總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇一
我叫xxx,,20xx年x月x號(hào)入職,擔(dān)任客服專員一職,,截止目前已有兩個(gè)多月,。在這兩個(gè)多月以來,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),,以及各位同事的幫助,;使我深深感受到大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),,使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,,熟悉工作內(nèi)容和要求,,更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),,使我快速的掌握技能要求,,也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。在我看來,,這是短暫的兩個(gè)多月,,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝,;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的`人,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過是接下電話,、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。
工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié),我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。
當(dāng)然,,我在工作中仍然存在很多不足,在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí),、多思考;和其他客服人員一起,,共同把事情做好,。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇二
本人業(yè)于大學(xué),所學(xué)專業(yè)為,,于20xx年x月開始在物業(yè)工作,,目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,,我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,,在的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。
思想上,,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的`熱情投身于學(xué)習(xí)和工作雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好。
在此,,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇三
本人于xxxx大學(xué)畢業(yè),所學(xué)專業(yè)為xx,,于2020年x月x開始在xxx物業(yè)工作,,目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,,我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,,在空閑時(shí)間準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。
思想上,,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
雖然只有短短的幾個(gè)月,,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會(huì)越做越好。
在此,,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇四
我進(jìn)入物業(yè)辦理入職之后,,我們還有短暫的保安培訓(xùn),我從開始的培訓(xùn)中學(xué)到很多做保安需要的知識(shí),。我們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束之后,,就迅速的進(jìn)入工作中,我堅(jiān)守在物業(yè)的大門口,,每天對(duì)來的人進(jìn)行安檢和通行,。我第一個(gè)月的時(shí)候因?yàn)檫€認(rèn)不全公司的人,所以還常常鬧烏龍,,好在公司的人都很友善,,所以我也很順利的度過第一個(gè)月,我的工作也得到了不少的鍛煉,,讓我明白了自己的職務(wù)什么樣字的,。想象中與這種是不一樣的,還是要自己去體會(huì)才行,。
在第二個(gè)月的時(shí)候,,我吸取前一個(gè)月的教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),,我總算把公司所有人記全,,能夠很順利的記住內(nèi)部人員還是外部人員,因此我還得到很多人的夸獎(jiǎng),。這個(gè)月我除了在大門口這里負(fù)責(zé)來人的進(jìn)出,我還跟著我們保安隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行晚間的執(zhí)行,,檢查公司里的設(shè)備以及進(jìn)出口的安保情況,。我摸清了公司所有需要著重注意安全的地方,這對(duì)我可是大大的好處的,,因?yàn)槲液竺婀ぷ鞯臅r(shí)候,,公司需要用上我的時(shí)候,我的這些就都能用上去了,,可以把自己的能力發(fā)揮出來,,是一件特別開心的事情。這一月,,我的工作進(jìn)行的是越來越順利,,我有機(jī)會(huì)接觸其他安保工作,我可以被叫住幫忙,。
最后一個(gè)月的試用期,,我已經(jīng)可以自己?jiǎn)为?dú)檢查公司的安全系統(tǒng)了,,我能夠找到安全隱患在哪,并上報(bào)解決,,我把公司以前存在的隱形的安全問題找出來,,讓其得到很好的解決。我在這方面取得很多的成就,。我跟公司的人們也都熟悉了,,我可以第一時(shí)間趕到他們身邊處理問題。對(duì)于從外面進(jìn)入公司的人員,,我也都微笑服務(wù)于他們,,登記好外來人的信息,避免了很多問題,。在這月,,我的能力有所提升,同時(shí)我也得到大家對(duì)我的肯定,,我更加有信心了,。
這三月的試用期工作,我在保安這職位上做的越發(fā)順手,,我很有信心在轉(zhuǎn)正之后的工作中付出更多的努力做,,我相信以后在我們物業(yè)公司,我可以保護(hù)好公司的安全,,把自己真正的能力發(fā)揮得更好,。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇五
我從2020年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來,,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。
3.員工按時(shí)上下班,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。
2.建立了清潔,、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本,。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。
5.辦理小區(qū)id門禁卡,。
6.建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)23盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1.對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,,落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,,分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄,做好票據(jù)管理,,及時(shí)上交,,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來,,領(lǐng)用收據(jù)51本,,已上交42本,正使用4本,,備用5本,。
共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
經(jīng)過7個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見,。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!“xx物業(yè),加油?。,。 ?/p>
物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇六
本人某某年10月到某某物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,,一年來,,尤其是本人主持某某物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
某某年,,某某物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,,經(jīng)過初步測(cè)算某某年某某物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),,對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果,。
舉措2某某物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,,本人率先垂范,,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗。
某某年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,,并于某某年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
流于形式,、流于表面,。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3加大成本管理力度,,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,,增加外拓,,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。
某某年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,,與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。
某某年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,,我將立足崗位,,努力工作,帶領(lǐng)某某物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),!
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇七
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。
回顧過來的客服工作,,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:
(一)日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。
(二)日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
(三)每天早晨檢查各部門簽到情況。
(四)檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。
(五)對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。
(六)催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。
(七)搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少。
我認(rèn)為做好客服最重要是:
(一)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。
(二)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細(xì)節(jié)。
(二)進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
(三)多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇八
物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)即將過去,,新的一年即將到來,,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過早年祝新春快樂,,萬(wàn)事如意,,物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)年終工作總結(jié)。
我雖是一名普通的保安員,,但在我心中,,黃貝小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng),。同事是我的兄弟姐妹,,小區(qū)的事是我自已的事,我要精心守衛(wèi)我的家,,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,,可我沒有因此而膽怯,、畏懼??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,,為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?!币虼?,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,,干好日常看似平淡的工作,,要想得到,,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。
在工作之余,在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下,,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,,軍體權(quán)等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,,我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,?所以我不怕苦不怕累,一直堅(jiān)持.
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,,并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長(zhǎng)掌消防知識(shí),,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,,定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,,確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下:
1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,,指示精神,,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,,敢于不法分子作斗爭(zhēng),。
3.對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),,做到文明服務(wù),。
4.在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化,、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。
5.堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),,提高防火意識(shí),能掌握消防設(shè)備的操作方法,,確保安全,。
以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的工作客觀自我剖析,,自已在下列中方面存在不足之處,,肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。
1,、工作當(dāng)中有松懈。
2,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),,積累。
20即將過去,,我們將滿懷地迎來,,新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,,在明年的工作我將一如既住,,全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。