在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇一

從我到××*大酒店工作以來(lái),，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,，使我能在××*大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái),，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處,。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè),。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一,、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄,?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色,，定位偏高,，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

二、宣傳力度不夠,，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng),。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃,，它投資小,，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作,。

三,、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí),，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo),，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃,。

針對(duì)以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

3,、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案,，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流,。

20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題,。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益,，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù),。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!謝謝!

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇二

近一個(gè)時(shí)期以來(lái),，營(yíng)銷中心在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了華中區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣,、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的維護(hù)等工作?，F(xiàn)將個(gè)月來(lái),，營(yíng)銷中心階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題,，作一簡(jiǎn)單的總結(jié),，并對(duì)營(yíng)銷中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

一言以蔽之,，三句話：成績(jī)是客觀的,，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的,。

一,、“5個(gè)一”的成績(jī)客觀存在

1.啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系

華中區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)超過(guò)家,，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通,，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)方向,，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b,、c分類管理,，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā);b類為二批和臨床純銷戶;c類為終端開(kāi)發(fā)者。在這些客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨,、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近家;渠道客戶掌控力為80%。

我們所擁有的這些渠道資源,，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率,、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng),，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì),。

目前,，營(yíng)銷中心在營(yíng)銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人,，管理人員@人,，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)業(yè)務(wù)人員,，營(yíng)銷中心按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的.初衷。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍,，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證,。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這兩個(gè)月來(lái)的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先,，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對(duì)商務(wù),、訂購(gòu)、配貨,、促銷,、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障,。”

第三,，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的占有率,。

目前,，營(yíng)銷中心操作的品種有個(gè)品種，個(gè)品規(guī),。對(duì)這些品種,，我們依照其利潤(rùn)空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款,、促銷,、人員重點(diǎn)促銷等。通過(guò)營(yíng)銷人員盡職盡責(zé)的工作,，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到70--90%之間,，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到50--80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購(gòu)買(mǎi)到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，增加了純銷量提升的可能性,，為下一步的終端開(kāi)發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ),。

5.實(shí)現(xiàn)了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。

自開(kāi)展工作以來(lái),，營(yíng)銷中心通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,，相關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬(wàn)元;毛利潤(rùn)額萬(wàn)元,，為整個(gè)營(yíng)銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)并掌握營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，通過(guò)各種途徑為行銷工作的順利開(kāi)展謀取利潤(rùn),，因此，營(yíng)銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的,。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告3

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷最為艱難的一年，若干酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力,。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下,，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種.種挑戰(zhàn)，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差x多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái),，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一,、盡職盡責(zé),，努力拓展客房銷售市場(chǎng)

x年，作為銷售主管的我,，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期種.種不適,，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作,，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,，參與了新一輪的工作,。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷思路,，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份,，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái),，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接,、送機(jī)服務(wù),、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng),，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng),。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶回頭率較高,，周邊省會(huì)城市增加較多,。

2總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度,。堅(jiān)持工作邊總結(jié),，提高銷售工作成效,。每月召開(kāi)銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，及時(shí)查找銷售工作中存在的問(wèn)題,，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù),、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向,。

3多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道,。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息,，有針對(duì)性地推出酒店銷售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶流向我家;與x,、x,、x、x,、x等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作,，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng),，積極征求客戶意見(jiàn),，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪,，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對(duì)協(xié)議客戶的銷售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議x家,，新簽協(xié)議占比超過(guò)x%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶,，采取贈(zèng)送代金券,、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶,。

二、抓好促銷,，積極爭(zhēng)取餐飲銷售業(yè)績(jī)提升

起草制定了x年宴席促銷方案,，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷售，到住宅小區(qū),、新建樓盤(pán),、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀,、紅地毯,、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo),，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長(zhǎng)339%,。同時(shí),，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動(dòng)餐飲銷售;另外,，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高,。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。

三,、強(qiáng)化管理,，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷售日?qǐng)?bào)表,、拜訪計(jì)劃表,、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告,，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高,。一年來(lái),，銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù),，每次宴會(huì)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí),，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組,。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，營(yíng)銷策劃能力不強(qiáng),，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng),，對(duì)于客房、餐飲等營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和促銷活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子,，沒(méi)有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略,，協(xié)議價(jià)格下降，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高,。三是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售管理能力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力;外樹(shù)形象抓市場(chǎng),，精心策劃營(yíng)銷方案，周密組織促銷活動(dòng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶,，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,，切實(shí)提高銷售業(yè)績(jī)。

20__年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇;多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我將會(huì)同銷售部同仁，堅(jiān)定必勝的信心，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏工作,，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面!

此致

敬禮!

述職人：x

20__年x月x日

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情,，參加這次崗位競(jìng)聘,，不管是否成功，我覺(jué)得都是我最大的幸運(yùn)和機(jī)遇,，這充分表明了公司及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是第一次也許是最后一次,，我會(huì)通過(guò)我的努力為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值!

一,、我的基本情況

本人叫______，________年____月出生,，今年____歲,，大專文化程度， ____________________月通過(guò)應(yīng)聘就來(lái)到____________司______部,，我想我是幸運(yùn)的,，通過(guò)我的努力和公司的大力支持，我先由業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管,，一步一個(gè)腳印走到了今天。

二,、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1,、自身綜合素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)。我有一顆忠于銷售事業(yè)激情燃燒的心,，鼓舞著我始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，多年來(lái)，我一直從事著團(tuán)隊(duì)管理工作,，無(wú)論是在任何地方,，我都能以高度的事業(yè)心和責(zé)任感來(lái)嚴(yán)格要求自己，本分做人,，踏實(shí)做事,，服從于工作、服從于全局,，在不同的工作崗位上都做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。任職以來(lái)，公司無(wú)論從管理還是到業(yè)務(wù)發(fā)展,，年年都有新高,，結(jié)構(gòu)調(diào)整非常合理，幾年來(lái)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都在全省前列,。

2,、學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢(shì)。我在工作后仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí),，積極參加各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提高自己的管理水平和專業(yè)水平。長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)養(yǎng)成了我較強(qiáng)的自學(xué)能力,，并能把學(xué)到的東西靈活運(yùn)用于日常管理工作之中,，真正做到了學(xué)用結(jié)合。在抓好個(gè)人學(xué)習(xí)的同時(shí),，我以實(shí)際行動(dòng)及帶領(lǐng)全體員工參加各類學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，即使工作再忙,，只要是公司組織的培訓(xùn),，我都要求員工參加。

3,、有豐富的工作經(jīng)歷,。長(zhǎng)期工作在銷售一線，對(duì)銷售工作有較深的了解和管理經(jīng)驗(yàn),，并能處理好各種實(shí)際問(wèn)題,，同時(shí)本著“以制度約束人，以思想激勵(lì)人”的宗旨,，公司制定了一系列規(guī)章制度,。任職幾年來(lái)，未發(fā)生任何違規(guī)和責(zé)任事故,。

如果這次我未能競(jìng)聘成功,，說(shuō)明我在某些方面還沒(méi)有達(dá)到公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求，但我將繼續(xù)為公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。如果我能競(jìng)聘成功,，不僅是我人身追求、自我提高的體現(xiàn),，也是我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步奉獻(xiàn)公司銷售事業(yè),，為員工提供各方面需求。

我的具體工作設(shè)想是：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作,，快速適應(yīng)新的崗位。走上新的工作崗位,，首先開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù),，結(jié)合目前部門(mén)現(xiàn)狀，迅速開(kāi)展工作,，要想當(dāng)好一位領(lǐng)導(dǎo),，首先是要學(xué)會(huì)先做人后做事，虛心向公司有工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，打開(kāi)工作局面,，提高工作的準(zhǔn)確性，減少盲目性,。

2,、擺正位置，當(dāng)好大家的助手,，積極推進(jìn)觀念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,，從方方面面想細(xì)做細(xì)，關(guān)心下屬員工的疾苦,，幫助他們解決工作問(wèn)題和生活問(wèn)題,，做到經(jīng)常交心、談心,，促進(jìn)他們?nèi)硇牡耐度牍ぷ鳌?/p>

3,、當(dāng)前在公司內(nèi)部，要積極推進(jìn)觀念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,，樹(shù)立“以人為本”的管理思想和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。作為來(lái)自銷售一線的負(fù)責(zé)人,，更要充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性,，要提請(qǐng)總經(jīng)理室關(guān)注員工的合理要求，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯,，能讓員工根據(jù)自身特點(diǎn)選擇發(fā)展道路,，要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，有市場(chǎng)才有繁榮,，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步,，但市場(chǎng)不相信眼淚，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者,。要將以產(chǎn)品為中心的推銷觀念轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的營(yíng)銷觀念上來(lái),，充分滿足客戶需求。要積極建立高效有序的運(yùn)作機(jī)制,、規(guī)范嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制和符合公司發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制,，提高公司運(yùn)行效率,，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。

4,、關(guān)注員工,，嚴(yán)格要求自己。在新的.工作崗位上,，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀和權(quán)利觀,，依靠團(tuán)隊(duì)，盡職盡力,，視權(quán)利為責(zé)任,，視職位為服務(wù)，將公司的各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn),。

以上是我的競(jìng)聘演講,，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正,。

謝謝!

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告4

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容述職如下：

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的.入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的,，由銷售部負(fù)責(zé)的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店建設(shè)方案,，這為今后酒店的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,；

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20____年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷最為艱難的一年,，若干酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種.種挑戰(zhàn),，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差____多萬(wàn)元,，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面,。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng),，但是收效甚微,，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái),，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一,、盡職盡責(zé),，努力拓展客房銷售市場(chǎng)

____年,，作為銷售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作,，克服了孕期種.種不適，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作,，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作,。在客房銷售方面主要做了以下工作,。

1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際,，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持,。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑,，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接,、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng),。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好,，客戶回頭率較高,，周邊省會(huì)城市增加較多。

2總結(jié)提高,，推行月度銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度,。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效,。每月召開(kāi)銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，對(duì)上月的銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷售工作中存在的問(wèn)題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,，有依據(jù),、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。

3多措并舉,，盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道,。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷售活動(dòng),，爭(zhēng)取他家客戶流向我家;與____,、____、____,、____,、____等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%,，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng),，積極征求客戶意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對(duì)協(xié)議客戶的銷售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家,，新簽協(xié)議占比超過(guò)____%,。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶，采取贈(zèng)送代金券,、贈(zèng)送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶,。

二,、抓好促銷，積極爭(zhēng)取餐飲銷售業(yè)績(jī)提升

起草制定了____年宴席促銷方案,，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷售，到住宅小區(qū),、新建樓盤(pán),、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng),，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績(jī),，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí),，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷活動(dòng),，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷售;另外,，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī),，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%,。

三、強(qiáng)化管理,，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)

結(jié)合酒店實(shí)際,，對(duì)銷售日?qǐng)?bào)表、拜訪計(jì)劃表,、電話拜訪周報(bào)表,、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練,，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制,，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高,。一年來(lái)，銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶提供便捷的服務(wù),，得到了客戶的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識(shí)不夠,，營(yíng)銷策劃能力不強(qiáng),，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng)，對(duì)于客房,、餐飲等營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和促銷活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子,，沒(méi)有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)議價(jià)格下降,，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高。三是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng),，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊，缺乏吸引力,。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售管理能力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理,，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力;外樹(shù)形象抓市場(chǎng)，精心策劃營(yíng)銷方案,，周密組織促銷活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶,，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,，切實(shí)提高銷售業(yè)績(jī),。

20____年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇;多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我將會(huì)同銷售部同仁,，堅(jiān)定必勝的信心，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏工作，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告2

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！首先，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫殷圣祥,，是君御酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào),。

一,、履行職責(zé)情況從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3,、4,、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6,、7,、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)君御酒店的營(yíng)銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì),，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng),，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后,，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。

2,、糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的'觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。

3、在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué),，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

前期,，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題,，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇八

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼來(lái)xx的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了,，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè),，也有挫折;既收獲良多,，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多,。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職,。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，敬業(yè)愛(ài)崗

今年從元月份到十月份,，自己一直在xx酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售,，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶與朋友,，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的,，但是自己克服了種種困難,，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī),。

無(wú)論是年初的年糕促銷活動(dòng),，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷,，中秋節(jié)的月餅銷售工作,，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅,。

尤其是今年四月份的xx期間,，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱贊,，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添xx在xx市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、服從組織安排，顧全大局,，不計(jì)較個(gè)人得失

作為一名老x(chóng)x人,，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年,，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了xx新開(kāi)的xx工作,。新開(kāi)的酒店困難是較多的,，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題,。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失,，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo),、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下,，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法,、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等,，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中,，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳,，圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可,。更為難能可貴的是,，那兩天事情特別忙，人手也緊張,，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn),，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

三,、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富,，同時(shí)又容易束縛人的思維方式,。“xx”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的,，它凝聚了一大批xx人的心血,，我們肩上的責(zé)任很重。

作為第一家在xx'開(kāi)的連鎖酒店,，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力,。

面對(duì)壓力,，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流,。一段時(shí)間下來(lái)，銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了,，工作的積極性重新得到了提高,。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。

通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看,，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好,。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸,，自己也與各銷售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道,。

一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了xx商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家,，發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段,，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶的拜訪力度,。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要,，但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn),，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

四,、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年,，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力,。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí),，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友,，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告2

在過(guò)去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、不足之處

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先,，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xx,，是xx酒店的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

一,、履行職責(zé)情況

從20xx年3月4日任職后,，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)xx酒店的營(yíng)銷工作。

從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷,，從“xx”的演唱會(huì)到振奮人心的xx,，從xx再到xx演唱會(huì)，再到“xx”,，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng),，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮,。

回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后,，我在xx酒店分管內(nèi)部管理工作，了解xx酒店員工多數(shù)來(lái)于xx等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問(wèn),，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章

立制前期,，xx餐廳很多工作存在問(wèn)題,，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn),，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來(lái)的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查,，密切配合銷售部,，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

xx演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了xx萬(wàn)元的盒飯記錄,。在xx期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過(guò)xx,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在xx演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi),，再到xx演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等,。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社,、國(guó)旅,、旅行社等,，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深,，同時(shí)也深感自己的不足，目前,，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi),，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1,、不斷學(xué)習(xí),，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

2018酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到xx酒店工作以來(lái),，是xx酒店培養(yǎng)了我,，我和xx酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,，使我能在xx酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作,。

在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái),，特別是x總找我談話后,，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析和個(gè)人述職如下：

1,、目標(biāo)

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好,，沒(méi)有自己的特色，定位偏高,，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

2,、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng),。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃,，它投資小，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作,。

3、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)

在回訪客人的同時(shí),，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo),，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃,。

針對(duì)以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

2,、進(jìn)行客戶的友好拜訪,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求,。

對(duì)以前經(jīng)常來(lái),，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪,，建立與客戶之間的良好關(guān)系,，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的,。

3,、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4,、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題,。根據(jù)顧客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象,、新境界!迎來(lái)我們xx酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!謝謝

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇九

在過(guò)去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,；

2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,；

3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷最為艱難的一年,，若干酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng),；雖然付出了艱辛的努力,，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差xx多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意,！總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

20xx年，作為銷售主管的我,，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作,。

1,、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際,，我（與同事們）創(chuàng)新了營(yíng)銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持,。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑,，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接,、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng),。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好,，客戶回頭率較高,，周邊省會(huì)城市增加較多。

2、總結(jié)提高,，推行月度銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度,。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效,。每月召開(kāi)銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，對(duì)上月的銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷售工作中存在的問(wèn)題,，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向,。

3,、多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道,。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息,，有針對(duì)性地推出酒店銷售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶流向我家,；與xx,、xx、xx,、xx,、xx等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%,，成為一大亮點(diǎn),；組織開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng)，積極征求客戶意見(jiàn),，提升服務(wù)質(zhì)量,，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶,；加大對(duì)協(xié)議客戶的銷售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議xx家,，新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶,，采取贈(zèng)送代金券,、贈(zèng)送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶,。

起草制定了xx年宴席促銷方案,，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷售,，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán),、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度,；后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀,、紅地毯,、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù),；并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高宴席餐標(biāo),，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績(jī),，同比增長(zhǎng)339%,。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷活動(dòng),，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動(dòng)餐飲銷售。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%,。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷售日?qǐng)?bào)表,、拜訪計(jì)劃表,、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平,；制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,，實(shí)施每周培訓(xùn),；業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告,，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高,。一年來(lái),，銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù),，每次宴會(huì)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶提供便捷的服務(wù),，得到了客戶的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識(shí)不夠,，營(yíng)銷策劃能力不強(qiáng)，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng),，對(duì)于客房,、餐飲等營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和促銷活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子，沒(méi)有很好地抓住各層次各類型客戶的心理,；一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略,，協(xié)議價(jià)格下降，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高,。三是銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售管理能力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力,；外樹(shù)形象抓市場(chǎng)，精心策劃營(yíng)銷方案,，周密組織促銷活動(dòng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶,，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,，切實(shí)提高銷售業(yè)績(jī)。

20xx年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇,；多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我將會(huì)同銷售部同仁,，堅(jiān)定必勝的信心,，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏工作,，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面！

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

首先，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫xx,，是xx酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào),。

從20xx年3月4日任職后,，前幾個(gè)月（3、4,、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月（6、7,、8,、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)xx酒店的營(yíng)銷工作,。

從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷,，從“xx”的演唱會(huì)到振奮人心的xx，從xx再到xx演唱會(huì),，再到 “xx”,，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮,。

回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后,，我在xx酒店分管內(nèi)部管理工作，了解xx酒店員工多數(shù)來(lái)于xx等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn),，不懂就學(xué),，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

立制前期，xx餐廳很多工作存在問(wèn)題,，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

真誠(chéng)地與客戶溝通,，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意,。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來(lái)的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

xx演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了xx萬(wàn)元的盒飯記錄,。在xx期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)xx,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神,，在xx演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了 萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到xx演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社,、 旅行社,、 國(guó)旅、 旅行社等,，通過(guò)接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深,，同時(shí)也深感自己的不足,，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi),，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo),！謝謝,！

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo) 顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)于狹窄,。總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好,，沒(méi)有自己的特色,，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二,、宣傳力度不夠,，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小,，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三,、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng),，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，逐步進(jìn)行完善提高,，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃,。

針對(duì)以上情況,，我部將在2012年進(jìn)行以下的工作部署：

酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

尊敬的總裁,、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好!自從我進(jìn)入*****以來(lái),，****集團(tuán)培養(yǎng)了我,，塑造了我，我和**在風(fēng)雨中一路走來(lái),。今天我又在一個(gè)新的崗位上,，匯報(bào)我的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷,，使我今天能夠承擔(dān)起*****副總經(jīng)理這個(gè)重要的工作崗位,，在*****工作的這兩個(gè)月時(shí)間，我感受很多,，收獲也很多,，我深刻的體會(huì)到我現(xiàn)在的崗位的重要性，現(xiàn)就這兩個(gè)月以來(lái)的工作總結(jié),、11-12月份工作計(jì)劃及20xx年工作計(jì)劃三個(gè)方面做匯報(bào),。

一、工作總結(jié)

(一)經(jīng)營(yíng)收入

1,、九月份賓館總收入xx萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)gopxx萬(wàn)元，創(chuàng)造賓館歷史新高;與去年同期相比其中：主營(yíng)收入上升了xx萬(wàn)元,、能源費(fèi)用下降了xx萬(wàn)元,、gop利潤(rùn)上升了xx萬(wàn)元。與八月份相比,，主營(yíng)收入上升xx萬(wàn)元,，gop上升xx萬(wàn)元。其中營(yíng)銷部產(chǎn)生業(yè)績(jī)xx萬(wàn)元比去年同期上升xx萬(wàn)元,，客房收入xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%，比去年同期上升xx萬(wàn)元,，足療收入xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,比去年同期上升xx元，商務(wù)中心xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,，比去年同期上升xx元，商場(chǎng)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,，比去年同期下降xx元。

2、十月份賓館總收入xx萬(wàn)元,，產(chǎn)生gopxx萬(wàn)元,，因空調(diào)改造xx萬(wàn)元，園林綠化xx萬(wàn)元,、員工月餅銷售提成xx萬(wàn)元,，故最終確定gopxx萬(wàn)元;與去年同期相比，其中主營(yíng)收入上升xx萬(wàn)元,、能源費(fèi)用上升了xx萬(wàn)元,。與九月份相比，主營(yíng)收入上升xx萬(wàn)元,。其中營(yíng)銷部產(chǎn)生業(yè)績(jī)xx萬(wàn)元,，比去年同期上升xx萬(wàn)元;客房收入xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%,，比去年同期上升xx萬(wàn)元;足療收入xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%，比去年同期上升xx萬(wàn)元,，商務(wù)中心收入xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%，比去年同期上升xx萬(wàn)元,，商場(chǎng)收入xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%，比去年同期下降xx萬(wàn)元,。

(二)內(nèi)部管理

要想經(jīng)營(yíng)收入有所突破首先內(nèi)部管理要有所突破,，來(lái)賓館后我本著以管理帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)的思路方針，狠抓完善內(nèi)部管理工作,，制定個(gè)人五靠工作計(jì)劃：

五靠業(yè)績(jī)談成績(jī)結(jié)合賓館實(shí)際情況與現(xiàn)代酒店業(yè)的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行制度的完善,，引導(dǎo)員工打破大鍋飯的傳統(tǒng)思想，制定各項(xiàng)考核方案,，使人人都明確自己的工作目標(biāo),，激勵(lì)員工為完成自己的工作目標(biāo)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，鼓舞員工克服困難,，從而認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。

以下是本人兩個(gè)半月以來(lái)分管營(yíng)銷,、客房,、前廳、足療的各項(xiàng)內(nèi)部管理工

作的開(kāi)展情況：

1)市場(chǎng)調(diào)研

為進(jìn)一步搞好賓館營(yíng)銷工作,，全面了解掌握我酒店以及同行業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，我對(duì)賓館以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,，也為更好的開(kāi)展工作提供詳細(xì)的的第一手資料,。

2)修改制定營(yíng)銷部經(jīng)理及部門(mén)業(yè)績(jī)考核方案

營(yíng)銷人員的工作積極程度直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)收入，要想讓營(yíng)銷人員真正的動(dòng)起來(lái),，為酒店?duì)幦「嗟氖杖?，必須制定一套?yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖刹僮餍詮?qiáng)的且起到激勵(lì)效果的營(yíng)銷績(jī)效體系,。為更好的完善博興賓館營(yíng)銷績(jī)效體系,，本著以提高酒店?duì)I業(yè)收入并激勵(lì)營(yíng)銷人員提高個(gè)人業(yè)績(jī)的主導(dǎo)思想。讓每一名營(yíng)銷人員對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)收入與個(gè)人業(yè)績(jī)提高敏感度,，營(yíng)造比,、學(xué)、趕,、幫,、超的工作氛圍，特制定了博興賓館營(yíng)銷部經(jīng)理及部門(mén)的業(yè)績(jī)考核方案,，并且在營(yíng)銷部設(shè)立個(gè)人業(yè)績(jī)一覽表,，提高營(yíng)銷人員的工作積極性。

3)完善規(guī)范了營(yíng)銷部會(huì)議接待流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

星級(jí)酒店的服務(wù)體現(xiàn)在規(guī)范化,、細(xì)微化,，因前期營(yíng)銷部會(huì)議接待沒(méi)有具體的操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂,，導(dǎo)致工作被動(dòng),，甚至是客人的投訴。為規(guī)范其標(biāo)準(zhǔn)從會(huì)議接待通知單起由原來(lái)的手寫(xiě)改為機(jī)打,，更正了諸多手語(yǔ)化語(yǔ)言文字,，使其營(yíng)業(yè)部門(mén)閱讀更流暢，提高了工作效率,。同時(shí)制定整套的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)避免操作漏洞及客人不滿造成的投訴,。

4)各種促銷活動(dòng)的策劃：國(guó)慶節(jié)“消費(fèi)贈(zèng)靚車”促銷活動(dòng)

對(duì)于旅游城市來(lái)說(shuō)，十一國(guó)慶黃金周是酒店業(yè)的旺季,，但對(duì)于博興縣來(lái)說(shuō),，

國(guó)慶節(jié)恰恰相反。為彌補(bǔ)國(guó)慶長(zhǎng)假期間酒店?duì)I業(yè)蕭條,，提高酒店人氣,，順利完成博興賓館10月份經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，特策劃了“消費(fèi)贈(zèng)靚車”促銷活動(dòng),，活動(dòng)的推出起到了一定的消費(fèi)刺激作用,，因效果比較好,，現(xiàn)已將活動(dòng)延期到了11月中旬，通過(guò)促銷活動(dòng)從中也了解掌握了博興消費(fèi)群體的消費(fèi)觀,，為以后的各項(xiàng)促銷活動(dòng)摸了底,。“粵式老火靚湯秋冬美食節(jié)”活動(dòng),、“****圣誕嘉年華自助酒會(huì)”活動(dòng)方案正在策劃中,。

5)修改了前廳部散客提成考核方案

前臺(tái)員工的正確售房直接影響到客房的出租率。因前期制定的前臺(tái)員工散客售房提成存在弊端,，員工的提成與基本工資的比例已呈反比,，員工為銷售高價(jià)房得到高的提成，不惜將客人拒之門(mén)外,，因此當(dāng)務(wù)之急是修改散客的提成考核方案,，使之成為行之有效的考核。

6)制定了商場(chǎng),、商務(wù)中心任務(wù)考核及激勵(lì)辦法

只要是有經(jīng)營(yíng)收入的崗位都要讓員工感到壓力與動(dòng)力,，才能讓酒店的營(yíng)業(yè)收入最大化，哪怕是每天營(yíng)業(yè)收入很少的商場(chǎng)和商務(wù)中心雖然不能與客房餐飲比,，但是有了任務(wù)考核及激勵(lì)措施,，相信員工都能創(chuàng)造出奇跡，在11月份營(yíng)業(yè)中一向營(yíng)業(yè)蕭條的商場(chǎng)也有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,。

7)前廳部設(shè)立gro完善了服務(wù)項(xiàng)目

為響應(yīng)星級(jí)酒店配套服務(wù),，完善大堂服務(wù)功能，設(shè)立了gro主要負(fù)責(zé)大堂的引領(lǐng),、問(wèn)詢等服務(wù),，并且彌補(bǔ)暫時(shí)沒(méi)有門(mén)童與商場(chǎng)位置不好的缺憾做好商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)工作。

8)開(kāi)展細(xì)微化服務(wù)月,，激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)

細(xì)微化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸,，他主要體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入,、服務(wù)靈活等方面本著“盡管不是無(wú)所不能,，但是要竭盡所能”的服務(wù)目標(biāo)，開(kāi)展細(xì)微化服務(wù)月將以情服務(wù),、用心做事重視起來(lái),，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品,?；顒?dòng)的開(kāi)展取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)共計(jì)收到表?yè)P(yáng)信5封，電話及口頭表?yè)P(yáng)20余次,。

9)迎賓樓增設(shè)小商品超市

為進(jìn)一步增加商品收入,，方便迎賓樓入住的客人，與銀座商城洽談供銷合作,，由其提供商品展柜及商品代銷,，在迎賓樓大廳增設(shè)了小商品超市并且增加了客房迷你吧的商品種類，方便了統(tǒng)一采購(gòu),，和避免了因商品過(guò)多出現(xiàn)過(guò)期商品難處理的問(wèn)題最主要的是提高了收入,。

10)修改制定足療部提成方案

合理分配任務(wù)指標(biāo)，更進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,。

11)參與足療部增設(shè)棋室方案討論

為進(jìn)一步擴(kuò)充賓館康樂(lè)方面服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)收入,，參與討論及增設(shè)了足療部的棋室，現(xiàn)已投入使用,。目前正在試營(yíng)業(yè)中,，客人反饋良好。

1,、做好秋冬美食節(jié)活動(dòng)的策劃及實(shí)施

冬季已經(jīng)來(lái)臨,，氣溫逐步下降，人們喜愛(ài)的煲仔湯類又要上桌了,，正好在這個(gè)時(shí)候我們新加盟的廚師隊(duì)伍也逐步安排就位,，所以我們策劃“粵式老火靚湯秋冬美食節(jié)”的促銷方案，同時(shí)也是宣傳我們新的廚師隊(duì)伍,，對(duì)專業(yè)的粵式菜的一個(gè)推廣,。

2、巧妙宣傳棋室

棋室現(xiàn)已投入使用,，就如何宣傳還應(yīng)該多下功夫,，如果宣傳不當(dāng)還會(huì)造成別人的非議反而來(lái)消費(fèi)的更少，現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)了免費(fèi)體驗(yàn)卡對(duì)于一些客戶進(jìn)行饋贈(zèng),。因?yàn)槠迨矣邢?，主要還在消費(fèi)品上下功夫，讓客人在娛樂(lè)的同時(shí)多增加消費(fèi)品,，才能更高的提高營(yíng)業(yè)收入,。

3、圣誕節(jié)前的準(zhǔn)備工作及前期造勢(shì)宣傳工作

一年一度圣誕節(jié)又快來(lái)臨,，圣誕晚會(huì)每年都搞,，可能對(duì)一些客戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)不到新鮮了，所以今年我們?cè)缦率?，體現(xiàn)新的主題,，并且前期的造勢(shì)宣傳工作也要早行動(dòng)，讓博興人先感受圣誕的氣氛,，現(xiàn)已聯(lián)系了電視臺(tái),、廣播臺(tái)等傳媒單位,，為我們能夠順利做好此次活動(dòng)打好基礎(chǔ)。

4,、制定策劃年貨銷售方案

根據(jù)往年年貨的制作和銷售經(jīng)驗(yàn),，因?yàn)槲覀儼b方面并不專業(yè)，容易造成因真空包裝出現(xiàn)問(wèn)題而造成年貨的質(zhì)量問(wèn)題及投訴,，所以今年初步打算聯(lián)系外做,，既節(jié)省成本又節(jié)省人力，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題還有保障,。

5,、制定策劃年夜飯的促銷方案

近年來(lái)城市預(yù)定年夜飯異常火爆,，那么也逐步延伸到小縣城,，通過(guò)了解博興年夜飯預(yù)定在去年剛剛開(kāi)始嶄露頭角，那么今年我們就要借勢(shì)趕緊做好宣傳引導(dǎo)消費(fèi),，爭(zhēng)取在今年的年夜飯預(yù)定中做出比較好的成績(jī),。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)一線經(jīng)營(yíng)部門(mén)服務(wù)人員的規(guī)范化操作,，提高服務(wù)水平

前幾天學(xué)習(xí)了專職管家的培訓(xùn),，感受頗深，同時(shí)也對(duì)比到我們現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要提高的地方很多,，首先從基本的規(guī)范化操作入手，鞏固好了基本功后再向更深層次去延伸,。

三,、20xx年主要工作計(jì)劃

1、做好20xx年?duì)I銷方案策劃工作

將20xx年度營(yíng)銷方案分解到每個(gè)月度,，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)和20xx年預(yù)測(cè)對(duì)每個(gè)月度策劃不同的營(yíng)銷方案,，這樣20xx年的營(yíng)銷工作就會(huì)更順暢、避免準(zhǔn)備不足匆匆上陣達(dá)不到預(yù)測(cè)目標(biāo),。

2,、客房出租多樣化

為滿足眾多賓客的不同需求，制定20xx年周末特價(jià)房,、鐘點(diǎn)房,、黃金周(每月挑選一周為黃金周，散客享受比平時(shí)低的折扣),、幸運(yùn)賓客(例如以每天第8個(gè)或第66個(gè)入住的散客為幸運(yùn)顧客享受超低折扣)等多樣化形式方案,，以此來(lái)回饋賓客，并達(dá)到促銷目的,。

3,、逐步設(shè)立賓館一卡通

將賓館現(xiàn)有金卡(儲(chǔ)值卡)客戶由虛擬卡改為實(shí)質(zhì)性刷卡,，方便酒店運(yùn)營(yíng)，避免因簽單不及時(shí)造成客戶的麻煩及賓館不必要的損失等,。

4,、擴(kuò)建客房打造主題特色

根據(jù)20xx年度客房營(yíng)業(yè)收入，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，現(xiàn)有的客房已不能滿足未來(lái)的2年后的經(jīng)營(yíng)需求，所以大膽提出擴(kuò)建客房,。將現(xiàn)行政樓改為介于1號(hào)樓和主樓之間的中檔次客房,，因1號(hào)樓的運(yùn)營(yíng)已充分說(shuō)明不會(huì)對(duì)主樓造成影響。擴(kuò)建后打造一個(gè)具有主題特色的客房,，每個(gè)樓層彰顯不同規(guī)格的特色,，例如商務(wù)快捷型帶有電腦，情侶房布置的溫馨浪漫,，時(shí)尚型,、運(yùn)動(dòng)型等相信會(huì)給博興引領(lǐng)一個(gè)潮流。

經(jīng)理的帶領(lǐng)下我將以如既往發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的精神為賓館平穩(wěn)快速發(fā)展,，做大、做強(qiáng)而努力奮斗!

以上為本人工作述職報(bào)告,，如有不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

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