總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇一

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié),。在這兩年的工作中,，在站長，班長,，辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張,，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方,，都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。

在許多人看來,，高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃,。在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛,。我們在生活中互相關(guān)心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,。

收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所,、奉獻(xiàn)之地,，就是三尺崗?fù)ぃぷ骱唵?、枯燥而乏味,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日,。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁、百問不厭,、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細(xì)心、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧,、幸福，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇二

這是我人生中第一份正式的工作，如今我在此崗位工作了近一年的時(shí)間,。在過去的時(shí)間里,，我不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高自己的工作能力,。

收費(fèi)站,，是一個(gè)集體，更像一個(gè)大家庭,，這樣的工作氛圍讓人真正的體會到了親切感,，大家擰成一根繩，同心協(xié)力,，給人一種家的感覺,。工作中，因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而犯錯,，事后總結(jié)出錯的原因讓我學(xué)到了很多,。

作為一名高速公路收費(fèi)員，每天微笑面對每一輛車,，堅(jiān)持文明用語讓我樂此不疲,，一句“祝您一路平安”是我對司乘人員的完美祝福。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓過往的司乘朋友乘興而來,，滿意而歸,，我一直在努力著用我最好的職業(yè)素養(yǎng)來面對過往的.每一位司乘人員,。在往后的的工作中，我會更加努力積極,，用最飽滿的熱情投入到工作中,。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇三

財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

從20xx年xx月xx日來公司報(bào)到上班,，轉(zhuǎn)眼間,，三個(gè)月就過去了，在這段期間內(nèi),，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助,、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利,，在此表示感謝,！

房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大,，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

雖然這只是一個(gè)收銀員，對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的'服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。這樣一來顧客開心自己也舒心,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。

工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,。

1.對于本職工作,，首先要條理清晰的完成，不能出現(xiàn)任何紕漏,。按流程,，每一步都要仔細(xì)到位，以免出現(xiàn)混亂的局面,。

2.下班前,，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好,，做到每一字,，每一個(gè)數(shù)字都正確無誤，編制好的表格交給相關(guān)人員審核,。

1.工作上,，已近入職將近3個(gè)月,，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對公司專用的辦公軟件不太熟悉，對公司的規(guī)章制度也不太明白,，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2.環(huán)境上，對于新同事不熟悉,，今后要確保認(rèn)識本單位員工,，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長,。

在今后的工作中,，我將努力提高業(yè)務(wù)水平,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

2、提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作,。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來。

20xx年xx月xx日

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇四

時(shí)光如梭,，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的'季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬千,。回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班,，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表揚(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī),。也會一傳十,，十傳百，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”,、“義買報(bào)紙活動”,、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回憶一年的工作,，雖然比擬枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、平安生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)展一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其穩(wěn)固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有平安意識的好員工。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有過失,。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無過失的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的根底上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建立這句話什么意思,，是說要微笑效勞嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑效勞！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，防止不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的回絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的'事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈效勞,，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了榮耀,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了榮耀。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我承受考驗(yàn)。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇六

20xx年的時(shí)間很快過去了,，在過去的幾個(gè)月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來到南充站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

1,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

3,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇七

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到收費(fèi)站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝。一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

20xx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

收費(fèi)站是成南高速與市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。

當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇八

在這一年的時(shí)間里面,，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。

我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行禁止”,。

在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。

此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時(shí),，也提高了實(shí)際的操作水平,。

在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀、思想觀,、道德觀,。

在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。

為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二,、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。

在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付,，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助,。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項(xiàng)操作技能,。

在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。

雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易”只有大家不斷的取長補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小,。

通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主,?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口,。

因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù)。

即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。

盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。

我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。

一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中,，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。

這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,。

現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。

遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的.工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。

在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。

現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。

同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。

如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。

今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。

做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。

我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

光陰似箭，歲月如梭,。

轉(zhuǎn)眼間,，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。

在這新的半年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我勤奮工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在這期間我們組織了新的培訓(xùn)----微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗,。

現(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一。開展微笑服務(wù)的做法

1.強(qiáng)化訓(xùn)練,，提高服務(wù)本領(lǐng)俗話說得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然”,。

為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費(fèi)員口銜筷子長時(shí)間練習(xí),，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,，一站就是個(gè)把小時(shí),。

雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒有一個(gè)人放棄,。

當(dāng)班期間條件有限,，我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動人,，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好,、最美的形象,。

誰做的最好誰就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘,。

2。心理疏導(dǎo),，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，是我們的一大特色,。

我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo)，了解收費(fèi)員工的精神需求,，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過各種有效的溝通方式來改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念,、情感,、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動力;通過培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì),，去激勵收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者;通過給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,，使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛護(hù),、信任和尊重,，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心,。

3,。正面激勵,，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度,，考核進(jìn)行五個(gè)星級評定,。

收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎,、最佳管理獎。

各收費(fèi)所每季度評選一次,，管理處半年一總結(jié),。

實(shí)踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源,。

要打造“微笑高速”,，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍,。

4。通過幫扶,，保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。

對此，我們區(qū)別對待,，細(xì)化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,，要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義;對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費(fèi)員，出臺幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),，體驗(yàn)成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，明確指出,，崗位雖然不同，要求不能降低,，精神不能滑坡,，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致,。

二,。開展“微笑服務(wù)”活動的收獲和體會

我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費(fèi),，收費(fèi)員工懂美,、愛美,、會美的意識增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了,。

收費(fèi)員紛紛表示,，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,，每個(gè)人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,，司乘人員也給予笑臉相報(bào),，營運(yùn)環(huán)境更加和諧了。

在和司乘人員的互動中,，“我微笑,、我美麗、我快樂”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照,。

在工作中,，我們都會體會到，只有保持快樂的心情,，微笑才會自然,，才會真誠。

作為一個(gè)正常人來講,，不可能始終都一帆風(fēng)順,，總會遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂,。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇九

20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,，順利通過“國檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號,。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,，實(shí)際完成1485萬元，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%,，較20__年同期增長224萬元，增長率為17.76%,。20__年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過 “國檢”，得到了上級部門的認(rèn)可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗,。

二,、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會,，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會或全員大會時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

三,、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識,。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動,。

四,、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長為組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次,，要求收費(fèi)人員真心對待每一輛車,，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù),、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍,。

五、工作展望

以上是柳河收費(fèi)站20__年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元,，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%,，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè),，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平,、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督,。

首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念,，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率,。

其次,，要清正廉潔，嚴(yán)于律己,，公正,、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三,，要做到言既出，行必果,，尊重他人,，善待他人，用自己的言行影響職工,，做文明誠信的表率,。

第四，要講正氣,，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出,，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好,。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇十

20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。

2015年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%,，較2015年同期增長224萬元，增長率為17.76%,。2015年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認(rèn)可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就2015年以來的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識考試,、競賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗,。

二,、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會,，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會上討論,、研究,、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會或全員大會時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

三,、以人為本,，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬無一失

1.加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4.圍繞主題,，開展“安全生產(chǎn)月”活動,。

四,、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長為組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次,，要求收費(fèi)人員真心對待每一輛車，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù),、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

五,、工作展望

以上是柳河收費(fèi)站2015年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下,，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊(duì)伍,。

2016年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元,，一季度共完成301萬元，較去年同期增長10萬元,，增長率為3.39%,，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè),，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平,、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督,。

首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念,，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率,。

其次，要清正廉潔,，嚴(yán)于律己,，公正、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三，要做到言既出,，行必果,，尊重他人，善待他人,，用自己的言行影響職工,，做文明誠信的表率。

第四,，要講正氣,，光明磊落，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會公德,，做講道德的表率,。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力,，作用突出,，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇十一

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程,。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求,；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間,，汽車尾氣噪音,，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯錢,，票款錯,；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒,，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長,，枯燥單調(diào),，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度,；四是來自社會和司乘的不理解,，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會的留下買路錢,，稍有不滿,，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生,；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒,，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中,，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳,，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平,。

收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會傾聽,，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力,，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信,、qq,、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解,。

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對如何減輕職工作壓力減少不安工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會了,、明白了,、熟練了。能力提高了,，自信心自然會增強(qiáng),，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對了,，不會再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠,，而被批評扣分了，收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升,，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，因人而異，針對性地進(jìn)行,，才能達(dá)到預(yù)期效果,。

收費(fèi)員一般都在野外工作，默默無聞,，過往司機(jī)的反感情緒,，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會司乘的了解、關(guān)注,、尊重,?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動加大自我宣傳,，從而被社會所關(guān)注，消除心理不健康因素,。

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度,。

針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙,，以健康的心態(tài)全身心投入工作,。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè),，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的.圖書,、棋類,、電腦、音響,，體育器械等,，職工通過下棋、打牌,、看書,、唱歌、跳舞,、打球等娛樂活動,，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間,，緩解精神壓力,，人常說三個(gè)女人一臺戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上,，壓力對于女職工來說,，相對要比男職工要大，同時(shí)鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品,，讓她們在創(chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅,，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學(xué)會自我調(diào)節(jié),。

人都有自我調(diào)節(jié)能力,，學(xué)會如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進(jìn)自身心理健康,。學(xué)會轉(zhuǎn)移不良情緒,，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄,，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑,，有利于調(diào)節(jié)人的情緒,，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類,、音樂有助于人的冷靜思維的形成,，球類、唱歌,、跳舞有助于宣泄心中悶氣,。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

最后一點(diǎn)很重要,，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境,。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了,，一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解,、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn),，家庭和諧了,，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中,。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇十二

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，心里還是很緊張的,，總擔(dān)心自己會做不好，老收費(fèi)員呢就會指導(dǎo)幫助我,，現(xiàn)在我得心應(yīng)手,，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對操作設(shè)備也很熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧,。

實(shí)習(xí)開始前,，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象,，更代表高速路后的城市形象,。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,，不敢有一絲馬虎,。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語,，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，招手問候，示意司機(jī)停車,，等到車停穩(wěn)后打開窗戶,，行點(diǎn)頭禮，并說歡迎語,，然后輸入車種,，車型,，車牌,，車情，刷通行卡,，抬桿放行,，說歡送語，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程,。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,，微笑面對每一個(gè)過往的司機(jī),，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,，也是社會生活中美好無聲的語言,。

我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情,，為每一個(gè)過往的司機(jī)展開微笑服務(wù),。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的,?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度,，一個(gè)真情的問候甚至一句溫馨的話,，都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容,，這是對我們工作的肯定,。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑,。老收費(fèi)員告訴我,，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過往的司機(jī),，對他們熱情友善,，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的,，讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納,，使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響,。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度,，以及形象,。

經(jīng)過這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程，使我明白了很多道理,，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信,。

高速收費(fèi)員的工作總結(jié)應(yīng)該篇十三

一年來,，在所機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，本人與全站職工團(tuán)結(jié)一道全力做好本職工作,。在思想政治上始終同上級黨委保持一致,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持以人為本,、以服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)司乘、服務(wù)群眾,、作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己所承擔(dān)的收費(fèi)站管理和業(yè)務(wù)工作。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，找出自己工作中存在的不足,、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政,、業(yè)務(wù)工作總結(jié)以下幾個(gè)方面：

一,、思想政治：一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項(xiàng)教育活動。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級工作,，在言行舉止,、工作學(xué)習(xí)、精神面貌,、工作態(tài)度,、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了,，二是擺正位置,，分清主次，顧全大局,，凡事從全站考慮,，積極參與管理所決策，本著對工作負(fù)責(zé),，對單位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，積極發(fā)表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點(diǎn),。三是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定,，能夠積極主動,，全力去組織實(shí)施,，做到小局服從大局、個(gè)人服從全局的'工作態(tài)度,，積極處理好各方面的工作關(guān)系,。四是工作上注重實(shí)效，堅(jiān)持以愛崗為前提,，以敬業(yè)為基礎(chǔ),，以精業(yè)為自己的目標(biāo)。與人為合,，不斤斤計(jì)較,，能做的、會盡力去做,、做就爭取做好,。

二、廉潔自律：在個(gè)人廉潔自律上,、能認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,、自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律、法規(guī),，執(zhí)行管理所的決定,，服從組織分配，積極完成任務(wù)，能夠經(jīng)常開展批評與自我批評,，密切聯(lián)系職工,，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點(diǎn)，積極組織參加各項(xiàng)集體活動,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。執(zhí)行廉潔制度、遵紀(jì)守法,、廉潔自律,。

三、工作總況：傳達(dá)了和落實(shí)了管理處開展的“百日清網(wǎng)”,、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動的開展;制定了活動實(shí)施方案;活動的積極開展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務(wù)熱情,。加大平時(shí)的站級稽查力度，更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況,，積極解決,、提高了文明服務(wù)的使用率和規(guī)范率。與收費(fèi)班長簽訂了安全責(zé)任書,，組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫了一篇觀后感,。結(jié)合雙培雙建、五佳三星開展了一次“文明服務(wù)質(zhì)量周”活動;大大提升了作為窗口服務(wù)形象站點(diǎn)的服務(wù)能力,。