在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇一

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,，銀行大堂經(jīng)理工作心得,。這是我內(nèi)心最真實的想法，決不是矯揉造作,。因為,，對我來說，是建行給了我第二次生命,，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量,。

20xx年，由于身體不好,，行里出于照顧的目的,，安排我到營業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因為當(dāng)時大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已,，應(yīng)該比較輕松,。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落,，覺得自己成了無用的廢物,，暗自傷心。沒想到的是,，正是這個崗位,，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,，人生價值得到了充分的體現(xiàn),。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天,，我呆呆地坐在大堂辦公桌前,，不知道應(yīng)該做些什么，茫然,、悲觀,、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候,，客戶對大堂經(jīng)理也不了解,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢,。痛苦,、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來,。第二天,，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分,，一個大娘提個布包怯生生地走了過來,，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”,，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前,，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝：“姑娘,，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來,?！甭犃舜竽锏脑挘倚睦锉让圻€甜，思想和精神也為之大振!原來,，我的工作是有價值的,，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶,，能給自己創(chuàng)造快樂,。俗話說“予人玫瑰，手有余香”,。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經(jīng)理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好,、經(jīng)營紅火,。

把這三點想清楚后，我豁然開朗,，立即付諸行動。然而,，說起來容易做起來難,，尤其是對從沒有做過大堂經(jīng)理、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說,，困難可想而知,。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅持,，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己,，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識，我抓住一切機會學(xué)習(xí);不會公關(guān)禮儀,，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué),、禮儀服務(wù)，每天回家對著鏡子微笑,，練習(xí)表情;為了擴大知識面,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財、演講與口才,，功夫不負(fù)有心人,，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法,，即腿要動,，手要快，嘴要勤,，眼要疾,，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟,，腦要記,。掌握了這八個要領(lǐng)，在300多平方米,、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里,，我好比十字路口的警察，眼觀六路,，耳聽八方,，接一、待二,、呼三,，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人,，有問必答,，有事必辦，有難必幫,，有求必應(yīng),。在我的不懈努力下，工作很快見了成效,，大廳里秩序好了,，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了,。同志們刮目相看,，客戶嘖嘖稱贊。

感情,，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)，只有用心去做,，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠,，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中,，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情,，贏得了他們的信賴和友情。

20xx年1o月,，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳,，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識我嗎?我去年病時,，來您這取款,，自己行動不方便,，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條,，并幫我取了錢,。我就要回上海定居了，今天特地來看看你,?！睕]想到一件小小的、再普通不過的事,，讓老人如此念念不忘,，我非常感動，趕緊扶老人坐下,，詢問他的近況,。原來老人因重病纏身，要回上海治療,。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法,。老人臨走時握住我的手說：“閨女,，有機會到上海，你一定要來看我啊!”,。

服務(wù),，在延伸中完美我深知,，對客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急,，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,?？蛻舻浇ㄐ衼恚宿k業(yè)務(wù),，還會有其他的需求,。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日,、雙休日到附近的醫(yī)院,、供電局、郵政局,、移動通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識,，掌握這些單位的基本情況和所在的方位,、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù),。有位客戶笑稱我是萬事通,，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走,，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車,，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物,。他感慨地說：“問別人,，只告訴我在城北：問你，一清二楚,?！蔽艺f，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。為了解決客戶的不時之需，我自己準(zhǔn)備了一個便民服務(wù)箱,，備有紙,、筆、針頭線腦,、膠帶,、眼鏡、常用藥等,，大家笑稱是“百寶箱”,。就是這個不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題,，也為建行帶來了不少忠實的客戶,。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇二

我是從xxxx年xx月開始從事銀行大堂經(jīng)理工作的,，到現(xiàn)在已經(jīng)x年了，經(jīng)過這兩年的工作,，使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認(rèn)識,，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結(jié)如下：

首先，大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，牢固樹立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想。

在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，實實在在的為客戶著想,，為客戶排憂解難,，才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。

大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專辦,，也就是專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

其次，作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，在熟悉自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時引導(dǎo)員帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了基金產(chǎn)品及常規(guī)理財產(chǎn)品,，可客戶沒興趣，堅持把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、泰康等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范銷售問題,。兩年來,，我共推薦達(dá)標(biāo)沃德客戶xxx余人，潛力私人銀行客戶xxx人,，圓滿的完成了行里交給我的任務(wù),。

第三,，作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,。

最后,，作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎么調(diào)動好三方人員工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境優(yōu)美，“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識,，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。做好這些更需要大家的配合,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。

為了更好的提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

大堂經(jīng)理的工作心得篇三

從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每一個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)良的效勞。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道,，并鼓勵客戶逐步以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供根本的咨詢效勞,，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠效勞,。

三,、識別優(yōu)良客戶,。根據(jù)分層次效勞的原那么,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn),。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤解,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效力的效勞,，進(jìn)步客戶滿意度,。

在上述工作展開的進(jìn)程中，我以為自己的.缺乏的地方還很多,，仍有以下幾方面需要改良：

一,、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于外表，沒有更深層次地開掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目,，沒有認(rèn)真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯,，營銷技能有待進(jìn)步,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的時機,，也很感謝工行的幫助,。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作;耐心,、細(xì)致,、熱忱的效勞態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;和一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那俺獭?/p>

大堂經(jīng)理的工作心得篇四

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作,，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù),，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定,，同時也是在這工作里頭收獲挺多,。

去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理,，平時也是要察言觀色,，面對每一個客戶也是會不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產(chǎn)品的,，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個人的事情不一樣,，應(yīng)對也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√柵抨牭酱翱谵k理的,，有些是可以馬上給解決的,，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_去操作，每個人的能力也是不一樣,，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心,，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的,，只是需要我們的引導(dǎo),，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位,，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定,，也是遇到過一些刁難的客戶,，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問題,。

作為大堂經(jīng)理,，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助,，大家一起配合去把大堂的工作來做好,，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作,，會在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升,，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,，那么自己的大堂工作才會是做的更好,，面對難題能夠去解決掉,，而不會由于沒有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點,，我不想如此,，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作,，讓自己得到鍛煉,，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的.回報,，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作,，積極的去處理好每天的事情。

大堂經(jīng)理的工作心得篇五

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥,，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,，。這是我內(nèi)心最真實的想法,，決不是矯揉造作,。因為，對我來說,，是建行給了我第二次生命,，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。

20xx年,，由于身體不好,，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理,。因為當(dāng)時大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊,，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應(yīng)該比較輕松,。接到通知以后,，生性要強的我感到非常失落,，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心,。沒想到的是,，正是這個崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情,，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,，人生價值得到了充分的體現(xiàn)。

上崗第一天,，我呆呆地坐在大堂辦公桌前,，不知道應(yīng)該做些什么，茫然,、悲觀,、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候,，客戶對大堂經(jīng)理也不了解,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢,。痛苦,、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來,。第二天,，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分,，一個大娘提個布包怯生生地走了過來,，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”,，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前,，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的`手干恩萬謝：“姑娘,，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來,?！甭犃舜竽锏脑挘倚睦锉让圻€甜,，思想和精神也為之大振!原來,，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助,，能給建行帶來客戶,，能給自己創(chuàng)造快樂,。俗話說“予人玫瑰，手有余香”,。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經(jīng)理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好,、經(jīng)營紅火,。

服務(wù)是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),，只有用心去做,，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠，才能換來客戶的信任,。在六年的大堂經(jīng)理生涯中,，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情,。

20xx年1o月,，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳,，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理,，你還認(rèn)識我嗎?我去年病時，來您這取款,，自己行動不方便,，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條,，并幫我取了錢,。我就要回上海定居了，今天特地來看看你,?！睕]想到一件小小的、再普通不過的事,，讓老人如此念念不忘,，我非常感動，趕緊扶老人坐下,，詢問他的近況,。原來老人因重病纏身，要回上海治療,。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法,。老人臨走時握住我的手說：“閨女,，有機會到上海,，你一定要來看我啊!”。

我深知,，對客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急,，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,?？蛻舻浇ㄐ衼恚宿k業(yè)務(wù),，還會有其他的需求,。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日,、雙休日到附近的醫(yī)院,、供電局、郵政局,、移動通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識,，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等,，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù),。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況,。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走,，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車,，附近有些什么標(biāo)志性建筑物,。他感慨地說：“問別人，只告訴我在城北：問你,，一清二楚,。”我說,，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時之需,，我自己準(zhǔn)備了一個便民服務(wù)箱,，備有紙、筆、針頭線腦,、膠帶,、眼鏡、常用藥等,，大家笑稱是“百寶箱”,。就是這個不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題,，也為建行帶來了不少忠實的客戶,。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇六

梳理,，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一,。經(jīng)過認(rèn)真研究,，分行對該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合,，明確了個人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),，綜合柜員制機構(gòu)取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件,、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié),，從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶的一致認(rèn)可,。不僅如此,，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費,、個人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個人期權(quán),、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問題也逐一進(jìn)行了梳理,，并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長張民說,，大堂經(jīng)理不僅能招呼,、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù),，還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平,。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧,，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家,，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時,，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設(shè),，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊,，讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,，認(rèn)真的執(zhí)行著“切切實實地提高服務(wù)水平”,，落實著“以客戶為中心”理念的體現(xiàn)，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實事,，我們的服務(wù)就會前進(jìn)一大步,。”,。

“一進(jìn)你們銀行的大門,，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日,，在我們行宮儲蓄所,，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日,，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù),，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務(wù)，簽約了電話銀行,，每月從儲卡上扣繳話費,，令這位來交電話費的客人高興而來，滿意而去,。10月7日,，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù)，客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了,，我等待時間短了,，當(dāng)然高興了?！逼鋵?，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個小的改變：從源頭上指導(dǎo)客戶添好業(yè)務(wù)單子，審核各項要素,，并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺,；同時告知還可以用電話銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作,。

我所地處繁華居民社區(qū),，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍,，近年來以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴,。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制,，確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解,、分流,，加上atm自助設(shè)備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解,。

只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”,，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。而在我們這里，無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,?！安浑y想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外,，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶,?！彼L劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”,?！伴L尾”理論是統(tǒng)計學(xué)中的一個概念。簡單說就是：許許多多小市場可能聚合成一個大市場,。

我認(rèn)為,，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠(yuǎn)看,，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務(wù)好這樣的一般客戶,，我頗下了一番功夫,。

對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù),。為避免客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒,，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊人數(shù)超過“警戒線”時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒,，同時要求柜員采取先入為主,、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通,，諸如,，“對不起，讓您久等了”,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝,；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無限的用心才有客戶的忠誠

在我們行宮所,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,，200萬元存30天,，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元,，李小姐非常滿意,。

劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于,，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場,，及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)；挖掘需求,，細(xì)致周到的理財服務(wù),；滿足收益，保值增值的專家服務(wù),。為此,，我做了深入細(xì)致的研發(fā)，并總結(jié)出了一套價值最大話的方法：

1,、 “定期每月存入”存錢法,，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,，這樣到第二年,，手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單,，沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失,，同時在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失,，因為不論利率上調(diào)發(fā)生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi),，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半,，并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。

2,、 “定期123存入”存錢法,，適合金額較大的期限稍長的'存款，即把存款拆分為不同年限,，以10萬元為例,，3萬元存一年，3萬元存2年,，4萬元存3年,，一年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,，這樣一來,，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入,，并可以把提前支取的損失程度減少到最低,。

3、 “紅雙喜”存錢法,，適合期限較長的存款,，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c,、d款,，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品,，經(jīng)過一段時間的了解后,，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元,，取得了比定期更高的收益,。

以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用,，客戶很是滿意,，對我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)在,，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花,，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴,，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟效益,，源于我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”,，堅持差別化服務(wù),，針對不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時挖掘客戶需求,，為其提供周到細(xì)致的理財服務(wù)的結(jié)果,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇七

兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。20____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“____客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事,，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試,，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品,，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行,，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,。

今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生,，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識,、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的.服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一,。除此之外,，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,，我想在20____年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

大堂經(jīng)理的工作心得篇八

1,、維持大廳秩序，分流,、引領(lǐng),、識別客戶。合理分布客戶,，不積壓客戶,，主動提示客戶使用自助設(shè)備。

2,、發(fā)現(xiàn)銷售機會,。客戶走進(jìn)銀行,，我是第一接待人,，經(jīng)過我主動熱情的問候，與客戶進(jìn)行溝通,，在溝通中觀察識別客戶,，收集客戶的重要信息,，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類,，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求,。使用存折的客戶，推薦加辦儲蓄卡,。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡,。想及時了解賬戶資金情景的，給客戶加辦信息通知業(yè)務(wù),。有理財需求的客戶,，跟客戶持續(xù)溝通，取得客戶聯(lián)系方式,，在有相關(guān)產(chǎn)品時提前通知客戶,。

3、接待客戶,，處理客戶咨詢,。客戶的問題方方面面,，我要求自我的回答必須專業(yè)化,，要對自我和銀行負(fù)責(zé)，經(jīng)過我專業(yè)的回答,，樹立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通,。

4,、引見客戶給理財經(jīng)理。經(jīng)過彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務(wù),。

今年行里對保險銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績獎勵金額,，并且還當(dāng)日兌現(xiàn),，這么大的激勵成為我工作的動力，我已經(jīng)成功銷售保險萬元,。在保險銷售中,，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳,，明確告知對方是保險,，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務(wù)中,，不拖延時間,，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感,。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時，需要我們支行人員團結(jié)協(xié)作,，共同促成業(yè)務(wù),，在遇到意向客戶時，與柜員和理財經(jīng)理互相配合,，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元,，理財銷售萬元，信用卡進(jìn)件張,。為了完成我制定的任務(wù)計劃,，我將采取以下措施。

1,、抓住大堂攬客的每一次機會,，主動開口，多多爭取營銷機會,。

2,、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源,，為我所用,。

3、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo),，如果完不成,，深刻分析自身原因，找到問題所在,，第二天立刻改善,，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天,。

4,、利用閑暇時間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì)。

大堂經(jīng)理的工作心得篇九

走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化,、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣,，讓我獲得為他服務(wù)的機會,，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會；同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識,，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

三,、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度,、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置,；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細(xì)致,、精心、周到和全面,；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報――使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇十

在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅持了半年了,，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我整個人也越來越好了一些了,。不管是在觀念上,，還是在處理事情的能力上，都提升了不少,。此外,，我也認(rèn)識到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的,，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情,。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時候，我并沒有高興很久,，反而是反省了自己幾百遍,。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的,，但是之后緊接而來的是過度的焦慮,，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位,，所以我連著反省了自己好些天,，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來,。

后來很幸運,，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,，我也逐漸明白,，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的,。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理,，首先也是要從最簡單的開始做起,，一點點往上面去累積，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想,。

在這次工作當(dāng)中,，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說做任何工作,，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里,，這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的,。平時我們接待的人比較多，加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,，有時候有些事情的確不是很容易處理,，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決,，這件事情也是可以被解決好的,。

作為一名大堂經(jīng)理，最不應(yīng)該有的就是心急,。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,，這一點是非常符合我們這一項工作的,。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎莶坏靡稽c點的松懈和粗心,，所以在這份工作當(dāng)中,，我一直堅持的都是保持一份細(xì)心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作,。在這段時間里,，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了不少,，也長進(jìn)了不少,。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持,，努力的往前的,。希望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值，不辜負(fù)那么多人的期望和包容,，努力的創(chuàng)造出一份財富來,！

大堂經(jīng)理的工作心得篇十一

20xx年倒計時了，銀行工作的我也在慢慢的回顧,，這一年來有很多時候我都在督促著自己,，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身為管理者我當(dāng)然對自己的要求很高,，銀行的工作是要細(xì)心的,，我就是應(yīng)該以身作則，做好這些簡單的事情,，無論是在一個什么角度,，這些都是非常有必要去完善的品質(zhì)，認(rèn)真踏實工作,，過去幾年的時間我也非常用心的在感受這些,，當(dāng)然我也在不斷的積累，我是希望能夠把這些點點滴滴都積累起來,，一年來我努力的做好自己的各項工作,，維護好銀行的利益，從各個角度來講這些都是我的本職所在,，身為一名管理者一定要有突出的地方,，我也在不斷的學(xué)習(xí)，一直未聽下,，就這一年來工作總結(jié)一番,。

我在工作當(dāng)中我也在不斷的積累知識，銀行的工作是細(xì)心緊張的,，把自己的本職工作做好更好也是情理之中的,，在xx銀行這里我也一直在努力,，在吸取過去的工作經(jīng)驗，一年來在業(yè)務(wù)能力上面我虛心的學(xué)習(xí),，雖然是大堂經(jīng)理,，但是我不敢說自己什么都會，反而作為一名管理人員在這方面應(yīng)該謹(jǐn)慎才是,，我會端正自己,，這是必然的，毋庸置疑,，在今后的工作當(dāng)中我也會陸陸續(xù)續(xù)去完善好自己,，我想要用心的去做好這幾點，我的業(yè)務(wù)能力這一年來也是有所提高,，我非常清楚我需要保持什么樣的狀態(tài)工作下去,，身為xx銀行的大堂經(jīng)理給員工，有一個好的模范,，過去的一年我積極的去學(xué)習(xí),，跟員工們頻繁的接觸，把自己的一些工作經(jīng)驗傳授,，并且有時候我也會分享一些心得,，當(dāng)然我認(rèn)為在銀行工作這都是互補的。

說到管理方面,，20xx年對我的意義非凡,，管理好十幾二十人的團隊其實于我而言挑戰(zhàn)很大，過去的這一年其實我非常珍惜每一瞬間,，身在一個管理者的角度,，很多事情都是要身先士卒的，也起到一個協(xié)調(diào)工作的作用,，讓我感受到了那種非常舒適的工作狀態(tài),，也是很有成就感，xx銀行是我需要感恩的平臺,，這一年來,，能夠管理好一個團隊，當(dāng)然少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,，還有各部門之間的配合，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想這些都是缺一不可,，我很感激,，我也感恩xx銀行給了我這么一個機會，往后在管理上面定然更加用心,。

回過頭來,，看看一年來,，協(xié)調(diào)能力上面歐文還是需要加強一些，這不僅僅是對的工作的一個態(tài)度,，還是糾正了自己不足,，不足之處需要調(diào)整心態(tài)，完善好,，今后銀行工作更加有動力,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇十二

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。