隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行員工退休報(bào)告怎么寫篇一

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制,。

炒金如何賺錢專家免費(fèi)指導(dǎo)銀行黃金白銀td開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報(bào)價(jià)工具我行成立了支行安全保衛(wèi),、綜合治理(創(chuàng)安、禁毒,、普法和依法治行)領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計(jì)劃，與支行營業(yè)部,、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書,，做到誰主管、誰負(fù)責(zé),。并根據(jù)市人行要求和本行實(shí)際制定印發(fā)了<<樂清工行200_年創(chuàng)建金融安全區(qū)工作意見>>,，明確各級負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到一級抓一級,，分工到位,、職責(zé)明確、相互配合,、層層落實(shí),。

二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制,，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工行為守則》(以下簡稱《守則》),、《中國工商銀行關(guān)于對違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》,、《中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》等,，加強(qiáng)全行員工法制教育,，提高全行員工安全保衛(wèi)意識。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè),。今年多次組織全行保衛(wèi),、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，規(guī)范保衛(wèi)工作操作,。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作,，對經(jīng)警進(jìn)行技能考核,，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì),。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理工作,，積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況，對懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,，并對廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí),，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng)，明確報(bào)警電話,。還拔出大量保衛(wèi)專項(xiàng)資金,，及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備,。總之,，在技防,、物防、人防上進(jìn)行大投入,，把好人防,、技防、物防關(guān),，及時(shí)消除案件事故隱患,，防患于未然。

二是定期召開防范案件分析會(huì),，及時(shí)傳達(dá)上級行有關(guān)文件精神,，通報(bào)有關(guān)案情，研究工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況,、新特點(diǎn)，分析本行管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患,，并針對本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策,，對不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn),、早教育、早防范,，防患于未然,。

三是定期或不定期地對所轄各機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括進(jìn)行現(xiàn)場檢查與考核,，強(qiáng)化我行各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí),，經(jīng)常組織專業(yè)部門人員加強(qiáng)對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查,，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處,，及時(shí)整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作的檢查落實(shí),，堅(jiān)持每周的保衛(wèi)科長檢查制度及每月的分行行長檢查制度,，對各項(xiàng)安全工作的管理落實(shí)到崗、到人,，強(qiáng)化報(bào)告制度,，及時(shí)掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況，努力防范案件事故的發(fā)生,。今年以來,，我行先后開展了職業(yè)道德,、規(guī)章制度和法制教育活動(dòng)、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動(dòng),、業(yè)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查活動(dòng),、“抓內(nèi)部管理，促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動(dòng),，積極檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題,，對檢查中暴露出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，消除隱患,，不斷完善內(nèi)控機(jī)制,，建立長效機(jī)制。

我行通過日常工作及開展各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng),，全面加強(qiáng)了全行干部員工隊(duì)伍的思想政治建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)工作和內(nèi)控機(jī)制，切實(shí)做到安全穩(wěn)健經(jīng)營,，進(jìn)一步樹立我行新形象,。

銀行員工退休報(bào)告怎么寫篇二

__年我任安全保衛(wèi)部副經(jīng)理。一年來,，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),、主管行長的直接督導(dǎo)、各部室的大力支持及部門同事們的配合下,，我始終保持勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，圍繞全行經(jīng)營發(fā)展，較好地完成了工作任務(wù)目標(biāo),，下面就本人的工作,、廉政、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行述職如下：

一,、主要工作情況,，恪盡職守，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、抓培訓(xùn)，提高員工的安全意識和技能

為提高廣大干部員工,、守押人員的安全意識和實(shí)際操作能力,，我堅(jiān)持開展了安全知識普及。全年,，采取集中培訓(xùn)或現(xiàn)場面對面指導(dǎo)方式,，組織了金庫門控系統(tǒng)使用,、監(jiān)控設(shè)備操作、隨車業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)8次,。開展了運(yùn)鈔途中防預(yù)案演練3次,。組織參加省行、地方公安,、消防開展的專項(xiàng)培訓(xùn)5期,、32人次。

2,、抓檢查,，將各種漏洞隱患消滅在萌芽狀態(tài)

一是堅(jiān)持開展了安全檢查。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到了每月進(jìn)行至少一次現(xiàn)場或電話檢查,，每月至少一次隨車押運(yùn)檢查,，特別是節(jié)假日和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修期間，更是堅(jiān)持進(jìn)行定期和不定期相結(jié)合方法進(jìn)行安全檢查(包括夜查),。二是強(qiáng)化整改落實(shí),。對省市行、公安和消防等監(jiān)管部門組織的各種檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，能現(xiàn)場整改的責(zé)令被檢單位立即進(jìn)行現(xiàn)場整改,，不能立即整改的，限定整改時(shí)限落實(shí)整改責(zé)任人,。通過檢查及整改,，督促各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，切實(shí)保證規(guī)章制度和防范措施實(shí)現(xiàn)“硬著陸”,，有效地堵塞了各種不安全因素和漏洞，促進(jìn)了各項(xiàng)安全制度的落實(shí),，提高了員工遵守制度的自覺性,。

3、抓規(guī)范,，守庫,、押運(yùn)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)

為加強(qiáng)守押社會(huì)化管理采取了以下措施：一是細(xì)化了守、押,、攜款,、大堂巡護(hù)操作規(guī)程，明確了保安人員每個(gè)崗位的工作要求,。二是建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。為保證我行與保安公司合作“無縫”對接，雙方通過定期召開聯(lián)席會(huì)議,、急重大事項(xiàng)電話隨時(shí)告之等方式通報(bào)有關(guān)情況,，對工作存在的問題和新要求迅速整改和落實(shí),。

4、抓基礎(chǔ),，構(gòu)筑安全防范的堅(jiān)固籬笆

一是完成vmns系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,。建設(shè)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是促進(jìn)我行安全防范工作的現(xiàn)代化和內(nèi)控合規(guī)檢查手段的技術(shù)化，實(shí)現(xiàn)安防系統(tǒng)和職能管理的集中控制,，提高我行安全防范和綜合保障管理水平的重要措施,。二是完成了______支行、______營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)改造工程安防設(shè)施采購和部分設(shè)備安裝工作;三是新購買,、換粉滅火器和滅火箱,，完成市分行本部部分消防器材更換工作。四是為加強(qiáng)市行本部安全管理,，制定了安全管理規(guī)定,，明確了本部各部位各環(huán)節(jié)安全消防責(zé)任人，不留死角,。五是加強(qiáng)了本部的值班值宿工作,。堅(jiān)持每周五通過notes網(wǎng)和經(jīng)營網(wǎng)發(fā)布下周值班值宿表，及時(shí)提示,，從未間斷,。

5、抓自律,，遵章守紀(jì),，維護(hù)大局

做好一名部室副經(jīng)理，我始終牢記自己的工作職責(zé),時(shí)刻維護(hù)我行的整體形象,，注重約束自己言行舉止,，坦蕩處事,自重自愛，工作中能與同志們真誠相待,互幫互助,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,盡全力完成;做到了到位,不失職,。

6,、堅(jiān)持原則，注重方法,，努力推進(jìn)部門業(yè)務(wù)發(fā)展,。

一是維護(hù)工作大局。在處理工作中,，能夠注重從工作的大局出發(fā),，從維護(hù)農(nóng)行的利益出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是,。二是講究工作方法,。工作中能夠把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作,。注意原則性與靈活性的結(jié)合,，處理和解決問題時(shí),，能夠堅(jiān)持多角度分析，多方面考慮,。三是做到和諧共事,。努力為大家創(chuàng)造和諧的工作氛圍。做出工作決策時(shí)悉心聽取大家的意見,，堅(jiān)持做到公開,、公平、公正,。

二,、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，嚴(yán)于自律,，強(qiáng)化約束,，加強(qiáng)了自身作風(fēng)建設(shè)。

(一)自身率先垂范,，踏踏實(shí)實(shí)工作,。

在工作中，不利用職權(quán)為自己和親友謀取好處,，努力做一個(gè)為了員工利益而不為私利左右的人,。在實(shí)際工作和生活中，做到言行一致,，本著對組織,、對個(gè)人、對家庭負(fù)責(zé)的精神,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守黨紀(jì)國法，嚴(yán)格執(zhí)行省,、市行對領(lǐng)導(dǎo)干部提出的廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度,，率先垂范，廉潔自律,，嚴(yán)格按政策、按程序辦事,。

(二)認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,。

在______行和安全保衛(wèi)部工作中，一直將分管業(yè)務(wù)工作安排與黨風(fēng)廉政建設(shè)做到了同部署,、同落實(shí),，同檢查，同考核,，同獎(jiǎng)懲,。

(三)當(dāng)好表率,，發(fā)揮自身的帶頭作用

作為一名中層干部，在廉政建設(shè)上擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任,，客觀上要求自已必須發(fā)揮一名領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮的作用,。堅(jiān)持“以身作則、率先垂范,、把握方面,，加強(qiáng)教育，嚴(yán)抓嚴(yán)管”的工作方針,，在抓自身的`同時(shí),，認(rèn)真履行好在分管專業(yè)的廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)作用。

一年來,，我能認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)制度，自覺接受全行員工的監(jiān)督,，自己無論是工作還是生活中,，都能按照以誠相待、表里如一,、廉潔清正的行為準(zhǔn)則來規(guī)范和要求自己,，樹立了良好的誠信、合規(guī),、盡職等職業(yè)價(jià)值觀念,。堅(jiān)持深入基層搞調(diào)查研究，時(shí)刻把服務(wù)于基層當(dāng)作第一追求,，把基層的滿意當(dāng)作第一信號,，真心實(shí)意維護(hù)全行利益。

三,、學(xué)習(xí)方面,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我,。

我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并帶頭執(zhí)行農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持講黨性,、重品行,、講效率。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,。

(一)在繁忙工作之中，沒有忘記對個(gè)人廉政修養(yǎng)的加強(qiáng)，從思想上進(jìn)一步筑牢抗腐拒變的防線,。通過不斷的學(xué)習(xí),，不斷接受廉政教育提高了自身的廉政意識和觀念，提高了自已的廉政修養(yǎng),，固化自已的廉政自覺性,。

(二)在繁忙的工作之余，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了農(nóng)業(yè)銀行的各類產(chǎn)品及代理產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)了省行下發(fā)的員工教育培訓(xùn)材料,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級行文件精神，多次參加省市行舉辦的視頻業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),，提高了自己的理論水平和管理能力。

(三)注重積累經(jīng)驗(yàn),。堅(jiān)持在調(diào)查研究,、檢查指導(dǎo)和參加各類會(huì)議中學(xué)習(xí)并積累總結(jié)，工作中發(fā)現(xiàn)的新問題和新情況,，能堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，分析原因，提出了合理化的工作建議和措施,，推動(dòng)了條線工作業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

(四)注重率先垂范。在工作和生活中,，能夠嚴(yán)格要求自己,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)能夠親歷親唯,，推動(dòng)工作開展,。

四、存在的不足

過去的一年,，雖然在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及本部門員工的共同努力下,，較好地完成了年初確定的工作任務(wù)和目標(biāo)，但仍存在一些不足之處需在今后的工作中加以努力和改進(jìn)：一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還需進(jìn)一步加強(qiáng),。特別是要及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)章制度。二是工作中的效率還要進(jìn)一步提高,，能及時(shí)做完的不等,，能當(dāng)日做完的不拖。三是工作中的創(chuàng)新能動(dòng)性還要進(jìn)一步增強(qiáng),。四是安全保衛(wèi)“三化三達(dá)標(biāo)“檔案管理規(guī)范化工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

____年,，我將在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和部門其他同志一道進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部安全控制和盡職檢查工作,，以良好的工作成果來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，回報(bào)同志們的關(guān)心,，為我行營造“業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，和諧安全太平”良好氛圍做出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

銀行員工退休報(bào)告怎么寫篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

從20_年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行員工退休報(bào)告怎么寫篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時(shí)間說長不長，說短也不短,。這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí),，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，對我們十分信任,，我們也?jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹,。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行員工退休報(bào)告怎么寫篇五

20__年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員,，加強(qiáng)內(nèi)控核算,，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開展員工培訓(xùn),，做好柜面服務(wù)工作,，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營銷的有機(jī)結(jié)合,，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處,，力保支行前臺工作運(yùn)行有序。現(xiàn)將在__路支行的工作匯報(bào)如下：

一,、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

1,、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日,、每周,、每旬、每月,、半年的檢查工作,，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé),，做好內(nèi)控自查,，對支行的重要物品管理、印章管理,、查庫狀況、錄音電話管理,、會(huì)計(jì)檔案管理,、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料,、查詢查復(fù),、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、托收業(yè)務(wù),、假幣收繳、各類資料打印狀況,、個(gè)人存款證明,、詢證函、單位資信證明,、代發(fā)業(yè)務(wù),、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù),、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行,、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅(jiān)決予以整改,，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣,。

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,。

現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名,，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗,，對公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù),。

在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,，后期業(yè)務(wù)較熟悉后,，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯(cuò)率,，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù),。

在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量,，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

二、員工管理及培訓(xùn)

1,、在7月末,，對公會(huì)計(jì)柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺,。一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大,，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對這種狀況,，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡,。

2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長,，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識較淡薄,，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng),，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講,、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度,，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求,，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫等資料，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫,，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識有了一個(gè)較大的提高,，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績。

3,、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,，我用心組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng),，用心調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性,。

二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試,，反假幣考試及三季度理論知識考試,，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證,，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力,，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三,、反洗錢工作

1,、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè),、盡職調(diào)查,、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求,。

2,、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級評定單獨(dú)專夾保管,，作為反洗錢資料,。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格,，及時(shí)聯(lián)系客戶,，完善后續(xù)手續(xù)。

3,、向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級劃分報(bào)告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報(bào)告,，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶,。

四,、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實(shí)施細(xì)則

2,、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表

3,、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4,、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5,、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高,，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué),、多問,、多總結(jié)，認(rèn)真加以改善和完善,，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

下一步工作計(jì)劃：

1,、進(jìn)一步梳理,、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作,，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2,、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作,，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3,、加強(qiáng)人員管理,，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作流程等對柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。

4,、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦,，時(shí)刻不松懈,，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。