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商場客服崗位職責篇一
2,、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3,、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5,、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7,、負責顧客電話預約定貨,，團體購物的接待;
8、指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9,、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11,、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13,、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務,。
商場客服崗位職責篇二
1,、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2,、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3,、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私
4,、耐心服務,，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時,，迎接顧客
2,、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員,、顧客登門拜訪和接待
4,、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7,、為大件家電購買者檢測、試機
8,、接受顧客咨詢
9,、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10,、全店的廣播服務工作
11,、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域(客服臺,、存包處,、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū),、退貨處,、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng),、電腦,、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3,、熟悉各部門分工,、商品陳列情況、經營原則,，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4,、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5,、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6,、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時,，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點,、防盜,、防火等等)
商場客服崗位職責篇三
1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念,， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調,、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放,、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9. 制定員工排班表,， 嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配,。
商場客服崗位職責篇四
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1,、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2,、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務;
3、提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2,、檢查員工的客服工作流程,，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4,、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調,、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7,、指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9,、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;
10,、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11,、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。
輔助工作：
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2,、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨,、補貨,。
商場客服崗位職責篇五
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作,、重要客戶的來訪接待工作;
2,、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;
3,、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作,，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調工作;
4,、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況,，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6,、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況,，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;
7,、負責租戶滿意度調查工作;
