總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

高速收費員的工作總結應該篇一

時光飛逝,，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結,。在這兩年的工作中,，在站長，班長,，辦事員的指導下,，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設備,，每天從容準確的收費,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線,。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經濟的振興與騰飛,。

在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風光，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家,，把同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關愛與溫馨的大家庭里，相親相愛,。我們在生活中互相關心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領導反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所,、奉獻之地,，就是三尺崗亭，工作簡單,、枯燥而乏味,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日,。當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁,、百問不厭,、”的服務承諾,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧,、幸福,，為北京經濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員,。

高速收費員的工作總結應該篇二

這是我人生中第一份正式的工作,，如今我在此崗位工作了近一年的時間。在過去的時間里,，我不斷學習,，不斷總結經驗提高自己的工作能力。

收費站,，是一個集體,，更像一個大家庭，這樣的工作氛圍讓人真正的體會到了親切感,，大家擰成一根繩,，同心協(xié)力，給人一種家的感覺,。工作中,，因為一時的疏忽而犯錯，事后總結出錯的原因讓我學到了很多,。

作為一名高速公路收費員,，每天微笑面對每一輛車，堅持文明用語讓我樂此不疲,，一句“祝您一路平安”是我對司乘人員的完美祝福,。優(yōu)質的服務態(tài)度讓過往的司乘朋友乘興而來，滿意而歸,，我一直在努力著用我最好的職業(yè)素養(yǎng)來面對過往的.每一位司乘人員,。在往后的的工作中，我會更加努力積極，用最飽滿的熱情投入到工作中,。

高速收費員的工作總結應該篇三

財務部門領導：

您好,！

從20xx年xx月xx日來公司報到上班，轉眼間,，三個月就過去了,，在這段期間內，承蒙公司領導以及其他同事的幫助,、關心以及工作的支持,，我的工作開展得十分順利,，在此表示感謝,！

房地產的業(yè)務知識是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大,，初來公司,，曾經很擔心不知能否做好工作，但是領導和同事的耐心指導,，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,。在此，我要特別感謝公司領導和同事們對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

雖然這只是一個收銀員，對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的'服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。這樣一來顧客開心自己也舒心,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。

工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度,，對待工作認真負責、高標準嚴要求,，不懂的問題及時虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面,。

1.對于本職工作,，首先要條理清晰的完成，不能出現(xiàn)任何紕漏,。按流程,，每一步都要仔細到位，以免出現(xiàn)混亂的局面,。

2.下班前,，整理當日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好,，做到每一字,，每一個數(shù)字都正確無誤，編制好的表格交給相關人員審核,。

1.工作上,，已近入職將近3個月，在這3個月的工作和學習中,，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對公司專用的辦公軟件不太熟悉,，對公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強學習,。

2.環(huán)境上,，對于新同事不熟悉，今后要確保認識本單位員工,，以便今后合作同為公司所貢獻,。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺,，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長。

在今后的工作中,，我將努力提高業(yè)務水平,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

2,、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

在此我提出轉正申請,，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會,。我將一如繼往地保持高度的工作責任心,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來。

20xx年xx月xx日

高速收費員的工作總結應該篇四

時光如梭,，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的'季節(jié)里,，我內心不禁感慨萬千,。回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。

我們收費一班,，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍,，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務,。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免,，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

對今年的工作經過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務,、崗上紀律,、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關于優(yōu)質的文明服務,，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送,。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質服務的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚,。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情,。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習,，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔,、點卡,、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經濟損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認真的檢查，不認真的把關,，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關，有司乘之機,。也會一傳十,，十傳百，會有更多的司機弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系,，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關,。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務,，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”,、“義買報紙活動”,、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面,，關心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團結互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關,。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處,，這需要我們去總結,、去探討、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則,，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃,、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

高速收費員的工作總結應該篇五

時光飛逝,，轉眼間已是xx年的尾聲了，回憶一年的工作,，雖然比擬枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的奉獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī),、平安生產、收費業(yè)務進展學習,，并在每個月的月底進展一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著過失,，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失,。

本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八制止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建立這句話什么意思,，是說要微笑效勞嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑效勞！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，防止不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的回絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了？礙著你的'事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈效勞，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了榮耀,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的底,。在業(yè)余生活中，我們進展了屢次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了榮耀。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內心的感慨,，希望公司領導考驗我,，我承受考驗。

高速收費員的工作總結應該篇六

20xx年的時間很快過去了,，在過去的幾個月里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,；在具體工作中,，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應征不漏,，應免不征，熱情服務,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

1、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

2,、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏,，應免不征，按章收費,，不放過一輛人情車,。

3、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

高速收費員的工作總結應該篇七

20xx年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

從我來到收費站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝。一年來,，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

收費站是成南高速與市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應征不漏,，應免不征”,，熱情服務，以自身的良好形象,、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。

當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,。

高速收費員的工作總結應該篇八

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學習，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經驗,，使我的業(yè)務水平有了很大的進步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。

我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,，做到“令行禁止”,。

在班組的學習過程中，我們學習上級來文,，領會指導思想,，相互交流工作經驗，力求用我們的優(yōu)質服務來打造一流的征收隊伍,。

此外,，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時,，也提高了實際的操作水平。

在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育,，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀,、思想觀,、道德觀。

在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。

為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎,。

二、做好文明服務工作,，大力倡導文明服務意識,。

在平時的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服務，唱收唱付,，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質的服務，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務水平，熟練各項操作技能,。

在平時的工作中,，大家經常相互交流工作經驗，總結工作中出現(xiàn)的失誤,。

雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易”只有大家不斷的取長補短,，不斷的總結工作經驗，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

四、加強自身的安全教育,，增強自己的責任意識,。

安全生產是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產的損失降到最小。

通過不斷的安全學習,，使自己真正能夠做到“安全第一,、預防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁,、一個窗口。

因此平時工作中就更加應該嚴與律己,，真誠服務。

即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿。

盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。

我們是一個服務性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。

一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領導的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領導滿意，司機稱心的高速公路收費員,。

時光飛快,，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長某某、某某的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。

這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的,。

現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。

遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的.工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。

在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了,。

現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。

同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。

如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。

今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。

做一名領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。

我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

光陰似箭，歲月如梭,。

轉眼間,，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。

在這新的半年來,，在各級領導和同事的關心和幫助下,，我勤奮工作，堅持學習，盡職盡責的完成各項工作任務,。

在這期間我們組織了新的培訓----微笑服務,，在培訓過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗,。

現(xiàn)就將我半年來的主要工作學習情況總結如下：

一,。開展微笑服務的做法

1.強化訓練，提高服務本領俗話說得好“勉強成習慣,，習慣成自然”,。

為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長時間練習,，訓練中有時練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流;訓練標準站姿時，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓練,，一站就是個把小時。

雖然訓練很辛苦,，但沒有一個人放棄,。

當班期間條件有限，我們就回宿舍,、回家對著鏡子練習,，研究怎樣的笑最能打動人，如何在短暫的時間內,，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好,、最美的形象。

誰做的最好誰就是榜樣,，收費員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘。

2,。心理疏導,，人文關懷在開展微笑服務中，加強和改進思想政治工作,，注重人文關懷和心理疏導,，是我們的一大特色。

我處始終堅持以思想政治工作為先導,，了解收費員工的精神需求,，關注職工的內心感受，通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知,、信念,、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力;通過培養(yǎng)收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質,，去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過給予收費員工更多的理解和寬容,，使收費員受到關心、愛護,、信任和尊重,，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內心,。

3,。正面激勵，營造氛圍為保證活動成效,，我處建立了考核制度,，考核進行五個星級評定。

收費所設立微笑進步獎,、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎、最佳管理獎,。

各收費所每季度評選一次,，管理處半年一總結。

實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力,，一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源,。

要打造“微笑高速”，收費員崗位已成為最受尊重的崗位,，形成了上下關心收費員工作,，支持微笑服務的濃厚氛圍。

4,。通過幫扶,，保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。

對此,，我們區(qū)別對待,，細化處理：對于已經進入先進行列的收費員，要使人人都認識到活動開展的意義;對微笑服務相對弱一點的收費員,，出臺幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源;排查“春風不度”的死角,，組織部分收費員工向先進收費員參考學習,，體驗成功的喜悅;要求把微笑服務的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務的先進典型學習,，明確指出,，崗位雖然不同,，要求不能降低，精神不能滑坡,，促使全員提高服務意識,，以保持整個隊伍步調一致。

二,。開展“微笑服務”活動的收獲和體會

我們在開展微笑服務中注重人文關懷,、強化培訓指導的努力沒有白費，收費員工懂美,、愛美,、會美的意識增強了，綜合素質提高了,。

收費員紛紛表示,，他們已經實現(xiàn)了三個轉變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務的自覺性和主動性明顯提高了,，每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質服務贏得了司乘人員的滿意,，司乘人員也給予笑臉相報,，營運環(huán)境更加和諧了。

在和司乘人員的互動中,，“我微笑,、我美麗,、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照,。

在工作中，我們都會體會到,，只有保持快樂的心情,，微笑才會自然，才會真誠,。

作為一個正常人來講,，不可能始終都一帆風順，總會遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂,。

高速收費員的工作總結應該篇九

20__年以來我站在上級各部門的正確領導下，以收費工作為中心,，以安全生產作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,，順利通過“國檢”為目標，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項任務,，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號,。

20__年我站的收費任務是1248萬元,，實際完成1485萬元，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%,，較20__年同期增長224萬元，增長率為17.76%,。20__年_月_日經過全體同志的積極努力,、精心準備，我站順利通過 “國檢”,，得到了上級部門的認可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來的具體工作總結如下：

一、加強學習,，努力培養(yǎng)造就一支高素質的收費隊伍,。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正,，作風硬,，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點，加強教育與培訓提高全員的整體素質,。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓,，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。在去年_月份軍事復訓中,，全員能做到積極參與,，認真訓練，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時,，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務知識手冊》，通過強化學習,，開展業(yè)務知識考試,、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%,。

3.加強廉政建設,。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗,。

二,、加強收費管理工作，不斷提升服務質量,。

(一)以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進一步完善管理,，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會,，討論,、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度,。

1.各科室長先提出本科室工作設想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,，然后在會上討論,、研究、整理,、修訂各項規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作，進一步明確今后工作前進的方向,。

(二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核,，進一步提高工作質量。

首先,，站領導從自身做起,，組織機關管理人員學習、掌握收費工作要領以及站內各項規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣。,。

其次,，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時進行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度,，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度,。我站始終堅持值班站長,、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負責,，稽查科對站領導負責,，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責任的機制,。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行,、月票查驗情況,，崗上紀律、規(guī)范等,。以過往車輛的交費,、放行情況,，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏,，應免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日?；楹碗S機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,，有效地促進了各項工作,。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來,，在分班組開會或全員大會時播放,，讓收費人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴大化,，更好地促進了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作,，提高文明服務水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結合我站實際，于去年年初布置,、落實迎“國檢”的各項工作,，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質;既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高,，工作再上新臺階,。

(五)各項臨時性工作

在認真做好日常工作的同時,，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務。

在客運高峰應急客車通行卡,、東北亞博覽會免費車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實,、認真統(tǒng)計,、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務,。

三,、以人為本，實施安全生產綜合治理,，切實做好安全生產管理工作,，確保萬無一失

1.加強安全教育，增強責任意識,。

2.做好安全生產自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。

3.突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產工作,。

4.圍繞主題,，開展“安全生產月”活動。

四,、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務窗口單位,，在認真抓好物質文明建設的同時注重抓好精神文明建設。

1.完善組織,，加強領導,。

我站高度重視精神文明建設，成立了以站長為組長,，各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組,，明確分工，各司其職,，各負其責,，把創(chuàng)建工作層層落實到位。

2.狠抓文明服務,、拓寬服務內容,。

首先，我站積極引導收費員換位思考,，解決收費與交費的矛盾,。其次，要求收費人員真心對待每一輛車,，做到文明服務、微笑服務、委屈服務,。同時掌握周邊行路信息等，提高為司,、乘人員排憂解難的本領，進一步提高文明服務質量,。

3.進一步完善生活及問題還是設施,。

我站利用有限的資金對樓內外的各種設施進行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務,，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

五,、工作展望

以上是柳河收費站20__年度的工作總結，應該說柳河收費站在劉明站長的帶領下,，多年來在收費主業(yè)完成,，文明窗口建設兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,，這一點充分說明柳河收費站是一支有素質，能打硬仗的隊伍,。

20__年我站的收費任務是1517萬元,，一季度共完成301萬元，較去年同期增長10萬元,，增長率為3.39%,，預計到年底可完成1530萬元左右，基本可以完成本年度的收費任務,。二季度工作在一季度工作的基礎上,，繼續(xù)深化管理。目前站內領導班子缺少一位副站長,，為了加強班子及管理人員隊伍建設,，充分實施民主化管理，使各項決策盡可能科學,、公平,、公正，今后站內重大問題由兩位站領導及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強學習,，更新觀念，提高自身素質,，做積極學習,、完善自我的表率。

其次,，要清正廉潔,，嚴于律己，公正,、公平辦事,，做遵章守紀的表率。

第三,，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結派,，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會公德,，做講道德的表率,。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會管事的領導,，更要做會干事的領導，用扎實的工作作風,，過硬的業(yè)務本領,，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領導干部堅強有力,，作用突出，率先垂范，單位的風氣才能正,，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心,，相信在上級領導部門的支持、理解和正確領導下,，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好。