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商場客服臺的崗位職責(zé) 商場營業(yè)員崗位職責(zé)篇一

早班：9：30上班,，換好個人工作服,，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈,，開電腦打開xxxx系統(tǒng),，登陸自己工號。交班本簽到,，查看交班事宜,，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進,。9：45播放商場廣播曲目1,，提醒各商家做好準(zhǔn)備個人工作。

10：00播放商場曲目2,，提醒相關(guān)人員迎接顧客,。

10：00-10：10一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，面帶微笑,，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心,！”10：30-11：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員,，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物,。

11：30-15：30負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等）,，做到不遺漏,，不延誤,。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分,，兌換禮品,，禮品包裝。打印,，復(fù)印,，傳真，咨詢,，租借雨傘,，充電寶，童車等相關(guān)事宜,。

負(fù)責(zé)前臺個人工作臺面及桌椅擺放,，保持干凈整潔。

15：30-16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,，與晚班人員做好個人工作交接方可下班,。

晚班：15：30之前換好個人工作服,，妝容得體,。交班本簽到，與早班交接個人工作事宜,。

16：00-21：40負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等）,，做到不遺漏,，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡,，消費積分,，兌換禮品，禮品包裝,。打印,，復(fù)印，傳真,，咨詢,，租借雨傘，充電寶,，童車等相關(guān)事宜,。

負(fù)責(zé)前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔,。

21：45播放商場廣播曲目3,，提醒顧客營業(yè)時間將至,，感謝顧客的光臨。

21：50-22：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。

新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn),。針對這個月在個人工作中存在的不足，在新的一個月的個人工作中,，我還需做好以下幾個方面的個人工作：

1,、做好前臺內(nèi)務(wù)個人工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,，清潔,。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄,，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職個人工作,。

2,、處理好日常個人工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的個人工作。

作為一名前臺客服個人工作人員,，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多,，在以后的個人工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個個人工作的機會，使我有機會和大家共同提高,，共同進步,。感謝每一位同事對我在這段時間里個人工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多個人工作上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,，多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！

商場客服臺的崗位職責(zé) 商場營業(yè)員崗位職責(zé)篇二

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至，在過去的一年中,，不論功過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝購物中心各部門經(jīng)理,、主管的大力支持與配合,，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

20xx年是公司開店頻率較高的一年,，我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效,、團結(jié)的團隊而自豪,。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的,，我服從公司人力資源部的安排,，在20xx年參加了購物中心、麻城,、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn),，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，今后我將著重加深口才的鍛煉,，力求每個課題系理更清晰、層次更分明,。說到服務(wù)臺,，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。

首先我們是"四川棒棒軍",。服務(wù)臺寄存包裹,，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進,、取出。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是"道歉專員",。無論是非，顧客有什么不滿,，向我們反映,、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶,，來說服顧客,；我們還是"初級財會員"。每年銷售購物券200多萬元,，在保證每筆銷售清楚的同時,，還要做好優(yōu)惠；我們也是"靈活軟件",，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實,，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好。

20xx年度針對超市這一塊,，（服務(wù)臺）我的工作是有所失誤的,。首先，是贈品管理不到位,。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況,。下半年，我與公司其它賣場溝通后,，采取使用贈品券的方案,。這樣一來，贈品的流失方向就明確了,，讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛,，共同將贈品管理好；另外,，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄,，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟損失。

這起事件的發(fā)生,，給我們敲響了警鐘,，事后，在每次驗收贈品,，我們都是一瓶瓶,，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次,，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢,，靈活掌握。遇到投訴事件,，不能全面站在顧客的立場上思考,，潛意識里認(rèn)為顧客是來"扯皮"的，只因為顧客所提供的要求太過分,，正是這種想法,，也讓我們今年挨了"當(dāng)頭一棒"，熟不知,，我們與顧客較勁兒,，最終將事件惡化，損失更大不說,，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受,。

針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比,，各部門的投訴都有所下降,，這不僅反映了各部門將"三為主，三不出,，一站通"貫徹落實好,，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤,。

第一、服務(wù)用語不到位,。去年8月份，由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位,，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷,。

第二,，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任,，會有太多的漏洞,，且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后,，有情況,，檢查范圍也小，責(zé)任也明確,。

第三,，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙,，而作為老播音員的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第四,，與各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你。亡羊補牢,，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

商場客服臺的崗位職責(zé) 商場營業(yè)員崗位職責(zé)篇三

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在xx年工作計劃中詳述。

xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

xx年xx月xx日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和xx了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣xx做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

商場客服臺的崗位職責(zé) 商場營業(yè)員崗位職責(zé)篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項個人工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼膫€人工作，我們主要做了以下幾點：

理賠個人工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中,，本著各自的個人工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理個人工作,，達到了上級公司的要求。

理賠個人工作中我們堅持實事求是,、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，個人工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損個人工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損個人工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務(wù)個人工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)個人工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進個人工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了個人工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜梻€人工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié),、扎實個人工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

商場客服臺的崗位職責(zé) 商場營業(yè)員崗位職責(zé)篇五

時光匆匆,，來這已經(jīng)兩個月了,，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作,，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我,，有過退縮,，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練,，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放,。

通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,，更要認(rèn)真對待不得有半點松懈,。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹,。她們沒有心機,，單純的和你在一起工作，玩在一起,。真的,，我喜歡這里。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有很多不足需要改進,，要想工作有所進步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己,。

喚醒潛意識里的工作激情,。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作,。比如，就想在大廳租客一樣,，苦點累點怕什么,，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車,，我高興,。

制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平,，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客,。

對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,，不給失敗找借口,，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。

不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局,，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒有哪件事情小到不值得重視,，也沒有哪一個細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉,，游手好閑，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會認(rèn)識到自己的缺點并及時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動,，充滿激情,，吃苦耐勞，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

我于年初加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，半年多以來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

4月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于4月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

4月8日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的,。每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4月16日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于5月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。