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商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇一

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的日常接待及行政工作;

2,、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn),、轉(zhuǎn)接客訴及顧客服務(wù)工作;

3、協(xié)助商場(chǎng)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,，配合做好促銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作;

4,、支持商場(chǎng)大促活動(dòng)的協(xié)調(diào)解答, 協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷(xiāo)等活動(dòng);

5,、保持服務(wù)臺(tái)物品排放整齊,、干凈衛(wèi)生;

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播工作;

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1,、形象好,，氣質(zhì)佳，年齡20—26歲,，身高160cm以上;

2,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，播音、文秘,、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

3,、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

4,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí);

5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇二

新世界：新生活,，從新世界開(kāi)始

美美：時(shí)尚府邸

天河城：我的廣州生活

銀泰：傳遞新的生活美學(xué)

王府井百貨：穿在王府井，引領(lǐng)新時(shí)尚

太平洋百貨：流行時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)者

東方商廈：禮在東方

百盛：百盛給您多一點(diǎn),。

鴻德百貨：非鴻德,，不購(gòu)物

君太百貨：有心、用心,、求創(chuàng)新

中友百貨：快樂(lè)生活的提案者

君太百貨：以客為尊

金鷹：比承諾做得更好

大洋百貨：領(lǐng)導(dǎo)流行,、展現(xiàn)品位，誠(chéng)信至上,、值得信賴(lài),，服務(wù)品質(zhì)，顧客至上

西單購(gòu)物中心：把一顆熱心,、耐心,、誠(chéng)心、愛(ài)心,，奉獻(xiàn)您

丹尼斯百貨：流行時(shí)尚,，精致生活，全家人的`丹尼斯,。

百盛：盡如您意

新世界：打造精品時(shí)尚新世界

東方商業(yè)大廈：甜蜜美味皆在東方,，美名早已傳遍津城

華聯(lián)：走進(jìn)華聯(lián)，物美價(jià)廉,！

萬(wàn)佳百貨：把萬(wàn)佳帶回家

時(shí)尚金鷹：比承諾做得更好,！

銅鑼灣百貨：我快樂(lè)，我shopping

茂業(yè)百貨：真誠(chéng)服務(wù)每一天,！

茂業(yè)百貨：百貨經(jīng)典,，時(shí)尚先鋒！

優(yōu)越美莎百貨：預(yù)言流行,，優(yōu)越生活

金陵：時(shí)尚與經(jīng)典共語(yǔ),，購(gòu)物在金陵飯店

杭州大廈：生活/購(gòu)物/享受

新光三越：happynewlife~新生活,？新天地

優(yōu)越百貨：預(yù)言流行，優(yōu)越生活

胖東來(lái)：愛(ài)在胖東來(lái)

愛(ài)家：關(guān)愛(ài)社區(qū)居民,，共建溫馨家園,！

安徽商之都：購(gòu)物是享受，休閑商之都

松雷：不論是一大步,，還是一小步,，松雷始終帶動(dòng)商業(yè)的腳步

天虹商場(chǎng)：一點(diǎn)一滴的關(guān)懷！

人人樂(lè)百貨：人人樂(lè),，樂(lè)人人,。

中興百貨：精致生活文化

天和百貨：滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造精彩生活

杭州百貨大樓：百分之百為大家

連卡佛：相約經(jīng)典就在連卡佛,！

歲寶百貨：全新全意為人民服務(wù),！

萬(wàn)科萬(wàn)佳：把萬(wàn)佳帶回家

友誼阿波羅：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

重慶百貨大樓：綠葉不忘根的情,！

元華購(gòu)物中心：時(shí)尚．休閑．生活

東百商場(chǎng)：東方人的本色，百姓家的向往,！

五聯(lián)國(guó)際百貨：領(lǐng)舞時(shí)尚生活,，創(chuàng)造無(wú)限歡樂(lè)

天富佳：購(gòu)物天富佳，實(shí)惠你我他

青島國(guó)貨：購(gòu)物在國(guó)貨,，開(kāi)心每一天

西安民生：誠(chéng)招天下客,，情從民生來(lái)。

濰坊百大—萬(wàn)家福超市：“省錢(qián)到家福到家,，福到萬(wàn)家萬(wàn)家福,。”

東方美莎：你會(huì)賺,，我會(huì)花,，時(shí)尚購(gòu)物在美莎

大統(tǒng)百貨：統(tǒng)領(lǐng)時(shí)尚，引爆流行

漢神百貨：創(chuàng)造新新生活

天和百貨：滿(mǎn)足顧客需求,，創(chuàng)造精彩生活！

天倫商廈：滿(mǎn)足現(xiàn)代人的生活需求

華潤(rùn)萬(wàn)家：與您攜手,，改變生活,。

家潤(rùn)多：新鮮價(jià)廉每一天

家家福：家家福,，福家家

丹尼斯大賣(mài)場(chǎng)：天天都省錢(qián)，服務(wù)更滿(mǎn)意,，全家人的丹尼斯,。

慶客隆：我們所做的一切都是為您省錢(qián)

海星超市：購(gòu)物在海星,，滿(mǎn)意在海星

金妮亞超市：歡樂(lè)購(gòu)物金妮亞,，微笑服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家

皇朝家具：經(jīng)常被模仿，從未被超越,！

一分鐘買(mǎi)到所需,，一小時(shí)看到世界——賽特購(gòu)物中心

現(xiàn)代的感受在藍(lán)島——藍(lán)島大廈

稱(chēng)心如意，美好回憶,；購(gòu)物是享受,，享受到燕莎——燕莎友誼商城

求新、求美,、求精,、求全,，去城鄉(xiāng)——北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心

叩開(kāi)名流之門(mén)，共度錦繡人生——精品商廈

上海中興百貨,，中興上海百貨——上海中興百貨商廈

江南江北精品薈萃，工商攜手比翼齊飛——淄博新世紀(jì)精品商場(chǎng)

到“南洋”,，喜洋洋,；喜洋洋，到“南洋”——南洋商場(chǎng)

中原之行哪里去,，鄭州亞細(xì)亞——鄭州亞西亞

只要客到“四同”,，無(wú)須貨比三家——四同百貨

南風(fēng)南巡櫻花綻——昆明櫻花購(gòu)物中心

何日君再來(lái)，再到金利來(lái)——昆明金利大廈

聯(lián)你聯(lián)我聯(lián)大家,，盛情盛意盛中華－－九江聯(lián)盛集團(tuán)

新的都時(shí)尚——海雅百貨

引領(lǐng)時(shí)尚,，締造經(jīng)典——珠海揚(yáng)名廣場(chǎng)

newarraval，newyou——臺(tái)灣themall

購(gòu)物休閑初體驗(yàn)——上海港匯廣場(chǎng)

最in最fun唧購(gòu)物中心——香港千色廣場(chǎng)

利客來(lái)商貿(mào)——利惠顧客共創(chuàng)未來(lái),！

嶗百——老百姓的家！

不忘根的情——重慶百貨大樓

生活的好芳鄰——好又多敞開(kāi)便利之門(mén),，萬(wàn)里傳送真情

我們大家的百貨公司——國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)遵義店

倡導(dǎo)時(shí)尚精致生活——國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)貴陽(yáng)店

生活的好芳鄰——好又多,，就是便宜——好又多

一切為了老百姓”——老百姓大藥房

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇三

2、執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),，組織并參與早晚迎送賓,，做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)工作;

3,、負(fù)責(zé)整理顧客資料，并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求;

4,、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的 5s 管理,，維護(hù)公司對(duì)外雜志,、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)展架并及時(shí)補(bǔ)充;

5,、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為顧客提供咨詢(xún)服務(wù);

6,、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

7,、配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報(bào)上級(jí)主管,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇四

親愛(ài)的顧客朋友,，下午好!

歡迎光臨xx百貨，為了感謝您對(duì)本商場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的支持與厚愛(ài)，xx百貨全體員工通過(guò)自己的努力,，為您營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境，將最好的商品,、最低的價(jià)格、最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給您!同時(shí),，也請(qǐng)您給自己一個(gè)寬裕的購(gòu)物時(shí)間,，盡情的選您所愛(ài)，購(gòu)您所需的商品,。(我們的員工會(huì)將微笑,、真誠(chéng)與熱情撒播每一個(gè)角落,，希望xx百貨能帶給您對(duì)物質(zhì)滿(mǎn)足和同樣的精神享受,。謝謝!)

(xx百貨全體員工將會(huì)耐心、熱情地接待好每一位顧客,。親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友,，如果您有什么問(wèn)題和建議,，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每一條意見(jiàn),，祝各位顧客朋友購(gòu)物愉快!謝謝!)18：45關(guān)門(mén)送賓詞親愛(ài)的顧客朋友，下午好!

感謝您光臨xx百貨,，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30-晚上7：00(冬季)/上午8：00-晚上7：30(夏季),，現(xiàn)在距離營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有15分鐘,，快到和您說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了,，請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品,。感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì),，我們將認(rèn)真總結(jié)今天，努力做好明天,，祝各位顧客朋友購(gòu)物愉快,，歡迎您的再次光臨。

19：00營(yíng)業(yè)結(jié)束詞(對(duì)內(nèi))

各位同事：大家辛苦了!

我們今天的營(yíng)業(yè)已經(jīng)結(jié)束,，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作,，準(zhǔn)備下班。祝大家渡過(guò)一個(gè)愉快的夜晚(或周末),。謝謝!

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇五

2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常播音工作

3,、定期保養(yǎng),、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運(yùn)行

4,、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴

5,、協(xié)助家居顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，配合“家居專(zhuān)家”系列服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作

6,、保持服務(wù)臺(tái)與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

7,、為顧客提供便民服務(wù)，并進(jìn)行便民設(shè)施管理;

8,、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇六

親愛(ài)的顧客朋友,，你們好!

歡迎光臨xxxx,，本商場(chǎng)為無(wú)煙商場(chǎng),，為了您和他人的身體健康,，請(qǐng)勿在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,，為了環(huán)境清潔,，請(qǐng)不要亂扔果皮紙屑,，謝謝您的合作,。xxxx全體員工衷心感謝您的光臨,。謝謝!

親愛(ài)的顧客朋友,，商戶(hù)朋友你們好!

歡迎光臨xxxx，為了營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,，為了您和家人的身體健康,，請(qǐng)不要在商街內(nèi)吸煙，感謝您對(duì)我們工作的支持與配合,。xxxx全體員工祝您身體健康，購(gòu)物愉快!

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇七

9：00~10：30

1,、整理個(gè)人辦公區(qū)域;對(duì)前一天工作的自我及當(dāng)天工作安排;

2,、核對(duì)前一天的帳目，匯款回單的傳真及上網(wǎng)查對(duì)銀行帳,。

10：30~12：00

1,、根據(jù)收付憑據(jù)，逐筆登記現(xiàn)金,、銀行日記帳;

2,、審核付款申請(qǐng)報(bào)告和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，提請(qǐng)總經(jīng)理簽字;

3,、與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金、銀行帳目及帳目查詢(xún);

4,、公司日常費(fèi)用原始憑證的粘貼及報(bào)銷(xiāo)單的填制;

5,、協(xié)助廣州公司事務(wù)的處理,。

14：00~18：00

2,、根據(jù)支票頭、電匯單逐筆登記使用情況;

3,、臨時(shí)事務(wù)的處理;

4,、工作的安排及督促;

5、各商場(chǎng)回款的催收;

6,、根據(jù)現(xiàn)金帳目核對(duì)自己手中的現(xiàn)金保證準(zhǔn)確無(wú)誤

7,、銀行付款、取現(xiàn),、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的辦理(根據(jù)業(yè)務(wù)情況下午或第二天早上辦理),。

臨時(shí),、突發(fā)性工作：

1,、審核與商場(chǎng)簽定的聯(lián)營(yíng)合同草案,。

2,、辦理員工借支,。

3、辦理現(xiàn)金收,、付業(yè)務(wù),。

4、安排的其他工作,。

5,、公司證照、合同檔案的查詢(xún)及辦理借閱,。

6,、銀行不定期的對(duì)帳及銀行事務(wù)的辦理。

7,、各商場(chǎng)費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用帳的重新核對(duì),。

8、根據(jù)公司人員異動(dòng)情況去社保局辦理人員增減及其他事宜,。

9,、根據(jù)現(xiàn)金、銀行帳目的對(duì)外合理性與會(huì)計(jì)商討如何調(diào)帳處理

每周定期需完成的工作

1,、每周六上午編制資金流量周報(bào)表,。

2,、審核〈應(yīng)收回開(kāi)票款明細(xì)表〉,、供應(yīng)商預(yù)付款及到貨情況。

3,、每周五下午公司員工報(bào)帳。

4,、每周一下午工程部報(bào)帳。

5,、每周去華天專(zhuān)柜進(jìn)行銷(xiāo)售對(duì)帳,。

6,、每周六下午做好本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃的安排，及大掃除,。

7,、每周例會(huì)，各部門(mén)工作協(xié)調(diào),。

每月定期需完成的工作

1,、編制公司員工,、廣州公司,、工程部及各專(zhuān)店人員提成和工資表，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤,，簽字上報(bào),，并安排工資發(fā)放(每月14日前),。

2、按時(shí)繳納電話(huà)費(fèi),、房屋按揭款及每季度房租(每月20日前)。

3,、商場(chǎng)開(kāi)具費(fèi)用票(月末),。

4、根據(jù)公司用電情況,，901,、401、404電表查電,，及時(shí)購(gòu)電,。

5、每月月底報(bào)現(xiàn)金,、銀行盤(pán)存表，并與會(huì)計(jì)核對(duì)帳目以確保帳實(shí)相符(月初)。

6,、根據(jù)順風(fēng)月結(jié)單一一核對(duì)順風(fēng)運(yùn)費(fèi),，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后付款，并對(duì)運(yùn)費(fèi)成本對(duì)各部門(mén)提出建議(月初),。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇八

1,、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的.美觀陳列。

2,、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，引導(dǎo)顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。

3,、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換,。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi),。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理,，再由部門(mén)經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。

5,、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨,、訂貨、換貨工作,、保修工作,。

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品,、報(bào)損商品,、殘次品的書(shū)面形式登記。

7,、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí),，提供顧客產(chǎn)品咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。

8,、負(fù)責(zé)貨架排面整理,、要貨、補(bǔ)貨,、防損控制等工作,。

9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作,。

10,、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇九

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握《食品衛(wèi)生法》,。

2、采購(gòu)食品及其原料,，應(yīng)當(dāng)按遵國(guó)家有關(guān)規(guī)定索取檢驗(yàn)合格證或化驗(yàn)單,、衛(wèi)生許可證等。

3,、憑中心負(fù)責(zé)人簽發(fā)的采購(gòu)單購(gòu)物,，外出采購(gòu)必須雙人同行,，一人不外出采購(gòu);及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息,，按批發(fā)價(jià)進(jìn)貨，杜絕電話(huà)采購(gòu),，人情采購(gòu)等現(xiàn)象;負(fù)責(zé)公布各類(lèi)食品商場(chǎng)價(jià)和進(jìn)貨價(jià),，接受師生監(jiān)督,。

4、采購(gòu)大宗物品和早點(diǎn)類(lèi)食品應(yīng)到經(jīng)膳食中心審核認(rèn)定的廠商處購(gòu)買(mǎi),。采購(gòu)食品要做好品名,、廠址、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等等登記工作,，“三無(wú)”食品一律不得購(gòu)買(mǎi)。

5,、采購(gòu)蔬菜應(yīng)到經(jīng)膳食中心審核后指定的`商場(chǎng)按批發(fā)價(jià)進(jìn)貨,，采購(gòu)蔬菜必須新鮮、無(wú)毒,。

6,、采購(gòu)要一看、二摸,、三聞,、四復(fù)秤。杜絕采購(gòu)劣質(zhì),、變質(zhì),、高價(jià)食品的現(xiàn)象。

7,、回單位后二人以上(其中一人為管理人員)復(fù)秤并詳細(xì)記載,、簽單，無(wú)采購(gòu)員,、保管員,、衛(wèi)生監(jiān)督員和輪值人員簽字認(rèn)可，中心負(fù)責(zé)人就拒絕簽驗(yàn)購(gòu)物發(fā)票,，財(cái)務(wù)人員就拒絕入帳,。

8、及時(shí)和會(huì)計(jì)結(jié)清帳目,，不得拖欠客戶(hù)貨款,，所欠客戶(hù)貨款誰(shuí)經(jīng)誰(shuí)負(fù)責(zé)結(jié)清。

9,、采購(gòu)過(guò)程中如有營(yíng)私舞弊現(xiàn)象,，一經(jīng)查實(shí)將除按實(shí)賠償外，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

10,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從分配,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和食堂各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守崗位，禁止帶客戶(hù)進(jìn)入食品生產(chǎn)場(chǎng)所,，加強(qiáng)食堂安全戒備和防范,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十

使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化,，使店面管理工作規(guī)范,、及時(shí)、有效,。

二,、店面管理人員崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)主管

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

本職工作：對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營(yíng)管理協(xié)助,、指導(dǎo)工作崗位職責(zé)：

1,、配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)落實(shí)、執(zhí)行公司下派的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),；

2,、督導(dǎo)、分派并跟進(jìn)所屬部門(mén)人員工作,；

3,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作給予相應(yīng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估考核,；

4、制訂本小組每月,、周,、日工作計(jì)劃，并分派工作,、跟進(jìn),、指導(dǎo)；

5,、負(fù)責(zé)本小組與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào),、溝通及合作；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理,；

7、和其他部門(mén)配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售狀況并提出整改措施,；

8,、和其他部門(mén)配合推行各項(xiàng)商品配臵及促銷(xiāo)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷(xiāo)售及利潤(rùn)最大化;

9,、負(fù)責(zé)做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；

10,、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)做好公司與加盟店各項(xiàng)費(fèi)用的收取與支付,；

三,、巡店時(shí)間

店面管理人員對(duì)轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次,，每次每店巡視時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí);

四、巡店項(xiàng)目

1,、服務(wù)：占比20%,；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（服務(wù)）每次加3分；

（1）,、不得與顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵,、打罵；

（3）,、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件,，不能在上面打游戲，,；

（4）,、在顧客每次交款的時(shí)候，提醒顧客是否有會(huì)員卡,，并幫助顧客辦理入會(huì)手續(xù),；

（1）、促銷(xiāo)商品及時(shí)規(guī)范訂貨,；

（2）,、促銷(xiāo)商品做好宣傳推廣；

（3）,、促銷(xiāo)商品做好陳列,；

（1）、商品訂貨全部通過(guò)系統(tǒng)訂貨,；

（2）,、商品銷(xiāo)售全部通過(guò)收銀機(jī)掃描銷(xiāo)售；

（3）,、衛(wèi)生要求：店堂整齊,、清潔、明亮,、規(guī)范,；

（5）、著裝要求：?jiǎn)T工上崗時(shí)統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌,；

（6）,、商品陳列應(yīng)該豐滿(mǎn),；

（7）、嚴(yán)格按照商品系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售,，如有問(wèn)題及時(shí)反饋,，不能隨意進(jìn)行銷(xiāo)售；

（8）,、預(yù)定商品嚴(yán)格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理,，不能隨意調(diào)整；

（9）,、及時(shí)反饋各類(lèi)信息,，與公司行動(dòng)保持高度一致；

6,、配送：占比20%,；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（配送）每次加3分；

（1）,、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨,，如店內(nèi)有貨則三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；

7,、非實(shí)體店商品訂購(gòu)：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)非實(shí)體店商品每訂購(gòu)一筆加盟店加1分,；

9、熱情接待其它加盟商的,，每次加5分,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十一

已經(jīng)到了我們面前，回首20xx年,，服務(wù)中心是商場(chǎng)成立的新的部門(mén),，各項(xiàng)工作都是新入手，現(xiàn)就20的工作做以下總結(jié),。

一,、為顧客排憂(yōu)解難

商場(chǎng)服務(wù)中心是可以對(duì)外展示出我們商場(chǎng)的服務(wù)水平最直接的窗口，服務(wù)中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務(wù),，在顧客咨詢(xún)上詢(xún)問(wèn)商品位置的最多,，工作人員盡快熟悉各樓層商品位置，發(fā)揮了商品導(dǎo)購(gòu)的積極作用,，并在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中盡量做好顧客分流,，間接促進(jìn)了銷(xiāo)售和客流分散。使顧客及業(yè)戶(hù)都滿(mǎn)意,，充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的`顧客及時(shí)提供服務(wù),，大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了商場(chǎng)的形象,。

二,、接待投訴發(fā)揮商場(chǎng)管理及監(jiān)督作用,。

服務(wù)中心的設(shè)立貼近了與顧客的距離，直接處理完成投訴或預(yù)處理投訴后交給樓層運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行解決,。圓滿(mǎn)地處理了各類(lèi)問(wèn)題,，既通過(guò)處理投訴改變了業(yè)戶(hù)的老舊習(xí)慣，又在顧客心目中樹(shù)立了商場(chǎng)形象,。

三,、配合各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)起工作

直面業(yè)戶(hù)及顧客的場(chǎng)內(nèi)工作人員只有運(yùn)營(yíng)部及客服部，全面配合運(yùn)營(yíng)部在《六一端午雙節(jié)慶》活動(dòng)中負(fù)責(zé)向商戶(hù)發(fā)放獎(jiǎng)券,、收取費(fèi)用,、統(tǒng)計(jì)信息,、收取顧客獎(jiǎng)券,、廣播宣傳活動(dòng)、抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)主持等,。周末花車(chē)促銷(xiāo)廣播及時(shí),，活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部為業(yè)戶(hù)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)維修及時(shí)通知維修部門(mén),。

四、充值業(yè)務(wù)

及時(shí)給業(yè)戶(hù)電費(fèi),，藍(lán)牙充值,，幫助外部停泊車(chē)輛辦理藍(lán)牙，為周?chē)罕娞峁┓奖?復(fù)印及開(kāi)發(fā)票為廣大業(yè)戶(hù)及顧客提供了便利.

五,、做好商場(chǎng)日常廣播及大屏幕維護(hù)

商場(chǎng)日常廣播包括：清場(chǎng)開(kāi)業(yè)廣播,、迎賓語(yǔ)、溫馨提示,、失物招領(lǐng),、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車(chē)輛,。及時(shí)按照要求更換戶(hù)外大屏幕圖片,、文字、視頻,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系廠家處理,。

六、為方便顧客和商戶(hù)

為方便顧客和商戶(hù),，服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)內(nèi)設(shè)立冷飲柜和存包柜,。

20xx年我們要深入學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù),，做好商場(chǎng)各項(xiàng)工作的發(fā)起工作,，提升服務(wù)中心的服務(wù)職能作用,。既然服務(wù)中心是商場(chǎng)服務(wù)的窗口，那么工作人員就是商場(chǎng)的形象代言人,，我們不但要注重自身形象素質(zhì),，還應(yīng)全面熟悉商場(chǎng)商品和品牌位置，了解商品相關(guān)知識(shí),，熟悉售后服務(wù),，提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)會(huì)運(yùn)用正確接待投訴與處理技巧,、和顧客溝通能力及親和力,，更大發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理作用，提高責(zé)任感,，為商場(chǎng)的各項(xiàng)發(fā)展發(fā)揮更大的作用,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十二

1、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)進(jìn)貨管理制度,。

2,、應(yīng)認(rèn)真做好采購(gòu)員手冊(cè)記錄，每月進(jìn)行庫(kù)存結(jié)構(gòu)和商品適銷(xiāo)情況分析,，對(duì)超出保本保利期的商品要提出解決辦法,。

3、要嚴(yán)格按商場(chǎng)規(guī)定的要求填寫(xiě)客戶(hù)檔案和合同文本,，返崗當(dāng)日內(nèi)上交商場(chǎng)合同員,。

4、嚴(yán)格對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān),，嚴(yán)禁假冒商品進(jìn)入商常

5,、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)名特優(yōu)新商品，要經(jīng)常深入商場(chǎng)柜組了解情況,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，保證本商場(chǎng)貨源充足，商品豐滿(mǎn),，適銷(xiāo)對(duì)路,。

6、負(fù)責(zé)商品查詢(xún)及殘次品的返廠工作,。

7,、嚴(yán)禁以商場(chǎng)的名義替其他單位和個(gè)人代購(gòu)、代運(yùn),、代收,、代存商品。

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商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十三

2,、負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常接待工作,，配合總經(jīng)理參加商務(wù)類(lèi)型會(huì)議,，宴請(qǐng)接待等；

3,、處理各項(xiàng)目管理工作以及各部門(mén)之間的溝通,，確保項(xiàng)目健康運(yùn)行；

4,、總經(jīng)理會(huì)議安排,，會(huì)議記錄，會(huì)議落地執(zhí)行,、上傳下達(dá)等工作,；

5、總經(jīng)理行程安排,、商務(wù)接待,、客情維護(hù)；

6,、完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù),；

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商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十四

2,、有效地進(jìn)行班組崗位人員配置,，確保流通運(yùn)轉(zhuǎn)需求;

3、保證班組全員的安全生產(chǎn),、勞動(dòng)紀(jì)律,、5s執(zhí)行工作的開(kāi)展;

4、致力于良率提高并記錄及改善班組發(fā)生的質(zhì)量事故;

5對(duì)所屬員工進(jìn)行月度,，季度表現(xiàn)評(píng)估;

6知曉產(chǎn)線各機(jī)臺(tái)的加工能力和不足點(diǎn),，并能處理相關(guān)問(wèn)題

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十五

1、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)進(jìn)貨管理制度,。

2,、應(yīng)認(rèn)真做好采購(gòu)員手冊(cè)記錄，每月進(jìn)行庫(kù)存結(jié)構(gòu)和商品適銷(xiāo)情況分析,，對(duì)超出保本保利期的商品要提出解決辦法,。

3、要嚴(yán)格按商場(chǎng)規(guī)定的要求填寫(xiě)客戶(hù)檔案和合同文本,，返崗當(dāng)日內(nèi)上交商場(chǎng)合同員,。

4、嚴(yán)格對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān),，嚴(yán)禁假冒商品進(jìn)入商常

5,、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)名特優(yōu)新商品，要經(jīng)常深入商場(chǎng)柜組了解情況,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，保證本商場(chǎng)貨源充足,，商品豐滿(mǎn)，適銷(xiāo)對(duì)路,。

6,、負(fù)責(zé)商品查詢(xún)及殘次品的返廠工作。

7,、嚴(yán)禁以商場(chǎng)的名義替其他單位和個(gè)人代購(gòu),、代運(yùn)、代收,、代存商品,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十六

遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，秉公辦事,，不徇私情，廉潔自律,，自覺(jué)維護(hù)公司的利益,。

2、團(tuán)結(jié)一致,，聽(tīng)從指揮,，主動(dòng)配合公司管理人員，做好招商工作,。

3,、認(rèn)真

學(xué)習(xí)

4,、熱情接待客戶(hù)，耐心向商戶(hù)介紹商鋪的位置,、面積,、價(jià)格，一切以商戶(hù)為中心,，嚴(yán)禁與商戶(hù)爭(zhēng)吵,。

5、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的.簽定與核對(duì),。

6,、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作,。

7,、積極配合各部門(mén)做好商戶(hù)二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

8,、提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶(hù)的關(guān)系,，熱情為商戶(hù)解決難題,。

9、所有市場(chǎng)部招商員上崗時(shí)必須佩戴工作證,，以利于自我約束和他人監(jiān)督,，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。

10,、熱

愛(ài)

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十七

保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,，直接服務(wù)于商戶(hù)、顧客的重要工作集體,，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,，為了規(guī)范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量,，保潔人員必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度,，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心,，關(guān)心商場(chǎng)的利益,，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理，隨時(shí)保持清爽,、美觀,，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角,，保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，遵守公司工作紀(jì)律,，不遲到,，不早退，不擅自離崗,，如有急事須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，當(dāng)班人員不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3,、崗位片區(qū)家具,、建材、外圍區(qū)域內(nèi),，衛(wèi)生保潔必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,。

4、保潔人員對(duì)商戶(hù),、顧客服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊，禮貌大方,，把顧客當(dāng)作上帝,，對(duì)客戶(hù)的投訴必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

5,、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝,，并將工作牌端正戴在左胸前,，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

6,、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待,，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,。

7,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時(shí)辭退,。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償,，拾到物品,，應(yīng)及時(shí)上交公司處理。

8,、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱,，不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上,、樓梯及周?chē)奈蹪n,、垃圾必須及時(shí)清除,。

9,、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),，有權(quán)提出工作中的`一些合理化建議,。

10,、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十八

時(shí)間匆忙,，來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)時(shí)自己真的沒(méi)想到會(huì)分到效勞臺(tái),，最開(kāi)頭幾天的工作可以說(shuō)是當(dāng)心翼翼被開(kāi)工作,，對(duì)四周的環(huán)境不熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為把握同事之間也有距離，所以開(kāi)頭幾天的我始終處于疲憊狀態(tài),，常覺(jué)的這份工作不適合我,，有過(guò)退縮，但漸漸的我越來(lái)越喜愛(ài)這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)頭的被動(dòng)漸漸地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也一每天地嫻熟，我慢慢地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)頭讓我感覺(jué)生疏的地方放,。

通過(guò)這兩個(gè)月的熬煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間慢慢地磨合,，我發(fā)覺(jué)效勞臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)厲又愉悅的工作平臺(tái),，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)特殊是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上,，更要仔細(xì)對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。效勞臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹,。她們沒(méi)有心機(jī),，單純的和你在一起工作，玩在一起,。真的,，我喜愛(ài)這里。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有許多缺乏需要改良,，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)要求自己,。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情,。有句俗話(huà)說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作,。比方，就想在大廳租客一樣,，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē),，我快樂(lè),。

制定工作規(guī)劃。制定規(guī)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的'過(guò)程,，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,，要在短時(shí)間內(nèi)更嫻熟的把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并拓展自己的學(xué)問(wèn)面,，提升自己的一般話(huà)水平,，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫忙的旅客。

對(duì)待工作要有責(zé)任心,。不為勝利找理由,，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的,，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己,。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注意大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的缺乏要虛心聽(tīng)取,，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)頭我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,，游手好閑，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會(huì)熟悉到自己的缺點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“領(lǐng)先主動(dòng),，布滿(mǎn)激情,，吃苦耐勞，擅長(zhǎng)動(dòng)腦”盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)視,。

商場(chǎng)工作職責(zé)服務(wù)臺(tái)篇十九

,、職位名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理二、直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理助理三,、主要職責(zé)：1,、部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助;2、負(fù)責(zé)組織下屬,、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3,、部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)與主持;4、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高;5,、公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成;6,、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理,、物價(jià)管理,、商品陳列;7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集,、分析,、反饋;8、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,、環(huán)境質(zhì)量,、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;9、負(fù)責(zé)研究商圈,、開(kāi)發(fā)會(huì)員,，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信,、來(lái)訪,，處理、答復(fù)會(huì)員投訴,，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù);10,、參與分公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;11,、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃,、控制;12、工作成果報(bào)告,，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估,、改善報(bào)告;13、工作檢討計(jì)劃,，部門(mén)年度計(jì)劃的編訂;14,、在關(guān)部門(mén)運(yùn)作制度建立及修訂;15、參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng);16,、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃,、人員出勤狀況;17、本部門(mén)人力發(fā)展的'規(guī)劃與推動(dòng);18,、短,、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào);19,、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng);20,、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。三,、主要職權(quán)1,、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán);2,、對(duì)分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán);3,、對(duì)公司其它工作的建議權(quán);4、下屬的人事聘免,、獎(jiǎng)懲,、等人事異動(dòng)的建議權(quán);5、下屬工作指導(dǎo),、督查權(quán);6,、部門(mén)相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán);7,、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán),。

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