總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

員工工作總結(jié)篇一

在公司工作一段時間后,，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn),，也獲得了不少成長和收獲。工作總結(jié)是一項必要的任務(wù),，不僅是為了展示自己的工作成果,，更是為了總結(jié)工作過程中的得失和經(jīng)驗，提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。在這篇文章中，我們將探討一下公司員工在工作總結(jié)中的心得體會,。

第二段,，總結(jié)的重要性。

工作總結(jié)是將一段時間內(nèi)的工作經(jīng)驗做出總結(jié)和評估的過程,。通過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的不足和需要改進的地方，同時也可以提煉出工作中的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗和方法,，為今后的工作做好充分準(zhǔn)備,。總結(jié)工作是一種自我反思和定位,，能夠幫助員工找到自己的定位和方向,。

第三段，工作總結(jié)的方法和技巧,。

在總結(jié)工作時,，要考慮清楚總結(jié)的目的和重點。要從自己的經(jīng)歷,、工作任務(wù),、工作效率、工作方法等方面去分析自己的工作,，在總結(jié)中盡量做到客觀公正,。同時，還要注意總結(jié)的語言簡練清晰,，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹,，這樣才能讓別人輕松理解自己的工作成果。

第四段,，總結(jié)的作用,。

通過工作總結(jié)，我們能夠識別問題并加以解決，更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢,，為今后的工作提供更好的方向和動力,。總結(jié)工作還可以讓員工更好地展示個人能力和職業(yè)精神,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力,。同時，總結(jié)工作能夠幫助公司更好地了解員工的表現(xiàn),，為培養(yǎng)和管理員工提供更好的情況和依據(jù)。

第五段,，總結(jié)與前行,。

總結(jié)工作不僅僅是為了回顧過去，更重要的是為了幫助我們更好地前行,。經(jīng)過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和短板，為今后的工作做好補充和調(diào)整,?？偨Y(jié)工作還可以讓我們更好地把握工作機會和成長機會，為自己的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。

結(jié)論：

總之,，工作總結(jié)是員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，它可以幫助員工更好地了解自己并提高工作能力。公司和員工都需要關(guān)注總結(jié)工作的重要性，鼓勵員工積極開展總結(jié)工作,，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力,。

員工工作總結(jié)篇二

20xx年畢業(yè)后，我非常榮幸的加入了****集團總公司,，有幸和眾多經(jīng)驗豐富，年富力強的專業(yè)人士共事。歲月流轉(zhuǎn),，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回首過去的半年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練,。

作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學(xué)生向企業(yè)職工轉(zhuǎn)變的不易,。初到項目上時,，新的工作，新的同事，新的環(huán)境對我來說都是機遇,。但由于缺少經(jīng)驗,，對商務(wù)工作的具體內(nèi)容還是很陌生，我有些茫然,，理不清商務(wù)工作的流程,，內(nèi)心十分焦急也不知從何下手。之后,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,，通過一段時間的學(xué)習(xí)、摸索,，我逐漸理清了思路,，對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認識,，知道作為商務(wù)人員的工作內(nèi)容有哪些,，工作正逐漸步入正軌?；仡欉@半年的工作有成績亦有不足,，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓,，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)和回顧如下：

1,、負責(zé)**項目設(shè)計變更工作量的計算；

2,、參與**項目外墻保溫招標(biāo)工作,；

3、負責(zé)單位工程部分節(jié)點工程量的計算,；

4,、參與項目分包結(jié)算工作；

5,、參與**項目精裝工程量的計算工作,，并負責(zé)精裝工程量的計算；

作為剛參加工作的新員工,，雖然對商務(wù)工作有一定了解,，但要說到對這一行業(yè)的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠,，有很多知識還沒有掌握,，通過這一段時間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：

通過半年的工作,，我認識到要想干好商務(wù)工作,，識圖是基礎(chǔ)，軟件是工具，預(yù)算,、合同及施工技術(shù)等專業(yè)的知識則是關(guān)鍵方法,，只有同時打牢基礎(chǔ)，熟練操作工具,，掌握好方法,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)才能成為一名合格的商務(wù)人員。在今后的工作中,，首先要加強自己的識圖能力,，不懂之處要多向其他同事請教，做到能夠正確理解圖紙,；同時,，要提高自己的對廣聯(lián)達等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關(guān)軟件,；在此基礎(chǔ)上，要深入學(xué)習(xí)清單及各類合同文件的編制,，熟悉投標(biāo)工作流程,，補充相關(guān)知識；此外,，也要加強bim技術(shù)的學(xué)習(xí),，bim技術(shù)作為一種應(yīng)用于工程設(shè)計建造管理的數(shù)據(jù)化工具，在提高生產(chǎn)效率,、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用,，當(dāng)下，bim技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用已步入以建造過程為主的深度應(yīng)用階段,，建設(shè)項目普遍應(yīng)用bim技術(shù)是大勢所趨,。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關(guān)知識,，在今后的工作中會比較被動,。

總之，半年的工作取得了一些成績,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。但成績只能代表過去，更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并加以改正,。在即將到來的20xx年,，我會以認真、負責(zé),、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作,，發(fā)揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務(wù)工作，在自己的工作崗位上不斷的進步,，取得更大的成績,。

員工工作總結(jié)篇三

第一段：引言（100字）。

隨著社會的不斷發(fā)展,，企業(yè)的經(jīng)營模式也在不斷變化,。企業(yè)需要打破固有的銷售模式，拓展新的銷售渠道,，來滿足消費者不斷變化的需求,。而作為企業(yè)重要的銷售崗位——業(yè)務(wù)員，也需要不斷學(xué)習(xí)和探索,，提高自身的綜合素質(zhì)和銷售能力,，以達到銷售目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)績增長。本篇文章將從個人工作經(jīng)驗出發(fā),，結(jié)合實際案例,，分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和心得體會。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我始終認為,，厚積薄發(fā)，只有不斷地勤奮工作,，持續(xù)學(xué)習(xí),，才能在工作中做到游刃有余，拓展銷售渠道,。首先,，在工作中，我注重積累實踐經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀同行的銷售經(jīng)驗,，結(jié)合自身特點和客戶需求精心設(shè)計銷售方案。其次,，在日常工作中,，我也重視與客戶的溝通，強化服務(wù)意識,，了解客戶需求,，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。最后,，我注重利用各種資源,，如社交平臺、展會等,，拓展銷售渠道,，促進新產(chǎn)品的推廣和銷售,，提高個人業(yè)績。

第三段：案例分析（300字）,。

在實際的工作中,，我秉持“以客戶為中心”的理念，不斷拓展新客戶,，同時保持良好的老客戶關(guān)系,。在一次銷售中，客戶提出想要買一種產(chǎn)品,，但由于價格過高導(dǎo)致客戶猶豫不決,。考慮到客戶的需求和公司的品牌競爭力,，我決定為客戶量身定制一份解決方案,，包括一些使用技巧和維護方法，同時還提供了一些配套產(chǎn)品和服務(wù),，在保留公司利潤的同時,，降低客戶的購買成本。經(jīng)過近一個月的跟進,，客戶最終決定購買我們的產(chǎn)品,，事實證明，這份方案既滿足客戶需求,，也提升了公司的品牌價值，為企業(yè)的銷售做出了重要貢獻,。

第四段：心得體會（300字）,。

在工作中，作為一個業(yè)務(wù)員,，我們更應(yīng)該鍛煉自身的溝通能力,、談判能力和銷售技巧。在同一份銷售方案中,，通過巧妙的描繪和講述,，能夠引導(dǎo)客戶的消費心理和購買意愿，也能在一定程度上達到滿足客戶需求和優(yōu)化銷售利潤的雙重目的,。同時,，在實際的工作中，我們也應(yīng)該注重突破自身的思維定勢,，善于創(chuàng)新和實踐,，掌握行業(yè)內(nèi)最新的市場動態(tài)，借著大浪淘沙的力量提高自身的競爭力,。只有這樣,，才能有效地取得客戶的信任和支持,，也才能在團隊中良好發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,。

第五段：結(jié)語（200字）,。

總之，作為業(yè)務(wù)員,，我們應(yīng)該始終保持對工作的熱情和專注,，牢記“客戶至上”的理念，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能和人際交往能力,，在不斷探索和拓展的過程中,，實現(xiàn)職業(yè)追求和自我提高，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,。最后,，希望每一位業(yè)務(wù)員都能夠加強內(nèi)部協(xié)作，相互支持和學(xué)習(xí),，攜手共進,，共創(chuàng)更加美好的明天。

員工工作總結(jié)篇四

做好工作總結(jié),，會對你的工作起到承前啟后的作用,，回顧反思，為接下來的工作打基礎(chǔ),。2018話務(wù)員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會,，想看更多話務(wù)員工作心得體會，請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目,。

2018話務(wù)員工作心得體會一

剛踏上話務(wù)員這個崗位,，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。

但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間,，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動,，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高，付出有了回報,。

通過四年來的工作,，我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進問題的解決,。

再次，要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員,。

2018話務(wù)員工作心得體會二

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

員工工作總結(jié)篇五

1,、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時記錄,。

2,、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時,，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時,，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時作參考,。

通話時，要把本方意見分為若干個部分,，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點,，不可臨時想想,，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便,，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜,。如：“博士”,、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女,，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼,，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”,、“你必須”,、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等,?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報告,?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方,。如“嗯,，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r,，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。

12、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛,，恨不得早點掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘,，以便控制通話時間,，及時提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>

報名字時也不可只說“我是小李”,，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名,。這實際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象。

3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天,、哪一個鐘點更為方便,。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時也是個風(fēng)度問題,。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間,。應(yīng)實事求是,，既不可多報，也不能少說,。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間,。

7、不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長,。因為大多數(shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間,。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感,。因為也許他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時,，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8,、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

2018年白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間，x年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的`學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。,。,。。,。,。“我對自己說,。

2018年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

員工工作總結(jié)篇六

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下,，快隨小編一起來了解下。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí),。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心,。是的，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了,。一切就不會有問題了,，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,，都覺的可以了,，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。(“三嚴(yán)三實”專題教育總結(jié)匯報)

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時接來訪，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題,，有時忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題,，單主管也主動跟我了解情況,，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點我學(xué)會了工作時工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯就要改,，最重要自己意識到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”,，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】

一,、遵紀(jì)守例,，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍,。

二、語言規(guī)范,，以真誠助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng),，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務(wù)深入人心。

俗話說“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進步,、才能更快的成長起來,，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)只是,，才能彌補不足,，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，才會有扎實的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻。

三,、凝聚力量,，以團結(jié)助奮進

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙,。正如我們信息中心,，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗,、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步,，團結(jié)互助,。

總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài),，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長,，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。這個一月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力,，從一點一滴點滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè),。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié),。

二,、 表情、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài),，還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四、 外呼時間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五、 團結(jié)就是力量,。團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】

20xx年即將結(jié)束,，這一年里,，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識,，也積累了一些工作經(jīng)驗,，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出、有收獲,，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、上半年以張總提出的“整、學(xué),、變,、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長,，剛開始毫無頭緒,，無論是板報還是科室資料、旅客座談會,，找不到工作中的重點,，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢問題時,，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對電話咨詢工作,，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式,，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后,，提升自己,，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計,、博客管理及每月的旅客座談會,，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的,。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省,。

首先，在個人工作方面,，作為一名話務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識好,、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時間多學(xué)點,，總想依賴別人，有點“拿來主義”,。而且,，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人,，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語,，時刻注意服務(wù)態(tài)度,。

其次，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫,，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧,，因為博客是對外宣傳的一個窗口,，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,，與王主任進行溝通,，確定博客主題，以工作中的點滴為主,，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來,，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項目的多樣化。

再就是,，作為一名通訊員,，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動態(tài),，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性,。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步,，計劃如下：

1,、干好本職，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù),、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳,。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。

2,、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上,，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3,、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。

4,、將同事寫得比較好的文章收集起來,，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》,。

5,、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨,，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了,，在20xx年里,，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的.各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會有問題了,，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學(xué)起，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足，拓寬思路,，求真務(wù)實,，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴(yán)謹細致,、積極進取的工作作風(fēng),。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好!

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí),。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會有問題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了,，不會有問題了,。剛開始的時候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

下月工作計劃：

一,、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo),，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二,、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴(yán)謹細致,、積極進取的工作作風(fēng),。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五,、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】

1、自接到客戶來電后,，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯,、杜絕有移后電話的現(xiàn)象,。

2、平時多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情,，用語清晰,，件件電話負責(zé)到底，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快,、準(zhǔn)、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容,。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2,、 總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁,，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此,，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速,，反應(yīng)快,。

3)工作認真，記憶力強,。

4)較強的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù),。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強的信息溝通能力,。

3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點,。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

進行以上通知時,，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認,。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、話務(wù)員工號,。 c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理、輸入,、核對人并簽字,。

e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常,，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心,。

f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到,。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼,，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1,、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2,、性格外向,，機智靈活，能與客人進行良好的溝通,。

3,、工作認真，細致有耐心,。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博,，英語聽,、說、筆譯,、口譯熟練等,。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

6,、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話,、票價及消費水準(zhǔn)等),，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項目,。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請稍等”,，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),，應(yīng)對客人說：“請稍等,，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂,。

c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明：“對不起,，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員,。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號碼,，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】

知道是最后一天工作了,，可能是太興奮了,，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了,，十點半起床,，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結(jié)了,，我可不想回家之后還有東西擱著,。

工作結(jié)束了，這22天給我的感覺很漫長,，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好,。客戶的態(tài)度也都很好,，好多人都會說謝謝,，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的,，想要預(yù)約的號源已經(jīng)滿了就很生氣,，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到,，是我也會生氣,。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要,，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看,，幫他們約其他醫(yī)生還不肯,，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以,，一個月以后,，一年以后，只要幫我約到就可以了”,。這種客戶很難“對付”,，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人,。我倒是遇到過一個罵臟話的,，不過罵的不是我,。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字,，糾結(jié)了好久就叫我去接了,。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民,，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)”,。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同,。有好幾次接到幾個廣東人的電話,，想到了計算機有個學(xué)長普通話也是廣東口音的。

好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣,。還有個人叫帥雄鷹的,，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩,。有個人的名字差點害我出錯,，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”,，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”,，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦),。有些人不記得自己的出生年月,，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我,。

第二個星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后,，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好,，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好,。對于話務(wù)員這個工作，我想自己以后不會再做了,，不討厭,，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前,，我以為實踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的,。或許是我愚鈍,，在114的22天,，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學(xué)到對自己專業(yè)有幫助的東西,。

這期間遇到了些問題,，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的吧,。剛開始處理的都不太好,，比如電腦卡了，預(yù)約失敗,，幫客戶查詢的班次不存在等等,，我都會感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號網(wǎng)上的號源經(jīng)常會出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”,，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此,，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預(yù)約好了再打電話給你”，他們都很開心啊,。有時候網(wǎng)絡(luò)很卡,，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉,，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的,，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下,。幫別人查詢火車,、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次,，查到了他們也會很開心,，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去,，有時候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認,，浪費話費誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多,，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過可以的,。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字,，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿,，不能進行預(yù)約了,。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息,，擅長哪方面的就診,，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了,。

對于工作2000字的總結(jié),，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好,，看我寫的就知道了,。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結(jié)了,，可是我絞盡了腦汁,，只能寫出這么多了。我不想去抄,，也不會去抄,，每一個字都是自己寫的，希望老師給過,。

員工工作總結(jié)篇七

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書記“三個代表”重要思想和******“兩個務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大、十六屆四中全會精神,，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟繁榮昌盛,、民主法制健全、科技文化發(fā)達,、社會文明進步,、環(huán)境整潔優(yōu)美、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過冬訓(xùn)，我們在以下三個方面有了提高,。

1,、確立率先意識，始終把發(fā)展作為第一要務(wù),。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線,。通過冬訓(xùn)，我們形成共識,，要緊緊抓住經(jīng)濟建設(shè)這個中心,，進一步解放思想，自覺打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進是退,，慢進也是退的原則，進一步調(diào)整目標(biāo),，提出明年工業(yè)開票銷售收入超80億元的目標(biāo),，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，進一步增強工業(yè)經(jīng)濟綜合競爭力,。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟,，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢，年內(nèi)建成1個全國知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)基地,、1個國內(nèi)最大規(guī)模的機頂盒生產(chǎn)基地和國內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次,。全年完成技改工業(yè)量超過10億元。三要加強服務(wù)引導(dǎo),，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢,。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐，促進共同富裕,，是實踐“三個代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點和落腳點,。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào)、飲食,、娛樂于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品,、特種水產(chǎn)、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè),，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人。

3,、確立創(chuàng)新理念,，把提升開放層次和水平作為動力源泉。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟工作的重中之重,，也是全面構(gòu)筑新一輪競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,。冬訓(xùn)大會一結(jié)束，黨委書記就親自帶隊,，遠赴新加坡,、香港等地開展招商活動，打響了羊年經(jīng)濟工作的第一炮,。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽。通過冬訓(xùn),，大家意識到榮譽面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開動員會，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動員,，并組織基層干部及相關(guān)部門人員赴上海,、蘇州、常熟等地考察,，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結(jié)篇八

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

2018年營業(yè)員工作總結(jié)范文(二)

時光飛逝，日月如梭,，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年,。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人,，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的'，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快,、腦快、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

員工工作總結(jié)篇九

在xx景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的`各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會踏實工作，加強學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時,，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

員工工作總結(jié)篇十

回顧自我一年以來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)、組織的關(guān)心指導(dǎo)和同志們的幫忙下,，現(xiàn)對照黨員標(biāo)準(zhǔn)和評議標(biāo)準(zhǔn)要求作如下總結(jié)：

我能夠時刻牢記入黨誓詞的要求,，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，始終堅持與黨中央高度一致,，認真學(xué)習(xí)十七大精神和“三個代表”重要思想，積極參加學(xué)院及系,、班里組織的思想政治學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的政治素質(zhì)，積極向黨組織靠攏,，身體力行地踐行“三個代表”并將其溶合于實際工作當(dāng)中,。在工作、學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)來要求自我,，虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí),，并結(jié)合國內(nèi)國際政治生活的大事，定期作好思想?yún)R報,。

我能夠認真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,，正確處理好國家、團體,、個人三者之間的關(guān)系,，做到個人利益服從黨和人民的利益，堅決服從黨組織的決定和安排,，積極參加黨的組織生活,，按時交納黨費。能夠按照民主集中制的要求,，和全局干部職工同心同德,，為把全局各項工作推上一個新臺階而努力,。異常是在處理和黨組成員的關(guān)系上，能夠互相尊重,，互相幫忙,，互相補臺，和衷共濟為共同搞好全局工作齊心協(xié)力,。并注重聯(lián)系群眾,，團結(jié)、關(guān)心,、幫忙同志,，事事以團體的利益為重，注重維護好團體形象,。

我熱愛生活,，個性開朗，對生活充滿信心,。愛好結(jié)交不一樣的朋友,，待人真誠，注意團結(jié)同學(xué),，在日常的生活中,，我能真誠地與同學(xué)同志們交流，并熱心幫忙他們,。群眾基礎(chǔ)也比較扎實,，屢較高的投票結(jié)果就能夠看出同學(xué)對我的信任?！包h員從人民中來,，應(yīng)盡力為人民服務(wù)”。這是我對黨員義務(wù)的詮釋,。所以平時同學(xué)們遇上困難時,，在力所能及的范圍內(nèi)我總是主動伸出援手幫忙他們，讓他們在心靈上感到一絲絲溫暖,。

我學(xué)習(xí)刻苦,，態(tài)度認真端正，在學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問題,，在自我不能解決的情景下會向教師,、同學(xué)們請教并尋求解決方法。在這一年來我學(xué)習(xí)的平均學(xué)分績點為3.24,，沒有補考,、重修現(xiàn)象,，對英語有極大的興趣并且經(jīng)過大學(xué)英語四級考試和廣東省計算機一級考試,。經(jīng)過這兩年的大學(xué)學(xué)習(xí),，對于專業(yè)方向、節(jié)奏,、程度,、難易度等等，也有所了解,。在大學(xué)的后兩年中,，對學(xué)習(xí)任務(wù)有了更高的要求，在這樣的關(guān)鍵時刻,，我會加倍努力學(xué)習(xí)并全力以赴,。

員工工作總結(jié)篇十一

上半年，我們綜合規(guī)劃科與市場管理科在局黨組和主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo),，奮力拼搏，攻堅克難,，創(chuàng)造性地開展工作,，全面完成了上半年的工作任務(wù)。

一是開展了全市信息系統(tǒng)安全等級調(diào)查工作,。按照公安部和國信辦[]1431號文件要求,，配合公安局對全市信息系統(tǒng)所屬單位的基本情況和信息系統(tǒng)基本情況進行了全面調(diào)查，并深入10多家重點單位進行實地調(diào)查,，于3月底完成了各類表格的上報,。通過網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查，全面掌握了我市信息系統(tǒng)特別是重要信息系統(tǒng)的數(shù)量,、區(qū)域分布,、行業(yè)分布等情況，為制定信息安全等級保護工作規(guī)劃提供了依據(jù),，為國家制定信息安全政策提供了參考,，也為我市下一步更好地做好網(wǎng)絡(luò)安全工作打下了堅實基礎(chǔ)。

二是對全市電子信息產(chǎn)品市場進行了建檔立卷,。為進一步做好全市電子信息產(chǎn)品市場的監(jiān)管工作和電子信息行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作,。我們深入到電子信息市場的新世紀(jì)電腦城、大世界電腦城,、曼哈頓電腦城和各電腦公司進行調(diào)查摸底,，全面了解掌握了我市電子信息行業(yè)各經(jīng)銷企業(yè)的基本情況和從業(yè)人員情況，目前我市電子信息行業(yè)持證上崗面只達到15%,，按國家的要求還有很大的差距,。在調(diào)查的基礎(chǔ)上我們對各企業(yè)進行了建檔立卷，制成了電子版,，便于今后查詢,，為下一步加大電子信息產(chǎn)品市場管理力度奠定了基礎(chǔ),。同時，協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司和電信公司加強了對全市各網(wǎng)吧的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理,。

三是對全市電子信息產(chǎn)品市場秩序進行專項整治,。按照信息產(chǎn)業(yè)部和省信息產(chǎn)業(yè)廳整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序文件精神，為進一步規(guī)范我市電子信息產(chǎn)品市場,，建立健全市場準(zhǔn)入和禁入制度,， 完善電子信息產(chǎn)品市場規(guī)則和市場監(jiān)督機制。積極聯(lián)合勞動和社會保障,、工商,、公安等部門利用一個月的時間，分三個階段對全市電子信息產(chǎn)品市場進行集中專項整治,。重點是打擊電子信息產(chǎn)品生產(chǎn),、銷售、維修領(lǐng)域存在的走私,、用私現(xiàn)象,；打擊生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品、無證產(chǎn)品和電腦銷售前未預(yù)裝正版操作系統(tǒng),；制止部分電子信息產(chǎn)品市場不正當(dāng)競爭,；打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和網(wǎng)絡(luò)盜版行為，加強電子信息行業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)管理,，實行持國家職業(yè)資格證書上崗制度,。為做好這項工作，我們制定了《xx年全市整頓和規(guī)范電子信息產(chǎn)品市場秩序?qū)嵤┓桨浮?，并以市政府辦公室文件（佳政辦發(fā)[]25號）下發(fā)各有關(guān)單位,。并在佳木斯日報發(fā)布了市場整頓通告，在《佳木斯信息》上刊發(fā)新聞消息,。我們多次協(xié)調(diào)市勞動和社會保障部門,，并達成了統(tǒng)一行動共識，還召開了由勞動和社會保障,、工商和公安等部門相關(guān)負責(zé)人參加的整頓和規(guī)范電子信息產(chǎn)品市場秩序協(xié)調(diào)會,。

四是及時做好了全市信息化指標(biāo)測算和行業(yè)統(tǒng)計工作。按省廳要求,，及時完成了上半年全市信息化指標(biāo)測算工作和黑龍江鍛壓機床廠的電子產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計報表工作,。

五是做好了全國信息技術(shù)水平統(tǒng)一考試的組織工作。通過發(fā)文件和在網(wǎng)站發(fā)公告等形式,，和佳木斯大學(xué)共組織了40人參加全國信息技術(shù)水平統(tǒng)一考試,，并對整個考試工作進行監(jiān)督巡視，考試期間沒有發(fā)生一起泄密和作弊事件，順利完成了考試工作,。

六是完成了各種文材料,。起草的《我市建成三級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)（佳木斯市農(nóng)村信息化建設(shè)成果喜人）》文章在5月26日的《佳木斯日報》頭版頭條進行了發(fā)表。起草的新聞稿件《我市信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)處于全省先進行列》在6月8日的《佳木斯日報》頭版進行了發(fā)表,，這兩篇文章有力地宣傳了信息產(chǎn)業(yè)局的主要工作，提高了信息產(chǎn)業(yè)局在社會上的知名度和影響力,。同時,，起草的《市信息產(chǎn)業(yè)局xx年從六個方面實現(xiàn)工作新突破》在《佳木斯信息》第3期上進行了刊發(fā)，起草的《我市將出重拳整治電子信息產(chǎn)品市場秩序》在《佳木斯信息》第14期上進行了刊發(fā),，這兩篇文章的刊發(fā),，加強了信息產(chǎn)業(yè)局與各部門的工作交流，也使市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)更好了解信息產(chǎn)業(yè)局的工作動態(tài),。還起草了xx年佳木斯年鑒（信息產(chǎn)業(yè)局部分）和《田局長在信息產(chǎn)業(yè)局慶“七一”上的講話》（前半部分）等等。

下半年工作安排：

1,、重點對電腦城和電腦公司的計算機從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定,。認真貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部[]467號文件和省信息產(chǎn)業(yè)廳黑信科[]16號文件精神，在上半年進行市場整頓和檢查的基礎(chǔ)上對各電腦城和電腦公司的技術(shù)人員開展培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定,，以提高我市電子信息行業(yè)從業(yè)人員的計算機安裝調(diào)試技術(shù)水平,，增強各電腦公司的競爭能力，保障和維護廣大消費者的權(quán)益,。

2,、做好對我市各通信企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。就如何做對企業(yè)的全方位服務(wù)工作深入各通信企業(yè)開展調(diào)研,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位,，處理好各通信企業(yè)的關(guān)系，為我市各通信企業(yè)創(chuàng)造一個公平競爭的外部環(huán)境,，促進通信企業(yè)共贏,。

3、繼續(xù)做好我市信息化指標(biāo)測算和電子行業(yè)統(tǒng)計工作,。

4,、做好11月份舉行的全國信息技術(shù)水平考試的組織和協(xié)調(diào)工作。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。

員工工作總結(jié)篇十二

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余,，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉,，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。2014年，在項目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,，我堅持以服務(wù)為宗旨,，始終嚴(yán)格要求自我，提高自身素質(zhì),，扎實勤奮工作,，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作,。年終歲尾,，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

犧牲的是休息和娛樂時間,，得到的是更多學(xué)知識,、長才干、強素質(zhì)的機會,；工作要求高,、負荷重、節(jié)奏快,，能夠培養(yǎng)緊張快干,、嚴(yán)謹高效的作風(fēng)；做不到精通某項工作,，多學(xué)博采,，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到,，在這個崗位上,，的確能夠受到多方面、全方位的鍛煉,，有些收獲甚至是終身受益的,。

1、理解信息量大,，能夠拓寬視野,，開發(fā)思維，了解掌握更多的情景,。綜合辦文員在理解信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢,。一方面業(yè)主、監(jiān)理,、局,、工區(qū)以及其他單位的來文一般都經(jīng)過綜合辦來流轉(zhuǎn)；另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早明白,，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件,、傳達的指示及相關(guān)會議通知早了解；再一方面各部門的情景早掌握。這種信息渠道暢通,、來源廣泛,、真實性強的優(yōu)勢，既為開展工作創(chuàng)造和供給了有利條件,，也有助于個人充實頭腦,，活躍思維。

2,、涉及工作領(lǐng)域廣,，能夠博采眾長，吸取精華,，在完成不一樣類型工作中經(jīng)受鍛煉。項目經(jīng)理部早會,、旬例會和相關(guān)部門組織召開的專題會議討論研究的事項,，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向；項目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的,，往往是方方面面的工作,；擬寫維穩(wěn)預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié),、建立排查問題庫,、上報京沈公司維穩(wěn)周報、上報沈丹指揮部征拆問題庫,、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的資料,，往往需要和不一樣部門的同事進行合作，一齊干,。在不一樣類型的工作中,，采取不一樣的工作方法，常常使自我有這樣的感受：多接觸一項工作,，就多熟悉一個領(lǐng)域,；多參與一個活動，就多一份工作經(jīng)驗,；多同其他部門同事合作共事,，就多學(xué)到一種工作方法。

3,、工作的標(biāo)準(zhǔn)高,、要求嚴(yán)，能夠變壓力為動力,，養(yǎng)成處處謹慎,、事事認真的良好習(xí)慣。作為綜合部文員，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān),。一方面是行文規(guī)范上,，分清楚上行文、下行文,、平行文,；另一方面是文字格式上，檢查是否貼合規(guī)范,，是否存在錯字,、別字，語句是否通順,。再者,，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤,，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認識到用印登記的重要性,。各部門使用項目印章時必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批,，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需經(jīng)過電話請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印,。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作,，辦事、辦會工作一樣也不能少,。在一年多的工作經(jīng)歷中,，做的最多的往往是很多、瑣碎和事務(wù)性的工作,，一年到頭,，忙忙碌碌，不能說出了成績,，可是更多的是防止出錯和失誤,。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時,；一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批資料是否按時傳到達各部門各工區(qū),；另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管；再一方面,，已存檔的文件是否能夠便捷快速的查找到,，臺帳登錄工作是否細致。在工作實踐中,，自我比較注意這么幾點：

1,、小事當(dāng)大事辦,。這是個工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門,，作為綜合辦文員直接負責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn),，如果流轉(zhuǎn)不及時，可能影響到相互關(guān)系,，貽誤工作,，造成不必要的麻煩。所以,，對待接手的每一份工作,，都要足夠重視，樹立主人翁意識,，立即行動,，對工作的完成情景負責(zé)。

2,、再忙也要出精品,。這是個工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到,，活越多,，越需要抓緊,；工作越忙,，越不能亂了方寸；要求越急,，越不能浮躁,。整理文件，辦理事情,，不僅僅不能出差錯,，并且要強化精品意識，做到干一項是一項,，辦一件成一件,。

3、被動之中求主動,。這是個精神狀態(tài)問題,。綜合管理部工作有著較強的服務(wù)性、從屬性,、被動性的特點,，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),。一般來講,，工作事項有著突發(fā)性,，但這并不是說只能等米下鍋，被動應(yīng)付,。事實上,，僅有充分發(fā)揮主觀能動性，才能變被動為主動,。多打進攻仗,，留足提前量，事事想在先,，工作干在前,，在突擊性工作多的情景下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù),。

1,、自2014年2月份復(fù)工以來，綜合部共收到京沈公司,、沈丹指揮部來文482份,，沈陽南站工程建設(shè)指揮部來文412份，中交一公局來文228份,，監(jiān)理站來文76份,，工區(qū)來文18份；下發(fā)各工區(qū)文件中,，調(diào)度通知213份,，紅頭文件73份，會議紀(jì)要21份,，內(nèi)部調(diào)度通知8份,。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導(dǎo)閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū)，并及時提醒項目經(jīng)理部各部門辦理,。每日登記記錄收發(fā)文臺帳,，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進行核對當(dāng)日發(fā)文情景，確保不漏發(fā),。

2,、針對各辦公室用紙情景出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領(lǐng)取使用有登記,。經(jīng)過2014年5月份至2014年11月份7個月份的統(tǒng)計情景來看,，每個月項目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設(shè)一包紙28元的情景下,，每月項目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元,。此外，在項目領(lǐng)導(dǎo)的認同下,，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情景：各部門打印文件發(fā)綜合部,，統(tǒng)一由綜合部進行打?。惶岢p面打印,，提高紙張利用率,；審慎審核稿件，減少出錯率,；加強監(jiān)督,，雙向監(jiān)督。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行辦公易耗用品購買領(lǐng)導(dǎo)審批制度,、出入庫臺帳登記制度。項目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆,、筆芯,、筆記本、訂書器,、訂書釘,、橡皮、2b鉛筆,、膠水,、抽桿夾、印油,、7x電池,、5x電池、檔案盒,、膠帶,、曲別針,、a4紙張,、a3紙張以及打（復(fù)）印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒,；hp彩打機自購買至此刻也已更換三四次碳粉盒,，具體更換頻次根據(jù)當(dāng)月打印數(shù)量來定；佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次,。

工作中,，由于所處的位置不一樣，研究問題的視角不一樣,，難免存在摩擦,，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。應(yīng)對問題,，而不是回避矛盾,；解決問題,，而不是證明對方錯誤；換位思考,，而不是固執(zhí)己見,。經(jīng)過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思,，進而采取有效的辦法,，化解存在的問題，以便更好的開展工作,，營造良好的職場環(huán)境,。

一年以來的職場生活中，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改善提高的地方：在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事研究不夠周全；做事研究問題循規(guī)蹈矩,，不夠靈活,，缺乏開拓創(chuàng)新意識；在正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前性方面還存在欠缺,；在領(lǐng)導(dǎo)考勤問題上，有些瞻前顧后,，猶豫不決,。

2014年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2014年即將到來,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服弱點,，改正缺點,，加強學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài),、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中,。多動腦勤思考，不斷完善自我,，努力提高工作水平,，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自我的綿薄之力,。

員工工作總結(jié)篇十三

又是一年的時間過去,，xx小區(qū)也又一次換上了冬季的景色?；仡欉^去的這一年,，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指點和管理下,，我在xx'xx小區(qū)順利的完成了一年來的工作任務(wù)。期間,，盡管沒有什么大功勞,，但我也堅持著為業(yè)主服務(wù)的心態(tài)，積極的做好自己xx'xx物業(yè)保安的工作,，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護航,。

回顧這一年，我在崗位上積極的完成了自身的任務(wù),，并堅持在工作中提升自己,，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻，給xx'xx小區(qū)的業(yè)主們帶來更加滿意的服務(wù)!如今,，一年的時間過去,，我在此總結(jié)自己這一年來的工作情況。

在日常的工作時間里,，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作,。在工作中，我會時常檢查小區(qū)門口的具體情況,，并在工作中堅持做好門衛(wèi)工作,，對于無卡的非業(yè)主人員不輕易放行，必須要有業(yè)主的通知或信息,，并做好進出車輛的登記,，不讓非小區(qū)車輛隨意進出。

一年來,，在我們堅持的努力下,，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴(yán)重的失竊事件。盡管在xx月等時間有業(yè)主說有物品丟失,，但在我們積極的行動下,，最終查出是鄰里間的一場誤會。最終,，在調(diào)解下,，不僅解決了業(yè)主之間的誤會,，我們在工作中嚴(yán)謹且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評,。

在工作方面，我在這一年來,，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務(wù),，為此，在各個方面也得到了很好的提升,。在一年的工作中,，我經(jīng)常與來往的業(yè)主交談,，不僅給業(yè)主留下了良好的印象，如果小區(qū)有設(shè)么消息,，我也能盡早的了解到,。如在xx月xx日，xx號樓下的路燈出現(xiàn)了故障,，業(yè)主沒什么時間去報修,，卻在無意間和我聊到了這件事。因此,，我及時的上報,，解決了這一問題。給業(yè)主帶來了便利和安全,。此外,，我們在公司的培訓(xùn)下也學(xué)到了不收的知識。如在xx月的消防安全培訓(xùn),，以及xx月的安全常識與疏散知識,。這些都讓我對完成好自身的工作責(zé)任有了更大的信心和更充分的準(zhǔn)備。

說到自己在工作中的不足,，的問題還是在自我的管理爽,，工作中，因為較為枯燥,，我總是容易走神,。如今想來，自己在思想上還是要多多加強!讓自己能更加圓滿的完成工作任務(wù),。

現(xiàn)在,，20xx年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作,，讓xx'xx物業(yè)的服務(wù)深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻!

員工工作總結(jié)篇十四

一年的.時間過去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進,，著重做好如下幾個方面：

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人,。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事，以及亂張貼,、亂搭建,、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作,。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡,、無帶故障運行,，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細記錄,。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報,，并對其作出相應(yīng)處理措施,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另-方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為比和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

1,、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

2、完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;

3,、完成對婦保與海關(guān)的開荒工作;

4,、完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

5,、完成醫(yī)院垃圾的清運工作;

6,、完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

7、完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

8,、對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作;

9,、完成單位臨時安作排的清潔工作。

在20xx工作一年以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

3,、只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

2、醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難;

3,、保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

針對20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

3、管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

4,、想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

5,、抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

員工工作總結(jié)篇十五

當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉,，當(dāng)冬的寒冷代替了夏的炎熱,，不知不覺中六個月的試用期很快過去了。首先感謝百事可樂公司能給我展示才能,、實現(xiàn)自身價值的機會,。我于20xx年08月01日成為公司的試用員工,，擔(dān)任開票員一職。

回首這六個月的工作,，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長足的進步,，同時也存在缺點。俗話說得好,，好記性不如爛筆頭,，我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結(jié)自己的得與失,，六個月試用期總結(jié)如下：

我認為財務(wù)工作是簡單的事情重復(fù)做,，從小事做起，從細心做起,，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能把工作做得更好,。對于開票員這一職位來說，訂單的準(zhǔn)確性,、及時性最為重要,。所以在開單過程中必須注意的事項：

1、訂單必須百分百交叉檢查

2,、注意訂單中配送產(chǎn)品的種類跟數(shù)量

3,、注意檢查系統(tǒng)中的金額跟訂單上的金額是否一致

剛剛開始的時候，讓我擔(dān)任開票員工作,，我認為開票員工作好像很簡單,。但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對開票工作的認識和了解是錯誤的,，并且剛剛從學(xué)校走出來,，畢竟理論和實踐是有很大差距的，理論很難和實踐相結(jié)合,，這就對實際工作造成了很大的困難,。況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟悉,，處理起來不是很順暢,，因此，工作的效率很一般,，甚至可以用差字來形容,，對工作造成了難度。還好的是,，在各位公司領(lǐng)導(dǎo),、同事和導(dǎo)師的指導(dǎo)下，知道了該如何把份內(nèi)工作做好,，通過在實踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，但還須繼續(xù)努力。

以上是我這半年來工作上的一些體會和認識,，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我會做好自己的本職工作，為公司全體員工服務(wù),，和公司的全體員工一起共同發(fā)展,！

員工工作總結(jié)篇十六

經(jīng)過一年里的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助,，我已慢慢地開始融入20xx這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高?，F(xiàn)將我一年以來的工作情況總結(jié)如下：

文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運轉(zhuǎn)的一個重要的樞紐崗位,，是單位內(nèi)部工作溝通,、協(xié)調(diào),、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少,，我會和經(jīng)理,、主管他們共同協(xié)作、共同努力的,，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學(xué)習(xí),，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

在工作中,，我會盡我最大的努力去做好每一件事,，從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為我還是新員工,，在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面還不足，在平時工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習(xí),、請教。學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己的不足,，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己,，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，無論大事小事，都積極去想辦法,，盡最大的能力去做好,。在平時要時刻要求自己，必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,、團結(jié)團隊,，從小事做起；以不求有功,、但求無過信念來對待所有事情,。

在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位知識還有待進一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須要做到快,、精、準(zhǔn),，在這方面我還有很多不足,，比如在作會議記錄是，還沒有能準(zhǔn)確的抓住重點,，記錄不夠全,，導(dǎo)致遺漏一些重要的內(nèi)容。

1,、今后工作中還需要多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多于大家進行協(xié)調(diào),、溝通,，從大格局中去思考、去謀劃,、取長補短,，提高自身的工作水平。

2,、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任心,。在每一件事情做完以后,，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃,、有落實,，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省,。

5,、企業(yè)文員年度工作總結(jié)及明年工作計劃范文大全

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了,。在這一年里,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下,，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容,，認真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù),，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好,。

一,、辦公室的日常管理工作

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作,。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu)，是溝通內(nèi)外,、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、收發(fā)傳真、必需品的采買,、招待客人及后勤管理等,。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉,，憑著對工作的負責(zé)精神,，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程,。

1,、嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度,。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到,，不早退,，不曠工。做事要謹慎認真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細檢查,，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容,；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠,，不玩游戲,、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,。

2,、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好,。正確及時打印各類文件和資料,，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作；公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神。

3,、管理,、維護電腦、電話、傳真機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備,，準(zhǔn)確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材,。

4,、如實做好復(fù)印登記工作。對于xx復(fù)印客戶做到一張不漏,，及時收帳,。

5、按時將復(fù)印費,、傳真費,、水電費、等各項費用登記在冊,，隨時備查,；每月上報一次辦公用品庫存情況。

6,、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作。

二,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷,，擴展視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志,，認真記錄每天的工作內(nèi)容,，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持,。

三,、存在的問題和今后努力方向

在這一年里，本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，工作主動性有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，自己的文字功底還需加強練習(xí),；第四,，急需練字，才能更好地從事辦公室工作,。

在20xx年里,，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作,；第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

員工工作總結(jié)篇十七

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的文員工作總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

回顧一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，完成了自己的文員的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

作為辦公室工作人員,，自己清醒地認識到,，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。有接聽電話，處理業(yè)主來訪,、文書處理,、檔案管理和辦公室衛(wèi)生。面對事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。認真做好公司的文字工作,，負責(zé)辦公會議的記錄,，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞和文印工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。做好辦公室的日常清潔,、各種會議的后勤服務(wù)工作,。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作,。

由于感到自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性的開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二、有些工作還不夠仔細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三、自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。在下半年里,，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。

我想我應(yīng)努力做到：

第二、本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

第三,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的`支持能力、服務(wù)水平,。維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績,。

在20xx年的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助和積極配合下,，在與各位合作共事過程中,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步,，學(xué)習(xí)到很多新的知識,，積累了很多經(jīng)驗，使自己對職責(zé)更加清晰,、更加明確,，較好地完成了自己文員的本職工作。

但我也認識到,，要想把工作搞得更好,，時時處于主動地位，還必須擺正自己的位置,，不斷地加強學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，為更好地做好今后的工作而努力?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、不斷了解公司各部結(jié)構(gòu)，進一步提高行政工作

這一年以來,，我始終把熟悉公司放在重要位置,，努力在日常工作中了解各部門的需求狀況，盡可能的為各部提供完善的行政支持,。

二,、盡心盡力地完成了自己的工作

1、車輛及司機的日常管理,，保證各部門公務(wù)用車支持,；

2、負責(zé)公司紅頭文件的登記,、發(fā)放,、存檔工作,；

3、對外來公文,、信件、郵件,、報刊函件進行簽收,、整理保管和發(fā)送工作；

4,、做好會議紀(jì)要,，接待來訪人員；

5,、做好辦公室人員,、安保人員及管理機關(guān)人員的每月考勤并交財務(wù)做工資；

6,、做好領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理臨時交代的工作,。

三、在日常工作中與其他部門建立良好的合作關(guān)系

通過日常工作接觸,，發(fā)揮自身溝通長處,，先建立良好的合作關(guān)系，并取得各部門的初步信任,，了解各部需求狀況,，以便于更好的開展工作。

四,、存在問題和不足

1,、是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法的少,；

2,、有些情況了解得不夠細，不夠?qū)?，不夠多,，掌握材料不夠充分，使工作被動?/p>

3,、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。