計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

旅行社工作計(jì)劃及思路篇一

加強(qiáng)旅行社安全工作管理,，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí),，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對其他各成員進(jìn)行具體分工,，職責(zé)明確,，責(zé)任到人，要做到分工合作,，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機(jī)制,、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展。

1,、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動,，通過安排購物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。

2,、堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作,、不采用無運(yùn)營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員,。

3,、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為,。

4,、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門報(bào)備,。

導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任,，努力完成責(zé)任目標(biāo)：

1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識,；

2,、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識培訓(xùn),，并隨身攜帶《安全手冊》,；

7、安全事故處理結(jié)束后,，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書面材料,，報(bào)旅行社備案。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇二

《南昌***旅行社有限公司二oo*年度營銷工作計(jì)劃書》根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地,，就得具有超越單純價(jià)格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝,，以優(yōu)質(zhì)取勝,，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝,，以快速取勝,，以促銷取勝等等。所以,，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),，必須加大營銷工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展,，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，把旅行社做大做強(qiáng)。

所以,，可以選擇在這些細(xì)分市場上占有絕對的市場份額,。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市,，甚至江西省的旅游市場上,，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細(xì)分市場的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場定位,，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出,。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手,，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力,。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場,，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社,。爭取在明年承辦10個(gè)以上的會議團(tuán)，可采取以下營銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組,?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù),，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目,，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等,，為會議主辦方排憂解難,，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù),。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號,，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動)比較合適,。

3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。

4.主動出擊,，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù),。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系,，形成穩(wěn)定的回頭客,。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組,。

2,、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3,、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，采取不面的營銷活動。力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案,，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠,。

4,、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù),，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎勵,。

5、主動地走出旅行社,，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位,、團(tuán)體、學(xué)校,、醫(yī)院,、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷,，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳,。

1,、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品,，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社,，從而把各大旅行社收集來的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市場,。

2,、把營銷重點(diǎn)放在本省、本市的企事業(yè)單位和大,、中專院校,，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷,，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游,、秋游及開展有益健康活動的首選之地。

四,、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品,。目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民,、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路,，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路,，比如于浙江龍游石窟,，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新,，才能保持競爭優(yōu)勢,，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃,。

五,、旅行社營銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn),，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾,。

六,、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要,，形式有打問候電話,、意見征詢單、書信往來,、問候性明信片等,。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇三

以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，把旅行社做大做強(qiáng),。

。

所以,，可以選擇在這些細(xì)分市場上占有絕對的市場份額,。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市,，甚至江西省的旅游市場上,，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細(xì)分市場的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場定位,，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲,，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手,，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力,。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場,，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社,。爭取在明年承辦10個(gè)以上的會議團(tuán)，可采取以下營銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組,?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù),，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目,，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難,，做好后勤保障工作,，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號,，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位,。我認(rèn)為(讓我代理你的移動)比較合適。

3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息,。

4.主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù),。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù),。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客,。

旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做,，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)xx人次的預(yù)期目標(biāo),。

1,、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2,、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分,。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，采取不面的營銷活動,。力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案,，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多,，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

4,、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通,，主動地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù),，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎勵,。

5、主動地走出旅行社,，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位,、團(tuán)體、學(xué)校,、醫(yī)院,、企業(yè)等,，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品,，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

,。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作,。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系,，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

2,、把營銷重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校,，以及中小方面,，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游,、秋游及開展有益健康活動的首選之地,。

。

目前的南昌旅游市場,，各旅行社提供市民,、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況,，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路,，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等,，只有不斷地創(chuàng)新,，才能保持競爭優(yōu)勢，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體,，符合未來市場的需求,，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn),，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做,，并不矛盾。

這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要,，形式有打問候電話,、意見征詢單、書信往來,、問候性明信片等,。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇四

xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年,，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、拉動內(nèi)需,，國家加大對各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度，省,、州旅游部門擴(kuò)大配套資金的投入比例,，新鐵路過縣境項(xiàng)目將在今年開工建設(shè)，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項(xiàng),。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇,，結(jié)合我縣實(shí)際，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃,，主要內(nèi)容如下：

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測,，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,，同比增長23.4%。

二,、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求,，組織好相關(guān)材料，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金,、國債資金補(bǔ)助,，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化,、休閑廣場,、風(fēng)雨橋、云水船吧,、民居改造(10戶),、馬車路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建,、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ),。

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作,。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展,。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù)、客房服務(wù),、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識,，為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能,、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的'競賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛,，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式,。

(四)強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系，為賓館飯店申報(bào)星級,、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持,。首先在年內(nèi)申報(bào)評定三星級賓館2家，結(jié)束我縣無星級賓館的歷史,，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報(bào)工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報(bào)評定,。

(五)與縣防艾辦合作,，加強(qiáng)對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深入開展,。

旅游安全關(guān)系到游客切身利益,、旅游服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)形象,、和景區(qū)名聲等重要問題,，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹,、應(yīng)急事件防制措施,、資金投入、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作,，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生,，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定,、和諧的旅游環(huán)境,。

今年我局將加強(qiáng)與宣傳部,、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項(xiàng)目,。重點(diǎn)是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇,，爭取省、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國文化大觀園,，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程,，實(shí)行有償旅游服務(wù)。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用,，豐富我縣文化旅游內(nèi)容,。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇五

旅行(團(tuán)購)社是一個(gè)資金投入低、消費(fèi)人群廣,、回收成本快,而且門面要求不需要很大(沒有條件甚至不需要店面直接寢室作業(yè)),一般除了保留3個(gè)月左右的店租,、人工和日常開銷外,旅行社經(jīng)營管理不用太多周轉(zhuǎn)金,所以旅行社是非常有潛力的,我們旅社的口號就是親近自然之旅從這里開始。

目前全省共有561家旅行社,其中武漢旅行社156 家左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài),。許多旅行社效益下降,面對激烈的競爭,很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn),以至于在實(shí)現(xiàn)了基本小康水平的人們在假日來電小資情調(diào),最近消息顯示今年十一黃金周全國出行人次超過七億人次,。面對這樣的市場,這樣的消費(fèi)群,我們完全有信心試水。

我們針對的人群主要是本校大學(xué)生,以及周邊其他學(xué)?；蛘咂渌巳?。通過和學(xué)校旅游社團(tuán)及攝影社團(tuán)合作,在校內(nèi)進(jìn)行布告的方式,通過消費(fèi)者意愿高低情況組織安排,最后由我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺團(tuán)購景區(qū)門票和安排組織班車運(yùn)送讓顧客無憂自助游。我們從中抽取相當(dāng)可觀的中間利潤,。

基于我們旅行社規(guī)模小及面對人群,我們把旅行社設(shè)在寢室,可以基本滿足辦公需要這樣,我們就可以把大部分資金投入資金營銷其他資金投入日常管理及花銷,。

在競爭日益激烈商場,服務(wù)業(yè)在提高服務(wù)本身的努力之外,客服是保留各戶的一個(gè)重要因素,我們團(tuán)隊(duì)有四位帥哥美女客服,積美貌,良好的口頭表達(dá) 書面等溝通能力,真誠,可信,樂于助人,勤奮努力于一體,能為我們帶來很好的客戶效應(yīng)。

一 公關(guān)客體

1.與學(xué)校旅行社團(tuán)和攝影社團(tuán)協(xié)調(diào)發(fā)展合作,。

2.武漢旅行社眾多,但針對在校學(xué)生的占少數(shù)且價(jià)格較高,因此,按照我們的盈利模式我們有足夠的空間做得更好.

3.支持學(xué)校管理部門的工作,不違紀(jì),爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場所加強(qiáng)了解和聯(lián)系,。

二公關(guān)手段

1.信息宣傳:大眾傳播媒體{學(xué)校宣傳板及我們自制校外布告板},樹立企業(yè)形象,。

2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行民意測驗(yàn)調(diào)查。

人的好感,。

4.優(yōu)化服務(wù):手機(jī),扣扣,msn 微博 飛信 微信等購票咨詢,方便游客了解我旅行社,。

1 注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和配套的旅游創(chuàng)新設(shè)計(jì),創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2 市場定價(jià)要充分考慮到成本,市場,營銷目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,既保證獲得一定的初期利潤,又能被廣大游客接受,。另外在心理定價(jià)策略上,可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略,。

3 促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購買,達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的,。

4 差異化營銷,。情侶自助游,班級游,同宿游,全家游等你不同優(yōu)惠價(jià)為的服務(wù)享受;記錄光臨本店的所有顧客信息在大型節(jié)假日抽取五名幸運(yùn)顧客,省內(nèi)景區(qū)門票一張;每月免費(fèi)派發(fā)在校教師兩張門票帶動其請朋好友;對顧客實(shí)行積分制,按分獎勵。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇六

20xx年即將過去,，算一算我來到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了,，俗話說：萬事開頭難,。無論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難,、磨練,、積累的過程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序,。同時(shí)我也體會到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對知識積累,、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識的積累,，多涉獵各方面的知識,，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容,，提高自己的深度,。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況,，提前做好準(zhǔn)備工作,，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。

下年度計(jì)劃：

一,、目標(biāo)市場定位

假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高,、中、低三個(gè)客戶群,，高,、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群,。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群,。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的,，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中,，去開發(fā)和維持這些客戶。

(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群,。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上,，而各家旅行社的競爭方法也主要是價(jià)格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝,，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競爭之外的新的競爭思路,。

1、以創(chuàng)新取勝,，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征,、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社,。

2,、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時(shí),，盡量具體情況具體分析,，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦,，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對比,，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì),。

3,、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上,，以價(jià)廉取勝,，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的,。

4,、以宣傳、促銷取勝,，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”,。可以是宣傳單,、網(wǎng)絡(luò),、電訪或是面訪等。

5,、以提供售后服務(wù)取勝,，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多,，最主要的方式就是問候電話,，親切詢問出游的感受及意見、建議等,，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作,。

(二)另外,，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高,，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕,，旅游的欲望日漸旺盛,。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以,，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處,。

二,、計(jì)調(diào)

1、聘用專業(yè)人才,，做好職務(wù)和工作的分工,，并做好定期的培訓(xùn)工作。

2,、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確,，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié),，在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說,，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴,。

3、力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案,，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受,、意見和建議,，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要,，更容易形成客戶對品牌的忠誠,。

4、注意保持同行間的友好關(guān)系,，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向,。

5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動,，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流,，增進(jìn)公司的向心力。

三,、建立健全公司的各項(xiàng)制度,，包括日常的行為規(guī)范,、考勤、作息制度,、薪酬制度,、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營模式,。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇七

xx年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委,、市政府實(shí)施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件,，堅(jiān)持資源整合與精品開發(fā)并舉,，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游精品開發(fā),，加快對外宣傳促銷,，加快旅游行業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展,。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地,。xx年我旅行社成績斐然，xx年更要再創(chuàng)輝煌,，針對目前旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀特制定xx年工作計(jì)劃,，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度,，在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上做精做細(xì),，空白市場加快開發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力,。xx年旅游具體工作計(jì)劃如下：

一個(gè)組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工,，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理,，在員工心里形成一種堅(jiān)定的文化觀,。

我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實(shí)能招到人,、用好人,、留住人，這就要靠公司的激勵制度,，真正做到多勞多得,、少勞少得、不勞不得,，在旅行社一切以績效為前提,，庸者退、能者上,。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過程，日常管理要制度化,、規(guī)范化,。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理,，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理,，在管理上要做到有章可循,。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量,、成交客戶數(shù)量要有量化要求,，與工資、提成掛鉤,。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理,，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）,、下周工作計(jì)劃,。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行,，就能做好本職工作,，做出成績來。業(yè)務(wù)員每周報(bào)表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社,，同時(shí)旅行社也要有專人對業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實(shí)性及有效性做隨機(jī)抽查,，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明,，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍,。

適時(shí)地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會游,，野外游,，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新,，才能不斷保持競爭優(yōu)勢,。

增強(qiáng)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識,，服務(wù)意識,，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務(wù)第一,，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念,。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng),，優(yōu)化到有隊(duì)伍建設(shè)，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動,，逐步建立特色化,、情感化人性化服務(wù)體系，樹立和維護(hù)本地良好的對外旅游形象,。

在新的一年里,，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會各界的大力支持下,，全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn),。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇八

xxxx年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委、市政府實(shí)施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī),，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件,，堅(jiān)持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉,，加快旅游精品開發(fā),，加快對外宣傳促銷，加快旅游行業(yè)管理,，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展,。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。xxxx年我旅行社成績斐然,，xxxx年更要再創(chuàng)輝煌,，針對目前旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀特制定xxxx年工作計(jì)劃，全力以赴拓展市場,，加大營銷工作力度,，在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場加快開發(fā)進(jìn)度,，不斷提高本地旅游的生命力,。xxxx年旅游具體工作計(jì)劃如下：

一個(gè)組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化,。因此首先要做的就是文化的管理,，在員工心里形成一種堅(jiān)定的文化觀。

我旅行社要制定一套完善的用人管理制度,，確實(shí)能招到人,、用好人、留住人,，這就要靠公司的激勵制度,，真正做到多勞多得,、少勞少得、不勞不得,，在旅行社一切以績效為前提,，庸者退、能者上,。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過程,，日常管理要制度化,、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理,、規(guī)范管理,，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績,。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理,，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo),，拜訪客戶數(shù)量,、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資,、提成掛鉤,。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理，每周要有周報(bào)表,，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）,、下周工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度,，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行,，就能做好本職工作，做出成績來,。業(yè)務(wù)員每周報(bào)表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社,，同時(shí)旅行社也要有專人對業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實(shí)性及有效性做隨機(jī)抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作,，并對工作成果獎罰分明,，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。

適時(shí)地開發(fā)新的旅游線路,，比如：聚會游,，野外游，休閑游等,。只有不斷創(chuàng)新,，才能不斷保持競爭優(yōu)勢,。

增強(qiáng)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識,，服務(wù)意識,，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務(wù)第一,，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念,。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊(duì)伍建設(shè),，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動,，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系,，樹立和維護(hù)本地良好的對外旅游形象,。

在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下,、在社會各界的大力支持下,，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn)。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇九

xx年是實(shí)現(xiàn)我縣旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年,，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年,。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動內(nèi)需,，國家加大對各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度,，省、州旅游部門擴(kuò)大配套資金的投入比例,，新鐵路過縣境項(xiàng)目將在今年開工建設(shè),，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項(xiàng)。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇,，結(jié)合我縣實(shí)際,，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃，主要內(nèi)容如下：

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測,，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,，同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,，同比增長23.4%,。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求,，組織好相關(guān)材料,，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助,，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化,、休閑廣場、風(fēng)雨橋,、云水船吧,、民居改造(10戶)、馬車路,、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作,。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場,。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展,。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù),、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識，為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛,，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式,。

(四)強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,，為賓館飯店申報(bào)星級,、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持,。首先在年內(nèi)申報(bào)評定三星級賓館2家,，結(jié)束我縣無星級賓館的歷史，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報(bào)工作,、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報(bào)評定,。

(五)與縣防艾辦合作，加強(qiáng)對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理,，推動我縣防艾工作的深入開展,。

旅游安全關(guān)系到游客切身利益、旅游服務(wù)質(zhì)量,、景區(qū)形象,、和景區(qū)名聲等重要問題，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作,，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹,、應(yīng)急事件防制措施、資金投入,、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作,，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全,、穩(wěn)定,、和諧的旅游環(huán)境。

今年我局將加強(qiáng)與宣傳部,、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項(xiàng)目,。重點(diǎn)是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇,，爭取省、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國文化大觀園,，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程,，實(shí)行有償旅游服務(wù)。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用,，豐富我縣文化旅游內(nèi)容,。

xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年,。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、拉動內(nèi)需，國家加大對各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度,，省、州旅游部門擴(kuò)大配套資金的投入比例,，新鐵路過縣境項(xiàng)目將在今年開工建設(shè),，珠街經(jīng)至西林縣二級公路有望在今年通過立項(xiàng)。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際,，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃,，主要內(nèi)容如下：

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,，同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元,，同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%,。

二,、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本,，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料,，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金,、國債資金補(bǔ)助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備，便于今后項(xiàng)目申報(bào),。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門,、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化、休閑廣場,、風(fēng)雨橋,、云水船吧、民居改造(10戶),、馬車路,、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作,。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)展我縣旅游客源市場,。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展,。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù),、客房服務(wù),、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識，為我縣營造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面,。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛,，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。

(四)強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系,，為賓館飯店申報(bào)星級,、景區(qū)評級等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報(bào)評定三星級賓館2家，結(jié)束我縣無星級賓館的歷史,，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級景區(qū)申報(bào)工作,、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報(bào)評定,。

(五)與縣防艾辦合作，加強(qiáng)對縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深入開展。

旅游安全關(guān)系到游客切身利益,、旅游服務(wù)質(zhì)量,、景區(qū)形象、和景區(qū)名聲等重要問題,，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作,，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹、應(yīng)急事件防制措施,、資金投入,、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生,，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全,、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境,。

今年我局將加強(qiáng)與宣傳部,、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項(xiàng)目。重點(diǎn)是打造一臺能推向旅游市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇,，爭取省,、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國文化大觀園，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程,，實(shí)行有償旅游服務(wù),。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場的靈魂作用，豐富我縣文化旅游內(nèi)容,。

旅行社工作計(jì)劃及思路篇十

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、 接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。

其目標(biāo) 是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。以價(jià)格及服務(wù),，來創(chuàng) 造公司整體收益的最大化。

因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常 作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動 態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的 價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不 能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重 實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如 流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于 我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,， 對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè) 性也好,，都具備深遠(yuǎn)的意義。

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本 人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無 非是“5 定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,，除了要做到耐心 周到同時(shí),，本人還特別注重兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑 問時(shí),，不可超過 24 小時(shí),，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代 表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快 速行動。是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根 本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,， 首先代表了旅行社的形 象。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺 的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。真誠、謙謹(jǐn),、干練 是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。

多從對方的角度， 考慮客戶切實(shí)的需求,， 結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次 完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的。

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭 拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐 富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付 諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),，知識化運(yùn)作是 我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能 做到任何事情都能安排得完美無缺,。

很多時(shí)候還是會在客觀因素的作 用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。因?yàn)檫@些改變而帶來 的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí),、更全面 地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,， 以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化,。