總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇一

迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費人群,、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么,？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記,、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值,、經(jīng)濟價值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群,。

由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應,。在多次的招,、投標中，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全,、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此,，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業(yè)人員的.形象不規(guī)范,。包括服務人員的儀表,、語言、行為形象,。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）,、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責,、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）,。

（3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。

我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”,、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”。獨自的,，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”,。

大家都是這樣“干”,。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導,，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱,、執(zhí)著,；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠使人天下無敵”,，心要細；言要衷,；話要實,；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“x人”要做細節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準,、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”,？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務行業(yè)的致命傷,。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認知度,。提升客戶滿意度,，負責日常客戶的接待,，接受客戶報修,、投訴、建議等,，并安排相關(guān)人員處理,，也就是，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下,，負責園區(qū)的設備、維修,、綠化,、保潔、安全等基礎(chǔ)服務的全面工作,，負責客戶的溝通,，接待報修、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

自來到公司始,，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學生,，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富,。在此感謝公司各位領(lǐng)導和各位同事們。

20xx年xx月13日主管離職,，承蒙領(lǐng)導們厚愛,，我接任客服部主管一職。剛上任時,，我自信心不足,，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足,，能力有限不足以擔當重任,，對領(lǐng)導的重托深感愧意。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,，客服部各種手續(xù)的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗,，因此，在此基礎(chǔ)上,，我會更加積極主動的學習工作,，并不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)及領(lǐng)導能力，爭取早日轉(zhuǎn)正,。

我自xx月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，努力工作,，較好地完成各項工作任務。現(xiàn)作述職如下：

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇二

我于20xx年8月28日進入公司工作,，成為公司的一名試用員工,，擔任公司部門經(jīng)理一職，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務,。很感謝公司全體同仁對我工作的'大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經(jīng)理,，我深感肩上的任務沉重,，責任重大，壓力更大,，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務,，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但,，有壓力才有動力,。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力,，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中,，公司同仁們給了我很大的幫助,，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項工作,，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：

1,、園區(qū)主要建筑共計16棟樓,，另有1棟10kv高壓配電室,、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）,、及招商中心、東西門崗,、垃圾站等附屬服務性建筑,。

2、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺20xxkva變壓器,，另預留4臺增容位置）,，經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi),，其中1,、2、3,、6,、7、8,、12,、15、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）,。10號樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量,。4,、9號樓雙電纜供電。13,、14樓共用1根電纜,。5、11號樓因未施完工,，所以沒有布電纜。

3,、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水,。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門,、水表控制各棟樓的用水,。

4,、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站,、招商中心泵房,，二次交換后分別供到各個終端用戶。

5,、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓,。樓外側(cè)設消防水泵接合器。

6,、安防系統(tǒng)正在改造,。

7、電梯：10#樓2部貨梯,。12#樓2部客梯,。15#樓3部客梯。16#樓2部客梯,、1部食梯,。14#樓在建2部客梯。

在這段時間的工作過程中,，我盡職盡責地完成各項任務,，期間主要工作如下：

1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算,。

2,、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍、監(jiān)控,、園林等）,。

3、在接手時沒有圖紙的情況下,，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙,，以便對園區(qū)能夠了如指掌。

4,、組織維修工對園區(qū)的路燈,、草坪燈進行維修、保養(yǎng)。

5,、組織維修工對噴泉,、水系維修調(diào)試。

6,、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管,、閥門等，系統(tǒng)補水,、加壓,、試運行，做好供暖前期準備工作,。

7、統(tǒng)計16號樓公寓3,、4,、5層的水、電維修所需材料,。

9,、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題。

10,、協(xié)調(diào)電梯維修,、年檢、過戶等問題,。

11,、組織維修工對設備房內(nèi)設備進行保養(yǎng)、粘貼標識,。

12,、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)。

13,、統(tǒng)計1#,、2#、3#,、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量,。

14、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交,。

15,、每月組織申購材料計劃，以便及時維修,。

16,、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)。

17,、組織對客戶保修的問題及時進行維修,。

18、領(lǐng)導安排的其他臨時性工作,。

以上是我近期工作小結(jié),，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇三

自6.17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠的感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。

二,、主要工作情況：

1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,206的冬季采光造成了影響,，引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段,，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了.

另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》,，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例,，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三,、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管-理-員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的'提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導和同事多請教,。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習,，不能等到用時方恨少,。

個人工作總結(jié)

我于2015年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工,，擔任公司部門經(jīng)理一職,，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺,。作為公司一個部門的經(jīng)理,，我深感肩上的任務沉重，責任重大,，壓力更大,，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但,，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力,，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。 以下是我近期對項目的了解程度：

2,、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺2000kva變壓器，另預留4臺增容位置）,，經(jīng)1#,、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi)，其中1,、2,、3、6,、7,、8、12,、15,、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）；10號樓分雙路供到南,、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶,，各戶均有電表計量； 4,、9號樓雙電纜供電,；13,、14樓共用1根電纜；5,、11號樓因未施完工,，所以沒有布電纜。

3,、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水,。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,，所以是市政直接供水）,，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門,、水表控制各棟樓的用水,。

4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站,、招商中心泵房,，二次交換后分別供到各個終端用戶。

5,、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓,；樓外側(cè)設消防水泵接合器。

6,、安防系統(tǒng)正在改造,。

7、電梯：10#樓2部貨梯,；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯,；16#樓2部客梯,、1部食梯；14#樓在建2部客梯,。

在這段時間的工作過程中,，我盡職盡責地完成各項任務，期間主要工作如下：

1,、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算,；

2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍,、監(jiān)控,、園林等）；

4,、組織維修工對園區(qū)的路燈,、草坪燈進行維修,、保養(yǎng)；

5,、組織維修工對噴泉,、水系維修調(diào)試；

7,、統(tǒng)計16號樓公寓3,、4、5層的水,、電維修所需材料,；

9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題,；

10,、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢,、過戶等問題,；

11、組織維修工對設備房內(nèi)設備進行保養(yǎng),、粘貼標識,；

12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng),；

13,、統(tǒng)計1#、2#,、3#,、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量；

14,、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交,；

15、每月組織申購材料計劃,，以便及時維修,；

16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù),；

17、組織對客戶保修的問題及時進行維修,；

18,、領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。 以上是我近期工作小結(jié),，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

工程部經(jīng)理：***

2015年11月11日

篇一：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管-理-員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、認真負責地抓好保潔后勤服務工作,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職,；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

四,、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

五,、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

七,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2015年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難,。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

八,、下步的打算

針對2015工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

自6.17日進入春天物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。

二、主要工作情況：

1.最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306,206的冬季采光造成了影響,，引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應該在開始階段,，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔損失的，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管-理-員需要以很大的耐心來對待每天的工作,；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導和同事多請教,。

尊敬的公司領(lǐng)導：

首先，感謝您給我一次個人發(fā)展,、學習的機會,。本人自xx-x年xx月7日上班以來，工作認真,、大膽管理,、責任心強。在最短的時間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,，與同事之間能夠通力配合,，培養(yǎng)大家彼此增強團隊意識,。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，并能快速有效的處理完成,。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務,，遇到困難時，能主動承擔各種艱巨任務,。就近期工作的情況匯報如下：

1、培訓員工學習《物業(yè)管理條例》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》,。

2、協(xié)同經(jīng)理招聘管-理-員,、保潔員,。

3、協(xié)同完成xx-xx花園物業(yè)管理方案,、各崗位制度,。

4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設施的安裝,。

5,、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項問題的整改。

6,、完成制作服務中心各部門的相關(guān)表格,。

7、完成建立服務中心各部門的檔案資料,。

在這兩個月的工作中讓我學到很多知識,、受益匪淺。同時也深刻,、充分的學習到了公司的企業(yè)文化和服務理念,。也許兩個月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足,，但今后我一定會更加勤奮,、努力。相信在公司這個大家庭的呵護下,，我一定能茁壯成長,，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力,。同時更為期盼公司能夠為我提供一個獨立的舞臺,，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力,。

敬禮

申請人： 2011年8月12日

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇四

首先,，感謝您們能給我機會物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務,，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些

規(guī)章制度

1,。裝修裝飾巡查制度;

2。保安部周勤務執(zhí)行制度;

3,。保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表,、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在20xx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（四）做好

下半年工作計劃

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

流于形式、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

三,、服務方面

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼的時間,，我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經(jīng)工作了三個月的時間了，我們試用期也終于要結(jié)束了,?；仡檮倓偨Y(jié)束的這段試用期，在物業(yè)領(lǐng)導的關(guān)心下,、所有同事的.幫助下,，我完美地完成了試用期的所有考核成功轉(zhuǎn)正，在這里我要向大家表示感謝,，如果沒有你們的支持,，我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這么好。想著自己是要在物業(yè)繼續(xù)工作下去的,，所以我肯定要做好自己保安的職責,，所以我想著給自己轉(zhuǎn)正前的工作做一個總結(jié)吧，這樣可以讓我對自身的工作能力有個更加清楚地了解,。

1,、嚴格監(jiān)管小區(qū)的出入：我的保安工作崗位是在小區(qū)門口的保安廳，我按照物業(yè)的要求,，秉持著為業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全負責的態(tài)度,，嚴格執(zhí)行人員的出入,，每一天嚴格監(jiān)管小區(qū)外人員的進出、貨物車輛的進出，所有外來的都必須要在保安亭登記之后方可進入,。

2,、消防設施的檢查：雖然我的工作崗亭是在小區(qū)的門口，但是小區(qū)主要通道的消防設施都是交給我來檢查的,，所以每一天交班的時候我們都是提前十分鐘上班的,，方便我們后續(xù)工作的交替,，所以我每天下班前就利用這十分鐘區(qū)檢查小區(qū)道路上的消防栓,，保證設施正常，所有的都有水供應,，有問題的我也要做好登記，并及時將情況反映給物業(yè)領(lǐng)導,。

3,、為業(yè)主排憂解難：有時候業(yè)主比較急得的時候會將小孩子放在我這里讓我?guī)兔Υ芤韵拢蛘哂行┐笕速I了東西回來,，但是還不方便上樓放東西,，都是放在我這里保管的，我都是堅持自己的職責,，用心為業(yè)主服務,，幫助他們排憂解難，展現(xiàn)我們物業(yè)的服務態(tài)度,。

1,、作為一名物業(yè)的員工，就需要遵守物業(yè)的規(guī)定,，聽從領(lǐng)導的安排,，履行自己的指責,，這樣才是一個合格的物業(yè)員工。

2、要有正確的服務意識,，更好地為小區(qū)業(yè)主服務,。我身上肩負著的是小區(qū)數(shù)千戶業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全,，所以我要有好的職責意識,，工作兢兢業(yè)業(yè)，保障大家的安全,。小區(qū)業(yè)主特別容易對我們物業(yè)產(chǎn)生不好的看法,，所以我作為物業(yè)的保安，必須要有高的服務意識,，為業(yè)主們提供周到,、細致的服務，盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦,。

通過這段時間的試用期考核,，我已經(jīng)對物業(yè)保安的工作已經(jīng)有很深的認識了，我相信我能夠勝任好這一份工作,，請領(lǐng)導們相信我,，也請所有的業(yè)主們相信我，我一定做好自己的工作,，為大家奉獻自己的力量,！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇六

本人xxx業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx,，于20xx年xxxx月xxxx開始在xxxx物業(yè)工作,，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對物業(yè)有了一個比較完整的認識,；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信,、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在xxxx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進,，愛護物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇七

本人xx業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx,，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的.蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇八

今天小編給大家找來了物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正

個人工作總結(jié)

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后,，已經(jīng)是21.35時,。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了,。因為這是催費電話,，因為我也要休息。

我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來,，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了綠化,、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了保安。獨自的,，親身經(jīng)歷體驗,，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

大家都是這樣干,。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地,，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂,，以顯示誠意和不服老。

信心,、辛勤,、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚,、謙和,、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心,，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,，把周到的服務提供每一位業(yè)主,。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

真誠使人天下無敵，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們x人要做細節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標,，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來,，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準,、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管,。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人,。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認知度,。提升客戶滿意度,，負責日常客戶的接待,，接受客戶報修,、投訴、建議等,，并安排相關(guān)人員處理,，也就是，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務委托

合同

一,、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志,，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值,、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務,，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。

由此,，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招,、投標中,，其能做到未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的巨無霸,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表,、語言,、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2),、

規(guī)章制度

崗位職責

(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。

我于20 年 月成為公司的試用員工,，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教,，不斷提高充實自己,，希望可以為公司做出更大的貢獻,。

當然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導對我的指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進入公司以來我一直從事事的幫助下,，我從一個對成為可以獨立進行 工作的一名合格員工,，對此我對領(lǐng)導以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個月來的思想,、工作,、學習情況作簡要總結(jié)匯報：

從來到公司接手導和部門經(jīng)理的幫助指導下慢慢的對 的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質(zhì)也得到了相當大的提高,，但是,，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正,，不在犯同樣的錯誤,，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)：

總之,，在這三個月的工作中,，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值的地方,，因此,，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇九

從步入物業(yè)保安行業(yè)到轉(zhuǎn)正自然是經(jīng)歷了不少的艱難險阻才能做到,，但當我轉(zhuǎn)正的時候能夠體會到以往在工作中的付出都是很有意義的，至少這段歷程讓我明白了恪盡職守與愛崗敬業(yè)的含義并在領(lǐng)導的安排下認真履行自己的職責，通過保安工作的完成也讓我逐漸獲得了領(lǐng)導與業(yè)主們的認可,，但我也清楚轉(zhuǎn)正后需要在保安崗位上面臨的挑戰(zhàn)將會隨之增多,，現(xiàn)對我轉(zhuǎn)正前在物業(yè)保安工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

從領(lǐng)取物業(yè)保安的工作服開始便讓我意識到職責的重要性,，作為保安自然要以保衛(wèi)小區(qū)安全為職責并為此付出自身的努力，雖然有著隊長和同事們的扶持卻也要自己足夠爭氣才行,，僅僅將目標放在混日子上面則很難在保安崗位上有所成就,，更何況作為職場新人的自己若是不積極表現(xiàn)的話則很難在試用期間獲得領(lǐng)導的認可，屆時自己將會面臨怎樣的結(jié)果自然也就可想而知了,，在這種壓力之下讓我十分重視保安工作的完成并在站崗執(zhí)勤以及區(qū)域巡視方面付出了許多精力,。

站崗執(zhí)勤方面能夠嚴格對外來人員進行登記并保障業(yè)主們的安全，通過隊長的訓話讓我明白門衛(wèi)處屬于物業(yè)小區(qū)的一道重要防線,，若是因為外來人員的進入給物業(yè)的管理造成混亂無疑是得不償失的,，這便需要自己仔細辨認并盡快熟悉小區(qū)業(yè)主的相關(guān)信息，而且在深夜的時候也要及時關(guān)閉小區(qū)的大門才能夠下班,，雖然站崗執(zhí)勤的過程中比較枯燥卻也是為了業(yè)主們的安全著想,，所以每當這項工作得到完成的時候都能夠讓我堅定自身的信念。

區(qū)域巡視方面則是根據(jù)領(lǐng)導的要求排除物業(yè)的安全隱患,，尤其是車輛停放方面是否存在著干擾業(yè)主日常生活的因素,，雖然一般不會隨便放外來車輛進入小區(qū)內(nèi)卻也要加強這方面的管理才行，而且車輛作為業(yè)主的重要財產(chǎn)自然要通過巡視工作的展開保障其安全性,，另外我也會觀察小區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員從而做好這方面的防盜工作,，平時也會對電梯和消防設備等重要設施進行檢查并確保能夠正常使用，在業(yè)主遇到困難的時候也會積極上前提供幫助從而彰顯物業(yè)的良好形象,。

既然穿上了保安的工作服就要通過自身的努力對得起領(lǐng)導和業(yè)主們的期望才行,，也正因為有著這份堅持才能夠讓我通過保安工作的完成得以轉(zhuǎn)正，在今后的工作中我得更加努力才不會辜負物業(yè)領(lǐng)導對自己的信任,，肩上的職責也時刻提醒著自己做好物業(yè)保安工作的重要性,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇十

本人xx，畢業(yè)于xx大學,，所學專業(yè)為xx,，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員,。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進,，愛護物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇十一

本人于xxxx大學畢業(yè),，所學專業(yè)為xx,，于20xx年x月x開始在xxx物業(yè)工作，目前職位為客服專員,。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識,；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的.工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在空閑時間準備期間配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇十二

迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的.品牌化道路,。

品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標記、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志,，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源,。物業(yè)管理是一種服務,，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群,。

由此,，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招,、投標中,，其能做到未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的巨無霸,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此,，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務人員的儀表,、語言、行為形象,。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責,、獎罰機制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等),。

(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇十三

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職xx項目以來,，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年x月,，我正式升任x客服部x主管,，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的'組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)年xx月中旬,，xx園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理xx。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xx交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到xx%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到xx%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇十四

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,。具體情況總結(jié)如下：

1.規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高

1）,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2）,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3）,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4）、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

2.規(guī)范服務

1）、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2）、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3）,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4）,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務x件，表揚x件,。

5）,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張,，非機動車張,。

6）、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

3.房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

4.對房屋管理維護

1）,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2）,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

5.日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

6.規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

7.綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

8.賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領(lǐng)用,。短短x個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元,，其中辦證制卡為xxxx元,。

9.宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

10.業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為x。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

試用期已經(jīng)結(jié)束,，在以后的工作中,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請書

物業(yè)客服個人辭職報告

物業(yè)客服前臺個人總結(jié)報告

物業(yè)客服個人工作匯報

最新物業(yè)客服個人年度工作總結(jié)范文