光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

*國(guó)際旅行社

總經(jīng)理：

財(cái)務(wù)主管：

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：

公關(guān)部經(jīng)理：

人力資源部經(jīng)理：

主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),，開(kāi)展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目,，代辦機(jī)票,，船票,，火車(chē)票，代辦護(hù)照,，代訂課房餐飲等服務(wù),。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1,。本土優(yōu)勢(shì) 2 ,。差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

成立時(shí)間：xx年10 月1日

地點(diǎn)：烏魯木齊北京北路15 號(hào)

聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客,，為了游客一切,。

公司目標(biāo)：爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展,。

我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研,，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150 個(gè)左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài),。許多旅行社效益下降,，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn),。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社,，要打倒對(duì)手，應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)策略,，理念,，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹(shù)一幟，別出心裁,。

比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：

那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于,，先進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)比較熟悉,。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用,。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，也減少了市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā),，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，戰(zhàn)術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支。

但也該看到,，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次,，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng),，但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照,，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢(shì)在于,，我社的總部設(shè)在重慶,，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品,，由于本土的優(yōu)勢(shì),，會(huì)在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng),。

再者,，根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，正好滿足那部分沒(méi)有被滿足意愿的游客群體,。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營(yíng)銷(xiāo)的理念,，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),，開(kāi)展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。

根據(jù)我們調(diào)查,，新疆的外來(lái)人口中,，來(lái)自重慶，四川的占了很大部分,。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,，對(duì)故土懷有深深的眷念。他們?cè)谛陆布伊I(yè),，穩(wěn)定下來(lái)后,，都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標(biāo)群體,，認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果,，我們還在營(yíng)銷(xiāo)方面做了以下策略：

1,。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂,。

2,。市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng),，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素,，在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,，既保證獲得一定的初期利潤(rùn),，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3,。促銷(xiāo),。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種宣傳,，吸引,，和說(shuō)服的方式,，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,，促使他們了解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi),，達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的,。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè),，以方便游客了解最新消息,。總之,，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù),。由于科技的進(jìn)步,，以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大，且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿,。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng),。我社將本著一切為了游客，為了游客一切,，為了一切游客的宗旨,，真誠(chéng)的為游客服務(wù)。

日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

第一天 烏魯木齊—重慶 飛機(jī) 北溫泉,，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城,，石寶寨，張飛廟,，白帝城 奉節(jié)賓館

第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車(chē)

我部位處旅行社前端,，是我旅行社形象代言，我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù),，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為：

我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃,，指導(dǎo)本部門(mén)工作，協(xié)調(diào)部門(mén)與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系,，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,，提供各種信息咨詢。

職業(yè)道德 ：真誠(chéng),，可信,，樂(lè)于助 人，無(wú)私,，勤奮努力

公共意識(shí) ：具有情感意識(shí),，創(chuàng)新意識(shí)，形象良好,，公眾人士形象

心理素質(zhì) ：樂(lè)觀,，自信，堅(jiān)強(qiáng),，開(kāi)放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭,，書(shū)面，形體能力于一體

處事態(tài)度 ：堅(jiān)持創(chuàng)造快樂(lè)和諧的工作,，處變不驚,，臨危不亂

公關(guān)主體個(gè)人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來(lái)好的名聲,，現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表,。

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強(qiáng)宣傳,，后者共同進(jìn)步

2.新疆旅行社眾多,，但主營(yíng)“新--重”游的占少數(shù)，因此,，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門(mén)的工作,，正常納稅，不違紀(jì)違法,，爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策,。

4.與酒店，交通,，景點(diǎn),，景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.信息宣傳：大眾傳播媒體,，樹(shù)立企業(yè)形象,，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督,，民意測(cè)驗(yàn),，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩,，這證明了我們研制開(kāi)發(fā)的路線是可行的,。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感,。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單,，方便游客了解我旅行社,。

5.服務(wù)社會(huì)：參加公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利,，提高社會(huì)知名度,。

1.我社形象：知名度，美溢度,，支持率

2.產(chǎn)品信息：主營(yíng)“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”3.公眾信息：

文化程度：高中以下,，13

%;大專(zhuān),，30%;本科以上,，40%

性 別：男，42%;女,，58%

4.公眾需要：團(tuán)體游,，個(gè)人出行，家庭出游,，全包價(jià),，辦包價(jià);對(duì)吃，住,，行,，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報(bào)表,，營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì),，財(cái)務(wù)分析;工作報(bào)告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

3.堅(jiān)持有效,，適用,，適時(shí)，真實(shí),，適量,，新鮮，及時(shí)的信息原則。

我社屬烏魯木齊重慶分社,，成立時(shí)間-10-1,。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下：

1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開(kāi)往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線,，(有條件的做一次“新-重”記者游),。

.統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員分配，增加總做人員,，擴(kuò)大部門(mén)建設(shè),。

1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)

2.經(jīng)費(fèi)管理： 20萬(wàn)元合理利用

3.信息管理：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，擴(kuò)充實(shí)力,。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店,，航空公司，交通部門(mén),，景區(qū),，購(gòu)物部門(mén)等，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系,。

1,、 籌集資本本社總資本300萬(wàn)元，是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬(wàn)元,其余7人每人出資30萬(wàn)元,。本社主要分4個(gè)部門(mén):財(cái)務(wù)部,、營(yíng)銷(xiāo)部、公關(guān)部,、人力資源部,。由于旅行社剛成立，所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè),。

在預(yù)測(cè)之后,，對(duì)各社資本的分配是：營(yíng)銷(xiāo)部由于要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬(wàn)元的資金,，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬(wàn)元,，人力資源部15萬(wàn)元，另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車(chē),，再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元,。余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外,，還有100萬(wàn)元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金,。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬(wàn)元,。

2,、 資本運(yùn)用。這就需要各部門(mén)合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營(yíng)銷(xiāo)部：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料,、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置,，以及到月末年末分發(fā)工資,、獎(jiǎng)金，對(duì)于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月,，各部門(mén)經(jīng)理1500元每月,，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)均為xx元,。

3,、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問(wèn)題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外,，余下7人每人5%,，剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備資金和公積金,。

4,、 保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷(xiāo)售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的費(fèi)用均需開(kāi)示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬,。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款,。對(duì)于這兩者,，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo),。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金，而且,，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn),。 這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí),，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù),，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作,。當(dāng)然，采取一定信用策略,，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要手段,。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)直接從收入中支取成本,。

5,、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款,。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳,。

6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要,。把旅行社財(cái)產(chǎn),、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司,，保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行,。

7、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系,，來(lái)進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算,。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析,。這樣處理的好處就是通過(guò)縮小核算單位,，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況,。

8,、 最后，對(duì)于節(jié)省資本方面,，我們考慮：降低交通費(fèi),，通過(guò)利用業(yè)務(wù)量來(lái)與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過(guò)招標(biāo)等手段來(lái)減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略,。而旅行社作為進(jìn)入門(mén)檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在,，公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來(lái)加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來(lái)加強(qiáng)控制,。

如：對(duì)常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同制定出淡,、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，即通過(guò)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比,，來(lái)找出其中的差異,，并督促業(yè)務(wù)部門(mén)向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財(cái)務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷成本支出的合理性,。

當(dāng)然,，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下,，也應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎(jiǎng),、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)等,，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。而獎(jiǎng)金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支,。對(duì)于非常規(guī)團(tuán)隊(duì)在制定線路時(shí),，也應(yīng)測(cè)算出相應(yīng)的成本來(lái)。實(shí)際上,，這種個(gè)性化旅游在未來(lái)的旅游市場(chǎng)一定會(huì)占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

xx年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委,、市政府實(shí)施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件,，堅(jiān)持資源整合與精品開(kāi)發(fā)并舉,，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游精品開(kāi)發(fā),，加快對(duì)外宣傳促銷(xiāo),，加快旅游行業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展,。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地,。xx年我旅行社成績(jī)斐然，xx年更要再創(chuàng)輝煌,，針對(duì)目前旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀特制定xx年工作計(jì)劃,，全力以赴拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度,，在現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上做精做細(xì),，空白市場(chǎng)加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力,。xx年旅游具體工作計(jì)劃如下：

一個(gè)組織的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀的員工,，離不開(kāi)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理,，在員工心里形成一種堅(jiān)定的文化觀,。

我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實(shí)能招到人,、用好人、留住人,，這就要靠公司的激勵(lì)制度,，真正做到多勞多得、少勞少得,、不勞不得,，在旅行社一切以績(jī)效為前提,，庸者退、能者上,。在管理中,，重結(jié)果的同時(shí)也要重過(guò)程，日常管理要制度化,、規(guī)范化,。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理,，才能錘煉出一支過(guò)硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得驕人的業(yè)績(jī)。公司的經(jīng)營(yíng)好壞取決于對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理,，在管理上要做到有章可循,。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量,、成交客戶數(shù)量要有量化要求,，與工資、提成掛鉤,。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理,，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）,、下周工作計(jì)劃,。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行,，就能做好本職工作,，做出成績(jī)來(lái)。業(yè)務(wù)員每周報(bào)表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社,，同時(shí)旅行社也要有專(zhuān)人對(duì)業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實(shí)性及有效性做隨機(jī)抽查,，以督促業(yè)務(wù)員更好的開(kāi)展工作，并對(duì)工作成果獎(jiǎng)罰分明,，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍,。

適時(shí)地開(kāi)發(fā)新的旅游線路，比如：聚會(huì)游,，野外游,，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新,，才能不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

增強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的安全意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí),，服務(wù)意識(shí),，提高顧客滿意度,。牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念,。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng),，優(yōu)化到有隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng),，逐步建立特色化,、情感化人性化服務(wù)體系，樹(shù)立和維護(hù)本地良好的對(duì)外旅游形象,。

在新的一年里,，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會(huì)各界的大力支持下,，全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的'熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn),。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

20xx年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月,，俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難,。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難,、磨練,、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也解到許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，解旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序,。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游跟計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累,、工作經(jīng)驗(yàn)積累跟應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累,，多涉獵各方面的知識(shí),，拓寬視野，增加跟客人交談的話題跟內(nèi)容,，提高自己的深度,。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先解可能出現(xiàn)的情況,，提前做好準(zhǔn)備工作,，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。

假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高,、中,、低三個(gè)客戶群，高,、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社,，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群,。但這也只是一種趨勢(shì),，不是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中,，去開(kāi)發(fā)跟維持這些客戶,。

(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上,，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng),。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路,。

1,、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征,、特色的線路安排,。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社,。

2,、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí),，盡量具體情況具體分析,，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦,，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比,，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì),。

3,、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量跟一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上,，以價(jià)廉取勝,，俗話說(shuō)：人多力量大。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的,。

4,、以宣傳、促銷(xiāo)取勝,，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”,。可以是宣傳單,、網(wǎng)絡(luò),、電訪或是面訪等,。

5、以提供售后服務(wù)取勝,，這一競(jìng)爭(zhēng)手段,，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問(wèn)候電話,，親切詢問(wèn)出游的感受及意見(jiàn),、建議等，并做好記錄并改進(jìn),。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的提高工作,。

(二)另外，對(duì)于低端的客戶群,，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入跟生活水平普遍提高，尤其是中老年人,，兒女們成家立業(yè),，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛,。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群,。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng),，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力跟市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。

1,、聘用專(zhuān)業(yè)人才,，做好職務(wù)跟工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作,。

2,、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致跟明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路,，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié),，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦跟解說(shuō)，應(yīng)答如流,。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴(lài)。

3,、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問(wèn)旅程的感受,、意見(jiàn)跟建議,，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易跟必要,，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng),。

4、注意保持同行間的友好關(guān)系,，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。

5,、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng),，促進(jìn)同事間的工作心得交流跟情感交流，增進(jìn)公司的向心力,。

包括日常的行為規(guī)范,、考勤、作息制度,、薪酬制度,、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式,。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的'良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛(ài)，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力；同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂(lè)接待戶,，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況跟20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%,。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》跟《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求,，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取xx景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助,，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施xx景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門(mén),、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化,、休閑廣場(chǎng),、風(fēng)雨橋、云水船吧,、民居改造(10戶),、馬車(chē)路、xx景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ),。

一是做好中國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)xx分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng),，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動(dòng)xx兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員跟管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù),、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)跟基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識(shí)跟法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)跟相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受跟喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂(lè)接待戶，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛(ài)，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂(lè)接待戶,，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)14.3%,；實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%,；實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)23.4%。

二,、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

三、努力做好景區(qū),、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù),。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取xx景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金,、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目,；其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施xx景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化,、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋,、云水船吧,、民居改造(10戶)、馬車(chē)路,、xx景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目,；二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四,、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度,，不斷提升xx旅游新形

一是做好中國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)xx分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西xx市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)xx兩省結(jié)合部的.無(wú)障礙旅游發(fā)展,。

五,、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年度

好的旅游服務(wù)環(huán)境。

(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力,；同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂(lè)接待戶，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

為了讓旅行社有更好的成績(jī),，特根據(jù)旅行社的現(xiàn)狀,，做了以下的工作計(jì)劃：

一、在xxxxx旅行社目前規(guī)模較小,，且經(jīng)營(yíng)能力有限,。所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額,。據(jù)調(diào)查,，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上,，還沒(méi)有哪家旅行社是專(zhuān)做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的,，所以我們可以通過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲,，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出,。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力,。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件,，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社,。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán),，可采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目,，代辦旅游保險(xiǎn),，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難,，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù),。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào),，可以通過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較合適,。

3.通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。

4.主動(dòng)出擊,，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù),。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系,，形成穩(wěn)定的回頭客,。

二,、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做,，并且要穩(wěn)步發(fā)展,，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)2000人次的預(yù)期目標(biāo)。

1,、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組,。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分,。

3,、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多,，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng),。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通,，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化,，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì),。

5,、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位,、團(tuán)體,、學(xué)校、醫(yī)院,、企業(yè)等,，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三,、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷(xiāo)售工作,。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策,，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售工作,。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中,。

1,、開(kāi)發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品,，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社,，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團(tuán)隊(duì)形式,，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

2,、把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在本省,、本市的企事業(yè)單位和大、中專(zhuān)院校,，以及中小方面,，適時(shí)地進(jìn)行推銷(xiāo)，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游,、秋游及開(kāi)展有益健康活動(dòng)的首選之地,。

四、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品,。

目前的南昌旅游市場(chǎng),，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來(lái)一成不變的幾條固定線路,，我社可根據(jù)這一狀況,，適時(shí)地開(kāi)發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟,，九江石門(mén)澗等,，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，當(dāng)然新的旅游線路的開(kāi)辟也要有顧客消費(fèi)群體,，符合未來(lái)市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃,。

五,、旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn),，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做,，并不矛盾。

六,、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對(duì)旅行社保持已有客源和開(kāi)拓新客源都至關(guān)重要,，形式有打問(wèn)候電話,、意見(jiàn)征詢單、書(shū)信往來(lái),、問(wèn)候性明信片等,。

旅行社工作計(jì)劃及目標(biāo)篇九

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè),，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)23.4%。

二,、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

三,、努力做好景區(qū),、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭(zhēng)完成州、縣zf下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù),。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料,，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金,、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門(mén),、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng),、風(fēng)雨橋,、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車(chē)路,、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四,、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度,，不斷提升旅游新形

一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西xx市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展,。

五,、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年度旅行社工作計(jì)劃

好的旅游服務(wù)環(huán)境。

(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛(ài),，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂(lè)接待戶,，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式。