總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工工作總結(jié)篇一

本文主要是為了總結(jié)公司員工在實(shí)際工作中的心得和體會(huì),，經(jīng)過(guò)對(duì)員工的訪談和調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在工作過(guò)程中都有自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谔岣吖ぷ餍屎凸ぷ髌焚|(zhì)都有著積極的作用,。因此,，本文旨在總結(jié)員工們的心得和體會(huì)，為大家提供一些借鑒和參考,。

第二段：工作規(guī)劃

在訪談中,，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工都對(duì)工作規(guī)劃和時(shí)間管理有著深刻的認(rèn)識(shí)。他們總是能夠清楚地知道自己的工作任務(wù)和工作要求,，并且合理地進(jìn)行時(shí)間分配,。同時(shí)，他們也知道如何通過(guò)工作規(guī)劃來(lái)激發(fā)自己的工作熱情和效率,。例如,，一名員工在接到工作任務(wù)后,，總會(huì)先把整個(gè)任務(wù)分解成若干個(gè)小目標(biāo),，按照這些小目標(biāo)逐步推進(jìn)工作。這樣不僅能夠使工作變得更有序和有效,，還能夠緩解工作壓力,，提高工作的完成度和質(zhì)量,。

第三段：溝通協(xié)作

在實(shí)際工作中，溝通協(xié)作是非常重要的,。員工們意識(shí)到這一點(diǎn)并且付諸行動(dòng),。例如，一名員工在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中,，經(jīng)常與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作,，及時(shí)解決問(wèn)題和對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整，從而推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展,。另外,，員工們還會(huì)根據(jù)工作的需要，主動(dòng)發(fā)起溝通和交流,，提出自己的想法和建議,，這樣不僅可以解決問(wèn)題，還能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作能力,。

第四段：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

員工們對(duì)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)也非常重視,，他們意識(shí)到只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠在工作中不斷地提升自己的價(jià)值和水平。例如,，一名員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),，總會(huì)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域和技能范圍,。另外,，大多數(shù)員工都會(huì)通過(guò)自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷地完善自己的工作方法和技巧,。

第五段：總結(jié)

總的來(lái)說(shuō),，員工們?cè)趯?shí)際工作中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟，他們注重工作規(guī)劃和時(shí)間管理,，懂得溝通和協(xié)作,，關(guān)注學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這些對(duì)于提高工作效率和品質(zhì)都有著積極的作用,。同時(shí),，公司也應(yīng)該提供更好的工作環(huán)境和機(jī)會(huì)，讓員工在工作中不斷地成長(zhǎng)和提升自己的價(jià)值,。希望這篇文章能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和思考,。

員工工作總結(jié)篇二

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲(chǔ)蓄,、貸款,、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者,，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營(yíng)效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過(guò)去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),，我特意撰寫(xiě)了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會(huì)的文章,。

首先，作為一名銀行員工,，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個(gè)部門(mén)和崗位之間緊密配合,。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任,、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。在過(guò)去的一段時(shí)間里,，我主動(dòng)與他人合作，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過(guò)鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中,，我也不斷成長(zhǎng)，不斷完善自己,。

其次,，客戶服務(wù)意識(shí)的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識(shí),，面對(duì)每一位客戶都能主動(dòng)關(guān)心,、主動(dòng)解決問(wèn)題。在這一方面,，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力,。同時(shí)，我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，還要時(shí)刻保持耐心和微笑,，以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意,，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績(jī)。

第三,，因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu),，所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過(guò)去的工作中,，我不僅加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測(cè)與理解,，還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以減少潛在損失,。例如,，我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn)，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地,。此外，我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),，提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專業(yè)知識(shí),，以更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

第四,，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。作為一名銀行員工，市場(chǎng)變化快速,、新技術(shù)層出不窮,。為了不被時(shí)代淘汰,，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì),。例如,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具,，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作,，以提高工作效率。同時(shí),，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流,，獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì),。

最后，通過(guò)這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享,，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭(zhēng)取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),、鍛煉自己,，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極承擔(dān)工作任務(wù),，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之，作為一名銀行員工,，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性,。通過(guò)總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心,。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上,，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。

員工工作總結(jié)篇三

從這個(gè)餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員沒(méi)前途的負(fù)面思維,；樹(shù)立做好本職工作,、熱愛(ài)本職工作的思想，知道一個(gè)人是否有所作為,，不是因?yàn)樗穆殬I(yè),，而是因?yàn)樗欠癖M力把工作做好。有工作意志,，端正工作態(tài)度,；知道一個(gè)成功的服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)，從而增強(qiáng)自己的就業(yè)意識(shí),，我決心做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員，如果我想做的話,。

我學(xué)會(huì)了為客人服務(wù)的原則,；為客人服務(wù)的程序；在職工作規(guī)則,；宴會(huì)菜肴程序,；托盤(pán)的技術(shù)和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項(xiàng),；重點(diǎn)換煙灰缸,；點(diǎn)菜注意事項(xiàng)、寫(xiě)菜單,、取消菜品,、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法,、程序和常識(shí),；處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備,，關(guān)門(mén)注意事項(xiàng),，各種服務(wù)禮儀，食品衛(wèi)生知識(shí),，消防知識(shí)等,。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這份兼職服務(wù)員的工作中,，我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求,。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)你的工作時(shí)，你會(huì)愉快而輕松地做好你的工作,。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康,、精力和良好的服務(wù),。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛(ài)工作的人,。

快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得自己的企業(yè)和自己,，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任,。

有自信：相對(duì)于金錢,、權(quán)力、背景,，自信是最重要的,。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的,。

職責(zé)：以公司利益為重,，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)；對(duì)客人負(fù)責(zé),，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),；意思是“尊重缺席”。即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真做好,。這是責(zé)任的表現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一貫追求,，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。有團(tuán)隊(duì)精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功,。

這份兼職給了我非常深刻的體驗(yàn),。我覺(jué)得我們做的每一件事每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步：積沙成塔，積小成大,。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新都在帶路,；每天多做一點(diǎn)，就要大豐收,；每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,，就是邁向成功的一步。

員工工作總結(jié)篇四

做好工作總結(jié),，會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用,，回顧反思，為接下來(lái)的工作打基礎(chǔ),。2018話務(wù)員工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會(huì),，想看更多話務(wù)員工作心得體會(huì)，請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目,。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)一

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,，就堅(jiān)信我能做好這份工作,，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,，但要做好卻真的很難?？梢哉f(shuō),，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去,，心里充滿了成就感,。

但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào),。

通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái),，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè),，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻?表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決,。

再次,，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩,。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,，但是,，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點(diǎn)。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxxx話務(wù)員,。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)二

7月至9月,，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門(mén),，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中,，普通話流利,，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

員工工作總結(jié)篇五

在現(xiàn)代社會(huì),，生意的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，每一個(gè)公司都需要擁有一支高效能的銷售團(tuán)隊(duì)。作為銷售團(tuán)隊(duì)的核心,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著公司的銷售任務(wù),。這篇文章將總結(jié)我的業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)和心得，希望對(duì)其他業(yè)務(wù)員有所啟發(fā),。

第二段：面對(duì)客戶的技巧

接觸客戶是業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作之一,。在接觸客戶時(shí)，我注意到了以下幾點(diǎn)技巧：首先,，要始終保持客戶與自己的溝通,，不斷引導(dǎo)客戶和自己的交流；其次,，理解客戶的需求,，尋找客戶所關(guān)注的核心問(wèn)題，抓住客戶的需求來(lái)銷售產(chǎn)品,；最后,，要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，通過(guò)有效的交流和服務(wù)不斷增加客戶的信任度,。

第三段：銷售技能

銷售技能對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是非常重要的,，這里我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，訓(xùn)練自己的演講技巧,，確保講話清晰流暢,；第二，了解所有的產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求,，盡可能地提供個(gè)性化的解決方案,；最后，要詳細(xì)介紹每一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價(jià)值，從而增加購(gòu)買的意愿,。

第四段：時(shí)間管理

作為業(yè)務(wù)員,，每一天工作的時(shí)間都非常有價(jià)值。因此,，時(shí)間管理也是非常重要的,。我總結(jié)了以下技巧來(lái)提高工作效率：首先要制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括拜訪客戶,、制定銷售計(jì)劃和做銷售報(bào)告等工作,；其次，要合理安排時(shí)間，不要讓一些非重要的小事耗費(fèi)太多時(shí)間,；最后,，要保持高度的專注和注意力，避免誤判和失誤,。

第五段：結(jié)論

總之,，作為一名業(yè)務(wù)員，要時(shí)刻保持勇氣和自信,，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售技巧和溝通方式，不斷提高工作效率,，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

員工工作總結(jié)篇六

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下,，快隨小編一起來(lái)了解下,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的,，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,。只要什么都準(zhǔn)備好了,。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始一坐到電腦前面,，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。是的,，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽(tīng)電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))

表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】

不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時(shí)接來(lái)訪,，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi),，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失,，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題,，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,，也證明了事在人為,，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】

一,、遵紀(jì)守例,，以制度助發(fā)展

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍,。

二、語(yǔ)言規(guī)范,，以真誠(chéng)助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng),，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使我們的服務(wù)深入人心。

俗話說(shuō)“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái),，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)只是,，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底,，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

三,、凝聚力量,，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助。

總的來(lái)說(shuō),，這一個(gè)月我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。這個(gè)一月接聽(tīng)乘客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐,，到后來(lái)能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候,、一聲誠(chéng)摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作,，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng),，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié),。

二,、 表情、語(yǔ)氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。

四,、 外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。

五,、 團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】

20xx年即將結(jié)束,，這一年里,，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出、有收獲,，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、上半年以張總提出的“整、學(xué),、變,、升”四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長(zhǎng),，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒,，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí),，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對(duì)電話咨詢工作,，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后,，提升自己,，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì),、博客管理及每月的旅客座談會(huì),，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程,。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開(kāi)的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。

首先,，在個(gè)人工作方面,，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和,、語(yǔ)氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng),、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人,，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”,。而且，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。

其次,，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě),，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用作為小組長(zhǎng)深感慚愧,，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒(méi)有主題思想,，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通,，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力。后來(lái),，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。

再就是,，作為一名通訊員,，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫(xiě)的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性,。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料,，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來(lái)的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,，計(jì)劃如下：

1,、干好本職，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù),、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳,。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。

2,、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上,，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3,、對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。

4,、將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái),，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》,。

5,、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來(lái)改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了,，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的.各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ),。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，拓寬思路，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái),，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

下月工作計(jì)劃：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō),，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。

四,、外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】

1,、自接到客戶來(lái)電后,，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故,、沒(méi)有差錯(cuò),、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2,、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù),，態(tài)度熱情,，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底,，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn),、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況,。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。可以說(shuō),，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁,，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此,，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚,，語(yǔ)言甜美,，耳、喉部無(wú)慢性疾病,。

2)寫(xiě)迅速,，反應(yīng)快。

3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng),。

4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù),。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息,。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

3,、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語(yǔ)言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話,。

4)報(bào)警電話的處理:

a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn),。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話務(wù)員工號(hào)。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理,、輸入,、核對(duì)人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好,，告之叫醒時(shí)間已到,。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2、性格外向,，機(jī)智靈活,，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。

3、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心,。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平,，知識(shí)淵博,，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō),、筆譯,、口譯熟練等。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置,、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù),，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T(mén)”,，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí),，播出悅耳的音樂(lè),。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話,，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接,，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

2)回答問(wèn)訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對(duì)于常用電話號(hào)碼,，話務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢服務(wù)

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】

知道是最后一天工作了，可能是太興奮了,，昨晚一夜沒(méi)睡,，知道今天早上7點(diǎn)才感覺(jué)到困了，十點(diǎn)半起床,，早飯也沒(méi)吃,。晚上回來(lái)之后就趕緊寫(xiě)總結(jié)了，我可不想回家之后還有東西擱著,。

工作結(jié)束了,，這22天給我的感覺(jué)很漫長(zhǎng)，覺(jué)得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好,?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會(huì)說(shuō)謝謝,，其實(shí)自己也蠻高興的,。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很生氣,，有時(shí)候也可以理解,，114都打了十幾次了還預(yù)約不到，是我也會(huì)生氣,。想一想他們也很固執(zhí),，看病比較重要，拖太久也不好,，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看,，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣,，“不管什么時(shí)候都可以,，一個(gè)月以后，一年以后,，只要幫我約到就可以了”,。這種客戶很難“對(duì)付”，說(shuō)話都是氣沖沖的,，還好他們只是生氣不會(huì)罵人,。我倒是遇到過(guò)一個(gè)罵臟話的，不過(guò)罵的不是我,。我室友在幫客戶填信息時(shí),，聽(tīng)不清名字,，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說(shuō)：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的,，我說(shuō)的是人民的民,，她卻一直再問(wèn)是不是農(nóng)民的農(nóng)”。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽(tīng)累了,，然后他“哦”了一聲表示贊同,。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通話也是廣東口音的,。

好像喬布斯喜歡吃蘋(píng)果一樣,。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女,，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩,。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò)，他叫“陳得救”,，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”,，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫“王旦”，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生,，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開(kāi)玩笑啦),。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說(shuō)不知道出生年月,，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我,。

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好,，后來(lái)感覺(jué)自己比好多人都要好,，至少態(tài)度上我覺(jué)得自己做的要好。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作,，我想自己以后不會(huì)再做了,，不討厭，也不喜歡,。在暑期實(shí)踐還沒(méi)開(kāi)始之前,，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍,，在114的22天，我并沒(méi)有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系,。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了,，說(shuō)實(shí)話沒(méi)學(xué)到對(duì)自己專業(yè)有幫助的東西。

這期間遇到了些問(wèn)題,，也得到了很好的解決,，我總結(jié)下大概的吧,。剛開(kāi)始處理的都不太好，比如電腦卡了,，預(yù)約失敗,，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會(huì)感到很愧疚,。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”,，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來(lái)然后對(duì)他們說(shuō)“稍后預(yù)約好了再打電話給你”,，他們都很開(kāi)心啊。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡,，提交預(yù)約信息要好幾秒,，那我會(huì)和客戶說(shuō)“很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,，可是我覺(jué)得講一下讓他們理解下,，不然他們會(huì)覺(jué)得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車,、動(dòng)車班次的有時(shí)候沒(méi)有直達(dá)的車,，那我會(huì)去查汽車班次，查到了他們也會(huì)很開(kāi)心,，就算汽車的也沒(méi)有他們也會(huì)說(shuō)謝謝的,。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒(méi)有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧,，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn)，浪費(fèi)話費(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多,，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的,，我自己試過(guò)可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預(yù)約的科室,。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管,，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿,，不能進(jìn)行預(yù)約了。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間,。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊,，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長(zhǎng)哪方面的就診,，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的,。選好時(shí)間后就要填寫(xiě)就診信息了,。

對(duì)于工作2000字的總結(jié)，我想說(shuō)改寫(xiě)的想說(shuō)的其實(shí)前5篇也都寫(xiě)了很多了,，我作文不好,，看我寫(xiě)的就知道了。高考那會(huì)兒800字的作文我都沒(méi)寫(xiě)完,，更別說(shuō)這2000字的總結(jié)了,，可是我絞盡了腦汁，只能寫(xiě)出這么多了,。我不想去抄,，也不會(huì)去抄，每一個(gè)字都是自己寫(xiě)的,，希望老師給過(guò),。

員工工作總結(jié)篇七

為了全面提高青年教師的素質(zhì)，促進(jìn)青年教師的專業(yè)成長(zhǎng),，進(jìn)一步提高我校的教學(xué)水平,，學(xué)校組織新老教師結(jié)對(duì)進(jìn)行“pass ”“幫助”“with ”活動(dòng)，這是建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校的一項(xiàng)長(zhǎng)期而深遠(yuǎn)的措施,。在這一學(xué)年中,，我繼續(xù)指導(dǎo)的教學(xué)工作，同時(shí)擔(dān)任顏的輔導(dǎo)員,。我知道師徒不是一種虛榮的形式,，它會(huì)承擔(dān)一種責(zé)任，一種自我反省,。我深深感受到自己的責(zé)任和壓力,，在這次活動(dòng)中，我也堅(jiān)持“一起學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步”在學(xué)習(xí)中相互幫助,、相互成長(zhǎng)的理念。轉(zhuǎn)眼,，學(xué)期就要結(jié)束了,。和兩位年輕的老師一起，我獲得了努力和快樂(lè),。為了今后更好地開(kāi)展這項(xiàng)工作,，我們將對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)：

想做好“傳遞、幫助和帶來(lái)”工作,，首先要做到：言傳身教,，率先垂范。首先我要以身作則，先讓兩位老師的言行記住“為人師表,，為人師表”座右銘,，并引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)愛(ài)與奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)教育教學(xué)工作,。讓他們明白自己的權(quán)利和義務(wù),。這學(xué)期，和顏都是依法治教,，愛(ài)崗敬業(yè),，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象。

1,、我對(duì)自己的工作有嚴(yán)格的要求,，處處給年輕老師做榜樣，毫無(wú)保留地一點(diǎn)一點(diǎn)把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給她,，并學(xué)會(huì)分享,。兩位老師在工作中遇到困難時(shí)，一定要給予真誠(chéng)的關(guān)心和幫助,，幫助他們走出困境。我們應(yīng)該嚴(yán)格要求自己和他們,，在幫助中共同進(jìn)步,。

2、引導(dǎo)和加強(qiáng)教育理論研究和課堂教學(xué),，形成正確的教育觀念,，樹(shù)立“以人為本，以教育為本”新概念,。這就要求通過(guò)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀,，理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)工作，教學(xué)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要盡快熟悉,。在工作的同時(shí),，鼓勵(lì)他們多讀教育理論書(shū)籍，不忘提高自身素質(zhì),，不斷提高精神追求,，增強(qiáng)職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律,，拓展學(xué)科知識(shí),，強(qiáng)化專業(yè)技能，提高教育教學(xué)水平,。

3,、師徒的基本活動(dòng)之一就是互相傾聽(tīng)，評(píng)課。在日常教學(xué)中,，我們一起討論和研究教學(xué)中遇到的問(wèn)題,，尋找問(wèn)題的解決方法，不斷改進(jìn)和完善課堂教學(xué)方法,，從而不斷提高我們的專業(yè)素質(zhì),。

這學(xué)期，我分別聽(tīng)了和顏十幾節(jié)的推門(mén)課,。課后,，我及時(shí)對(duì)教學(xué)中存在的問(wèn)題提出自己的看法和意見(jiàn)，進(jìn)行溝通,，找出不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高兩位老師的課堂教學(xué)能力,。它側(cè)重于教學(xué)過(guò)程中如何根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求確立教學(xué)目標(biāo),、重點(diǎn)和難點(diǎn)，并能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和我校的教學(xué)實(shí)踐建立切實(shí)可行的教學(xué)方法,，從而通過(guò)這一活動(dòng)提高教師對(duì)教材的理解和駕馭能力,。

因?yàn)轭伬蠋焺側(cè)雽W(xué)，所以我經(jīng)常指導(dǎo)她課后如何寫(xiě)反思,，如何做好培養(yǎng)優(yōu)秀和幫助差生的工作,，經(jīng)常檢查批改作業(yè)的情況，指導(dǎo)她如何積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，從而不斷提高課堂教學(xué),，提高教學(xué)水平。面對(duì)我提出的一些不足,，顏老師能夠以開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)真反思,，接受建議和指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練和指導(dǎo),，她成長(zhǎng)得很快,。我給了她鼓勵(lì)和引導(dǎo)。我邀請(qǐng)指導(dǎo)專家來(lái)聽(tīng)課的時(shí)候,，她寫(xiě)了《歌唱》,，得到了老師們的認(rèn)可。

開(kāi)學(xué)時(shí),，張茜先生接受了區(qū)教研人員楊明先生的指派,，給全區(qū)開(kāi)了一個(gè)教研班。為此,，我和她共同選擇了《山寨》這個(gè)題目,，研究了課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)要求,，并結(jié)合我們備考組的教研課題“課外閱讀融入課堂。設(shè)置教學(xué)難點(diǎn),，設(shè)定教學(xué)目標(biāo),，設(shè)計(jì)教學(xué)，制作課件,。小組試講,，邀請(qǐng)教研人員和學(xué)校老師一起聽(tīng)課、評(píng)課,，反復(fù)修改教案,、課件，然后試講,、改進(jìn),。經(jīng)過(guò)反復(fù)打磨，張茜老師講授的“山寨”課非常成功,，贏得了老師和科研人員的贊賞,，也贏得了其他學(xué)校聽(tīng)課老師的贊譽(yù)。后來(lái),，教研人員帶著張茜把班級(jí)送到四川師范大學(xué)附屬圣菲小學(xué),，又去仁北小學(xué)旁聽(tīng)“3+n ”；在小組閱讀研討會(huì)上提供課程,。我給她上了范姜的課,，受到了指導(dǎo)專家的表?yè)P(yáng)。

我們的教育工作包括教學(xué)和教育,，其中教育是第一位的，所以作為一名教師,，我們必須做好學(xué)生的思想工作,。做學(xué)生思想工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程，但我們不能害怕,。每個(gè)學(xué)生都有不同的思想和人格特征,。作為一名教師，我們應(yīng)該充分發(fā)揮個(gè)人魅力和影響力,，用自己的教學(xué)來(lái)教育每個(gè)學(xué)生,。在教育學(xué)生的過(guò)程中，他們可能會(huì)遇到各種棘手的問(wèn)題,，甚至是學(xué)生對(duì)教師教育的誤解和反叛,。我指示兩位老師，遇到這些問(wèn)題不要急躁,，不要用忠誠(chéng)和攻擊性,，要冷靜。“困難越多,，解決困難的方法就越多,。改變方法，改變角度,，就能很好的教育學(xué)生,。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，在學(xué)生的思想教育中,，他們可以調(diào)整思維,，靈活處理一些問(wèn)題。

（一）存在問(wèn)題

1,、師生溝通不夠緊密,，頻率不夠高。我的指導(dǎo)不夠細(xì)致深入,，他們的學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),。

2、教師的教育思想仍然是理想化的,，沒(méi)有完全融入到自己學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐中,。

（1）未來(lái)的做法

1、我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與他們的溝通和聯(lián)系,，請(qǐng)他們積極學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材和方法。

2,、鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)控制情緒,，學(xué)會(huì)控制學(xué)生的課堂行為，進(jìn)一步提高課堂控制能力,。

3,、及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)論文,。

在指導(dǎo)青年教師的過(guò)程中,，我自己也不斷進(jìn)步。在未來(lái)的日子里,，我會(huì)一如既往的做好自己的工作,，同時(shí)開(kāi)展好師徒工作，關(guān)注與青年教師討論的過(guò)程,，與我們的青年教師分享我微薄的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)和技能，為七中的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

員工工作總結(jié)篇八

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大,、十六屆四中全會(huì)精神，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛,、民主法制健全,、科技文化發(fā)達(dá)、社會(huì)文明進(jìn)步,、環(huán)境整潔優(yōu)美,、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過(guò)冬訓(xùn)，我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面有了提高,。

1、確立率先意識(shí),，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線。通過(guò)冬訓(xùn),，我們形成共識(shí),，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，進(jìn)一步解放思想,，自覺(jué)打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進(jìn)是退,，慢進(jìn)也是退的原則，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo),，提出明年工業(yè)開(kāi)票銷售收入超80億元的目標(biāo),，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，年內(nèi)建成1個(gè)全國(guó)知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)基地,、1個(gè)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國(guó)內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次,。全年完成技改工業(yè)量超過(guò)10億元。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo),，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢(shì),。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐，促進(jìn)共同富裕,，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂(lè)于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品,、特種水產(chǎn)、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè),，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個(gè)體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人。

3,、確立創(chuàng)新理念,，把提升開(kāi)放層次和水平作為動(dòng)力源泉。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重,，也是全面構(gòu)筑新一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束,，黨委書(shū)記就親自帶隊(duì)，遠(yuǎn)赴新加坡,、香港等地開(kāi)展招商活動(dòng),，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國(guó)第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù),。通過(guò)冬訓(xùn)，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員，并組織基層干部及相關(guān)部門(mén)人員赴上海,、蘇州,、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

xx年9月22日我懷著無(wú)比激動(dòng)進(jìn)入xx公司,，至今已經(jīng)3個(gè)月有余。在這3個(gè)多月的時(shí)間里,，我在__學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)以及做人的道理,，為此我做一下xx的工作總結(jié)和xx年的計(jì)劃。

在進(jìn)入xx之前我從沒(méi)有接觸過(guò)服裝類的公司也沒(méi)有接觸過(guò)行政方面的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這份工作十分陌生,，一切都要從頭做起。在一個(gè)陌生的環(huán)境從事一份陌生的職業(yè)讓我十分恐懼,，慶幸的是我進(jìn)入的是xx這樣一個(gè)互幫互助的團(tuán)結(jié)的集體,。特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的指導(dǎo)和支持。

1,、工作表現(xiàn)和收獲：

在工作的過(guò)程中，我努力學(xué)習(xí),，盡心盡力的把所有的工作力求做到,，但是仍然有諸多的不足和缺陷。

2,、工作不足：

（3）工作不夠細(xì)心,。

3、工作計(jì)劃：

針對(duì)xx年我工作上出現(xiàn)的失誤,，在xx年我會(huì)從以下幾個(gè)方面把工作做到更好：

（1）加強(qiáng)與各部門(mén)溝通,，學(xué)習(xí)掌握溝通方法，提高自身的工作效率外也提升工作對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,。

（2）對(duì)每件事都要進(jìn)行事后跟進(jìn),，避免出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象,。

（3）對(duì)于公司部分規(guī)章制度透明,、清晰化,，避免因制度不明造成的不便與失誤。

（4）多向其他部門(mén)學(xué)習(xí),，多多了解與接觸,，進(jìn)一步充實(shí)自己,。

自xx年xx月xx日至今短短3個(gè)月的時(shí)間,，在這三個(gè)月里我對(duì)xx有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

xx是一個(gè)文化氣息濃郁的企業(yè),，在xx我看到各部門(mén)通力合作,，員工之間友好相處，主管之間以禮相待,，員工與主管之間既有工作上的相互幫助,、默契配合，也有生活上的打鬧嬉戲,。企業(yè)“信任,、責(zé)任、成長(zhǎng),、感恩”的價(jià)值觀,，教我們工作的同時(shí)也在教會(huì)我們做人的道理。

還記得在年會(huì)上的時(shí)候,，當(dāng)我們?cè)跒轭C獎(jiǎng)忙的筋疲力盡的時(shí)候,，田姐悄悄的把吳z叫到飯桌前給了她兩個(gè)夾肉的餅，讓我們趕緊先吃點(diǎn),，餐會(huì)結(jié)束后,，田姐又讓不忘關(guān)心我們讓我們吃點(diǎn)東西，當(dāng)時(shí)真的特別感動(dòng),，有種想哭的沖動(dòng),，謝謝田姐對(duì)我們的關(guān)心，好像家人一樣,。不僅這些,，還有杜總在年會(huì)上的講話,，以及對(duì)那些因工作而忽略家庭的員工的獎(jiǎng)勵(lì)。所有的這些無(wú)一不在證明__是一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的大家庭,，我也越來(lái)越堅(jiān)信進(jìn)入x是一個(gè)正確的決定,！

總體來(lái)說(shuō)，到xx的這一段時(shí)間里,，我盡心盡力,，努力工作，力求把工作做到,，在這份工作中雖然存在很多不足,，但是特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容，也特別感謝部門(mén)同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助,，更感謝其它部門(mén)同事對(duì)我的支持,。在xx年我會(huì)更加努力，也希望大家能夠一如既往的支持我的工作,。我相信,，在各位主管的領(lǐng)導(dǎo)下，各位同事的努力下,，我們__的明天會(huì)更加美好,！謝謝大家！

員工工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。

當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。

在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

五年來(lái),，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。

常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。

剛剛接觸，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。

俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。

為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。

班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。

每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。

一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。

為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。

**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。

這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起,。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。

這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。

從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。

針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著,，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。

作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。

在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。

我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺,。

為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。

通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。

為新區(qū)支行更好的`開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。

時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》,。

利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。

我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名,。

xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。

在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn),，無(wú)怨無(wú)悔。

從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。

事實(shí)證明,，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi),，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審,。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備,。

多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。

在較短的時(shí)間里,，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換,。

由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù),。

為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印,。

進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺(jué)得那么孤單。

在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。

在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象,。

在這里，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大,。

在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。

我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問(wèn)題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢來(lái)到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。

過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。

我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證,、現(xiàn)金,、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì),。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過(guò)硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。

在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

二、2xxx年度工作計(jì)劃

對(duì)于明年的工作計(jì)劃,，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟,，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺(jué)收獲了不少,，我將在xxxx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!