人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇一

(一)學(xué)習(xí) 相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大唐秩序,減輕柜員的工作 量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存 空間,。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷 技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng) 中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信 ,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流 ,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,，

在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 ,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè) ,感受到賓至如歸的感覺,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題,。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái) 產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué) 畢業(yè) 生剛步入社會(huì) 時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生 來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)斜,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想 上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí) 到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功 是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活 的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生 視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容 的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的.事快樂 做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè) 道德 修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間 受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇二

面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,，對(duì)于從來沒有真正離開過校園的我來說,，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同,。這次我在__銀行實(shí)習(xí),，有幸成為一名大堂經(jīng)理,，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心,。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù),，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解,，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí),。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難,。

開始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng),，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知,，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好,，對(duì)來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持,，在這一方面的工作得到了很大的改善,，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的,，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì),，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。

還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位,，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力,，在工作中遇到一些不太講道理的顧客,，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙,，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況,。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程,，齊心協(xié)力完成任務(wù),，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷,。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束,，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀,，勇敢的面對(duì)未來,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇三

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心,，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī),。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意,，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么,，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1,、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會(huì)讓客戶更為不滿,，出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法,，通過向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天，或者對(duì)客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長(zhǎng),，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2,、參與處理法

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩,，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,，再向客戶做出具體的解釋,，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,，理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3,、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題,，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易,。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理,。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會(huì)說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。

實(shí)際上,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨,。

4,、就地解決法

有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好,、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí),，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決,，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),，我們也可以采用這個(gè)方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題,。

大堂經(jīng)理的工作心得篇四

首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半,，中間休息兩個(gè)小時(shí);上班地點(diǎn)是永川區(qū)棠城公園右方;工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處;實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理;工作要求，一是必須穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),，二是盡量不要坐著,，盡量不接打電話，三是禁止吃零食,，四是提前三十分鐘到達(dá)上班地點(diǎn),，做好準(zhǔn)備工作;工作內(nèi)容有，一是引導(dǎo)客戶,，二是業(yè)務(wù)解說 三是客戶投訴處理;工作組同事有蔣主任,，趙主任，華姐,，玲玲,，陳燕，黃果(校友),，陳老師(保安叔叔)以及我,。

實(shí)習(xí)第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求,，服務(wù)態(tài)度等;中午休息兩個(gè)小時(shí),，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點(diǎn)，上午,，屁股坐疼了,，下午，腳站疼了,。讓我對(duì)工作產(chǎn)生了恐懼,，因?yàn)槲沂侵苯用鎸?duì)人群的,，所以用的最多的就是嘴巴?？墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口,，總覺得站在門邊笑呵呵地對(duì)來人說“歡迎光臨重慶農(nóng)商行” “請(qǐng)慢走”讓我覺得自己很尷尬的，后來,，非常親和的蔣主任就過來跟我說,，讓我不要不好意思，不要怕,，她說她以前才開始上班的時(shí)候也是覺得不好意思,，讓我放開膽子，雖然有時(shí)候會(huì)發(fā)生很不如人意的事,，但是我們不能改變別人,，只能改變自己。并且要把自己的工作做好,，別人沒有素質(zhì),，我們不能也沒有素質(zhì)，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的,。

由于第一天上班沒有準(zhǔn)備制服,。下班之后馬上就去買，才發(fā)現(xiàn)好貴呀,，我一個(gè)月的工資才幾百呀,，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀,，不過沒關(guān)系,，人家說投資大才有成效，呵呵,，只能這樣安慰了,。明天 早早的起床上班吧。一個(gè)月的實(shí)習(xí),。很快就會(huì)過去的,，加油!

20__年7月11號(hào)，一天又過去了,，時(shí)間過去的比以前快了些,，可是心卻依然疼，腳也依然痛,。今天有個(gè)客戶把身份證落下了,，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會(huì),，腦子反應(yīng)過來了,，馬上跑出門，去追客店,，嘿嘿，我追到的……回來的時(shí)候,，柜員甲告訴我：“劉夢(mèng),，你還跑得多快耶!”我笑笑，回想了一下過程,，好像是挺快的……好傻呀,，穿個(gè)高跟鞋，還能讓人說我跑得快,，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧!然后回到我的位置上,，保安叔叔又對(duì)我說：“你跑得還多快耶!”我都不好意思了，其他的依然如故!

通過這次的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了：

一,、別人沒有素質(zhì)，我不能沒有素質(zhì)——這樣就會(huì)自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì),。

二,、微笑服務(wù)——即使是假裝，也會(huì)讓人覺得親切,。

三,、勤勤懇懇做事——會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你微笑點(diǎn)頭。

四,、不僅是頭腦反應(yīng)要快,，而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會(huì)讓人覺得你這個(gè)人做人機(jī)靈

五、一定要有目標(biāo)——因?yàn)橛心繕?biāo)才有進(jìn)步,。

我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會(huì)容易使人接受,，容易與人交流，才能從別人那里得到經(jīng)驗(yàn),。

大堂經(jīng)理的工作心得篇五

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對(duì)公,，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財(cái)渠道,， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。 還有教客戶如何用atm,、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：

作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的`實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié),，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì),。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。