報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀(guān),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

大家下午好,！

競(jìng)聘有上有下、有進(jìn)有退,，上固可喜,、下也無(wú)悔，一如既往;進(jìn)也可賀,、退也不餒。我不敢奢求什么,， 今天能夠重新站在這個(gè)講臺(tái)上,，我感到非常的榮幸,，同時(shí),，更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和認(rèn)可。能夠有這樣一次鍛煉自我,，提高自我的機(jī)會(huì)我很珍惜,。

時(shí)間過(guò)得真快，兩年的時(shí)間過(guò)去了,，在這段時(shí)間里,，我踏踏實(shí)實(shí)的工作，雖然說(shuō)沒(méi)有什么驕人的成績(jī)和感人的事跡,。但在工作中也取得一定的成績(jī),，如在10年因各項(xiàng)指標(biāo)完成相對(duì)較好，工作表現(xiàn)突出,，當(dāng)年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,，11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評(píng)為第三名的好成績(jī),。當(dāng)然這一切成績(jī)的獲得,，不是我個(gè)人的能力，是我們有一個(gè)強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì),，我深?lèi)?ài)我們客戶(hù)經(jīng)理崗位,，更深?lèi)?ài)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個(gè)年頭了,，在11年里,，我曾在多個(gè)崗位上工作過(guò),，但唯獨(dú)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位讓我收獲最大。因?yàn)?，客?hù)經(jīng)理崗位給我?guī)?lái)了挑戰(zhàn),，帶來(lái)了機(jī)會(huì)，帶來(lái)了成長(zhǎng)的價(jià)值,，更讓我學(xué)會(huì)寬容,、自信，磨練了我的意志,、耐心,，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心,。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò),，人才易得、人品難求,，是的,，在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財(cái)產(chǎn),。我沒(méi)有高深的學(xué)識(shí),，但我卻有一顆對(duì)企業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最忠誠(chéng)的心,。我父親常常叮囑我,，工作要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真,。是啊,，特別是我們客戶(hù)經(jīng)理，我們面對(duì)的是我們的.衣食父母,，我們又怎能去馬虎,。所以，一直以來(lái),，我都堅(jiān)持把每件事做好,，做精。

客戶(hù)經(jīng)理的工作很多,，但我并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ魈?，而感到一絲的抱怨。因?yàn)槲抑?，這是我們的職責(zé),，客戶(hù)經(jīng)理就是要去解決這些諸多問(wèn)題，就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶(hù),，是我們的使命,。是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),。

俗話(huà)說(shuō),，笨鳥(niǎo)先飛，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，不但需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而且還要多方面發(fā)展,。所以,，這就要我們必須學(xué)習(xí)，加倍學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的的知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶(hù)不是微笑就能取得客戶(hù),，只有專(zhuān)業(yè)才能征服客戶(hù),。所以，我要學(xué)習(xí),，由于我的知識(shí)基礎(chǔ)不高，每項(xiàng)工作的開(kāi)展,，我都要付出很多的努力,。但我從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)要逃避和退縮，遇到的難題,，我不懂就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事求解。同時(shí),，經(jīng)常對(duì)一個(gè)解決不了的問(wèn)題,，我都要加班加點(diǎn)也要把它攻破，因?yàn)橹挥羞@樣,，我才會(huì)安心的去做下一份工作,。這就是我的學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責(zé)任心。

一個(gè)人的力量是有限的,，即使你有多么神通廣大,，也不能把工作做的完美無(wú)瑕。所以,，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們必須要團(tuán)結(jié)一心，遇到困難互相幫助，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷來(lái)豐富和充實(shí)自己,。只有這樣，我們客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍才會(huì)具有強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力,，才會(huì)把一個(gè)個(gè)難題突破,。這就是我的團(tuán)隊(duì)精神。

作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,，服務(wù)客戶(hù)是我們的天職,，但在服務(wù)好我們客戶(hù)的同時(shí)，也要管理好我們的客戶(hù)和市場(chǎng),。這就需要客戶(hù)經(jīng)理具有較 好管理能力,，在我的工作中，我一向以服務(wù)和管理來(lái)開(kāi)展,。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠有今天較高客戶(hù)配合度和滿(mǎn)意度,、卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣,、卷煙銷(xiāo)售量的遞增,、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升、明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范執(zhí)行,、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿(mǎn)足率的逐步提高,。這些工作都需要我在平時(shí)的工作去服務(wù)、去管理,，所以,，這就是我的管服能力。

說(shuō)道這里,，我的演講也基本結(jié)束,，但我要告訴大家，我們不是白富美,，我們也不是高富帥,。我們只是一個(gè)普普通通的客戶(hù)經(jīng)理，我們要靠我們自己的努力去工作,，去拼搏,，我們的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)和美麗。

在以后的工作中,，我一定爭(zhēng)取做一個(gè)“知心愛(ài)人”：知,；就是做到有知識(shí)，有文化,，要知客戶(hù)之冷暖,，知責(zé)任之重大。心；就是做一個(gè)有心人,，把每件事情都要做到最好,，讓企業(yè)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)寬心,。愛(ài),；就是愛(ài)崗敬業(yè)，要珍惜這份來(lái)之不易的工作,，對(duì)每項(xiàng)工作都要全力以赴的去開(kāi)展,。人；就是團(tuán)隊(duì),，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中人人是我老師,，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處,。這就是我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位多年來(lái)的感悟,，如有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

謝謝大家

煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

2.專(zhuān)題性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某一方面的工作的專(zhuān)題反映,。

3.單項(xiàng)工作述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某項(xiàng)具體工作的匯報(bào)。這往往臨時(shí)性的工作,，又是專(zhuān)項(xiàng)性的工作,。

從時(shí)間上劃分

1.任期述職報(bào)告：這是指從任現(xiàn)職以來(lái)的總體工作進(jìn)行報(bào)告。一般來(lái)說(shuō),，時(shí)間較長(zhǎng),，涉及面較廣，要寫(xiě)出一屆任期的情況,。

2.年度述職報(bào)告：這是一年一度的述職報(bào)告,，寫(xiě)本年度的履職情況,。

3.臨時(shí)性述職報(bào)告：是指擔(dān)任某一項(xiàng)臨時(shí)性的職務(wù),，寫(xiě)出其任職情況。比如,，負(fù)責(zé)了一期的招生工作,，或主持一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，或組織了一項(xiàng)體育競(jìng)賽,，寫(xiě)出其履職情況,。

從表達(dá)形式上分

1.口頭述職報(bào)告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的,，用口語(yǔ)化的語(yǔ)言寫(xiě)成的述職報(bào)告。

煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

大家好！我叫***,，現(xiàn)在**卷煙客戶(hù)部任客戶(hù)經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近**年,，對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。

****年*月份本人加入煙草行業(yè),，在此后的**年中分別在我區(qū)**,、**、**等處煙葉收購(gòu)站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員,。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購(gòu)工作中重要的一環(huán),，對(duì)煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求,。我一直遵照公司要求,，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好本職工作,；自我學(xué)習(xí),，提高綜合水平；嚴(yán)于律己,，樹(shù)立良好形象,，得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái),，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、黨的重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,，不斷用馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,，堅(jiān)持正確的政治方向,，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針,、政策和市,、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念,、紀(jì)律觀(guān)念和群眾觀(guān)念,，確保政治敏銳,，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作,，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職后,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作,，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶(hù)經(jīng)理,，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力,，增強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,。

首先,，與客戶(hù)換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題,，一致立場(chǎng),，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展,。

其次,，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議,，真誠(chéng)幫助客戶(hù),，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。

四,、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，提高執(zhí)行力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jī),，但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題，離上一級(jí)部門(mén)的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲,，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作,，做一名優(yōu)秀的職工,。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

上午好,！

我是立山市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理xx,。一滴水，不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲,，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。對(duì)于卷煙零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我――就是一滴水,，就是一縷陽(yáng)光,，就是一名服務(wù)于客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。掐指算來(lái),，走上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月,，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千,。

面對(duì)日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng),，正逐漸失去專(zhuān)賣(mài)機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，省局領(lǐng)導(dǎo)繼x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平,。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn),，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程,?？蛻?hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，也是具體實(shí)施者,。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里,，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么,，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量,，將我所管轄的122戶(hù)根據(jù)配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等,，不配合的客戶(hù),。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的.客戶(hù)相比,，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此,，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數(shù),，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)，改善這部分客戶(hù)的配合程度,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪(fǎng),；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián),；訂單執(zhí)行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶(hù)需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶(hù)一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi),。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù),，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低,，不重視卷煙經(jīng)營(yíng),。對(duì)于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了,，看看這個(gè)客戶(hù)對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否,。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認(rèn)清形勢(shì),，讓他們嘗到甜頭,，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作；相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次,，讓客戶(hù)感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶(hù)認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶(hù),，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶(hù)。

截止到x年12月,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%,，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入x年,，基本達(dá)到95%的目標(biāo),。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%,。完成了一戶(hù)一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶(hù)的0x年銷(xiāo)售趨勢(shì)圖,，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng),。

x年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折,，有很多東西需要總結(jié),，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出,，就有我回報(bào)”,，x年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

一元復(fù)始,萬(wàn)象更新,。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿(mǎn)載而歸之際,。我懷著無(wú)比愉悅的心情,向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況,。

知識(shí)使人進(jìn)步。我深知,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理論知識(shí)做后盾,。一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局,、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng),、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)精神，研讀中國(guó)煙草企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀(guān),，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新,，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展路線(xiàn)保持一致。

為了提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶(hù),，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局,、省局大力開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法,，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀(guān)和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)知識(shí),，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試,，并取得了高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師資格。

1,、與客戶(hù)換位思考,，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題,，一致立場(chǎng),，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

2,、深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議,，真誠(chéng)幫助客戶(hù),，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。

3,、想顧客之所想,，急顧客之所急。任何時(shí)候,，只要零售客戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助,，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶(hù)對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會(huì)親自上門(mén)指導(dǎo)操作,，和客戶(hù)建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重,，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶(hù)參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,，每月初,，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪(fǎng)安排,。周二拜訪(fǎng)官路片,，周三拜訪(fǎng)排湖片，周四拜訪(fǎng)通?？诮值榔?，周五拜訪(fǎng)潘壩片。一年來(lái),，我嚴(yán)格按照計(jì)劃,，細(xì)致的做好每個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作，對(duì)每周客戶(hù)的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點(diǎn)拜訪(fǎng)名單,，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底,，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為xx%,，電子結(jié)算率為xx%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力,。在工作期間,，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),，參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習(xí)慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類(lèi),，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái),，在每次的走訪(fǎng)過(guò)程中,，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶(hù)和消費(fèi)者宣傳推介,，力求讓零售客戶(hù)和消費(fèi)者更好的了解,、接受并購(gòu)買(mǎi)新品牌,。

作為客戶(hù)經(jīng)理,，在做好客戶(hù)維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專(zhuān)管員專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng),。我和片區(qū)專(zhuān)管員李永勝同志積極配合,，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成,，截止至20xx年11月底，我所分管片區(qū)已完成,，下欠xxx,，預(yù)計(jì)12月銷(xiāo)售xxx，創(chuàng)下歷年銷(xiāo)售新高,。

這一年的成績(jī),，令人可喜；這一年的收獲,，令人感動(dòng),；在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己,，常懷感恩之心,，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教,，向同事多學(xué)習(xí),，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血,、飽滿(mǎn)的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量,。