“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

護士年度述職報告怎么寫 范文篇一

始終堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)新的護理模式,、新的社會發(fā)展形勢,，積極參與各項政治活動，以病人為本,，以病人滿意為標準,，全心全意為病人服務(wù)。

通過對《護士法》及其相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使我認識到,，法律制度日趨完善，法制觀念日益增強,，依法辦事,，依法維護自己的合法權(quán)益已經(jīng)成為大家的共識?，F(xiàn)代化的護理質(zhì)量理念是全方位,、全過程的讓患者滿意，這是人們對醫(yī)療護理工作提出的更高,、更新的要求,，這就要求我要豐富法律知識，加強安全保護意識,，使護士懂得法律,，運用法律，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行查對和護理操作規(guī)程，落實各項制度,，減少差錯事故的發(fā)生,，嚴格執(zhí)行無菌操作，確保產(chǎn)婦和新生兒安全,。堅持“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以文明禮貌為服務(wù)宗旨,，堅持文明用語,，落實到每一個工作崗位,，做到工作時間儀容整潔，著裝整潔,，舉止文明,，態(tài)度和藹，語言規(guī)范,。

對于年輕護士,，要認真?zhèn)鲙蛶В龊米o工工作,，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量和護工檔案合格率,；對于出現(xiàn)的缺點和錯誤，要認真

總結(jié)

在工作過程中,，我深感自己的不足，對各種傳染病的知識了解甚少,，明顯感覺到加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)的迫切性。

第一,，從書本上學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；

第二,，從身邊的同事那里學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向同事請教，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學(xué)習(xí) 班,；

第三,，在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中檢驗所學(xué)知識,，發(fā)現(xiàn)不足,，完善自我，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。

本人時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德修養(yǎng)和人格素質(zhì)的培養(yǎng),，增強奉獻意識,，以無私忘我為重點,，培養(yǎng)人格。

不要受到社會上一些不良風(fēng)氣的影響,，從點點滴滴小事做起,；在工作中嚴于律己，恪盡職守,，防微杜漸,，堅定全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

護士年度述職報告怎么寫 范文篇二

在擔(dān)任辦公護士一年多的時間里,；說句真心話,，辦公室護士這個崗位讓我感到肩上責(zé)任的重大和挑戰(zhàn)，心中的壓力是從未經(jīng)歷過的,，

第一：因為我在擔(dān)任辦公護士前從未做過辦公護士,，沒有實踐經(jīng)驗。

第二：面臨新的工作內(nèi)容和比以往復(fù)雜護患關(guān)系,，使我感到無所適從,。

下面我將自己擔(dān)任辦公護士期間的工作匯報如下幾點，請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的工作進行評議,！并請領(lǐng)導(dǎo)和同事們斧正批評。

俗話說“笨鳥先飛,、萬事開頭難”,，我在科主任和科護士長的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下；把辦公室護士的基本能力在一周內(nèi)基本掌握,；在前任老師的幫助下,，我熟練的掌握了護理記賬軟件的操作流程,。我深刻的認識到自己的工作,；是醫(yī)護工作的重要環(huán)節(jié)。我的工作疏忽可能會影響科里的工作,！因此我絲毫不敢懈??！我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,；現(xiàn)在我的工作雖然不能過多接觸臨床工作；但是我知道護士的技能不能拋棄,。在我的本職工作完成后,；我能積極參與臨床的護理工作。

說句實話擔(dān)任辦公室護士這個崗位我很珍惜,；現(xiàn)我自己覺得我能完全勝任這個崗位,；并能在這個崗位為科室做出貢獻,！

我自認為我的工作是比較繁雜的；從接待病人新入院到病人出院我的工作無處不在,。安排床位,、發(fā)放口服藥、查對醫(yī)囑,、準備藥品補充,、記帳收費、催費,、全面掌握病人費用情況,、辦理出入院、轉(zhuǎn)科,、領(lǐng)取藥品等工作,；常人看來我的工作就是坐在那里敲電腦；其實中間的苦楚只有自己知道,！

在這樣紛繁復(fù)雜的工作中我鍛煉了自己的耐性和細心,；有時感覺自己好像得了強迫癥；干過的事情自己總是不放心,；還是要再檢查一次,。有時下班回家了想起；還不由得打個電話到科室叫當班同事幫忙看一下,！我雖然討厭這種感覺和行為,；但我覺得這是好事！至少這樣我可以睡個安穩(wěn)覺,！

在自己擔(dān)任辦公護士的時候,；我發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足的地方。特別是沒有很好的對病人微笑服務(wù),；對待一些病人沒有耐性,；對于同事之間有些誤會沒有很好的處理！

做為科里的辦公護士應(yīng)該在工作中起到模范帶頭作用,；但是我有時也有惰性,；我決心在以后的工作和與同事之間相處時，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和指正,。在面對病人時多一份理解,；多一分笑容；多一份耐心,！認真完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),！認真總結(jié)自己的缺點和不足；希望科室領(lǐng)導(dǎo),、同事們在以后的工作中多多監(jiān)督,。

在辦公護士這個崗位上,；我收獲了不少新的知識；學(xué)習(xí)到了在書本上以前沒有學(xué)過的東西,！掌握了一個新崗位的專業(yè)技能,；雖然我的資歷淺、做事還不很沉穩(wěn),；但我知道如何讓自己進步,！我對自己的崗位態(tài)度就是在其位就要認真、仔細完成自己的工作,；服從科室領(lǐng)導(dǎo)的安排,；對同事互助、互幫,！

我沒有更多的語言向大家匯報我的本職任務(wù),；只是想告訴大家我在辦公護士這個崗位上做到了；盡職,、盡責(zé),、完全把科室利益放在第一位；不辱科室領(lǐng)導(dǎo)賦予的使命,！

謝謝,！

護士年度述職報告怎么寫 范文篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是,，于20xx年x月開始,，擔(dān)任醫(yī)院手術(shù)室護士，至今已有x年時間,，在這期間,，我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助及共同努力下,，按時完成了醫(yī)院規(guī)定的各項工作指標,，工作得到了醫(yī)院的肯定與病友的好評。現(xiàn)在我將這期間的工作向大家做個匯報,，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議,。

手術(shù)室與醫(yī)院管理的多個方面均有涉及，手術(shù)室的工作連續(xù)性強,，強度大。手術(shù)室護理所涉及的工作范圍面廣且十分的復(fù)雜,，要實現(xiàn)手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)化護理,，不僅要以嚴格的無菌技術(shù)管理作保障，還應(yīng)緊跟時代的發(fā)展,，不斷強化自身有關(guān)護理模式,、護理理念等知識的學(xué)習(xí),，還要不斷加強自身職業(yè)安全防護教育知識的培訓(xùn)，從而才能為患者提供更為優(yōu)質(zhì)化的護理服務(wù),。

作為一名一線護理人員,，我深切地明白醫(yī)學(xué)道理，尤其對我們面對的病患來說,，規(guī)范而細致的護理不但可以促進患者身體的健康恢復(fù),，還可以有效降低病患的心理疼痛。我在工作中時刻嚴格要求自己,，充分發(fā)揚了醫(yī)學(xué)人員“不怕苦不怕累”的專業(yè)精神,，規(guī)范了每一個護理細節(jié)，不但強化無菌操作的規(guī)范化管理,，加強各種護理操作技能,，還認真配合醫(yī)生術(shù)前、術(shù)后的治療,，及時有效地與患者和患者家屬進行溝通,。

作為手術(shù)室護士，我深感不學(xué)習(xí)就要落后,，不學(xué)習(xí)就趕不上時代潮流,，不學(xué)習(xí)就不能爭先創(chuàng)優(yōu)。因此,，在工作中,，我不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)護理知識,，寫下大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識,，并堅持學(xué)以致用,，理論聯(lián)系實際，在工作上任勞任怨,，做到細心,、仔細。從而在保證患者護理到位率的同時,，不斷提高自己的思想政治素質(zhì),。

我深入挖掘在思想觀念、工作定位,、工作方式方法等方面存在著問題,，

一是在工作定位上有局限性，離上級的要求還是有一定的差距。

二是有時在工作方法上不注意細節(jié),，易產(chǎn)生急躁情緒,，沒有把一切為了病人的理念理解深入；

三是工作經(jīng)驗有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,，靈活運用方法，解決實際問題的經(jīng)驗不夠,。

在今后的工作中我將牢記“以病人為中心”的宗旨,，爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”醫(yī)務(wù)工作者。在實際工作中,，我會以良好的工作態(tài)度對待病人,，對待每一項工作，以謙虛,、謹慎和積極完成工作的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo),；以和睦相處、取長補短的態(tài)度處理與同事間的關(guān)系,；以高度的同情心和責(zé)任感對待病人及家屬,，并牢固樹立技能精、作風(fēng)硬,、講誠信,、肯奉獻，愛崗敬業(yè),，全心全意為病人服務(wù)的意識,，不斷加強自身的修養(yǎng)，提高自身的能力,。

x年來,，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下,，我的工作有條不紊,，穩(wěn)定有序，得到了患者及其家屬的稱贊,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可,。但這只是一個開始，在以后的工作中,，我將進一步明確自己的工作目標：進一步增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，深化安全管理,，強化安全意識,，做好安全護理工作,，同時，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐改進工作態(tài)度,，改善工作方法,，提升工作實效。

謝謝大家,！

護士年度述職報告怎么寫 范文篇四

20xx年,，我科護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持,、重視下,，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃,，同時,，積極投身于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中，對照標準,，逐條逐項抓好各項工作,，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化,，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高,，現(xiàn)述職如下：

首先，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗不足,，專科知識欠缺,，為提高護理服務(wù)質(zhì)量,，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交 班制度,，將晨間護理與交接班作為交流平臺,，深入細致的開展專科健康知識教育,，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度，取得良好效果,。同時,，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項,，逐步規(guī)范工作流程,。

1、改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名,，改為問病人姓名，讓病人主動回答,，避免查對差錯發(fā)生的可能性,。

2、提供微波爐給病人使用,，為病人特別是孕產(chǎn)婦提供了很大的方便,。

3、給病人以人文關(guān)懷,，一切從病人的需要去思考問題,，建立關(guān)心人、尊重人的理念,。以熱情,、親切、溫暖的話語,，理解,、同情病人的痛苦，使病人感到親切,、自然,。

4、用住院須知的形式,，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度、是病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。

5,、加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生,、發(fā)展,，詳細介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項,，仔細觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài),，制定人性化,、個性化的護理措施，及時評估護理效果,，讓病人參與到治療,、護理中,，消除緊張、焦慮情緒,，使病人產(chǎn)生一種安全感,、滿意感。

6,、從病人敏感的一日清單入手,，將收費項目,、標準做詳細的說明,，使病人能夠明明白白消費。

將工作細化,，進行分工,，文書書寫由責(zé)任組長把關(guān)，護士長質(zhì)控,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。召開工休座談會,、護理業(yè)務(wù)查房,、搶救藥品、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。為了保證護理安全，在日常護理工作中我不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí),，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況,、新特點，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃,，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍吭聶z查督導(dǎo)一項,，將常用操作項目逐一進行考核,，制定操作標準,，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

不斷充實?？浦R,，經(jīng)常安排護理人員到外院學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù),，改進工作,，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次,，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強?？浦R學(xué)習(xí)。

以病人的滿意為核心,，以病人的需求為目標,，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，科室的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收,。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心,，病人滿意度的提高，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系,，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客,。

1、護理人員偏于年輕化,，護患溝通能力有待加強,。

2、婦產(chǎn)科專業(yè)性比較強,，護理人員對?？浦R學(xué)習(xí)不夠。

為了保證護理安全,，在日常護理工作中我不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

護士年度述職報告怎么寫 范文篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

手術(shù)室是一個充滿朝氣,、勇于拼搏、樂于奉獻的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長,，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。現(xiàn)將20xx年的工作匯報如下：

在這20xx年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心,、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭創(chuàng)“社會滿意,、病人滿意、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實,、認真實施,、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù),，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,，接待好每一個手術(shù)病人,，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人,，當病人入手術(shù)室時,，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹,，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,，增強對手術(shù)治療的信心,。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決,。

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召,，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī),、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，并有討論記錄,。積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動,，為人民多辦實事,。組織“科技、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥,、體檢,、捐款等，并有多人多次無償獻血,。愛心奉獻社會,，為科室增光添彩。

社會不斷前進和發(fā)展,，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好,、專業(yè)技術(shù)精的隊伍,。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護理專業(yè)理論水平,，做到每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此,，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階,，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)，從中使大家的思維方式,、文明禮貌,、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,，在醫(yī)院組織的“5。12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績,。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”,。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì),、職業(yè)道德,、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會,，為社會做貢獻,。

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,，我們堅持做到周周有計劃,、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標,，自覺接受病入及社會的監(jiān)督,。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性,，特別加強術(shù)中關(guān)愛,、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實,、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心,。我科為了使整體護理做得更加完善,，多次組織全體護士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理,、舒適護理等新理論,。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生,。嚴格消毒,、滅菌、隔離措施的落實,、管理和監(jiān)測,。狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶,。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器、輸血,、輸液器等用后,，消毒,、毀形、焚燒,。

我們完成了多臺大小手術(shù),，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術(shù),，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù),、turp等新技術(shù)以及脊椎骨折rf內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù),，均得到了他們的一致好評,。隨著護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,，我科取得了“雙贏”的佳績,。科室經(jīng)濟收入名列前茅,，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一,。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,，但都已悄悄落下,，在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新醫(yī)學(xué),，持之以恒,；在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式,；在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫,、護理科研方面幾近空白,；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足,。病人的需要是我們服務(wù)的范圍,，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的,。

我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí),，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

謝謝大家！

護士年度述職報告怎么寫 范文篇六

這一年來,，在導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人就會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，其實在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標,，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序。

另外,，導(dǎo)診護士兼 職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。