心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，通過(guò)總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇一

所謂“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微;所謂“新”,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信,。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心,。xx年xx月,，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇?lái)到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開戶，對(duì)xx知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員,。一次,，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬(wàn)元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),，提出了由我一試的請(qǐng)求,。

在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天,，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元,，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元,。

只有與客戶進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn),。

工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看中的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同事要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷模式,，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的新思路,。

一年來(lái)，在我們的努力下,，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn),，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰,，然而,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái),。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇二

第一段：引言（約200字）

作為一名銀行客戶經(jīng)理，我有幸有機(jī)會(huì)跟隨資深客戶經(jīng)理進(jìn)行一周的跟班學(xué)習(xí),。這次經(jīng)歷讓我收獲頗豐,，不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還深刻體會(huì)到了客戶經(jīng)理的重要性,。在這篇文章中,，我將分享我在跟班過(guò)程中的所見所聞，并總結(jié)出我對(duì)于成為一個(gè)優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理的體會(huì)和思考,。

第二段：專業(yè)知識(shí)（約250字）

跟班過(guò)程中,，我收獲了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)。每天早上的例行會(huì)議上,，資深客戶經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員分享最新的金融知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，這對(duì)于我們提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平非常重要。同時(shí),，在處理日常業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注意到資深客戶經(jīng)理非常注重客戶的個(gè)性化需求，并且針對(duì)不同的客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù),。這啟示我在未來(lái)的工作中,，要不斷學(xué)習(xí),、更新專業(yè)知識(shí)，提高自身能力,，為客戶提供更好的服務(wù),。

第三段：人際溝通（約250字）

在銀行客戶經(jīng)理的工作中,，人際溝通是非常重要的一環(huán),。我觀察到資深客戶經(jīng)理以積極,、友善,、耐心的態(tài)度與客戶交流,，傾聽他們的需求,，并提供符合他們期望的解決方案,。此外,，客戶經(jīng)理還與其他團(tuán)隊(duì)成員合作,，共同完成工作任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和良好的人際溝通能力,，是成為一名優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理不可或缺的素質(zhì),。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要注重培養(yǎng)自己的人際關(guān)系,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，這對(duì)于提高工作效率和戰(zhàn)勝困難非常重要。

第四段：責(zé)任和職業(yè)道德（約250字）

銀行客戶經(jīng)理是一個(gè)充滿責(zé)任感的崗位,。在跟班學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)資深客戶經(jīng)理始終以誠(chéng)信、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶,，從不以假數(shù)據(jù)騙取客戶信任或違背職業(yè)道德,。他們樹立了良好的榜樣，讓我明白在任職期間要始終堅(jiān)守責(zé)任和職業(yè)道德,。此外,，銀行客戶經(jīng)理還承擔(dān)著保密客戶信息的重要責(zé)任，這要求我們保護(hù)客戶隱私并將其放在首位,。在今后的工作中,，我將時(shí)刻牢記這些職業(yè)道德準(zhǔn)則，并在日常工作中踐行,。

第五段：總結(jié)與展望（約250字）

通過(guò)這次跟班學(xué)習(xí),，我對(duì)于銀行客戶經(jīng)理角色有了更深刻的理解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處,。在未來(lái)的工作中,，我將努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通,，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范,，并不斷追求質(zhì)量和效率的提高,。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，迎接銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

以上便是我在銀行客戶經(jīng)理跟班學(xué)習(xí)過(guò)程中的心得體會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)人際溝通和培養(yǎng)責(zé)任感，我相信自己能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理,，為客戶提供更好的金融服務(wù),。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇三

微笑，是自信的一種流露,，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,，我們迎接客戶時(shí),，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件,。

二,、知識(shí)技能

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、利得盈,、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通,、借記卡,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ),。

三,、換位思考,，加強(qiáng)溝通

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通,。我們要做一個(gè)最佳聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù),，出國(guó)留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求,。

以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng),。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程,，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo),。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步,。

四,、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷

營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn),。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性,。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,，相信有事半功倍的效果,。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶,，可以向其介紹理財(cái)卡,、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,，或問(wèn)其是否住在我行附近,，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。

當(dāng)有人開戶時(shí),，我們應(yīng)積極介紹借記卡,，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一,，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕,。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi),、淘寶網(wǎng)等等,，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用,，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解,。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè),。但作為銀行的生命線——存款,，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,，以我們的服務(wù)留住客戶,，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶,。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循,，唯靠多年的工作,，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn),。

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銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇四

第一段：介紹跟班背景和目的（200字）

作為一名銀行客戶經(jīng)理，近期我有幸跟隨并觀察了一位資深客戶經(jīng)理的工作,，這是一個(gè)極其寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。跟班不僅是磨礪自己技能的機(jī)會(huì)，也是了解銀行業(yè)務(wù)和客戶管理的重要途徑,。通過(guò)與資深經(jīng)理密切合作,，我深刻體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

第二段：跟班期間的工作實(shí)踐和收獲（300字）

跟班期間,，我參與了各類客戶會(huì)談，包括開戶,、貸款咨詢、投資規(guī)劃等,。通過(guò)親身參與和觀察,，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶經(jīng)理的工作需要豐富的金融知識(shí)和良好的溝通能力。在與客戶的會(huì)談過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通和傾聽客戶的需求是至關(guān)重要的,，只有這樣，我們才能為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù),。此外,，通過(guò)觀察資深經(jīng)理與客戶的溝通技巧，我學(xué)到了如何建立和維持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，如何處理客戶的投訴和疑慮,。這些實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)于我日后的工作將起到重要的指導(dǎo)作用。

第三段：心得體會(huì)和啟示（300字）

通過(guò)與資深客戶經(jīng)理的密切合作,，我深刻認(rèn)識(shí)到成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技巧,。除了熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)外，我們還需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)政策變化，以更好地服務(wù)客戶,。同時(shí),，與客戶接觸也讓我意識(shí)到重要的是建立信任和誠(chéng)信，這是成為成功的客戶經(jīng)理的基礎(chǔ),。此外,，團(tuán)隊(duì)合作也是不可或缺的，只有與其他部門和同事緊密合作,，才能更好地滿足客戶的需求,。

第四段：對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的影響（200字）

這次跟班經(jīng)歷對(duì)我未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了重要的影響。首先,，我意識(shí)到必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，特別是在金融知識(shí)和溝通技巧方面。我將加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí),，深入了解金融市場(chǎng)和產(chǎn)品,。其次，我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作,，與同事緊密合作,，共同為客戶提供更好的服務(wù)。最后,，我也會(huì)注重建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,，通過(guò)誠(chéng)信和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任。

第五段：總結(jié)并展望未來(lái)（200字）

通過(guò)這次寶貴的跟班經(jīng)歷,，我深刻認(rèn)識(shí)到作為銀行客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn),。我愿意接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己的能力,，為客戶提供更好的服務(wù),。未來(lái)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展和變化,，為客戶提供更全面，專業(yè)的金融解決方案,。同時(shí),，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

通過(guò)這篇文章,，我對(duì)銀行客戶經(jīng)理跟班經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了全面而深入的總結(jié)和分析。在跟班的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理和金融服務(wù)的寶貴知識(shí),，并且對(duì)未來(lái)的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí),，我一定能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇五

銀行客戶經(jīng)理，是銀行與客戶之間的橋梁,。在工作過(guò)程中,，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。現(xiàn)在,，我想分享這些心得,，希望對(duì)其他客戶經(jīng)理或有志于從事這個(gè)行業(yè)的人有所啟示。

第二段：溝通能力

銀行客戶經(jīng)理需要與各種不同的客戶打交道,。對(duì)于每個(gè)客戶,，我們都需要耐心傾聽他們的需求，并提供專業(yè)的建議和解決方案,。這要求我們具備良好的溝通能力和人際交往技巧,。我發(fā)現(xiàn)，不管對(duì)待客戶如何,，把握好語(yǔ)氣和表情十分重要,。在之后的跟進(jìn)中，要始終保持好的溝通,。

第三段：專業(yè)知識(shí)和技能

作為一名客戶經(jīng)理,，我們需要熟悉銀行的各類產(chǎn)品，包括存款,、貸款,、信用卡等等。不僅要了解產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì),，還要熟練掌握辦理流程和注意事項(xiàng),。此外，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還需要在業(yè)務(wù)與人際關(guān)系方面有所突破,。這需要對(duì)客戶需求的了解，以及如何協(xié)調(diào)銀行的資源來(lái)解決客戶疑惑,。在這些方面著重學(xué)習(xí)和提升,，有利于更好地為客戶服務(wù)。

第四段：工作態(tài)度

在這個(gè)行業(yè),，我們需要時(shí)刻保持敬業(yè)精神和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,。對(duì)待每個(gè)客戶應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，為他們提供滿意的服務(wù),。同時(shí),，需要保護(hù)客戶的隱私，盡量做到公正和客觀性。此外,，自身也需要保持積極的心態(tài),，在任何情況下都能夠應(yīng)對(duì)變化和壓力，在日常工作中可以多多思考,，增強(qiáng)自身的工作技能,。

第五段：總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)雖然看似簡(jiǎn)單，但是卻需要我們持之以恒地學(xué)習(xí),、思考和實(shí)踐,。只有在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待每個(gè)客戶真誠(chéng)用心,，才會(huì)得到客戶的認(rèn)可和信任,。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷提升自己的專業(yè)知識(shí),、溝通能力和工作態(tài)度,，才能成為一名真正優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇六

懷著無(wú)比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的'大集體,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言、一行,，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開課,，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。

在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇七

客戶經(jīng)理是銀行中非常重要的職位,，他們負(fù)責(zé)與客戶溝通,，提供專業(yè)的金融服務(wù)和解決方案，成為客戶信賴的合作伙伴,。作為一名銀行客戶經(jīng)理,，我從事這個(gè)職業(yè)已有數(shù)年，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟,，在這里與大家分享一下我的心得體會(huì),。

段落二：服務(wù)客戶的原則

銀行客戶經(jīng)理的工作就是與客戶溝通，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析,，提供最佳的金融服務(wù)和解決方案,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和保值。服務(wù)客戶需要堅(jiān)持的原則是：誠(chéng)信,、專業(yè),、高效和服務(wù)第一。誠(chéng)信是銀行工作最基本的原則,，做事要講信用,、守信用；專業(yè)是滿足客戶需求的前提,，銀行客戶經(jīng)理要不斷提高專業(yè)素質(zhì),；高效要求我們要快速響應(yīng)客戶需求，追求高效率,；服務(wù)第一則要求我們要把客戶的利益放在第一位,，為客戶著想。

段落三：客戶心理理解

理解客戶心理是銀行客戶經(jīng)理必須要掌握的重要技能,。在與客戶溝通的過(guò)程中,，我們需要注意客戶的語(yǔ)言和表情,，根據(jù)表情、語(yǔ)氣,、身體語(yǔ)言等多種提示來(lái)判斷客戶的真實(shí)需求和心理狀態(tài)。只有真正理解客戶的需求,，才能提供服務(wù)的精準(zhǔn)性和質(zhì)量,。同時(shí)，我們需要積極主動(dòng)的與客戶溝通,，建立良好的客戶關(guān)系,，保持密切的聯(lián)系。

段落四：性格特點(diǎn)

銀行客戶經(jīng)理這個(gè)職位需要具備一定的性格特點(diǎn),?？蛻艚?jīng)理需要勇于接受挑戰(zhàn)，始終保持樂(lè)觀向上的態(tài)度,，同時(shí)具有一定的應(yīng)變能力,。對(duì)于客戶不滿或投訴，客戶經(jīng)理需要沉下心來(lái),，尋找和解決問(wèn)題的最佳途徑,。同時(shí)，應(yīng)該具有溝通能力,、市場(chǎng)分析能力,、協(xié)調(diào)能力、判斷能力,、執(zhí)行能力等方面能力,。

段落五：未來(lái)發(fā)展

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們金融意識(shí)的提升，銀行客戶經(jīng)理將面臨更加豐富和多元化的工作內(nèi)容和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。未來(lái)的銀行客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、提高專業(yè)能力、增強(qiáng)自信心,，才能把握機(jī)遇,，成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

總之,，銀行客戶經(jīng)理是銀行的重要根基之一,，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，同時(shí)注重自身成長(zhǎng)和發(fā)展,，成為一個(gè)有溫度,、有實(shí)力且有夢(mèng)想的優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇八

大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的.說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨(dú)上西樓,，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度,，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處,，得來(lái)全不費(fèi)工夫“,。

回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫,，卻也漫長(zhǎng),，似乎對(duì)前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo),。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水,，也收獲了成長(zhǎng)和快樂(lè)。在銀行工作的時(shí)間里,，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī),，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,，曾經(jīng)讓我感到望而卻步,，束手無(wú)策，也讓我感到失望,、害怕,，前途渺茫，心生退意,。但是今天,，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源，增長(zhǎng)了見識(shí)并鍛煉了心智,。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌,，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及,。

堅(jiān)持就是勝利

我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易,，說(shuō)起來(lái)這門專業(yè)跟營(yíng)銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷“二字的真正涵義,。應(yīng)該這樣說(shuō),，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷過(guò)一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷,?！安贿^(guò)我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始,，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,，因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷。

當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候,，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說(shuō)有銀行招聘,，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕,，抱著試一試的心態(tài),，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì)議上,，行長(zhǎng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款,。我完全傻眼，100萬(wàn),！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見過(guò)的一個(gè)數(shù)字,，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數(shù)字,，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,，我意識(shí)到原來(lái)客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

在接下來(lái)的幾個(gè)月里,，我發(fā)過(guò)傳單,，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫字樓,，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展,，我對(duì)如何開展工作毫無(wú)頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的,，我們支行后有名校華師,，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,?！奥犘虚L(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流,，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢,？我要怎么開口讓他們到我們銀行來(lái)存錢呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶,，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí),。我感到灰心了，甚至絕望,，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了,。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天,，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī),。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下,，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月,。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋,。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒(méi)業(yè)績(jī)這件事上徘徊,，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上,，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,，辦理業(yè)務(wù),，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jī),，但是我每天都在忙碌,，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿足,，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘,，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣,。包括跟著行長(zhǎng)出去見客戶,，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來(lái)。為此,，行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我?，F(xiàn)在回想起來(lái)任何一種成長(zhǎng)的過(guò)程都是漫長(zhǎng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

在許多次的思想斗爭(zhēng)中,，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成,，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式,。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正,，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷心得上,。有了平和的心態(tài),，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí),，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè)。當(dāng)然我也很幸運(yùn),，在東湖支行的日子里,，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),、提高,。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中，我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷，也開始了逐步積累的業(yè)績(jī),。同時(shí),，在與公司客戶經(jīng)理共同營(yíng)銷過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷方法,，包括對(duì)客戶的拜訪,、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,。這些書本上學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察,、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西,。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,，一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少,，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān),。可是我覺(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的,，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性,，而客戶的需求往往是多元化、多層面的,。面對(duì)同樣的資源,，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重,，那么大家就會(huì)挖掘更多,，營(yíng)銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷以此換來(lái)存款等業(yè)績(jī),；資源型的客戶經(jīng)理,，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶,。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷,，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn),，我的一部分客戶資源和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷工作,，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī),，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間。

我想,，如果我在“山重水復(fù)疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓,，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專業(yè)知識(shí)和技能的積累,，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受,，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的,，但他往往只給有準(zhǔn)備的人,；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備,。

在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶,，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,，通過(guò)分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工,，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷精英“,，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績(jī),，這樣的成績(jī)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,，要做的也還有很多,。

-是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子,，但是我挺過(guò)了難關(guān),，并且沒(méi)有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“,。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒(méi)有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理,，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持,，多一份忍耐,，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備,，就一定能夠做出成績(jī),。

心態(tài)決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理,，那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營(yíng)銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效,。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶,，常常需要持續(xù)營(yíng)銷半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果,。心態(tài)決定成敗,，做好客戶營(yíng)銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷“一詞的時(shí)候,，首先想到的是客戶,，所以往往稱“客戶營(yíng)銷“或者“營(yíng)銷客戶“。如此認(rèn)識(shí),，往往容易忽視對(duì)銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶的尋找,。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài),，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動(dòng)，難以奏效,。其實(shí)“營(yíng)銷“一詞,，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷售產(chǎn)品的意思,。所以,，做好營(yíng)銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí),、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,，并與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短,，才能說(shuō)服客戶認(rèn)可和接受,。因?yàn)榭蛻魧?duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好,。一個(gè)成功的營(yíng)銷者,，營(yíng)銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足,。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn),、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，也很艱難,，但一旦達(dá)成,，客戶對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴,。

克服了“求人“的心態(tài),，零售客戶經(jīng)理還要注重對(duì)客戶開展持續(xù)性的營(yíng)銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶,、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶很容易流失掉,。我覺(jué)得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母,，我們對(duì)待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩,，這些客戶才會(huì)回報(bào)你,。做客戶營(yíng)銷的人始終要愿意放下身架，不管面對(duì)怎樣的客戶,，始終如一地接待他們,，傾聽他們的需求,，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn),。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候,，你的自豪感就會(huì)隨之而來(lái)，客戶對(duì)你的信賴,、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來(lái),。我碰到過(guò)一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，他們的那份自信常常感染著我,，雖然最后我沒(méi)有購(gòu)買他們推銷的產(chǎn)品,，但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理,，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶,，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶留下良好的印象,，為以后的營(yíng)銷打下基礎(chǔ),。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營(yíng)銷,，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了,。回想一個(gè)多月付出,，我感到很沮喪,，覺(jué)得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷的客戶pos機(jī)出了問(wèn)題,，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù),。結(jié)果就在這件事過(guò)去了大半年以后,，一位商戶主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶,。在那次光谷步行街的營(yíng)銷活動(dòng)中,，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè),，但是每位客戶的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元,，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻,，我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng),，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無(wú)所獲,。

關(guān)于營(yíng)銷客戶的學(xué)問(wèn),，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,，但是我想最終都離不開“真誠(chéng)、真心,、真實(shí)“這幾個(gè)字,。有時(shí)候營(yíng)銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠(chéng)相待,，終有一天會(huì)得到回報(bào),。

資源在于挖掘

對(duì)于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶,，而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色,，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“,，成為我們最忠實(shí)的vip,，對(duì)一個(gè)零售客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的,，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶的vip服務(wù),。

1、耐心細(xì)致,，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我,，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見面的生疏,，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺(jué)得自己備受尊重,，而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視,。

2、專業(yè)服務(wù),，當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家,。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,，所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家,。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況,，才能做一下步的營(yíng)銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議,。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益,，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常重要。,，我行基金銷售特別火爆,，我的基金客戶至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種,，買了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺(jué)不快,。我敏感地意識(shí)到這一不足,，立即為這些客戶建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶的卡號(hào)信息,、購(gòu)買軌跡都用表格紀(jì)錄下來(lái),，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買明細(xì)，然后反饋信息給他們,。這會(huì)讓客戶覺(jué)得很貼心,，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺(jué)自己受到了vip的待遇,。到后來(lái)甚至有許多客戶充分信任我,，把客戶號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話,，我就能及時(shí)幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶,，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,，通過(guò)我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái),，但是到了由于購(gòu)買筆數(shù)太多,，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí),，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況,、提出建議,，這讓他們非常高興,。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷,，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達(dá)到近100萬(wàn),，并在這次金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶,，我覺(jué)得更要細(xì)心,，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品,，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),，他們自然會(huì)成為你的vip。

3,、貼心細(xì)微,，當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說(shuō)民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營(yíng)銷客戶每天接送他小孩上下學(xué),，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對(duì)待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來(lái)關(guān)心,，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕,、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,，我會(huì)讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購(gòu)報(bào)刊,，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要,，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺(jué)得我有什么企圖,，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊,，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,，她非常高興,，覺(jué)得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺(jué)得,，只要你真正關(guān)心,、了解客戶的需求，即便是小的需求,，也能增進(jìn)客戶對(duì)你的信賴?，F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。

團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐

來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是很幸運(yùn),，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數(shù)挫敗的日子里,，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法,，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo),，因?yàn)槲矣X(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對(duì)離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持,。

伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性,，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績(jī)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶經(jīng)理,，也能看見成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來(lái)到我們支行以后,，我們零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè),，而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下,，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),，并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營(yíng)銷初期,，我所在的營(yíng)銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,，當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認(rèn)識(shí)，但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過(guò)后,，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度,，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn),，最終把目標(biāo)放在了漢正街,。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭,，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式,，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易,，但是我們營(yíng)銷小組很幸運(yùn),，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開張不久,，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營(yíng)銷小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八,、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái),，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加,，截至目前我們小組營(yíng)銷的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶,，這些客戶都具有挖潛的價(jià)值,。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的,，但是對(duì)于我們的營(yíng)銷小組來(lái)說(shuō),，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,，也不可能有今天的成績(jī)，對(duì)此我們感到很滿足,，也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。

回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感,，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚,，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng),。每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)于客戶營(yíng)銷都有他們自己獨(dú)特的感悟,，但是營(yíng)銷工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,，只要我們保持自己的特色和原則,，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事,，把營(yíng)銷融入自己的日常生活,，就能夠做好營(yíng)銷工作，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇九

根據(jù)市分行要求,，現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行_縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下,，請(qǐng)予評(píng)議。

一,、履職情況

我于2010年2月份來(lái)_縣任職,2010年4月郵儲(chǔ)銀行_縣支行掛牌成立,，我被任命為支行行長(zhǎng)，近八個(gè)月來(lái),，作為_縣支行班子負(fù)責(zé)人,，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為_縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大,，使命難辱,。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé),、為企業(yè)負(fù)責(zé),、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé),、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,，增進(jìn)外部交流，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,，推動(dòng)工作的有效開展。

總的來(lái)說(shuō),，我從以下幾個(gè)方面著手：

(一)協(xié)調(diào)支行組建,，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定

一是擺正自己的位置，遇事多溝通,，多向上級(jí)行匯報(bào),，營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極組織協(xié)調(diào),，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行_縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工,，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部,、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門,，公開選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展,，共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng),，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽，確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展,，并繼續(xù)為_縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問(wèn)題上,，該堅(jiān)持的堅(jiān)持,，需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活，12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。

(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升經(jīng)營(yíng)效益

作為支行負(fù)責(zé)人和_縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,，我深感壓力重大,，面對(duì)郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境,、新形勢(shì),，我始終以做強(qiáng)做大_縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展,、一心一意提效益,，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái),。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.64%,，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬(wàn)元,，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

1,、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”,。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口,、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人,、財(cái),、物的投入力度,，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn),，先后開展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過(guò)開發(fā)代收付業(yè)務(wù),、綠卡業(yè)務(wù),，布放華商聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；?，逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo),。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳,、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略,，力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺(tái)階,。四是抓窗口服務(wù),，在窗口中低端用戶較多的情況下通過(guò)增加臺(tái)席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位,、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶,，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,。全年_縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.16億元,，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2,，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.13%,，新增市場(chǎng)占有率72.66%，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%,。全年代理保費(fèi)3936.34萬(wàn)元,，列全市第2位，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515.5萬(wàn),占比為13.09%;全年銷售理財(cái)產(chǎn)品1294.50萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品1157.8萬(wàn)元,，占比高達(dá)89.43%。

2,、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”,。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈,。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭,，全年累計(jì)發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬(wàn)元，列全市縣局第1位,、全省前茅,，其中扶貧貼息貸款2371.29萬(wàn)元，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額1792.83萬(wàn),，其中扶貧貼息貸款為625.04萬(wàn),，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)_縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開辦以來(lái),，我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),、真誠(chéng)待客戶、廉潔樹形象,，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì),，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告,、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng),，并于10月組織召開了銀企座談會(huì),，郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn),、放款快,、成本低的特點(diǎn)深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬(wàn)元,，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718.4萬(wàn)元,。

3,、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本,、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,，_縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏,，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行,、工行、建行,、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金,。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷,，作為行長(zhǎng)我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,，在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中,，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,，并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦,、參加同城交換,、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系,。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為_縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉，截止2010年底共開19戶,，其中有效戶為16戶,，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬(wàn)元,，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,，相信2010年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，改善服務(wù)水平

由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展,，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長(zhǎng)的事，要求上至行長(zhǎng),、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,，先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督,，銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí),、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制,、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加,，10年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,，我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況,，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織，針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多,、金額小,、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊(duì),、速度慢的尷尬局面,，為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)?？傮w來(lái)說(shuō),，近兩年來(lái)的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,，做好廉政自律

一是自覺(jué)地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，堅(jiān)定信念，開闊思路,，在政治上始終與市分行保持高度一致性,。二是自覺(jué)、認(rèn)真接受總行和省,、市分行的各種培訓(xùn),，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中，做到學(xué)以致用,。三是在處事為人上,，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事,，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,，力爭(zhēng)用自己的行動(dòng)感召人,，用自己的形象影響人，用自己的誠(chéng)意打動(dòng)人,。四是在處理工作關(guān)系上,，比較注意把握自己的角色定位，自覺(jué)地維護(hù)大局,，維護(hù)團(tuán)結(jié),。五是平時(shí)自覺(jué)地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng),、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),，注意做到常思貪欲之害,，常懷律己之心，自我回顧檢查,，沒(méi)有違反中央,、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,，身先士卒,，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì),、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,、如何增加職工收益就是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。

二,、存在的不足

1,、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高，小額業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)了一些管理漏動(dòng),。

2,、銀行成立以后，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略視野,，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出,，使我經(jīng)常感覺(jué)很多方面業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺，急需充電,。

三,、下一步努力方向

1、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),，提升自身能力,，弘揚(yáng)正氣，敢為人先,，首先保持自身先進(jìn)性,，進(jìn)而保持_縣郵政金融的縣域競(jìng)爭(zhēng)力。

2,、要大膽改革,，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志,，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使_縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì),、發(fā)展能力達(dá)到新高度,，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真貫徹上級(jí)的要求,，加快_縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展與壯大,，離不開縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，更離不開郵政，當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來(lái)郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體,。因此,，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)精髓,，在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān),、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,，打造_縣郵政金融品牌,，促進(jìn)_縣郵政金融持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，切實(shí)提升企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇十

第一段：介紹銀行客戶經(jīng)理的角色和重要性（200字）

作為銀行的門面和服務(wù)窗口,，銀行客戶經(jīng)理扮演著重要的角色,。他們不僅要為客戶提供各種金融服務(wù)，還要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，以更好地為客戶服務(wù),。

第二段：提及銀行客戶經(jīng)理指南包含內(nèi)容和價(jià)值（200字）

銀行客戶經(jīng)理指南是一本詳細(xì)介紹客戶經(jīng)理工作職責(zé)和技巧的書籍。它為銀行客戶經(jīng)理提供了大量的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),，使他們能夠更好地理解客戶需求,，解決客戶問(wèn)題，并提供更合適的金融產(chǎn)品,。這本指南還包括了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí),、法規(guī)要求，以及處理復(fù)雜問(wèn)題的策略,。對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這本指南是一本寶貴的學(xué)習(xí)資料,，能夠幫助他們更好地開展工作,。

第三段：總結(jié)客戶經(jīng)理指南對(duì)提高工作效率的幫助（200字）

通過(guò)研讀客戶經(jīng)理指南，我深刻體會(huì)到它對(duì)提高工作效率的幫助。首先,，指南為客戶經(jīng)理提供了一種系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法,，并且以實(shí)例的形式展示了解決問(wèn)題的步驟和技巧。這使得客戶經(jīng)理在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地作出決策,。其次,，指南還介紹了一些與客戶關(guān)系管理相關(guān)的軟技能，如溝通技巧,、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。這些技能對(duì)于客戶經(jīng)理建立良好的客戶關(guān)系，提升自己的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要,。

第四段：說(shuō)明客戶經(jīng)理指南對(duì)提高客戶滿意度的作用（200字）

提高客戶滿意度是銀行客戶經(jīng)理的首要任務(wù)之一,，而客戶經(jīng)理指南在這方面發(fā)揮了重要的作用。指南中介紹了客戶滿意度的評(píng)估方法和技巧,，指導(dǎo)客戶經(jīng)理在日常工作中如何更好地與客戶溝通,，了解客戶需求，并及時(shí)給予回應(yīng),。此外,，指南還強(qiáng)調(diào)了客戶體驗(yàn)的重要性，提醒客戶經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注客戶的感受和需求,。通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用客戶經(jīng)理指南的內(nèi)容,，客戶經(jīng)理能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度,。

第五段：總結(jié)并建議（200字）

銀行客戶經(jīng)理指南是一本寶貴的學(xué)習(xí)資料,，對(duì)提高工作效率、客戶滿意度以及自身職業(yè)水平都有積極的影響,。作為一個(gè)銀行客戶經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地為客戶服務(wù),。我建議每一位銀行客戶經(jīng)理都應(yīng)該充分利用客戶經(jīng)理指南,，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方式，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和銀行的發(fā)展,。同時(shí),，銀行也應(yīng)該重視培訓(xùn)和支持，為客戶經(jīng)理提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),，不斷提升他們的服務(wù)水平和專業(yè)能力,。

總結(jié)：銀行客戶經(jīng)理指南通過(guò)提供專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技巧，對(duì)客戶經(jīng)理的工作和個(gè)人成長(zhǎng)都有著重要的影響,。在瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)中,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升,，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。希望每位銀行客戶經(jīng)理都能夠珍惜這本指南,，將其應(yīng)用到實(shí)際工作中,，并不斷追求卓越的服務(wù)和職業(yè)品質(zhì)。