在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇一

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,，銀行大堂經(jīng)理工作心得,。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作,。因?yàn)?，?duì)我來(lái)說，是建行給了我第二次生命,，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量,。

20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的,，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已,，應(yīng)該比較輕松,。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落,，覺得自己成了無(wú)用的廢物,，暗自傷心。沒想到的是,，正是這個(gè)崗位,，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮,，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn),。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天,，我呆呆地坐在大堂辦公桌前,，不知道應(yīng)該做些什么，茫然,、悲觀,、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候,，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過來(lái)咨詢,。痛苦,、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái),。第二天,，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分,，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過來(lái),，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來(lái)說：“可以可以”,，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前,，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘,，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,，他們都嫌麻煩不給換,，還是你們好啊!以后我還要來(lái)?！甭犃舜竽锏脑?，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來(lái),，我的工作是有價(jià)值的,，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶,，能給自己創(chuàng)造快樂,。俗話說“予人玫瑰，手有余香”,。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好,、經(jīng)營(yíng)紅火。

把這三點(diǎn)想清楚后,，我豁然開朗,，立即付諸行動(dòng)。然而,，說起來(lái)容易做起來(lái)難,，尤其是對(duì)從沒有做過大堂經(jīng)理、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來(lái)說,，困難可想而知,。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持,，我用雷鋒精神來(lái)不斷鞭策自己,，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀,，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué),、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑,，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才,，功夫不負(fù)有心人,，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法,，即腿要?jiǎng)?，手要快,，嘴要勤，眼要疾,，嗓要圓,，臉要笑，業(yè)要熟,，腦要記,。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米,、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里,，我好比十字路口的警察，眼觀六路,，耳聽八方,，接一、待二,、呼三,，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人,，有問必答,，有事必辦，有難必幫,，有求必應(yīng),。在我的不懈努力下，工作很快見了成效,，大廳里秩序好了,，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了,。同志們刮目相看,，客戶嘖嘖稱贊。

感情,，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)，只有用心去做,，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng),，才能換來(lái)客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中,，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情,，贏得了他們的信賴和友情。

20xx年1o月,，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳,，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理,，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款,，自己行動(dòng)不方便,，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫的取款憑條,，并幫我取了錢,。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你,?！睕]想到一件小小的、再普通不過的事,，讓老人如此念念不忘,，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下,，詢問他的近況,。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療,。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法,。老人臨走時(shí)握住我的手說：“閨女，有機(jī)會(huì)到上海,，你一定要來(lái)看我啊!”,。

服務(wù)，在延伸中完美我深知,，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急,，想客戶之所想，才能贏得客戶的心,?？蛻舻浇ㄐ衼?lái)，除了辦業(yè)務(wù),，還會(huì)有其他的需求,。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日,、雙休日到附近的醫(yī)院,、供電局,、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí),，掌握這些單位的基本情況和所在的方位,、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù),。有位客戶笑稱我是萬(wàn)事通,，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走,，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車,，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物,。他感慨地說：“問別人,，只告訴我在城北：?jiǎn)柲悖磺宥??！蔽艺f，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱,，備有紙,、筆、針頭線腦,、膠帶,、眼鏡、常用藥等,，大家笑稱是“百寶箱”,。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題,，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶,。許多客戶說，到建行來(lái)圖的就是“家”的感覺,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇二

我是從xxxx年xx月開始從事銀行大堂經(jīng)理工作的,，到現(xiàn)在已經(jīng)x年了，經(jīng)過這兩年的工作,，使我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深的了解和認(rèn)識(shí),，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會(huì)總結(jié)如下：

首先，大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，牢固樹立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想,。

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，實(shí)實(shí)在在的為客戶著想,，為客戶排憂解難,，才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。

大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專辦,，也就是專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

其次，作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，在熟悉自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時(shí)引導(dǎo)員帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了基金產(chǎn)品及常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品,，可客戶沒興趣,，堅(jiān)持把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安,、泰康等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范銷售問題,。兩年來(lái)，我共推薦達(dá)標(biāo)沃德客戶xxx余人,，潛力私人銀行客戶xxx人,，圓滿的完成了行里交給我的任務(wù)。

第三，作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,。

最后,，作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境優(yōu)美，“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。做好這些更需要大家的配合,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。

為了更好的提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

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大堂經(jīng)理的工作心得篇三

從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)良的效勞。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐步以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠效勞,。

三、識(shí)別優(yōu)良客戶,。根據(jù)分層次效勞的原那么,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，根據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤解,，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效力的效勞,，進(jìn)步客戶滿意度,。

在上述工作展開的進(jìn)程中，我以為自己的.缺乏的地方還很多,，仍有以下幾方面需要改良：

一,、我在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候流于外表，沒有更深層次地開掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目,，沒有認(rèn)真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果其實(shí)不明顯,，營(yíng)銷技能有待進(jìn)步,。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的時(shí)機(jī)，也很感謝工行的幫助,。不管將來(lái)我從事哪一行,，做甚么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱忱的效勞態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;和一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前程,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇四

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月,，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好,，得到肯定,，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。

去為客戶服務(wù),，作為大堂經(jīng)理,，平時(shí)也是要察言觀色，面對(duì)每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù),，畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的,，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個(gè)人的事情不一樣，應(yīng)對(duì)也是不一樣的,，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的,，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作,，每個(gè)人的能力也是不一樣,，所以面對(duì)不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好,，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的,，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對(duì)于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位,，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好,，得到很多客戶的肯定,，也是遇到過一些刁難的客戶,，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對(duì)處理好問題,。

作為大堂經(jīng)理,，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無(wú)論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助,，同事也是對(duì)于我遇到的問題會(huì)給予幫助,，大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好，來(lái)更好的去為客戶而服務(wù),。自己也是除了日常工作，會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué),，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好,，面對(duì)難題能夠去解決掉，而不會(huì)由于沒有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位,，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的,。

通過工作,，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對(duì)于工作也是更加的有自信做好了,，我也是知道自己的付出是得到了好的.回報(bào),，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來(lái)為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇五

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥,，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱，,。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,，決不是矯揉造作。因?yàn)?，?duì)我來(lái)說,，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量,。

20xx年,，由于身體不好，行里出于照顧的目的,，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊,，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應(yīng)該比較輕松,。接到通知以后,，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺得自己成了無(wú)用的廢物,，暗自傷心,。沒想到的是，正是這個(gè)崗位,，激發(fā)了我全部的工作熱情,，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn),。

上崗第一天,，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么,，茫然,、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái),。那時(shí)候,，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了,，根本沒人過來(lái)咨詢,。痛苦、壓抑的一天終于過去了,，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái),。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳,。中午時(shí)分,，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過來(lái)，小聲問我可不可以換零錢換整,。我連忙站起來(lái)說：“可以可以”,，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢,。大娘臨走時(shí)抓住我的`手干恩萬(wàn)謝：“姑娘,，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換,，還是你們好啊!以后我還要來(lái),。”聽了大娘的話,，我心里比蜜還甜,，思想和精神也為之大振!原來(lái),，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助,，能給建行帶來(lái)客戶,，能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說“予人玫瑰,，手有余香”,。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理,，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好,、經(jīng)營(yíng)紅火。

服務(wù)是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù),，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng),，才能換來(lái)客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中,，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情,，贏得了他們的信賴和友情。

20xx年1o月,，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳,，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí),，來(lái)您這取款,，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來(lái)的,，是您幫我填寫的取款憑條,，并幫我取了錢。我就要回上海定居了,，今天特地來(lái)看看你,。”沒想到一件小小的,、再普通不過的事,，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng),，趕緊扶老人坐下,，詢問他的近況。原來(lái)老人因重病纏身,，要回上海治療,。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法,。老人臨走時(shí)握住我的手說：“閨女,，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!”,。

我深知,，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心,。客戶到建行來(lái),，除了辦業(yè)務(wù),，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題,，我經(jīng)常利用節(jié)假日,、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局,、郵政局,、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位,、地段等,，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬(wàn)事通,，有什么事都喜歡先向我打聽情況,。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車,，在哪里下車,，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說：“問別人,，只告訴我在城北：?jiǎn)柲?，一清二楚?！蔽艺f,，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需,，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱,，備有紙、筆,、針頭線腦,、膠帶、眼鏡,、常用藥等,，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個(gè)不起眼的百寶箱,，為客戶解決了不少難題,，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說,，到建行來(lái)圖的就是“家”的感覺,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇六

梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項(xiàng),，個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一,。經(jīng)過認(rèn)真研究，分行對(duì)該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化,、整合,，明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù)，綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過渡賬戶,、匯款時(shí)留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時(shí)填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié),，從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度,，得到客戶的一致認(rèn)可。不僅如此,，我行還對(duì)手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔,、自助設(shè)備代收費(fèi)、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款,、外匯個(gè)人期權(quán),、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問題也逐一進(jìn)行了梳理，并制定出了具體改進(jìn)措施,。

行長(zhǎng)張民說,，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶,、介紹業(yè)務(wù),，還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧,，分行專門邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家,，對(duì)重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),，分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè),，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊(cè)，讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,，認(rèn)真的執(zhí)行著“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”，落實(shí)著“以客戶為中心”理念的體現(xiàn),，心中時(shí)刻牢記分行行長(zhǎng)張民的講話：“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事,，我們的服務(wù)就會(huì)前進(jìn)一大步?！?。

“一進(jìn)你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲,，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日,，在我們行宮儲(chǔ)蓄所，客戶王先生向劉雙文所長(zhǎng)感慨地說,。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日,，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù)，向客戶營(yíng)銷我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù),，簽約了電話銀行,，每月從儲(chǔ)卡上扣繳話費(fèi)，令這位來(lái)交電話費(fèi)的客人高興而來(lái),，滿意而去,。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),，客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，今天不到三分鐘就辦完了,，你們業(yè)務(wù)處理快了,，我等待時(shí)間短了，當(dāng)然高興了,?！逼鋵?shí)，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變：從源頭上指導(dǎo)客戶添好業(yè)務(wù)單子,，審核各項(xiàng)要素,，并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái),；同時(shí)告知還可以用電話銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作,。

我所地處繁華居民社區(qū),，人流旺盛，商貿(mào)繁榮,，置業(yè)活躍,，近年來(lái)以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實(shí)分行要求,，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制,，確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空。現(xiàn)在,，客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解,、分流，加上atm自助設(shè)備的幫忙,，使得客戶排隊(duì)問題得到了有效緩解,。

只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

“80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶”，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。而在我們這里,，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶,。“不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的,。另外，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶,，也可能成為vip客戶,。”所長(zhǎng)劉雙文這句話,，不禁讓我想到一個(gè)“長(zhǎng)尾理論”?！伴L(zhǎng)尾”理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念,。簡(jiǎn)單說就是：許許多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市場(chǎng)。

我認(rèn)為,，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,，因此服務(wù)好這樣的一般客戶,，我頗下了一番功夫。

對(duì)于一般客戶，重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù),。為避免客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生焦慮情緒,，為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過“警戒線”時(shí),，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒,，同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法,，與下一位客戶作一個(gè)溝通,，諸如，“對(duì)不起,，讓您久等了”,。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

只有無(wú)限的用心才有客戶的忠誠(chéng)

在我們行宮所,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同,。在服務(wù)vip時(shí),，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù),。

vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,，200萬(wàn)元存30天，存活期的話收入480元,，采用我們的建議得到收入1080元,，李小姐非常滿意。

劉雙文所長(zhǎng)在向我傳授該所個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù),；挖掘需求,，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)；滿足收益,，保值增值的專家服務(wù),。為此，我做了深入細(xì)致的研發(fā),，并總結(jié)出了一套價(jià)值最大話的方法：

1,、 “定期每月存入”存錢法,，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,，這樣到第二年,，手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單，沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,，解決了定期存單提前支取利息的損失,，同時(shí)在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失，因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā)生在哪個(gè)月份,，利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內(nèi),，比一般的定期儲(chǔ)蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失,。

2,、 “定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長(zhǎng)的'存款,，即把存款拆分為不同年限,，以10萬(wàn)元為例，3萬(wàn)元存一年,，3萬(wàn)元存2年,，4萬(wàn)元存3年，一年后把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年,，二年后把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年,，這樣一來(lái)，客戶手里擁有的都是3年期的存單,，可以擁有較高的利息收入,，并可以把提前支取的損失程度減少到最低。

3,、 “紅雙喜”存錢法,，適合期限較長(zhǎng)的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a,、c,、d款，剛剛走上新的工作崗位時(shí),，不了解紅雙喜產(chǎn)品,，經(jīng)過一段時(shí)間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦,，僅11月份就投保了100多萬(wàn)元,，取得了比定期更高的收益,。

以上3種存款方法,，經(jīng)過我的試用,，客戶很是滿意，對(duì)我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口,。

現(xiàn)在,，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中,。之所以能夠贏得客戶的信賴,，同時(shí)也為自身帶來(lái)豐厚的社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)效益，源于我們把客戶尊為上帝,，堅(jiān)持“以客戶為中心”,，堅(jiān)持差別化服務(wù)，針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),，同時(shí)挖掘客戶需求,，為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果。

大堂經(jīng)理的工作心得篇七

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。20____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺,。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“____客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù),。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了多次師傅,，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的.服務(wù)工作,，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng),，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,，我想在20____年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

大堂經(jīng)理的工作心得篇八

1、維持大廳秩序,，分流,、引領(lǐng)、識(shí)別客戶,。合理分布客戶,，不積壓客戶，主動(dòng)提示客戶使用自助設(shè)備,。

2,、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)?？蛻糇哌M(jìn)銀行,，我是第一接待人,，經(jīng)過我主動(dòng)熱情的問候，與客戶進(jìn)行溝通,，在溝通中觀察識(shí)別客戶,，收集客戶的重要信息，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止,，在心中給客戶歸類,，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶,，推薦加辦儲(chǔ)蓄卡,。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。想及時(shí)了解賬戶資金情景的,，給客戶加辦信息通知業(yè)務(wù),。有理財(cái)需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式,，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶。

3,、接待客戶,，處理客戶咨詢?？蛻舻膯栴}方方面面,，我要求自我的回答必須專業(yè)化，要對(duì)自我和銀行負(fù)責(zé),，經(jīng)過我專業(yè)的回答,，樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立信任的關(guān)系,，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通,。

4、引見客戶給理財(cái)經(jīng)理,。經(jīng)過彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務(wù)。

今年行里對(duì)保險(xiǎn)銷售給了巨大的支持,，提高了銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額,，并且還當(dāng)日兌現(xiàn)，這么大的激勵(lì)成為我工作的動(dòng)力,，我已經(jīng)成功銷售保險(xiǎn)萬(wàn)元,。在保險(xiǎn)銷售中，我首先將保險(xiǎn)產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳,，明確告知對(duì)方是保險(xiǎn),，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行,。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù),，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí),，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù),，在遇到意向客戶時(shí),，與柜員和理財(cái)經(jīng)理互相配合，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄增額萬(wàn)元,，保險(xiǎn)銷售140萬(wàn)元，理財(cái)銷售萬(wàn)元,，信用卡進(jìn)件張,。為了完成我制定的任務(wù)計(jì)劃，我將采取以下措施,。

1,、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)開口,，多多爭(zhēng)取營(yíng)銷機(jī)會(huì),。

2、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系,，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)部資源,，為我所用。

3,、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo),，如果完不成，深刻分析自身原因,，找到問題所在,，第二天立刻改善，做到今日事今日畢,，絕不拖到第二天,。

4、利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì)。

大堂經(jīng)理的工作心得篇九

走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣,，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)；同時(shí),，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向

招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面,；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)――使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇十

在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了，這半年的日子給我?guī)?lái)了很多新的改變,。這些改變讓我整個(gè)人也越來(lái)越好了一些了,。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上,，都提升了不少,。此外,，我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的,，同時(shí)不可或缺的還有我們對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候,，我并沒有高興很久,，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上,，我第一個(gè)感覺是開心的,，但是之后緊接而來(lái)的是過度的焦慮，我怕自己做不好,，怕自己有些地方做不到位,，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方,，希望能夠盡快彌補(bǔ)起來(lái),。

后來(lái)很幸運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上,，都是從零開始的,。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才有可能真正的有一些新的成績(jī)了,。作為大堂經(jīng)理,，首先也是要從最簡(jiǎn)單的開始做起,，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積,，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。

在這次工作當(dāng)中,，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心,。雖然說做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的,，但是在銀行里,，這兩點(diǎn)對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多,，加上銀行里也經(jīng)常來(lái)一些年齡比較大的中老年人,，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了,。只要慢慢去解決,，這件事情也是可以被解決好的,。

作為一名大堂經(jīng)理，最不應(yīng)該有的就是心急,。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心,，所以在這份工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心,，高效的解決每一個(gè)問題以及工作,。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,，比我之前進(jìn)步了不少,，也長(zhǎng)進(jìn)了不少。

我對(duì)未來(lái)的工作也充滿了更多的信心,，我會(huì)帶著這一些期待和支持,，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值,，不辜負(fù)那么多人的期望和包容,，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來(lái)！

大堂經(jīng)理的工作心得篇十一

20xx年倒計(jì)時(shí)了,，銀行工作的我也在慢慢的回顧,，這一年來(lái)有很多時(shí)候我都在督促著自己，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身為管理者我當(dāng)然對(duì)自己的要求很高,，銀行的工作是要細(xì)心的，我就是應(yīng)該以身作則,，做好這些簡(jiǎn)單的事情,，無(wú)論是在一個(gè)什么角度，這些都是非常有必要去完善的品質(zhì),，認(rèn)真踏實(shí)工作,，過去幾年的時(shí)間我也非常用心的在感受這些，當(dāng)然我也在不斷的積累,，我是希望能夠把這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都積累起來(lái),，一年來(lái)我努力的做好自己的各項(xiàng)工作，維護(hù)好銀行的利益,，從各個(gè)角度來(lái)講這些都是我的本職所在,，身為一名管理者一定要有突出的地方，我也在不斷的學(xué)習(xí),，一直未聽下,，就這一年來(lái)工作總結(jié)一番,。

我在工作當(dāng)中我也在不斷的積累知識(shí)，銀行的工作是細(xì)心緊張的,，把自己的本職工作做好更好也是情理之中的,，在xx銀行這里我也一直在努力，在吸取過去的工作經(jīng)驗(yàn),，一年來(lái)在業(yè)務(wù)能力上面我虛心的學(xué)習(xí),，雖然是大堂經(jīng)理，但是我不敢說自己什么都會(huì),，反而作為一名管理人員在這方面應(yīng)該謹(jǐn)慎才是,，我會(huì)端正自己，這是必然的,，毋庸置疑,，在今后的工作當(dāng)中我也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)去完善好自己，我想要用心的去做好這幾點(diǎn),，我的業(yè)務(wù)能力這一年來(lái)也是有所提高,，我非常清楚我需要保持什么樣的狀態(tài)工作下去，身為xx銀行的大堂經(jīng)理給員工,，有一個(gè)好的模范,，過去的一年我積極的去學(xué)習(xí)，跟員工們頻繁的接觸,，把自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)傳授,，并且有時(shí)候我也會(huì)分享一些心得，當(dāng)然我認(rèn)為在銀行工作這都是互補(bǔ)的,。

說到管理方面,，20xx年對(duì)我的意義非凡，管理好十幾二十人的團(tuán)隊(duì)其實(shí)于我而言挑戰(zhàn)很大,，過去的這一年其實(shí)我非常珍惜每一瞬間,，身在一個(gè)管理者的角度，很多事情都是要身先士卒的,，也起到一個(gè)協(xié)調(diào)工作的作用,，讓我感受到了那種非常舒適的工作狀態(tài),，也是很有成就感,，xx銀行是我需要感恩的平臺(tái)，這一年來(lái),，能夠管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，當(dāng)然少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，還有各部門之間的配合,，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想這些都是缺一不可,，我很感激,，我也感恩xx銀行給了我這么一個(gè)機(jī)會(huì)，往后在管理上面定然更加用心,。

回過頭來(lái),，看看一年來(lái)，協(xié)調(diào)能力上面歐文還是需要加強(qiáng)一些,，這不僅僅是對(duì)的工作的一個(gè)態(tài)度,，還是糾正了自己不足，不足之處需要調(diào)整心態(tài),，完善好,，今后銀行工作更加有動(dòng)力。

大堂經(jīng)理的工作心得篇十二

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家,、交行、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來(lái),，就倒下去了,；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。