實,、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來,，動員全行員工進一步提升信心，強化責任,，改進作風,，以企業(yè)精神凝聚人心，促進銀行全面發(fā)展,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

20xx年,，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達x億x千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻,。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。所以,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶,。作為xx銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶,，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,，無論在什么情景下,，我都對支行、對自我充滿期望,、充滿信心,，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學,，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴格要求自我,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶利益放在首位,，為客戶供給全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

20xx年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃,、夏季攻勢,、秋季爭霸、沖刺19,，取得了較夢想的成效,。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時,，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便,，靈活,、個性化,、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日,、單位財務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶,，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象,。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽,。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。

歲月不居！來也匆匆,，去也匆匆,！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,！增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī),；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排；團結(jié)同事,，虛心求教,；明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學習，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標。

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

**年對**支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結(jié),。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將**年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計收息達到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展,。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元,，國際結(jié)算量達到71,、71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基矗。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6,、其他方面：**年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在**年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2）,、支行自行組織對全體員工的.深化培訓(xùn)。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3）,、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

1、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

**年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20xx年的'窗口服務(wù)工作,，總,、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求,。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時,，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準,，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面,。

網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準,，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆?wù)設(shè)施，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此,，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時,，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。

首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰,。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強化和提升。

20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件,，總計135件。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責任,，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少,，不成比例,。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績，但是,，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面,。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但,，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中,，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說,，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計,，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,，其中,，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外,，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

xx年,，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止x年12月x日網(wǎng)點儲蓄存款達xx萬元，比年初新增xx萬元,，新增代發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計主管工作,，責任重大，一年來,，我努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,，把自己看作是x行的普通一兵,，開動腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作，隊伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸，共命運,，加快各項工作發(fā)展,。同時，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會,，及時組織傳達業(yè)務(wù)知識，學習培訓(xùn),、制定崗位職責,，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好,。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

xx年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn),，一年來,，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了,，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。新年意味著新起點、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,，理好財、服好務(wù),、辦好事,。積極主動出謀劃策，精打細算,，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務(wù)風險,，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己,，加強學習,，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步,，與xx行共同成長,。

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應(yīng)的增加了,！羨慕的眼神,、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么,，心里比較平靜,，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學就當過班干部,，工作后也有從事過管理的崗位,。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會,！

何謂價值最大化,，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略,，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關(guān)系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講,，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化,。“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”,、“質(zhì)量最大化”目標的狹隘,；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況,，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性,、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓,，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑,。我們銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景,。其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水平,；在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平,；樹立全面的價值觀，能夠為股東,、客戶,、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。

拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽,、軍事訓(xùn)練,。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn),。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟,。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,，團隊的力量是無限的，“1＋12,！”,。一個人不可能完美，但團隊可以,；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的,，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù),。

模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力,，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念,，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點,。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策,，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險,，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn)、搶占市場,、爭得先機,，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個方面,。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”,、“追求利潤”、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系,；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程,，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標,，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”,、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制,。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險,，而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向,，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性,；不會經(jīng)常進行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進，注重長期治理,。

低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè),，防范和控制風險是生命線,。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力,，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力,，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學習中,，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個方面：

期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”,。對上級重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”,，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心,、放心,、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進而做到“不越位”,、“不錯位”、“不缺位”,。對下級重在利益上的協(xié)調(diào),，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵”，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵,、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時兼顧公平,、公正,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

我，轉(zhuǎn)眼已在x行度過兩個春秋,。我雖是一名普通的保安員,，但在我心中，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,，行里的.職工是我的兄弟姐妹,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)招行,、守衛(wèi)我家”的責任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。xx鋼鐵公司總裁xx曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作,，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)總結(jié)如下：

從我來到xx支行直到現(xiàn)在,，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務(wù)。記得剛到x行時,，為了能快速進入角色,，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教,。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中，我學會了塌實,，勤奮,，務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,，當時客戶很多,，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎,？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎,？”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎,？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?！該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè),，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚?！彪m然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定！

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢,？所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊組織學習時參加了《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比,、學,、趕、幫,、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進了彼此間的友誼,，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標,，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”,，沒有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,？所以，我不怕苦,，不怕累一直堅持,。

自己的事自己辦。想,，想別人之前,；做,，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序，并學會了攝像機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來行維護所需要的不必要的費用,，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)x行,，守護我的家”,。我愛我的家，愛x行,，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己,，為x行貢獻自己的微薄之力！

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一

銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。近年來，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,，大眾對服務(wù)的專業(yè)化,、完美化要求越來越高。伴隨著我行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細化,、規(guī)范化邁進。時間過得很快,，在今年這一年時間里,，我與派駐機構(gòu)一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄,、核心銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學習,、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理,、銀企對賬,、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務(wù)動態(tài)自查等,。并且在這一年時間里,，為了全面了解和掌握派駐機構(gòu)的風險控制現(xiàn)狀，不斷強化管理,、堵塞漏洞,，進一步提高派駐機構(gòu)的合規(guī)操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到,，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下：

在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職,，每日對內(nèi)部賬戶,、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務(wù)核對;對事中履職情況進行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進行實時審核和核銷,，同時對合規(guī)性進行監(jiān)控,。

2、對特殊業(yè)務(wù),、屢查屢犯業(yè)務(wù)進行重點監(jiān)控;

嚴格落實各項規(guī)章制度,，保證各項業(yè)務(wù)順利進行,，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習慣，對上級下達的各項制度,，都要求大家認真培訓(xùn),、不折不扣執(zhí)行。

1,、業(yè)務(wù)差錯率有所降低,，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低;

2,、業(yè)務(wù)技能水平有所提高,，通過上半年的不斷練習,，年內(nèi)達標合格率100%,，百分之九十以上達級。

1,、業(yè)務(wù)知識還不是很全面,，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新,，

2,、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗,，提高自己的管理監(jiān)督能力,。

xx年，我懷揣著美好的理想來到了銀行,，開始了我的理想之旅,。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔,、共成長，在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志,，執(zhí)著地追求著夢想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作,，一切會在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責,。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中,，我始終樹立客戶第一思想,，一直秉著想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在工作方法上，始終做到三勤,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候,，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準備迎接新的挑戰(zhàn),。我們是跑業(yè)務(wù)的,，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃,，了解客戶的所需,，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次,，我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款,，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我并未氣餒,，而是從點滴的一些小事做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任,。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展,，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了,。我們時時刻刻地注重研究市場,，并時刻關(guān)注市場動態(tài),。分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。從今以后,，我要從以下幾點開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力,。搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網(wǎng),，今天攬儲一筆,，萬事大吉;搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務(wù),，這是一種自我鍛煉,，是在培養(yǎng)自己的能力。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十二

2020__年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，幸不辱命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，忘我奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款萬元，完成計劃的%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元,，完成個人攬儲萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心

在服務(wù)客戶的進程中,，我專心細致,，把兄弟情、朋友意注進工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻未幾,。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個年齡,，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下,，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開辟思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈,，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、保全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十三

（1）各項存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款,；如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源,。

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，突出重點，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展,。

1、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標準化的服務(wù),；二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案,；五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

2,、細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200x年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判,；組建強有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

3,、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對xx縣外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效,；同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額；爭取增加我行重點客戶原有的份額,；實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%,。

4,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺,、眾達、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，如河濱大道,、大路程灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸,；其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上,。

5、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法,；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益。

6,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來，我行對清非收息工作早布置,、早行動,，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤,；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤,；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理,；三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤,；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯,；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預(yù)計將達到97%，完成分行下達的目標,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十四

歲月不居,！來也匆匆，去也匆匆,！雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自己陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,！回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,！增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī),；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排；團結(jié)同事,，虛心求教,；明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學習，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。

第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。

第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,，給自己定下新的目標,。

1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論,，學習業(yè)務(wù)實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十五

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認真學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化,，個性化的服務(wù)。我細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫忙,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

銀行年終工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十六

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進展認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫標準,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步效勞流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠參加農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次,，做好自己的本職工作是根本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識,；另外，客戶是我們開展的主體,，效勞好客戶是我們的職責,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的`業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或開展提出建立性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。

在市場競爭日趨劇烈的這天,，在具有熱情的效勞態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞,。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不積極想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比方放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。