報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家下午好,！

競聘有上有下、有進(jìn)有退,，上固可喜,、下也無悔，一如既往;進(jìn)也可賀,、退也不餒,。我不敢奢求什么，今天能夠重新站在這個(gè)講臺上,，我感到非常的榮幸,，同時(shí)，更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認(rèn)可,。能夠有這樣一次鍛煉自我,，提高自我的機(jī)會我很珍惜。

時(shí)間過得真快,，兩年的時(shí)間過去了,，在這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)的工作,，雖然說沒有什么驕人的成績和感人的事跡,。但在工作中也取得一定的成績，如在10年因各項(xiàng)指標(biāo)完成相對較好,，工作表現(xiàn)突出,，當(dāng)年被評為先進(jìn)個(gè)人，11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績,。當(dāng)然這一切成績的獲得，不是我個(gè)人的能力,，是我們有一個(gè)強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)，我深愛我們客戶經(jīng)理崗位,，更深愛我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),。

進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個(gè)年頭了，在11年里,，我曾在多個(gè)崗位上工作過,，但唯獨(dú)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位讓我收獲最大。因?yàn)椋蛻艚?jīng)理崗位給我?guī)砹颂魬?zhàn),，帶來了機(jī)會,，帶來了成長的價(jià)值，更讓我學(xué)會寬容,、自信,，磨練了我的意志、耐心,，提升了我的能力,，激發(fā)了我的熱情和信心。

曾經(jīng)有人說過,，人才易得,、人品難求，是的,，在社會飛速發(fā)展的今天,，人才是企業(yè)唯一的財(cái)產(chǎn)。我沒有高深的學(xué)識,，但我卻有一顆對企業(yè),、對領(lǐng)導(dǎo)最忠誠的心。我父親常常叮囑我,，工作要踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真。是啊,，特別是我們客戶經(jīng)理,，我們面對的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎,。所以,，一直以來，我都堅(jiān)持把每件事做好,，做精,。

客戶經(jīng)理的工作很多，但我并沒有因?yàn)楣ぷ魈?，而感到一絲的抱怨,。因?yàn)槲抑溃@是我們的職責(zé),，客戶經(jīng)理就是要去解決這些諸多問題,，就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶,，是我們的使命,。是對企業(yè)的負(fù)責(zé),，是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

俗話說,，笨鳥先飛,，客戶經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，不但需要專業(yè)的知識，而且還要多方面發(fā)展,。所以,，這就要我們必須學(xué)習(xí)，加倍學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的的知識,，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶不是微笑就能取得客戶,，只有專業(yè)才能征服客戶,。所以，我要學(xué)習(xí),，由于我的知識基礎(chǔ)不高,，每項(xiàng)工作的開展，我都要付出很多的努力,。但我從來都沒有想過要逃避和退縮,，遇到的難題，我不懂就會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事求解,。同時(shí)，經(jīng)常對一個(gè)解決不了的'問題,，我都要加班加點(diǎn)也要把它攻破,，因?yàn)橹挥羞@樣，我才會安心的去做下一份工作,。這就是我的學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責(zé)任心,。

一個(gè)人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大,，也不能把工作做的完美無瑕,。所以，在客戶經(jīng)理這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們必須要團(tuán)結(jié)一心,，遇到困難互相幫助，大家取長補(bǔ)短,，不斷來豐富和充實(shí)自己,。只有這樣,，我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍才會具有強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力，才會把一個(gè)個(gè)難題突破,。這就是我的團(tuán)隊(duì)精神,。

作為一名營銷人員，服務(wù)客戶是我們的天職,，但在服務(wù)好我們客戶的同時(shí),，也要管理好我們的客戶和市場。這就需要客戶經(jīng)理具有較好管理能力,，在我的工作中,，我一向以服務(wù)和管理來開展。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度,、卷煙經(jīng)營環(huán)境的靚化,、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增,、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升,、明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范執(zhí)行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高,。這些工作都需要我在平時(shí)的工作去服務(wù),、去管理，所以,，這就是我的管服能力,。

說道這里，我的演講也基本結(jié)束,，但我要告訴大家,，我們不是白富美，我們也不是高富帥,。我們只是一個(gè)普普通通的客戶經(jīng)理,，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏,，我們的工作和生活才會更加充實(shí)和美麗,。

在以后的工作中，我一定爭取做一個(gè)“知心愛人”：知,；就是做到有知識,，有文化，要知客戶之冷暖,，知責(zé)任之重大,。心；就是做一個(gè)有心人,，把每件事情都要做到最好,，讓企業(yè)放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)寬心。愛,；就是愛崗敬業(yè),，要珍惜這份來之不易的工作，對每項(xiàng)工作都要全力以赴的去開展,。人,；就是團(tuán)隊(duì)，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中人人是我老師,，人人平等,，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位多年來的感悟,，如有不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

謝謝大家

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

2.專題性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對某一方面的工作的專題反映,。

3.單項(xiàng)工作述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對某項(xiàng)具體工作的匯報(bào)。這往往臨時(shí)性的工作,，又是專項(xiàng)性的工作,。

從時(shí)間上劃分

1.任期述職報(bào)告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進(jìn)行報(bào)告。一般來說,，時(shí)間較長,，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況,。

2.年度述職報(bào)告：這是一年一度的述職報(bào)告,，寫本年度的履職情況。

3.臨時(shí)性述職報(bào)告：是指擔(dān)任某一項(xiàng)臨時(shí)性的職務(wù),，寫出其任職情況。比如，負(fù)責(zé)了一期的招生工作,，或主持一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn),，或組織了一項(xiàng)體育競賽，寫出其履職情況,。

從表達(dá)形式上分

1.口頭述職報(bào)告：這是指需要向選區(qū)選民述職,，或向本單位職工群眾述職的，用口語化的語言寫成的述職報(bào)告,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx。一滴水,，不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲,，一縷陽光，不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水,，就是一縷陽光,，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月,，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻的我更加感慨萬千,。我的述職如下：

面對日益開放的卷煙零售市場,，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，省局領(lǐng)導(dǎo)繼200x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平,。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點(diǎn),，提升客戶的滿意程度。

提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程,?？蛻艚?jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者,。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里,，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么,，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等,，不配合的客戶,。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比,，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此,，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度,。配合程度高的客戶,，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,，在預(yù)測下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺長的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺帳內(nèi),。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營,。對于這部分客戶，就要分情況而定了,，看看這個(gè)客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否,。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢,，讓他們嘗到甜頭,，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx,。一滴水,，不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽光,，不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。

對于卷煙零售客戶來說,，我——就是一滴水，就是一縷陽光,，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理,。掐指算來,，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上,，此刻的我更加感慨萬千,。

面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè),，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后,，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平,。

并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿意程度,。

提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程,。客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工,，也是具體實(shí)施者,。

在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變,。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值,。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高,，配合程度中等,，不配合的客戶。

配合程度高的客戶很支持我們的工作,，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。

因此,，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度,。

配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,，每個(gè)月發(fā)放臺長的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺帳內(nèi),。

最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營。

對于這部分客戶,，就要分情況而定了,，看看這個(gè)客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān),，只要幫助客戶認(rèn)清形勢,，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。

這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶,。

截止到20xx年12月,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo),，進(jìn)入20xx年,，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。

臺帳知曉率基本達(dá)到100%,。完成了一戶一檔的建檔工作,，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。

20xx年,，將會是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也名列前茅,，位居三甲。現(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的.效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六

大家好,！我叫xxx,，現(xiàn)在任石佛張老埠轄區(qū)卷煙客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近15年,，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求?，F(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：

在做客戶經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變,。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值,。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高,，配合程度中等,，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者,。因此,，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),，這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,，基本就只是完成日常走訪,；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢,；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,，在預(yù)測下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營,。對于這部分客戶,，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否,。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān),，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭,，他們就會很自然的接收我們的工作,；相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

一年來,，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，堅(jiān)持正確的政治方向,，自覺遵守黨的路線,、方針、政策和市,、縣局（公司）的各項(xiàng)決策,，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),，增進(jìn)了黨性觀念,、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念,，確保政治敏銳,，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)專賣和送貨方面的工作,，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉,。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我很快適應(yīng)了本地工作,，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的.運(yùn)營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力,，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得xxxx化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：首先，與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在這兩年的工作中,，雖然取得了一些成績,，今年上半年我轄區(qū)總銷量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱,，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷售24.88箱,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問題,，離上一級部門的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作,，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自己上進(jìn)的一次契機(jī),，懇請大家多多批評指正,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好,！

我被任命xx公司銷售主管以有一段時(shí)間了,，此刻我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和提議,。

說句實(shí)話,，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力,，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn),，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無所有,；第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手,，對于房產(chǎn)這一塊能夠說是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì),，怎樣管理好現(xiàn)場,，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下化壓力為動(dòng)力,，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理,，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。在工作中有不足之處，所以每一天都在創(chuàng)新,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。此刻差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn),，雖是給她們培訓(xùn),，實(shí)際也是在鞏固知識，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識不運(yùn)用的話根本就不記得,，一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展,。此刻售樓部各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不一樣，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

我們雖然進(jìn)場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦,，可這支營銷隊(duì)伍,，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的`思想和行為。就拿房交會來說吧,，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗(yàn)，可是應(yīng)對客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場,，銷售代表們沒有感到害怕,，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶,，在房交會幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績,。在那種情景下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好,。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情景下導(dǎo)致了一房兩賣,，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失,，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的,。此刻的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原先的不懂到此刻的主動(dòng)跟客戶交流,，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了,。而我也經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了必須的認(rèn)知,。從當(dāng)時(shí)的無所適從到此刻的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開始被任命銷售主管時(shí),，跟他們開會的時(shí)候都臉紅,，講話都打結(jié)，開會也不明白說些什么資料,，每一天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可此刻的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足,，但相信再以后的工作中我會努力做的更好,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

x月x日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八

作為專賣部門的負(fù)責(zé)人，在這里感謝各級領(lǐng)導(dǎo)幾年來對我的栽培與信任,，感謝同志們對我的支持與幫助,。

一年來，在“兩個(gè)至上”的感召下,，我忠于事業(yè),、捍衛(wèi)法律、嚴(yán)于自律,、精細(xì)管理,，打造了一支團(tuán)結(jié)向上、紀(jì)律嚴(yán)明,、綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的專賣隊(duì)伍,。在市局的正確指引下，在縣局班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，經(jīng)過全體專賣人員的不懈努力與追求,，專賣工作得以順利開展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將具體情況做以匯報(bào),，有不足之處請大家給予批評、指正,。

根據(jù)國家,、省、市局文件精神,，我部門堅(jiān)定不移地做好了貫徹落實(shí)工作,，有效地維護(hù)了縣卷煙銷售市場的健康、有序發(fā)展,。針對我縣地域面積大,、稽查線路長、零售點(diǎn)分布散的特點(diǎn),，我們始終堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”的原則,，即加大打擊、查處力度與加大專賣法律,、法規(guī)宣傳力度;統(tǒng)一行動(dòng)與分散檢查相結(jié)合,。根據(jù)不同時(shí)期不同的市場情況合理安排人員，深入,、扎實(shí)地開展工作,，始終保持高壓態(tài)勢，積極主動(dòng)與有關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作,，有效地維護(hù)了市場秩序,。

1,、規(guī)范流程、精細(xì)走訪

隨著縣級局職能建設(shè)的不斷推進(jìn),，人員配置得到了優(yōu)化,，進(jìn)一步規(guī)范了走訪流程。一年來大家齊心協(xié)力,，做了大量,、細(xì)致的市場監(jiān)管工作，初步建立了零售戶信息檔案以及無證戶檔案;鞏固了許可證,、價(jià)簽,、三員聯(lián)動(dòng)卡擺放等基礎(chǔ)工作;有效清理了一戶多卡、私自轉(zhuǎn)讓許可證等違規(guī)現(xiàn)象;加強(qiáng)了證前審核,，按程序及時(shí),、高效地為業(yè)戶辦理了申領(lǐng)、停業(yè),、歇業(yè)的相關(guān)手續(xù);有效維護(hù)了市場秩序,、凈化了市場環(huán)境，不給違法分子可乘之機(jī),。全體人員廉潔自律,、克己奉公未出現(xiàn)一例吃、拿,、卡,、要的現(xiàn)象，在社會上真正樹立起了文明,、公正的形象,，得到了零售戶的廣泛好評。

2,、有效打擊,、重點(diǎn)整治

今年，截止到目前,，我專賣共出動(dòng)稽查人員余人次,，查處違法案件起，罰沒卷煙條,，總案值元,，收繳罰款元，有效打擊了不法分子的販假,、售假的囂張氣焰，維護(hù)了專賣法律,、法規(guī)的.尊嚴(yán),，樹立了專賣執(zhí)法隊(duì)伍的威信,。

3、加強(qiáng)宣傳,，防患于未然

為了進(jìn)一步提高廣大群眾守法意識,，今年共進(jìn)行了兩次集中的普法宣傳活動(dòng)。一是利用“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”到吉祥廣場進(jìn)行宣傳;二是結(jié)合冬季打假專項(xiàng)行動(dòng),，于11月19日再次進(jìn)行了法律,、法規(guī)的宣傳活動(dòng)。宣傳中向過往群眾發(fā)放了法律知識和真假煙識別的宣傳單,，并與消費(fèi)者面對面進(jìn)行交流,，詳細(xì)講解真假煙的識別方法以及吸食偽劣卷煙的危害性。通過宣傳有效鞏固了消費(fèi)者的守法意識和防范意識,。

為了進(jìn)一步提高工作的積極性與機(jī)動(dòng)性,，按照縣級局職能建設(shè)要求，我部門于6月初進(jìn)行了中隊(duì)長競聘,，本著公平,、公正、公開的原則,，經(jīng)過法律,、法規(guī)考試、競聘演講,、民主測評,，最后選拔出了4位工作能力突出的中隊(duì)長，有效地起到了激勵(lì)作用,。各中隊(duì)分配完畢后,，優(yōu)化了走訪線路，規(guī)范了工作流程,，工作積極性明顯提高,，工作效率明顯增強(qiáng)，打私,、打假工作取得了突破性進(jìn)展,。

根據(jù)市局提出的“素質(zhì)年”活動(dòng)要求，我部門積極響應(yīng),，于每周五下午2：00——4：30組織集中學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，到目前為止,，共學(xué)習(xí)了《青年干部素質(zhì)與能力指導(dǎo)》,、《你在為誰工作》、《方法總比問題多》等6部精選書籍，并結(jié)合工作實(shí)際對《煙草專賣法》及其實(shí)施條例,、《煙草專賣許可證管理辦法》,、《行政許可法》等法律、法規(guī)進(jìn)行了培訓(xùn),，全體人員都做了詳實(shí)的學(xué)習(xí)筆記,，并根據(jù)不同的課題進(jìn)行了心得、體會的交流,、討論,。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，有效提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),，為文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx年即將過去,，大家齊心協(xié)力取得了可喜的成績，但回顧一年的工作還存在諸多不足,，如打私,、打假工作進(jìn)行的依舊不夠徹底，卷煙銷售市場上不法分子依然蠢蠢欲動(dòng);戶籍化管理依舊不夠完善,，零售戶檔案參差不齊等等,，依然有許多工作需要不斷改進(jìn)、完善,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼往開來，專賣工作任重而道遠(yuǎn),，在此談?wù)勎覍ξ磥砉ぷ鞯膸c(diǎn)設(shè)想,，和大家共同探討、研究,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!歲月荏苒,，時(shí)光如梭，舊的一年即將過去,，新的一年就要來臨,。自x月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下述職：

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司,、忠于股東、誠實(shí)守信,、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施,。因此,，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的`工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

我于年初進(jìn)入公司以來,，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,，我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高,。x月底開始x商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會議精神,，制定銷售的月銷售計(jì)劃。

2,、策劃x小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3,、辦理售房合同,，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記,。

4,、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶,，對客戶保持聯(lián)系,。

作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想首先，銷售宣傳人員的工作,，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

2,、來電,、來客的登記填寫客戶資料表。無論成交與否,，每接待一組客戶后,，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊,?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因,。根據(jù)客戶成交的可能性,，將其分類為：a、很有希望b,、有希望c,、一般d、希望渺茫,，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢訪,。

3、銷售登記管理和登記銷售的情況,，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同,，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料,。

4,、換、退房管理在銷售過程中換,、退房的原因,，理由以及處理辦法和結(jié)果,。

5、催交欠款處理銷售過程中的樓款催交處理,。

6,、成交客戶資料管理登記已成交客戶詳細(xì)資料,，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進(jìn)行分析,，從而最大限度提高對客戶的服務(wù),。

7,、換戶需換戶者,，在定購房屋欄內(nèi),，填寫換戶后的戶別、面積,、總價(jià)，并注明何戶換何戶,，收回原定單,；應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主,；其他內(nèi)容同原定單,。

8、退戶遇到退戶情況,，應(yīng)分析退戶原因,，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認(rèn)后,，辦理退戶手續(xù),，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng),，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定；若有爭議無法解決時(shí),，可提請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決,。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式

（1）傳播媒體報(bào)紙電視

（2）戶外媒體戶外看板(位置：xx的主要干道,，主要客源鋼司職工,、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò),、出租車,、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,，站牌上小型海報(bào)宣傳),，內(nèi)容主要以開盤為主。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。

在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識,、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大的工作成績,。

謝謝大家!

述職人：

xx月xx日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十

一元復(fù)始,萬象更新。年末歲初之時(shí),，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報(bào)一年來學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老,，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,，以滿腔熱誠投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程,，有拼搏,、有奮斗,；有歡笑、有淚水,；有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

知識使人進(jìn)步,。我深知,，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場,，首先得有強(qiáng)大的理論知識做后盾,。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神,，深刻領(lǐng)悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己,，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新,，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致,。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶,，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國家局“532”,、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法,，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平,，為順利開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《市場營銷》,、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識,，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試,，并取得了高級營銷師資格。

身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提,。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的'運(yùn)營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認(rèn)識,，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán),?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：

1、與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

2,、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

3,、想顧客之所想，急顧客之所急,。任何時(shí)候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時(shí)間幫其解決,。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會親自上門指導(dǎo)操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重,，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,，每月初,，我都會在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天,，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片,，周四拜訪通?？诮值榔芪灏菰L潘壩片,。一年來,，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作,，對每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo),，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為xx%，電子結(jié)算率為xx%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn),，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、常態(tài)化的目標(biāo)。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力,。在工作期間，我力求精益求精,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來,，在每次的走訪過程中,，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解,、接受并購買新品牌。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí),，還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng)。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,，通力合作,，共同營造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成,，截止至20xx年11月底,，我所分管片區(qū)已完成，下欠xxx,，預(yù)計(jì)12月銷售xxx,，創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成績，令人可喜,；這一年的收獲,，令人感動(dòng)；在下一步的工作中,，我將會更加嚴(yán)格地要求自己,，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志,，向領(lǐng)導(dǎo)多請教,，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

大家好,！我是xxx，我的工作職責(zé)是澤芙雪銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤,，下面我就一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

1,、訂單的落實(shí)：針對訂單，詳細(xì)落實(shí),，保證以最快的速度安排發(fā)貨,，以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期。跟蹤發(fā)貨物流過程,，及時(shí)與客戶溝通,。

2、合同審核歸檔及銷售代表提成預(yù)算：隨時(shí)掌握合同履行情景,，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策,。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作，同時(shí)做好提成結(jié)算工作,。

3、做好一系列銷售服務(wù)工作：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,，包括退貨,、整理資料、發(fā)票,、借款登記及報(bào)銷單處理工作,。

4、各種售后服務(wù)報(bào)表的整理：各種售后報(bào)表（發(fā)貨明細(xì)、產(chǎn)品庫存,，回款明細(xì)等,，）

5、做好返貨產(chǎn)品的跟蹤落實(shí)：返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情景,，分析原因,，對返貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期,、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄,。

6、客戶回訪工作：根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃,，每月做好客戶的回訪工作,，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

工作中的不足和改善計(jì)劃

1,、有些細(xì)節(jié)性的工作要加強(qiáng)：要求我在今后的'工作中,，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想，多為他們研究現(xiàn)場遇到的困難,，把工作做的更細(xì)致,。

3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強(qiáng)：此刻開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程正在加快,，要求我不斷加強(qiáng)對自己的學(xué)習(xí)性要求,，不但要了解產(chǎn)品知識，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握,，做一個(gè)略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

的歲末即將過去,，一年的學(xué)習(xí)、工作,，時(shí)間并不算太長,，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏,，現(xiàn)在我就來對這一年的工作情況做一下簡單的述職。

銷售崗位是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的崗位,。作為xx支公司銷售崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任，要兼顧處理好與出單人員,、外勤人員的關(guān)系,，做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門的工作。銷售崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來,，工作的性質(zhì)決定了特點(diǎn),，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮，為了能做到獨(dú)擋一面,，一年來,，我牢固樹立了“財(cái)務(wù)無小事”的思想，盡職盡責(zé),，努力工作,。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作,。

在工作之余,，通過自己能夠找到的一切資料，努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，并順利通過了保險(xiǎn)代理人資格證書考試,，逐漸增進(jìn)自己對保險(xiǎn)行業(yè)的了解，使自己能夠做好工作,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。銷售崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁，做好銷售工作,，對公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用,，為此，無論是什么工作,，在工作中,，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤,，不讓正在處理的往來在我手中積壓,，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來發(fā)生業(yè)務(wù)的.客戶在我這里受到冷落,，不讓任何小道消息從我這里傳播,，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象,。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作,。服從部門經(jīng)理安排,，不計(jì)得失、不挑輕重,。對工作上的事,，只注輕重大小，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時(shí)間,，做到自己的，自工作以來,，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情,。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在港閘支公司工作期間，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會了車險(xiǎn)出單,。平時(shí)我重視與同事之間的心靈溝通,，關(guān)心他們的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作、生活上相互幫助,，彼此學(xué)習(xí)長處,，改正短處。雖然公司人員不多,，但大家都很照顧我,，支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),，學(xué)到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對xx保險(xiǎn)公司的熱情,，聽從總經(jīng)理工作分配,，為我熱愛的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

謝謝大家,！

述職人：

日期：

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報(bào),。

努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進(jìn)步。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場,，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策,。一年來，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告,、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,，學(xué)習(xí)省、市,、縣的相關(guān)政策規(guī)定,，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的'經(jīng)濟(jì)政策,，了解煙草市場整體動(dòng)態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場,，掌握動(dòng)態(tài)，遵重客戶,，熱情服務(wù),，現(xiàn)代物流模式等,。

學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué),，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討,、交流的方式,，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論,，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息,。

遵守紀(jì)律,，滿腔熱忱地干好本職工作

紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性,，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，盡管家里上有老下有小,，又家居xx城，距單位較遠(yuǎn),，天天乘車,，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修,，必須提前出發(fā),，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng),，非重大事項(xiàng)，絕不請假,，一年來做到了出滿勤,、干滿點(diǎn)。

工作中,，團(tuán)結(jié)同志,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，不拈輕怕重,，不挑揀攀比，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng),，送貨上門,，晴天一身土，雨天兩腿泥,，三伏熱汗流,，三九冷嗖嗖，面對這些困難,，我從未叫苦叫累,，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天,。

積極主動(dòng),，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝，是我們的衣食父母,?？蛻艚?jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識到,，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動(dòng),，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,，煙草實(shí)行專賣,，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)?，送到一下,，輕輕松松，無憂無慮,。其實(shí)并非如此,，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口,，形形色色,，有說煙送少了，有說煙送晚了,，有說外地?zé)熧u不動(dòng),，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,，宣傳政策，說明情況,，上至國家方針,，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動(dòng)員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢，理解我們,，搞好銷售,。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售,，完成任務(wù)。一年來,，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境,，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高自己;二是工作苦累時(shí),，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點(diǎn),，努力工作，爭取更大的成績,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

大家好,！我叫***，現(xiàn)在**卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職,。本人從事煙草行業(yè)近**年,，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。

****年*月份本人加入煙草行業(yè),，在此后的**年中分別在我區(qū)**,、**、**等處煙葉收購站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員,。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán),，對煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求,。我一直遵照公司要求,，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好本職工作,；自我學(xué)習(xí),，提高綜合水平；嚴(yán)于律己,，樹立良好形象,，得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

****年*月份,，應(yīng)上級工作安排,，我到**卷煙客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。近*年來,，我在公司黨總支部的愛護(hù)和培養(yǎng)下,，在車村全體同事的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念,，勤奮工作,，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé),，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來,，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神、黨的重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,，不斷用馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,，堅(jiān)持正確的政治方向,，自覺遵守黨的路線、方針,、政策和市,、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念,、紀(jì)律觀念和群眾觀念,，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新,，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作,，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí),，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、積極投身卷煙營銷工作,，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理,，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：

首先,，與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

四,、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力,。作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在這一年的工作中,，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問題,，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工,。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),，懇請大家多多批評指正,。