心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,,通過總結(jié)和反思,我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,,找到自己的定位和方向,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇一
所謂“誠”,,就是要講誠信;所謂“勤”,就是要勤談,,勤跑;所謂“細(xì)”,,就是要細(xì)致入微;所謂“新”,就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。所“誠”,,就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,,言行一致,急客戶所急,,想客戶所想,,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心,。xx年xx月,,在一次朋友的婚宴上,我與__化工廠的財(cái)務(wù)會計(jì)相識,。初次見面,,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,,我便來到這家企業(yè),,登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會計(jì)朋友。人家知道了我的來意后,,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,,但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因?yàn)樗麄冮L期在xx銀行開戶,,對xx知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,,因?yàn)槿思覍ξ彝蜌?,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實(shí)對xx不了解,,這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,,從3月到6月,,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,,介紹介紹xx業(yè)務(wù),,拉拉家常,漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,,倒像是保險(xiǎn)公司的營銷員,。一次,在“串門”的是偶,,我物業(yè)間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,,這是一筆100萬元的原料款,欠款方是大港油田,,由于款子一直拖了3個(gè)月,,企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,,我主動找到財(cái)務(wù)科長,,提出了由我一試的請求。
在接下來的一個(gè)月里,,我利用休假時(shí)間,,頂酷暑,冒高溫,,三下南大港,,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的按一天,,這位財(cái)務(wù)科長高興的說了兩個(gè)想不到:真的想不到你有如此大的能量,拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到,,這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,成立分理處的“鐵戶”,,目前日均存款額100萬元,,月均結(jié)算量達(dá)到300萬元。
只有與客戶進(jìn)行金長興的溝通與交流,,了解客戶的動向,,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,,捕捉商機(jī),,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月,,我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,,我從這條信息入手,,帶著朋友多次深入該村,,走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù),終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,,最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗(yàn),。
工作從細(xì)微處入手,在作出影響前對客戶有充分的了解,,要知道自己的客戶看中的是什么,,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,,同事要細(xì)心觀察,,見人所未見,想人所未想,,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上,要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,,要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,,與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,,改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式,,創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷的新思路。
一年來,,在我們的努力下,,分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,然而,,巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,,需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,,如果不能緊跟時(shí)代的步伐,加倍努力的提高自己,,最終面臨的只能是淘汰,,然而,只要我臥薪嘗膽,,奮發(fā)向上,,將會迎來一個(gè)新的起飛平臺。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇二
第一段:引言(約200字)
作為一名銀行客戶經(jīng)理,,我有幸有機(jī)會跟隨資深客戶經(jīng)理進(jìn)行一周的跟班學(xué)習(xí),。這次經(jīng)歷讓我收獲頗豐,,不僅學(xué)到了專業(yè)知識,,還深刻體會到了客戶經(jīng)理的重要性,。在這篇文章中,我將分享我在跟班過程中的所見所聞,,并總結(jié)出我對于成為一個(gè)優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理的體會和思考,。
第二段:專業(yè)知識(約250字)
跟班過程中,我收獲了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,。每天早上的例行會議上,,資深客戶經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員分享最新的金融知識和市場動態(tài),這對于我們提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平非常重要,。同時(shí),,在處理日常業(yè)務(wù)過程中,我注意到資深客戶經(jīng)理非常注重客戶的個(gè)性化需求,,并且針對不同的客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù),。這啟示我在未來的工作中,要不斷學(xué)習(xí),、更新專業(yè)知識,,提高自身能力,為客戶提供更好的服務(wù),。
第三段:人際溝通(約250字)
在銀行客戶經(jīng)理的工作中,,人際溝通是非常重要的一環(huán)。我觀察到資深客戶經(jīng)理以積極,、友善,、耐心的態(tài)度與客戶交流,傾聽他們的需求,,并提供符合他們期望的解決方案,。此外,客戶經(jīng)理還與其他團(tuán)隊(duì)成員合作,,共同完成工作任務(wù),。這種團(tuán)隊(duì)合作的意識和良好的人際溝通能力,是成為一名優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理不可或缺的素質(zhì),。通過跟班學(xué)習(xí),,我認(rèn)識到要注重培養(yǎng)自己的人際關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,,這對于提高工作效率和戰(zhàn)勝困難非常重要,。
第四段:責(zé)任和職業(yè)道德(約250字)
銀行客戶經(jīng)理是一個(gè)充滿責(zé)任感的崗位。在跟班學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)資深客戶經(jīng)理始終以誠信,、專業(yè)的態(tài)度對待客戶,,從不以假數(shù)據(jù)騙取客戶信任或違背職業(yè)道德。他們樹立了良好的榜樣,,讓我明白在任職期間要始終堅(jiān)守責(zé)任和職業(yè)道德,。此外,銀行客戶經(jīng)理還承擔(dān)著保密客戶信息的重要責(zé)任,,這要求我們保護(hù)客戶隱私并將其放在首位,。在今后的工作中,我將時(shí)刻牢記這些職業(yè)道德準(zhǔn)則,,并在日常工作中踐行,。
第五段:總結(jié)與展望(約250字)
通過這次跟班學(xué)習(xí),我對于銀行客戶經(jīng)理角色有了更深刻的理解,,同時(shí)也認(rèn)識到自身的不足之處,。在未來的工作中,我將努力提高自身專業(yè)素養(yǎng),,加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通,,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范,并不斷追求質(zhì)量和效率的提高,。我相信,,只有不斷學(xué)習(xí)和成長,才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,迎接銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn),。
以上便是我在銀行客戶經(jīng)理跟班學(xué)習(xí)過程中的心得體會。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、加強(qiáng)人際溝通和培養(yǎng)責(zé)任感,,我相信自己能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理,為客戶提供更好的金融服務(wù),。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇三
微笑,,是自信的一種流露,是無聲的語言,,傳遞著友好的信息,。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶時(shí),,微笑能拉近我們的距離,,為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二,、知識技能
有一句話說得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,,所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶作個(gè)性化的推介,,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,,向普通客戶推介本外幣一本通,、借記卡,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,,提高服務(wù)質(zhì)量,,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,,贏得客戶的信任,,為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三,、換位思考,,加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),,想客戶之所想,,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通,。我們要做一個(gè)最佳聽眾,,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),,適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,為客戶提供全方位的服務(wù),,出國留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求,。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng),。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化,,營銷是一個(gè)過程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo),。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后,,才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四,、有的放矢,,做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,,它掌握著大量的客戶資料,,我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,,根據(jù)不同顧客的不同需求,,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時(shí),,如果你能主動的招呼客戶,,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,,使客戶有被重視的感覺,,這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果,。又如,,對第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象,。對異所大客戶,可以向其介紹理財(cái)卡,、信用卡,、理財(cái)產(chǎn)品等,或問其是否住在我行附近,,爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作,。
當(dāng)有人開戶時(shí),我們應(yīng)積極介紹借記卡,,在為其辦理的過程中,,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):第一,對于新開電子產(chǎn)品的客戶,,不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,,因?yàn)樗麄儾涣私猓k理時(shí)間有限,,他們往往會拒絕,。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購物,、不用去移動廳交話費(fèi),、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,,再給他介紹怎樣使用,,或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),,辦一個(gè),。但作為銀行的生命線——存款,,只能以人為主,。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,,以我們的服務(wù)留住客戶,,已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,,那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶,。當(dāng)然做到這些很難,因?yàn)闊o章可循,,唯靠多年的工作,,用心去發(fā)現(xiàn),才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn),。
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銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇四
第一段:介紹跟班背景和目的(200字)
作為一名銀行客戶經(jīng)理,近期我有幸跟隨并觀察了一位資深客戶經(jīng)理的工作,,這是一個(gè)極其寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,。跟班不僅是磨礪自己技能的機(jī)會,也是了解銀行業(yè)務(wù)和客戶管理的重要途徑,。通過與資深經(jīng)理密切合作,,我深刻體會到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn),同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
第二段:跟班期間的工作實(shí)踐和收獲(300字)
跟班期間,,我參與了各類客戶會談,包括開戶、貸款咨詢,、投資規(guī)劃等,。通過親身參與和觀察,我深刻認(rèn)識到客戶經(jīng)理的工作需要豐富的金融知識和良好的溝通能力,。在與客戶的會談過程中,,我發(fā)現(xiàn)有效的溝通和傾聽客戶的需求是至關(guān)重要的,只有這樣,,我們才能為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù),。此外,通過觀察資深經(jīng)理與客戶的溝通技巧,,我學(xué)到了如何建立和維持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,,如何處理客戶的投訴和疑慮。這些實(shí)踐經(jīng)歷對于我日后的工作將起到重要的指導(dǎo)作用,。
第三段:心得體會和啟示(300字)
通過與資深客戶經(jīng)理的密切合作,,我深刻認(rèn)識到成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技巧。除了熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)外,,我們還需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和經(jīng)濟(jì)政策變化,,以更好地服務(wù)客戶。同時(shí),,與客戶接觸也讓我意識到重要的是建立信任和誠信,,這是成為成功的客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)。此外,,團(tuán)隊(duì)合作也是不可或缺的,,只有與其他部門和同事緊密合作,才能更好地滿足客戶的需求,。
第四段:對未來職業(yè)規(guī)劃的影響(200字)
這次跟班經(jīng)歷對我未來的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了重要的影響,。首先,我意識到必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,,特別是在金融知識和溝通技巧方面,。我將加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,深入了解金融市場和產(chǎn)品,。其次,,我會更加注重團(tuán)隊(duì)合作,與同事緊密合作,,共同為客戶提供更好的服務(wù),。最后,我也會注重建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,,通過誠信和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任,。
第五段:總結(jié)并展望未來(200字)
通過這次寶貴的跟班經(jīng)歷,,我深刻認(rèn)識到作為銀行客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn)。我愿意接受挑戰(zhàn),,不斷提升自己的能力,,為客戶提供更好的服務(wù)。未來,,我會不斷努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),,關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展和變化,為客戶提供更全面,,專業(yè)的金融解決方案,。同時(shí),我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)緊密合作,,共同成長和進(jìn)步,。
通過這篇文章,我對銀行客戶經(jīng)理跟班經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了全面而深入的總結(jié)和分析,。在跟班的過程中,,我學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理和金融服務(wù)的寶貴知識,并且對未來的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃,。我相信,,通過不斷努力和學(xué)習(xí),我一定能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理,。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇五
銀行客戶經(jīng)理,,是銀行與客戶之間的橋梁。在工作過程中,,我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。現(xiàn)在,,我想分享這些心得,,希望對其他客戶經(jīng)理或有志于從事這個(gè)行業(yè)的人有所啟示。
第二段:溝通能力
銀行客戶經(jīng)理需要與各種不同的客戶打交道,。對于每個(gè)客戶,,我們都需要耐心傾聽他們的需求,并提供專業(yè)的建議和解決方案,。這要求我們具備良好的溝通能力和人際交往技巧,。我發(fā)現(xiàn),不管對待客戶如何,,把握好語氣和表情十分重要,。在之后的跟進(jìn)中,要始終保持好的溝通,。
第三段:專業(yè)知識和技能
作為一名客戶經(jīng)理,,我們需要熟悉銀行的各類產(chǎn)品,包括存款、貸款,、信用卡等等,。不僅要了解產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢,還要熟練掌握辦理流程和注意事項(xiàng),。此外,,優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還需要在業(yè)務(wù)與人際關(guān)系方面有所突破。這需要對客戶需求的了解,,以及如何協(xié)調(diào)銀行的資源來解決客戶疑惑,。在這些方面著重學(xué)習(xí)和提升,有利于更好地為客戶服務(wù),。
第四段:工作態(tài)度
在這個(gè)行業(yè),,我們需要時(shí)刻保持敬業(yè)精神和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。對待每個(gè)客戶應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),,為他們提供滿意的服務(wù),。同時(shí),需要保護(hù)客戶的隱私,,盡量做到公正和客觀性,。此外,自身也需要保持積極的心態(tài),,在任何情況下都能夠應(yīng)對變化和壓力,,在日常工作中可以多多思考,增強(qiáng)自身的工作技能,。
第五段:總結(jié)
銀行客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)雖然看似簡單,,但是卻需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐,。只有在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),,對待每個(gè)客戶真誠用心,才會得到客戶的認(rèn)可和信任,。在這個(gè)過程中,,我們不斷提升自己的專業(yè)知識、溝通能力和工作態(tài)度,,才能成為一名真正優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇六
懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的'大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,,和同樣懷著夢想的同事一起,,我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,沒煩惱也沒有有壓力,,可是,,在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,,需要不斷的努力奮進(jìn),,需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報(bào)表,,如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,,以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會到了前所未有的感受,,這其中有苦澀也有甜蜜,。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,,條理清楚,,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始,,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,,我都會想:我該怎么做,,我該怎么回答,我能得幾分,。老師的一言、一行,,提出的每一個(gè)問題,,我都認(rèn)真體會,從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,,也有很有幾點(diǎn)體會:
在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,,一開課,,先選出了組長,,班長,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,,但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責(zé)任,,幾天下來,,組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),我想對組員們說:你們都是最優(yōu)秀的,。而我,,也更加地看到了自己的不足,以后我會更加努力地提高自己,?!皼]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,,我們每個(gè)人的能力都是有限的,,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),,才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過集體的力量,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)造一流的效益”,。
站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),,并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),,要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,,想客戶之所想,,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),,只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),,學(xué)會使用溝通的技巧,,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,,而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。
在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),,當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇七
客戶經(jīng)理是銀行中非常重要的職位,他們負(fù)責(zé)與客戶溝通,,提供專業(yè)的金融服務(wù)和解決方案,,成為客戶信賴的合作伙伴。作為一名銀行客戶經(jīng)理,,我從事這個(gè)職業(yè)已有數(shù)年,積累了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟,,在這里與大家分享一下我的心得體會,。
段落二:服務(wù)客戶的原則
銀行客戶經(jīng)理的工作就是與客戶溝通,,對客戶的需求進(jìn)行分析,提供最佳的金融服務(wù)和解決方案,,幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和保值,。服務(wù)客戶需要堅(jiān)持的原則是:誠信、專業(yè),、高效和服務(wù)第一,。誠信是銀行工作最基本的原則,做事要講信用,、守信用,;專業(yè)是滿足客戶需求的前提,銀行客戶經(jīng)理要不斷提高專業(yè)素質(zhì),;高效要求我們要快速響應(yīng)客戶需求,,追求高效率;服務(wù)第一則要求我們要把客戶的利益放在第一位,,為客戶著想,。
段落三:客戶心理理解
理解客戶心理是銀行客戶經(jīng)理必須要掌握的重要技能。在與客戶溝通的過程中,,我們需要注意客戶的語言和表情,,根據(jù)表情、語氣,、身體語言等多種提示來判斷客戶的真實(shí)需求和心理狀態(tài),。只有真正理解客戶的需求,才能提供服務(wù)的精準(zhǔn)性和質(zhì)量,。同時(shí),,我們需要積極主動的與客戶溝通,建立良好的客戶關(guān)系,,保持密切的聯(lián)系,。
段落四:性格特點(diǎn)
銀行客戶經(jīng)理這個(gè)職位需要具備一定的性格特點(diǎn)??蛻艚?jīng)理需要勇于接受挑戰(zhàn),,始終保持樂觀向上的態(tài)度,同時(shí)具有一定的應(yīng)變能力,。對于客戶不滿或投訴,,客戶經(jīng)理需要沉下心來,尋找和解決問題的最佳途徑,。同時(shí),,應(yīng)該具有溝通能力、市場分析能力,、協(xié)調(diào)能力,、判斷能力,、執(zhí)行能力等方面能力。
段落五:未來發(fā)展
隨著社會的不斷發(fā)展和人們金融意識的提升,,銀行客戶經(jīng)理將面臨更加豐富和多元化的工作內(nèi)容和日益激烈的市場競爭,。未來的銀行客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)新知識、提高專業(yè)能力,、增強(qiáng)自信心,,才能把握機(jī)遇,成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
總之,,銀行客戶經(jīng)理是銀行的重要根基之一,需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平,,同時(shí)注重自身成長和發(fā)展,,成為一個(gè)有溫度、有實(shí)力且有夢想的優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理,。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇八
大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,,有一段精彩的.說法:第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,獨(dú)上西樓,,望斷天涯路“,;第二種是“眾里尋她千百度,驀然回首,,那人卻在燈火闌珊處“,;第三種是“踏破鐵鞋無覓處,得來全不費(fèi)工夫“,。
回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷,,雖然短暫,卻也漫長,,似乎對前兩種境界有所感悟,,而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo),。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作,,其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,揮灑了汗水和淚水,,也收獲了成長和快樂,。在銀行工作的時(shí)間里,我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,,成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理,,在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績,并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可??蛻艚?jīng)理這個(gè)崗位,,曾經(jīng)讓我感到望而卻步,束手無策,,也讓我感到失望、害怕,,前途渺茫,,心生退意。但是今天,,它又讓我積累了許多的社會資源,,增長了見識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會到:只要多一份的堅(jiān)韌,,多一份的執(zhí)著,,成功并不是那么遙不可及。
堅(jiān)持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易,,說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān),,可是直到畢業(yè)的那一天,我都不知道“營銷“二字的真正涵義,。應(yīng)該這樣說,,從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會不到什么叫營銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法:“絕對不做市場營銷,?!安贿^我很幸運(yùn),我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始,,這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,,因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會營銷。
當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候,,我對銀行業(yè)務(wù)并不了解,,一聽說有銀行招聘,第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,,想想一年到頭都要跟鈔票打交道,,不禁感到興奮又害怕,抱著試一試的心態(tài),,我參加了銀行的招聘,。沒想到入行第一天的會議上,行長就讓我們拉100萬元的存款,。我完全傻眼,,100萬!我做夢都沒夢見過的一個(gè)數(shù)字,跟我的生活完全沒有交集的一個(gè)數(shù)字,,對我來說完全就是一個(gè)天文數(shù)字,,這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票,。
在接下來的幾個(gè)月里,,我發(fā)過傳單,守過廳堂,,“掃“過寫字樓,,但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展,我對如何開展工作毫無頭緒,。行長常對我們說:“市場是很大的,,我們支行后有名校華師,前有電腦一條街,,每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,。“聽行長訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃,,信心十足,,可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流,我要怎么認(rèn)識他們呢,?我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢,?這些人都不會成為我的客戶,因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識,。我感到灰心了,,甚至絕望,每天象個(gè)沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,,激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅,。我想也許自己并不適合做這份工作,我想放棄了,。那段日子里我每天下班都告訴自己:“明天我就辭職“,,到了第二天睜開眼睛我又告訴自己:“再堅(jiān)持一天,沒準(zhǔn)會有轉(zhuǎn)機(jī),?!霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下,我度過了在銀行最艱難的四個(gè)月,。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了,,而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊,,要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn),,放在實(shí)實(shí)在在的東西上,,所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù),,也會幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,,辦理業(yè)務(wù),這樣一來,,雖然我還是沒有業(yè)績,,但是我每天都在忙碌,不斷地學(xué)習(xí)新知識,。我感到一些充實(shí)和滿足,,而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,,如果不能及時(shí)總結(jié),很多東西容易遺忘,,所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣,。包括跟著行長出去見客戶,很多談話的細(xì)節(jié)我也會記下來,。為此,行長表揚(yáng)了我?,F(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的,,有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在許多次的思想斗爭中,,我度過了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭,雖然我還是一事無成,,但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心,,也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正,,而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能,,協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上,。有了平和的心態(tài),,也就能專注于細(xì)微的工作,枯燥的學(xué)習(xí),,并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂,。當(dāng)然我也很幸運(yùn),在東湖支行的日子里,,有很多人幫助和鼓勵我,,給我機(jī)會學(xué)習(xí)、提高,。在后來的公私聯(lián)動營銷中,,我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗(yàn),配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的市場營銷,,也開始了逐步積累的業(yè)績。同時(shí),,在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中,,我又學(xué)到更多新的營銷方法,包括對客戶的拜訪,、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,。這些書本上學(xué)不到的營銷知識,,不會有人刻意去教你,只有自己不斷去用心去觀察,、總結(jié),、模仿、體會才能變成自己的東西,。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,,一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功,而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會很少,,這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān),。可是我覺得一個(gè)人的精力總是有限的,,專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性,,而客戶的需求往往是多元化、多層面的,。面對同樣的資源,,公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā),各有側(cè)重,,那么大家就會挖掘更多,,營銷和服務(wù)工作也會更輕松,。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績;資源型的客戶經(jīng)理,,他們不會注意到這個(gè)客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求,,他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷,,其效用應(yīng)該是雙贏的,。我很幸運(yùn),我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,,他們放手讓我去嘗試營銷,,甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作,這讓我能夠迅速的積累業(yè)績,,并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間,。
我想,如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓,,或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前,,再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識和技能的積累,也就一定不會被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受,,更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會。機(jī)會總是有的,,但他往往只給有準(zhǔn)備的人,;要想贏得機(jī)會,就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備,。
在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識了一些大客戶,,也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,通過分行的考核,,我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,,盡管我還不是正式員工,但是年夜飯的飯桌上有了我的位置,,年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“,,我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績,這樣的成績讓我感到興奮,,更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,,要做的也還有很多。
-是我很重要的一段成長經(jīng)歷,,也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,,但是我挺過了難關(guān),并且沒有放棄,?!皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“,。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,,但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理,,他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難,但是我想只要多一份堅(jiān)持,,多一份忍耐,,多一份執(zhí)著,再多一份準(zhǔn)備,,就一定能夠做出成績,。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理,那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營銷不是一件容易的事情,,它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個(gè)零售目標(biāo)客戶,,常常需要持續(xù)營銷半年,、一年甚至兩年才會有結(jié)果。心態(tài)決定成敗,,做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài),。
我們常常在說“營銷“一詞的時(shí)候,首先想到的是客戶,,所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“,。如此認(rèn)識,往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找,。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài),,致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動,難以奏效,。其實(shí)“營銷“一詞,,顧名思義,是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思,。所以,,做好營銷工作,最基本的是要深入學(xué)習(xí),、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,,并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析,以己之長補(bǔ)他之短,,才能說服客戶認(rèn)可和接受,。因?yàn)榭蛻魧ζ焚|(zhì)的需求一定不會有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn),因此往往只是選擇更好,。一個(gè)成功的營銷者,,營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助,,而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此,,我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶,,而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個(gè)過程可能比較漫長,,也很艱難,但一旦達(dá)成,,客戶對你產(chǎn)品接受的同時(shí),,也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。
克服了“求人“的心態(tài),,零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù),。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,,不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母,,我們對待客戶必須具備十分的耐心,、包容和感恩,這些客戶才會回報(bào)你,。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架,,不管面對怎樣的客戶,始終如一地接待他們,,傾聽他們的需求,為他們提供服務(wù),,這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn),。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候,你的自豪感就會隨之而來,,客戶對你的信賴,、尊重甚至依賴也會隨之而來。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營銷人員,,他們的那份自信常常感染著我,,雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品,但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理,,也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶,但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),,那必定會給客戶留下良好的印象,,為以后的營銷打下基礎(chǔ),。春節(jié)前,我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營銷,,結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,。回想一個(gè)多月付出,,我感到很沮喪,,覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題,,他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,,我還是熱心地為他們解決問題,之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù),。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,,一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款,還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶,。在那次光谷步行街的營銷活動中,,最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè),但是每位客戶的日均存款都超過萬元,,每位客戶都和我成為了朋友,。這件事情讓我印象深刻,我想如果我因?yàn)闋I銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場,,不再為那邊的客戶提供服務(wù),,那么最終我真的會一無所獲。
關(guān)于營銷客戶的學(xué)問,,我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,,但是我想最終都離不開“真誠、真心,、真實(shí)“這幾個(gè)字,。有時(shí)候營銷客戶也并不那么高深和神秘,只要你以誠相待,,終有一天會得到回報(bào),。
資源在于挖掘
對于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說,最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶,,而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長期的工作,。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù),而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色,,增強(qiáng)吸引力,讓客戶從“心動“到“行動“,成為我們最忠實(shí)的vip,,對一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課,。我不知道別人是如何做到的,但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù),。
1,、耐心細(xì)致,當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里,,不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我,我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時(shí)間,,你可以跟他們拉拉家常以緩解長時(shí)間沒有見面的生疏,在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,,還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù),。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受尊重,而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視,。
2,、專業(yè)服務(wù),當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家,。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做,,但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家,。同時(shí),,這其實(shí)也是必要的,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況,,才能做一下步的營銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況,并及時(shí)給予建議,。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益,,對客戶來說非常重要。,,我行基金銷售特別火爆,我的基金客戶至少有50個(gè)以上,,每天都會接到客戶有關(guān)基金的,。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種,買了多少金額,,我的迷糊有時(shí)候會讓客戶感覺不快,。我敏感地意識到這一不足,立即為這些客戶建了一份小臺賬,,把每位客戶的卡號信息,、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,,當(dāng)他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買明細(xì),然后反饋信息給他們,。這會讓客戶覺得很貼心,,不需要自己操心跑銀行查詢,感覺自己受到了vip的待遇,。到后來甚至有許多客戶充分信任我,,把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上,以后他們想買賣都只需要給我一通電話,,我就能及時(shí)幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要,我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會“上認(rèn)識的老教授客戶,,他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,,通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品,他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái),,但是到了由于購買筆數(shù)太多,,連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌?,每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí),,我就會提前一個(gè)星期電話通知他們,并幫他們整理財(cái)務(wù)情況,、提出建議,,這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷,,這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬,,并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀(jì)大的客戶,,我覺得更要細(xì)心,,有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù),或者送什么貴重的禮品,,只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),,他們自然會成為你的vip。
3,、貼心細(xì)微,,當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué),,且不論這種做法的合理性,,但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心,你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,,甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,,我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福,;每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報(bào)刊,第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要,,也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切,,也許會覺得我有什么企圖,無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,,到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候,,他們會主動選擇想要的書刊,甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,,其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,,我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,她非常高興,,覺得我很貼心,。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得,只要你真正關(guān)心,、了解客戶的需求,,即便是小的需求,也能增進(jìn)客戶對你的信賴?,F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了,。
團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐
來興業(yè)的時(shí)間不算很長,但是很幸運(yùn),,碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里,是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),,李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,,她的聰慧和魅力深深地打動了我,在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里,,也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革,分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,,也相繼出臺了配套機(jī)制和管理辦法,,我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長,就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo),因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng),離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持,。
伊行長是一位很有魅力的女性,,她總讓人感到很親切,最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地,,即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理,,也能看見成功的希望,我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來到我們支行以后,,我們零售營銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化,不再零散作業(yè),,而是以團(tuán)隊(duì)營銷為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后,正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺支持下,,我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),,并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期,,我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,,當(dāng)時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識,但在伊行長不斷的提示和激勵過后,,我逐漸認(rèn)識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,,于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度,,經(jīng)過在市場上踩點(diǎn),,最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地,,但也是個(gè)難啃的骨頭,,許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式,想要讓他們接受興業(yè)通,,并不是很容易,,但是我們營銷小組很幸運(yùn),恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久,,行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)市場做出了迅速的反應(yīng),,調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八,、九月,,我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn),第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺,,接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加,,截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶,,這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu),,我們的成績并不是最優(yōu)秀的,,但是對于我們的營銷小組來說,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,,也不可能有今天的成績,,對此我們感到很滿足,也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。
回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,,我的所見所聞所感,有太多無法言說的艱辛與苦楚,,正因?yàn)橛性S多鼓勵和幫助過我的朋友,,才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個(gè)客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟,,但是營銷工作并不是孤立的,,有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,只要我們保持自己的特色和原則,,注重細(xì)節(jié),,善于調(diào)動身邊的人和事,把營銷融入自己的日常生活,,就能夠做好營銷工作,,成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇九
根據(jù)市分行要求,,現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行_縣支行行長以來的工作情況匯報(bào)如下,,請予評議。
一,、履職情況
我于2010年2月份來_縣任職,2010年4月郵儲銀行_縣支行掛牌成立,,我被任命為支行行長,近八個(gè)月來,,作為_縣支行班子負(fù)責(zé)人,,如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,,努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境,,為_縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件,我深感責(zé)任重大,,使命難辱,。我始終認(rèn)為,作為支行“一把手”要為上級負(fù)責(zé),、為企業(yè)負(fù)責(zé),、為班子負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),,始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,,增進(jìn)外部交流,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)新經(jīng)營思路,,推動工作的有效開展。
總的來說,,我從以下幾個(gè)方面著手:
(一)協(xié)調(diào)支行組建,,保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置,遇事多溝通,,多向上級行匯報(bào),,營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,積極組織協(xié)調(diào),,穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn),中國郵政儲蓄銀行_縣支行作為漢中市首家縣級支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過來的員工,,努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部,、綜合業(yè)務(wù)部和會計(jì)核算部三個(gè)部門,,公開選聘了的部門經(jīng)理,確保了支行各項(xiàng)工作的正常開展,。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展,,共創(chuàng)未來”主題教育活動,組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽,,確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展,并繼續(xù)為_縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù),。六是在原則問題上,,該堅(jiān)持的堅(jiān)持,需要靈活的向上級行匯報(bào)后再靈活,,12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。
(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,提升經(jīng)營效益
作為支行負(fù)責(zé)人和_縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,,我深感壓力重大,,面對郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢,,我始終以做強(qiáng)做大_縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,,帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,,在業(yè)務(wù)管理上注重大方向,、追求高效益,放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開拓打拼,,為其提供一個(gè)良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力,,全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元,,同比增長37.64%,銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬元,,占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升,。
1、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”,。
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變,,繼續(xù)加大對重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)客戶,、重點(diǎn)項(xiàng)目的人、財(cái),、物的投入力度,,狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動特點(diǎn),,先后開展豐富多彩的勞動競賽活動,,調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù),、綠卡業(yè)務(wù),,布放華商聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?;?,逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo),。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳,、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略,,力促代理保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù),,在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席,、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶,,提升服務(wù)效率,、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年_縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元,,年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,,凈增絕對數(shù)列全市第2,市場占有率達(dá)到38.13%,,新增市場占有率72.66%,市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%,。全年代理保費(fèi)3936.34萬元,,列全市第2位,其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財(cái)產(chǎn)品1294.50萬元,,銀行自營網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品1157.8萬元,,占比高達(dá)89.43%。
2,、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”,。
資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑,是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈,。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,,保持了強(qiáng)勁的增長勢頭,全年累計(jì)發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬元,,列全市縣局第1位,、全省前茅,其中扶貧貼息貸款2371.29萬元,,銀行自營網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額1792.83萬,,其中扶貧貼息貸款為625.04萬,占比分別為41.20%和26.36%,。小額信貸業(yè)務(wù)_縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開辦以來,,我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠待客戶,、廉潔樹形象,,并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會,確保信貸業(yè)務(wù)高效率,、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,,業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告,、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動,,并于10月組織召開了銀企座談會,,郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快,、成本低的特點(diǎn)深得民心,,也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià),全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元,,列全市縣支行第1位,,年末結(jié)余718.4萬元。
3,、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”,。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,,_縣屬農(nóng)業(yè)大縣,,獨(dú)立運(yùn)營的良性企業(yè)非常缺乏,公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行,、工行,、建行、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿,,郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金,。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷,,作為行長我身先士卒,并安排專職客戶經(jīng)理長期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,,在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營銷活動中,,我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,,最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,,并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦,、參加同城交換,、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng),最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,,逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系,。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn),但通過前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為_縣支行收入增長的又一動力源泉,,截止2010年底共開19戶,其中有效戶為16戶,,9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù),,結(jié)余資金735萬元,現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,,相信2010年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展,。
(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展,,在人力資源嚴(yán)重不足的情況下,,我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識,風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,,也不只是支行長的事,,要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,,先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),,并相互協(xié)作監(jiān)督,銀行成立后要把三級權(quán)限的落實(shí),、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度,逐步由事后監(jiān)督向事中控制,、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,,探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,。
隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加,,10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,由于人員緊缺,,抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,,我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況,并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場作業(yè)組織,,針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多,、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”,,極大地改變了窗口亂插隊(duì),、速度慢的尷尬局面,,為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。總體來說,,近兩年來的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認(rèn)可,。
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,做好廉政自律
一是自覺地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識的學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,,開闊思路,在政治上始終與市分行保持高度一致性,。二是自覺,、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn),,并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中,,做到學(xué)以致用。三是在處事為人上,,堅(jiān)持誠實(shí)做人,,踏實(shí)做事,始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,、飽滿旺盛的熱情投入工作,,力爭用自己的行動感召人,用自己的形象影響人,,用自己的誠意打動人,。四是在處理工作關(guān)系上,比較注意把握自己的角色定位,,自覺地維護(hù)大局,,維護(hù)團(tuán)結(jié)。五是平時(shí)自覺地加強(qiáng)黨性,、黨風(fēng),、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),注意做到常思貪欲之害,,常懷律己之心,,自我回顧檢查,沒有違反中央,、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為,。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,身先士卒,,始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人,,做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻(xiàn),。
二、存在的不足
1,、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高,,小額業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。
2、銀行成立以后,,面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野,,隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出,使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺,,急需充電,。
三、下一步努力方向
1,、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),,提升自身能力,弘揚(yáng)正氣,,敢為人先,,首先保持自身先進(jìn)性,進(jìn)而保持_縣郵政金融的縣域競爭力,。
2,、要大膽改革,不斷創(chuàng)新,,始終保持旺盛的斗志,,始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理,,使_縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì),、發(fā)展能力達(dá)到新高度,腳踏實(shí)地,,一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),,認(rèn)真貫徹上級的要求,加快_縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展,。
3,、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大,,離不開縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,更離不開郵政,當(dāng)前乃至今后很長一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體,。因此,,下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展,同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓,,在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān),、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,,打造_縣郵政金融品牌,,促進(jìn)_縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,,切實(shí)提升企業(yè)影響力和競爭力,。
銀行客戶經(jīng)理的心得體會篇十
第一段:介紹銀行客戶經(jīng)理的角色和重要性(200字)
作為銀行的門面和服務(wù)窗口,銀行客戶經(jīng)理扮演著重要的角色,。他們不僅要為客戶提供各種金融服務(wù),,還要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,。隨著金融市場的競爭日益激烈,,銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),以更好地為客戶服務(wù),。
第二段:提及銀行客戶經(jīng)理指南包含內(nèi)容和價(jià)值(200字)
銀行客戶經(jīng)理指南是一本詳細(xì)介紹客戶經(jīng)理工作職責(zé)和技巧的書籍,。它為銀行客戶經(jīng)理提供了大量的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),使他們能夠更好地理解客戶需求,,解決客戶問題,,并提供更合適的金融產(chǎn)品。這本指南還包括了銀行業(yè)務(wù)的基本知識,、法規(guī)要求,,以及處理復(fù)雜問題的策略。對于銀行客戶經(jīng)理來說,,這本指南是一本寶貴的學(xué)習(xí)資料,,能夠幫助他們更好地開展工作。
第三段:總結(jié)客戶經(jīng)理指南對提高工作效率的幫助(200字)
通過研讀客戶經(jīng)理指南,,我深刻體會到它對提高工作效率的幫助,。首先,指南為客戶經(jīng)理提供了一種系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法,,并且以實(shí)例的形式展示了解決問題的步驟和技巧,。這使得客戶經(jīng)理在面對具體問題時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地作出決策。其次,,指南還介紹了一些與客戶關(guān)系管理相關(guān)的軟技能,,如溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。這些技能對于客戶經(jīng)理建立良好的客戶關(guān)系,,提升自己的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。
第四段:說明客戶經(jīng)理指南對提高客戶滿意度的作用(200字)
提高客戶滿意度是銀行客戶經(jīng)理的首要任務(wù)之一,,而客戶經(jīng)理指南在這方面發(fā)揮了重要的作用,。指南中介紹了客戶滿意度的評估方法和技巧,指導(dǎo)客戶經(jīng)理在日常工作中如何更好地與客戶溝通,,了解客戶需求,,并及時(shí)給予回應(yīng),。此外,指南還強(qiáng)調(diào)了客戶體驗(yàn)的重要性,,提醒客戶經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注客戶的感受和需求,。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用客戶經(jīng)理指南的內(nèi)容,客戶經(jīng)理能夠更好地滿足客戶的需求,,提高客戶的滿意度,。
第五段:總結(jié)并建議(200字)
銀行客戶經(jīng)理指南是一本寶貴的學(xué)習(xí)資料,對提高工作效率,、客戶滿意度以及自身職業(yè)水平都有積極的影響,。作為一個(gè)銀行客戶經(jīng)理,我深刻認(rèn)識到要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,,才能更好地為客戶服務(wù),。我建議每一位銀行客戶經(jīng)理都應(yīng)該充分利用客戶經(jīng)理指南,不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方式,,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長和銀行的發(fā)展,。同時(shí),銀行也應(yīng)該重視培訓(xùn)和支持,,為客戶經(jīng)理提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會,,不斷提升他們的服務(wù)水平和專業(yè)能力。
總結(jié):銀行客戶經(jīng)理指南通過提供專業(yè)知識和實(shí)用技巧,,對客戶經(jīng)理的工作和個(gè)人成長都有著重要的影響,。在瞬息萬變的金融市場中,只有不斷學(xué)習(xí)和提升,,才能在激烈的競爭中脫穎而出,。希望每位銀行客戶經(jīng)理都能夠珍惜這本指南,將其應(yīng)用到實(shí)際工作中,,并不斷追求卓越的服務(wù)和職業(yè)品質(zhì),。