計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

超市主管工作總結與工作計劃篇一

這一年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。超市收銀部年底總結及明年計劃，轉瞬間年即將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對這一年的工作進行如下總結：

由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善，操作不當,，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步,。

年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀pos機相關聯(lián),，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細,，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳,。鑒于此種情況經常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián),，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費,，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外,，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額,，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發(fā)展一直走年輕化道路,，無論從人員招聘還是管理經驗來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因,，只有少數的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高),，希望在此長期發(fā)展下去的員工,，或者是已進入公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

培訓已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發(fā)展狀況,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的,，希望在以后的培訓中,，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練,，以理論和實際相結合的`方式全面提高員工及管理人員的水平,。

今年是公司的“兩個質量”提升年,，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重,，但由于缺乏相關知識及經驗,，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為：

1.員工不懂法,，不能依據法律法規(guī)處理問題,，遇事不敢說話。

2.團隊意識不強,，遇到客訴不能團結協(xié)作,，共同解決問題。

3.不能舉一反三地看待問題,。

4.依賴心理,，辦事拖拉，從而使事件復雜化,。這一度成為前臺部一大難點,，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識,，語言技巧等方面的學習,，并定期組織考試，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合,，全面提高這一方面的技能,。

1.全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外,，多學習營運方面知識,，了解公司的經營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標,，不局限于此,。

2.注重服務質量，通過早會學習,，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰,。

3.繼續(xù)做好人員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

4.加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好詳細紀錄,。

5.對顧客投訴記錄，清箱登記,，商品退換貨,，贈品發(fā)放，會員卡辦理,，家電售后,，收銀單據等歸檔整理存放。

6.定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核,，新老員工對比,，在全部門形成一種比,、學,、趕、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

7.加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況,，打造良好的工作環(huán)境,。

超市主管工作總結與工作計劃篇二

尊敬的各位領導：

您們好!

豐富多彩的一年已過去。在這一年的管理過程中,，自己得了很好的鍛煉,，不管是從自身素質還是業(yè)務水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺,。雖然有時感覺很累,、很辛苦，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動,，感謝潤民,、感恩潤民 ?，F(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：

1、商品管理

2,、倉庫管理

七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理,，改掉以前那種雜、亂的陳列,，重新安裝貨架,，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存,、易拿的陳列,，也使得庫存管理更加方便。

3,、 衛(wèi)生管理

貨架的清潔工作及全方位的滅蟑螂,、滅蠅工作;

b、 每周一進行衛(wèi)生檢查,，時時督促員工做好賣場衛(wèi)生工作,。

4、 其他方面

a,、 人心齊,、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽中,，我們二樓的家人們不負眾望,，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽,。

b,、 從十月份開始舉行pk大會這個新形式。從根本上調動了賣場管理人員及員工的銷售積極性(雖然pk從未贏過),，讓我們時刻都能感受到壓力的存在,。同時也鍛煉了員工學習表演節(jié)目的能力，豐富了業(yè)余生活,。

c,、 在今年的活動促銷中，活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象;及時有效的安排員工倒班時間,，未出現(xiàn)空崗情況,。

3、防損工作一直是我們的弱項,，防損員的業(yè)務培訓未能及時有效的跟進;

報告如下：

4,、 堅持做好市調工作，保證賣場低價形象;

5,、 讓客訴變財富,。做為零售服務行業(yè),，必然會有形形色色的客訴?？驮V就是一面鏡子,，它能讓我們認識到自身的不足，并斷提高和完善我們的服務水平,。正確巧妙的處理客訴,，增加消費者對我們的信任度。

6,、 員工是一切發(fā)展之根本,。一支好的團隊、一名優(yōu)秀的管理者離不開員工隊伍這個堅實的根基,。及時做好與主管,、員工的溝通工作，了解其內心想法,，想員工之所想,，急員工之所急。

語言是花朵,，行動是果實,。說的好不如做的好，在即將到來的20____年春節(jié),，我會做好一切準備,，迎接新年第一個銷售高峰期，用實際行動來回報公司,。

超市主管工作總結與工作計劃篇三

緊張繁忙的xxxx年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

現(xiàn)將自己20xx年1月-7月初的工作總結如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經驗少,。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

經過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調各項工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，超市通過一次次對員工的培訓與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習,，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容,。得到了員工認可收到了一定的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調整,、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

超市主管工作總結與工作計劃篇四

? ? ? 緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的，我的成長來自xx超市這個大家庭,，為x市后半年更xx好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

現(xiàn)將自己20xx年1月-12月初的工作總結如下：

一,、xx超市工作階段

去年九月份因工作的需要,，我被調到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向專業(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內,，負起了超市主管的職責,。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足,，這是由于經驗少,。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

經過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可,。

超市主管負責協(xié)調各項工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

超市主管工作總結與工作計劃篇五

20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作,；結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收?，F(xiàn)將上半年工作匯報如下：

連鎖超市經過20xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等,。根據實際現(xiàn)狀,，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察,，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換；切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求,；原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價,、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據,。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務協(xié)商后,，從中天街調撥一批特價為9,。80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行,，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學化,；針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范,；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

1,、單據流程更加規(guī)范,、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,，通過用單據流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增,；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,，凡是違例者都作了相應處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動,，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

3,、及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答,。在溝通會議上,，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作,。

4,、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷,，一經發(fā)現(xiàn)賒銷嚴格按公司制度進行處罰,；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者,，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等,，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理,，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯,，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,，通過加強管理，現(xiàn)在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果,。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤,，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監(jiān)盤,。

5,、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款,，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶,，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,，使帳戶余額一清二楚。

6,、加強對超市物料包裝管理,；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝,，就是如何節(jié)約了公司的費用,，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理,，視同商品按進銷存進行控制,，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核,，供應商領用直接記入供應商費用扣收。

7,、嚴格按合同辦事,。所有超市商品經營都必須憑合同，無合同嚴禁上柜銷售,，每月付款扣收費用都嚴格按合同執(zhí)行,，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢,，確保企業(yè)利潤化,。

8、加強一線員工財務知識培訓,。今年上半年按公司年初制定的計劃,，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作，使全體員工的財務知識水平有大幅提高,。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓,，讓新員工對超市財務有一定了解，使員工能更好的工作,。

今年公司推出“陽光服務”工程,，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務,，一線為顧客服務,，全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務,。

1,、服務好一線員工。在平時工作中,，注重細節(jié)為一線員工搞好服務,。

2、服務好廠商,。每月對帳付款時為廠商提供便利,、快捷、準確的服務,，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋,，確確實實為廠商做好服務工作。

20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,，在新一年里我們全體財務人員將為業(yè)務部門服好務,、把好家。主要從以下幾個方面開展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能,；雖說用新系統(tǒng)后,，我們能夠讓業(yè)務運行基本正常，但還是有些方面存大不足,；如進貨渠道的理順,、生鮮商品及加工商品管理等等。

2,、強化預警機制,；強化對業(yè)務部門經營過程中進行監(jiān)控，對經營過程中的不良狀況（銷售毛利過低,，進貨加價率達不到要求等）及時反映業(yè)務部門并檢查落實結果,。

3、加強全員效益觀念,，增加門店節(jié)約意識,。20xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%—20%。

4,、理順新合作財務管理,。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內有一定的路程,，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點,。

5、大力加強對員工財務知識培訓,，定期不定期組織柜長及員工進行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平,。

6,、加強對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產生就是企業(yè)利潤的流失,，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤,。

挖掘財務活動的潛在價值。雖然,，精細化財務管理是件極為復雜的事情,，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。

上半年全體員工在市領導的關心,、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)控制,、流程管理的工作思路,，以經營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善,、提升,，逐步得到了xx廣大消費者的認可。

上半年,，我們共完成商品銷售1.6億元,，較去年同期增長45%，回顧上半年,，我們主要做了以下工作：

1,、上半年××××除根據××總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售,。

2,、在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品,，另外我們根據當地水果,、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購,，降低了采購成本,、擴大了毛利率、提高了銷量,。

3,、完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查,，并進行了有效的整改,，從根本上保證了消費者的利益。

經營是我們工作的中心,，但管理是經營工作的保障,，一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

1,、經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強,、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業(yè)秩序,、工作紀律,、商品質量、儀容儀表,、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管,，起到了較好的效果。

2,、完善各項制度與流程,。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順,。

3,、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動,，以看錄像,、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓,，開展了超市服務月,，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改,。

下半年當中,，××××將繼續(xù)按照市委、市府及貿易局的指示精神

開展各項工作,，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究,、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業(yè)績在上一個新的臺階,。

1,、在區(qū)域內繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經營規(guī)模,。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心,，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去,，幫政府分憂解難,。

2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，找出工作開展的瓶頸,，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件,。

3、通過各種形式增加員工之間,、部門之間,、超市與相關職能部門間的溝通協(xié)調，提高工作效率,，發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,、鼓勵員工,，使員工進步。

4、做好公司的安全工作,。

超市主管工作總結與工作計劃篇六

5,、負責對樂園員工的儀容儀表，服務質量的監(jiān)督以及業(yè)務的培訓,，并達成較高的顧客滿意度,；負責樂園門店的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督和保持；保證各區(qū)域的協(xié)調發(fā)展和工作的`高效率,。

6,、及時掌握各商家協(xié)調溝通貨品品種、及陳列標準,、確保樂園商品經營正常有序進行,。

7、及時掌握各商家銷售情況,，做出合理建議,，努力擔高銷售業(yè)績。 8,、負責掌握客情,、客流動態(tài)，并根據具體情況作出相應的工作安排,、銷售計劃,、銷售措施和人員調配。

9,、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展,，吸引樂園顧客的消費積極性，配合經銷商進行終端月度,、季度大型促銷活動及其它合同條款的談判,。

10、負責樂園所在地商超系統(tǒng)客情的建立,，維護,！ 11、負責樂園商超部的業(yè)務管理,，考核,，分解商超任務，并按進度制定達成措施,。

12,、水上樂園商超主管是商超的安全第一負責人，負責對商超內安全進行檢查和監(jiān)督,，預防安全責任事故的發(fā)生,。

水上樂園商超主管對賣場員工的管理制度

1,、遵守職業(yè)道德、主動,、熱情,、周到地為顧客服務。對待每一位顧客必須一視同仁,、誠信,、不準以貌取人。

2,、上班時必須穿公司公司統(tǒng)一的工作服,，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者,，一律不準進入賣場,。

3、尊守并執(zhí)行樂園的考勤制度,，上班時不遲到,，不早退，每月遲到超過10分鐘以內且不超過3次,，將不做任何處罰,，超出后每分鐘扣1元，以此類推,，同時扣除當月全勤獎,，半小時以上按曠工處理。

4,、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用,，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐,，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內,。

5、不準在上班時間內隨意竄崗,，相互聊跟工作無關的話題,。 6、在為顧客服務時,，必須面對微笑,、熱情周到、不準與顧客頂嘴,、不準面無表情、態(tài)度冷淡,。

7,、在上班過程中,、員工之間不準發(fā)生吵架、打架,、辱罵等有損樂園形象的行為,，違者雙方當事人樂園將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助,。

8,、各賣場員工、必須熟悉各自柜臺產品的情況,、主動向顧客介紹商品的特點,！了解顧客所需要的是哪種類型。

9,、上班時,，必須站立服務，不準雙手抱肩,、手插褲包,、背靠貨架等有損樂園形象的不良行為； 10,、女員工上班必須化淡妝,，不允許，摳鼻,，掏耳,，打哈欠，并注意保持口腔衛(wèi)生,。

11,、面對樂園顧客挑選商品時，應用禮貌用語“您好,，歡迎光監(jiān),，請問您需要些什么”

12、員工上崗期間不得空崗,，脫崗,，串崗，私自換班,，請事請假需寫請假條,，并報告上級領導，批準后方可離崗,，否則視為曠工處理,。 13、每天下班后,，各員工做好自己工作范圍門店的清潔衛(wèi)生及產品數量點清,，日出日結,。

14、員工需服從職業(yè)道德規(guī)范,，我們秉承人性化的管理,，有獎有罰，共同打造一個積級向上,，共同發(fā)展的團隊,。

超市主管工作總結與工作計劃篇七

時光飛逝，轉眼間我在****超市工作已有*年之久,，在**和公司領導的關心和培養(yǎng)下,，從一名理貨員成長為***超市的部門主管，我深感到責任的沉重與壓力,。作為***的一名員工,，我始終以公司的各項制度嚴格要求自己，踏踏實實做好每一天的工作,；作為一名主管,，我以身作則，帶領部門員工以激昂的熱情奮發(fā)向上,，較好的完成門店分解的各項任務指標,，得到領導的認可。現(xiàn)將近*年來的工作總結如下：

如何提升銷售額,，完成全年銷售指標,，是部門主管的首要任務。我經常利用業(yè)余時間到***和競爭店調研現(xiàn)有商品的促銷活動，對我店沒有的暢銷品牌及品種加以引進，有**及公司***的全力支持,，增加了***等品牌**系列：對銷售較差的商品和供應商堅決予以淘汰,，改善商品結構,，使之趨于合理化。豐富的商品為顧客提供更多選擇的同時提升了銷售。

因生鮮商品的特殊性，需要緊抓陳列和貨源,，如蔬菜水果顏色鮮艷、新鮮,，加深顧客的印象,，突出季節(jié)感；大量陳列可以給顧客商品豐富的良好感覺,，增強顧客的購買欲望,。保證貨源供應充足的同時減少庫存量，加速商品周轉,，新鮮的商品給賣場注入了活力,，帶動賣場銷售氛圍,。

作為社區(qū)店，良好的售前,、售中、售后服務才能贏得社區(qū)居民的信賴與認可,。我們努力的最大目標就是讓顧客滿意,，只要顧客需要送貨，不論所購買商品的多少以及顧客所在的樓層,，我?guī)ьI員工們或安排員工送貨上門,，贏得顧客的好評；針對顧客的投訴,，我在和顧客進行有效的溝通后,，以最快的速度現(xiàn)場解決，讓顧客滿意而歸,。及時總結服務工作中存在的不足,，以晨會的形式向員工們傳達會議的，前一天的工作情況,，分配下級階段的任務,。

管理即是對人員的管理，帶好一個團隊,，必須依照公司的各項規(guī)章制度,，合理安排好每位員工在自己的崗位上各盡其責，做好本職工作,，包括商品質量,、環(huán)境衛(wèi)生等；工作中我注重對安全方面的管理及生鮮設備的維護,，在安全的`基礎上減少設備的不必要的損耗和修理支出,，以**超市設備使用壽命。

我利用業(yè)余時間努力學習管理及營銷方面的知識,，通過學習我深刻體會到企業(yè)的一名員工必須做的一項工作就是學習,，取長補短，為我所用,。

工作中我也存在著管理不到位,，細節(jié)方面的工作沒做好等這樣或那樣的錯誤以及不完善的地方，在今后的工作中我將努力改正存在的不足之處,，更好的為門店發(fā)展作出應有的貢獻,。

超市主管工作總結與工作計劃篇八

1、長沙地區(qū)商超系統(tǒng)及部分bc連鎖業(yè)務和管理負責人,，承擔長沙地區(qū)商超系統(tǒng)和bc連鎖銷售任務指標的完成,，向總經理負責,。

2、與商超及bc連鎖的負責人保持良好溝通,，有序推動業(yè)務工作的進展,，組織本部門業(yè)務人員（廠家和公司）召開一周業(yè)務協(xié)調會，解決存在問題,，制定下周計劃,。

3、負責商超部的業(yè)務員管理,、考核,、分解商超部任務，并按進度制定達成措施,。

4,、根據商超部月度任務，制定商超部業(yè)務員月度銷售指標,，月度終端開發(fā)指標,，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指標,，并按天進行過程監(jiān)控,，確保各項任務指標的達成。

7,、負責各商超系統(tǒng)總店及bc連鎖系統(tǒng)客情的建立,，維護，發(fā)展,，配合業(yè)務員進行終端月度,、季度、年度大型促銷活動及其它合同條款的談判,。

8,、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪,，協(xié)同業(yè)務員拜訪門店次數不低于15次/月,。

9、代表公司開展所轄渠道的危機公關,，重要或緊急信息于第一時間上報總經理,；

10、與公司各部門保持良好的溝通和協(xié)作,，提高團隊協(xié)作效能,，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職。

11,、負責所轄區(qū)域內ka客戶年度合同的.談判與簽訂,。

12、公司新品進場的談判與執(zhí)行,。

13,、ka客戶投訴的調查與處理。

14,、評估,、回顧各項ka活動的執(zhí)行效果。

15,、協(xié)助公司財務每月有關ka方面費用核銷的處理，落實區(qū)域內各項ka活動費用的及時報帳,。

16,、按照公司銷售價格體系，嚴格監(jiān)控公司產品在ka店內的零售價格及促銷價格,。

17,、開發(fā)新的重點客戶不斷尋找新的市場機會。

18,、按要求完成領導交辦的臨時性工作,。

超市主管工作總結與工作計劃篇九

一年快過去了，現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結：

1,，在超市開業(yè)前夕,，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識,。努力為超市開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領導的指導下,，負責跟進超市開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5，根據上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容,。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3，對管理超市物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4，工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的`各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,，針對超市新開業(yè),，新員工大批增加的情況，保證服務質量,。

2,，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

1,、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

2,、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

3,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的`不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

5,、工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。

超市主管工作總結與工作計劃篇十

作為一名超市領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，

2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力