總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么，我們該怎么寫總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇一

20××年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

20××年3月1日,，我受公司領導委派來到xx項目經理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內,，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調人員打掃,，經過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

日常管理,、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的`責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經理部在管理上強調走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項目經理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質,。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇二

20**年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20**年3月1日,，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失,；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內,，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調人員打掃,，經過幾小時的疏通、沖洗,，戶內恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年,，項目經理部調動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經濟指標,。

三,、堅持“品質服務,、精細管理”的宗旨，明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的'一些困難,。

日常管理,、服務工作規(guī)范化項目管理改革以來,，項目經理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分,。另外,，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四,、審視自我，認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇三

自20xx年進入物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作,，努力學習,，積極思考。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天、順天國際,、圣爵菲斯，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習,，使我們的工作能力提高很快。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎,。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《物業(yè)公司工程部崗位職責》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議,。

協(xié)助圖紙設計、材料采購,、設施跟進（水電,、有線、煤氣）,、設備維護（空調）等,。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）,。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內墻邊滲水）,，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動,。

水壓過低、室內開關跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調事情還要多鉆研,、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余,。

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓,、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設備、排煙風機,、消防控制室聯(lián)動主機,、消防水泵、配電設備（變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏）、排水設施（化糞池,、排水,、污井、管道）,、給水設施（自來水管網,、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行,。

沖擊鉆,、手電鉆、手磨機,、疏通機,、鋁合金梯、皮工具袋,、熱熔機,、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡、雨具,、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用,、保管，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償,。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基、新一佳,、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位,、消防、暖通,、裝飾裝修,、移動、電力,、自來水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等）提供施工水電,，得到房產公司的一致好評,。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性，把工程部的工作做細,、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調整,，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班,。

二,、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)督機制，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

1、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的.方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內部管控進行內審,，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。

1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3,、著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇四

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

今年x份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。

自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的'要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系,。

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（三）管好財、理好賬,，控制好經常項目開支,。

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,。

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇五

時光荏苒，彈指間xx年即將過去,。因為要做總結,，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結過去,，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

隨著公司的發(fā)展,，新的任務,、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓,，培訓期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經驗,，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標,。

截止xx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步！

除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎,。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求，經初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉）,，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的`減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排,，合理運用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習,，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、服務規(guī)范,、服務標準及服務時限,，并以此建立保潔工作的長效機制。

（2）加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查,，確保落到實處,。

（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

（4）對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

（6）加強保潔服務品質監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則,，對保潔員進行考核,，力求客觀、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。

（7）嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應對廣場公共設施設備的維護、運行,、管理上安排如下：

（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。

（2）對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施,，直到改正后恢復。

（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）,。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

（6）做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效,、低耗,、安全運行。

（7）做好運行設備記錄,，及時分析掌握設備運行狀態(tài),。

（8）設備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔,。

（9）掌握所屬設備的性能,，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能,。

（10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權提出建議和意見,，要求其整改。

（12）對在質保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》,、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4,、加強保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務人員,，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長期抓起,，通過引導,、監(jiān)督、培訓,，使得他們個人素質及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報,。

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險，瞻前顧后,，以致于邁不開步子,。

2、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導,，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4,、與領導,、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責,。公司安排我負責一項工作時,，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉,；同時,，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結經驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓上,，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導,，從而提升自己；對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務,。

2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任,，一種使命,。正是這種責任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認真做好每一件事情。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人！前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤,！

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力,！

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇六

時光荏苒,，彈指間xxxx年即將過去。因為要做總結,，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去,，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習,、工作情況簡要匯報如下：

隨著公司的發(fā)展，新的任務,、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓,，培訓期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

截止xxxx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調查表格,，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%,，一般、較不滿意,、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%,，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎,。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求,，經初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程、保安,、保潔,、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排，合理運用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習,，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目,、服務規(guī)范、服務標準及服務時限,，并以此建立保潔工作的長效機制,。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查，確保落到實處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,，對保潔員進行考核,，力求客觀、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應對廣場公共設施設備的維護、運行,、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復,。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢,。

(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài),，優(yōu)質高效,、低耗、安全運行,。

(7)做好運行設備記錄,，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。

(8)設備房管理,，需日常點檢,、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設備的性能,，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改,。

(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調,，保障設施設備的完好性,。

3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》,、《清潔服務程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4、加強保安,、保潔,、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,，特別是保安,、保潔人員，因其是我們的一線服務人員,，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起,，通過引導,、監(jiān)督、培訓,，使得他們個人素質及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決,，反饋和上報,。

回顧這一年來，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。

2,、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領導、員工溝通不夠,，未能完全盡到應盡的.職責,。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后,，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好。

1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務,。

2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任,，一種使命,。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守,，擺正位置，認真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇七

自20xx年進入物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作,，努力學習，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以,，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來公司,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天,、順天國際,、圣爵菲斯，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習,，使我們的工作能力提高很快。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎,。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：

《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議。

二,、物業(yè)公司辦公室的裝修：

協(xié)助圖紙設計、材料采購,、設施跟進（水電,、有線、煤氣）,、設備維護（空調）等,。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

三、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：

業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等,。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。

四,、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問題、室內水管破損漏水,、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）,。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動。

五,、及時解決業(yè)主合理的要求：

水壓過低,、室內開關跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余。

六,、花園設備設施運行：

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。

七,、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：

電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產公司配套設施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。

小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設備、排煙風機,、消防控制室聯(lián)動主機,、消防水泵、配電設備（變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏）、排水設施（化糞池,、排水,、污井、管道）,、給水設施（自來水管網,、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行,。

八,、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：

沖擊鉆、手電鉆,、手磨機,、疏通機、鋁合金梯,、皮工具袋,、熱熔機、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀、燈泡,、雨具,、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償,。

九、配合開發(fā)商的工作：

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力、自來水,、電信,、有線電視、煤氣,、直飲水,、電梯等）提供施工水電，得到房產公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

十,、對部門員工進行合理化的管理：

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性，把工程部的工作做細,、流程化,。讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調整,，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。

二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。

小區(qū)物業(yè)項目經理工作總結篇八

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結,，由于工作繁忙,，時間緊迫，請各位幫忙,。(開頭,，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年,，當著04年來臨之際,，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使著我為明天的.工作獻出更多的愛,。

進入03年大廈開始內部裝修,，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的,，所以信心十足的接受了任務,。那知道，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下,，也不是鬧著玩的，那些天,，八小時的工作,，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個念頭，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在,。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧,，這些人就暫時收斂一下,，只要你一離開，吸煙又成了家常飯,，這個現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人,，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,，并說，出了事是我們大家的災難,，經過幾次不厭其煩的開導和檢查,，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生,。

過了半個月,，張學杰辭職了，我又調回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力,，我沒有降低工作標準,，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領導交給的工作,，于公方面,，我盡職盡責;于私方面，我沒有計較個人得失,。正是這樣,，我圓滿、得體的完成了工作任務,，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。

裝修在繼續(xù),，保潔人手不夠,。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作,。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域,，涂料、灰渣斑斑點點,。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我,，只能邊干邊學了,。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水,、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內心感到暢快,。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層,，主要負責樓層的地面,、公共設施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間,、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務,，甘當學生,，不恥下問，經過一段時間,，看,、聽、問和實際操作的體驗,，我很快的勝任了工作,。