當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理員心得體會篇一

第一段：

物業(yè)管理員是一個(gè)很重要的職位,，他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)物業(yè)的日常運(yùn)作。在這個(gè)工作中,，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn),。首先，作為一名物業(yè)管理員,，我必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,。我每天都需要與業(yè)主、員工和供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系,，以確保物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我意識到溝通和協(xié)調(diào)是保持良好工作關(guān)系和順利運(yùn)營物業(yè)的關(guān)鍵。

第二段：

其次,，我還學(xué)會了如何解決問題和處理緊急情況,。作為一個(gè)物業(yè)管理員，我時(shí)常會面對各種各樣的問題,，例如設(shè)備故障,、維修請求和投訴。在這些情況下,，我必須迅速行動(dòng),，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題。我還必須保持冷靜和專業(yè),，以便能夠應(yīng)對緊急情況,，同時(shí)還要讓業(yè)主感到安心。

第三段：

管理物業(yè)還需要良好的組織和計(jì)劃能力,。我需要制定維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算,，以確保物業(yè)的日常運(yùn)作和維護(hù)工作不受干擾。同時(shí)，我還需要與供應(yīng)商和承包商合作,，以確保維修和保養(yǎng)工作按時(shí)進(jìn)行,。良好的組織能力可以幫助我有效地管理時(shí)間和資源，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

第四段：

除了上述技能之外,，身為物業(yè)管理員還需要具備團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。我必須與我的團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,，確保工作任務(wù)得以順利完成,。同時(shí)，我還需要激勵(lì)和指導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)成員,，以提高他們的工作效率和質(zhì)量,。團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力對于保持良好的工作氛圍和提高整體工作績效非常重要。

第五段：

總的來說,，作為一名物業(yè)管理員,，我面臨各種挑戰(zhàn)和責(zé)任，但我從中學(xué)到了很多,。通過溝通和協(xié)調(diào),，我能夠建立良好的工作關(guān)系并保持良好的物業(yè)運(yùn)作。解決問題和處理緊急情況的能力幫助我有效地應(yīng)對各種情況,。良好的組織和計(jì)劃能力使我能夠有效地管理時(shí)間和資源,。而團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力則是保持良好的工作氛圍和提高整體工作績效的關(guān)鍵。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會,，我相信我將能夠成為一名更出色的物業(yè)管理員,，并為物業(yè)運(yùn)作做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理員心得體會篇二

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,。回顧我們一年來的工作還記憶猶新,，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照顧,，使我們才有今天的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下,，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里,，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：

一,、好的方面：

(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。

本部有__名隊(duì)員,，__名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性,，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益,，把公司當(dāng)成是自己的家,。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競爭氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善,，行之有效。

在這一年里,，本部先后制定了值班管理制度,、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生,。特別是針對在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合,，取得了較好的效果,，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患,，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛,，維護(hù)了公司利益和形象。

(三)注重團(tuán)結(jié),，聽從安排,。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同,，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn),，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能服從安排，做到令行禁止,，不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，一切行動(dòng)聽指揮,，時(shí)刻擺正自己的位置,，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全,，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰,，誰都沒意見和想法,，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。

(四)培養(yǎng)素質(zhì),，提高水平,。

注重對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事,、消防訓(xùn)練,，在20__年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識,、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程,，豐富了隊(duì)員的大腦知識,，激發(fā)了他們的工作熱情。

(五)加強(qiáng)管理,，創(chuàng)造效益,。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場,，并收取一定的費(fèi)用,，收取停車費(fèi)用__元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創(chuàng)新意識不強(qiáng),，主動(dòng)性不夠,。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向,，工作中不能積極主動(dòng),，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心,，我行我素,，對自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題,。

(二)業(yè)務(wù)水平不精,，素質(zhì)不全面。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞,，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時(shí)針對當(dāng)前的社會形勢和治安動(dòng)態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn),，致使出現(xiàn)_月_日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象,。因此,，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案,，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練,。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。

三,、下步工作努力的方向,。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì),。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心,，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo),，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難,。

(二)樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

充分利用安全管理員為平臺,，一流的服務(wù)為宗旨,，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力,，努力創(chuàng)造,，勇攀高峰,。

(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識為落腳點(diǎn),，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心,，嚴(yán)控嚴(yán)防,，確保安全。

由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。在明年的工作中,，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙,，勇斗困難,，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利,、成績將更加輝煌,。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題,。

物業(yè)管理員心得體會篇三

在時(shí)間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自20年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財(cái)務(wù)室的一員,，當(dāng)然，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白,，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金。支票,。發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄，支有簽字,；對現(xiàn)金收,。支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時(shí)。準(zhǔn)確,。整潔,。無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié),；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金,；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù),。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),。學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,。摸索,。查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本。問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,。贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到〝真誠〞并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型。易怒暴躁型,。嘮叨抱怨型,。和藹可親型?？瘫√籼扌偷鹊?。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏,。惡語相向，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做〝精誠所至，金石為開〞嗎,？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急,？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩,？往往業(yè)主的〝百般挑剔〞都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要〝事不關(guān)己高高掛起〞,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：〝哎，我家停電了,，幫我買個(gè)電〞,，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒招惹他,，跟我急什么呀！再說這都幾點(diǎn)了,，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒,。

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說,，就是〝迅速接觸,，查明真相，講清道理,，給出答案〞,。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),。對業(yè)主負(fù)責(zé)。對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)管理員心得體會篇四

作為一名物業(yè)管理員,，我一直認(rèn)為我們的工作意義非凡,。我們的職責(zé)不僅是管理和維護(hù)物業(yè)設(shè)施，而且還是為社區(qū)居民提供方便和舒適的生活環(huán)境,。因此,，我一直把自己的職責(zé)視為一項(xiàng)重要的使命，努力為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)和支持,。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量

在過去的工作中,，我意識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。為了更好地滿足居民的需求,，我積極傾聽他們的意見和建議,，并及時(shí)采取行動(dòng),。我會定期組織居民會議,，與他們面對面交流，了解他們的需求和關(guān)切,。同時(shí),，我也會積極參與培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)知識和技能,，以更好地為居民提供服務(wù),。

第三段：溝通和合作

作為物業(yè)管理員，良好的溝通和合作能力是必不可少的,。我始終相信,，只有與居民和同事建立良好的關(guān)系，才能更好地開展工作,。因此,，我積極參加社區(qū)活動(dòng)，積累人脈資源,。同時(shí),，我主動(dòng)與其他部門合作，共同解決問題和提升工作效率。在面對困難和挫折時(shí),，我始終保持樂觀和沉穩(wěn)的心態(tài),，與團(tuán)隊(duì)共同克服難關(guān)。

第四段：靈活處理問題

作為物業(yè)管理員,，我們經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn),。面對這些問題，我始終保持靈活的處理方式,。我相信每個(gè)問題都有解決的辦法,，只要我們找到正確的方法。在解決問題時(shí),，我會主動(dòng)尋找各種資源和幫助,，與專業(yè)人士合作，共同解決難題,。同時(shí),，我還會不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，以便更好地處理類似問題,。

第五段：持續(xù)改進(jìn)與反思

作為一名物業(yè)管理員,，我相信持續(xù)改進(jìn)和反思是提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵。在工作中,，我會定期回顧自己的工作表現(xiàn),，找出不足之處，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn),。同時(shí),，我也會根據(jù)居民和同事的反饋意見，及時(shí)調(diào)整工作策略和方法,。我的目標(biāo)是不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率,，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

作為一名物業(yè)管理員,，我深知自己的工作重要性和使命感,。在工作中，我始終堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量,、良好的溝通和合作,、靈活處理問題以及持續(xù)改進(jìn)與反思。我將繼續(xù)努力,，為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù),，以實(shí)現(xiàn)自己的工作價(jià)值和目標(biāo)。

物業(yè)管理員心得體會篇五

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要,。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪，最后為其解決問題,，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆,。

為業(yè)主著想，才會有商機(jī),，才會達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā),，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此,，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示,。

物業(yè)管理員心得體會篇六

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景,。以下本站小編為你帶來物業(yè)管理員

心得體會

在時(shí)間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員,，當(dāng)然,，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白,，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔,、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了,，真的未必會有回報(bào),，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對待,，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎,，我家停電了，幫我買個(gè)電”,， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電”,， 聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來說，就是“迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第20xx年了,，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè),。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持,、相互信任的行業(yè),，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,，提高業(yè)主的生活品質(zhì),。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo),、全身心投入到工作中,，身先士卒、敢想敢干,，很快便融入了天津這個(gè)大家庭,，得到員工的了解、信任和支持,。我經(jīng)過多方走訪,、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實(shí)整改

工作方案

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會和與家交流一下,。

一、 服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好,，必須提高我們的服務(wù)意識,。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好,，可以得到業(yè)主的認(rèn)可,，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可,，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來,。

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了,，后來安全主管也走了,，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開,。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,，為工程部新招了一個(gè)技工,，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。,，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,，我對下屬生活上關(guān)心,、愛護(hù)，工作上指導(dǎo),、幫助,、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性,。員工也因此個(gè)個(gè)對未來充滿了信心。

三,、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,，同時(shí),，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí),，向模范學(xué)習(xí),，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),，再實(shí)踐。對本職工作積極主動(dòng),，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意,，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單,，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷,、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全、消防,、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動(dòng)手能力,，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多,，為此,，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐,。

四,、 建立明確、合理的責(zé)任制,，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

責(zé)任制度,，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障,。

五,、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,，聽取他們意見,。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持、相互理解,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了,，對億城的印象頗深,，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,，執(zhí)行力,、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾?，工作前“計(jì)劃管理”到位，工作中“傾聽改進(jìn)”及時(shí),，這樣工作才能高效,、準(zhǔn)確。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同事受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)管理員心得體會篇七

首先,，改〝小而全〞為〝大而精〞,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，〝小而全〞的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力,。物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。〝大而精〞就是通過細(xì)化分工將保安,。設(shè)備維修,。保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,。保安公司。綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破〝?shù)赜颞暠趬?，?shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次，變〝純粹服務(wù)〞為〝與業(yè)主互動(dòng)〞,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng),，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：〝感人心者，莫先乎情〞,。當(dāng)前,，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,，以情動(dòng)人,，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時(shí)了解,。掌握。挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見,，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋,，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感,。

最后,，將〝小團(tuán)體〞融入〝大社會〞。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會資源,，包括政府。街道,。社區(qū),。治安。環(huán)衛(wèi),。供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,。服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力,。只有將我們這一〝小團(tuán)體〞真正融入到整個(gè)〝大社會〞中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的〝小團(tuán)體〞,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的`社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)。對顧客負(fù)責(zé),。對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,?？偠灾邩?biāo)準(zhǔn),。高要求,。高質(zhì)量的管理，配合熱心,。誠心,。耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任,。理解,。關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,。更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著〝更專業(yè),。更精細(xì),。更人性。更完美〞的目標(biāo)在前進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理員心得體會篇八

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20__年__月因公司工作安排,，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。