在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇一

1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3,、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化,，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào),，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心,、踏實(shí)肯干,、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)識了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高,，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè),。在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力,，凡事多學(xué)多問,，豐富自己的專業(yè)知識,。

1,、克服自身缺點(diǎn),，提高工作效率,，更好的完成工作,。

2、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用,。

3,、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣,。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇二

緊張繁忙的20xx年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xxxx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的,，我的成長來自xxxx超市這個(gè)大家庭，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識,。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零,。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石,。在這里,，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店,，會員店,，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類,，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部領(lǐng)班職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部領(lǐng)班，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做領(lǐng)班的時(shí)候,，專業(yè)技能不夠，管理能力不行,，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近,，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,，下班時(shí)朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智,，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升。

第四,，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動(dòng)了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂,，重建客服臺,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢,。

除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí),，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上,，對20xx年工作作以簡單規(guī)劃,。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價(jià)格敏感,，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理,，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨，不得串貨,，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等,。

最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時(shí)，對于日常管理工作,，包括紀(jì)律,，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度,，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢，謝謝大家,。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們,，大家好！

我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxx,，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，和同事一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年度部門賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就20xx年度我工作情況,，給酒店做匯報(bào)，請給予評議,。

（一）,、主觀意識

我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過每天的部門例會及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達(dá),、貫徹,、落實(shí)會議精神。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為,，不計(jì)較個(gè)人得失；處處以身作則,，嚴(yán)以律己,，寬以待人。

（二）,、職責(zé)履行

1,，日常工作

20xx年是酒店五星級復(fù)核年，部門在年初就成立星評工作小組,，全力備戰(zhàn)星評復(fù)核檢查,，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),，確保通過國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì),，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營業(yè)所需酒水物品,，準(zhǔn)備充足，因?yàn)榫扑畮熨F重物品較多,，我采取貴重物品專人專管,，嚴(yán)格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖,，同時(shí)我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣，當(dāng)日銷售的酒水必須當(dāng)日盤點(diǎn),，確保賬目清晰無誤,，為了加強(qiáng)員工的工作意識，提高工作效率,，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時(shí)物品擺放更合理了,，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,，同時(shí)通過五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個(gè)人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性,。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個(gè)人。每周開展衛(wèi)生檢查工作,，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全，安全是一切工作的根本保障,，沒有安全就沒有任何成績可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會議傳達(dá)都要求員工樹立“我要安全”的意識,，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時(shí)刻牢記安全工作,。每天下班前,，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水.電.物品等一切可能引起安全問題的隱患。下班時(shí)間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜,、防搶,、更要注意交通安全，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全,、水,、電安全等，確保萬無一失,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的責(zé)任很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人,，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

3,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫房相聯(lián)系,，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)各方的位置,，今年我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩,，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，因此，在每一項(xiàng)工作中,，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量,，二是重大局講服務(wù),，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提,，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹立良好形象,，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),。在工作中我深深體會到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，我因這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

4 ,、存在的問題和今后努力方向

作為酒店的一分子，我深深的認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)力量的重要性,，一個(gè)人再強(qiáng)大能量也是有限的,，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我決定在部門的帶領(lǐng)下,，與同事們共同學(xué)習(xí),，共同成長，建立起一個(gè)和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),，為部門增光添彩,，為酒店創(chuàng)造輝煌。

20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，乘著“星評復(fù)核”的勝利東風(fēng),，繼續(xù)開拓進(jìn)取，忠誠的履行好班組的職責(zé),，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量,！

以上個(gè)人述職如有不妥之處,，請酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評指正！

謝謝！

xxx

日期:20xx年x月xx日

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,！

我叫xx，從20xx年到工程部,，到現(xiàn)在已一年,。通過一年的工作實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下,，我在工作,、生活等許多方面的能力有了顯著的提高。

初到xx工程部,，領(lǐng)導(dǎo)對我予以重任,，讓我全面負(fù)責(zé)倒班宿舍樓工程的質(zhì)量、進(jìn)度工作,。期間,，我還參與負(fù)責(zé)了廠區(qū)各施工項(xiàng)目的周計(jì)劃、月計(jì)劃的初審和收集整理工作,。9月中旬,，我被安排負(fù)責(zé)減速器廠房的后期裝修工作和負(fù)責(zé)辦公樓工程的質(zhì)量、進(jìn)度工作,。通過一年的工作實(shí)踐,，伴隨著領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助,，結(jié)合在校期間學(xué)習(xí)的書本知識,，我的施工經(jīng)驗(yàn)水平得到了顯著的提高。

倒班宿舍是一棟7層的框架結(jié)構(gòu)建筑,，總面積一萬多平方米,，對于經(jīng)驗(yàn)豐富的老技術(shù)員來說這應(yīng)該算不上什么大工程，但對于剛剛走出校園步入工地的我來說,，這是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。1月2號基礎(chǔ)開挖、2月5號基礎(chǔ)承臺全部澆筑完成,、5月19日框架封頂,、8月中旬二次結(jié)構(gòu)全部完成并通過質(zhì)監(jiān)站主體驗(yàn)收。隨著一個(gè)個(gè)大節(jié)點(diǎn)安全,、順利的完成,，除了經(jīng)驗(yàn)的積累，我的信心和工作熱情也有很大的提升。有了這份信心與熱情,，后半年的工作也相對順利穩(wěn)定,。目前，減速器廠房輔房已完成后期裝修工作,，具備初步驗(yàn)收條件,；辦公樓工程正在進(jìn)行基礎(chǔ)承臺及底板的鋼筋綁扎工作，完全有把握完成甲方要求的春節(jié)前完成基礎(chǔ)的任務(wù),。

緊張,、忙碌的一年過去了，回顧這一年當(dāng)中,，我時(shí)有犯錯(cuò),。

在領(lǐng)導(dǎo)、同事的細(xì)心幫助下,，我從熟悉圖紙,、了解圖集開始學(xué)起，到后來對工人的管理,、對工作的態(tài)度,、平日處事理事的方式，方方面面都得到了顯著的提高,。倒班宿舍的平地而起,，見證了我在xx重裝工地磨練、成長,、進(jìn)步的過程,。

過去的一年是我畢業(yè)后步入社會的第一年，這一年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我收獲許多

在工作方面：我盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)積累專業(yè)基礎(chǔ)知識，積極主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,，對人對事公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé),。用心做事的態(tài)度,，是我高效工作的保障。

在生活當(dāng)中：我與其他同事保持良好的關(guān)系,，樂于助人,，關(guān)心室友。我通過自身的努力為工程部的團(tuán)結(jié),、和諧盡一份力,。

總結(jié)過去的一年，展望新的一年，我對自己做出如下要求：

首先,，思想方面積極向黨組織靠攏,，爭取在xx年成為預(yù)備黨員，為此我要求自己努力提高思想認(rèn)識,，積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、章程，時(shí)刻準(zhǔn)備等待黨的召喚,。并在平時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí),、理解公司企業(yè)文化和公司相關(guān)文件內(nèi)容，在思想和精神上提高對公司的認(rèn)知,。

其次,，我將以更加積極的態(tài)度和更為飽滿的熱情投入xx年的工作，xx年的工作目標(biāo)就是辦公樓工程質(zhì)量零事故,，進(jìn)度符合甲方要求,，并配合監(jiān)管相關(guān)安全工作。為此我要求自己做好平時(shí)的學(xué)習(xí)工作,，提升自己的知識水平,；在施工前吃透圖紙，施工中深入現(xiàn)場,，施工后檢查整改,；做好甲方、監(jiān)理,、施工三方的協(xié)調(diào)工作,，以期完成新年目標(biāo)。

在這一年中我的成長和進(jìn)步離不開工程部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧,，離不開同事的幫助與理解,，在此我表示衷心的感謝。我將以更高的熱情和更大的努力投身于明年的工作當(dāng)中,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇五

是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張,，拓展采購渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好,、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

1,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響,，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢,，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn),，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二、三,、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長,，預(yù)計(jì)全國gdp增長實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀,，同去年相比增速達(dá)到16%,。安徽全省gdp增長預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn),。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長18.7%,。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%,。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長,。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢,。綜觀的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場,，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土，從二季度后來勢兇猛,。

（3）品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二,、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

（4）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展,。

安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元,，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9,。2%,，同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬元,，完成全年計(jì)劃的95%,，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達(dá)到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場先機(jī)

1,、開新店、搶市場,、保增長,。，公司先后開設(shè)了寧國店,、中山店,、陵西店、黃山二店,、安慶店,、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米,；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市,；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長,。

2、抓機(jī)遇,、找資源,，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源,。先后在歙縣、休寧,、含山,、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家,，為公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎(chǔ)。

3,、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中,，在宣城的1.4萬平方米的集住宿,、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營,，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散,、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員,，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xxxx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇六

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些領(lǐng)班抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的領(lǐng)班，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的領(lǐng)班,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)領(lǐng)班所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)管理能力

管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為領(lǐng)班你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的領(lǐng)班,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多領(lǐng)班都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是領(lǐng)班的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是領(lǐng)班能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為領(lǐng)班，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯(cuò),，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，領(lǐng)班能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人,，不管是員工,，還是領(lǐng)班，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個(gè)人而言,，健康、財(cái)富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)領(lǐng)班。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家××好！

我叫z,，于20xx年5月16日入職藍(lán)天灣,，現(xiàn)任保安部c班的領(lǐng)班。入職以來,，先是擔(dān)任消防監(jiān)控員,，由于自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，連續(xù)兩年被評選為部門“優(yōu)秀員工“。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職,。

身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé),，現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,，并向其報(bào)告工作情況,。

2、負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排,、考勤,、考核。

3,、主持班前班后會,，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表,，布置工作任務(wù)，分配工作崗位,，明確工作重點(diǎn),，提出要求，班后講評工作情況,，及時(shí)糾正工作中的問題,，并做好記錄。

4,、督導(dǎo)各崗隊(duì)員遵守工作規(guī)范和要求,，堅(jiān)守崗位。

5,、教育和督促員工愛惜使用工作器具,，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

6,、負(fù)責(zé)交接班清楚,，做好記錄。

7,、抓好班組文明建設(shè),，做好隊(duì)員的思想工作。

在崗一年多以來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在部門積極進(jìn)取的氛圍下，在隊(duì)員的同心協(xié)力下,，在上述職責(zé)的引導(dǎo)下,，取得了一定的工作成績，并得到了部門及時(shí)的肯定,，在20xx年終工作總結(jié)中,，本班組光榮在被評為“優(yōu)秀班組”。

但成績只能代表過去,，不能代表現(xiàn)在,、將來。為了在以后的工作中取得更好的成績,，現(xiàn)將一年來的工作等情況總結(jié)如下：

一,、在工作中，牢固樹立以部門“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象“為目標(biāo),，嚴(yán)格以“作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、服務(wù)意識好“為行為方向,，腳踏實(shí)地地去開展工作。

1,、班組工作倡導(dǎo)以“兩性一感“相結(jié)合的工作方法為主,，兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責(zé)任感,。

（1）在各黃金周期間,，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù),，工作量較大,，在車位嚴(yán)重緊張的情況下，車流量超過1200臺的歷史記錄,，車輛疏導(dǎo)及時(shí),，停靠較好,，沒有發(fā)生堵車,、撞車事故。充分體現(xiàn)了隊(duì)員強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識,。

（2）在日常的巡邏過程中,，巡邏人員憑著對工作的盡職盡責(zé)，認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),，如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火,、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決,。采取了相應(yīng)的措施,。

由此可見，安全工作無小事,，我們應(yīng)時(shí)時(shí),、事事應(yīng)把安全工作放在第一，處處為安全著想,，有了安全才有旅游,。

2、在部門內(nèi)部培訓(xùn)中,，不單是慣述安全知識，自始至終慣述“村“的宗旨,，并向多“員“性展開培訓(xùn),，即：安全員、宣傳員,、服務(wù)員,、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求,，同時(shí)也要求對酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境,，有何服務(wù)處所等要掌握清楚,，從而提高整體水平。

3,、在對客服務(wù)過程中,，強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，觀察客人的每一個(gè)眼神,，動(dòng)作,，服務(wù)在客人開口之前，近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象,。比如能主動(dòng)幫助客人提行李,。下雨天，能主動(dòng)為客人打傘等等,。

二,、自身學(xué)習(xí)方面

1、提高自身的業(yè)務(wù)知識,，更好地對客服務(wù),。加強(qiáng)對酒店文化知識的學(xué)習(xí)，在部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中,，都取得了良好的成績,，并在20xx年參加了度假村組織的知識競賽，取得了第二的好成績,。

2,、通過去年外出考察學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,，在內(nèi)部充分討論交流會中,，根據(jù)度假村的實(shí)際情況，取長補(bǔ)短,。成績有所提高,。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中，都能積極參加,。認(rèn)真學(xué)習(xí),。

一年多來，在取得上述工作成績之時(shí),，也存有以下幾點(diǎn)不足之處：

1,、對工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格，堅(jiān)持性不強(qiáng)，缺乏工作的敬業(yè)性,。

2,、沒有及時(shí)看透隊(duì)員的心理，思想工作做得不夠透徹,，至使存有個(gè)別隊(duì)員的思想自主性,，與部門和指示精神有偏差。

3,、有因思想態(tài)度不夠端正,，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)提不高,，落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象,。

4、在對8小時(shí)外的人員管控上,，存有放松,、松懈的思想，沒有考慮到部門的特殊性,，對隊(duì)員的行為方向掌握不到位,。

針對上述存有的不足，特別制定以下計(jì)劃：

1,、自身的學(xué)習(xí),，尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對管理方面的學(xué)習(xí)，提高管理能力,，增強(qiáng)對工作的敬業(yè)性,，使自己成為一名合格的管理人員。

2,、做好隊(duì)員的思想工作,，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法,，針對隊(duì)員不同心理逐一開展,，最終達(dá)到全體一心，緊跟部門的前進(jìn)步伐,，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示,。

3、加大對各崗位,、各區(qū)域的檢查力度,。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量,，同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故,。

4,、對工作的開展，提前做好計(jì)劃,、布置、安排,，要有對工作的預(yù)防,、預(yù)見性，提高工作效率,，與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè),。

5、大力組織隊(duì)員向“雙爭“看齊,，努力實(shí)現(xiàn)雙爭：即爭創(chuàng)五星級酒店,，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。

特此述職,！謝謝大家,！

述職人：zz

述職日期：年月日

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇八

20xx物業(yè)保安部述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家××好,！

我叫z,于20xx年入職z保安部,，并于20xx年1月份至20xx年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)c班領(lǐng)班之職，擔(dān)任領(lǐng)班期間,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的批評,、教育、指導(dǎo)下,，在我部全體隊(duì)員的共同幫助與扶攜下,，工作取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實(shí)習(xí)主管之職,。

職務(wù)的變化,，工作事務(wù)對自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個(gè)更高的檔次、要求,，如何能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換,，去更好的開展工作，我個(gè)人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下,，在隊(duì)員們的共同扶助下,，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，還應(yīng)要了解當(dāng)前對職務(wù)的要求,、職責(zé),、責(zé)任是什么！才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引,、指導(dǎo),，圍繞這一個(gè)中心、一個(gè)重點(diǎn)去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：

一,、在日常工作中：

作為部門主管,，尤其是實(shí)習(xí)期的主管，要能當(dāng)上一名稱職的主管,，首先要端正自己的態(tài)度,，認(rèn)清自己不僅是一名基層管理員，更重要的是自己更是一名員工,，在工作中,，要身先士卒、積極進(jìn)取,，努力開展和完成上級履予的工作指示任務(wù),，在實(shí)習(xí)的這段期間，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、指導(dǎo),，全體隊(duì)員的通力協(xié)助，重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作：

1,、針對春節(jié)黃金周及第四屆"歡樂節(jié)"的舉行,，3月6日度假村四a掛牌儀式的舉行，3月8日的接待,，以及"五,、一"黃金周期間的工作安排和安全接待，部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案,，及時(shí)與各領(lǐng)班溝通,，提前對班次人員進(jìn)行了調(diào)整，準(zhǔn)備較充分,，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊(duì)員的共同努力下,，做好了這幾次安全警戒工作時(shí)的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作,，沒發(fā)生一起安全事故,；

2、完成了對度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查,，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患（如室外消火栓在水泵沒有啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象,、煙感有幾條線路因短路而時(shí)常出現(xiàn)故障報(bào)警的問題（溫泉區(qū)、會展中心,、地下倉庫）,、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機(jī)房）進(jìn)行了探討,，要求制定整改措施,，并對系統(tǒng)全面地進(jìn)行了檢修與維護(hù),；尤其是后期，4月底,，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期,，暫時(shí)沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進(jìn)行正規(guī)的檢測,，但因"五,、一"的臨近，考慮到消防安全工作的重要性,，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，與其他隊(duì)員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢測與維護(hù),，把"五,、一"消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理,，起到一定的效果,；

3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解,，協(xié)同幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進(jìn)行了探討與溝通,，對幾個(gè)重要部位的鏡頭進(jìn)行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員,，對度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進(jìn)行了一次全面的檢測與維修,，并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進(jìn)行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測公司進(jìn)行聯(lián)系,，跟進(jìn)需要改進(jìn)或解決的問題,，提出改進(jìn)建議，并對目前度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出了自己的看法,，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更換改進(jìn)的情況,，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下，前期與一家綜

合保修公司進(jìn)行了溝通,，其中包括消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行的情況,，都一一闡述了自己的意見，進(jìn)行了交流與探討,；

4,、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻,，社群關(guān)系復(fù)雜,、緊張，針對此情況,，制定了幾例針對突發(fā)情況的預(yù)案及處理方案,；（如后山失火的應(yīng)急預(yù)案,、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等）同時(shí),，對部門各類事故案例進(jìn)行了匯總,，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》,；

5,、加強(qiáng)了對崗位的巡邏檢查與督導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)與要求,，注重禮節(jié)與形象,，尤其是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預(yù)防及整改措施,，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查,，與此同時(shí)還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進(jìn)行查崗,、查勤制度,，保障了當(dāng)值人員的警惕性，增強(qiáng)了防范意識,；

6,、近期，針對個(gè)別部門鎖匙管

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，晚上好！感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間來參加我的述職報(bào)告,。本人從20xx年1月7日入職湘鄂情前廳部,，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程,。前廳部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在總店的工作時(shí)間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團(tuán)結(jié)同事,，幫助他人,，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,。曾多次被評為優(yōu)秀工,。

于20xx年4月調(diào)入菁英匯。現(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過程中,，個(gè)性化服務(wù)開展不夠，員工的微笑服務(wù)不夠到位,，有待提高,。

2.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強(qiáng),。前廳部衛(wèi)生的仍需加強(qiáng)

以上總結(jié)出的不足之處,，我將一一逐步改正。同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的工作做以下幾點(diǎn)工作思路：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,。并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對客人服務(wù)做到：熱情，主動(dòng),，禮貌,，耐心，周到,，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù),。

2. 提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù),。

3. 控制物資、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)。

4.繼續(xù)落實(shí)“五?！惫芾矸?，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。本人將不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。認(rèn)真做好本崗位工作,，有計(jì)劃性地安排好前廳工作,。做好客戶統(tǒng)計(jì)資料。 密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作,。

以上報(bào)告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往,不負(fù)眾望,為菁英匯的發(fā)展奉獻(xiàn)微薄之力 .,！

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是超市的領(lǐng)班,，到超市來已經(jīng)x年的時(shí)間了，幾年來,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。在店開業(yè)前夕,，我任勞任怨，始終工作在第一線,，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)市場的征程,。年初路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進(jìn)員工”,。

由于是剛來市工作,，沒有人緣關(guān)系，一年來,，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別，了解市場及各項(xiàng)政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，同相關(guān)部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓市場,我每天與員工一起工作,，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,，我對員工們提出年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”,。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn),，大家都不會忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計(jì)劃完成。比年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。因路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初,，公司在成立商品組,，由我擔(dān)任組長，為了使店在穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。

年中，在我的帶領(lǐng)下,，在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機(jī)、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。年度市消協(xié),、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,路北店被評為“市民最滿意超市”,。

在擔(dān)任路北店店長及地區(qū)領(lǐng)班期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,路北店逐步形成了各司其職,，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

當(dāng)然,，在工作中還有一些不足之處,，今后認(rèn)真做好本職工作。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了,，從員工到至今見習(xí)領(lǐng)班是我成長和學(xué)習(xí)的一個(gè)過程階段，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我的店經(jīng)理對我的信任,，支持,，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機(jī)會，使我的思想境界,，業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作能力都得到了最大幅度的提高。同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷進(jìn)步與完善?，F(xiàn)將三個(gè)月以來的個(gè)人述職報(bào)告如下：

1. 主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調(diào)貨,，商品陳列，現(xiàn)有庫存的管理,，顧客需求的跟進(jìn),，商品效期及商品管理門店日常營運(yùn)，建立會員檔案,，維護(hù)老會員,，挖掘新會員。做好每月活動(dòng),，把店經(jīng)理布置的促銷計(jì)劃工作落實(shí)到位,。

2. 隨時(shí)注意周邊商區(qū)競爭對手價(jià)格信息，商品結(jié)構(gòu)，及時(shí)組織員工進(jìn)行市調(diào),，收集并匯總及時(shí)向公司反潰

3. 穩(wěn)定員工,，提高員工自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)知識,，一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán),，假如你的員工工作干得非常好，但作為領(lǐng)班的你一定不要吝嗇表揚(yáng),，要樹立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴,，并及時(shí)調(diào)整員工心態(tài),，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn),，按時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)各向通知

4.當(dāng)現(xiàn)場出納不在門店或休息時(shí),，由當(dāng)班領(lǐng)班頂替，將早晚班營業(yè)款進(jìn)行匯總并填好存款單,，在讓督導(dǎo)陪同一起到銀行存款,。

5．在整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較細(xì)心,，認(rèn)真,，負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成店經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作,，并積極學(xué)習(xí)新知識,，新技能來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。世界上沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)體,，一個(gè)人的力量是渺小的,，只有依靠團(tuán)體的精神才能做好門店的業(yè)績,。因此,，要以情感人、以理動(dòng)人,、以心用人,、以誠留人,，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性，在合力最大化中取得公司企業(yè)最大效益。但這其中也存在著許多缺點(diǎn)與不足,。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇十二

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，很榮幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助?，F(xiàn)在我對今年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

在這段時(shí)間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意，讓公司滿意,，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。

來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫,，對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場核實(shí),，對前臺部分報(bào)修的維修單置之不理,；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明,；接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托,，需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,，對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對員工的維修工作加大檢查了力度,，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,，并與員工績效掛鉤。

平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,，通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格,。

部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的`不專業(yè),，影響維修效率，針對員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面,，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會,，從理論,、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識,。

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候離開,，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,，沒有人員追究其責(zé)任,，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),，服務(wù)的及時(shí)率,；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì),，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查,。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,，已大大減少了這些方面的投訴,。

剛來時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆,、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去，為改變這種情況,，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),，合理調(diào)配人力資源,，合理分工，優(yōu)化組合,，最大限度的發(fā)揮員工的潛能,；安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成,。

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴,，針對此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,，包括照明,、電梯、對講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,，通過這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性,。

對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),，在日常工作安排完成后,，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,，部門人員務(wù)必配合，

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工,，我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任,，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)

和部門人員談心,、座談,、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心，和員工做朋友,，在員工有難處時(shí)給予理解,、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上,，為人正直,，做到公平、公正,、公開,，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的,、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,。

自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力,。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng),，處理問題變得更加成熟。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報(bào)制度,，團(tuán)結(jié)同事,，不背后說三道四，不破壞部門間,、員工間的關(guān)系,；工作上聽從安排，積極落實(shí),，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù),。

通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高：

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

在日常工作上，立足于實(shí)際情況,，多動(dòng)腦筋,，多請教，莫等待,，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行,。

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成,，

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài),，具備好的素養(yǎng),，提高自己。

自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識,，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作,。

雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識等,，要提高的方面很多,。

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好:

xxxktv從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、每日開好班前例會,，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與ktv領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，ktv就是個(gè)大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn),，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

第一,、我們將致力于維護(hù)ktv賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二、樹立n以客戶為中心口,，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三,、在ktv必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細(xì)膩,、真誠、高效是領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 領(lǐng)班述職報(bào)告 篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

時(shí)光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福,！

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨,，面帶微笑,，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

我在平時(shí)的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功; 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

xx月信息日