隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇一

針對安保隊(duì)的實(shí)際情況,，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保隊(duì)通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì),，通過工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對出入人員,、車輛嚴(yán)格檢查登記,。

為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員,，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料,，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話,、蓋公章后方可辦理,，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時(shí),，嚴(yán)格,、細(xì)致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū),，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全,。截至到20xx年12月31日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡53張。租房人員辦理出入證157張,，搬走（退卡）84人?，F(xiàn)小區(qū)居住租房人員482人。小區(qū)西門進(jìn)入的外來車輛輛,，進(jìn)入的外來人員共計(jì)人次,。

巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力度,，巡查,、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電,，全部自購,，有效起到自愛,、保護(hù)效果，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人,，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法。

（1）加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象,，嚴(yán)格按照規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一。

（2）加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全,，確保參觀路線暢通,。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng),、措施的力,。

對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。每周例會(huì)班長要將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，不好的方面要及時(shí)提出并改正,，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí),。以及布置下一周的工作計(jì)劃。通過例會(huì)要讓每個(gè)隊(duì)員學(xué)法,、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理,，多方位考慮,。得到了全員的贊同。

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了,，從員工到至今見習(xí)領(lǐng)班是我成長和學(xué)習(xí)的一個(gè)過程階段，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我的店經(jīng)理對我的信任,，支持,，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界，業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作能力都得到了最大幅度的提高,。同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷進(jìn)步與完善。現(xiàn)將三個(gè)月以來的個(gè)人述職報(bào)告如下：

1. 主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調(diào)貨,，商品陳列,，現(xiàn)有庫存的管理，顧客需求的跟進(jìn),，商品效期及商品管理門店日常營運(yùn),，建立會(huì)員檔案，維護(hù)老會(huì)員,，挖掘新會(huì)員,。做好每月活動(dòng)，把店經(jīng)理布置的促銷計(jì)劃工作落實(shí)到位,。

2. 隨時(shí)注意周邊商區(qū)競爭對手價(jià)格信息,，商品結(jié)構(gòu)，及時(shí)組織員工進(jìn)行市調(diào),，收集并匯總及時(shí)向公司反潰

3. 穩(wěn)定員工,，提高員工自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán),，假如你的員工工作干得非常好，但作為領(lǐng)班的你一定不要吝嗇表揚(yáng),，要樹立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴,，并及時(shí)調(diào)整員工心態(tài),，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后，我會(huì)逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn),，按時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)各向通知

4.當(dāng)現(xiàn)場出納不在門店或休息時(shí),，由當(dāng)班領(lǐng)班頂替，將早晚班營業(yè)款進(jìn)行匯總并填好存款單,，在讓督導(dǎo)陪同一起到銀行存款,。

5．在整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較細(xì)心,，認(rèn)真,，負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成店經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作，并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，新技能來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。世界上沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)體,，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能做好門店的業(yè)績,。因此,，要以情感人、以理動(dòng)人,、以心用人,、以誠留人，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性,，在合力最大化中取得公司企業(yè)最大效益,。但這其中也存在著許多缺點(diǎn)與不足。我相信在以后的工作中會(huì)更加倍注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇三

很落寞，記得剛拿到調(diào)令時(shí),。感覺自己像被淘汰了一樣,，很無助，覺得天都要塌下來了但我報(bào)到第一天司總見我這樣對我說：不用害怕,，大膽去管,，放手去做，要相信自己,，要一步一個(gè)腳印的走下去,，永遠(yuǎn)支持你聽到司總的一席話，心里踏實(shí)多了先從基礎(chǔ)抓起,，班前會(huì)上抓儀容儀表,，餐中抓微笑及服務(wù)細(xì)節(jié)。一周后,，水利廳的張主任來這里就餐,，見到說：這的服務(wù)員越來越精神了服務(wù)更細(xì)心了雖然只是簡簡單單的一句話，但我心情是無比的喜悅,，更讓我鼓足了勇氣，由此我成功的邁出了第一步,。相信我以后也會(huì)成功的邁出第二步第三步….

今天很高興能站在這里代表基層管理人員發(fā)言,。本崗位近半年時(shí)間,，大家好！來自大廈的餐廳部宴會(huì)領(lǐng)班,。雖然只是短短的半年時(shí)間,，卻學(xué)到很多很多…

在大廈，不同與藍(lán)海的其他實(shí)體,，很多工作都需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，例如洗地毯、維修等,。同時(shí)也鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)能力,。我們大廈餐飲部員工的氛圍非常的好，就像歌中所唱到的“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”,。記得08年12月31日，一個(gè)令人難忘的日子,，多功能廳有16桌團(tuán)隊(duì)接待,，客人們吃得非常高興，走到晚上十一點(diǎn)半,。但同事們沒有一個(gè)下班的,，都在一起收拾著，忙碌著,。我看他們都餓了,，從廚房端了兩盤花卷，說：“大家餓了吧,，先吃點(diǎn)飯?jiān)俳又?，身體是革命的本錢?！钡珱]有一個(gè)人說先吃飯,，都說干完活再說吧。16桌團(tuán)餐接待,，在大家的共同努力下半個(gè)小時(shí)就干完了,。坐下來吃飯時(shí)，有一名員工說：“姐妹們十二點(diǎn)了,，過新年了”,，這時(shí)所有的人都?xì)g呼道：“元旦快樂！”,，就這樣08年在我們的歡呼聲中度過了,，步入了美好的09年。雖然那天我們下班很晚,，也很累,，但我們非常開心,，也很難忘。像類似的事情還有很多,，同事們對工作的這種激情讓我非常感動(dòng),，我為有這樣的員工而感到驕傲。

總經(jīng)常講“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”,，我們深知道 年更不同與往年,，全世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)給各行各業(yè)帶來很大的競爭力，我們也不例外,，結(jié)合集團(tuán)的“唯有質(zhì)量”,，那么我作為集團(tuán)的基層管理人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.給自己制定一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，在工作中嚴(yán)格要求自己,、取長補(bǔ)短,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并做到：今日事今日畢,，事事看落實(shí),，事事抓結(jié)果。

2.和同事共同制定一個(gè)班組的目標(biāo),，嚴(yán)格按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，帶領(lǐng)班組同事們營造一種比學(xué)趕幫超的氛圍，和同事們認(rèn)真練習(xí)技能,、鉆研業(yè)務(wù),，從而來不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度,。

3.積極參加集團(tuán),、實(shí)體、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),，關(guān)心同事,、以身作則、凡事都起到帶頭作用,，打造一個(gè)氛圍和諧的團(tuán)隊(duì),，安書記經(jīng)常講“有愉悅的員工才有愉悅的顧客”。

在這新春佳節(jié)即將來臨之際,，我代表基層管理人員向尊敬的張總及各位領(lǐng)導(dǎo)同事們提前拜個(gè)年,，祝各位在新的一年里工作順利、身體健康,、萬事如意,！祝我們集團(tuán)的明天更加燦爛輝煌！

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇四

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理上半年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使上半年安全防范工作情況良好。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,，保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,。

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇五

我于20xx年元月來到xxx大酒店工作,，至今將近整整一年。

驀然回首,，感慨萬千,。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速,，思想方面日臻成熟,，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后,，使我得到了更好的全方位的鍛煉。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),，創(chuàng)新管理方式、方法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持酒店及部門的方針決策,，積極引導(dǎo)員工的思想,，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。

回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

君源華天大酒店是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì),，精英云集的地方,，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo),。

2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié),，對存在的問題進(jìn)行研究,，對客人的心理進(jìn)行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí),，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對服務(wù),。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識(shí),。

4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),，結(jié)合西餐廳情況,，針對懷化客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整,。

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初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的安排員工以合適的工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作方面的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方式了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康發(fā)展,。

細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反,，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這方面的做法是：

1、通過關(guān)注客人的言談舉止,，判斷其需要,，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣,、表情,、動(dòng)作等。

2,、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的關(guān)注,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是要求員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績,，同時(shí)也存在著諸多缺點(diǎn)和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),。

20xx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

回首往事,，倍感歲月崢嶸；展望未來,，事業(yè)催人奮進(jìn),！新的年度,，新的起點(diǎn),，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,，我一定再接再厲，勇攀高峰,，不負(fù)眾望,，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

新的一年開始了,，回顧20xx年的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力下,，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,、培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,，每天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。對好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。,。(小物品平均每月費(fèi)用元,。)。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：20xx年會(huì)議年終時(shí)比較多,，我和部門員工對會(huì)議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會(huì)議室的實(shí)際情況，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù),、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析,，從跟會(huì)人員,、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬),、提醒結(jié)賬,、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。

等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,，在這種情況下，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來,。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源,。為達(dá)到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢客戶意見,，為他們定時(shí)做衛(wèi)生,，郵件收發(fā)，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾,、紗窗,、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次,，嚴(yán)格對棉織品,、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。

特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視,，要求員工在平時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,，避免疏忽漏洞,，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對客房的危害,及時(shí)觀察,消毒,，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

1,、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí),，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),，將事故防患于未然。

3,、小物品,、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

1,、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會(huì)議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、班長檢查,、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的.保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房,、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看,。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明),。

3,、制定硬件(水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管,、空調(diào),、電視、燈,、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故,。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓,，第二周查北樓的ab區(qū)的四樓,、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室,，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生,，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì),，公布結(jié)果,，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。

4,、做到會(huì)議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館,。

5、加強(qiáng)倉庫,、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),，節(jié)約開支,。

6、注重本部門工作作風(fēng),，加強(qiáng)人性化管理,，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍,。

以上是我對20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想。

最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量,。

領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告 領(lǐng)班的述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們,，大家好！我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxxx,，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，和同事一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了xx部門賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就xx我工作情況,，給酒店做匯報(bào)，請給予評議,。

（一）,、主觀意識(shí)

我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過每天的部門例會(huì)及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達(dá),、貫徹,、落實(shí)會(huì)議精神。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為，不計(jì)較個(gè)人得失,；處處以身作則,，嚴(yán)以律己，寬以待人,。

（二）,、職責(zé)履行

1、日常工作

xx年是酒店五星級復(fù)核年,，部門在年初就成立星評工作小組,，全力備戰(zhàn)星評復(fù)核檢查，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),，確保通過國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營業(yè)所需酒水物品,，準(zhǔn)備充足,，因?yàn)榫扑畮熨F重物品較多，我采取貴重物品專人專管,，嚴(yán)格做好出庫入庫記錄,，庫房做到人走落鎖，同時(shí)我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣,，當(dāng)日銷售的酒水必須當(dāng)日盤點(diǎn)，確保賬目清晰無誤,，為了加強(qiáng)員工的工作意識(shí),，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高,，同時(shí)物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,，同時(shí)通過五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個(gè)人的素質(zhì),，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個(gè)人,。每周開展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全,，安全是一切工作的根本保障，沒有安全就沒有任何成績可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會(huì)議傳達(dá)都要求員工樹立“我要安全”的意識(shí),，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時(shí)刻牢記安全工作,。每天下班前,，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水。電,。物品等一切可能引起安全問題的隱患,。下班時(shí)間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜、防搶,、更要注意交通安全,，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水,、電安全等,，確保萬無一失,。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的責(zé)任很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷都需要提高,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫房相聯(lián)系,，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)各方的位置,，今年我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩,，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，因此，在每一項(xiàng)工作中,，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作,，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù),，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象,，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹立良好形象,，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，我因這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

4 、存在的問題和今后努力方向

作為酒店的一分子,，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的重要性,，一個(gè)人再強(qiáng)大能量也是有限的，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地,。xx年我決定在部門的帶領(lǐng)下,，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同成長,，建立起一個(gè)和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),，為部門增光添彩，為酒店創(chuàng)造輝煌,。

xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，乘著“星評復(fù)核”的勝利東風(fēng)，繼續(xù)開拓進(jìn)取,，忠誠的履行好班組的職責(zé),，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量！

以上個(gè)人述職如有不妥之處,，請酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評指正！

謝謝