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服務質量保證書乘務員篇一

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期,、項目維護內容,、運維服務要求,、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為x年,。

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務,。

（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象,。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題,。

（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內,。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導致的后果，以及擬采取的措施,。在響應時間內完成故障設備的維修,，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組,，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施,。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設備,。要先將用戶數據備份好,，再送維修,。

（5）對處于保修期內的故障設備,，服務商在采購人授權的`范圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質量,。

（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件,，應請原

廠家指定或授權的機構檢測報價,，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔,。

我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中,，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任,。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修,，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備,。要先將用戶數據備份好，再送維修,。

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師,、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

1、我司承諾提供廠商原裝,、全新的,、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備,。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表,，并提出質量保證承諾,。

2、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）,。

3,、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產品,。

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持,、服務請求、

問題解決的電話,、郵件,、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派,、跟蹤、管理和分析,；在接到報障電話后立即響應,。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式,；同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務次數不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場,，為

用戶提供故障響應及日常巡檢服務,。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題,。

（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內的服務器和核

心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測,、維護和保養(yǎng),，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設備生命周期,，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程,、人員考核制度（月度考核），

確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內容）,，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生,。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規(guī)范系統檢測步驟）,，建立完備的維護過程文檔資料,，統一格式、做好分類,，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）,。

（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時,，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的,、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導常駐人員解決問題,。

（7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作,，

保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交）,，提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。

（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔,，做好設備的管理,、分配、調撥等工作,，協助做好固定資產登記的工作,。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),，建立素質模型,，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點,、性能及維護要領,，明確維護工作的任務、責任和質量要求,。

特此承諾,！

承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

法定代表人或授權人蓋章：________________

承諾日期：20xx年xx月xx日

服務質量保證書乘務員篇二

xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質的產品,、貼心的服務為理念，并公開,、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質保2年,，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程）,，我們將在24小時內到場維修,。

我公司針對xx-xxx-xx工程項目成立售后服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經理xx-x擔任,，堅決執(zhí)行"晝夜24小時不間斷服務,，365天無假日工作"的服務方針。針對xx-xxx-xx工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決,。

"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務,，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的,，報公司,，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次,。

質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用。

質保期滿后可續(xù)簽維護協議,，且只收取產品成本費用,。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案,。12小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現場解決故障,。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長,。

承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務質量保證書乘務員篇三

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足,，營運違章率高于同行業(yè)平均水平,，受到了上級主管部門的批評。謹此,，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進一步規(guī)范企業(yè)內部管理，有效降低營運違章,，提升公交服務水平,，實現公交秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標,，為廣大市民提供更加快捷,、安全、舒適的公交服務,，我公司服務保證如下：

一,、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務,、禮貌待客,，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務,。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度,，確保車容車貌達到“八無兩定”標準,。

三、標志標識,、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全，無遺漏,，乘務員適時報站,。

四、規(guī)范營運,，按核定線路行駛,、按核定站點停靠,。

五,、開展車廂關愛活動，主動熱情協助照顧老,、弱,、病、殘,、孕,、抱嬰者。

六,、投訴處理在5個工作日內處理完畢,，力爭服務質量在年內得到明顯提高。

xxx

20xx年x月x日

服務質量保證書乘務員篇四

xxxx分公司：

為落實客運班線承包經營者優(yōu)質服務,，文明行車,，進一步規(guī)范經營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸的整體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平,，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經營人,，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

1、嚴格按審批線路經營,；

2,、確保營運手續(xù)齊全、有效,；

3,、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則,；

4,、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行,；

5,、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票,；

6,、保證在符合乘員規(guī)定的.范圍內不拒客、不甩客,；

7,、微笑服務，熱情周到,，為旅客提供誠心的服務,，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助,，對待旅客提出的建議或意見虛心接受,，為重點旅客提供服務時更細心。

8,、我承諾在今后的生產經營活動中,，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī),、規(guī)章,、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰,。

車牌號：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

服務質量保證書乘務員篇五

唐運集團玉田運輸分公司：

為落實客運班線承包經營者優(yōu)質服務,，文明行車，進一步規(guī)范經營行為,，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸的整體優(yōu)勢,，提高同行業(yè)競爭水平,，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

1,、嚴格按審批線路經營,；

2、確保營運手續(xù)齊全,、有效,；

3、遵守聘用駕駛人,、乘務員規(guī)則,；

4、不私自提高票價,，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行,；

5、保證客票的正確使用,，不使用私制票據和不拒絕乘車付票,；

6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內不拒客,、不甩客；

7,、微笑服務,，熱情周到，為旅客提供誠心的服務,，對待旅客的提問耐心解答,，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受,，為重點旅客提供服務時更細心,。

8、我承諾在今后的生產經營活動中,，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律,、法規(guī)、規(guī)章,、標準等,，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。

車牌號：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)服務質量影響因素

提升保潔服務質量方案

護理服務質量提升方案

實用服務質量承諾書

安保服務質量承諾書

保潔安全服務質量承諾書

貨運服務質量承諾書模板

物業(yè)服務質量的承諾書

旅游服務質量管理提升論文

信息機構的信息服務質量分析

服務質量保證書乘務員篇六

我通過這次的服務質量的'培訓,，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一)自覺遵守國家,、省,、市有關法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用,，公平競爭，履行社會責任,，為社會提供安全,、優(yōu)質、便捷的運輸服務,。

(二)堅持“乘客至上,，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務承諾,。

(三)熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質服務，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務。

(四)認真對待,，積極配合,，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站,、客運碼頭等）,，要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現場營運秩序，規(guī)范服務行為,。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載，行車平穩(wěn),，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六)不拒載,，不議價,，不招攬他人同乘，中途不轉車,，嚴格遵照物價局的收費標準,，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價,。

(七)做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護監(jiān)控錄像系統與gps“四合一”系統。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰,。

承諾人：

年月日

服務質量保證書乘務員篇七

我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經營行為規(guī)范,，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一)自覺遵守國家、省,、市有關法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用,，公平競爭，履行社會責任,，為社會提供安全,、優(yōu)質、便捷的運輸服務,。

(二)堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨,，遵守職業(yè)道德,，信守服務承諾。

(三)熱愛本職,，忠于職守,，熱情待客，優(yōu)質服務,，文明用語,，禮貌待客，尊重乘客,。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌，安全舒適的服務,。

(四)認真對待,，積極配合,，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站,、客運碼頭等）,，要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現場營運秩序，規(guī)范服務行為,。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載，行車平穩(wěn),，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六)不拒載,，不議價，不招攬他人同乘,，中途不轉車,，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費,，不與乘客議價,。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統與gps“四合一”系統,。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

xxx

時間：xxxx年xx月xx日

服務質量保證書乘務員篇八

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法,，遵守行規(guī),；

二是著裝整齊，保持良好的精神風貌,；

三是保持車容車貌整潔,；

五是文明用語、禮貌服務,、說話和氣,，提倡普通話服務；

七是禮貌行車,，不追,、不趕、不超,、不搶,、不占道行車,；

八是不侮辱、謾罵他人,，不得出語傷人,；

九是按時收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車,；

十是不酒后駕車,，不帶病駕車，不開帶病車,。

服務質量保證書的簽訂,，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質量,，全心全意為市民服務奠定堅實基礎,。