總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

個人工作總結(jié)銷售類篇一

您好，我是本公司職員劉海員,。于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來,，一直在杜郎口基地任職。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)過目,。

xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作,，前兩個月的主要參加圖書銷售工作,，同時接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,，同時積極進(jìn)課堂聽課,、會議報告和研修班報告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣,。在見識了崔校長,、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在,。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo),。

結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端,，深感把自己的余生用于教育事業(yè),，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段,，也就是我來杜郎口的第一階段,，被我們公司、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動,。課改勢在必行!

xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,，做一些事務(wù)性具體工作,。借此機會我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂，研修班的報告當(dāng)中,。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理,、理念等有了更深的了解，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿,。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎,。之后暑假到了，我與徐會曉,、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段,，由驚訝與震撼走向深入了解。

xx年9月——10月新學(xué)期開始了,，這學(xué)期一開始由我主帶研修班,，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求,。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事,，“多幸福啊，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子,，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂,。

是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的,?！蔽页３ψ约哼@樣說。但平臺是有了,，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的,。這便是我所定義的第三階段。

盡管我在講,，我講我心目中的杜郎口,，講我的想法、我的“理論”,。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意,。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期,。

xx年10月——xx年11月,，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,，我就把自己的想法和他交流了幾次,，他本人也是感覺非常好。

于是我整理自己的思路，在沈黎(同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件,，雖然期期都有修改,，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo),、老師的好評,，于是92期“我終于知道該說些什么了?！边@是走下講臺我的第一句感言,。

個人工作總結(jié)銷售類篇二

1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務(wù),，在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹,，這樣去做好公司的'pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃,。

2、公司爭取專場的權(quán)利,，節(jié)約費用,，壓制競品進(jìn)場的機會，維護(hù)終端客情,，做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣,，讓我們的產(chǎn)品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費,，提高銷量,。

4、在5月份的xxx的上市,，我們的壓力非常的大,，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決,，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完成公司的分配的全年的目?biāo)，但是離不開全部門的共同努力,。

個人工作總結(jié)銷售類篇三

一年的已經(jīng)結(jié)束了,，我感覺我成長進(jìn)步了很多，這份工作讓我感覺到很充實,，作為銷售,，我始終都把業(yè)績放在第一位，我從來都不會忘記自己應(yīng)該應(yīng)該做什么事情,，無論是在什么時候我們做銷售的都是靠業(yè)績說話,，過去的一年是豐收的一年,，在工作當(dāng)中我經(jīng)常會明確這一點,，現(xiàn)在到了年底了,，我也需要回顧總結(jié)一番：

作為銷售我是一個靠業(yè)績說話的人的，在業(yè)績上面我時刻重視著,，一年來我努力把自己的業(yè)績做好,，在工作當(dāng)中不斷的挑戰(zhàn)自己的能力，維持維護(hù)好自己每一位客戶,，在這方面徐需要花很多的精力,，所以我從來都不會輕視這一點，無論是做什么事情我都會考慮到這些,，現(xiàn)在包括未來我一直都會保持下去,，因為這是我的職責(zé)所在，在業(yè)績上面,，一年來我矜矜業(yè)業(yè),，每一次業(yè)績考核我都通過了，而且連續(xù)兩個月都是銷售冠軍,，其實在這一點上面我一直都是保持著樂觀的心態(tài),，我從來不會居功自傲，我認(rèn)為一個銷售一兩個月業(yè)績很好不值得驕傲,，我的目標(biāo)是能夠長期的保持下去,，把自己的能力充分的發(fā)揮出。

我對自己在工作的當(dāng)中的表現(xiàn)還不是特別滿意,，我認(rèn)為還會有更多的事情等著我去做好,，我也相信這是未來一段時間我需要去考慮的，我一直用一個客觀的方式在看待自己的工作,，作為一名銷售我感覺自己的業(yè)務(wù)能力還是有待加強的,，回顧一年來的點點滴滴，包括在跟客戶交流的時候這些都是我在考慮的,，我認(rèn)為這些都是可以認(rèn)真的去對待的,，在工作當(dāng)中其實會發(fā)生很多有趣的事情我認(rèn)為那些事情都應(yīng)該從最基礎(chǔ)的開始做起，無論是做什么事情都應(yīng)該是這樣,，現(xiàn)在我一直都在保持好的心態(tài),，包括工作的當(dāng)中點點滴滴，很多時候我都會認(rèn)為哪些是彌足珍貴的,，在工作當(dāng)中不是所有的事情都是那樣,，至少現(xiàn)在我是這么認(rèn)為的，我會繼續(xù)提高自己業(yè)務(wù)能力,，做一名更加優(yōu)秀的銷售,。

在過去的一年當(dāng)中，我還是出現(xiàn)了很多問題，特別是在跟客戶交流的過程當(dāng)中,，作為銷售切不可操之過急,，我就是這一點做的不好，一年來我把重點都放在了一些無關(guān)緊要的事情上面,，包括在工作的時候,，與客戶交流的時候等等，其實問題還是顯而易見的,，在未來的工作當(dāng)中我一定會好好的完善,。

個人工作總結(jié)銷售類篇四

20xx年于我個人而言是異常繁忙與充足的一年，無論在思想,、工作,、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的提高,，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。造詣的取得離不開自身的盡力奮斗、積極朝上提高,，離不開我地點團(tuán)隊的慎密共同,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與鼎力支持。現(xiàn)將一年來的陳訴請示如下,，以饗來年,。

思想上，與時俱進(jìn),，實時更新營銷思路為支行的營銷成長獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使得營銷工作可以或許緊跟上級行安排。20xx年年初,，在旺季營銷運動期間,，實時統(tǒng)計各種業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷運動的成果獲得了實時的鞏固,。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分施展了黨員的帶頭作用，推遲了休息光陰,，繼續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通,，勝利電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬,，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的折半以上,。最終得到了“總保費王”,，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號,，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄。另外,，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)可以或許實時轉(zhuǎn)達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門,。

在工作中,，篤志苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù),。下半年滬深300基金銷售方面,，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上,。全年營銷理家當(dāng)品1400余萬,，另外積極挖掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)越建議,，匆匆成支行勝利營銷理家當(dāng)品系列4000余萬,，為支行的`理家當(dāng)品實現(xiàn)新的突破奠定了優(yōu)越的根基。在做好營銷工作的同時,，將營銷的后續(xù)工作打理的過細(xì)認(rèn)真,。20xx年全年核打、掛號信用卡征信1500余份,，整理報件1300余件,；尤其是在批量卡的整理報奉上更是加班加點確保了所有客戶材料的實時上報。另外簽約鉆石級客戶6名,，新增鉆石級客戶一名,，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的辦事體驗和客戶關(guān)系的持續(xù),。

在學(xué)習(xí)上,，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各種業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真對待各項培訓(xùn),，參加各種考試，保持了業(yè)務(wù)知識的通順和優(yōu)越的知識形態(tài),。在中,，我積極參加了各種業(yè)務(wù)知識角逐，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,，參加并通過了上級行組織的各種考試,、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過賡續(xù)地學(xué)習(xí)富厚了自身對銀行頤魅政策律例的理解、認(rèn)識,，為更好地辦事我行,、辦事廣大客戶奠定了優(yōu)越的根基。

生活上,，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行勤儉,。為支行的勤儉大計提出合理化建議,，比如為勤儉每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙實時收集起來,，交由前廳工作人員使用,。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的應(yīng)用,，節(jié)省了大量的紙張,。

以上造詣的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和廣大同事的密切互助，在平時的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我保舉客戶，確保了在營銷各種理家當(dāng)品方面客戶資源的富厚與持續(xù),。造詣只能闡明曩昔,，將來更需盡力，作為支行的一份子,，我將趁著20xx年的春風(fēng),，在繼承做好各項工作的同時，力圖將銷售工作做得更好,、更細(xì),、更強。

個人工作總結(jié)銷售類篇五

回憶起我20__年____日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn),。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有__個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到通贏防偽的__,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn),。

三,、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水,。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶能夠想到,，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

銷售員個人銷售工作總結(jié)

個人工作總結(jié)銷售類篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,。回顧這一年的工作歷程,，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的,，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難,，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面,，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識,，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們,。

1．作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,，接受你的產(chǎn)品,。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃,，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真,，努力,，主動的去做，實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化,，這都是要通過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人,。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系,，難免會脾氣不好,，但我覺得 這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對,，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候,，要讓充滿激情，面帶微笑,，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動。

4．請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果不行就辭職吧,，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多,，你自己得到的也多,，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品,，而是去幫助他們解決問題的,，這是一個各有所需的雙贏，所以說這個非常重要,，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,，那就更不用說做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7．一定要有耐心和恒心,，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題,，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力,。

8．作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的,，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率,、工作方式,、溝通方式,、錯誤的發(fā)生、工作計劃,、出差計劃 等,，還要對自己說話技巧、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間,。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,，無論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還是小打小鬧的鑰匙扣,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,，還是外購的成品,，客人qc一來驗貨，都是要返工重驗,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾,。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

4.貨期不準(zhǔn)時，實際出貨時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報給客人的貨期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃。特別是禮品單,，規(guī)定的日子一過,，這個產(chǎn)品對客人來說已經(jīng)沒了任何意義。使得客人對我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑,，這對公司的信譽也會造成一定的影響,。 展望20xx海外市場的開拓沒有終點，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,。而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧,。我堅信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品,！希望自己可以做出驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝煌??！最后，我想說不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天,！

個人工作總結(jié)銷售類篇七

在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午,，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。她把握了“5米關(guān)注,、3米注視,、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時候就開始關(guān)注的動向,，雖然她當(dāng)時無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求,，也是很珍惜和顧客搭訕，和顧客拉近關(guān)系,，于是待顧客一旦走近自己的終端展位,，她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來,！

總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會,！

她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時,，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的電腦,，挖掘顧客心思。

總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍,，幫助自己把銷售行為集中,，避免介紹的盲目性！

在她確定顧客的需求時,，很自然的幫助顧客做主,，把顧客帶到了自己自己主銷,、有銷售價值的電腦面前。

總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時,，并沒有多少主見,，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！

她不僅點出了這款電腦與眾不同的方面,，而且把握著消費者虛榮,、要面子的心理和虛榮感，強調(diào)出這款的高檔與時尚,，暗示購買這款電腦代表消費的檔次和品味,，給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優(yōu)勢,，不惜犧牲鄰邊那款來襯托,！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷,！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值,！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式，而另外一款則是06年的消費者喜愛的款式,，沒有太重貶低那款冰箱,，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地,。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在流行消費的前沿,。

知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢，所以把精力放在了金牌服務(wù)上,，這是hp獨有的一個優(yōu)勢,，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏。做到了“人有我亦有,，人無我卻有”的銷售技巧,。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處,！

在介紹的時候,，讓顧客能主動參與進(jìn)來,，發(fā)現(xiàn)一些問題,。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動,。

總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲,！讓顧客充分參與進(jìn)來,，才能有效溝通，詳細(xì)分析,，留給顧客深刻印象,！

從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品,！關(guān)鍵部分是必須強調(diào)自身和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶,。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感,。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。

總結(jié)：先下手為強,，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來,。

把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢,？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了,。若顧客依然很認(rèn)真,，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述,。若顧客已經(jīng)心不在焉,，要離開了，這時必須趕快改變策略,。如拿出顧客檔案登記本,，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住的小區(qū)或者地點,。

總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時,，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

不能,，否則前功盡棄,。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解,。

總結(jié)：別做丟了西瓜,，撿了芝麻的行為！

產(chǎn)品知識很豐富,、異議處理很出色,！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的思路在走,，進(jìn)入了一個誤區(qū),，沒能及時詢問顧客感覺這款如何，如果現(xiàn)在購買有什么好處,，暗示顧客說處到底要不要,，幫他下決心等！（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題,、贈品問題,、價格問題時,，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心,。這時通過贈品優(yōu)勢,、價格讓步、銷售強調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案,。）

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的,！

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮,！這時可以借助老板的力量或權(quán)力,。約來老板，表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價,。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他,。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進(jìn)一步加強顧客對你的信任度,。即便是讓利有限,，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價,，達(dá)成交易,。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與老板配合默契,，不要露出破絀,。（也可以是自己的店長）

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！

給顧客“洗了腦”,。將所有的觀點全部灌輸給顧客,，并且要與他達(dá)成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前,。但是顧客還是走了,！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品,。這時,，忘記運用“是，但是”法,。先同意：“您的想法當(dāng)然對,，貨比三家不吃虧。但是,，您再看看”,。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力,。這時,，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感,。若實在留不住顧客,，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是機器本身,。最后不要忘記說一句“您回來時,，我一定給你一定的優(yōu)惠?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度,，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由,。

總結(jié)：顧客要走時,，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

個人工作總結(jié)銷售類篇八

我是20xx年年初到公司工作的,，參加的大型活動有xxxx小區(qū)工廠直營店賣電視，xxxx廣場活動,，xxxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨立帶隊搞活動,，xxxx一店總經(jīng)理簽名會等等。參加的小型活動也是很多很多,，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗,。20xx年xxxx月份開始接受校園市臨促工作，在沒有負(fù)責(zé)臨促工作以前,，我是沒有經(jīng)驗的,，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識,。

為了迅速融入到這個工作中來,，到xxxx公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們,，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作,。通過不斷的學(xué)習(xí),，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力,。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系,。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉,。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：

存在的不足：

1,、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客,、戶解釋。

2,、有些問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法,。

3、做事總是畏手畏腳的,，把自己的位置定的太低,，總是害怕做錯了事。

4,、對于學(xué)校臨促工作,，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記,，以至于臨促工資一片混亂,，從而使得公司虧損較大。

5,、沒有打開內(nèi)江市高校的臨促渠道,，我所帶來的臨促僅限于內(nèi)江師范學(xué)院，而職院和其他高校卻很少,。

6,、每次活動的時候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作,，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高,。

7、給自己的目標(biāo)定的太低,，做事有點拖拉,，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí),，認(rèn)為只做好臨促工作就好,，而沒有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對于公司的很多事都不太了解,。

個人工作總結(jié)銷售類篇九

我是xxxx公司銷售部的一名銷售人員,，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量,。20xx年,，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作,。xxxx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益,。這一年來,，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場，利用我公司的xxxx帶動產(chǎn)品銷售,，并取得了較好的效果,。

隨著xx產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析,、整理，將其制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。我銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度,，我銷售部門定下了xxxx的銷售目標(biāo),，年底完成了全年累計銷售總額xxxx，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%,。年度工作任務(wù)完成90%,，主要業(yè)績完成90%。

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中,，我努力做到與同事友好相處,，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受,。

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神,，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是，仍然沒有百分之百完成任務(wù),，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方,。不管怎樣，成績都是屬于過去的,。展望未來,，擺在我面前的路還更長、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨,。但是,，作為xxxx公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難,，反而應(yīng)該迎難而上,。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性,、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解xxxx的動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績,。

個人工作總結(jié)銷售類篇十

當(dāng)今年上半年的時間匆匆流逝以后,，我也通過這段時間在汽車銷售工作中的努力取得了不錯的績效，因此我很感激部門領(lǐng)導(dǎo)在銷售工作中對自己的一番栽培,，而且同事們也給予了自己不少指導(dǎo)從而讓我解決了銷售工作中的難題,，但是我也明白自己需要對待汽車銷售工作更加認(rèn)真些才行，無論是職場競爭帶來的壓力還是工作中的挑戰(zhàn)都意味著自己不能夠存在任何懈怠,，因此我對上半年的汽車銷售工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),。

強化了對汽車品牌知識的學(xué)習(xí)從而提升了自身的知識底蘊，作為汽車銷售自然要對車倆有著足夠的了解才能夠在工作中得到客戶的認(rèn)可,，由于我在以往的銷售工作中因為對車輛不夠了解吃過虧,，因此今年上半年我強化了對汽車知識的學(xué)習(xí)從而對這方面有著足夠的了解，畢竟想要購買汽車的`客戶往往都對車輛有著很深層次的了解,，因此我在銷售過程中需要體現(xiàn)出自己的專業(yè)度從而獲得客戶的好感,，通過對車輛的共同話題從而運用自身的銷售技巧自然能夠取得較好的業(yè)績。

通過對銷售技巧的運用從而提升了汽車的銷售量,，能夠在汽車銷售工作中熟練運用銷售技巧自然能夠取得不錯的績效,，因此我在上半年的工作中始終為了汽車銷售量的提升而努力，我明白唯有整個團(tuán)體得到了發(fā)展才能夠讓作為其中一員的自己從中受益,，因此我很重視銷售技巧的運用并在上半年的工作中參與了培訓(xùn)工作，為團(tuán)隊培養(yǎng)更多的銷售人才也是我在工作中需要努力的方向,，相對于個人的發(fā)展來說也要重視團(tuán)體的提升才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

做好客戶資料的整理以便為下次的合作建立基礎(chǔ)，做好老客戶的維護(hù)往往能夠建立良好的口碑自然要予以重視,，因此我在做好市場調(diào)研的同時也會注重客戶資料的收集,，這樣的話我也能夠通過資料的整理從而開發(fā)出客戶的潛在需求，而且即便是客戶的身邊也存在著可能需要購買車輛的人群,，因此可以通過以老帶新的方式開發(fā)客戶從而提升車輛的銷售量,，我在上半年便很重視這項工作的展開并成功開發(fā)了新客戶,，而且通過對客戶信息的整理也能夠及時發(fā)覺自己在銷售工作中的不足之處。

半年的時光對我來說不僅僅是獲得了銷售績效的提升,，無論是對汽車銷售崗位的理解還是對客戶的分析都有了進(jìn)一步的提升,，因此我也有信心面對下半年的挑戰(zhàn)從而創(chuàng)造更多的績效，我會為了工作目標(biāo)的實現(xiàn)而努力從而在下半年取得更多的績效,。

個人工作總結(jié)銷售類篇十一

20xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。海內(nèi)轎車市場的一天比一天猛烈的'價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，公司取患上了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為"杰出領(lǐng)導(dǎo)孝敬獎",。回首全年的工作,，我感到在以下幾個方面取患上一點心患上,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對本年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商業(yè)上的事務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年發(fā)賣工作的重點立足在差異化營銷和晉升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū),。我常說"價格是一把雙刃劍"，適度的價格催銷對發(fā)賣是有利的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對淡季的汽車發(fā)賣該采用啥子樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：增強發(fā)賣步隊的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、發(fā)賣指標(biāo)細(xì)分解

5,、晨會、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的發(fā)賣策略,，形成差異化營銷；按照20xx年的發(fā)賣形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場,、零星用戶等四大市場,。對這四大市場我們采取了響應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車發(fā)賣組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單元,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳品牌政策,。日常平凡我們采取主動上門,，按期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。

針對近兩年市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好互助關(guān)系，主動上門,，相識出租公司換車的需求,，駕駛員舉動及思惟動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，相識新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對出租駕駛員的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦發(fā)賣,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹日文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)在,。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將的服務(wù)帶入高校，并且按期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的發(fā)賣,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機緣轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而猛烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性發(fā)賣目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每條發(fā)賣信息都如珍寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是發(fā)賣額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過天天上班前的發(fā)賣晨會上發(fā)賣人員反饋的資料和信息,，制定以往同期發(fā)賣對比分析報表，確定下一步發(fā)賣使命的細(xì)化和具體發(fā)賣方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性,；在注重發(fā)賣的絕對數(shù)量的同時,，我們鞏固對市場占有率。我們把分公司在市場的占有率作為發(fā)賣部門主要考核目標(biāo),。本年完成使命,，順?biāo)焱瓿煽偛肯逻_(dá)的全年發(fā)賣目標(biāo)。

對備件發(fā)賣,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，上限削減分公司資金的積壓。由于本年備件商業(yè)上的事務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會會商,，在積極拓寬周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商業(yè)上的事務(wù)政策,，出臺了一系列備件催銷活動,，取患上了較好的效果。備件發(fā)賣營業(yè)額萬元,，在經(jīng)營零售的店面發(fā)賣受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件發(fā)賣,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時發(fā)賣,。

售后服務(wù)是窗戶,，是我們整車發(fā)賣的后盾和保障，本年分公司又迎來了自96年景立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，和各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不懂的題目，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言舉動規(guī)范,；在維修過程中，強調(diào)使用"三墊一罩",，規(guī)范舉動和用語,，做到尊敬用戶和敬服車輛；在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接管用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶對勁度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份兒起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24鐘頭全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的對勁度,。全年售后維修接車臺次，工時凈收入萬元。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為"服務(wù)管理年"，提出"以服務(wù)帶動發(fā)賣靠管理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回拜制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商業(yè)上的事務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層鞏固服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,；從業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)發(fā)賣售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。

積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量革新,，鞏固員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量革新行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步革新計劃。分公司在商業(yè)上的事務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在增強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程；針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車發(fā)賣服務(wù)小組,，建立了專門的出租車發(fā)賣工作室，完善了用戶休息區(qū)。按照當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了"三月微笑服務(wù)",、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼",、"金秋高校校區(qū)免費檢查",、小區(qū)免費義診、"冬季送溫暖"等一系列活動,，在客戶中取患上很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前猛烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商業(yè)上的事務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的不懂的題目,，大家在例會上廣泛會商,，既同一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在增強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，晉升團(tuán)隊的內(nèi)聚力和專業(yè)本質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步鞏固了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取患上了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。