在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

輿情報(bào)告分析篇一

最近,，我參加了一次全縣輿情調(diào)研活動(dòng),，并撰寫了一份報(bào)告，本文將分享我的心得體會(huì),。通過這次調(diào)研,，我對(duì)全縣的輿情狀況有了更深入的了解，也加深了我對(duì)輿情分析和研究的認(rèn)識(shí),。

第二段：了解現(xiàn)狀

在輿情調(diào)研中,，我們了解到，全縣的網(wǎng)絡(luò)輿情處于非常蓬勃的發(fā)展階段,。各類網(wǎng)站,、論壇、微博,、微信等新媒體和社交媒體平臺(tái),，讓信息傳播的速度和范圍都大幅提升。同時(shí),，也存在很多不實(shí)消息,、謠言、負(fù)能量等不良信息在不斷擴(kuò)散,，對(duì)群眾的生活,、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了較大影響。

第三段：分析原因

在研究過程中,，我們深刻認(rèn)識(shí)到,，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展背后有一系列的原因。首先,，新媒體和社交媒體的應(yīng)用讓人更容易獲取信息和表達(dá)意見,，在一定程度上，增強(qiáng)了人們的參與感和表達(dá)能力,。其次,，互聯(lián)網(wǎng)的全球性和信息共享的開放性，讓信息的傳播和輸入更為便捷,，也促進(jìn)了信息的多樣性和交流,。然而，也需看到,，在匿名性和虛擬性的網(wǎng)絡(luò)空間中,，謠言、不實(shí)信息和惡意言論的傳播難以避免,，給社會(huì)穩(wěn)定和公共信任帶來了負(fù)面影響,。

第四段：措施建議

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的治理和管理，我們認(rèn)為需要多方面的努力。首先,，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息 的監(jiān)管,，加強(qiáng)信任度的建立和維護(hù)，對(duì)違法違規(guī)行為要進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,。同時(shí),，也需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí),，控制不實(shí)消息和有害信息的傳播,。在群眾方面，我們鼓勵(lì)群眾加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和意識(shí),，提高辨別能力,，培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。

第五段：反思總結(jié)

這次調(diào)研活動(dòng),，讓我們更全面,、深入地了解了全縣的輿情狀況，也讓我們更深刻地意識(shí)到了如何處理輿情和網(wǎng)絡(luò)治理的重要性,。在今后的工作和生活中,，我們需保持對(duì)輿情和網(wǎng)絡(luò)治理的關(guān)注和思考，共同致力于打造美好的網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)環(huán)境,。

輿情報(bào)告分析篇二

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)輿情成為了一個(gè)熱門的話題。作為大學(xué)生,，我們每天都與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)我們的日常生活產(chǎn)生著重要的影響,。最近,，我校發(fā)布了一份名為《大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》的調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告詳細(xì)分析了大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),。通過學(xué)習(xí)和研究這份報(bào)告，我對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情有了更深刻的理解,，同時(shí)也體會(huì)到了自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

首先,，通過這份報(bào)告，我對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的定義有了更加全面的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)輿情是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行言論傳播的一種社會(huì)輿情活動(dòng),。大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情與其他輿情有著自身的特點(diǎn),，其中包括信息的時(shí)效性,、傳播的廣度,、觀點(diǎn)的多樣性等。對(duì)于大學(xué)生來說,，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及其對(duì)社會(huì)的重要性,，有助于我們更好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播。

其次,，這份報(bào)告也給我?guī)砹艘恍﹩⑹?。?bào)告指出，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情常常涉及教育,、就業(yè),、生活等方面的話題，而這些話題往往與大學(xué)生的切身利益息息相關(guān),。作為大學(xué)生,，我們不能只看到網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的熱點(diǎn)和娛樂性，更應(yīng)該從中尋找對(duì)自己的意義和價(jià)值,，并積極參與其中,。通過發(fā)表自己的觀點(diǎn)、表達(dá)自己的意見,，我們可以與其他人進(jìn)行交流和互動(dòng),，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

然而,，網(wǎng)絡(luò)輿情也有一些負(fù)面影響,。報(bào)告中提到，網(wǎng)絡(luò)暴力,、虛假信息等問題在大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)常出現(xiàn),。這些問題不僅給大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來困擾，還可能對(duì)社會(huì)和國(guó)家的穩(wěn)定造成影響,。因此,，我們作為大學(xué)生應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確的判斷和篩選,。在網(wǎng)絡(luò)輿情中,，傳遞真實(shí)、客觀,、積極的信息是我們的責(zé)任和義務(wù),。

此外，這份報(bào)告還提醒我們注意網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度和影響力將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng),。除了傳統(tǒng)的文字、圖片,，網(wǎng)絡(luò)輿情的形式也多種多樣,，如視頻、直播等,。我們必須緊跟時(shí)代的步伐,，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識(shí)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化,。

通過學(xué)習(xí)這份報(bào)告,，我不僅對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情有了更深刻的理解，也明白了自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。作為大學(xué)生,，我們要保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,，更要積極參與其中,，用自己的聲音和觀點(diǎn)影響他人。同時(shí),，我們也要切實(shí)保護(hù)自己的權(quán)益,，避免虛假信息的誤導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)暴力的傷害。只有這樣,，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情才能更好地服務(wù)于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展,。

在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,，努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)和技能,，以更好地管理和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。我相信,，在我們這一代大學(xué)生的共同努力下,，網(wǎng)絡(luò)輿情將成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要力量。讓我們共同為建設(shè)一個(gè)積極,、健康,、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而努力！

輿情報(bào)告分析篇三

為進(jìn)一步應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，加強(qiáng)對(duì)我單位相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注及引導(dǎo)工作,，經(jīng)單位黨委研究，決定組建網(wǎng)絡(luò)輿情觀察組,。

廣泛收集,、報(bào)送和研判我單位相關(guān)網(wǎng)絡(luò)正,、負(fù)面信息和涉及單位領(lǐng)導(dǎo)及職工信息，使單位黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)了解掌握網(wǎng)絡(luò)相關(guān)動(dòng)態(tài),，把握應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán),。

全面開展網(wǎng)絡(luò)輿情巡查監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我單位的不良信息,，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與事實(shí)有出入對(duì)單位有影響的內(nèi)容要及時(shí)響應(yīng)，澄清事實(shí),，消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向正確、健康方向發(fā)展,，營(yíng)造與單位良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,。

（一）組長(zhǎng)

一名，領(lǐng)導(dǎo)觀察組,，負(fù)責(zé)觀察組全部工作,。

（二）觀察員

若干名，應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)和政治素質(zhì),，愛好上網(wǎng)瀏覽,，每天至少保證3小時(shí)的在線時(shí)間，比較熟悉網(wǎng)絡(luò)論壇,、微博等各種應(yīng)用,。

(一)、危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)

輿情應(yīng)對(duì)主要是指網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不利本單位工作的信息,，形成或者正在形成一次針對(duì)本單位的輿情風(fēng)險(xiǎn),，如果放任不管會(huì)給本單位工作造成一定影響的現(xiàn)象。

1,、輿情監(jiān)控發(fā)現(xiàn)

輿情觀察員隊(duì)伍要根據(jù)各人工作,，建立12小時(shí)網(wǎng)上新聞、帖子瀏覽,、輿情監(jiān)測(cè)判斷制度,，非常時(shí)期實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì),，務(wù)必在輿情蔓延的初級(jí)階段發(fā)現(xiàn)甚至預(yù)判某一話題的蔓延風(fēng)險(xiǎn),。

2、輿情上報(bào)

觀察員監(jiān)測(cè),、預(yù)判到的有風(fēng)險(xiǎn)話題,，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并即刻進(jìn)入網(wǎng)上輿論監(jiān)控,、反擊和引導(dǎo)狀態(tài),。

3,、組織應(yīng)對(duì)

輿情觀察隊(duì)伍應(yīng)建立一套完整的應(yīng)對(duì)機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)不利本單位工作的網(wǎng)上輿論風(fēng)向時(shí),，及時(shí)有組織,、有規(guī)劃的發(fā)布回應(yīng)信息，引導(dǎo),、反駁網(wǎng)友觀點(diǎn),；持續(xù)跟蹤話題直到本次輿情風(fēng)險(xiǎn)解除。

4,、后期輿情收集匯總

消除輿情后,，應(yīng)收集整理成資料、備案留底,，以供領(lǐng)導(dǎo)查詢,。

（二）良性輿情引導(dǎo)

輿情引導(dǎo)是指根據(jù)需要及領(lǐng)導(dǎo)指示，輿情觀察組必須主動(dòng)出擊,，通過在各主要論壇社區(qū)上發(fā)表主題,、主要網(wǎng)站發(fā)布新聞,、各官方微博發(fā)布信息等手段，有組織、有目的.為單位工作在網(wǎng)絡(luò)上做正面宣傳。輿情引導(dǎo)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,，謹(jǐn)慎嚴(yán)肅,，嚴(yán)防適得其反,。

1,、確定主題

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,，確定需正面引導(dǎo)的主題,。輿情觀察員不得擅自發(fā)布有關(guān)單位方面的信息，不能自作主張炒作主題,。

2,、集中造勢(shì)

對(duì)確定需被集中宣傳,、造勢(shì)的相關(guān)主題，輿情觀察組需立即響應(yīng),，制定相應(yīng)的網(wǎng)上宣傳

方案

3,、后期匯總

對(duì)于輿論宣傳中的各方面情況、各階段進(jìn)展,、網(wǎng)站主題頁面,、跟帖情況等均按需拷貝留底備案，以供查詢,。

（一）獎(jiǎng)懲以月為單位進(jìn)行

（二）輿情觀察組每處理一次輿情險(xiǎn)情,，根據(jù)輿情的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)處理情況,，給予輿情觀察員一定的加分獎(jiǎng)勵(lì),，計(jì)入績(jī)效考核分；未發(fā)現(xiàn)輿情或應(yīng)對(duì)不力造成一定影響的則扣除一定績(jī)效分值,，造成影響嚴(yán)重的還將追究其他責(zé)任,。

（三）輿情觀察組每做一次正面輿論引導(dǎo)，為單位工作正面宣傳做出貢獻(xiàn),，則根據(jù)效果,、網(wǎng)上影響大小等因素，獎(jiǎng)勵(lì)輿情觀察員相應(yīng)分?jǐn)?shù),，計(jì)入績(jī)效考核分,。

（四）本月無輿情風(fēng)險(xiǎn)，也無輿論引導(dǎo)宣傳,，則不獎(jiǎng)不懲,。

輿情報(bào)告分析篇四

新聞背景：南昌大學(xué)14年9月1日開始全校實(shí)行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請(qǐng)辭,，學(xué)生們要輪流打掃公共衛(wèi)生,，寢室樓道加公廁，然而在短短時(shí)間內(nèi),，引起了在校學(xué)生的強(qiáng)烈反彈和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的激烈討論,。

據(jù)錢江晚報(bào)記者趕赴南昌采訪發(fā)現(xiàn)：南昌大學(xué)宿舍的衛(wèi)生情況已經(jīng)有了好轉(zhuǎn)，事情該怎樣發(fā)展,？這是52歲的南昌大學(xué)校長(zhǎng)周創(chuàng)兵度過的第27個(gè)教師節(jié),。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步,，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說趕著開會(huì),。

這位被“上頭條”的校長(zhǎng),，正與他履新一年的南昌大學(xué)共同深陷輿論漩渦——南昌大學(xué)“自主保潔”制度，激起校內(nèi)學(xué)生的強(qiáng)烈反彈,。

學(xué)生爆料：目前存在反雇清潔工現(xiàn)象

學(xué)校有規(guī)定,，不分男女，一個(gè)學(xué)院的學(xué)生負(fù)責(zé)“承包”指定樓棟的衛(wèi)生,，包括廁所》同時(shí),，由于同一學(xué)院的學(xué)生分在不同的宿舍樓居住，以學(xué)院為單位組織,，學(xué)生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛(wèi)生,。

學(xué)生反應(yīng)，因?yàn)楦邩菍铀畨禾?，穢物沖不下去,，感覺惡心，連午飯都吃不下,。

多名學(xué)生證實(shí),，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級(jí)攤派學(xué)生干部,，入黨積極分子做清潔,，以及反雇清潔工和學(xué)生工的現(xiàn)象。

校方回應(yīng)：之前和學(xué)生溝通存在誤會(huì)

輿論的發(fā)酵,，已然席卷巨大風(fēng)暴》面對(duì)來訪的錢江晚報(bào)記者,，南昌大學(xué)單位宣傳部部長(zhǎng)劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天,，學(xué)校針對(duì)自主保潔開了不少專題會(huì)議,。

“自主保潔”的提出，源起校長(zhǎng)周創(chuàng)兵到南昌大學(xué)撫州醫(yī)學(xué)院的一次調(diào)研,。劉繼榮介紹,，撫州醫(yī)學(xué)院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個(gè)保安,，其他都是學(xué)生自主管理,。”這讓周創(chuàng)兵很受觸動(dòng),。所以才實(shí)行這一制度改革,。

劉繼榮解釋說,，之前和學(xué)生們國(guó)溝通存在誤會(huì)，其實(shí)學(xué)校從未強(qiáng)制實(shí)行輪流打掃,，或者強(qiáng)行攤派清潔任務(wù),。他出示一份署名為“學(xué)生組織聯(lián)合會(huì)”的倡議書，倡議書里表明，學(xué)校決定自9月1日開始在全校推行學(xué)生公寓自主保潔服務(wù)工作,，倡議積極參與班級(jí)（樓層）值日,，認(rèn)真完成日常保潔任務(wù)，積極爭(zhēng)當(dāng)志愿者,，努力完成特殊保潔任務(wù),，積極參加大掃除。

一位校方知情人士分析,，自主保潔走樣,，學(xué)校上下各級(jí)都有責(zé)任——從學(xué)院一級(jí)來說，“自主保潔”只是徒增他們的負(fù)擔(dān),，沒有什么實(shí)質(zhì)性好處,。

制度去向：不會(huì)取消，將推廣行政人員“自主保潔”

在短短幾天時(shí)間里,，472名學(xué)生聯(lián)盟上書反對(duì),，校方卻稱這些學(xué)生只占到了全校的百分之一。外界質(zhì)疑,，學(xué)校省下了保潔人員費(fèi)用支出,，是不是太摳門，省下來的錢哪去了,。南昌大學(xué)學(xué)生宿舍與教室管理中心主任李永堅(jiān)說：“不是學(xué)校摳門,，實(shí)際上，學(xué)校還另外貼了4萬余元,，用于購(gòu)買垃圾桶,、廢紙簍、勞動(dòng)工具等,?！?/p>

他介紹說，目前前湖校區(qū)實(shí)行自主保潔的共有34棟宿舍,，涉及4萬名左右的學(xué)生,，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些保潔人員將會(huì)產(chǎn)生152萬余元的保潔費(fèi)支出,。屆時(shí),，學(xué)校將向4萬名學(xué)生共返還152萬余元，直接打到每位學(xué)生的銀行卡里,。

4名學(xué)生給校長(zhǎng)寄拖把

如果校長(zhǎng)能拿起掃把,，我們將集體鼓掌

在社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力下，學(xué)校擬微調(diào)保潔政策,，現(xiàn)如今校內(nèi)學(xué)生表示贊同,，這種做法的效應(yīng)讓雙方都取得了想要的結(jié)果,，所以說政策的實(shí)施成功與否，在于民意如何,？學(xué)校應(yīng)時(shí)時(shí)為學(xué)生考慮,，布置工作要落到實(shí)處，多和學(xué)生溝通,。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告又泛指網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告等，是針對(duì)某起重大輿情事件,，或一段時(shí)間內(nèi)在某個(gè)行業(yè),、某個(gè)話題下滋生的相關(guān)輿情進(jìn)行整合，最后以報(bào)告的形式呈現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告的構(gòu)成

一般情況下,，一篇完整的輿情報(bào)告包括輿情概述、傳播概況分析（平臺(tái)分布,、傳播趨勢(shì),、社會(huì)情緒）、話題分析（熱詞圖,、話題分布）,、輿論聚焦、關(guān)注人群（人群構(gòu)成,、發(fā)文習(xí)慣,、地域分布）、輿情點(diǎn)評(píng)與研判,。

輿情報(bào)告分析篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)全校絡(luò)輿情的處置與管理工作,，建立健全絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，有序引導(dǎo)絡(luò)輿論,，妥善處置上負(fù)面輿情,，維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本辦法。

本辦法中的絡(luò)輿情,，特指可能或已經(jīng)對(duì)我校形象產(chǎn)生影響的上報(bào)道及言論,。絡(luò)輿情的`處置與管理，是指對(duì)涉及我校各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論所引發(fā)的反應(yīng),、言論,、評(píng)論等綜合輿論情況，進(jìn)行監(jiān)測(cè),、研判,、預(yù)警、處置和引導(dǎo),。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作納入全校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置,。按照涉事單位負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實(shí)施絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。建立絡(luò)信息監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、通報(bào)制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)上動(dòng)態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施,，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

(四)服務(wù)大局,，防止危機(jī),。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序,、維護(hù)校園穩(wěn)定,，采取法律、管理,、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

學(xué)校成立絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，學(xué)校辦公室,、黨委宣傳部,、學(xué)生工作部、安全工作部,、校團(tuán)委,、計(jì)算機(jī)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)審定全校絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案,，并組織實(shí)施,；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判絡(luò)輿情形勢(shì),，有序引導(dǎo)絡(luò)輿情。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在黨委宣傳部,，負(fù)責(zé)日常工作。

(二)主要成員單位職責(zé)

學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

黨委宣傳部：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，輿論引導(dǎo),，接待和聯(lián)絡(luò)媒體,，組織實(shí)施絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

學(xué)生工作部：負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)學(xué)生工作系統(tǒng)進(jìn)行絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

輿情報(bào)告分析篇六

為進(jìn)一步加強(qiáng)全院網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制,，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情,，維護(hù)學(xué)院和諧穩(wěn)定,，制訂本辦法。

一,、學(xué)院成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。負(fù)責(zé)研究網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，建立有效引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息員和評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè),；指導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo),、協(xié)調(diào)和管理,。

二、按照“政治可靠,、知識(shí)豐富,、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn)和規(guī)律”的標(biāo)準(zhǔn),，組建輿情站，從各二級(jí)學(xué)院選拔成立一支輿情,、評(píng)論員隊(duì)伍,。

三,、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理值班制度,。輿情站安排好監(jiān)控值班表,，實(shí)行輪流值班制度。輿情,、評(píng)論員要主動(dòng)關(guān)注學(xué)院百度貼吧等學(xué)生注冊(cè)密集的貼吧,、論壇,，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯總,、反饋輿情,。定期在貼吧,、網(wǎng)上進(jìn)行宣傳、評(píng)論,，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。主要針對(duì)學(xué)院重大突發(fā)事件，尤其是對(duì)不良信息和惡意炒作,、網(wǎng)評(píng)文章,，及時(shí)澄清事實(shí)真相，矯正視聽,、引導(dǎo)輿論、維護(hù)形象,。

四,、輿情、評(píng)論員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后,，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，經(jīng)調(diào)查了解情況后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織及時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,。網(wǎng)上輿情,，網(wǎng)上解決,；堵疏結(jié)合,，妥善處置,。對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，輿情領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,，加強(qiáng)正面信息宣傳,，妥善處置負(fù)面信息,，依法及時(shí)封堵和刪除有害信息,。

五、突發(fā)事件發(fā)生后,，涉事單位必須在第一時(shí)間報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo),，重大事件報(bào)告學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送相關(guān)信息,。

六、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作要按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明,、有效管理、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行,，需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供引導(dǎo)口徑，輿情,、評(píng)論員在指導(dǎo)下進(jìn)行輿論引導(dǎo),。

七、嚴(yán)肅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作紀(jì)律,。學(xué)院任何組織和個(gè)人未經(jīng)授權(quán),，不得以單位或職務(wù)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務(wù)名義接受媒體采訪。

八,、重大群體突發(fā)事件,、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的'報(bào)告,、新聞通稿,、須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批，在接受新聞媒體采訪,、需要對(duì)外披露信息時(shí)由學(xué)院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。

九,、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理責(zé)任制和責(zé)任追究制,。將網(wǎng)絡(luò)輿情處置納入考核體系，對(duì)做出突出成績(jī)的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)遲報(bào),、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，失職,、瀆職,、擅自發(fā)布虛假信息報(bào)道，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。

輿情報(bào)告分析篇七

為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”,，樹立正確的輿論導(dǎo)向,，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用,，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道,，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中,。特制開發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度,。

一、總體要求

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度,，深入了解民意、體察民情,、匯聚民智,，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng),，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

二,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置

成立開發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由羅正軍任組長(zhǎng),，王必水為副組長(zhǎng),，各局室負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站政民互動(dòng)板塊,、網(wǎng)上辦事大廳,、社會(huì)管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論,，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,。

三,、辦理流程

2、批辦留言,。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核,，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實(shí),；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào),，明確牽頭領(lǐng)辦單位,。

3,、辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見后,，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)、處置,。

4,、跟蹤督辦。對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤,，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦,，確保問題按期辦結(jié)。

5,、審定回復(fù),。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后,，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋,。

6,、立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問題,、意見,、建議的原始材料、本單位的辦理情況,、交辦回復(fù)記錄,、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔,。

7,、監(jiān)督檢查。對(duì)單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記,，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦,，對(duì)未作回復(fù)，又未作說明的單位,，將進(jìn)行通報(bào),。

四、辦理要求

1,、深化認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道,、做好群眾工作,、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措,。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性,，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程,，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

2、求真務(wù)實(shí),、及時(shí)辦理,。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是,，真心誠(chéng)意納言,，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事,。對(duì)于訴求合理,、有條件解決的,，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的,，要積極創(chuàng)造條件,，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的,，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作,，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂,、取信于民,。

3、善于總結(jié),、不斷提高,。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),。要注重實(shí)踐,，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn),，探索辦理規(guī)律,，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化,、程序化。

4,、注重引導(dǎo),、注意保密。在辦理工作中,，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份,，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題,、表達(dá)利益訴求。

輿情報(bào)告分析篇八

在生活中,，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎,？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告,，希望能夠幫助到大家。

xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段,，滲透到社會(huì)生活的方方面面,，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性,，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn),。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多,。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn),，另一方面，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響,。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題,。

(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì),。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高,，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求、發(fā)表看法,。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁,，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮,，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣,。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因、體制的原因,，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn),，常被民眾所關(guān)注。

(二)內(nèi)容涵蓋面廣,。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息,，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，重大活動(dòng)前期。

(三)形式呈現(xiàn)多樣化,。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng),，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口,，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目,，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候,，對(duì)問卷進(jìn)行回答,，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,，其影響力相當(dāng)于一本雜志,、甚至一份全國(guó)性的報(bào)紙，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布,、信息同步,、與移動(dòng)媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn),，值得我們跟蹤關(guān)注,。

(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值,。同時(shí)，我們應(yīng)該看到,，受發(fā)言者身份隱蔽,、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響,，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí)，有著非理性,、極端化的一面,。就城管方面來講，負(fù)面輿情較多,，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>

(五)影響逐步擴(kuò)大,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情,、匯聚民智,。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集,。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大,，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心,，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心,、諫言獻(xiàn)策,、求援求助,、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái),。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,，還包括散居各地的人士。

目前,，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作,，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋,，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題,，向上級(jí)部門回復(fù)，雖然取得一些效果,，但呈現(xiàn)分散,、零亂、業(yè)余等特點(diǎn),，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求,，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理。

(一) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳,，宣造良好的輿論氛圍

通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，加強(qiáng)城管形象建設(shè)，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象,，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善,，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開,，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī),、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)絡(luò)訪談,、博客、微博,、播客,、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默,、輕松,、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能,。

(二) 積極應(yīng)對(duì)輿情,，形成正確的輿論導(dǎo)向

一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī)，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀,、表述嚴(yán)謹(jǐn),、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論,，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾,，澄清不實(shí)報(bào)道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料,。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件,，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,，澄清事實(shí),。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋,，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況,。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導(dǎo)素材,。

(三)迅速解決問題,，給出滿意的回復(fù)

網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的,，要溝通民情,、紓解民怨，最根本的,，要落實(shí)到解決問題上,。對(duì)態(tài)度,、情緒,、認(rèn)知性輿情，要進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo);對(duì)投訴類輿情,，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理,，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時(shí)無法解決或不屬本部門管理的事情,，也要調(diào)查清楚,，及時(shí)給出合理的解釋說明。

輿情報(bào)告分析篇九

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作,，提升政務(wù)公開水平,，羊山鎮(zhèn)制定本制度。

一,、輿情監(jiān)測(cè),、研判

健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)主要報(bào)刊及主流網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)政務(wù)輿情的日常監(jiān)測(cè)，特別是涉及公眾切身利益,、可能影響政府形象和公信力的政務(wù)輿情信息的監(jiān)測(cè),，即時(shí)掌握了解輿情動(dòng)態(tài),，認(rèn)真組織研判,，區(qū)別不同情況，分類處理,。輿情監(jiān)測(cè)過程中,，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益的造謠傳謠行為，在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí),，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)依法依規(guī)進(jìn)行查處,。

二、應(yīng)對(duì)處置

按照把輿情處置和事件處置結(jié)合起來的要求,，建立完善全方位的綜合防控體系,。涉事責(zé)任處室是第一責(zé)任主體，及時(shí)妥善處置政務(wù)輿情反映的問題,，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,。對(duì)處置不及時(shí)、應(yīng)對(duì)不力,，造成負(fù)面影響的,，將予以問責(zé)。規(guī)范處置流程,，健全政務(wù)輿情受理,、轉(zhuǎn)辦、反饋機(jī)制,，定期通報(bào)網(wǎng)絡(luò)社情民意辦理和處置情況,。

三、公開回應(yīng)

健全政務(wù)信息公開,、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)機(jī)制,，把依法依規(guī)發(fā)布信息，貫穿于輿情處置,、回應(yīng)的全過程,，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。一般性政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng),，回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn),、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，要實(shí)事求是,、言之有據(jù),、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確,、親切,、自然。對(duì)群眾提出的建設(shè)性意見,，要公開吸納情況,；對(duì)群眾反映的實(shí)際困難，要公布研究解決情況,；對(duì)不了解情況,，存在模糊認(rèn)識(shí)的，要發(fā)布權(quán)威信息,，解疑釋惑,、澄清事實(shí)；對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)發(fā)布信息,，進(jìn)行引導(dǎo)和糾正,。

四、輿情回應(yīng)工作原則

（一）公開透明原則,。按照公開透明的要求,，深入推進(jìn)政府信息公開，正確對(duì)待輿論監(jiān)督,，做到不缺位,、不失責(zé)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)原則,。牢固樹立輿情危機(jī)和公開意識(shí),，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，注重源頭防范,、源頭治理、源頭處置,，做到盡職盡責(zé),。

（三）強(qiáng)化交流互動(dòng)。規(guī)范和整合政民互動(dòng)渠道,，及時(shí)公開熱點(diǎn),，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論,、暢通民意渠道中的作用,。

（四）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。將政務(wù)輿情辦理,、處置,、回應(yīng)情況納入政務(wù)公開,、效能建設(shè)考核。加大問責(zé)力度,，對(duì)因工作重視不夠,、應(yīng)對(duì)無方、處置不力而發(fā)生重大問題,、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的,，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。

輿情報(bào)告分析篇十

3月9日收悉貴辦關(guān)于群眾反映鎮(zhèn)村存在嚴(yán)重亂砍濫伐現(xiàn)象的網(wǎng)絡(luò)輿情專報(bào),，我局高度重視,，立即組成了由縣環(huán)林局、縣森林公安局,、鎮(zhèn)人民政府參與的專項(xiàng)調(diào)查工作組，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的情況深入林區(qū)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，現(xiàn)就有關(guān)調(diào)查情況匯報(bào)如下:

經(jīng)過與縣森林公安局,、鎮(zhèn)深入林區(qū)開展的排查摸底，鎮(zhèn)村確實(shí)存在盜伐集體商品林,、濫伐個(gè)人所有的自留山,、責(zé)任山林的現(xiàn)象確實(shí)存在。2014年至今鎮(zhèn),、鎮(zhèn)共受理并辦結(jié)林業(yè)行政案件90件,、罰款8.23萬元、沒收違法所得0.04萬元,、沒收木材60立方米,，辦理刑事案件2件、治安案件1件,。其中2014年截止目前已查處鎮(zhèn)村林業(yè)行政案件5件,、刑事案件1件、口頭警告1人,。

一是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組負(fù)責(zé)管理的集體林,，管護(hù)責(zé)任落實(shí)不到位，管護(hù)人員形同虛設(shè)且存在多一事不如少一事,、怕得罪人的思想,，導(dǎo)致集體林、自留山,、責(zé)任山管理失控,。

二是林權(quán)制度改革后，林權(quán)已分山到戶,，原八十年代栽植的商品林已到輪伐期,，加之我對(duì)木材采伐利用控制較嚴(yán),，但受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，部分村民變相出售或?yàn)E伐自家自留山上的林木現(xiàn)象十分嚴(yán)重,。

三是市場(chǎng)對(duì)木材的需求量增大,，成都地區(qū)木材可以自由買賣，木材價(jià)格高加之漩映地區(qū)臨界都江堰市,，交通便利,，特別是地震后村村通水泥路，部分林區(qū)也修通了水泥路,，這在給農(nóng)戶帶來快捷交通的同時(shí),，也為不法分子偷運(yùn)木材提供了便利。

四是在該地區(qū),，一些微型面包車主受利益驅(qū)使,，偷拉盜運(yùn)十分猖獗，部分面包車主甚至結(jié)成團(tuán)伙作案,，采取盯梢,、跟蹤等方式掌握森林公安、巡山護(hù)林人員行蹤,，逃避打擊,，藐視國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，蓄意實(shí)施違法犯罪行為,。

五是打擊力度不夠,。近年來，縣環(huán)林局與縣森林公安局對(duì)該地區(qū)破壞森林資源違法犯罪行為,，多次組織開展專項(xiàng)打擊活動(dòng),，雖取得了一定成效，但當(dāng)前形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，問題依然突出,。一是通訊手段現(xiàn)代化，違法犯罪分子反偵察能力強(qiáng),，有效打擊難度大,。二是在現(xiàn)行法律法規(guī)框架下林業(yè)行政執(zhí)法處罰力度小導(dǎo)致違法犯罪成本低，林業(yè)行政執(zhí)法的威懾作用不強(qiáng),。

一是開展全面的清理工作,。通過到重點(diǎn)林區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)登記造冊(cè)，落實(shí)權(quán)屬所有人,；通過走訪群眾,，了解盜伐濫伐情況。

二是縣環(huán)林局,、森林公安局行政執(zhí)法隊(duì)伍加強(qiáng)路巡路檢工作,，從運(yùn)輸環(huán)節(jié)堵截非法運(yùn)輸,。

（一）加強(qiáng)森林管護(hù)和宣傳引導(dǎo)工作。一是國(guó)有林森林管護(hù)人員,，在對(duì)國(guó)有林進(jìn)行管理的同時(shí),，協(xié)助鎮(zhèn)、村兩級(jí)做好集體林地的管理工作,。二是村集體管護(hù)人員應(yīng)充分掌握其管護(hù)環(huán)境,，做好管護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府定期召開專題會(huì),，聽取護(hù)林員匯報(bào)巡山管護(hù)情況，發(fā)動(dòng)群眾積極提供違法犯罪線索,，切實(shí)加強(qiáng)源頭管理,。同時(shí)，將護(hù)林員工資與監(jiān)管工作掛勾,，納入考核后依據(jù)工作開展情況發(fā)放工資,。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組要在村民大會(huì)（或戶主大會(huì)）上宣傳《森林法》、《省集體林地管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，不留盲點(diǎn)，不留死角,，做到家喻戶曉,。

（二）整合力量集中整治。由縣人民政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,，落實(shí)部門責(zé)任,，加強(qiáng)部門協(xié)作，多措并舉,，形成合力,，集中打擊涉林違法犯罪行為。同時(shí),，出臺(tái)相關(guān)地方性法規(guī)或政策,，著重對(duì)林區(qū)的亂砍濫伐、偷拉盜運(yùn),、亂墾,、亂占林地行為給予嚴(yán)厲處罰。

（三）嚴(yán)格村民自用材指標(biāo)控制,。嚴(yán)管2015年村民自用材指標(biāo),，對(duì)存在偷拉盜運(yùn)的村組整改到位后，才進(jìn)行審批,；加強(qiáng)采伐監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格按采前設(shè)計(jì)定點(diǎn)定株,、采中隨時(shí)檢查、采后現(xiàn)場(chǎng)檢尺的原則,，進(jìn)行全程監(jiān)督檢查,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣環(huán)林局,、縣森林公安局進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度和打擊力度,。

（四）做好相關(guān)政策爭(zhēng)取。積極爭(zhēng)取在建立木材交易市場(chǎng),，繼續(xù)爭(zhēng)取州林業(yè)局同意使用商品林采伐指標(biāo),，有序推進(jìn)該區(qū)域商品林采伐和換代更新。在充分尊重群眾意愿的前提下,，積極向省林業(yè)廳協(xié)調(diào)將部分區(qū)域商品林調(diào)整為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林,，享受森林生態(tài)效益補(bǔ)償政策。

輿情報(bào)告分析篇十一

20xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段,，滲透到社會(huì)生活的方方面面，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響,。由于城管體制和城管工作的特殊性,，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。近年來,，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多,。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn)，另一方面,，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響,。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題。

(一)數(shù)量日益增多,。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì),。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求,、發(fā)表看法,。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲,，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮,，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因,、體制的原因,，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn)，常被民眾所關(guān)注,。

(二)內(nèi)容涵蓋面廣,。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息,，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，重大活動(dòng)前期。

(三)形式呈現(xiàn)多樣化,。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng),，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口,，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目,，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候,，對(duì)問卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博,，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,，其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國(guó)性的報(bào)紙,，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布,、信息同步、與移動(dòng)媒體的結(jié)合,、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn)，值得我們跟蹤關(guān)注,。

(四)性質(zhì)的雙面性,，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值,。同時(shí),，我們應(yīng)該看到，受發(fā)言者身份隱蔽,、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡,、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí),，有著非理性、極端化的一面,。就城管方面來講,，負(fù)面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>

(五)影響逐步擴(kuò)大,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情,，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智,。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集,。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大,，政府通過網(wǎng)站收集民意,，傾聽民心,，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目,，設(shè)立了投訴中心,、諫言獻(xiàn)策,、求援求助、部門反饋的專欄,，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái),。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,，還包括散居各地的人士,。

目前,，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作,，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋,，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題,，向上級(jí)部門回復(fù),，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散,、零亂、業(yè)余等特點(diǎn),，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求,，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理,。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳,，宣造良好的輿論氛圍

通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，加強(qiáng)城管形象建設(shè),，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象,，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持,。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī),、工作動(dòng)態(tài)等,，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)絡(luò)訪談,、博客,、微博,、播客,、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段,，以幽默,、輕松,、草根化的方式開展宣傳,，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能,。

(二)積極應(yīng)對(duì)輿情,，形成正確的輿論導(dǎo)向

一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī),，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀,、表述嚴(yán)謹(jǐn),、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論,，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾,，澄清不實(shí)報(bào)道,。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料,。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件,，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言,，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,，澄清事實(shí),。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言,，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋,，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況,。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖,，并組織提供輿論引導(dǎo)素材,。

輿情報(bào)告分析篇十二

在市教育局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我校校長(zhǎng)資朝文高度重視學(xué)校信息工作。一年來,，我們以輿情,、信息,、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點(diǎn),，本著全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確,、實(shí)效的原則,，圍繞學(xué)校工作目標(biāo),，借助耒陽教育網(wǎng)這一信息平臺(tái),，大力宣傳學(xué)校辦學(xué)思想,、教育教研開展情況，積極做好新聞報(bào)道與輿情信息工作,，提升了學(xué)校的社會(huì)形象，促進(jìn)了社會(huì)對(duì)我校教育事業(yè)的理解和支持?，F(xiàn)將一年來我校通訊報(bào)道工作做如下小結(jié),。

打開教育網(wǎng)的首頁,，各種教育信息清晰的映入眼簾,，有教育新聞,，有話說教育,，有教育動(dòng)態(tài)，還有各種通知,、公告等,。不管是何種信息,，都有其自己的特色,。因此,，我校要求盡可能出新,，每所學(xué)校的常規(guī)工作，大家都在做的工作不寫,；沒有特色沒有實(shí)際意義的工作不寫，鍛煉通訊員們敏銳的洞察能力,。在提倡特色教育的今天，信息化工作也在彰顯著自己的特色,，需要通訊員不斷加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)具有“特色”的新聞,，發(fā)現(xiàn)具有“閃光點(diǎn)”的事件,，多思考,，多從其他的角度挖掘新聞的潛在價(jià)值,，形成自己的創(chuàng)新和特色,。我們相信只有保持自己的創(chuàng)新和特色,，信息之路才能夠走得更遠(yuǎn),、更長(zhǎng)久,。新聞最關(guān)鍵是“新”,，即時(shí)效性,。因此，我們本著以“新”為原則,，當(dāng)天的新聞當(dāng)天報(bào)道,，要求通訊員和信息員時(shí)刻做好準(zhǔn)備,。

在通訊員稿件方面，我校也對(duì)負(fù)責(zé)稿件的通訊員進(jìn)行了培訓(xùn),，規(guī)范通訊稿件的格式、字體,、圖片,，甚至稱呼等,。這些細(xì)致的要求讓信息工作更嚴(yán)格,、嚴(yán)謹(jǐn),，也讓通訊員明確自己的責(zé)任,，撰寫報(bào)道的時(shí)候,，一字一句都要推敲,，盡可能杜絕因粗心出現(xiàn)的錯(cuò)別字。就是在這樣細(xì)致的管理下,，我校的信息工作日趨規(guī)范,，成績(jī)穩(wěn)步上升,。耒陽教育網(wǎng)是一個(gè)大家庭,，各個(gè)信息員要緊密團(tuán)結(jié),，相互交流,。對(duì)教育網(wǎng)各學(xué)校通訊報(bào)道和教育觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),、跟帖討論,，暢所欲談,。各信息員紛紛抒情發(fā)布對(duì)耒陽教育網(wǎng)的感言與情懷,。同時(shí)針對(duì)自己在工作上遇到的問題和提高耒陽教育網(wǎng)的關(guān)注度等問題上獻(xiàn)言獻(xiàn)策,。大家都把自己的心得與別人交流,，從而形成一種共同進(jìn)步的氛圍。

網(wǎng)絡(luò)輿論也是黨和人民的喉舌,，為了充分把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論,，我校要求信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情收集,，并按要求及時(shí)收集上報(bào)相關(guān)輿情信息：對(duì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)六處學(xué)校及老師的一些重要信息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，提供給他們決策參考；對(duì)需要處置的一些有害虛假信息,，我們按照查處規(guī)范流程，會(huì)同相關(guān)部門,，發(fā)揮整體效能,，及時(shí)發(fā)布真實(shí)情況,，做好應(yīng)對(duì)的跟帖準(zhǔn)備,，適時(shí)開展網(wǎng)上輿論爭(zhēng)斗,；對(duì)一些重大的事情我們及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上跟蹤,，及時(shí)關(guān)注其發(fā)展變化,，并根據(jù)變化作出反映,；對(duì)一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨椋覀兗皶r(shí)預(yù)警并安排24小時(shí)值班制度,。由于同事們的齊心協(xié)力，本年度各社區(qū),、論壇,、貼吧無一例涉及六處學(xué)校的負(fù)面信息。

本年度,，我校通訊員積極投稿，上送新聞,，在耒陽教育網(wǎng)共發(fā)布文章總數(shù)361篇,，資源發(fā)布58個(gè),，首頁新聞11篇，總發(fā)貼數(shù)穩(wěn)居全市第一名,。各級(jí)各類社區(qū)、論壇,、貼吧言論無一例涉及六處學(xué)校的負(fù)面信息,。成績(jī)的取得與每一位老師的辛勤工作分不開，與學(xué)校歷年來高度重視信息工作分不開,。當(dāng)然,，我校本年度的信息工作也有些不盡如人意的地方，如個(gè)別新聞時(shí)效性不強(qiáng)等,。不過這不會(huì)讓我們的工作停滯不前,，我們還將繼續(xù)努力加強(qiáng)信息宣傳工作，挖掘?qū)W校在耒陽教育網(wǎng)品牌欄目的專欄報(bào)道,，加大正面宣傳報(bào)道力度,，向全社會(huì)展示六處學(xué)校的新風(fēng)采,。

輿情報(bào)告分析篇十三

和意見,。職工輿情是廣大工人階級(jí)對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對(duì)自身的認(rèn)知,、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度,。

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn),，愈來愈受到社會(huì)的廣泛關(guān)注,，因而近些年，對(duì)于輿情的理論和現(xiàn)實(shí)研究也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,。然而，對(duì)于職工輿情,，學(xué)術(shù)界關(guān)注甚少,，幾近空白,。事實(shí)上,，與普通的輿情相比,，職工輿情具有特定的主體,、客體和傳播規(guī)律,，在監(jiān)測(cè)機(jī)制和干預(yù)機(jī)制上也有特定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和需要,。工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織,，有效地疏導(dǎo),、監(jiān)管,、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律,，不僅是維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義,，也是當(dāng)前工會(huì)組織發(fā)揮社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題,。本報(bào)告在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上,，查閱有關(guān)資料,，深入分析職工輿情的特點(diǎn)，工會(huì)干預(yù)的重要性,、現(xiàn)狀和困難,，進(jìn)而提出完善工會(huì)干預(yù)機(jī)制切實(shí)可行的對(duì)策建議,。

與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點(diǎn)：

1,、從主體上看,，職工輿情的主體是職工群眾

一般意義上的輿情的主體是民眾,，是和掌握權(quán)力的官員相對(duì)的，也是和掌握各種資源的精英相對(duì)的,，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的,，特指職工群眾,，即工人階級(jí),。工人階級(jí)作為我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí),，是執(zhí)政黨的階級(jí)基礎(chǔ),。隨著上海改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型,，職工隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人,，工會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)到770萬人,。其中,，非公經(jīng)濟(jì)職工已成為職工隊(duì)伍的主體；同時(shí),，“80后”職工,、農(nóng)民工也越來越多,。職工隊(duì)伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個(gè)社會(huì)的輿情熱點(diǎn),。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個(gè)社會(huì)關(guān)心的問題；涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會(huì)性事件,；職工對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會(huì)大眾的普遍態(tài)度,。

2,、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場(chǎng)方面

一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件,。由于民眾類型多樣,，關(guān)注范圍廣泛,，因此一般意義上的輿情具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性,。與一般意義上的輿情相比，我們認(rèn)為,，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場(chǎng)方面,。由于職工個(gè)體的差異性和具體利益關(guān)系不同，尤其是職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性,、選擇性,、差異性的特點(diǎn),，會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為,。一般而言，職工輿情包括職工對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如職工的個(gè)人理想,、自豪感、主人翁意識(shí),、興趣愛好,、社會(huì)地位認(rèn)知等；對(duì)所在單位的認(rèn)知和評(píng)價(jià),，如單位的工作環(huán)境,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、工資報(bào)酬,、發(fā)展前途等；對(duì)職場(chǎng)上人際關(guān)系,、工作壓力,、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

3,、從傳播上看,，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會(huì)形象與和諧穩(wěn)定

一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個(gè)社會(huì)層面，從不同的源頭產(chǎn)生,，依不同的路徑在公眾中傳播,，產(chǎn)生不同的社會(huì)影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生,，通過企業(yè)論壇,、貼吧，及有關(guān)的社區(qū),、博客,、微博等多種方式進(jìn)行傳播,。隨著信息社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快,、傳播范圍廣的特點(diǎn),，特別是一些負(fù)面信息往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被急速傳播和高度放大,，成為影響企業(yè)社會(huì)形象、引發(fā)職工情緒對(duì)立,、激化社會(huì)矛盾甚至釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索,。同時(shí)，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定,、情況類似,、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比,，傳播速度更快,，影響力度更大。因此,，及時(shí)了解負(fù)面信息,，加強(qiáng)職工輿情干預(yù)，做好輿論引導(dǎo)和矛盾化解工作,，對(duì)于維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象,、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。

4,、從干預(yù)上看,，應(yīng)由工會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用

一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應(yīng)由政府來干預(yù),。而職工輿情的主體是職工群眾,，工會(huì)是職工群眾利益的代表者和維護(hù)者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶,，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱,，應(yīng)以工會(huì)為主導(dǎo)來干預(yù)職工輿情。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與使命感,，積極有效地干預(yù)職工輿情，著力為職工提供有效的信息,、溝通的空間,、互動(dòng)的橋梁，使職工置身于信息公開,、反饋迅速,、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻(xiàn),。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展,，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職工利益的代表者和維護(hù)者的工會(huì)組織,，科學(xué)合理地干預(yù)職工輿情,，具有非常重要的意義。

1、干預(yù)職工輿情,，是發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系,、構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署,。而勞動(dòng)關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最基本,、最重要的社會(huì)關(guān)系，是社會(huì)和諧的基礎(chǔ),。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，那么企業(yè)的發(fā)展,、社會(huì)的穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)都將難以實(shí)現(xiàn),。干預(yù)職工輿情，就是了解職工的意愿,，回應(yīng)職工的訴求,，溝通信息，化解矛盾,，為各項(xiàng)決策提供依據(jù)和指導(dǎo),，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的著力點(diǎn)和突破口,，是貫徹黨和政府關(guān)注民生,、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn),，也是促進(jìn)發(fā)展,、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)有力舉措。因此,，干預(yù)職工輿情,，是工會(huì)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)大局的重要切入點(diǎn)，體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)的鮮明特征,，是構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命,。

2、干預(yù)職工輿情,，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、以人為本的重要體現(xiàn)

黨的十七大報(bào)告指出，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，要求我們積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),。科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的,。沒有科學(xué)發(fā)展就沒有社會(huì)和諧,，沒有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧的關(guān)系,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏觀層面是這樣,，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動(dòng)關(guān)系,，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展,。干預(yù)職工輿情，切實(shí)保障職工的經(jīng)濟(jì),、政治,、文化和社會(huì)權(quán)益，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，使廣大職工自覺地把自己的命運(yùn)同企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè),，勤奮工作,，推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工共贏,。實(shí)踐證明,，凡是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)，都是重視以人為本,、關(guān)愛職工的企業(yè),，勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證,。

3,、干預(yù)職工輿情，是切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的迫切要求

隨著經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革,、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變動(dòng)、利益格局的深刻調(diào)整,、思想觀念的深刻變化,，工會(huì)的工作對(duì)象、工作內(nèi)容,、組織建設(shè),、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點(diǎn)，工會(huì)工作面臨著新要求新挑戰(zhàn),。作為職工權(quán)益的合法代表,、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)組織必須承擔(dān)起第一責(zé)任人的重任,，站在維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧的高度,，努力開拓創(chuàng)新；主動(dòng)為黨和政府分憂,，出謀劃策,，要把廣大職工群眾的心聲及時(shí)反饋給黨和政府；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾,，在推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用,；積極探索職工維權(quán)的有效途徑和辦法，為職工爭(zhēng)取更大利益,。干預(yù)職工輿情,，為全面搞好工會(huì)工作提供一個(gè)很好的平臺(tái)，是切實(shí)履行工會(huì)維護(hù)職能,、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)有力抓手和很好的切入點(diǎn),。通過干預(yù)職工輿情，可以做到主動(dòng)維權(quán),、依法維權(quán),、科學(xué)維權(quán),，努力把勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在基層,，提高職工權(quán)益的保障水平，最大限度地調(diào)動(dòng)好,、保護(hù)好職工群眾的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。

本課題組共向參加上海工會(huì)學(xué)院培訓(xùn)和“改革與發(fā)展”信息會(huì)的工會(huì)干部隨機(jī)發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份,，回收有效問卷159份，有效率為88.3%,；并對(duì)楊浦區(qū)總工會(huì),、黃浦區(qū)總工會(huì)、松江區(qū)總工會(huì),、上海市紡織工會(huì),、上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司工會(huì)、中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì),、上海中星集團(tuán)有限公司工會(huì)等的20名工會(huì)干部開展訪談,，搜集信息，深入了解工會(huì)干預(yù)職工輿情的實(shí)際情況,。

1,、在態(tài)度上，重視了解和干預(yù)職工輿情

從問卷調(diào)查來看,，對(duì)于單位工會(huì)干預(yù)職工輿情的頻率,，所有的工會(huì)都關(guān)注職工輿情,，以每月幾次的居多，占54.4%,；其次是偶爾關(guān)注的,，占28.5%；再次是每天關(guān)注的,，占11.4%,。而單位的職工輿情，由工會(huì)單獨(dú)或工會(huì)和其他部門共同來了解和干預(yù)的,，占到了81.0%,。其中，由工會(huì)和黨委共同來了解和干預(yù)的,，占41.1%,；由工會(huì)和團(tuán)委共同來了解和干預(yù)的，占12.0%,；由工會(huì)和其他部門共同來了解和干預(yù)的,，占1.9%。對(duì)于工會(huì)是否需要了解職工輿情,，認(rèn)為非常需要的居多,，占73.6%；其次是認(rèn)為比較需要的,，占24.5%,；而認(rèn)為一般的僅占1.9%。對(duì)于工會(huì)是否需要干預(yù)職工輿情,，認(rèn)為比較需要的居多,，占49.4%；其次是認(rèn)為非常需要的,，占41.8%,；而認(rèn)為一般的，占7.0%,。對(duì)于所在單位工會(huì)是否重視了解職工輿情,，認(rèn)為比較重視的居多，占48.4%,；其次認(rèn)為非常重視的,，占34.6%；而認(rèn)為一般的,，占12.6%,。

2、在了解渠道上,，豐富多樣,，普遍建立工會(huì)信息員隊(duì)伍

從問卷調(diào)查來看,，工會(huì)了解職工輿情的主要途徑包括職代會(huì)或職工大會(huì)、職工隊(duì)伍調(diào)查,、來信來訪,、網(wǎng)絡(luò)交流、家訪或個(gè)別談話,、職工意見箱,、主席接待日等多種形式。在這些工會(huì)了解職工輿情的主要途徑中,，選擇職代會(huì)或職工大會(huì)的居多,，占23.9%；其次是選擇職工隊(duì)伍調(diào)查和家訪或個(gè)別談話的,，分別占18.8%和17.5%,；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的，分別占12.9%和12.5%,。另外,，在訪談中了解到，根據(jù)上海市總工會(huì)的要求,，各基層工會(huì)基本上都建立了自己的信息員隊(duì)伍,。由這些工會(huì)信息員僅僅圍繞工會(huì)的重點(diǎn)工作，深入基層,，了解情況,，主動(dòng)反映職工關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，及時(shí)總結(jié)工會(huì)工作各方面的新情況和新動(dòng)態(tài)。

3,、在干預(yù)措施上,，不斷創(chuàng)新且具特色

從問卷調(diào)查來看，對(duì)于工會(huì)干預(yù)職工輿情的主要措施,，選擇召開職代會(huì)的居多,，占17.6%；其次是選擇開展思想教育和職工心理疏導(dǎo),，分別占15.5%和15.2%；再次是開展調(diào)查了解,、向黨政反映和尋求多方合力解決問題,，分別占13.5%,、13.4%和13.0%。訪談中了解到,，一些工會(huì)結(jié)合所在單位的實(shí)際情況,，積極探索創(chuàng)新,，形成了一些富有特色的干預(yù)措施,。如黃浦區(qū)總工會(huì)的社情民意座談會(huì)制度,，由區(qū)總工會(huì)定期組織召開,，各個(gè)基層工會(huì)干部積極參與,。由于基層工會(huì)干部直接和職工接觸,，比較了解職工的一些意見和訴求,，通過社情民意座談會(huì)，向區(qū)總工會(huì)反映出來，再由區(qū)總工會(huì)進(jìn)行深入細(xì)致地分析和研究,，開展調(diào)查了解，并將結(jié)果報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行決策參考,。再如中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)開通的“上海移動(dòng)女職工微博”,，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)和吸引女職工積極參與,，及時(shí)了解女職工的想法。女職工可以通過電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行交流,，在微博上分享各自的趣聞?shì)W事,、人生感悟,，發(fā)表對(duì)企業(yè)發(fā)展的諫言等,，是工會(huì)干預(yù)職工輿情的全新載體。

4、在內(nèi)容上，涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度是工會(huì)最關(guān)注和最需要干預(yù)的方面

從問卷調(diào)查來看,，對(duì)于所在單位工會(huì)最關(guān)注的職工輿情，認(rèn)為是涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育,、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多,，占23.2%,；其次是民生問題（保障,、醫(yī)療、教育、物價(jià)等）,，占19.7%,；再次是單位的生產(chǎn)形勢(shì)（包括產(chǎn)品開發(fā),、利潤(rùn)等），占16.1%,。而對(duì)于工會(huì)最需要干預(yù)的職工輿情,，也是認(rèn)為涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利,、培訓(xùn)教育,、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多,，占23.5%,；其次是民生問題（保障、醫(yī)療,、教育,、物價(jià)等），占20.8%,；再次是單位的生產(chǎn)形勢(shì)（包括產(chǎn)品開發(fā),、利潤(rùn)等），占14.6%,?？梢姡瑹o論是所在單位工會(huì)最關(guān)注的職工輿情,，還是工會(huì)干部認(rèn)為工會(huì)最需要干預(yù)的職工輿情,，都集中于涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育,、休息休假,、安全衛(wèi)生等）。而這也正是工會(huì)切實(shí)履行職能,、維護(hù)職工權(quán)益的主要方面,。

在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎(chǔ)上，分析當(dāng)前工會(huì)干預(yù)職工輿情所遇到的困難主要有以下四個(gè)方面,。

1,、工會(huì)的地位和作用有待加強(qiáng)

近年來，工會(huì)通過不斷改革創(chuàng)新,，改善自身的服務(wù),，在維權(quán)、參與,、教育等方面有了很大進(jìn)步,，然而與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)相比，與廣大勞動(dòng)者的迫切需要相比,，還有一定距離,。在訪談中了解到,，一些職工對(duì)工會(huì)及工會(huì)具體工作的認(rèn)識(shí)很片面、單一,，有的甚至停留在工會(huì)只是文體活動(dòng)的組織者,、困難補(bǔ)助的發(fā)放者等簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)上。這就在很大程度上影響到工會(huì)對(duì)職工輿情的真正了解和具體干預(yù),。同時(shí),，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把經(jīng)濟(jì)效益放在工作中的主要位置，對(duì)工會(huì)工作的重視程度不夠,，導(dǎo)致工會(huì)在了解和干預(yù)職工輿情方面有時(shí)會(huì)感覺力不從心,。另外，一些企業(yè)工會(huì)干部是身兼數(shù)職,，很多還是半路出家,，接受針對(duì)性的工會(huì)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多，往往存在著業(yè)務(wù)不熟,、能力和經(jīng)驗(yàn)不足的弱化現(xiàn)象,，也必然影響到其了解和干預(yù)職工輿情的能力和效果。

2,、對(duì)職工輿情的了解渠道不夠完善

當(dāng)前,，工會(huì)了解職工輿情的渠道非常多,，涉及的面也很廣,，但在實(shí)際工作中，一些工會(huì)往往與企業(yè)方的溝通較多,，而與職工的直接溝通卻比較少,。即使對(duì)于與職工群眾直接溝通的那些渠道，是否真正發(fā)揮作用了,，發(fā)揮得怎么樣,，工會(huì)的關(guān)注度還不夠。如職工援助服務(wù)中心,，可以說其作為工會(huì)了解和干預(yù)職工輿情的一個(gè)重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了,，并包括職業(yè)介紹、技能培訓(xùn),、互助保障、幫困救助,、支內(nèi)補(bǔ)助,、法律援助,、信訪接待,、女工熱線、老年維權(quán),、農(nóng)民工維權(quán)等諸多項(xiàng)目,。然而，在訪談中了解到,，到職工援助服務(wù)中心來尋求幫助的職工并不是很多,，有的職工援助服務(wù)中心由于來訪職工人數(shù)過少,，從原來的每天運(yùn)作改為每周運(yùn)作一次。當(dāng)然,，這其中有工會(huì)對(duì)其宣傳不到位,、職工知曉率不高的因素；同時(shí),，我們也應(yīng)認(rèn)真思考我們的職工援助服務(wù)中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣,，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對(duì)職工輿情的了解渠道,，工會(huì)才能夠更好地了解和干預(yù)職工輿情,，更好地維護(hù)職工的合法權(quán)益。

3,、工會(huì)信息員的素質(zhì)與能力還需提高

目前,，在基層工會(huì)信息報(bào)送中，存在只報(bào)喜,、不報(bào)憂的現(xiàn)象,。一般性的信息多，經(jīng)過認(rèn)真思考和總結(jié)的信息少,；宣傳成績(jī)的信息多,，反映問題的信息少。對(duì)有些與職工利益休戚相關(guān)的難點(diǎn),、敏感信息不敢報(bào)送,，擔(dān)心上級(jí)部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽(yù),；對(duì)于一些突發(fā)事件的信息上報(bào)也比較滯后,，因?yàn)橐?jīng)過反復(fù)斟酌，才能決定是否上報(bào)以及如何上報(bào),。

各基層單位報(bào)送的信息數(shù)量存在很大差別,，除了各基層工會(huì)信息員思想重視程度不一的原因外,，更主要的是目前工會(huì)信息報(bào)送工作還處于被動(dòng)位置，有些信息嚴(yán)重滯后于工作,。據(jù)了解,，一些工會(huì)信息員是在上級(jí)工會(huì)對(duì)信息稿進(jìn)行交流和講評(píng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀信息員等措施的激勵(lì)下開展工會(huì)信息工作,，主動(dòng)性不足,。同時(shí)，由于工會(huì)信息員兼職較多,，變動(dòng)程度也比較大,，直接影響到他們的工會(huì)信息報(bào)送責(zé)任意識(shí)和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢(shì)和要求,，通過專門的工會(huì)信息員培訓(xùn),，不斷提高工會(huì)信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動(dòng)從維護(hù)職工的合法權(quán)益,、及時(shí)反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會(huì)信息工作,。

4、對(duì)勞務(wù)派遣工的輿情干預(yù)比較薄弱

勞務(wù)派遣工夾在用工企業(yè)與勞務(wù)派遣單位之間,，容易成為“沒人管”的弱勢(shì)群體,。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會(huì)認(rèn)為,，目前多數(shù)單位的做法是勞務(wù)派遣工在勞務(wù)派遣單位加入工會(huì),，委托用工企業(yè)工會(huì)進(jìn)行管理，但是對(duì)于委托管理到什么程度,，還需進(jìn)一步明確,。在實(shí)際工作中，由于委托程度不明確,，用工企業(yè)工會(huì)在開展工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),、為職工做好服務(wù)的過程中，必須考慮到工會(huì)經(jīng)費(fèi),，往往出現(xiàn)對(duì)勞務(wù)派遣工與正式職工服務(wù)項(xiàng)目不同的情況,，這勢(shì)必影響到勞務(wù)派遣工的組織歸屬感與認(rèn)同感，進(jìn)而影響到對(duì)勞務(wù)派遣工輿情的了解和干預(yù),。

通過建立,、健全職工輿情的了解、反映和疏導(dǎo)機(jī)制,，有利于化解職工群眾的不滿情緒,，從而有利于構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。鑒于當(dāng)前職工輿情的特點(diǎn)及工會(huì)的干預(yù)現(xiàn)狀和困難,，需要加強(qiáng)完善工會(huì)的干預(yù)機(jī)制,。

1,、以人為本，努力在涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度方面為職工謀福利

按照“十二五”規(guī)劃的要求,，工會(huì)組織要在促進(jìn)和諧穩(wěn)定,、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用。調(diào)查也了解到,，涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利,、培訓(xùn)教育、休息休假,、安全衛(wèi)生等）是工會(huì)最關(guān)注和最需要干預(yù)的輿情,。工會(huì)組織應(yīng)貫徹以人為本的思想，在這個(gè)方面努力為職工謀福利,。一方面要豐富職工民主參與的形式,，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)。工會(huì)作為職代會(huì)的工作機(jī)構(gòu),，要將充實(shí),、完善職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制作為重要的工作抓好、抓實(shí),、抓出成效，結(jié)合實(shí)際,，總結(jié),、研究并創(chuàng)造性地充實(shí)、完善職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制,，將國(guó)家法律法規(guī)政策中有關(guān)職代會(huì)作用的規(guī)定,，通過相應(yīng)的程序性規(guī)定，真正落到實(shí)處,。另一方面,，要加大《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)的宣傳力度,，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導(dǎo)職工利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,；健全同級(jí)黨委定期聽取工會(huì)工作匯報(bào)制度,，及時(shí)研究解決影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定和權(quán)益維護(hù)的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會(huì)聯(lián)席（聯(lián)系）會(huì)議制度的作用,，對(duì)企業(yè)重要政策的出臺(tái),、職工群眾“三最”問題等進(jìn)行通報(bào)溝通，協(xié)商有關(guān)問題妥善解決,。

2,、明確定位,，不斷提高工會(huì)的地位與工會(huì)干部的素質(zhì)

工會(huì)是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要支柱,，是職工利益的表達(dá)者和維護(hù)者,，這是工會(huì)的定位。如果工會(huì)不能作為職工的代言人出現(xiàn),，其加入工會(huì)的目的不能實(shí)現(xiàn),，就會(huì)迫使職工遠(yuǎn)離工會(huì)，也就導(dǎo)致工會(huì)無法履行基本職能,。因此,，工會(huì)必須明確定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，真正站在職工群眾的立場(chǎng)上最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益,。

工會(huì)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以作為求地位,，緊緊圍繞黨和政府的中心工作,，切實(shí)履行各項(xiàng)職能，全面推進(jìn)工運(yùn)事業(yè)發(fā)展,，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)建功立業(yè),。一方面，工會(huì)要積極爭(zhēng)取參與到企業(yè)的核心決策中,，充分保障職工的合法權(quán)益,。既要在深化改革中，不斷健全工會(huì)的組織機(jī)構(gòu),，也要重視工會(huì)干部的考核,、選拔、交流和使用,，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的培養(yǎng),、鍛煉，提高工會(huì)干部的協(xié)調(diào)溝通,、獲取信息,、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì),。另一方面,，工會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨(dú)立自主地開展工作,。既要積極獲取黨政對(duì)工會(huì)工作的支持力度,，著力為工會(huì)工作創(chuàng)造良好的條件，也要努力讓黨政給工會(huì)當(dāng)好后盾，旗幟鮮明地支持工會(huì)履行維護(hù)職能,，對(duì)于工會(huì)無法獨(dú)立解決的問題,，黨政全面協(xié)調(diào)，從而促使職工權(quán)益得到較好地維護(hù),。

3,、完善職工輿情的了解渠道，充分反映職工群眾的意見和訴求

完善職工輿情的了解渠道,，依法保障職工享有咨詢權(quán),、表達(dá)權(quán)、參與權(quán),，暢通企業(yè)廣大職工與工會(huì)的溝通渠道,，有利于勞資雙方消除、化解矛盾,，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的不斷鞏固和發(fā)展,。首先，要提高工會(huì)干部的溝通技能,，讓工會(huì)干部積極學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)與技巧,，學(xué)會(huì)傾聽，積極反饋,，注重非語言信息,，以盡可能達(dá)到順暢溝通的目的。其次,，要不斷豐富溝通的渠道,，加強(qiáng)與職工的溝通聯(lián)系，直接了解職工的實(shí)際困難和思想動(dòng)態(tài),，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部,、部門之間的各種定期會(huì)議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱,、電子郵件、小型聚會(huì)等）,，目的都是讓職工坦誠(chéng)地說話,，讓每一個(gè)渠道充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第三,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通這一渠道,，要組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，并建立相應(yīng)的責(zé)任制度,。應(yīng)高度重視工會(huì)的信息化建設(shè),，組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責(zé)任感強(qiáng)的工會(huì)干部從事輿情工作；并將監(jiān)測(cè)內(nèi)容,、時(shí)間及網(wǎng)站進(jìn)行合理,、有序分配，以事定崗,、以崗定人,、以人定責(zé)，要求監(jiān)測(cè)研判小組每個(gè)成員在網(wǎng)上搜索輿情信息,，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責(zé),，以充分反映職工群眾的意見和訴求。

4,、積極干預(yù)職工輿情,，大力發(fā)揮工會(huì)組織的引導(dǎo)作用

不同的職工有不同的利益訴求、思維方式,、情感心理,，即使對(duì)于同一問題也會(huì)有不同的看法和理解。因此,，職工輿情復(fù)雜多樣,，有正確的，也有錯(cuò)誤的,；有進(jìn)步的,，也有落后的；有積極的,，也有消極的,。工會(huì)要高度重視對(duì)職工輿情的干預(yù)工作，科學(xué)合理地疏導(dǎo)輿情,。首先,，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導(dǎo)職工的信仰追求,、觀念潮流和價(jià)值認(rèn)同,，要求新聞媒體必須強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí),，以正確的輿論引導(dǎo),，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次,，對(duì)于職工表現(xiàn)出來的各種輿情,，要注意疏導(dǎo)而不能堵塞，做到有情況早反應(yīng),，有問題早處理,。良好的輿情反映,、疏導(dǎo)機(jī)制有利于穩(wěn)定人心，防患于未然,。第三,，對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行梳理歸類，根據(jù)具體情況,，采取不同的干預(yù)方式,。要準(zhǔn)確記錄敏感信息的類別、訴求主要內(nèi)容,、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等關(guān)鍵因素,，對(duì)特定信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)一些熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)及敏感問題，及時(shí)進(jìn)行分析研判,，剖析問題的原因和癥結(jié),，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的情況，積極采取正確的應(yīng)對(duì)技巧和方法,，主動(dòng)化解矛盾,，在社會(huì)管理中真正發(fā)揮好工會(huì)組織獨(dú)特的維穩(wěn)作用。

5,、關(guān)愛勞務(wù)派遣工,，建立多方合力干預(yù)職工輿情的良好機(jī)制

勞務(wù)派遣工的雇用和實(shí)際使用相分離，決定了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益更容易受侵犯,，是勞動(dòng)力市場(chǎng)上的弱勢(shì)群體,。做好組織勞務(wù)派遣工建會(huì)入會(huì)工作，對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)和諧，具有重要意義,。無論勞務(wù)派遣工直接加入用工企業(yè)工會(huì),，還是由用工企業(yè)工會(huì)委托管理，都應(yīng)從關(guān)愛勞務(wù)派遣工的要求出發(fā),，使勞務(wù)派遣工享有與正式職工同樣的勞動(dòng)保障、教育培訓(xùn),、先進(jìn)評(píng)選和幫助關(guān)懷,，及時(shí)了解勞務(wù)派遣工的思想動(dòng)態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題,，較好地激發(fā),、調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣工的積極性和歸屬感。同時(shí)，為了加強(qiáng)對(duì)職工輿情的有效干預(yù),，工會(huì)應(yīng)改變以往只靠工會(huì)組織一家單打獨(dú)斗的工作方式,，在黨政的重視支持下，善于借助各方力量,，積極整合資源,，與勞動(dòng)保障、信訪,、宣傳,、公安、司法等多個(gè)部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，密切配合、相互支持,，形成工作合力,，共同參與職工輿情工作，共同對(duì)職工維權(quán)中遇到的難題進(jìn)行指導(dǎo),、檢查,、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策,，齊心協(xié)力化解矛盾,，解決難題，從而有效提升工會(huì)對(duì)職工輿情的干預(yù)能力,，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益,，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。