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熱線工作計劃和目標(biāo)篇一

為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則,，高度重視便民服務(wù)熱線工作,，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下,，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進,，根據(jù)政府辦通知的要求,，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。

一、高度重視,，狠抓落實

根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求,，為了把此項工作真正落到實處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立便民服務(wù)熱線工作小組,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后,，做出令投訴人滿意的答復(fù),。

二、認(rèn)真辦理,，注重實效 我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神,，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受群眾來電,，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線,。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意,。自2017年,，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,，滿意率95%以上。其中村級市民熱線為7件次,，多數(shù)的投訴原因為土地,、道路、低保問題,，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策,，耐心細(xì)致的幫助講解政策,；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送鎮(zhèn)辦公室說明情況,。

三,、存在的問題和下一步工作打算

一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,，但辦理工作還存在著一些不足,，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等,。

在今后的工作中,，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對便民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度,，增強服務(wù)意識,，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實,，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓,、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展,，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。

熱線工作計劃和目標(biāo)篇二

一、“*****”遠(yuǎn)程座席運行基本情況及作用

（一）運行基本情況

“*****”服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸,，它以“*****”特服號碼為載體,，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范,、熱情,、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分,，即系統(tǒng)管理平臺和**市地方稅務(wù)局客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),。系統(tǒng)管理平臺在登錄后自動記錄每一個打進和撥出電話的錄音；客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個管理模塊,，分別是信息登記,、信息查詢、統(tǒng)計報表,、系統(tǒng)維護,、外撥管理和高頻問題。其中,，信息登記模塊使用較為頻繁,，咨詢?nèi)藛T需要通過其逐一記錄咨詢電話的問答內(nèi)容。

經(jīng)過半年多的運行,，順義地稅局“*****”熱線遠(yuǎn)程座席運行情況良好,。從接聽話務(wù)情況上來看，納稅咨詢占主體,，1-6月共受理納稅咨詢6398件,，未發(fā)生舉報、投訴件,，各月具體受理咨詢情況見下表：

從納稅人咨詢的內(nèi)容上看,，各類咨詢問題占咨詢問題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發(fā)票類問題占6%,，申報辦稅類問題占29%,，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%,。見下圖：

從咨詢問題所涉及的稅種上看,，各稅種所占比例為：個人所得稅18%，營業(yè)稅11%,，車船使用（牌照）稅19%,，契稅20%，房產(chǎn)稅6%,，企業(yè)所得稅3%,，印花稅10%，其他稅種13%,。見下圖：

上半年,，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增,，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢工作逐步邁入了正軌,，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受,，已成為納稅人與稅務(wù)機關(guān)溝通的重要渠道。

（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用

1.解決問題針對性更強

順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號碼為載體,，通過在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來實現(xiàn)的,，這就為更好地解決納稅人的實際問題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中,，咨詢對象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人,，稅務(wù)所對其基本情況及經(jīng)營背景比較熟悉，因而,，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實際,，做出及時、準(zhǔn)確的.答復(fù),。

2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效

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遠(yuǎn)程座席配備了專門的錄音系統(tǒng),，可以及時跟蹤受理人員受理的問題及答復(fù)的內(nèi)容,，使咨詢的整個過程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強工作責(zé)任心,，規(guī)范咨詢服務(wù)行為,，不斷提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3.稅收宣傳方向性更突出

通過開展遠(yuǎn)程座席咨詢,，稅務(wù)機關(guān)不僅可以及時幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問題,，還可以對納稅人提出的問題進行總結(jié)歸類，及時對這些一手資料做出分析,，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問題,，向稅收管理的各個環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機關(guān)查遺補漏,，有針對性的加強稅收宣傳,，提高稅收宣傳的實效性，普及稅法知識,。

二,、“*****”遠(yuǎn)程座席運行中存在的問題

（一）遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式單一

近幾年，“*****”**地稅熱線經(jīng)過不斷探索與發(fā)展,，服務(wù)方式得到了有效地改進和完善,，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言,、接收,、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話,、系統(tǒng)自動查詢服務(wù)等,。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式相對單一,。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢服務(wù),，尚未實現(xiàn)語音留言,、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此,，在咨詢的高峰時段,，部分納稅人咨詢電話不易接入，不利于納稅人問題的及時解決,。

（二）咨詢服務(wù)尚未達(dá)到專業(yè)化要求

“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)工作的順利開展,，源自于專門化的管理服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)化的咨詢服務(wù)隊伍的支撐，這是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障,。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同,，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個稅務(wù)所的辦稅場所,，受稅務(wù)所實際情況的制約,，雖然受理咨詢的人員相對固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢工作的同時還要兼顧其他工作,，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜,，納稅人進出頻繁，往往會對遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響,，使咨詢服務(wù)很難達(dá)到專業(yè)化的要求,。

（三）咨詢服務(wù)內(nèi)部開展不均衡

目前，順義地稅局共設(shè)有14個遠(yuǎn)程座席,，就整體咨詢業(yè)務(wù)開展情況而言,，每個月全局的受理咨詢數(shù)量呈上升趨勢，但是具體到稅務(wù)所咨詢情況上,，各稅務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距,，這其中固然有納稅人咨詢具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機關(guān)自身因素也不容忽視,，如：個別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠,，納稅人對“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識，傾向于上門咨詢的納稅人仍然占一定比例。

（四）咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法和體系有待于進一步完善

咨詢服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進行交流,、互動的過程,，在這個過程中，稅務(wù)人員答復(fù)問題是否令納稅人滿意,，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法,、納稅人所提出的問題甚至是納稅人當(dāng)時的心情等多方面因素有關(guān),，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化,。然而,，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢電話接入數(shù)量來反映各單位咨詢工作開展情況,，也存在一定片面性,，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此,，迫切需要進一步完善咨詢服務(wù)質(zhì)量的評價方法和體系,。

（五）受理人員素質(zhì)有待進一步提高

咨詢服務(wù)工作是一項業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強的工作,，這種工作性質(zhì)對遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn),。但是，從目前實際情況看,，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿足咨詢工作的需要,，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢工作的人員普遍較年輕,，業(yè)務(wù)知識不全面,、工作經(jīng)驗不足，處理問題的方式方法有欠缺,；2,、學(xué)習(xí)意識不強，不能夠及時主動地對一些新政策進行了解和掌握,，缺乏對自身工作的研究和總結(jié),。

三、幾點建議

（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)方式

“*****”遠(yuǎn)程座席的運行使**地稅咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善,，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用,，其服務(wù)方式有必要進一步加以豐富。建議在目前開展人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,，比照**地稅熱線服務(wù)功能,，結(jié)合稅收工作實際，增加語音留言、接收,、發(fā)送傳真等服務(wù),。同時，進一步拓展網(wǎng)上咨詢服務(wù),，可以開辟網(wǎng)上視頻咨詢,、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢,、交流渠道,。

（二）完善遠(yuǎn)程座席運行機制

“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運行機制作保證。在這方面,，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線座席,，但是其專業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離,，因此,，在管理制度,、座席設(shè)置,、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實踐。一是進一步明確各科室職責(zé),，做好業(yè)務(wù)支持,，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能,；二是視稅務(wù)所自身條件,，可在辦稅場所建立專門的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境,，受理人員安排上要盡量固定,，并能夠?qū)ｉT從事此項工作。三是建立咨詢服務(wù)反饋機制,，針對咨詢過程中的熱點,、難點問題，反饋給相關(guān)稅收管理,、宣傳部門,，以增加稅收管理、宣傳工作的針對性和有效性,，滿足廣大納稅人的需求,。

（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法

對于遠(yuǎn)程座席熱線受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評價方法入手。一方面,，考核管理部門要加強監(jiān)管,，在定期通報各個遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時，要做好遠(yuǎn)程座席熱線咨詢?nèi)啼浺舻某椴椋⑾蚣{稅人發(fā)放咨詢工作滿意度調(diào)查表,，了解各單位咨詢工作開展效果,。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時評價功能,，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過此項功能對其提供的服務(wù)進行及時評價,。通過綜合上述信息，實現(xiàn)對各單位咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的有效評價,。

（四）提高咨詢受理人員綜合素質(zhì)

遠(yuǎn)程座席咨詢受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵,，因此，要不斷提高咨詢服務(wù)工作水平,，就需要做好下幾方面工作,。一是加強遠(yuǎn)程座席熱線受理人員隊伍建設(shè)。將思想政治覺悟高,、服務(wù)意識強,、業(yè)務(wù)知識過硬、經(jīng)驗豐富的干部安排到咨詢服務(wù)崗位,，確保遠(yuǎn)程座席熱線咨詢工作開展的需要,。二是加強全面培訓(xùn)。一方面加強思想道德教育和職業(yè)道德教育,，培養(yǎng)干部的奉獻意識,、責(zé)任意識。另一方面,，要及時組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識及新政策,、新文件，提高回復(fù)問題的準(zhǔn)確性,。此外,，還應(yīng)加強對干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流,。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個稅務(wù)所的辦稅場所,，不同的工作人員遇到的情況千差萬別，因此,，有必要定期組織咨詢受理人員開展工作交流,，總結(jié)咨詢工作中的問題、經(jīng)驗,、方法,，為彼此提供借鑒。四是開展模范評比,。如組織咨詢服務(wù)之星,，最滿意的咨詢受理人員評選活動,，樹立榜樣，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍,，調(diào)動干部工作的積極性,，促進遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作不斷邁上新的水平。

（五）增強納稅人對遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識

針對目前納稅人對遠(yuǎn)程座席認(rèn)識不足的問題,，要進一步擴大宣傳,，使之對遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解,，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說明及使用手冊發(fā)放給納稅人,，在稅收宣傳欄中對遠(yuǎn)程座席進行全面介紹，利用辦稅員例會講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等,?？傊S著納稅人對遠(yuǎn)程座席認(rèn)識的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運行,，它必將成為納稅人解決各種問題的重要途徑,。

熱線工作計劃和目標(biāo)篇三

***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施,，積極探索“12345”工作法,，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌,。截止10月底,，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,，已辦結(jié)7648件，限時辦結(jié)率100%,。受理總量位列全市第二,，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣,、園區(qū)前列,。

一、“一個”宗旨,，以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，聽民意,、解民憂、幫民困,，努力打造服務(wù)型,、效率型政府,。

二、“兩大”保障,，以責(zé)任落實為基礎(chǔ)

—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所,，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備,，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障,。

三、“三項”創(chuàng)新,，以制度管理創(chuàng)特色

一是創(chuàng)新試點二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點工作,，首批36個單位納入二級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，并逐步實現(xiàn)全覆蓋。二級網(wǎng)絡(luò)開通以來,，全區(qū)熱線工作實現(xiàn)了無紙化辦公,，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率,，使群眾訴求在第一時間得到辦理,。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時效提升了61.7%,，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況,，并整理合理化建議18條。二是建立縣級領(lǐng)導(dǎo)會診制,。群眾反映強烈,、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場會或?qū)ｎ}會議,，集體會診,，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛,、城南商住項目拆遷安臵等問題,，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商,，最終得到圓滿解決,。截止目前，縣級領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次,，其中6件次已得到徹底解決,。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥,，出臺媒體參與制,、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制,。借助媒體的社會輿論監(jiān)督作用，人大代表,、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議,，組織行業(yè)專家對問題進行講解，提出建議和處理意見,。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次,，受到群眾的高—2—度贊揚。

四,、“四方”聯(lián)動,，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展

一是與市級部門聯(lián)動。根據(jù)市,、區(qū)同城的特殊情況,，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作,，與市級職能部門加強聯(lián)系溝通,，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導(dǎo)工作,，促進問題順利解決,。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題,，通過市,、區(qū)聯(lián)動，得到了圓滿解決,。二是與區(qū)級部門聯(lián)動,。加強與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合,，建立聯(lián)動機制,，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式,，對拖延推諉,、敷衍塞責(zé)的單位和個人，啟動效能監(jiān)察問責(zé)程序,，督促群眾訴求及時有效處理,。目前區(qū)熱線辦、效能辦,、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次,，下發(fā)重要事項書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報12個單位,。三是與新聞媒體聯(lián)動,。加強正面宣傳報道,，增加社會知曉率，擴大覆蓋面,，推動12345深入人心,。目前，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區(qū)熱線工作25次,，《*****日報》?？?1期，《*****新聞網(wǎng)》報道8次,，區(qū)電臺,、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇,。四是與廣大群眾聯(lián)動,。采用電話溝通、現(xiàn)場了解,、座談會等方式加強回訪,、聽取心聲、了解民意,，盡力解決群眾實際困難,。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁,、道路損毀嚴(yán)重,，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情,、聽取心聲,，并及時向區(qū)政府提出建議。目前,，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中,。

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五、“五心”服務(wù),，以五星服務(wù)解民憂

一是熱心為民,。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎,、一杯茶水解渴,、一聲問候暖心”，用真誠,、熱情,，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民,。虛心聽取群眾意見,、建議和批評,，及時掌握群眾所需、所急,、所盼,，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平,。三是細(xì)心助民,。辦理群眾訴求，做到一絲不茍,，周密細(xì)心,，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民,。由于政策的宣傳解釋不及時,，個別群眾不了解、不理解,，導(dǎo)致情緒激動,，言語粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ?，確保服務(wù)到位,，解釋到位。五是真心惠民,。真心實意的為群眾服務(wù),，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事,，切實解決他們的實際困難,，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系,、利為民所謀”,。

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熱線工作計劃和目標(biāo)篇四

3、 函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少

3,、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

熱線工作計劃和目標(biāo)篇五

在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母.

5,、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7,、真誠

熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

服務(wù)個人上半年工作計劃總結(jié)

熱線工作計劃和目標(biāo)篇六

對過去一段時間的工作總結(jié)可以幫助我們找到工作中存在的問題，并且及時找到解決的辦法,。今天,，小編就給大家整理了五篇12345便民服務(wù)熱線的半年工作總結(jié)，方便大家查閱,。

篇一

配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來,，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。鎮(zhèn)黨委,、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。通過大會，全體機關(guān)人員認(rèn)識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實“十八大”精神,，保護和維護人民群眾的合法利益,，改善民生，維護民權(quán),，保障民和,，促進民富;加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民,、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任,，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

二,、成立服務(wù)中心,，添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,，服務(wù)中心包括民政,、農(nóng)經(jīng)、計劃生育,、勞動保障,、國土、村鎮(zhèn)建設(shè),、財政,、等7個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口,。為方便群眾辦事,，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責(zé),、服務(wù)內(nèi)容,、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置,。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦,、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事,。

三,、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好,。便民服務(wù)中心成立后,，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證,、就業(yè)登記證,、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個,，調(diào)節(jié)勞動糾紛3起,，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份;計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,，孕期營養(yǎng)素30多份,，免費查病、查環(huán),、查孕,，對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次,，接受群眾咨詢70余次,。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,，極大的方便了人民群眾,，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事,，老百姓十分滿意,，反映良好。

成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用,，方便群眾，盡快,、更好的解決群眾實際問題,。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多,、雜,，造成很難做到全天候的在中心辦公。

篇二

一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點,，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，突出重點

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局,。截止12月,，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2、中心堅持“依法行政,、高效便民,、群眾滿意、追求卓越”為重點,。一是實施事前服務(wù),。加強宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉,。二是事中公開,。凡進入中心的審批事項、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時限,、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來,，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進企業(yè),。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動,。針對勞動合同,、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。

二,、改進服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位。

1,、強化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題,。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人,。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》,、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化,、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3,、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點,、難點問題,，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決,，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿意。

三,、強化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能,。

2、優(yōu)化審批流程,，擴大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4,、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批,。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開,、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行,。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四,、20xx年工作措施

1,、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2,、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督,。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4,、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5,、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6,、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。

篇三

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境。

一,、工作開展情況及特色

(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個,，分別為民政優(yōu)撫,、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保,、一卡通、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解、計劃生育,、公共資源等,。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度,，實行了“一站式服務(wù)”,，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便,。1-12月共辦理各類事項8857件,，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟,。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動,，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實施方案,，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想,，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進了團結(jié),，提高了班子的凝聚力，取得了實效,。

(三)狠抓機關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平

積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效,。進一步加強了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好了首問責(zé)任制,、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內(nèi)部管理,，爭創(chuàng)一流窗口形象

1,、加強學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進步,，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2,、加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始,，從上、下班和坐班時間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時間在崗在位,。

3、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng),，著力打造“便民、快捷,、高效”的服務(wù)平臺,。

4、加強現(xiàn)場管理,，塑造一流的窗口形象,。一是堅持總值班制度，及時接待,、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場,，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況,。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決,。

二,、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會宣傳等,，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民,。

(二)依法行政,，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作,。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強中心隊伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責(zé)”。因此,，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能，一崗多能,。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式,，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。

篇四

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實開展了以下工作,。

一、遵章守法,，堅守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù),。

二、加強學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實為民辦實事好事。

堅持以務(wù)實為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次,，為群眾辦理、代辦事項1418件,，辦結(jié)1416件,，辦結(jié)率99、9%,。為村(社區(qū))復(fù)印表冊等2000余份,。為群眾書寫申請,、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等463份,。行政收費380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費,。)

四,、存在的問題。

窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。

五,、20xx年下半年工作要點,。

1、加強學(xué)習(xí),，堅守崗位,，勤政為民，廉潔奉公,，按制度辦事,。

2、服務(wù)“三農(nóng)”,，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

3,、加強隊伍建設(shè),，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為民辦實事,，做到“一專多能、一崗多責(zé)”,。把實事辦實,，把好事辦好，做到群眾滿意,。

4,、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè),。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象,。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗,。

篇五

回顧即將過去的一年，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn),，本人能盡心盡力做好各項工作,，較好的履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將本人思想及工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面：

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針、政策,，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識,。能遵紀(jì)守法，忠于職守,、實事求是,、遵守職業(yè)道德和社會公德。全年認(rèn)真參加了”反邪教警示教育”,、《兩個條例》,、新《憲法》、”三個代表”,、”四個認(rèn)同”,、”黨風(fēng)廉政教育月”、十六屆四中全會等集中學(xué)習(xí),，并書寫了

心得體會

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面：

在目前社區(qū)服務(wù)的工作崗位上,，雖然各項業(yè)務(wù)還未正常開展,，但我能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，我現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)辦的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍,、工作要求都已初步了解,，具備了一定的工作能力，相信今后能夠從容面對社區(qū)服務(wù)方面的各項任務(wù),。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守科委的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

四,、各項工作開展情況：

1、社區(qū)建設(shè)上：

雖然截止目前,，我處還沒有一個社區(qū),，但是我們已做了大量基礎(chǔ)工作，如協(xié)助制定***路辦事處社區(qū)建設(shè)工作有關(guān)規(guī)定及發(fā)展規(guī)劃,，組建領(lǐng)導(dǎo)小組;協(xié)調(diào)指導(dǎo)各村委會的社本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊區(qū)建設(shè)初始工作,，宣傳社區(qū)政策。現(xiàn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)工作的調(diào)查,、摸底,，有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總正在進行中，乾居園和xxxx小區(qū)正在申請成立社區(qū),。

2,、掃盲工作：

除社區(qū)籌建外，本人還負(fù)責(zé)掃盲工作的宣傳教育,、摸底檢查,，一年來全力配合市統(tǒng)計局、教育部門和其他相關(guān)部門,，完成了掃盲工作基層街道辦的崗位職責(zé),，數(shù)據(jù)xxxxx。

3,、扶貧幫困工作：

能做到深入轄區(qū)了解貧困戶生活狀況,，登記造冊，建立檔案;并大力配合民政,、殘聯(lián),、老齡、雙擁落實幫扶措施,，協(xié)助開展了實物,、現(xiàn)金救助。全年共登記貧困戶xxx戶，開展幫扶xx次,。

五,、配合協(xié)助方面：

除完成本職業(yè)務(wù)工作外，本人還積極配合辦事處搞好每個階段的重心工作,。

1,、駐村工作：

今年我在xxxx村駐隊，駐村中全力參與了”反邪教警示教育”,、環(huán)境衛(wèi)生治理,、十六屆四中全會宣傳、換屆選舉工作,，駐村時積極配合做好群眾的思想動員,、政策法規(guī)宣傳、維護穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)組織等工作。同時在日常駐村中我能積極協(xié)助村組”兩委”開展工作,，面對面及時了解廣大農(nóng)牧民群眾的所想,、所盼、所求,。另一方面通過駐村工作,，我發(fā)現(xiàn)它使我得到了教育，增強了才干,。

2,、經(jīng)濟普查工作：

今年進行的經(jīng)濟普查工作是全國第一次經(jīng)濟普查，意義重大,，任務(wù)繁重,，需要各個部門的參與，我在今年10月被抽調(diào)參加此項工作,，成為了一名經(jīng)濟普查指導(dǎo)員,。因經(jīng)濟普查工作涉及范圍廣，項目多,，且普查知識本人以前沒有接觸過,，較為生疏。為此我認(rèn)真閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書籍,，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議,，遇到不懂的問題做到主動請教。經(jīng)濟普查全面開始后,，我充分運用掌握的業(yè)務(wù)知識,，堅持實事求是，確保普查質(zhì)量,，普查工作期間我全身心投入,，嚴(yán)格按照要求逐步進行,，現(xiàn)我在xxx村已完成了宣傳動員、小區(qū)劃分,、地圖繪制,、底冊填寫等工作。

3,、機關(guān)報刊,、信件的收發(fā)工作：

做到了及時分發(fā)，沒有出現(xiàn)丟失,、遺忘,。

熱線工作計劃和目標(biāo)篇七

20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路,、扎實的措施,、務(wù)實的作風(fēng)，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設(shè)中建功立業(yè),，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展,。

20__年,，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實際引領(lǐng)婦女,，突出婦女發(fā)展主題,，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風(fēng)尚,，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進發(fā)展,、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧,，以主動作為,、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻智慧和力量,。

一,、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展

我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神,，落實科學(xué)發(fā)展觀,，深刻認(rèn)識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經(jīng)濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中,，不斷提升婦女參政議政的能力,，用好_選舉、_管理,、_決策,、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中,，不斷提升文明素質(zhì),，加強社會道德、職業(yè)道德,、家庭美德,、個人品味建設(shè)，倡揚文明新風(fēng)尚,。在社會管理中,，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事,、依法_、依法信訪的意識,，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎(chǔ)作用,，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來,，進一步理清工作思路,，圍繞社會主義經(jīng)濟建設(shè)，進一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點,。

二,、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實力興隆

20__年,，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域,、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進,，豐富巾幗建功,、雙學(xué)雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化,、制度化長效管理,。

一是豐富“雙學(xué)雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動,、“崗村共建”為抓手,，打造巾幗致富工程，整體推進農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競賽活動,。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作,，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道,。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化,、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園,、清潔村社,、清潔河道“三清”活動，引領(lǐng)廣大婦女美化家園,、創(chuàng)建和諧,，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。

二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動,。豐富省,、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建,，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對創(chuàng)建活動,，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè),、村(社區(qū)),，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等,，在社會上形成婦女建功,、崗位成材的濃烈氛圍。

三,、圍繞和諧主題,，建設(shè)文明興隆

以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點,。一是要推進“四進”家庭活動,。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭,、平安和諧進家庭,、健康娛樂進家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚文明健康的社會新風(fēng)尚,。二是開展豐富婦女兒童生活的活動,?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》,、《未成年人保_》表彰各類先進典型,。三是深入推進巾幗志愿服務(wù)工作，擴大巾幗志愿者隊伍,，提升服務(wù)質(zhì)量,，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會化運行的長效機制，以點帶面,，全面推進巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展,。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設(shè)活動,，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩,。

四、圍繞關(guān)愛主題,，建設(shè)民生興隆

強化對農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù),，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性,。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女,、貧困婦女、老齡婦女,、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體,，主動協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動,，通過為貧困母親免費體檢,、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動,、愛心公益行動等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù),，推動建立學(xué)校,、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。通過開展師生結(jié)對幫扶,、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進行輔導(dǎo),，促進留守兒童健康成長,。四是繼續(xù)開展“獻愛心，助春蕾”扶貧助困活動,，擴大覆蓋面,，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來,。

五、圍繞_主題,，建設(shè)和諧興隆

切實保護和維護婦女兒童合法權(quán)益,。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動,，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì),，著眼全機制推動男女平等，深化平安家庭示范點,、零暴力家庭社區(qū),、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動,。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動,。進一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用,，開展扶貧幫困,、釋疑解惑、矛盾化解工作,，進一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機制,，教育引導(dǎo)婦女增強公_識、強化公民責(zé)任,，提高婦女依法行使知情權(quán),、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力,，推進男女平等基本國策和女職工勞動保護規(guī)定等法律法規(guī)在各個領(lǐng)域中真正得到落實,。

熱線工作計劃和目標(biāo)篇八

計劃20__年購置新的照相機、電腦,、打印機等設(shè)備,，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展,。

(三),、計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座,，全年不少于12次,。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容,，按照季節(jié)變化增加手足口,、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強的醫(yī)生作為主講人,。每次講座前認(rèn)真組織,、安排、通知,，在講座后接受咨詢,、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民,。

2,、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日,、全國碘缺乏病日,、世界無煙日、全國高血壓日,、世界精神衛(wèi)生日,、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題,，開展健康咨詢活動,，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3,、向居民播放健康教育光盤

在輸液室設(shè)電視及dvd,，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則,，做好播放記錄,、播放小結(jié)等。

4,、開展居民喜聞樂見的活動

計劃上半年,、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認(rèn)真組織,，設(shè)計試題,、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識,。

5、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容,。將季節(jié)多發(fā)病,、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識,。

6,、發(fā)揮取閱架的作用

中心大廳設(shè)健康教育取閱架,，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中,，供居民免費索取,。

(四)、健康教育效果評估

對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進行一次健康知識知曉,、技能掌握,、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查方案,、調(diào)查問卷,、評估總結(jié)等工作。

(五),、健康教育覆蓋

計劃于20__開展的健康教育講座,、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽,、播放健康教育光盤,、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識,，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力,，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。