報(bào)告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇一

公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人何銀鎖，于4月份加入泰盈八千里物業(yè),，至今已有七個(gè)多月,。在這段時(shí)間里，通過公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，我已漸漸適應(yīng)新的工作管理模式，并在實(shí)踐中摸索著創(chuàng)新,。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我暫代會(huì)所領(lǐng)班職務(wù)，協(xié)助主管工作,。更感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)入職八千里物業(yè)的機(jī)會(huì),，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺。

回想當(dāng)初,，感慨萬分,。當(dāng)初在另一家物業(yè)公司就職時(shí)沒學(xué)到太多的專業(yè)知識和物管經(jīng)驗(yàn),，只知道每天在崗位上按部就班的工作，執(zhí)行簡單的工作流程,，等事情發(fā)生后才知道按流程處理,，毫無變通和創(chuàng)新可言。直到入職八千里后學(xué)習(xí)了比較完善的突發(fā)事件處置預(yù)案和預(yù)防措施等,，才知道物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)知識,，并意識到物業(yè)專業(yè)知識的重要性。通過積極的學(xué)習(xí),，虛心的請教,，積累了一些物管經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步,，開拓視野和思路,，協(xié)助主管創(chuàng)新管理并提出合理化建議，勤勤懇懇地努力工作,。具體工作情況如下：

1. 以前車輛指揮員運(yùn)用的交通指揮手勢很繁瑣,，很多客戶不明白是什么意思。將復(fù)雜的交通指揮手勢化繁為簡,，以簡單易懂的形式運(yùn)用在崗位上,，使參觀的客戶能完全清楚車輛指揮員的手勢。

2.建議主管增加隊(duì)列訓(xùn)練頻次,，調(diào)整訓(xùn)練時(shí)間,，將培訓(xùn)時(shí)間從下

午三點(diǎn)至四點(diǎn)調(diào)整為早上八點(diǎn)至九點(diǎn)。這個(gè)時(shí)間段正是地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主上班的高峰期,，在會(huì)所廣場進(jìn)行拉練既能展示物業(yè)公司形象，也可弘揚(yáng)士氣,，提升會(huì)所安保的威懾力,。

織以及公司制定的正確的發(fā)展計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)對員工的傳、幫,、帶,，在工作中我做到了以下幾點(diǎn)：

1.秉承公司利益為第一的原則，積極響應(yīng)公司號召,，維護(hù)公司形

象,，堅(jiān)決不做有損公司利益的事。

2.在工作中虛心向老員工學(xué)習(xí),，耐心教導(dǎo)新員工,，共同提高，持

續(xù)提高,。

3.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下持續(xù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，注重內(nèi)部團(tuán)結(jié),，創(chuàng)造良好的工

作氛圍。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工思想和工作情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做大家的思想工作,，鼓舞士氣，凝聚人心,，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素,，形成工作合力。

加上工作實(shí)踐,，已基本上能勝任會(huì)所領(lǐng)班的工作,。如人員崗位的安排、物質(zhì)的合理配置,、大型活動(dòng)的現(xiàn)場維護(hù),、一些突發(fā)事件的處理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)落實(shí)不到位,，執(zhí)行力有待提高,。

2.年紀(jì)較輕，做事情急于求成,，很容易忽略一些細(xì)節(jié),，導(dǎo)致整體

工作仍不完善。

3.對工作中存在的隱患沒有預(yù)判準(zhǔn)確,，沒有預(yù)防到位,。

4.物業(yè)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，處理事情仍欠妥當(dāng),。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)堅(jiān)決執(zhí)行并落實(shí),，多檢查,、多監(jiān)督。

3.協(xié)助主管培養(yǎng),、組建核心團(tuán)隊(duì),，為公司的茁壯發(fā)展做好人才儲(chǔ)

備工作。

4.增強(qiáng)大局意識和整體觀念,，并向員工灌輸這種思想,，帶領(lǐng)員工

自覺做到局部服從整體，下級服從上級,。提高整支團(tuán)隊(duì)的思想覺悟,，提高執(zhí)行力度，提高整體形象,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助主管打造一支有形象,、有素養(yǎng)、有紀(jì)律,、有水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇二

3、 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率,，包括：坪效,、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)

1,、 具有制定預(yù)算的能力,，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源,。

2,、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對不合理庫存采取相應(yīng)的措施,，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn),。

3、 了解各商品大類,、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施,。

(二)超市生鮮工作總結(jié) 業(yè)務(wù)(商品)職責(zé)

1,、計(jì)劃和管理競爭對手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格,，及時(shí)應(yīng)對,，對生鮮商品的配置、新品引進(jìn),、聯(lián)營商品調(diào)價(jià)等向采購提出建議,，以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢。

3,、 負(fù)責(zé)采購及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃

6,、 負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作,，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，滿足顧客的需求

7,、 負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8、 負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

3,、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比,、毛利占比,，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志,、道具的使用規(guī)范,，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。

5,、 熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點(diǎn),，有較強(qiáng)的成本控制意識及成本控制方法

6、 了解生鮮商品的驗(yàn)收,、存儲(chǔ),、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求,，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施,。

8、 熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

9,、 熟悉生鮮營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表

(三)超市生鮮工作總結(jié) 人事職責(zé)

1,、 為員工提供安全,、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3、 計(jì)劃并實(shí)施對生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理,，對其評估和考核

4,、 培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升,，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

6,、 積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解,，并付之于實(shí)施

7,、 以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門,、分店各區(qū)域溝通,，保持良好的協(xié)作

8、 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn),、管理

1,、 了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2、 具有公正,、開放的人格,，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

3、 正確掌握公司的考核、評估政策,，并能合理運(yùn)用

4,、 具有教練能力，對下屬實(shí)行人性化的管理

5,、 了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),，并能合理的運(yùn)用

6、 具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7,、 較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力

8,、 熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行

9,、 熟悉門店的排班原則和方法

(四)超市生鮮工作總結(jié) 設(shè)備職責(zé)

1,、 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全

2,、 確保設(shè)備正常運(yùn)營,，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施

3,、 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備,、用具、物料的嚴(yán)格管理,，提高設(shè)備的使用效率

1,、 了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則

2,、 具有設(shè)備使用安全意識及開源節(jié)流的理念

(五)超市生鮮工作總結(jié) 服務(wù)職責(zé)

1,、 為顧客營造清潔、舒適,、安全的購物環(huán)境

2,、 確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情,、及時(shí)的服務(wù),，提高顧客的滿意度

3、 確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù),，包括：退換貨,、送貨等

4、 正確處理顧客投訴,，與顧客保持良好的溝通,，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作

2、 熟悉員工儀容儀表,、服務(wù)技巧的規(guī)范要求,，并監(jiān)督執(zhí)行

3,、 熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)消法和質(zhì)量法等

4,、有顧客導(dǎo)向意識,，并能針對顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求,。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇三

在20xx回忘這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來分析總結(jié),，不當(dāng)之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

作為領(lǐng)班負(fù)責(zé)人，自然要擔(dān)當(dāng)重任,，上對得起領(lǐng)導(dǎo),，下對得起工人，對工人負(fù)責(zé),，絕不做損害工人利益的事;對主要的設(shè)備,、系統(tǒng)的運(yùn)行情況逐一進(jìn)行排查，假如發(fā)現(xiàn)問題立即和上級取得聯(lián)系,，絕不馬虎,，在平時(shí)生活工作中，一切能夠?qū)嵤虑笫?，一切從?shí)際出發(fā),，以身作則，做到工作講原則,、講制度,、講大局，踏踏實(shí)實(shí),，盡心盡力干好本職工作,。

1.作為領(lǐng)班，首先要有自律性,。正確對待自己的錯(cuò)誤和職工的批評,。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕三違現(xiàn)象發(fā)生,。

2.班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細(xì),，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項(xiàng)!班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)!

崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的窗口，因此我們必須熟記,、熟知并掌握崗位操作技能,。

常聽到這樣一句話，叫學(xué)到老,，活到老,。不論是學(xué)生時(shí)代還是參加工作!學(xué)習(xí)是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面,，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力,。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過考試,，并在工作中實(shí)施,。強(qiáng)化了我們對工藝方面的認(rèn)識和理解!

雖然這一年來，我在工作上取得了不錯(cuò)進(jìn)步,，但是反思一下自己,，還是有好多工作沒有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長,，我要做的還很多,，以下是我今后工作努力的方向!

1.改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作,。

2.敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力,，做到科學(xué)化,、人性化。

3.能承受工作壓力,，遇到問題不回避,，不怕批評，從批評中吸取教訓(xùn),，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力,。

4.努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!

5.每處理一個(gè)問題都要落到實(shí)處,，真正做到事事有著落,，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄

在以后的工作中我一定加倍努力,，工作,，只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛,，一定會(huì)迎來明天的成功!

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，晚上好,！感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間來參加我的述職報(bào)告。本人從20xx年1月7日入職湘鄂情前廳部,，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程。前廳部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在總店的工作時(shí)間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作,，能團(tuán)結(jié)同事，幫助他人,，更好地接待好客人,。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定。曾多次被評為優(yōu)秀工,。

于20xx年4月調(diào)入菁英匯?，F(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過程中,，個(gè)性化服務(wù)開展不夠，員工的微笑服務(wù)不夠到位,，有待提高,。

2.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強(qiáng),。前廳部衛(wèi)生的仍需加強(qiáng)

以上總結(jié)出的不足之處,，我將一一逐步改正。同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的工作做以下幾點(diǎn)工作思路：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,。并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對客人服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。

2. 提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù)。

3. 控制物資,、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費(fèi),。

4.繼續(xù)落實(shí)“五?！惫芾矸ǎ龊酶黜?xiàng)服務(wù)檢查工作,。本人將不斷學(xué)習(xí),，提高自己，加強(qiáng)前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。認(rèn)真做好本崗位工作,，有計(jì)劃性地安排好前廳工作。做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,。 密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作,。

以上報(bào)告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往,不負(fù)眾望,為菁英匯的發(fā)展奉獻(xiàn)微薄之力 .！

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇五

我叫xx,，從20xx年到工程部,，到現(xiàn)在已一年。通過一年的工作實(shí)踐,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下,，我在工作、生活等許多方面的能力有了顯著的提高,。

初到xx工程部,，領(lǐng)導(dǎo)對我予以重任，讓我全面負(fù)責(zé)倒班宿舍樓工程的質(zhì)量,、進(jìn)度工作,。期間，我還參與負(fù)責(zé)了廠區(qū)各施工項(xiàng)目的周計(jì)劃,、月計(jì)劃的初審和收集整理工作,。9月中旬，我被安排負(fù)責(zé)減速器廠房的后期裝修工作和負(fù)責(zé)辦公樓工程的質(zhì)量,、進(jìn)度工作,。通過一年的工作實(shí)踐,，伴隨著領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助,，結(jié)合在校期間學(xué)習(xí)的書本知識,，我的施工經(jīng)驗(yàn)水平得到了顯著的提高。

倒班宿舍是一棟7層的框架結(jié)構(gòu)建筑,，總面積一萬多平方米,，對于經(jīng)驗(yàn)豐富的老技術(shù)員來說這應(yīng)該算不上什么大工程，但對于剛剛走出校園步入工地的我來說,，這是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。1月2號基礎(chǔ)開挖、2月5號基礎(chǔ)承臺全部澆筑完成,、5月19日框架封頂、8月中旬二次結(jié)構(gòu)全部完成并通過質(zhì)監(jiān)站主體驗(yàn)收,。隨著一個(gè)個(gè)大節(jié)點(diǎn)安全,、順利的完成，除了經(jīng)驗(yàn)的積累,，我的信心和工作熱情也有很大的提升,。有了這份信心與熱情，后半年的工作也相對順利穩(wěn)定,。目前,，減速器廠房輔房已完成后期裝修工作，具備初步驗(yàn)收條件,；辦公樓工程正在進(jìn)行基礎(chǔ)承臺及底板的鋼筋綁扎工作,，完全有把握完成甲方要求的春節(jié)前完成基礎(chǔ)的'任務(wù)。

緊張,、忙碌的一年過去了,，回顧這一年當(dāng)中，我時(shí)有犯錯(cuò),。

在領(lǐng)導(dǎo),、同事的細(xì)心幫助下，我從熟悉圖紙,、了解圖集開始學(xué)起,，到后來對工人的管理、對工作的態(tài)度,、平日處事理事的方式,，方方面面都得到了顯著的提高。倒班宿舍的平地而起,，見證了我在xx重裝工地磨練,、成長,、進(jìn)步的過程。

過去的一年是我畢業(yè)后步入社會(huì)的第一年,，這一年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我收獲許多,。

在工作方面：我盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)積累專業(yè)基礎(chǔ)知識,，積極主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題，對人對事公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé),。用心做事的態(tài)度，是我高效工作的保障,。

在生活當(dāng)中：我與其他同事保持良好的關(guān)系,，樂于助人，關(guān)心室友,。我通過自身的努力為工程部的團(tuán)結(jié),、和諧盡一份力。

總結(jié)過去的一年,，展望新的一年,，我對自己做出如下要求：

首先，思想方面積極向黨組織靠攏,，爭取在xx年成為預(yù)備黨員,，為此我要求自己努力提高思想認(rèn)識，積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、章程,，時(shí)刻準(zhǔn)備等待黨的召喚。并在平時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí),、理解公司企業(yè)文化和公司相關(guān)文件內(nèi)容,，在思想和精神上提高對公司的認(rèn)知。

其次,，我將以更加積極的態(tài)度和更為飽滿的熱情投入xx年的工作,，xx年的工作目標(biāo)就是辦公樓工程質(zhì)量零事故，進(jìn)度符合甲方要求,，并配合監(jiān)管相關(guān)安全工作,。為此我要求自己做好平時(shí)的學(xué)習(xí)工作，提升自己的知識水平,；在施工前吃透圖紙,，施工中深入現(xiàn)場，施工后檢查整改,；做好甲方,、監(jiān)理,、施工三方的協(xié)調(diào)工作，以期完成新年目標(biāo),。

在這一年中我的成長和進(jìn)步離不開工程部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧,，離不開同事的幫助與理解，在此我表示衷心的感謝,。我將以更高的熱情和更大的努力投身于明年的工作當(dāng)中,，為公司的發(fā)展盡一份力。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇六

我于元月來到xx大酒店工作,，至今將近整整一年,。

驀然回首，感慨萬千,。一年來,，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，思想方面日臻成熟,，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后,，使我得到了更好的全方位的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，創(chuàng)新管理方式、方法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持酒店及部門的方針決策,，積極引導(dǎo)員工的思想,，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。

回顧,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

君源華天大酒店是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì),，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn),，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識,，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo),。

2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié),，對存在的問題進(jìn)行研究,，對客人的心理進(jìn)行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí),，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對服務(wù),。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識,。

4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識,，結(jié)合西餐廳情況,，針對懷化客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整,。

初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1,、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的安排員工以合適的`工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作方面的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方式了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康發(fā)展,。

細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反,，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有相當(dāng)?shù)碾y度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這方面的做法是：

1,、通過關(guān)注客人的言談舉止,，判斷其需要，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣,、表情,、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢,、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是要求員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力,！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績,，同時(shí)也存在著諸多缺點(diǎn)和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會(huì)常識。

我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

回首往事，倍感歲月崢嶸,；展望未來,，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度,，新的起點(diǎn),，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲,，勇攀高峰,，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇七

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工、工作中,，常聽到周圍的一些領(lǐng)班抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的領(lǐng)班，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

一是從書本中來,，二是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的領(lǐng)班，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個(gè)領(lǐng)班所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)管理能力

管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為領(lǐng)班你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的領(lǐng)班,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多領(lǐng)班都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,，能做事,，教會(huì)下屬做事，是領(lǐng)班的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是領(lǐng)班能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為領(lǐng)班，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯(cuò),，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，領(lǐng)班能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人，不管是員工,，還是領(lǐng)班,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言,，健康,、財(cái)富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)領(lǐng)班,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

晚上好！感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間來參加我的述職報(bào)告,。本人從1月7日入職湘鄂情前廳部,，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程,。前廳部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在總店的工作時(shí)間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團(tuán)結(jié)同事,，幫助他人,，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,。曾多次被評為優(yōu)秀工,。

于4月調(diào)入菁英匯。現(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過程中，個(gè)性化服務(wù)開展不夠,，員工的.微笑服務(wù)不夠到位,，有待提高。

2.在節(jié)約能耗上還未做的更好,，員工節(jié)能意識有待加強(qiáng),。前廳部衛(wèi)生的仍需加強(qiáng)

以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正,。同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的工作做以下幾點(diǎn)工作思路：1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作。并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對客人服務(wù)做到：熱情，主動(dòng),，禮貌,，耐心，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù),。

2.提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),。

3.控制物資,、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi),。

4.繼續(xù)落實(shí)“五常”管理法,，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作,。本人將不斷學(xué)習(xí)，提高自己,，加強(qiáng)前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。認(rèn)真做好本崗位工作,，有計(jì)劃性地安排好前廳工作,。做好客戶統(tǒng)計(jì)資料。密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作,。

以上報(bào)告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望,為菁英匯的發(fā)展奉獻(xiàn)微薄之力.,！

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇九

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，很榮幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。現(xiàn)在我對今年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一,、提高員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識

在這段時(shí)間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意，讓公司滿意,，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。

二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率

來之初,，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫，對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,，而不到現(xiàn)場核實(shí),，對前臺部分報(bào)修的維修單置之不理；針對這些問題,，我召開部門會(huì)議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息,，不得推托,，需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理,。從近段部門工作來看,，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修，對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極,。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,，并與員工績效掛鉤,。

三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念

平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,，通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格,。

四、通過專業(yè)培訓(xùn),，提高維修技能

部門員工都是電工,，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),，影響維修效率,，針對員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度,，拓展培訓(xùn)知識面,，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),，不定期開展技術(shù)探討會(huì),，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識,。

五、加強(qiáng)了對外維保單位的的管控

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,，維保單位什么時(shí)候來做事,，什么時(shí)候離開，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任,，針對這些問題,，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率,；二方面是抓外包人員的管控,；三方面是抓工作品質(zhì)，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查,。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,，已大大減少了這些方面的投訴,。

六、合理安排人員,，提高工作效率

剛來時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去,，為改變這種情況，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個(gè)人的技能,、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源,，合理分工,，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成,；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成,。

七、降低業(yè)主投訴,；

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴,，針對此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,，包括照明,、電梯、對講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。

八,、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加,、完善部門質(zhì)量記錄,，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,，確保記錄的真實(shí)性。

九,、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人,，給員工劃分責(zé)任區(qū)域

十、關(guān)愛員工,，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),；

和部門人員談心、座談,、討論技術(shù),，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心,，和員工做朋友,，在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助,；在處理部門事務(wù)上,，為人正直，做到公平,、公正,、公開，平衡員工間人際關(guān)系,，樹立良好的,、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

十一,、接受批評,，能對自身不足加以修正；

自己從事物業(yè)以來,，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見,，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟,。

十二,、積極完成各項(xiàng)工作。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),，履行上下級匯報(bào)制度,，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四,，不破壞部門間,、員工間的關(guān)系；工作上聽從安排,，積極落實(shí),，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù),。

通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高：

一,、加強(qiáng)人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,；

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

二、加大工作上執(zhí)行力,，多想辦法按時(shí)完成工作,；

在日常工作上，立足于實(shí)際情況,，多動(dòng)腦筋,，多請教，莫等待,，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行,。

三、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成,，

四,、改改自己性格，提高自身素養(yǎng),；

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài),，具備好的素養(yǎng),，提高自己。

五,、自己要多學(xué)習(xí),，提高專業(yè)和技術(shù)能力；

自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識，從而提升個(gè)人能力,，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作,。

六、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn),。

雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高,，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,，員工的技能知識等，要提高的方面很多,。

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領(lǐng)班的述職報(bào)告篇十

大家好!

我是***超市電腦部流浪的***,，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門,，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功,，細(xì)化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào),。過去的一年,，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo),，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理,，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,，達(dá)到為商場經(jīng)營管理活動(dòng)全面服務(wù)的目的,，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn),，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全,。

1.商品信息系統(tǒng)管理：

從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控,、每周商品價(jià)格市調(diào),、商品負(fù)庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整,、每月商品盤點(diǎn),、每個(gè)檔期商品促銷活動(dòng)的價(jià)格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總,。后臺系統(tǒng)及時(shí)做好商品的建檔工作和維護(hù)工作,，各類單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性,，以保證前臺系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范,。及時(shí)做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性,。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范,，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn)。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作,，確保信息的通暢流轉(zhuǎn),。

2.軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護(hù)與管理：

安裝,、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng),、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行,。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限,，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時(shí)巡場,，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障,，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為,，并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難,、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除,，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。對外進(jìn)行技術(shù)合作,，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位,。

3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：

我們部門人手少、事情多,，工作的技術(shù)含量高,，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識的考核,，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問題的能力,，營造邊學(xué)、邊干,、邊提高的良好氛圍,，確保在工作中運(yùn)用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況,，布置當(dāng)月工作,，籌劃下月工作，做到有部署,、有檢查,、有落實(shí)、有回音,。制定了規(guī)范管理辦法,，明確設(shè)置崗位與操作流程,對其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置,、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)程與要求,、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等,，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定。

總而言之,，過去一年的信息管理工作,，我做了新的探索，也取得了新的成效,，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門的理解與配合,，我作為領(lǐng)班,，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作,，回想起來,，我走上電腦部領(lǐng)班的崗位之日，正值超市運(yùn)營高潮到來之時(shí),，這是難得的工作機(jī)遇,，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn),、即使東奔西走,、即使有得有失，我也無怨無悔,，有四個(gè)值得欣慰的地方：

第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深?yuàn)W的工作,，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),，不懂就問，不會(huì)就學(xué),，既勤奮干事,，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右,、內(nèi)外,，還有"人""機(jī)"之間的關(guān)系。

面對當(dāng)前的信息管理工作,，我要用平常之心對待不平常之事,。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上,，我都要求自己先做人,，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠,。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí),，進(jìn)取不怠,，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤,，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力,，添磚加瓦。

謝謝大家!

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就xx年的工作打算作簡要概述。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2,、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四,、xx年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)

細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會(huì)員客戶的維護(hù),。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識,，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識,，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇十二

緊張繁忙的20xx年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xxxx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的,，我的成長來自xxxx超市這個(gè)大家庭，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店,，會(huì)員店，購物廣場等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類,，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部領(lǐng)班職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部領(lǐng)班，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做領(lǐng)班的時(shí)候，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行,，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近,，結(jié)果對管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散,。后來及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智,，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升。

第四,，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動(dòng)了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場音樂，重建客服臺,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對20xx年工作作以簡單規(guī)劃,。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價(jià)格敏感,，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理,，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨，不得串貨,，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等。

最后,，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時(shí),，對于日常管理工作,，包括紀(jì)律，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢，謝謝大家,。

領(lǐng)班的述職報(bào)告篇十三

隨著2017年鐘生敲響,，一個(gè)不平凡的2017年過去了，在過去的一年本人一直以張經(jīng)理提出的“安全無小事”為指導(dǎo)思想,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，主要做了如下工作：

一,、勤走多查,，每個(gè)班領(lǐng)班必須對營業(yè)部門每兩個(gè)小時(shí)巡查一次，在營業(yè)部門每天營業(yè)結(jié)束后,，本人親自逐一檢查電源開關(guān),、廚房煤氣是否關(guān)閉及是否有安全隱患存在。若有,，必須及時(shí)處理,，若酒店樓層有裝修時(shí)，必須一小時(shí)巡視一次,，并將滅火器放于顯眼位置,，在各部門的大力協(xié)助下，保證了酒店裝修樓層裝修期間的安全工作順利完成,。

二,、后區(qū)崗的檢查，規(guī)定隊(duì)員后區(qū)值班時(shí),，對攜包外出者必須檢查,，對攜帶酒店物品外出者，必須持有效出門條方可放行,，對陌生人進(jìn)出員工通道必須詢問及監(jiān)督,，本人也適時(shí)到現(xiàn)場督導(dǎo)，確實(shí)堅(jiān)守好酒店的咽喉之地,。

三、停車費(fèi)及載客摩的的管理,。車場寄車者嚴(yán)格執(zhí)行20元/車次不過夜（即06：00—00：00）收取場地占用費(fèi),，若需在車場過夜（00：00—06：00）則收取30元/車次，且客人停車外出時(shí)需告知客人本店對寄車的收費(fèi)情況并報(bào)消控登記,，在收取停車費(fèi)時(shí)若客人不要,，當(dāng)班領(lǐng)班必須和一名將票銷毀且做好記錄，載客摩的必須在酒店行李臺前靠邊停車下客,，嚴(yán)禁摩的載酒店員工進(jìn)入后區(qū)通道,，防止摩托車在后區(qū)通道行駛速度過快發(fā)生安全事故,。

四、加強(qiáng)對隊(duì)員的培訓(xùn),。每星期三對部門未當(dāng)班員工進(jìn)行為時(shí)兩小時(shí)的形體訓(xùn)練或者業(yè)務(wù)技能及服務(wù)禮貌用語的培訓(xùn),，在部門經(jīng)理的督導(dǎo)下，部門員工的職業(yè)素養(yǎng)及自身形象素質(zhì)有了明顯的提升,。每星期六組織部門未當(dāng)班人員進(jìn)行一次里程約四至五公里的長跑,，以增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)。

五,、為了方便賓客停取車輛及提高我們的工作效率,，將貴賓樓前車庫改畫成斜式車庫，因車要場車庫偏小,，有個(gè)別體積較大的越野型轎車很難停放,，特整改了六個(gè)車庫（分別加寬了十二工分）。另將大門兩側(cè)車場在泊車時(shí)全部改成倒車入庫,，且設(shè)置防撞橡膠墩,，這樣車場就顯得整齊、美觀,。

安全工作是永不停歇的,，也不能有絲毫的松懈，在日常工作中本人還有很多不足之處,，例如：

一,、思想轉(zhuǎn)度不及時(shí)，造成一些工作進(jìn)展滯后,；

二,、和員工的交流較少；

三,、對?？突拘畔⒘私獾貌粔蛏钊耄?/p>

四,、引進(jìn)員工的渠道較少,。

但是人只有不學(xué)的，沒有不會(huì)的,，我堅(jiān)信在部門經(jīng)理和店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，本人的工作能力及自身素質(zhì)一定會(huì)有質(zhì)的提升。

在20xx年,，我將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)開展工作：

1,、在保安形象崗建成后，著重培養(yǎng)一批形象好的保安員堅(jiān)持塑造好酒店保安形象；

2,、加強(qiáng)人員引進(jìn),，確保部門工作順利開展；

3,、著重管理后區(qū)物品的檢查,。

2012將是我在南酒繼續(xù)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的第四年，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“迎難而上,、奮勇拼搏,、追求卓越”的南酒精神，緊緊團(tuán)結(jié)在以趙總為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力協(xié)助部門經(jīng)理將南酒保安隊(duì)伍打造成一支能吃苦,、講奉獻(xiàn)，更能打硬仗的精英之師,。