在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

商場客服主管崗位職責(zé)篇一

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé),。

一,、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報,。

2,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

3,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

4,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

二,、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單,。

5、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。

三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

四,、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持,、在線答疑,、培訓(xùn)。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴處理等; 一般來說,，客戶專員的任職條件如下所示：

1,、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè),、責(zé)任心強(qiáng),，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒伶俐,，懂得消費(fèi)者心理,，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3,、頭腦清晰,，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識,，工作耐心細(xì)致;

4,、性格好，有耐心及責(zé)任心,，身體健康,，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,，具有基本電腦使用能力,，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6,、電腦使用熟練,，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

7,、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮,。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣,，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè),、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé),，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績,。

商場客服主管崗位職責(zé)篇二

客服專員

工作職責(zé)

1、接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢 及時處理和反饋客戶的投訴,、退換貨等保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息進(jìn) 行匯總分析

2,、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力

3、對各區(qū)域市場差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力

4,、具有一定的檔案管理,、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務(wù)并制定客戶 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并提出階段性的客戶需求方案與改善方案

5、擅長與客戶溝通工作耐心細(xì)致善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題及時解決問題 有賣場陳列的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑贫ú?shí)施客戶關(guān)系管理方案

6,、為會員定期準(zhǔn)備活動信息等,。

客服專員工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2,、主動溝通和回訪,、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程

3,、負(fù)責(zé)客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4,、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新,、服務(wù)的提升和整合。

來電接侍

1,、應(yīng)保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前應(yīng)立即接電話。

3,、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當(dāng),。

4、接聽電話時應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱如xx公 司、xx部門再報出本人姓名同時做好記錄準(zhǔn)備

5、做好來電接侍記錄,。

6,、如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄并及時告知該服務(wù) 人員。

商場客服主管崗位職責(zé)篇三

客服專員崗位職責(zé)

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理,、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責(zé),。

一,、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理,?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總,，并進(jìn)行分析分類,，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新,，避免遺漏,。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡,、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案,。

二,、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通,、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體）,，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪

總結(jié)

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見,；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日,、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時間不宜過長,，內(nèi)容不宜過多,。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理,，迅速有結(jié)果,，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料,。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1,、渠道短

2、代價平

3,、速度快

4,、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者,，不是麻煩的制造者,；顧客最了解自己的需求、愛好,，這是企業(yè)需要收集的信息,。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。

四、與各部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

商場客服主管崗位職責(zé)篇四

商場客服專員工作職責(zé)

篇1：商場客服崗位職責(zé)

商場客服崗位職責(zé)

篇1：商場客服部工作職責(zé)

1,、每日檢查員工禮儀服飾,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2,、檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4,、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,，團(tuán)體購物的接待;

8,、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9,、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10,、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12,、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13,、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14,、完成上級交辦的其它任務(wù),。

篇2:商場客服崗位職責(zé)范文

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：賣場客服部主管

崗位職責(zé)：

1、注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2,、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3,、提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1,、每日檢查員工禮儀服飾;

2,、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3,、做好顧客投訴和接待工作;

4,、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5,、與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7,、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8,、制定客服員工排班表;

9,、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

輔助工作：

1,、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2,、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3,、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨,。

篇3：商場客服專員工作職責(zé)

1,、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3,、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),，不可以公循私

4、耐心服務(wù),，善待顧客

主要工作：

1,、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

3,、大宗會員,、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5,、顧客存／取包

6,、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測,、試機(jī)

8,、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤,、分發(fā)

10,、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語 輔助工作：

1,、所有工作區(qū)域（客服臺,、存包處、贈品發(fā)放處,、電器檢測區(qū),、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2,、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng),、電腦、會員卡打卡機(jī),、過塑機(jī)等）并定期檢查

3,、熟悉各部門分工、商品陳列情況,、經(jīng)營原則,，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄,，重大問題要及時報告

5,、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

7,、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時,，檢查其是否符合退／換貨要求,；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8,、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn),、防盜、防火等等）

篇4：商場客服主管崗位職責(zé)

1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾,；

2． 檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量；

3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作,；

4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5． 與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪,；

7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣,；

8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),；

9． 制定員工排班表,，嚴(yán)格控管人事成本；

10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核,；

11． 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配

英皇時尚城客服中心崗位職責(zé)

一,、客服中心工作內(nèi)容

二、樹立商場對外公眾形象,，全面負(fù)責(zé)會員招募以及售后服務(wù),、增值服務(wù)工作。

客服中心工作主要工作崗位職能

三,、

務(wù)；提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

客服中心各崗位職能說明

（一）客服中心主管崗位職責(zé)

（二）,、每日檢查員工禮儀服飾

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量,、做好顧客投訴和接待工作

4,、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象

5,、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪

篇2：商場物業(yè)客服工作職責(zé)

[商場物業(yè)客服工作職責(zé)]商場物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)

一,、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場物業(yè)客服工作職責(zé),。

二,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三,、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大住戶的理解,、支持。

四,、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五,、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,，及時安排維修部上門處理,，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,。

七,、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八,、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,，與住戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責(zé)》,。

九,、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門店客服主管

崗位職責(zé)：

1.注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

篇3：商場客服部的工作職責(zé)

商場客服部的工作職責(zé)

一間商場的客服很重要，因?yàn)榭头侵苯用鎸ζ樟_大眾的服務(wù)的部門,。商場客服部的工作職責(zé),，具有自己的特點(diǎn)，商場客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場的具體要求,，有著自己的內(nèi)容,。下面就商場客服部的工作職責(zé)做一個介紹。商場客服部工作職責(zé)之員工崗位要求

1,、注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3,、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

商場客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作

1,、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3,、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5,、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8,、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;