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商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇一

2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待,、處理以及顧客投訴內(nèi)容,、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負(fù)責(zé)vip卡的辦理,、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng),。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇二

9：00~10：30

1,、整理個(gè)人辦公區(qū)域;對(duì)前一天工作的自我總結(jié)及當(dāng)天工作安排;

2、核對(duì)前一天的帳目,，匯款回單的傳真及上網(wǎng)查對(duì)銀行帳,。

10：30~12：00

1,、根據(jù)收付憑據(jù),，逐筆登記現(xiàn)金、銀行日記帳;

2,、審核付款申請(qǐng)報(bào)告和費(fèi)用報(bào)銷單,，提請(qǐng)總經(jīng)理簽字;

3、與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金,、銀行帳目及帳目查詢;

4,、公司日常費(fèi)用原始憑證的粘貼及報(bào)銷單的填制;

5、協(xié)助廣州公司事務(wù)的處理,。

14：00~18：00

2,、根據(jù)支票頭、電匯單逐筆登記使用情況;

3,、臨時(shí)事務(wù)的處理;

4,、工作的安排及督促;

5、各商場(chǎng)回款的催收;

6,、根據(jù)現(xiàn)金帳目核對(duì)自己手中的現(xiàn)金保證準(zhǔn)確無(wú)誤

7,、銀行付款、取現(xiàn),、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的辦理(根據(jù)業(yè)務(wù)情況下午或第二天早上辦理),。

臨時(shí),、突發(fā)性工作：

1、審核與商場(chǎng)簽定的聯(lián)營(yíng)合同草案,。

2,、辦理員工借支。

3,、辦理現(xiàn)金收,、付業(yè)務(wù)。

4,、安排的其他工作,。

5、公司證照,、合同檔案的查詢及辦理借閱,。

6、銀行不定期的對(duì)帳及銀行事務(wù)的辦理,。

7,、各商場(chǎng)費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用帳的重新核對(duì)。

8,、根據(jù)公司人員異動(dòng)情況去社保局辦理人員增減及其他事宜,。

9、根據(jù)現(xiàn)金,、銀行帳目的對(duì)外合理性與會(huì)計(jì)商討如何調(diào)帳處理

每周定期需完成的工作

1,、每周六上午編制資金流量周報(bào)表。

2,、審核〈應(yīng)收回開(kāi)票款明細(xì)表〉,、供應(yīng)商預(yù)付款及到貨情況。

3,、每周五下午公司員工報(bào)帳,。

4、每周一下午工程部報(bào)帳,。

5,、每周去華天專柜進(jìn)行銷售對(duì)帳。

6,、每周六下午做好本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃的安排,，及大掃除。

7,、每周例會(huì),，各部門(mén)工作協(xié)調(diào)。

每月定期需完成的工作

1,、編制公司員工,、廣州公司,、工程部及各專店人員提成和工資表，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤,，簽字上報(bào),，并安排工資發(fā)放(每月14日前)。

2,、按時(shí)繳納電話費(fèi),、房屋按揭款及每季度房租(每月20日前)。

3,、商場(chǎng)開(kāi)具費(fèi)用票(月末),。

4、根據(jù)公司用電情況,，901,、401、404電表查電,，及時(shí)購(gòu)電,。

5、每月月底報(bào)現(xiàn)金,、銀行盤(pán)存表,，并與會(huì)計(jì)核對(duì)帳目以確保帳實(shí)相符(月初)。

6,、根據(jù)順風(fēng)月結(jié)單一一核對(duì)順風(fēng)運(yùn)費(fèi),，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后付款，并對(duì)運(yùn)費(fèi)成本對(duì)各部門(mén)提出建議(月初),。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇三

其職責(zé)：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度,，維護(hù)百大和員工利益,，以人民生命財(cái)產(chǎn)高于一切，責(zé)任重于泰山的高度責(zé)任感,、任命感,，履行職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，商場(chǎng)在安全消防上出現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任,。

2,、努力學(xué)習(xí)和掌握新形勢(shì)下，本職崗位業(yè)務(wù)技能,，提高反扒能力,，忠于職守,，不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)安全消防規(guī)定,，協(xié)助經(jīng)理抓好安全防范工作,，保障商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。

3,、按要求統(tǒng)一著裝,，整齊劃一，堅(jiān)守崗位,，加大巡邏力度,，文明執(zhí)勤，文明執(zhí)法,，不做有損百大和員工利益的事,。

4、積極參加百大,、商場(chǎng)和保安部組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng),，自覺(jué)遵守百大、商場(chǎng)管理制度,，上崗精力集中,，精神振奮，我當(dāng)班,，我負(fù)責(zé),，敢抓敢管，不以工作之便,，以權(quán)謀私,，假公濟(jì)私。守護(hù)扶梯口,、出口的保安人員,，要緊盯死守，注意過(guò)往顧客,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,，不貪贓枉法，包庇壞人,，否則,，休崗、調(diào)離崗位,，直至解除勞動(dòng)合同,。

5、按規(guī)定時(shí)間交***，不得空崗,、脫崗,、遲到、早退,，不得會(huì)客長(zhǎng)談,，影響執(zhí)勤，否則,，按百大管理制度處理,。

6、商場(chǎng)內(nèi)的保安人員,，要加大巡查力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)處理,，并報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理;夜間值班要協(xié)助經(jīng)理,、主任認(rèn)真過(guò)細(xì)檢查，切斷電源,，清理煙頭,、垃圾，關(guān)好門(mén)窗,，確保安全,。

7、因責(zé)任心不強(qiáng),，工作不認(rèn)真,，發(fā)生不該發(fā)生的問(wèn)題和事故，休崗,、調(diào)離崗位,，解除勞動(dòng)合同(臨時(shí)工開(kāi)除)，直至追究刑事責(zé)任,。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇四

親愛(ài)的顧客朋友：

歡迎光臨xxxx百貨商場(chǎng),。為了確保您和家人的安全健康，請(qǐng)您上,、下樓梯時(shí)小心慢行,，已免摔倒。請(qǐng)不要將小孩單獨(dú)放在購(gòu)物車內(nèi),，以免發(fā)生意外。已買(mǎi)單的商品請(qǐng)存放到服務(wù)臺(tái)保管,。我商場(chǎng)防損員提醒您,，在購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)妥善保管好您的貴重物品，請(qǐng)不要把手機(jī),、鑰匙,、錢(qián)包等放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi)，以免不慎丟失,。xxxx全體員工祝您購(gòu)物愉快,。謝謝!

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇五

1、熟悉商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí),；

5,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳,、走廊,、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū),。

9,、提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的'人員,；

10,、查看有無(wú)物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象；

11,、查看商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)煙火,、水侵等異常現(xiàn)象,，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告,；

13、對(duì)商場(chǎng)非法拍照,、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理,；

14、作好巡視記錄,，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班,。

15、負(fù)責(zé)開(kāi)啟各層電子顯示屏,；

16,、負(fù)責(zé)滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范,；

17,、夜場(chǎng)保安每一小時(shí)巡場(chǎng)一次，并做好夜間巡場(chǎng)記錄,。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇六

工作職責(zé)：

1,、與總部會(huì)計(jì)主管溝通日常費(fèi)用支出、報(bào)銷等事項(xiàng)；

2,、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的相關(guān)材料,、工具采購(gòu)；

3,、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作,；

4、對(duì)于本項(xiàng)目組使用的現(xiàn)金做好記錄,；

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷；

2,、有會(huì)計(jì)相關(guān)資格證書(shū)優(yōu)先考慮,；

3、具有較強(qiáng)的自律性,。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇七

2.日常購(gòu)買(mǎi)發(fā)票,、領(lǐng)用、開(kāi)具發(fā)票及核銷發(fā)票,，按照部門(mén)匯總開(kāi)具發(fā)票明細(xì)表;

3.保證現(xiàn)金,、空白票據(jù)、有價(jià)證券和有關(guān)印章的安全和完整;

4.負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收款和銀行網(wǎng)銀結(jié)算業(yè)務(wù);

5.負(fù)責(zé)收款賬務(wù)處理,、付款賬務(wù)處理及其他非主業(yè)費(fèi)用的付款賬務(wù)處理;

6.打印收款及付款憑證并定期裝訂憑證;

7.協(xié)助其他同事完成其他日常工作及部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作

文檔為doc格式

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇八

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)接待工作;

2、服務(wù)臺(tái)范圍內(nèi)所有物品清潔,，清點(diǎn)物品并擺放有序;

任職要求：

1,、熱情，性格開(kāi)朗,，有服務(wù)意識(shí);

2,、會(huì)基本電腦操作，熟悉word,、excel;

3,、上海人或聽(tīng)得懂上海話者優(yōu)先考慮;

4、有收銀上崗證優(yōu)先,。

5,、職業(yè)培養(yǎng)路徑明確，可向行政,、商管,、售后等崗位發(fā)展。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇九

親愛(ài)的顧客朋友：

你們好!歡迎光臨xxxx百貨商場(chǎng)!

由于現(xiàn)在客流量較多,，收銀臺(tái)出現(xiàn)了較為擁擠的現(xiàn)象,，為了維護(hù)好商場(chǎng)的秩序與您個(gè)人的人身安全,，請(qǐng)大家排好隊(duì)不要擁擠,，同時(shí)請(qǐng)您照看好身邊的老人和小孩,，確保他人安全。請(qǐng)不要把手機(jī),、錢(qián)包等貴重物品放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi),，以免不慎丟失。

另外,，當(dāng)您需要結(jié)算時(shí),，請(qǐng)到前臺(tái)稍作等候，我們的工作人員會(huì)盡快為您辦理結(jié)算手續(xù),。不便之處敬請(qǐng)諒解,，謝謝您的支持與合作。xxxx全體員工祝您購(gòu)物愉快1謝謝!

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇十

１,、準(zhǔn)時(shí)上班,。

２、檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架,。

３,、檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨,。

４,、拉排面（當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面）,。

５,、對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度,、品質(zhì)及保質(zhì)期,，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。

開(kāi)店前30分鐘：

１,、確保凈空走道,，并保持通暢清潔。

２,、確認(rèn)貨品已滿貨架（貨架及促銷臺(tái)）,。

３、檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品,。

４,、檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確（含促銷臺(tái)上的海報(bào)）。

１,、帶領(lǐng)銷售代表整理倉(cāng)庫(kù),。

２,、確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量（計(jì)算機(jī)查詢）。

３,、確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商（廠商訂貨計(jì)劃表）,。

４、協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨,。

５,、在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。

６,、中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品,。

７、中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列,。

１,、巡視是否滿陳列（貨架及促銷臺(tái)）。

２,、執(zhí)行退貨,。

３、在賣(mài)場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨,。

４,、隨時(shí)協(xié)助促銷員顧客解決問(wèn)題。

５,、應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促,。

６、確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤,。

１,、確認(rèn)滿陳列（貨架及促銷臺(tái)）。

２,、確定收貨區(qū)無(wú)任何商品,。

３、確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊,。

４,、向商場(chǎng)匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

５,、與晚班工作人員之交接,。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇十一

親愛(ài)的顧客朋友們：

歡迎光臨利福家超市。

利福家超市為了更多地讓利給廣大顧客朋友們,，從11月份起,，每天都有不同的驚爆價(jià)商品在場(chǎng)內(nèi)促銷。我們將推出不同的促銷方案,，讓消費(fèi)者得到更多的優(yōu)惠,，真正享受在利福家超市消費(fèi)更省錢(qián),。此次活動(dòng)促銷時(shí)間11月1日至8日。

5l金龍魚(yú)調(diào)和油,，六十四塊五1桶;紅富士蘋(píng)果,，兩塊五毛九1斤;南豐蜜桔，一塊六毛九1斤;柚子,，一塊九毛九1斤;柿餅,，四塊五1包;水煮花生,，三塊八1斤;大白菜,，四毛九1斤;小白菜，九毛九1斤;240g雙匯彈脆腸,，四塊八1包;270g雙匯潤(rùn)口香甜王,，四塊五1包;54g雙匯臺(tái)式烤腸，一塊九毛九1包;綠豆,，四塊二1斤;土豆,，九毛九1斤;洋蔥，八毛九1斤;銀鷺花生牛奶,，三十五塊1件2.2公斤奧妙全效洗衣粉,，十七塊五1包;750ml夏士蓮洗發(fā)露送400ml夏士蓮洗發(fā)露，三十六塊五1套;90g佳潔士草本水晶牙膏,，一塊九毛九1盒;1.5公斤浪奇潔能凈洗潔精,，九塊九1桶;750ml+250ml六神沐浴露，二十七塊五1瓶,。140g黑人茶倍健牙膏,，七塊九毛九1盒。還有更多特價(jià)商品供您選擇,。

活動(dòng)期間,，特價(jià)商品、大米,、食用油,、香煙、牛奶除外,，一次性消費(fèi)滿88元,，送購(gòu)物手拉帶一個(gè);滿128元送480ml唯特沐浴露一瓶;滿188元送1千克汰漬洗衣液一瓶。數(shù)量有限,，送完為止,。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇十二

1、每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行清點(diǎn),，包括折扣,、購(gòu)物券,、現(xiàn)金以及統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)天的溢缺，負(fù)責(zé)與銀行的交款工作,。

2,、每日統(tǒng)計(jì)銷售收入平衡表以及銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)表，保證準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3,、維護(hù)收銀中心的安全及衛(wèi)生。

4,、核查精品柜帳實(shí)是否相符,。

5、規(guī)范商場(chǎng)備用金,，預(yù)支款的領(lǐng)用使用,。

6、商場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷憑證的審核,，對(duì)商場(chǎng)日常費(fèi)用支出的合理性,，合規(guī)性進(jìn)行檢查，并及時(shí)做出反饋,。

7,、每日現(xiàn)金帳與銀行帳準(zhǔn)確及時(shí)的登記，保證規(guī)范性,。

8,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)購(gòu)物券的日常銷售工作。

9,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)發(fā)票,，收據(jù)使用規(guī)范性的日常檢查。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇十三

1,、敬業(yè)愛(ài)崗,、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則,、以身作則;

2,、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

1,、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N,、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3,、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等;

1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

2,、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3,、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示,，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;

3,、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4,、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補(bǔ)休,、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

1,、完成經(jīng)理上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

1,、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作;

2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),，有重大事故需要總經(jīng)理匯報(bào)。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇十四

2,、認(rèn)真協(xié)助賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,；

3,、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向,，溝通了解,，研究予以解決；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督部門(mén)員工遵守工作流程,、工作重點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作熱情度,。

5,、了解本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的最佳方法,。

6,、不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并督促改正錯(cuò)誤,。

7,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，傳播企業(yè)文化,，謹(jǐn)記公司宗旨,，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感,；

9,、合理安排整員工班次，恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限,。

10,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題要考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工要采用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,。

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng),；

12,、定時(shí)組織部門(mén)會(huì)議，分析工作情況，提出工作問(wèn)題和解決辦法,，明確工作目的,。

13、解決問(wèn)題要有條理性,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象；

14,、主動(dòng)承擔(dān)本并完成自管區(qū)域的銷售任務(wù),；

15、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；

16,、主動(dòng)從財(cái)務(wù)部門(mén)準(zhǔn)確的了解各專柜各個(gè)時(shí)間段的銷售情況，報(bào)告于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以備領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解主管區(qū)域各個(gè)專柜的銷售情況,，為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績(jī)第一時(shí)間提供最準(zhǔn)確最詳實(shí)的一手資料,。

17、對(duì)于員工的錯(cuò)誤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理,。

18,、不定期的組織員工做銷售知識(shí)的研討，不斷提高員工的銷售水平,。

19,、負(fù)責(zé)考核優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員與先進(jìn)柜組的評(píng)選。

商場(chǎng)工作職責(zé)及范圍篇十五

直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé)：

1,、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2,、維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2,、檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4,、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào),、聯(lián)系,，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8,、制定客服員工排班表;

10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

11,、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1,、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3,、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨,、補(bǔ)貨。