報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇一

自從____年被招入煙草公司至今已過了三年多的時光,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做,。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時光向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點,。

在抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個所就是一個家,，所里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自我家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，透過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入____年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)十分熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙,。

對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自我的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都十分感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。

在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。

正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實際目標(biāo)有必須差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自我的工作,，也會干出更多的成績。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇二

一元復(fù)始,，萬象更新。年末歲初之時,，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學(xué)習(xí)和工作的各項情況,。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年,，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上,、消費者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,，以滿腔熱誠投入到每一項工作當(dāng)中。一年的時間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程,，有拼搏、有奮斗;有歡笑,、有淚水;有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強理論學(xué)習(xí),，緊跟時代步伐。

知識使人進步,。我深知,，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，要駕馭市場,，首先得有強大的理

論知識做后盾,。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告精神,，深刻領(lǐng)悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,，研讀中國煙草>企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致,。

二,、鉆研專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng),。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國家局“532”,、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局,、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實施方法，進一步提升個人價值觀和業(yè)務(wù)理論水平,，為順利開展工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。

做好本職工作的同時，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場營銷》,、《服務(wù)營銷》,、《品牌營銷》等專業(yè)知識，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試,，并取得了高級營銷師資格,。

三、加強客戶聯(lián)系,，建立良好互動關(guān)系,。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提,。當(dāng)前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認(rèn)識,，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán),?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1,、與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展。

2,、深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

3,、想顧客之所想,，急顧客之所急。任何時候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會親自上門指導(dǎo)操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。

四,、分析片區(qū)實況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重,，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來,，我嚴(yán)格按照計劃，細(xì)致的做好每個客戶的拜訪工作,，對每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點拜訪名單，并根據(jù)實際情況做出訂單指導(dǎo),，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,，電子結(jié)算率為%。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點,，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、常態(tài)化的目標(biāo),。

五、絕對服從指揮,，形成團隊工作合力,。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力,。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團結(jié)一致,，努力進取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

六,、身體力行，積極開展新品牌培育工作,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用,。這幾個月來,，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌,。

七,、專銷互動，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高,。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區(qū)專管員專銷互動,。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,，通力合作,，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成,，截止至20xx年11月底，我所分管片區(qū)已完，下欠預(yù)計12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成績，令人可喜;這一年的收獲，令人感動;在下一步的工作中，我將會更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請教,，向同事多學(xué)習(xí),，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己的力量,。

一滴水,，雖不足以成為汪洋大海,，卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水、一縷陽光,，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇三

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年,，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、不斷總結(jié)，加強學(xué)習(xí),，實現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高。

(一),，加強政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

(二),，不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

二,、腳踏實地,，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項本職工作,。

在20xx年-20xx年的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅,，并因成績顯著，在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工,。而20xx年x-x月休產(chǎn)假，至x月xx日上班,，業(yè)績并未落后。 一枝筆寫作事務(wù)所

(一),、個人金融資產(chǎn),。個人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為萬，而我通過創(chuàng)新工作方法,，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實現(xiàn)了萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄萬,理財產(chǎn)品銷售額達(dá)到萬,，考核得到了頂封分分,。其中，保險銷售萬,、股票型基金銷售萬,、貨幣基金銷售萬、本利豐銷售萬,、其他理財產(chǎn)品銷售萬,。

(二)、基金定投開戶數(shù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點低,、預(yù)期收益可觀等特點,，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了xx個的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出xx個,。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分分,。

(三),、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張,，而我實際完成張;支付通理想目標(biāo)是xx個,，我實際完成xx個;這兩項的考核得分都為封頂分分和分。其中,，在20xx年x-xx月,，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎,，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。

(四),、保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。20xx年，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求,，將保險營銷融入到服務(wù)中,。所以，我不辜眾望,，20xx年實現(xiàn)了保險銷售萬,，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英,。

(五),、工作中存在的不足。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，實現(xiàn)20xx年工作的新跨越。

(一),、加強信息收集,。我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準(zhǔn)行,、行，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對策略,。

(二)、做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

(三)、加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè),。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。

(四),、提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將____年工作情況匯報如下：

1,、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面

自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的客戶經(jīng)理,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于來犯客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù),。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對各種資料的學(xué)以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

工作方面

認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作,。

(1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

(2)在于客戶的溝通過程中,，我們熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

(3)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù),。至12月末,，個人累計完成存款____多萬元，完成全年日均____余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

(4)積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。成功營銷____中心,、____公司、____企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。

(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。

生活方面

與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

2,、工作中的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，在挖掘現(xiàn)有客戶資源上,，如何從中客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

(4)工是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

3,、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

(2)不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。加強貸后管理工作，積極關(guān)注______項目進展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

(3)充分理解客戶的心態(tài),，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

(4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇五

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同志們的幫助下，在自身的努力下,，本人能夠以扎實的工作作風(fēng),，和同事們一起圓滿完成了____年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平,，一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,，尤其是十八大會議精神,，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認(rèn)識有了較大提高,，充實了理論知識，開闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗,，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己

自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,，為更好的為____小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力，自和行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,，一是向領(lǐng)導(dǎo)請教，二是向老同志學(xué)習(xí),，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。通過自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高,。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,，工作走在前，廉潔奉公,，對情況復(fù)雜,，政策性，第感性強的問題,，我能加強請求匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況，能堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時加強對資料,，材料的管理，能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生,，

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,，總結(jié)起來,，我主要做了以下幾點：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序，對客戶的財產(chǎn)進行一對一的登記,，做到不謊報,，不虛報，并對照市場價格進行財產(chǎn)如實評估，使客戶的資料詳實,，回來后認(rèn)真寫報告,，并上交上級審批，

二是以大客戶為核心,，針對大客戶,，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶提供方便,，如有需要,，第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意,。

三是做好客戶的維護工作,。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求,，極大限度的給他們提供幫助,，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象,。

三、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智。今后,，我要進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶,，抓好大客戶目標(biāo)管理，作好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，切實提高我公司的收益,。

二要嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在接下來的工作中,，我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦,，改掉不足,，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事,，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職,，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評指正!

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇六

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近x萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將x年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅持學(xué)習(xí)xx大報告精神和“三個代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,。一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認(rèn)識、抓制度落實入手,，大膽管理,，狠抓部門管理，建立了例會(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶,，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近億存款,、億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增x萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計劃和考核方案,，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《支行目標(biāo)大戶管理方案》,，定期或不定期走訪,、等多個目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,，全力以赴做好,、公關(guān)，發(fā)展了醫(yī)療基金,、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20xx年競賽活動，在全省xx項考核指標(biāo)中,，我行有x項指標(biāo)名列前三名,。五是抓好“”管理，在20xx年度全拾”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入,、等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款x萬元,，辦理借新還舊貸款x萬元,，展期貸款x萬元。五是積極落實,、等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款x萬元。六是累計收回貸款xx萬元,，累計收回貸款利息x萬元,，占全行收入的%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好,、*企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個,，結(jié)算量達(dá)億元,，占全省結(jié)算量的%。二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí),，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后,，我要進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點,，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20____年工作狀況述職如下：

一,、工作方面

20____年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實業(yè)公司,、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末，個人累計完成存款______多萬元,，完成全年日均______余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、個人體會

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。

20____年，累計發(fā)放貸款________余萬元，按時清收貸款______萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作擊破實際工作中遇到的種.種困難。

述職人：______

20____年____月____日

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇八

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的,。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是--以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展,，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進行述職,，請大家批評指正,。

一、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為 ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通,、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量,。固話方面,，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位,，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面,，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。小靈通方面,，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前,，××進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量,。我們堅持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,，實行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計劃，我們成功地對pa保險,、qs汽車,、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風(fēng)險，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

教,，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決,。我堅持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮,。

3、加強團隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量,。面對激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒,。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊,，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動,、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次、多方位地進行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進行溝通,，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場,。

目前,，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高,。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶,。

三,、x年工作思路

x年，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃,，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點工作,，有針對性實施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖,、社保e通、道路監(jiān)控,，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級,、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,。加強培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設(shè),，開展班組競賽活動,，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,。要加強績效管理工作,，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入,、流失率,、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法,，并加強與員工的溝通,。要加強渠道建設(shè)管理，進行有針對性的派單式營銷,，并進行詳細(xì)的分析和效果評估,。

即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信念，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇九

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為分理處主任,，主持工作至今。在擔(dān)任分理處主任以來,，我能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高,、各項任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個代表”重要思想,，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針,、政策,、法規(guī)，關(guān)心國家大事,，積極參加各種>政治學(xué)習(xí),。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時,，嚴(yán)格遵守行里的各項>規(guī)章制度，能夠按時出勤,，遵紀(jì)守法,，注重團結(jié)。

二,、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道,，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間,，我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長xx萬元,，余額僅為x萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元,，公司企業(yè)存款凈增x萬元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè)，分理處一切從零開始,，沒有老客戶,，沒有資本，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短、地域較偏,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達(dá)x萬元，全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評,。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去,。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時機,，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%,，各項余額達(dá)x余萬元。

2,、從嚴(yán)管理,，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、>會計,、出納等崗位職責(zé),，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識,、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個,，吸儲存款x余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。

4、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點：

1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好;

2,、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患;

4、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展;

5,、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務(wù)實，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

今年工作對我來說是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。_銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報告,。

一,、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點,。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

三,、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),。為了不拖后腿，趕上進度,，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面,。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十一

20xx年部門經(jīng)理個人述職報告一忙碌中,，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作,，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一,、主要工作完成情況

1,、跟進、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判,，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地,。

2、前往昆區(qū),、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調(diào)查摸盤,。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查報告的編寫,。

3、協(xié)助,、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設(shè)計,、制作、安裝等,，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成,。

4,、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程,、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中,。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項目活動紀(jì)念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計,。目前,，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供,。

6,、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計,，以便于科學(xué)收集報頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核,。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結(jié)表,、對xx年下階段的部門工作做總體布局,、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

二,、自我之不足

1,、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，表面卻都是好的,，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),，八仙過海,，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原則,。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè)，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個性與能力,，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對外推廣及客戶交際,，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我的,，因為我不想成為做事缺乏魄力的人,。

2、社交方面,，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后,，深感有些不習(xí)慣,，喜歡與人有水平的交談，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己,，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說,。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進,。

3,、可能由于成長經(jīng)歷的原因，對一些話語比較敏感,。在與人相處上,，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣，從中享受知識增長的樂趣,，這既源于性格本性,，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我能力的同時,，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調(diào)整,。

4,、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏,，這一點在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料,，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實踐,。

三,、今后工作方向

1,、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理,，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷,，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細(xì)節(jié),，做好下一步工作計劃,，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并及時就工作進展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報,。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃,，決策度伸張有弛。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作,，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度,，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié),，樂觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實地考察),，以較強的策劃、平面表現(xiàn)實力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化,，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化,。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進行分類,，每類業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風(fēng)險,。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計水平,、信息情報收集和分析能力,、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容,、收費情況,、企業(yè)規(guī)劃等。e.下階段工作計劃及20xx年工作計劃方案確定后,，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案,。軟性先行，硬性跟進,。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū),、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙,、電視,、電臺等，方案待定,。

3,、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進。b.整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程,，并請總部企化部改進,，以更加符合企業(yè)實際。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計和制作,。e.加強并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(因為通路略有所知),。f.其他臨時性工作作為營銷部一員,，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對本人工作的期望,，能在戴總,、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個人述職報告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

煙草客戶經(jīng)理述職報告篇十二

20xx是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢,，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃,、方案并組織實施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份,，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75,，從目前的請況看,，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成,，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、調(diào)整機構(gòu)，明確分工,，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實,，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管,、人人有專責(zé),。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推進提供了保證,。

2,、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動,，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79 %,，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次,、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始,，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識,，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進一步提高服務(wù)水平。

5,、加強管理,，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失,。

6、深入實際,，調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決,。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn),，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式,、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1,、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展

4,、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,，進一步提高執(zhí)行力,。