計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇一

1)做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議,。

4)完善客服制度與流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇二

一,、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī),。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān),。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí),。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過認(rèn)證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購的物資,，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),，注意費(fèi)用的有效控制。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng),，參加行業(yè)協(xié)會(huì),，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

(四)企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng)，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競(jìng)賽,、服務(wù)水平競(jìng)賽、籃球賽,、棋牌賽等,，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),，在業(yè)界建立形象,。

三、經(jīng)營(yíng)管理工作：

20xx年,，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng),，指導(dǎo)項(xiàng)目部開展經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來調(diào)控,，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益化。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，在年底都進(jìn)行了剝離,。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作,，兼而尋找新的項(xiàng)目,。

四、收支預(yù)測(cè)：

收入：按照先前的預(yù)測(cè),，二零xx年擴(kuò)展23萬平方米的管理面積,，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來計(jì)算，已經(jīng)有15萬平方米,。年開支72萬,，收入74萬，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素,，則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計(jì)算,，則年收入38.4萬。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪,，即3.84萬元,。綜合計(jì)算,，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后,，順利拓展8萬平方米的項(xiàng)目,，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大,，利用資源可開展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性，在此不對(duì)此做測(cè)算,。據(jù)此,，綜合計(jì)算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園),、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項(xiàng)目)，共136.4萬元,。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬,，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元。

利潤(rùn)：136.4-135.76=0.64萬元,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇三

1)做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議。

4)完善客服制度與流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

文檔為doc格式

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇四

為了左做好小區(qū)物業(yè)管理的工作,，特制定了小區(qū)物業(yè)管理20xx

年度工作計(jì)劃

(一)大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

(三)進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng),，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

(四)督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，教育和管理,，制定和完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項(xiàng)考評(píng)考核、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會(huì)開展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足。下一步將加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費(fèi)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營(yíng),、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo),、說服工作、下達(dá)整頓

通知書

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū),，對(duì)小區(qū)內(nèi)門面亂擺、亂堆,、出店經(jīng)營(yíng),、流動(dòng)攤販、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序,。

(一)工作目標(biāo)

**年,，力爭(zhēng)全市肉蛋奶水產(chǎn)品總產(chǎn)量突破100萬噸，養(yǎng)殖業(yè)一產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)到億元,。全市不發(fā)生重大動(dòng)物疫情和重大畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故,。

(二)工作思路

緊抓行政區(qū)劃調(diào)整重大契機(jī)，加大招商引資力度,，吸引更多大項(xiàng)目落戶,，

實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。按照在工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化深入發(fā)展中同步推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的要求,，加快養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)業(yè)增產(chǎn)增效,、農(nóng)民增收致富為核心,，深入實(shí)施畜牧業(yè)升級(jí)計(jì)劃和水產(chǎn)跨越工程，大力發(fā)展高產(chǎn),、優(yōu)質(zhì),、高效、生態(tài)、安全養(yǎng)殖業(yè),，著力提高養(yǎng)殖業(yè)在農(nóng)業(yè)中的比重,。大力發(fā)展休閑觀光養(yǎng)殖業(yè)，拓展養(yǎng)殖業(yè)功能,，不斷提高養(yǎng)殖業(yè)綜合效益,。大力建設(shè)全國重要的畜水產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)基地，全面提升養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化和集約化水平,，壯大一批龍頭企業(yè)，打造一批知名品牌,，形成一批產(chǎn)業(yè)集群,。

(三)工作措施

一是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策。積極爭(zhēng)取國家生豬調(diào)出大縣獎(jiǎng)補(bǔ)政策,，嚴(yán)格落實(shí)國家機(jī)動(dòng)漁船燃油費(fèi)補(bǔ)貼政策;積極爭(zhēng)取省財(cái)政支持的生態(tài)養(yǎng)殖,、良種繁育、科技推廣,、資源保護(hù),、產(chǎn)品加工、合作組織建設(shè)等方面的項(xiàng)目;結(jié)合行政區(qū)劃調(diào)整后養(yǎng)殖業(yè)實(shí)際,，做好市政府現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扶持政策的修訂工作,，力爭(zhēng)獎(jiǎng)補(bǔ)條款設(shè)置更加合理，充分發(fā)揮扶持資金“四兩撥千斤”作用,，吸引更多資金投資合肥現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè),。

二是著力推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)。緊抓行政區(qū)劃調(diào)整后的發(fā)展機(jī)遇和空間,，突出重大項(xiàng)目引進(jìn)，不斷加大招商引資力度,，采取政策招商,、產(chǎn)業(yè)招商、以商招商,、服務(wù)招商和小分隊(duì)招商等手段,，多渠道、多形式地開展招商活動(dòng),，積極引進(jìn)資金投入大,、技術(shù)含量高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),、提升帶動(dòng)作用明顯的大項(xiàng)目,，推動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)調(diào)度，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題,，確保項(xiàng)目按時(shí)完成投資和建成投產(chǎn),。

三是大力發(fā)展生態(tài)健康養(yǎng)殖業(yè)。繼續(xù)推進(jìn)畜禽水產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定工作,，加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度,，全面推廣生態(tài)健康養(yǎng)殖模式。充分利用水資源豐富的自然優(yōu)勢(shì),，打造環(huán)巢湖百公里水產(chǎn)生態(tài)養(yǎng)殖帶,。繼續(xù)開展大規(guī)模漁業(yè)資源增殖放流活動(dòng)，不斷完善巢湖流域禁漁期制度,，進(jìn)一步養(yǎng)護(hù)水生生物資源,。突出畜禽養(yǎng)殖排泄物治理，實(shí)施規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)沼氣工程,，積極發(fā)展生物有機(jī)肥加工,，推廣糞污無害化處理、發(fā)酵床零排放養(yǎng)豬,、林間養(yǎng)雞,、豬沼漁等生態(tài)養(yǎng)殖模式和技術(shù)。加快池塘修復(fù)改造,，推廣養(yǎng)殖用水循環(huán)使用,、廢水處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖污染物資源化,、能源化,、無害化和減量化。

四是鼓勵(lì)發(fā)展都市休閑漁業(yè),。繼續(xù)秉持“政府支持,、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作,、企業(yè)唱戲”的思路,，做好第十一屆中國合肥龍蝦節(jié)各項(xiàng)籌備工作，打造合肥龍蝦節(jié)的金字招牌,，把龍蝦節(jié)變?yōu)橹赂还?jié),。進(jìn)一步擴(kuò)大觀賞魚產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加大休閑漁業(yè)中公益性設(shè)施的投入扶持力度,，強(qiáng)化對(duì)休閑漁業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的管理與支持,，打造生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)集約化,、功能多樣化的現(xiàn)代休閑漁業(yè)產(chǎn)業(yè)集群,。

五是著力強(qiáng)化重大動(dòng)物疫病綜合防控,。全面完成市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心、動(dòng)物防疫監(jiān)督所濱湖新區(qū)辦公場(chǎng)所及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)任務(wù),，加快外來動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品報(bào)驗(yàn)站,、縣級(jí)水生動(dòng)物疫病防治站建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)物防疫辦公室標(biāo)準(zhǔn)化和畜牧水產(chǎn)信息化建設(shè),。按照“政府保密度,、業(yè)務(wù)部門保質(zhì)量”的防疫工作要求，組織春秋兩季集中免疫行動(dòng),，對(duì)存欄畜禽實(shí)施全面免疫,。實(shí)施重大動(dòng)物疫病每月例行監(jiān)測(cè)計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)種畜禽場(chǎng),、規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng),、畜禽交易市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和養(yǎng)殖密集區(qū),、水網(wǎng)密集區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)的疫情監(jiān)測(cè),，切實(shí)做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早診斷,、早處置”。

六是不斷深化畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。堅(jiān)持“源頭與全程,、農(nóng)村與城區(qū)、專項(xiàng)整治與日常管理,、檢疫監(jiān)督和抽樣檢測(cè)”五個(gè)并重,，繼續(xù)抓好“養(yǎng)殖投入品加工經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)殖生產(chǎn),、屠宰加工,、市場(chǎng)流通和外來報(bào)驗(yàn)”五大環(huán)節(jié)監(jiān)管，繼續(xù)保持對(duì)非法使用“瘦肉精”等違禁藥物,、非法生產(chǎn)銷售“注水肉”的高壓態(tài)勢(shì),，確保市民畜水產(chǎn)品消費(fèi)安全。

七是全面加強(qiáng)漁政監(jiān)督管理,。深入開展“平安漁業(yè)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高漁業(yè)安全生產(chǎn)水平,。繼續(xù)開展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)大檢查,、漁業(yè)船舶檢驗(yàn)工作質(zhì)量大檢查等活動(dòng)，認(rèn)真排查漁業(yè)安全生產(chǎn)隱患,。建立并完善與氣象等部門漁業(yè)防災(zāi)減災(zāi)協(xié)調(diào)合作機(jī)制,，提高災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)和事故險(xiǎn)情救助的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性和實(shí)效性。深入推進(jìn)養(yǎng)殖證發(fā)放工作,，開展水產(chǎn)養(yǎng)殖執(zhí)法,，保障漁民合法權(quán)益。

八是切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè),。著重圍繞迎接黨的xx大開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，引導(dǎo)系統(tǒng)基層黨組織和廣大黨員以昂揚(yáng)的精神面貌、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、一流的工作業(yè)績(jī)向黨的xx大獻(xiàn)禮,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇五

一、植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。

二,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。

大門口入口處將對(duì)人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門,、110舉報(bào),。

十月金秋，丹桂飄香,。走過68載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個(gè)喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕,。68年前的今天,，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代,。風(fēng)雨兼程,，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿?jìng)ゴ蟮淖鎳睒s富強(qiáng)!現(xiàn)將十月份工作計(jì)劃公示如下：

客戶服務(wù)

1、堅(jiān)持做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,。

2,、做好發(fā)放水、電,、天然氣卡,，交驗(yàn)房屋，收繳費(fèi)用,，清退押金等日常工作,。

3、做好1號(hào)樓電卡,、門禁卡的發(fā)放工作,。

4、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主,，開具相關(guān)居住證明,。

5、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理,。

6,、及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

工程維護(hù)

1,、按照維修計(jì)劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部安排施工單位，對(duì)樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ),。

2,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部，跟進(jìn)小區(qū)漏水問題的維修進(jìn)度,。

3,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部，安排電子公司處理可視對(duì)講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4,、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗(yàn)收工作,。

6、落實(shí)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部承諾的維修及賠償工作,。

秩序維護(hù)

1,、加強(qiáng)小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)地下車庫安全巡查頻次,，做到每隔半小時(shí)巡查一次,。

3、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾,、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對(duì)建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類整理。

4,、對(duì)國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管,、維護(hù)工作。

5,、提高保安人員各項(xiàng)服務(wù)工作水平,，安排培訓(xùn)會(huì)議。

環(huán)境布置

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo),。

2,、繼續(xù)對(duì)小區(qū)剩余樓宇3層平臺(tái)進(jìn)行清理。

3,、對(duì)小區(qū)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行擦拭,。

4,、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸。

感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)神州物業(yè)工作的理解,、支持與配合,。國慶、中秋“雙節(jié)”在即,，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂!

一,、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用__元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)__元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)__元;有線電視初裝費(fèi)__元;燃?xì)獬跹b費(fèi)__元,。

五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

根據(jù)公司的布署要求,，制定了20__年度工作計(jì)劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè),，積極配合各單位的相關(guān)工作,，與此同時(shí)，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭(zhēng)取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計(jì)劃有：

一,、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制,，提高工作效能,，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)，有證可查,。

二,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平

根據(jù)方針政策，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí),。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核等方式，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效順利的完成。

四,、結(jié)合實(shí)際建立安防體系

完成監(jiān)控,、門禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,，從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)景區(qū)客戶安防知識(shí)的宣傳力度,。

五、開展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動(dòng),，提高景區(qū)員工及客戶的知識(shí)面與道德修養(yǎng),，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，2014年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力,，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度,，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作，建立并實(shí)行例會(huì)制度,。

2,、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,。

3、制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。

4,、做好20__-20__年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作,。

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映。

3,、以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

4,、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題。

5,、規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

6、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

7,、及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

8,、一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

9、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

10、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

11、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

12、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作,。

13、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

14,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

15、進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

16、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

17、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

18、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

19,、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

20、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

21,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

22,、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

23、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

24、有效利用iso9001這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

25,、加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

26,、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

27,、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

28,、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

29,、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

30,、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

31,、客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇六

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行得管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工得凝集力,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇七

一、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

1,、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝,，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng),，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝,。

4,、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費(fèi)用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

二、提高準(zhǔn)入門檻,，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責(zé)任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù),、檢驗(yàn)、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,，進(jìn)行安裝,。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

四,、強(qiáng)化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃、設(shè)計(jì),、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì),、圖紙審查,、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報(bào)批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過資質(zhì)年審,。

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況,。

一、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。

三,、安全

大門口入口處將對(duì)人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái),、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門、110舉報(bào),。

四,、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用,。

五,、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶免受舟車勞頓;

計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià),、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響,、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降,、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修,、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心,，我們將感恩于心,，回報(bào)于行，繼往開來,，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃篇八

尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。

一,、環(huán)境綠化

l 植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩,，不要踐踏,；

l 對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

l 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。

三,、安全

l 燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái),、物的影響,；

l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報(bào)。

四,、公共秩序

l 代收掛號(hào),、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

l 對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體,。

l 避免電動(dòng)車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合,。

l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用。

五,、維修

l 我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。