報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委、同事們：

大家下午好,！

競聘有上有下,、有進有退,，上固可喜、下也無悔,，一如既往;進也可賀,、退也不餒。我不敢奢求什么,，今天能夠重新站在這個講臺上,，我感到非常的榮幸，同時,，更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認可。能夠有這樣一次鍛煉自我,，提高自我的機會我很珍惜,。

時間過得真快，兩年的時間過去了,，在這段時間里,，我踏踏實實的工作，雖然說沒有什么驕人的成績和感人的事跡,。但在工作中也取得一定的成績,，如在10年因各項指標完成相對較好，工作表現(xiàn)突出,，當年被評為先進個人,，11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績,。當然這一切成績的獲得,，不是我個人的能力，是我們有一個強勁的團隊,，我深愛我們客戶經(jīng)理崗位,，更深愛我們這個團隊。

進入煙草行業(yè)已經(jīng)11個年頭了,，在11年里,，我曾在多個崗位上工作過，但唯獨客戶經(jīng)理這個崗位讓我收獲最大,。因為,，客戶經(jīng)理崗位給我?guī)砹颂魬?zhàn)，帶來了機會,，帶來了成長的價值,，更讓我學(xué)會寬容、自信,，磨練了我的意志,、耐心,，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心,。

曾經(jīng)有人說過,，人才易得、人品難求,，是的,，在社會飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財產(chǎn),。我沒有高深的學(xué)識,，但我卻有一顆對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)最忠誠的心,。我父親常常叮囑我,，工作要踏踏實實，認認真真,。是啊,，特別是我們客戶經(jīng)理，我們面對的是我們的衣食父母,，我們又怎能去馬虎,。所以，一直以來,，我都堅持把每件事做好,，做精。

客戶經(jīng)理的工作很多,，但我并沒有因為工作太多,，而感到一絲的抱怨。因為我知道,，這是我們的職責,，客戶經(jīng)理就是要去解決這些諸多問題，就是要走在最前沿,。服務(wù)好我們的客戶,，是我們的使命。是對企業(yè)的負責,，是對領(lǐng)導(dǎo)負責,。

俗話說，笨鳥先飛,，客戶經(jīng)理這個崗位是一個高標準,，嚴要求，不但需要專業(yè)的知識，而且還要多方面發(fā)展,。所以,，這就要我們必須學(xué)習(xí)，加倍學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的的知識,，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶不是微笑就能取得客戶,，只有專業(yè)才能征服客戶,。所以，我要學(xué)習(xí),，由于我的知識基礎(chǔ)不高,，每項工作的開展，我都要付出很多的努力,。但我從來都沒有想過要逃避和退縮,，遇到的難題，我不懂就會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事求解。同時,，經(jīng)常對一個解決不了的'問題,，我都要加班加點也要把它攻破，因為只有這樣,，我才會安心的去做下一份工作,。這就是我的學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責任心。

一個人的力量是有限的,，即使你有多么神通廣大,，也不能把工作做的完美無瑕。所以,，在客戶經(jīng)理這個團隊,，我們必須要團結(jié)一心，遇到困難互相幫助,，大家取長補短,，不斷來豐富和充實自己。只有這樣,，我們客戶經(jīng)理隊伍才會具有強勁的戰(zhàn)斗力,，才會把一個個難題突破。這就是我的團隊精神,。

作為一名營銷人員,，服務(wù)客戶是我們的天職，但在服務(wù)好我們客戶的同時，也要管理好我們的客戶和市場,。這就需要客戶經(jīng)理具有較好管理能力,，在我的工作中，我一向以服務(wù)和管理來開展,。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度,、卷煙經(jīng)營環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣,、卷煙銷售量的遞增,、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升、明碼標價的規(guī)范執(zhí)行,、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高,。這些工作都需要我在平時的工作去服務(wù)、去管理,，所以,，這就是我的管服能力。

說道這里,，我的演講也基本結(jié)束,，但我要告訴大家，我們不是白富美,，我們也不是高富帥,。我們只是一個普普通通的客戶經(jīng)理，我們要靠我們自己的努力去工作,，去拼搏,，我們的工作和生活才會更加充實和美麗。

在以后的工作中,，我一定爭取做一個“知心愛人”：知,；就是做到有知識，有文化,，要知客戶之冷暖,，知責任之重大。心,；就是做一個有心人,，把每件事情都要做到最好，讓企業(yè)放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)寬心,。愛；就是愛崗敬業(yè),，要珍惜這份來之不易的工作,，對每項工作都要全力以赴的去開展,。人；就是團隊,，做一個團隊當中人人是我老師,，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處,。這就是我在客戶經(jīng)理這個崗位多年來的感悟,，如有不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

謝謝大家

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇二

2.專題性述職報告：是指報告內(nèi)容是對某一方面的工作的專題反映,。

3.單項工作述職報告：是指報告內(nèi)容是對某項具體工作的匯報。這往往臨時性的工作,，又是專項性的工作,。

從時間上劃分

1.任期述職報告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進行報告。一般來說,，時間較長,，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況,。

2.年度述職報告：這是一年一度的述職報告,，寫本年度的履職情況。

3.臨時性述職報告：是指擔任某一項臨時性的職務(wù),，寫出其任職情況,。比如，負責了一期的招生工作,，或主持一項科學(xué)實驗，或組織了一項體育競賽,，寫出其履職情況,。

從表達形式上分

1.口頭述職報告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的,，用口語化的語言寫成的述職報告,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx,。一滴水,，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲,，一縷陽光,，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。對于卷煙零售客戶來說,，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理,。掐指算來,，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上,，此刻的我更加感慨萬千,。我的述職如下：

面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè),，看準了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，省局領(lǐng)導(dǎo)繼200x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標后,，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平,。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度,。

提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程,。客戶經(jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工,，也是具體實施者,。在做客戶經(jīng)理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變,。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值,。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高,，配合程度中等,，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者,。因此,，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),，改善這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準客戶需求,，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi),。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶,，就要分情況而定了,，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān),，只要幫助客戶認清形勢,，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶,，讓他們成為我的目標培育客戶。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx,。一滴水，不足以成為汪洋大海,，卻可以點染一片希望的綠洲,，一縷陽光，不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。

對于卷煙零售客戶來說,，我——就是一滴水,，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理,。掐指算來,，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上,，此刻的我更加感慨萬千,。

面對日益開放的卷煙零售市場,，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平,。

并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點,，提升客戶的滿意程度。

提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程,?？蛻艚?jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實施者,。

在做客戶經(jīng)理這個七個月里,，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等,，不配合的客戶,。

配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比,，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。

因此,，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度,。

配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準客戶需求,，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi),。

最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營,。

對于這部分客戶，就要分情況而定了,，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否,。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認清形勢,，讓他們嘗到甜頭,，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低,，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了,。

這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶,，讓他們成為我的目標培育客戶,。

截止到20xx年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達到了92%,，達到公司要求的90%的目標,，進入20xx年，基本達到95%的目標,。

臺帳知曉率基本達到100%,。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖,，以便進一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營,。

20xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績,，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué),，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,。總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點,。

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦,，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位,，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的.效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇六

大家好,！我叫xxx,，現(xiàn)在任石佛張老埠轄區(qū)卷煙客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近15年,，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求?，F(xiàn)作如下簡要匯報：

在做客戶經(jīng)理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變,。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值,。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高,，配合程度中等,，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者,。因此,，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),，這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,，基本就只是完成日常走訪,；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢,；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準客戶需求,。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營,。對于這部分客戶,，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否,。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān),，只要幫助客戶認清形勢,，讓他們嘗到甜頭,，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了,。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶,，讓他們成為我的目標培育客戶。

一年來,，我重視加強自身的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等，堅持正確的政治方向,，自覺遵守黨的路線,、方針、政策和市,、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，不斷加強自己的黨性修養(yǎng),，增進了黨性觀念、全局觀念,、紀律觀念和群眾觀念,，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新,，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致,。

在工作中，認真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責專賣和送貨方面的工作,，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經(jīng)理一職后,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我很快適應(yīng)了本地工作,，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí),，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識,，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

身為一名客戶經(jīng)理,，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,。當前實行按照客戶訂單組織貨源的.運營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度,。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得xxxx化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先,，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持,。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度,，認真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團結(jié)一致，努力進取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績,，今年上半年我轄區(qū)總銷量1638.7箱,，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典）共銷售24.88箱,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達到公司要求的目標,。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題,，離上一級部門的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲,，團結(jié)合作，努力促進我處卷煙銷售工作,，做一名優(yōu)秀的職工,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自己上進的一次契機，懇請大家多多批評指正,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好！

我被任命xx公司銷售主管以有一段時間了,，此刻我將這期間的工作作個匯報,，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和提議。

說句實話,，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重,，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗,，但我從未有過現(xiàn)場管理工作,，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有；第二面臨我們這項目都是些新手,，對于房產(chǎn)這一塊能夠說是零,，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現(xiàn)場,，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從,。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下化壓力為動力,，加上以往的工作經(jīng)驗結(jié)合在一起,。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進行合理的分工和安排,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。在工作中有不足之處,，所以每一天都在創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。此刻差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進行一次培訓(xùn)，雖是給她們培訓(xùn),，實際也是在鞏固知識,，因為發(fā)現(xiàn)有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的,，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。此刻售樓部各人員述職時間,、行銷經(jīng)歷參差不一樣,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。

我們雖然進場比較緊,，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍,，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的`思想和行為,。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗,，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗,，可是應(yīng)對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場，銷售代表們沒有感到害怕,，而是很冷靜的,、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績,。在那種情景下也能很好的處理好每一件事情,，我們相信再以后的工作也會做的更好。

當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情景下導(dǎo)致了一房兩賣,，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩,，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的,。此刻的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了,，業(yè)務(wù)員也從原先的不懂到此刻的主動跟客戶交流,，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了,。而我也經(jīng)過這段時間的鍛煉，對自己也有了必須的認知,。從當時的無所適從到此刻的做事有條理都是一個改變,。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅,，講話都打結(jié),，開會也不明白說些什么資料，每一天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可此刻的我比起以前又近了一步,，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

x月x日

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇八

作為專賣部門的負責人,，在這里感謝各級領(lǐng)導(dǎo)幾年來對我的栽培與信任，感謝同志們對我的支持與幫助,。

一年來,，在“兩個至上”的感召下，我忠于事業(yè),、捍衛(wèi)法律,、嚴于自律、精細管理,，打造了一支團結(jié)向上,、紀律嚴明、綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的專賣隊伍,。在市局的正確指引下,，在縣局班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過全體專賣人員的不懈努力與追求,，專賣工作得以順利開展,，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況做以匯報,，有不足之處請大家給予批評,、指正。

根據(jù)國家,、省,、市局文件精神，我部門堅定不移地做好了貫徹落實工作,，有效地維護了縣卷煙銷售市場的健康,、有序發(fā)展。針對我縣地域面積大,、稽查線路長,、零售點分布散的特點，我們始終堅持“兩個結(jié)合”的原則,，即加大打擊,、查處力度與加大專賣法律、法規(guī)宣傳力度;統(tǒng)一行動與分散檢查相結(jié)合,。根據(jù)不同時期不同的市場情況合理安排人員,，深入、扎實地開展工作,，始終保持高壓態(tài)勢,，積極主動與有關(guān)部門加強協(xié)作，有效地維護了市場秩序。

1,、規(guī)范流程,、精細走訪

隨著縣級局職能建設(shè)的不斷推進，人員配置得到了優(yōu)化,，進一步規(guī)范了走訪流程,。一年來大家齊心協(xié)力，做了大量,、細致的市場監(jiān)管工作,，初步建立了零售戶信息檔案以及無證戶檔案;鞏固了許可證、價簽,、三員聯(lián)動卡擺放等基礎(chǔ)工作;有效清理了一戶多卡,、私自轉(zhuǎn)讓許可證等違規(guī)現(xiàn)象;加強了證前審核，按程序及時,、高效地為業(yè)戶辦理了申領(lǐng),、停業(yè)、歇業(yè)的相關(guān)手續(xù);有效維護了市場秩序,、凈化了市場環(huán)境,，不給違法分子可乘之機。全體人員廉潔自律,、克己奉公未出現(xiàn)一例吃,、拿、卡,、要的現(xiàn)象,，在社會上真正樹立起了文明、公正的形象,，得到了零售戶的廣泛好評,。

2、有效打擊,、重點整治

今年,，截止到目前，我專賣共出動稽查人員余人次,，查處違法案件起,，罰沒卷煙條,，總案值元,，收繳罰款元，有效打擊了不法分子的販假,、售假的囂張氣焰,，維護了專賣法律、法規(guī)的.尊嚴，樹立了專賣執(zhí)法隊伍的威信,。

3,、加強宣傳，防患于未然

為了進一步提高廣大群眾守法意識,，今年共進行了兩次集中的普法宣傳活動,。一是利用“3.15消費者權(quán)益日”到吉祥廣場進行宣傳;二是結(jié)合冬季打假專項行動，于11月19日再次進行了法律,、法規(guī)的宣傳活動,。宣傳中向過往群眾發(fā)放了法律知識和真假煙識別的宣傳單，并與消費者面對面進行交流,，詳細講解真假煙的識別方法以及吸食偽劣卷煙的危害性,。通過宣傳有效鞏固了消費者的守法意識和防范意識。

為了進一步提高工作的積極性與機動性,，按照縣級局職能建設(shè)要求,，我部門于6月初進行了中隊長競聘，本著公平,、公正,、公開的原則，經(jīng)過法律,、法規(guī)考試,、競聘演講、民主測評,，最后選拔出了4位工作能力突出的中隊長,，有效地起到了激勵作用。各中隊分配完畢后,，優(yōu)化了走訪線路,，規(guī)范了工作流程，工作積極性明顯提高,，工作效率明顯增強,，打私、打假工作取得了突破性進展,。

根據(jù)市局提出的“素質(zhì)年”活動要求,，我部門積極響應(yīng)，于每周五下午2：00——4：30組織集中學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，到目前為止，共學(xué)習(xí)了《青年干部素質(zhì)與能力指導(dǎo)》,、《你在為誰工作》,、《方法總比問題多》等6部精選書籍，并結(jié)合工作實際對《煙草專賣法》及其實施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》,、《行政許可法》等法律,、法規(guī)進行了培訓(xùn)，全體人員都做了詳實的學(xué)習(xí)筆記,，并根據(jù)不同的課題進行了心得,、體會的交流、討論,。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，有效提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),，為文明執(zhí)法,、和諧執(zhí)法打下了堅實的基礎(chǔ)。

xx年即將過去,，大家齊心協(xié)力取得了可喜的成績,，但回顧一年的工作還存在諸多不足，如打私,、打假工作進行的依舊不夠徹底,，卷煙銷售市場上不法分子依然蠢蠢欲動;戶籍化管理依舊不夠完善，零售戶檔案參差不齊等等,，依然有許多工作需要不斷改進,、完善。

總結(jié)經(jīng)驗,，繼往開來,，專賣工作任重而道遠，在此談?wù)勎覍ξ磥砉ぷ鞯膸c設(shè)想,，和大家共同探討,、研究。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇九

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!歲月荏苒,，時光如梭,，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨,。自x月初項目組成立,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下述職：

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司,、忠于股東,、誠實守信、愛崗敬業(yè),、團結(jié)進取,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展,。全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責與使命,，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此,，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的`工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

我于年初進入公司以來,，在公司開發(fā)部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高,。x月底開始x商住小區(qū)的售房工作,，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神,，制定銷售的月銷售計劃,。

2、策劃x小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案,，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施,。

3、辦理售房合同,，負責開發(fā)公司的文件文字處理,，保管資料的收發(fā)登記。

4,、進行社會調(diào)查,，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系,。

作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想首先,，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,，并控制整個銷售環(huán)節(jié),。

2、來電,、來客的登記填寫客戶資料表,。無論成交與否，每接待一組客戶后,，立刻填寫客戶資料表,。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件,，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,，將其分類為：a,、很有希望b、有希望c,、一般d,、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪,。

3,、銷售登記管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同,，產(chǎn)權(quán)資料,，付款資料。

4,、換,、退房管理在銷售過程中換、退房的原因,，理由以及處理辦法和結(jié)果,。

5,、催交欠款處理銷售過程中的樓款催交處理。

6,、成交客戶資料管理登記已成交客戶詳細資料,，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析,，從而最大限度提高對客戶的服務(wù),。

7,、換戶需換戶者,，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別,、面積,、總價，并注明何戶換何戶,，收回原定單,；應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主,；其他內(nèi)容同原定單,。

8、退戶遇到退戶情況,，應(yīng)分析退戶原因,，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后,，辦理退戶手續(xù),，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項,，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無法解決時,，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決,。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式

（1）傳播媒體報紙電視

（2）戶外媒體戶外看板(位置：xx的主要干道,，主要客源鋼司職工,、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò),、出租車,、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,，站牌上小型海報宣傳),，內(nèi)容主要以開盤為主。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識,、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

謝謝大家!

述職人：

xx月xx日

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十

一元復(fù)始,萬象更新。年末歲初之時,，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報一年來學(xué)習(xí)和工作的各項情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老,，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,，我時刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則,，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中,。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程,，有拼搏,、有奮斗,；有歡笑、有淚水,；有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

知識使人進步,。我深知,，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，要駕馭市場,，首先得有強大的理論知識做后盾,。一年來，我認真學(xué)習(xí)黨的十七大報告精神,，深刻領(lǐng)悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長,、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己,，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新,，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致,。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶,，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”,、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標實施方法,，進一步提升個人價值觀和業(yè)務(wù)理論水平,，為順利開展工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時,，我認真學(xué)習(xí)《市場營銷》,、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識,，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試,，并取得了高級營銷師資格。

身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提,。當前實行按照客戶訂單組織貨源的'運營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認識,，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán),?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1、與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

2,、深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

3,、想顧客之所想，急顧客之所急,。任何時候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會親自上門指導(dǎo)操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重,，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細化分解到每周、每天,，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片,，周四拜訪通?？诮值榔芪灏菰L潘壩片,。一年來,，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作,，對每周客戶的訂單做出詳細的質(zhì)量分析,，擬定重點拜訪名單，并根據(jù)實際情況做出訂單指導(dǎo),，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底,，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為xx%，電子結(jié)算率為xx%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點,，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標準化,、常態(tài)化的目標。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力,。在工作期間，我力求精益求精,，對工作認真負責,，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團結(jié)一致，努力進取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用,。這幾個月來，在每次的走訪過程中,，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解,、接受并購買新品牌,。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護工作的同時,，還要與片區(qū)專管員專銷互動,。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作,，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成，截止至20xx年11月底,，我所分管片區(qū)已完成,，下欠xxx，預(yù)計12月銷售xxx,，創(chuàng)下歷年銷售新高,。

這一年的成績,，令人可喜；這一年的收獲,，令人感動,；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己,，常懷感恩之心,，常思進取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請教,，向同事多學(xué)習(xí),，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十一

大家好,！我是xxx,，我的工作職責是澤芙雪銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下面我就一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報,，不足之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

1,、訂單的落實：針對訂單,，詳細落實，保證以最快的速度安排發(fā)貨,，以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期,。跟蹤發(fā)貨物流過程，及時與客戶溝通,。

2,、合同審核歸檔及銷售代表提成預(yù)算：隨時掌握合同履行情景，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策,。輔助財務(wù)做好月回款分析工作，同時做好提成結(jié)算工作,。

3,、做好一系列銷售服務(wù)工作：根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括退貨,、整理資料,、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作,。

4,、各種售后服務(wù)報表的整理：各種售后報表（發(fā)貨明細、產(chǎn)品庫存，回款明細等,，）

5,、做好返貨產(chǎn)品的跟蹤落實：返貨的產(chǎn)品根據(jù)實際情景，分析原因,，對返貨產(chǎn)品的數(shù)量,、日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄,。

6,、客戶回訪工作：根據(jù)實際需要和回訪計劃，每月做好客戶的回訪工作,，發(fā)現(xiàn)的問題及時反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

工作中的不足和改善計劃

1、有些細節(jié)性的工作要加強：要求我在今后的'工作中,，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想,，多為他們研究現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細致,。

3,、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強：此刻開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快，要求我不斷加強對自己的學(xué)習(xí)性要求,，不但要了解產(chǎn)品知識,，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握，做一個略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

的歲末即將過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏,，現(xiàn)在我就來對這一年的工作情況做一下簡單的述職,。

銷售崗位是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的崗位,。作為xx支公司銷售崗位員工我肩負著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任,，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系,，做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。同時還要處理好與市公司財務(wù)部門的工作,。銷售崗位每天都要經(jīng)手許多的現(xiàn)金和支票往來，工作的性質(zhì)決定了特點,，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時都慎重考慮,，為了能做到獨擋一面，一年來,，我牢固樹立了“財務(wù)無小事”的思想,，盡職盡責，努力工作,。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),，勝任工作。

在工作之余,，通過自己能夠找到的一切資料,，努力加強保險和財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并順利通過了保險代理人資格證書考試,，逐漸增進自己對保險行業(yè)的了解,，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。銷售崗位是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的橋梁,，做好銷售工作，對公司的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用,，為此,，無論是什么工作，在工作中,，堅持做到“六個不讓”,，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的往來在我手中積壓,，不讓各種差錯在我身上發(fā)生,，不讓前來發(fā)生業(yè)務(wù)的.客戶在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播,，不讓辦公室的形象在我這里受到損害,。再次是注意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。

在工作中，我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風,，認真做好工作。服從部門經(jīng)理安排,，不計得失,、不挑輕重。對工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的,，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情,。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在港閘支公司工作期間,，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時間學(xué)會了車險出單。平時我重視與同事之間的心靈溝通,，關(guān)心他們的真實需求,，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作,、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處,，改正短處,。雖然公司人員不多，但大家都很照顧我,，支持我的工作,。我在他們身上看到了“老保險”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學(xué)到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的,。

今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對xx保險公司的熱情，聽從總經(jīng)理工作分配,，為我熱愛的保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

謝謝大家,！

述職人：

日期：

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十三

一元復(fù)始,萬象更新,。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧,，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報。

努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進步,。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場,，就得不斷學(xué)習(xí),，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策,。一年來,，學(xué)習(xí)黨的十七大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神,，學(xué)習(xí)省,、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定,，并且認真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字,。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的'經(jīng)濟政策，了解煙草市場整體動態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場,，掌握動態(tài),，遵重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等,。

學(xué)習(xí)方法,，一是從書本上學(xué)，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,，通過探討、交流的方式,，達到解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí),，共同討論，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

遵守紀律,，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性,，因此,，我堅持每天準時上下班，盡管家里上有老下有小,，又家居xx城,，距單位較遠，天天乘車,，多有不便,，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā),，才能保證按時到崗,。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當,，非重大事項,，絕不請假，一年來做到了出滿勤,、干滿點,。

工作中，團結(jié)同志,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，不拈輕怕重,，不挑揀攀比，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng),，送貨上門，晴天一身土,，雨天兩腿泥,，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖,，面對這些困難,，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度,，滿腔熱忱地干好每一天,。

積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝,，是我們的衣食父母,。客戶經(jīng)理,，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來,，煙草實行專賣，做的是獨家生意,，煙有車拉,，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實并非如此，在一個管片內(nèi),，有數(shù)百客戶,，人上百口，形形色色，有說煙送少了,，有說煙送晚了,，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人,。每見一個客戶,，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài),，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況,。通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢,，理解我們,，搞好銷售,。

為了進一步加強合作,，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友,，我經(jīng)常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架,，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離,，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù),。一年來,，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無止境,，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí),，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠,。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點，努力工作,，爭取更大的成績,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十四

大家好,！我叫***，現(xiàn)在**卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職,。本人從事煙草行業(yè)近**年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求,。

****年*月份本人加入煙草行業(yè),，在此后的**年中分別在我區(qū)**、**,、**等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員,。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗員的思想品質(zhì),、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求,。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè),，認真做好本職工作,；自我學(xué)習(xí)，提高綜合水平；嚴于律己,，樹立良好形象,，得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

****年*月份,，應(yīng)上級工作安排,，我到**卷煙客戶部擔任客戶經(jīng)理一職。近*年來,，我在公司黨總支部的愛護和培養(yǎng)下,，在車村全體同事的關(guān)心和支持下，堅持踐行兩個至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念,，勤奮工作,，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責,，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一,、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平,。一年來,，我重視加強自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神,、黨的重要思想和行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等,，不斷用馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和黨的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線,、方針,、政策和市、縣局（公司）的各項決策,，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增進了黨性觀念,、全局觀念,、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳,，思想創(chuàng)新,，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

二,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。在工作中,，認真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作,，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉,。擔任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我很快適應(yīng)了本地工作,，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識,，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。

三、積極投身卷煙營銷工作,，與客戶建立良好互動關(guān)系,。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力,，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

四,、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團結(jié)一致，努力進取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績,，但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問題,，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,，團結(jié)合作,，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正,。