總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院門診工作總結篇一

到服務好,、質量好,、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一,、加強管理,、跟進督察、確保質量

1,、加強醫(yī)療質量管理：醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質量管理，全面提高醫(yī)療服務質量是門診的首要任務,。今上半年的八次醫(yī)院門診及門診部的會議上,，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質量問題。通過例會的形勢,，從學習各種醫(yī)療規(guī)章制度,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴格要求,。

2,、加強醫(yī)療文書,、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質量管理規(guī)范、制度化,。從醫(yī)院實際出發(fā),，狠抓醫(yī)療質量管理，嚴格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標準,，檢查,、反饋、整改,。上半年共進行了八次醫(yī)療質量,，針對發(fā)現(xiàn)的問題，開會通報,，進一步整改,。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記,、申請單完整正規(guī),。

二,、制度學習,、規(guī)范例會、提高素質

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務水平,，采取集中學習,，個體學習等措施，狠抓學習實效,。使每一名醫(yī)護人員通過學習從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性,。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞”以病人為中心,、以質量為核心”的服務宗旨開展工作,，扎實做到服務好、質量好,、病人滿意,。

為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療護理工作落到實處,。堅持正常例會制度，短會隨開制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。本著對每一位病人負責的態(tài)度，總結匯報階段實際工作開展情況,，查擺工作中存在的問題,，制定針對性地改進措施,。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德,，嚴格無菌規(guī)范化操作,。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位,，工作人員工作到位,，確保了醫(yī)療護理工作的安全性。

三,、

本人工作始終堅持理論學習,、注重實踐,、加強反思，工作中虛心向前輩,、同事學習,，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平,。通過參加成教,，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業(yè)務技能,，不僅注重向身邊的領導,、同事學習，就醫(yī)療工作中存在的問題,、不足與領導經(jīng)常交流切磋,、請教，使自己的業(yè)務技能,、管理能力不斷提高,，帶動了部門工作，促進了科室工作,。

工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度,，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤,、干滿點,、加班加點、兢兢業(yè)業(yè),，服從領導安排,。自覺、主動、勤奮的工作,，工作中不計個人得失,、任勞任怨，處處嚴格要求自己,，時時為醫(yī)院著想,，為病人著想，贏得了病人的贊賞,，維護了醫(yī)務人員的尊嚴,。

四、其他方面的工作情況

開展醫(yī)療知識講座有以下內容：《醫(yī)務人員服務十二點》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療安全知識》、《構建和諧醫(yī)患關系,、推進和諧社會發(fā)展》,、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步醫(yī)院規(guī)章制度,，為醫(yī)療質量發(fā)展,，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎,。

在上半年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處,，今下半年的工作要點以以下幾方面為主：

二、加強醫(yī)院管理制度,，提高醫(yī)院業(yè)務收入;

二,、加強醫(yī)療質量管理,，提高醫(yī)療安全保障;

三,、加強醫(yī)療質量檢查，提高醫(yī)療文書質量;

四,、加強醫(yī)德素質教育,，提高醫(yī)療服務水平;

五、加強三基三嚴訓練,，提高業(yè)務實踐技能;

六,、加強“兩好一滿意”活動學習，促進醫(yī)患關系和諧,。

綜合半年工作取得的成績,，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素,，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題,，展開思考，積極改善，吸引病員,。抓住以上工作要點展開工作,，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作,，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力,。

醫(yī)院門診工作總結篇二

1、全科人員深刻理解其精神實質,。教育全科人員要樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立為病員服務，為職工服務,，為領導服務的思想,，給領導當好參謀；不斷提高思想道德修養(yǎng),，認真開展自我批評,，互相交流思想，不斷提高政治理論水平,。

2,、全科人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，科工作人員分工明確，各司其職,，各負其責,，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務,。

3,、在縣、鄉(xiāng),、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡建設上,，全科同志能夠不怕苦、不怕累,，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村,，與基層醫(yī)務人員打成一片，密切關系，廣爭病員,，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻,。

4、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務上,，能夠開拓性工作,，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微,，急病人之所急,，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,，保險病人就醫(yī)者不斷增加,，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務總收入達55余萬元,。在已爭取的中國人壽,、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務合作的基礎上,，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務配合,，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。

5,、在宣傳工作上,，充分利用廣播電視、報刊,、雜志,、宣傳版面、宣傳單等形式,，結合我院實際,，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍,、?？茖２　⒚t(yī),、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目,、新業(yè)務等,，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度,，為醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用,。

6、鞠身基層，根據(jù)縣委有關指示精神,，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作,，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作,，較好地完成了第一階段的.幫扶工作,，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一致好評,。

一年來,，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務,，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊。在新的一年里,，要加大政治學習力度,，提高工作質量，團結一致,，扎實工作,，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

醫(yī)院門診工作總結篇三

20xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動的關鍵年,，醫(yī)務科在院部的關心,、支持和全體醫(yī)務人員的共同努力下，圍繞"以病人為中心,，努力提高醫(yī)療服務質量"為主線,，以加強醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務?，F(xiàn)總結如下:

一,、醫(yī)療質量

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質量管理,、全面提高醫(yī)療服務質量是醫(yī)教科的首要任務,。

(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際情況出發(fā)，狠抓項核心制度,。

在院長或業(yè)務院長帶領下,，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況,。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),，如:交接-班制度、病例討論制度(術前討論,、疑難病例討論,、死亡病例討論)會診制度等,。根據(jù)職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交-班,，醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋,，并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。

2,、為了了解各項制度的落實情況,，醫(yī)教科對醫(yī)療質量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查,，每季度進行全院質量控制總結與反潰針對所發(fā)現(xiàn)問題重點進行督查與整改,。

3、在核心重點落實方面:兒科,、婦產(chǎn)科交接-班制度落實較好,，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內科病例討論制度落實較好,，個別科室病例討論不規(guī)范,，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好,，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用,、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強,。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質量管理的重點也是醫(yī)療質量的最直接反應,，醫(yī)教科始終嚴抓病歷質量管理不放松。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質量,、門診病歷,、處方、醫(yī)技.種檢查申請單,、報告單書寫情況,，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋,，針對存在的問題進行整改,。

全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級病歷605份,，乙級病歷14份,，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份,，乙級病歷11份,，甲級病案率98.4%，無丙級病歷,。

2,、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓工作，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫,。

3,、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:b超室、病理科,、心電圖室報告單比較規(guī)范,，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4,、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版,、格式不規(guī)范。針對這些問題,，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度,，利用業(yè)務學習時間組織專項培訓，強化醫(yī)師責任心,，爭取從根源上改正,。

(四)學科建設疼痛門診的前期準備工作已完成。

2,、成立了血液凈化中心,，啟動順利，進展很好,。

2,、7月30日在"醫(yī)療安全百日行"專項活動的基礎上，我院又啟動了xx年醫(yī)院管理年活動及"醫(yī)療質量萬里行"活動方案,。

3,、12月11日啟動了"醫(yī)療質量專項整治活動"通過以上活動的開展，今年我院醫(yī)療質量得到明顯提高,，醫(yī)療糾紛,、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽,。

二,、醫(yī)療安全

xx年我們緊緊圍繞"安全第一，預防為主"的方針開展醫(yī)療安全工作,，加強了法律法規(guī)的學習和教育,，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理,，規(guī)范醫(yī)療行為,，強化"三基三嚴"訓練，不斷提高診療水平,，杜絕醫(yī)療差錯事故,，防范醫(yī)療糾紛,。

(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善,，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》,，使我院醫(yī)療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

(二)堅持院長或業(yè)務院長,、醫(yī)教科每日查房制度,，繼續(xù)強調科室不良事件報告制度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)教科提前介入,，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛,。

(三)在院領導班子高度重視下,，在全院動員大會、中層干部會,、科務會上反復強調醫(yī)療安全,，使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬,，直接參與談判,。

醫(yī)院門診工作總結篇四

xxx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,，提高了醫(yī)療服務質量,，增加了民營醫(yī)院的工作責任心、服務意識,，質量意識,、競爭意識，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階,。

（一）各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設,。制定了xxxx年度工作方案，對xxxx年的工作進行總體部署,，建立長效進展機制,。

（二）指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務質量,。依據(jù)核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動,，遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為,，加強醫(yī)德醫(yī)風訓練,，樹立依法誠信服務觀念。

（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,。嚴禁民營醫(yī)療機構聘（使）用非衛(wèi)生技術人員（包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)護士資格的人員和非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè)）,，各民營醫(yī)院要嚴格依據(jù)執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動,，禁止了發(fā)布非法,、虛假醫(yī)療廣告行為,。

（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議,、通報對民營醫(yī)院的階段檢查狀況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)覺的問題,，制定出切實可行的整改措施,，保證整改落實到位，并建立合理的'自律機制,。

（五）給足政策,，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項,，職稱評定,，連續(xù)訓練，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,，對其在服務準入,，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康進展,。

（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有xx所，達標率50%,。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設,，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題,；特別是平安生產(chǎn),、行風建設、文化建設等方面,，資料不全或沒有資料,；疾病把握工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度,；醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠深厚,。在今后的工作中努力整改。

（一）加大民營醫(yī)院管理工作力度,。加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務水平和質量,，為群眾供應平安,、有效,、便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）加強業(yè)務技能學習,，以醫(yī)學會為平臺,，在民營醫(yī)療機構中營造深厚的學術氛圍，并保證培訓,、相互溝通,、學習的時常化,、制度化,。

醫(yī)院門診工作總結篇五

我有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快,，轉眼間,，在**中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務科領導的安排,，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,，在領導,、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得,，在進入**中心醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以,，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急,。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是**區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書,、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內容,。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,，我認真學習了**中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作;平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當我到**中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口,，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘,。

(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉變服務作風，注重誠信服務,，和病患構建和諧的關系,，為病人提供溫馨,、細心、愛心,、耐心的服務,。

醫(yī)院門診工作總結篇六

在即將過去的20xx年里，在我院領導的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力,、同舟共濟下,，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點,，周密部署,、扎實應對，做到了不辱使命,、不負重托,，圓滿完成了各項接待任務。一年來,，我處始終堅持內抓管理,，外樹形象，不斷強化“服務意識,、責任意識,、大局意識、規(guī)范意識”,，本著對每一位患者負責，對每一宗投訴上心,，我處在建設優(yōu)質服務型接待處的道路上取得了全面進步,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進新的門診大樓,，門診患者劇增,，許多患者對就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清楚,，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應增加了許多,，使得接待處的工作量大增。

我處始終堅持應用“先處理心情,，后處理事情,，態(tài)度要和藹，立場要堅定”的處理原則,，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒,，加強溝通，化解矛盾,，涉及醫(yī)療要有書面材料,，并及時交給相關科室,，及時解決，對待每一宗投訴都有回復,，并將每一宗投訴做深入細致的分析,，動之以情，曉之以理,，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次,，站在患者的角度,，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問題的平衡點,，盡最大可能解決患者的實際問題,，提升患者滿意度。

目前,，醫(yī)患關系非常緊張,，門診患者的`劇增，醫(yī)生過于忙碌,，難免有解釋不到位的地方,，導致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見,，細心指導患者填寫書面材料,，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關科室,，督促相關部門盡快解決患者的問題,，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題,，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中,，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達90%以上,。

20xx年1月到10月,，我處接到來訪數(shù)1257人次,，來電投訴數(shù)36次,，數(shù)20xx多次,；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計xxx例,，較20xx年度有所降低,。其中因醫(yī)療質量問題投訴的為xxx例，例如（案例）,；精神文明問題投訴的為xxx例,，例如（案例）,；醫(yī)院管理方面的問題投訴為xxx例,，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為xxx例,，例如（案例）；責任心問題引起的投訴為xxx例,，例如（案例）,；醫(yī)療服務問題的投訴為xxx例，例如（案例）,；醫(yī)療費用問題投訴xxx例,，例如（案例）；其他問題xxx例,，例如（案例）,。

處理情況：xxx例案例中除了xxxxx,。其余xxx例案例均通過溝通、解釋,、商議達成共識,，順利解決。

在今年整個工作過程中,，我處在院領導的大力支持,，相關部門的通力合作下，堅持認真執(zhí)行制度,，嚴格按流程辦事,，耐心、及時,、努力,、細致工作，很好的完成了這項工作,。我處將再接再厲,，繼續(xù)努力。

醫(yī)院門診工作總結篇七

半年來在院領導的大力支持與幫助下,，在全院各科室的配合下,，憑著“把病人的生命、健康,、安全,、滿意放在第一”的服務理念，狠抓醫(yī)療安全,、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施,，加大醫(yī)療質量的管理力度,，注重醫(yī)務人員的素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想更新觀念,，提高服務效率及質量,，有力促進醫(yī)療工作，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將今年來門診的工作情況總結如下：

一,、加強思想教育，提高服務質量,。

在院黨政及分管副院長的領導下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，認真學習全面按照院行業(yè)和醫(yī)院要求進行各項工作,。在工作中視患者為親人,，急患者所急,，想患者所想，全心全意為患者服務,。無一例門診醫(yī)療糾紛發(fā)生,，并且受到患者的一致好評，使門診就診量較去年同期增加5%,。

二,、加強門診科室環(huán)境衛(wèi)生，儀表端正,，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境,。門診值班人員值班期間都認真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，穿著整潔,，佩戴胸牌,，儀表端正，言語溫和,，醫(yī)患之間溝通良好,。門診環(huán)境衛(wèi)生清潔整齊，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。

相關欠缺問題：一些科室尚未在新醫(yī)院開設門診,，給患者就醫(yī)帶來不便。

三,、加強醫(yī)療質量管理及醫(yī)療質量檢查：

堅持每月組織二次門診質量檢查,，進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)

章制度，把醫(yī)療工作不斷的深入,。根據(jù)院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療法規(guī)》、《處方常用藥品通用名目錄》等,，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎,。醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質量管理,、全面提高醫(yī)療服務質量是門診的首要任務,，嚴格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范,，并進行了培訓、檢查,。通過門診質量管理小組每月定期或不定期的督導檢查,，我院門診醫(yī)療質量有了提高，使醫(yī)療質量管理逐漸步入制度化,，門診登記填寫認真,、完整,。各科室相應登記填寫認真、詳細,。

相關欠缺問題：我院一些科室因門診病人較多,，門診缺項多，字跡潦草情況,，病歷書寫存在在今后工作中有待進一步加強,。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題,，報告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報告結果涂改的情況。今后有待進一步的加強,。

四,、認真完成醫(yī)院各項工作安排：

在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領導的精心組織,、認真安排下,，圓滿完成新老醫(yī)院搬遷和同時開診的工作。

五,、醫(yī)院會議及業(yè)務學習：

按時參加院辦公會和院務會,，并將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領會會議精神,，按會議要求完成本職工作,。抓好醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設,，督促醫(yī)療文書,、處方及種登記的書寫，今年以來配合等級醫(yī)院的學習和培訓,，我院門診的醫(yī)療文書質量有了很大提高,。門診各業(yè)務科室每月組織業(yè)務學習和醫(yī)德醫(yī)風學習各一次，門診部檢查痕跡資料,。

回顧一年來的工作,，雖取得一定成績，但還要進一步加強,，提高各項管理制度的落實,。要不定期檢查、督察醫(yī)療護理工作,，進一步提高醫(yī)療文書,、處方的書寫質量。強化醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛,，認真落實醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關系，防范醫(yī)療風險,。在明年創(chuàng)等級醫(yī)院工作中為我院的改革,、建設做出更大的貢獻。

門診部

醫(yī)院門診工作總結篇八

一年來在院領導及分管院長的領導下,，在各科的密切配合支持下,，在門診護士的團結協(xié)作努力完成護理工作任務，總結如下：

認真學習的重要思想,，學習貫徹大精神,，積極開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心,，以質量為核心的護理服務理念,，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務,。

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例,。我院推行綜合目標管理責任制,，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求,，因而護理部認真組織學習新條例,，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗,，結合我院實際,，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊位職責25種,，規(guī)范護理操作規(guī)程17項,，并修定了護士長、護士質量考核標準,，整體護理質量考核標準(辦公室,、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循,、有法可依，逐步使護理工作制度化,、標準化,、規(guī)范化、科學化管理,。

四,、加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質,。

先來個序,對總體情況作概括,。可以加點“在...領導下,取得了...”之類的話

一,、總結主要工作內容,、作法、成績等(重點)

二,、總結業(yè)務學習方面的情況(重點)

三,、總結服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況

四,、總結的經(jīng)驗,、體會以及不足之處

五、明年工作學習的打算

醫(yī)院門診工作總結篇九

到目前為止,，2011年上半年的門診工作已圓滿結束,。半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下,，憑著“質量第一,、病人第一”的服務理念，狠抓醫(yī)療安全,、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施,，加大醫(yī)療質量的管理力度,，注重醫(yī)務人員的素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想更新觀念,，提高服務效率及質量,，有力促進醫(yī)療工作，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將半年來門診的工作情況總結如下：

一,、加強思想教育，提高服務質量。

在利津縣衛(wèi)生局及朱院長的領導下,，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,，認真學習全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人,，急患者所急,，想患者所想，全心全意為患者服務,。2011年1月至2011年6月底就診患者達數(shù)千人次,，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評,，使患者就診量在不斷增加,。

二、加強一樓及科室環(huán)境衛(wèi)生,，儀表端正,，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，穿著整潔的隔離衣,，佩戴胸牌，儀表端正,，言語溫和,，醫(yī)患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間,，為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。

相關欠缺問題：一樓治療室無下水道，無狂犬咬傷患者的規(guī)范沖洗池,，給一樓的衛(wèi)生清掃及患者就診帶來障礙,。

三、加強醫(yī)療質量管理及醫(yī)療質量檢查：

進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度,，把醫(yī)療工作不斷的深入,。根據(jù)院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》、《醫(yī)療法規(guī)》,、《處方常用藥品通用名目錄》等,，為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎。醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質量管理,、全面提高醫(yī)療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標準,，對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范,，并進行了培訓,、檢查。通過縣衛(wèi)生局會同縣二院各科室專業(yè)技術人員來我院督導檢查,，我院醫(yī)療質量有了提高,，使醫(yī)療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真,、完整,。各科室相應登記填寫認真、詳細,。

相關欠缺問題：因我院無住院病人，住院病歷欠缺,，在今后工作中有待進一步加強,。處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草,、漏項,、書寫欠正規(guī)。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達到規(guī)定比例,。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草,，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題,，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果涂改的情況,。今后有待進一步的加強,。

四、認真完成市,、縣,、汀羅鎮(zhèn)政府及利津縣衛(wèi)生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次，其中有征兵體檢,，眼疾篩查,，餐飲業(yè)衛(wèi)生體檢等,。在實際的工作中我院門診存在人手少,，工作累的情況下能夠在醫(yī)院領導的精心組織、認真安排下,，圓滿完成查體任務,。

五,、醫(yī)院會議及業(yè)務學習：

科員。使每一位工作人員領會會議精神,，按會議要求完成本職工作,。

六,、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮(zhèn)各村紙質健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現(xiàn)在的財務工作的完成,，哪一個都非常重要,。參與和認真完成都是我們應做的工作。值班工作方面：門診,、藥房,、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守,，按時完成各項工作,。并得到院領導的認可，以及病人的一直好評,。

回顧半年來的工作,，雖取得一定成績，但還要進一步加強,，提高各項管理制度的落實,。要不定期檢查、督察醫(yī)療護理工作,，進一步提高醫(yī)療文書、處方的書寫質量,。強化醫(yī)患關系,，減少醫(yī)療糾紛，認真落實醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關系,，防范醫(yī)療風險。在下半年中為我院的改革,、建設做出更大的貢獻。

醫(yī)院門診工作總結篇十

一年來,，在院長的正確領導下,，在同事的關懷、支持和幫助下,。全面,、高效,、圓滿的完成了上級下達的各項工作任務,，履行了一個忠職于衛(wèi)生事業(yè)的醫(yī)務工作者應盡的義務,，彰顯了一個基層鄉(xiāng)村醫(yī)生務實,、勤懇、踏實的優(yōu)良作風,，稟承“敬人樂業(yè),，拼搏奉獻”的工作精神，遵守“用心服務,，感動顧客”的服務理念,，立足于超前的服務意識，用專業(yè)的技術,，周到的服務,，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：

本人積極參加各項業(yè)務培訓，不斷吸取新的醫(yī)療知識,，自己的業(yè)務水平也慢慢的有所提高,，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病。多發(fā)病的診斷和治療方法,。在日常生活中嚴格執(zhí)行各項工作制度,，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人,，從最大程度上避免誤診誤治,。還通過訂閱大量業(yè)務雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段,，從而開闊了視野,，擴大了知識面，不斷加強學習,，不斷涉取新的營養(yǎng),，促進自己業(yè)務水平的提高。

作為一名醫(yī)務工作者,，本人平時注重強化作風紀律觀念,，嚴于律己，能夠認真落實各項規(guī)章制度,，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù),，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進個人行為素質養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起,、從我做起,，持之以恒的把強制性的規(guī)定,、被動式的服從轉變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓,、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象,，做到工作之前有請示、完成工作有匯報,，踏踏實實,、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則,，按規(guī)章制度辦事,。

醫(yī)學是門博大精深的科學，深知自己的不足,，為此,，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑了解和學習醫(yī)學知識,，積極參加院內和院外組織的多種學術活動,，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展;在工作學習期間，積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言,，提出自己的見解;在科室主任,、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作,。在各種手術操作中,，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細,，從不違規(guī)操作,。

通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了一些常見病,、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,。通過不斷學習，我健全了自己理論水平,，完善了自己的知識結構,，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的服務意識,。

嚴格按照工作要求,，抓好“預防為主”這條主線，堅持開展預防為主的工作方針,，再輔以門診治療工作,，嚴格、準確不漏的'記錄門診逐日登記冊,。準確及時上報和登計發(fā)現(xiàn)的傳染病,，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中,，使廣大的老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關知識,。認真開展門診工作,，舉止莊重，在這份工作中,，我也是有多多地對自己的情況進行反復的思考與總結,，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結。我身為護士,，確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好,，所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對未來,，我更是需要不斷地去思考,，以更加熱情的態(tài)度來面對病人，將他們都照顧好,。當然平時在工作中我總是比較的粗心,，這是非常不好的一方面，尤其是在面對病人的時候,，我還是會犯下錯誤,，所幸沒有大事發(fā)生，但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面,。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要,，都是需要更多的問候,，給他們較多的關心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感,，為他們做更好的照顧,。

面對這一份工作，我還有甚至有相當多的事情是需要去做出努力與奮斗的,，所以我便是下定了決心要去做更多的努力,，接下來的人生我便是會為自己簡單的列個計劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對自己做更多的奮斗,。在我的工作上我仍舊會付出非常多的心血,，以個人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的未來,，所以在人生奮斗的方向上,，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生,，我一定能夠有更好的成績出現(xiàn),。

在新年的工作開啟之后,，我便是會調整自己最佳的狀態(tài)來面對工作，努力地做好一切,，爭取讓自己的未來有更好的奮斗的方向,，我確信以后的日子我便是會讓自己做更多的努力，為我個人的人生做持續(xù)不斷的奮斗,。

醫(yī)院門診工作總結篇十一

一,、注重設備投入，大力提高服務能力,。

20xx年,，是我院的開局之年，也是我院的發(fā)展之年,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌,、占領市場、落地生根我院在院董事會的領導下,，堅持高起點,、高標準、高品位的角度和占市場,、打基礎,、成本經(jīng)營的理念：一是，大力加強設備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力;二是,，堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了三室二區(qū),，三室既特診室,、口腔正畸室、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

二,、注重質量管理,，杜絕交叉感染。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是,，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評,。

三,、注重服務內涵，樹立優(yōu)秀好口碑,。

以服務,、樹口碑是我們追求的目標，在日常門診工作中,，我們始終貫切以人為本的觀念,，不斷提高服務質量：我們一是，推行微笑相迎,、主動問候,、首問負責、出院相送的服務模式,，變要我服務為我要服務;二是,，嚴格執(zhí)行五聲活動，既來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲;三是，開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適,，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

四,、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動,。

老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,，積極參加慈善一日捐活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展愛牙日活動在今年x月x日,，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時,，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進取、開拓奮進,、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作總結篇十二

上半年,，我努力學習業(yè)務知識,，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，在工作中認真負責，恪盡職守,。一年來,，醫(yī)院藥庫管理工作取得了較好成效，得到了領導與同事們的廣泛認可和充分肯定?，F(xiàn)將有關工作總結如下：

近年來,，醫(yī)院在為患者提高良好效勞的同時，實現(xiàn)了各方面的超常開展,，這也給藥庫管理提出了更高標準和更嚴格的要求,，為了適應工作開展形勢需要，我努力加強學習,，不斷提高個人自身政治素質和業(yè)務水平,。在政治上，我認真貫徹黨的根本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,，深入學習實踐科學發(fā)展觀,；在業(yè)務上，我堅持閱讀專業(yè)書籍,，不斷積累管理經(jīng)驗,，提高業(yè)務技能，努力適應藥庫管理開展的新需要,。通過不斷學習鍛煉,，藥庫管理水平和效率都得到了大幅提高。

一是做好庫房日常管理工作,。通過建立嚴格的驗收入庫制度,，在做到入庫藥品器械保質保量時，對入庫藥品器械,，實行按類上架存放,，做到庫內整潔，堆放整齊,，同品集中,，規(guī)格按序，分地儲存,。庫內無雜物,，貨架無灰塵,，對各類物資勤檢查,，勤維護，勤保潔，為醫(yī)院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和效勞,。

二是充分發(fā)揮幫帶作用,，幫助新同志盡快熟悉工作崗位。通過團結互助,，相互協(xié)作,，共同完成好各項工作任務。三是順利完成庫房搬遷工作,。因醫(yī)院開展需要,，藥庫在12月份進行了整體搬遷。我通過科學規(guī)劃,，統(tǒng)籌安排,，對藥品的`搬遷、分類,、擺放,、儲存等都做到有條不紊，在堅持藥庫日常工作的同時,，在最短時間內實行了藥庫的整體搬遷,。

我在工作中嚴于律己，自覺遵守醫(yī)院和藥劑科各項規(guī)章制度,。特別是注意堅持藥庫管理方面的各項規(guī)章制度,，做好消防和平安保衛(wèi)工作，確保了全年藥庫運轉正常,，無事故發(fā)生,。

在醫(yī)院和科室領導的正確領導下，在同志們的支持和幫助下,，我在上半年的工作中取得了一定成績,，但也仍然存在一些缺乏，需要進一步改善工作方法,，提高工作效率,，在下半年里一定要把工作做的更好更完善。

醫(yī)院門診工作總結篇十三

細節(jié)決定質量,，婦產(chǎn)科隨機性強,，平時工作習慣差，做主任忙于日常事務,，疏于管理,，20xx年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起,，將質控工作貫穿于每日工作中,，每周質控一到兩項,，形成規(guī)范，讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣,，減少懶散心理及應付心理,，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用,，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識,，動員全科人員參與管理,，有效提高自我管理意識，提高婦科室管理的效率,。

加強人員的培訓教育與業(yè)務學習將是20xx年又一項最重要的工作之一,。針對我科發(fā)展時間短，專業(yè)技術不全面,，科室人才梯隊不完善等問題,，我科將在20xx年組織醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習專業(yè)技術，加強婦科隊伍業(yè)務素質的培訓,，每月組織業(yè)務學習及考試,，急救知識的培訓，操作技能培訓及考核,，提高應急能力,，隨時準備應對專科急救,，加強婦科業(yè)務力量,，要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構組織的業(yè)務知識培訓，開闊醫(yī)務人員的知識面,，學習新的業(yè)務知識,，切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務水平。

據(jù)我們統(tǒng)計,，產(chǎn)科住院患者占到了我科住院患者總數(shù)的70%左右,，也是我科業(yè)務收入的主要來源，同時我縣產(chǎn)科競爭激烈,，如何能在激烈的'競爭中取得一席之地,，得到人民群眾的認可和患者的信任，唯有提高服務質量和水平,。

（1）加強產(chǎn)房建設,，提高人員素質和硬件水平。產(chǎn)房工作是整個產(chǎn)科建設的重要環(huán)節(jié),。產(chǎn)房是高風險區(qū)域,，關系母兒兩條性命20xx年通過外派人員進修學習,，帶回了先進的工作經(jīng)驗和管理模式。結合我科工作實際,，產(chǎn)房在技術水平和服務水平上有待提高，相關設備有待更新和引進,。如多功能產(chǎn)床,、無影燈、心電監(jiān)護設備,、胎頭吸引器,、等。

（2）提高新生兒護理和管理水平,。這是產(chǎn)科工作的又一重要環(huán)節(jié),，需要全科醫(yī)護的協(xié)調配合和共同努力，更需要一個科學規(guī)范的管理模式,。

（3）產(chǎn)后患者管理也不容小覷,，需要科學、全面,、優(yōu)質和貼心,，既體現(xiàn)對患者的關愛更有利于良好社會效應的產(chǎn)生。

醫(yī)院門診工作總結篇十四

時光荏苒,，回想起初來xx時夏花正濃,，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細數(shù)工作幾近半年,。這小半年來,，本人在藥劑科和門診藥房領導的正確帶領下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下,，緊密圍繞領導指示,，嚴格要求自己，規(guī)范藥師行為,；努力學習專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務水平；積極工作,，認真落實領導部署,，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。以史為鏡,，可以知興替,，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師,，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結匯報如下：

一,、加強政治學習,，提高思想覺悟

在科室組織帶領下認真學習十八大精神，充分認識“遵紀守法,，發(fā)揚奉獻精神”重要意義,，加強理論與實踐的聯(lián)系，牢固樹立“院榮我榮,，院衰我恥”的思想,，通過系統(tǒng)的學習教育，提高了自身思想政治覺悟,，增強了法制意識,，踐行了求真務實精神，自覺做到以窗口服務為己任,，樹立“以病人為中心”的指導思想,，全心全意為病人服務，努力做好一線窗口藥學服務工作,。

二,、熟悉工作流程，提高工作效率

用藥安全問題重于泰山,，是每個藥師工作的關健,，也是患者最關心的問題，作為開放式窗口藥學服務的一員,，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位,，這就要求從藥品調配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準確無誤，方可確?；颊哂盟幇踩行?。但從這段時間的工作來看，做到這一點并非易事,，不但要求我們注意力高度集中,，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步。在配藥過程中嚴格對照貨位號,，并且對藥品名稱（商品名和通用名）,，數(shù)量及規(guī)格，減少少配,，錯配,，漏配等差錯發(fā)生。在處方調劑中,，是我們直接面對患者的最直接工作,，首先要進行處方審核，看處方的規(guī)范和完整性（前記,、正文,、后記）,、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性（給藥途徑,、劑量,、療程）進行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導是保證藥物治療的最基礎的保證,，也是藥師所有工作中最重要的工作,，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥,、患的重要紐帶。要想在短短的30s到1min中內準確無誤的完成這些工作,，不但需要熟練的業(yè)務水平豐富的經(jīng)驗之外,，還需要扎實的理論基礎知識，更需要樹立嚴謹認真的工作作風,。只有做到這些才能快速熟悉工作流程,，提高工作效率，真正做到保證質量和提高效率兩手抓,。真正服務患者,，為患者提供值得信賴的藥學服務。

三,、樹立服務意識,，提高服務態(tài)度與質量

窗口服務一直是醫(yī)院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學服務人

員是體現(xiàn)我院精神風貌和工作綜合素質的重要一站,。作為門診藥學服務的一員,，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質和服務意識,。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途,、用法用量及注意事項、禁忌癥和副作用,，讓患者能夠放心使用的藥學專業(yè)技術服務外,，更要注重服務態(tài)度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊,，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人，樸素大方;作風正派,，對病人一視同仁,，對工作嚴肅認真；規(guī)范語言行為,，注重溝通技巧,，并從接打電話小事做起,，從自身做起為樹立良好的門診服務水平和質量，贏得了患者的信任與滿意,，促進醫(yī)患和諧貢獻一份力量,。

四、積極參加業(yè)務學習,，提高自身業(yè)務素質

由于剛剛畢業(yè),，初入藥房和質檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷,，對這方面的業(yè)務知識需要不斷加強學習,。積極參加科里組織的專業(yè)知識學習交流，認真聆聽臨床大夫的講課,，為指導患者安全,、經(jīng)濟、有效的合理用藥奠定基礎,，促進自身業(yè)務素質的提高,；踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行,；同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己,，學習藥學知識并及時做工作中遇見的藥理學知識小結，以及精神,，毒麻藥品相關管理法規(guī)等,，自覺充實自己，不斷向上,。

在這半年的工作中,，非常感謝科里領導的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導,，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強,，來自業(yè)務知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進,。

最后,，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，積累經(jīng)驗教訓,，彌補不足，不斷夯實基礎，以昂揚的斗志,、奮發(fā)向上的精神風貌,、嚴謹耐心的工作作風，力爭做一名合格的好藥藥師,，為我院門診藥房的建設與發(fā)展及藥劑科的進步添磚加瓦,。

醫(yī)院門診工作總結篇十五

現(xiàn)將主要工作總結：

門診流量可觀，憑我的技術誠信的服務,，我相信不久的將來會更好,。

最重要的是;通過幾年來的邊實踐，邊學習,，再加上時不時的出去進修,。我對慢性病，疑難病的診斷治療有了新突破,。

診斷上;除了切脈外,，結合手診面診，誤診率低,，

治療上;應用恩師(新九針創(chuàng)始人)師懷堂的新九針,，結合耳針,，熱敏灸,，按推，及其它理療方法,，針對不同病人,，不同年齡，不同癥狀,，不同體質,，應用相對應的治療方法。努力做到多方位靶向治療,，效果很好,。

比如腦血管后遺癥;

1首先，特別注重心理療法,，心態(tài)平衡是此病康復的`重中之重,。

2應用熱敏灸，能很快增加局部血液循環(huán),，去除血管壁上的垢,，激活細胞加快康復。

3重視背腧穴的應用,，調整五臟功能,，五臟平衡百病不生復，發(fā)率低。

4功能訓練也是康復的重點難點,。

每個慢性病都有系統(tǒng)的治療方法;利用五維辯證法治療乳腺增生等等,。不求最好，只求更好,。今后我會一如既往,，嚴格按照各項操作規(guī)范，認認真真對待每一位患者,，爭取做到安全,，有效，方便,，快捷,，價廉。

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醫(yī)院門診工作總結篇十六

半年就這過去了,，回首過去在院領導的正確引導下，我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了患者的滿意和認同,，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。來院已半年余,，在院領導的直接領導下,，主任們的具體指導下，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，思想上嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,、務真求實，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求,，順利完成了領導安排制定的各項工作任務和目標?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

做為一名藥房工作人員，認真學習和執(zhí)行有關法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡心盡責。自任職以來,，始終堅持工作質量第一,，服務質量第一,。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強對藥品質量的控制把關,，嚴防假、劣藥品進入,。為維護用藥安全有效,，積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了差錯事故的發(fā)生；工作方面有了很大的進展,，積累了工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務技能。以醫(yī)德為準則,，時刻以高標準要求自己,，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了較高的水平。

工作中,，明確自己的職責,，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務指標,，認真做好以下幾個方面：

1,、樹立了全心全意為患者服務的思想和高尚的`醫(yī)院道德，對工作認真負責,，把好藥口質量關,，確保病人用藥安全有效。

2、衛(wèi)生勞動紀律安全方面：注重個人衛(wèi)生衣帽整齊,，工作時間肅靜,，從未大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律,，堅守工作崗位,，嚴格遵照領導的要求從未讓閑雜人員隨意進出藥房,，下班后鎖好門窗檢查多次后方可離開維護了安全性,。注重保持室內清潔衛(wèi)生,。每天提前到崗做好準備工作,。每天都要打掃室內衛(wèi)生沒有一天例外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈,。做到藥房衛(wèi)生整潔無污染物,、藥品擺放合理、陳列整齊,，安全規(guī)范,。雖然取得了成績也是與領導的支持幫助分不開,。

3、認真對待處方的審核、發(fā)放工作,，嚴格遵守處方調配制度,，貫徹執(zhí)行四查十對。

（1）查處方：對姓名,、性別,、科室。

（2）查藥品：對品名,、規(guī)格、劑型,、數(shù)量,。

（3）查配伍禁忌：對藥品性狀,、用法用量

（4）查用藥合理性：對臨床診斷,。制度,。

（一）藥品購進

1、制定藥品購進計劃,，并做好記錄,。

2、為保證用藥安全購進藥品前嚴格審核供貨單位法定資格和質量信譽,。保證藥品進貨渠道合法,，在有資質、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥品,。

（二）驗收管理制度執(zhí)行

1、特殊藥品驗收：對進出專柜的藥品建立專用賬冊,，進出逐筆記錄,，記錄內容包括：日期、憑證號,、領用部門,、品名、劑型、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、批號,、有效期,、生產(chǎn)單位,、發(fā)藥人,、復核人和領用人簽字，做到帳,、物,、批號相符。

2,、普通藥品購入后嚴格按照規(guī)定逐一全部檢驗,，認真核對藥品的批準文號、品名,、數(shù)量,、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等,，自藥品購進之日起,，真實完整記錄購進藥品。

（三）藥品的儲存和保養(yǎng)

1,、定期盤點：每月底進行藥品盤點檢查有無損壞藥品,，近效期藥品，過期藥品,，本著先進先出的原則,，近效期藥品按照規(guī)定逐項填寫防止過期藥品，過期藥品上報后銷毀,。保證病人的用藥安全,。

3、門診藥品的調劑工作按規(guī)章制度要求進行操作,，拆零的藥品用原裝藥品容器包裝,，堅持“四查十對制度”杜絕差錯事故的發(fā)生。

以認真負責的態(tài)度,，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方不予發(fā)藥,，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的差錯,，能及時與醫(yī)生聯(lián)系,。認真復核處方，避免差錯事故。隨著改革的發(fā)展社會的進步,，也熟練掌握微機化管理技術,，在一定程度上保證了藥品的財務性的需要。對發(fā)放到病人手中的藥品,，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項,，尤其對用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫(yī)囑,。受到好評,。積極參加本專業(yè)的各項活動，加強醫(yī)學基礎理論知識學習,，不斷充實和更新自己的知識,，了解和掌握新動向，熟練掌握醫(yī)學基礎理論,、基本知識和基本操作技能,，利用專業(yè)知識配合科室。在平時嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，堅持上班不遲到下班不早退,。能尊敬領導，熱愛集體,。

在外人眼中,，收費的工作相對于其它科室似乎很輕松，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！?/p>

關于收費室的工作，課余汲取相關方面的知識,，因為收費室是醫(yī)院的窗口,，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)保刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務,。

總之是對于患者,，堅持做到了既讓他聽明白意思,，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負擔,，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策,，讓患者滿意,。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié),，其服務的好壞,、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情,，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用,，醫(yī)療水平和服務質量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問,，根據(jù)需要耐心答復指導,，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和,。

做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作,，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚,。弄不清楚不下班,。

我們的工作是平凡的、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的,，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的,。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗,，做出了成績。

注意節(jié)約意識,，每天下班后都會即時關燈,，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關閉,。

總之在工作中雖取得了一些成績,，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結合起來,，使得自身素質有一個質的飛躍,。工作中的點點滴滴使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作,，以更高的熱情投身到工作中,。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受,，努力改正,。

新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力,，我也應該以新的面貌,、更積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。

上半年以來，我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策,，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，以深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動為契機，遵守院規(guī)院紀,，不遲到,，不早退。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》,，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風,，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。

認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用,，并利用業(yè)余時間進修學習,，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務,，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題,。藥品擺放整齊,，嚴格管理毒、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,，研究處理并及時解決。擺藥室是一個整體,，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力，上下一心,，互相配合,，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務,。

下半年的工作方向,。繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,，結合工作實際積極改善服務態(tài)度,。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重,。積極參加院上組織的業(yè)務學習,，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真,、細心,，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損,，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失,。建立,、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處,，加強規(guī)范化操作,，發(fā)揮長處，提高工作質量和效率,，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進,。