在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇一

1,、認真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項任務(wù),。

2,、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3,、完善本部門的詳細培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)時間并及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化,，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報,，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動參加酒店組織的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心,、踏實肯干,、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認識了很多同事和朋友,，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高,，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè),。在自我提高的同時,，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力,，凡事多學(xué)多問,，豐富自己的專業(yè)知識。

1,、克服自身缺點,，提高工作效率,，更好的完成工作。

2,、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運用,。

3、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,，并樹立正面榜樣,。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇二

緊張繁忙的20xx年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在xxxx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的,，我的成長來自xxxx超市這個大家庭，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店,，會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制,。并從超市商品力,、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習(xí),。

其次,，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法,，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部領(lǐng)班職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部領(lǐng)班,，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做領(lǐng)班的時候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個區(qū)域松散,。后來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認真,，下班時朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個部門關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象,。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量,，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場音樂，重建客服臺,，增強服務(wù)意識,，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外,，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細不夠及時,，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對20xx年工作作以簡單規(guī)劃。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,，以市場為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理,，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,，按類供貨，不得串貨,，同時計劃4月份進行商品細分,，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等。

最后,，在價格控制和品類細分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時,，對于日常管理工作，包括紀(jì)律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度,，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強做出應(yīng)有的貢獻!

我的述職完畢,，謝謝大家。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們,，大家好,！

我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各班組的大力支持下,，我認真履行崗位職責(zé)，和同事一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了20xx年度部門賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就20xx年度我工作情況，給酒店做匯報,，請給予評議,。

（一）、主觀意識

我堅決貫徹執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,，通過每天的部門例會及時向班組同事進行傳達,、貫徹、落實會議精神,。積極參與酒店組織的各項活動,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為,，不計較個人得失,；處處以身作則，嚴(yán)以律己,，寬以待人,。

（二）、職責(zé)履行

1,，日常工作

20xx年是酒店五星級復(fù)核年,，部門在年初就成立星評工作小組，全力備戰(zhàn)星評復(fù)核檢查,，并為我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃,，對員工進行全方位培訓(xùn)，確保通過國家旅游局對我們的檢查考核,，針對酒水庫工作性質(zhì),，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營業(yè)所需酒水物品，準(zhǔn)備充足,，因為酒水庫貴重物品較多,，我采取貴重物品專人專管，嚴(yán)格做好出庫入庫記錄,，庫房做到人走落鎖,，同時我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣，當(dāng)日銷售的酒水必須當(dāng)日盤點,，確保賬目清晰無誤,，為了加強員工的工作意識，提高工作效率,，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年,，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時物品擺放更合理了,，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進展,，同時通過五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性,。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實到個人。每周開展衛(wèi)生檢查工作,，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全，安全是一切工作的根本保障,，沒有安全就沒有任何成績可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會議傳達都要求員工樹立“我要安全”的意識，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，時刻牢記安全工作,。每天下班前，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水.電.物品等一切可能引起安全問題的隱患,。下班時間強調(diào)大家在外防盜,、防搶、更要注意交通安全,，回到家中還要時刻注意用天然氣安全,、水、電安全等,，確保萬無一失。

2,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的責(zé)任很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷都需要提高,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。特別是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人,，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

3,、嚴(yán)謹(jǐn)細致，全心做好服務(wù)保障工作

酒水工作外與財務(wù)部中心庫房相聯(lián)系,，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下,，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的位置,，今年我注重從以下三個方面加強自身建設(shè),，一是重細節(jié)講規(guī)矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng),，因此,，在每一項工作中，我始終堅持一絲不茍嚴(yán)肅認真的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項工作,，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù),，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護酒店的良好形象,，所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹立良好形象,，三是重團結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會到團隊精神的重要性,，我因這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中,。

4 ,、存在的問題和今后努力方向

作為酒店的一分子，我深深的認識到團隊力量的重要性,，一個人再強大能量也是有限的,，只有強大的團隊才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我決定在部門的帶領(lǐng)下,，與同事們共同學(xué)習(xí),，共同成長，建立起一個和諧強大的團隊,，為部門增光添彩,，為酒店創(chuàng)造輝煌。

20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，乘著“星評復(fù)核”的勝利東風(fēng),，繼續(xù)開拓進取，忠誠的履行好班組的職責(zé),，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻力量,！

以上個人述職如有不妥之處，請酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評指正,！

謝謝！

xxx

日期:20xx年x月xx日

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,！

我叫xx,，從20xx年到工程部，到現(xiàn)在已一年,。通過一年的工作實踐,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我在工作,、生活等許多方面的能力有了顯著的提高,。

初到xx工程部，領(lǐng)導(dǎo)對我予以重任,，讓我全面負責(zé)倒班宿舍樓工程的質(zhì)量,、進度工作。期間,，我還參與負責(zé)了廠區(qū)各施工項目的周計劃,、月計劃的初審和收集整理工作,。9月中旬，我被安排負責(zé)減速器廠房的后期裝修工作和負責(zé)辦公樓工程的質(zhì)量、進度工作,。通過一年的工作實踐,，伴隨著領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)心和幫助，結(jié)合在校期間學(xué)習(xí)的書本知識,，我的施工經(jīng)驗水平得到了顯著的提高,。

倒班宿舍是一棟7層的框架結(jié)構(gòu)建筑，總面積一萬多平方米,，對于經(jīng)驗豐富的老技術(shù)員來說這應(yīng)該算不上什么大工程,，但對于剛剛走出校園步入工地的我來說,，這是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。1月2號基礎(chǔ)開挖、2月5號基礎(chǔ)承臺全部澆筑完成,、5月19日框架封頂,、8月中旬二次結(jié)構(gòu)全部完成并通過質(zhì)監(jiān)站主體驗收。隨著一個個大節(jié)點安全,、順利的完成,，除了經(jīng)驗的積累，我的信心和工作熱情也有很大的提升,。有了這份信心與熱情,，后半年的工作也相對順利穩(wěn)定。目前,，減速器廠房輔房已完成后期裝修工作,，具備初步驗收條件；辦公樓工程正在進行基礎(chǔ)承臺及底板的鋼筋綁扎工作,，完全有把握完成甲方要求的春節(jié)前完成基礎(chǔ)的任務(wù),。

緊張、忙碌的一年過去了,，回顧這一年當(dāng)中,，我時有犯錯。

在領(lǐng)導(dǎo),、同事的細心幫助下,，我從熟悉圖紙,、了解圖集開始學(xué)起，到后來對工人的管理,、對工作的態(tài)度,、平日處事理事的方式，方方面面都得到了顯著的提高,。倒班宿舍的平地而起,，見證了我在xx重裝工地磨練、成長,、進步的過程,。

過去的一年是我畢業(yè)后步入社會的第一年，這一年的工作經(jīng)驗讓我收獲許多

在工作方面：我盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，認真學(xué)習(xí)積累專業(yè)基礎(chǔ)知識,，積極主動去發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,，對人對事公平公正,、認真負責(zé)。用心做事的態(tài)度,，是我高效工作的保障,。

在生活當(dāng)中：我與其他同事保持良好的關(guān)系，樂于助人,，關(guān)心室友,。我通過自身的努力為工程部的團結(jié)、和諧盡一份力,。

總結(jié)過去的一年,，展望新的一年，我對自己做出如下要求：

首先,，思想方面積極向黨組織靠攏,，爭取在xx年成為預(yù)備黨員，為此我要求自己努力提高思想認識,，積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、章程，時刻準(zhǔn)備等待黨的召喚,。并在平時進一步學(xué)習(xí),、理解公司企業(yè)文化和公司相關(guān)文件內(nèi)容，在思想和精神上提高對公司的認知,。

其次,，我將以更加積極的態(tài)度和更為飽滿的熱情投入xx年的工作，xx年的工作目標(biāo)就是辦公樓工程質(zhì)量零事故,，進度符合甲方要求,，并配合監(jiān)管相關(guān)安全工作,。為此我要求自己做好平時的學(xué)習(xí)工作，提升自己的知識水平,；在施工前吃透圖紙，施工中深入現(xiàn)場,，施工后檢查整改,；做好甲方、監(jiān)理,、施工三方的協(xié)調(diào)工作,，以期完成新年目標(biāo)。

在這一年中我的成長和進步離不開工程部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧,，離不開同事的幫助與理解,，在此我表示衷心的感謝。我將以更高的熱情和更大的努力投身于明年的工作當(dāng)中,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇五

是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大干部員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張,，拓展采購渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

1、國內(nèi)經(jīng)濟形勢,。受金融危機影響,，第一季度經(jīng)濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機和拉動內(nèi)需政策的落實,，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn),，消費者信心指數(shù)止跌回升，二,、三、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，預(yù)計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標(biāo),。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀,，同去年相比增速達到16%。安徽全省gdp增長預(yù)計達到11%,，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%,，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長,。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點

（1）第一季度銷售疲軟,，二,、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。促銷力度同比增強,，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土,，從二季度后來勢兇猛,。

（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

（4）二,、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展,。

安徽公司商品銷售總額為3.17億元,，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元,，扣稅毛利率9。2%,，同比下降1.2個百分點,；綜合毛利達到5920萬元，完成全年計劃的95%,，綜合毛利率為18.8%,；公司的利潤總額達到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場先機

1、開新店,、搶市場,、保增長。,，公司先后開設(shè)了寧國店,、中山店、陵西店,、黃山二店、安慶店,、定遠店,、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米,；目前,，公司門店總數(shù)達到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市,；新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長,。

2,、抓機遇、找資源,，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源,。先后在歙縣、休寧,、含山,、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家,，為公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎(chǔ)。

3,、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設(shè)計規(guī)劃定稿中,，在宣城的1.4萬平方米的集住宿,、餐飲,、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動,、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”,。針對門店人員編制松散、配置不合理,、人浮于事等實際情況,，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實施減員，共計裁員220人,，達到了降低營運成本之目的,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，xxxx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認可收到了一定的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé),，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇六

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些領(lǐng)班抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的領(lǐng)班，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的領(lǐng)班,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個領(lǐng)班所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為領(lǐng)班你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的領(lǐng)班,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多領(lǐng)班都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事，是領(lǐng)班的重要職責(zé),。一個部門的強弱,，不是領(lǐng)班能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為領(lǐng)班，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個領(lǐng)班,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，領(lǐng)班能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是員工,，還是領(lǐng)班,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個領(lǐng)班。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家××好！

我叫z,，于20xx年5月16日入職藍天灣,，現(xiàn)任保安部c班的領(lǐng)班。入職以來,，先是擔(dān)任消防監(jiān)控員,，由于自身工作認真負責(zé)，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認可,，連續(xù)兩年被評選為部門“優(yōu)秀員工“,。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職。

身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé),，現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個人認為應(yīng)有如下幾點：

1,、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其報告工作情況,。

2,、負責(zé)班組隊員工作班次的安排、考勤,、考核,。

3、主持班前班后會,，檢查班前隊員的儀容儀表,，布置工作任務(wù)，分配工作崗位,，明確工作重點,，提出要求，班后講評工作情況,，及時糾正工作中的問題,，并做好記錄。

4,、督導(dǎo)各崗隊員遵守工作規(guī)范和要求,，堅守崗位。

5,、教育和督促員工愛惜使用工作器具,，做好維護保養(yǎng)工作。

6、負責(zé)交接班清楚,，做好記錄,。

7、抓好班組文明建設(shè),，做好隊員的思想工作。

在崗一年多以來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在部門積極進取的氛圍下，在隊員的同心協(xié)力下,，在上述職責(zé)的引導(dǎo)下,，取得了一定的工作成績，并得到了部門及時的肯定,，在20xx年終工作總結(jié)中,，本班組光榮在被評為“優(yōu)秀班組”。

但成績只能代表過去,，不能代表現(xiàn)在,、將來。為了在以后的工作中取得更好的成績,，現(xiàn)將一年來的工作等情況總結(jié)如下：

一,、在工作中，牢固樹立以部門“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象“為目標(biāo),，嚴(yán)格以“作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、團隊精神強,、業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、服務(wù)意識好“為行為方向，腳踏實地地去開展工作,。

1,、班組工作倡導(dǎo)以“兩性一感“相結(jié)合的工作方法為主，兩性一感即自主性,、自覺性和對工作的責(zé)任感,。

（1）在各黃金周期間，尤其是今年的春節(jié),，本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù),，工作量較大，在車位嚴(yán)重緊張的情況下,，車流量超過1200臺的歷史記錄,，車輛疏導(dǎo)及時，停靠較好,，沒有發(fā)生堵車,、撞車事故。充分體現(xiàn)了隊員強烈的責(zé)任感和主人翁意識,。

（2）在日常的巡邏過程中,，巡邏人員憑著對工作的盡職盡責(zé)，認真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),，如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火,、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時的得到了很好的解決,。采取了相應(yīng)的措施,。

由此可見，安全工作無小事,，我們應(yīng)時時,、事事應(yīng)把安全工作放在第一，處處為安全著想,，有了安全才有旅游,。

2、在部門內(nèi)部培訓(xùn)中,，不單是慣述安全知識,，自始至終慣述“村“的宗旨，并向多“員“性展開培訓(xùn),，即：安全員,、宣傳員、服務(wù)員,、要求隊員不僅僅是掌握本部的職能要求,，同時也要求對酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境,，有何服務(wù)處所等要掌握清楚,，從而提高整體水平。

3,、在對客服務(wù)過程中,，強調(diào)親情化服務(wù)，觀察客人的每一個眼神,，動作,，服務(wù)在客人開口之前，近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點好人好事現(xiàn)象,。比如能主動幫助客人提行李,。下雨天,，能主動為客人打傘等等。

二,、自身學(xué)習(xí)方面

1,、提高自身的業(yè)務(wù)知識，更好地對客服務(wù),。加強對酒店文化知識的學(xué)習(xí),，在部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中，都取得了良好的成績,，并在20xx年參加了度假村組織的知識競賽,，取得了第二的好成績。

2,、通過去年外出考察學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,，在內(nèi)部充分討論交流會中,，根據(jù)度假村的實際情況，取長補短,。成績有所提高,。在藍天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中，都能積極參加,。認真學(xué)習(xí),。

一年多來，在取得上述工作成績之時,，也存有以下幾點不足之處：

1,、對工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格，堅持性不強,，缺乏工作的敬業(yè)性,。

2、沒有及時看透隊員的心理,，思想工作做得不夠透徹,，至使存有個別隊員的思想自主性，與部門和指示精神有偏差,。

3,、有因思想態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強,，標(biāo)準(zhǔn)提不高,，落實工作不到位的現(xiàn)象。

4,、在對8小時外的人員管控上,，存有放松,、松懈的思想，沒有考慮到部門的特殊性,，對隊員的行為方向掌握不到位,。

針對上述存有的不足，特別制定以下計劃：

1,、自身的學(xué)習(xí),，尤其是身為一名基層管理者要加強對管理方面的學(xué)習(xí)，提高管理能力,，增強對工作的敬業(yè)性,，使自己成為一名合格的管理人員。

2,、做好隊員的思想工作,，經(jīng)常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態(tài)及其想法,，針對隊員不同心理逐一開展,，最終達到全體一心，緊跟部門的前進步伐,，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指示,。

3、加大對各崗位,、各區(qū)域的檢查力度,。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量,，同時防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故,。

4、對工作的開展,，提前做好計劃,、布置、安排,，要有對工作的預(yù)防,、預(yù)見性，提高工作效率,，與隊員一起做好班組文明建設(shè),。

5、大力組織隊員向“雙爭“看齊,，努力實現(xiàn)雙爭：即爭創(chuàng)五星級酒店,，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。

特此述職,！謝謝大家,！

述職人：zz

述職日期：年月日

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇八

20xx物業(yè)保安部述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家××好！

我叫z,于20xx年入職z保安部,，并于20xx年1月份至20xx年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)c班領(lǐng)班之職,，擔(dān)任領(lǐng)班期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的批評,、教育,、指導(dǎo)下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下,，工作取得了一定的進步,，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實習(xí)主管之職。

職務(wù)的變化,，工作事務(wù)對自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個更高的檔次,、要求，如何能在短時間內(nèi)實現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換,，去更好的開展工作,，我個人認為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下，在隊員們的共同扶助下,，加強自己的工作責(zé)任心,，還應(yīng)要了解當(dāng)前對職務(wù)的要求,、職責(zé),、責(zé)任是什么！才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引,、指導(dǎo),，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作,，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：

一,、在日常工作中：

作為部門主管，尤其是實習(xí)期的主管,，要能當(dāng)上一名稱職的主管,，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅是一名基層管理員,，更重要的是自己更是一名員工,，在工作中，要身先士卒,、積極進取,，努力開展和完成上級履予的工作指示任務(wù)，在實習(xí)的這段期間,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、指導(dǎo),，全體隊員的通力協(xié)助，重點完成了以下幾方面的工作：

1,、針對春節(jié)黃金周及第四屆"歡樂節(jié)"的舉行,，3月6日度假村四a掛牌儀式的舉行，3月8日的接待,，以及"五,、一"黃金周期間的工作安排和安全接待，部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案,，及時與各領(lǐng)班溝通,，提前對班次人員進行了調(diào)整，準(zhǔn)備較充分,，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊員的共同努力下,，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作,，沒發(fā)生一起安全事故,；

2、完成了對度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查,，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患（如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象,、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報警的問題（溫泉區(qū)、會展中心,、地下倉庫）,、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機房）進行了探討,，要求制定整改措施,，并對系統(tǒng)全面地進行了檢修與維護；尤其是后期,，4月底,，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽,，消防系統(tǒng)沒有進行正規(guī)的檢測,，但因"五、一"的臨近,，考慮到消防安全工作的重要性,，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進行了一次全面的檢測與維護,，把"五,、一"消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理,，起到一定的效果,；

3,、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進行了探討與溝通,，對幾個重要部位的鏡頭進行了調(diào)整,，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進行了一次全面的檢測與維修,，并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進行了清洗,，且經(jīng)常與維修檢測公司進行聯(lián)系，跟進需要改進或解決的問題,，提出改進建議,，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進行更換改進的情況,，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下,，前期與一家綜

合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運行的情況,，都一一闡述了自己的意見,，進行了交流與探討；

4,、前期,，度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻，社群關(guān)系復(fù)雜,、緊張,，針對此情況，制定了幾例針對突發(fā)情況的預(yù)案及處理方案,；（如后山失火的應(yīng)急預(yù)案,、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案,、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等）同時,，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析,，并制定了部門首本《案例分析本》,；

5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導(dǎo),，提高標(biāo)準(zhǔn)與要求,，注重禮節(jié)與形象，尤其是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象,，針對此情況制定了預(yù)防及整改措施,，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查,，進行查崗,、查勤制度,，保障了當(dāng)值人員的警惕性，增強了防范意識,；

6,、近期，針對個別部門鎖匙管

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，晚上好！感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時間來參加我的述職報告,。本人從20xx年1月7日入職湘鄂情前廳部,，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程,。前廳部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在總店的工作時間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團結(jié)同事,，幫助他人,，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,。曾多次被評為優(yōu)秀工,。

于20xx年4月調(diào)入菁英匯。現(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過程中，個性化服務(wù)開展不夠,，員工的微笑服務(wù)不夠到位,，有待提高。

2.在節(jié)約能耗上還未做的更好,，員工節(jié)能意識有待加強,。前廳部衛(wèi)生的仍需加強

以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正,。同時根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的工作做以下幾點工作思路：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識,，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作。并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客人服務(wù)做到：熱情,，主動，禮貌,，耐心,，周到，同時加強個性化服務(wù),。

2. 提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量,，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽,。

3. 控制物資,、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費,。

4.繼續(xù)落實“五常”管理法,，做好各項服務(wù)檢查工作,。本人將不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。認真做好本崗位工作，有計劃性地安排好前廳工作,。做好客戶統(tǒng)計資料,。 密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作。

以上報告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往,不負眾望,為菁英匯的發(fā)展奉獻微薄之力 .,！

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是超市的領(lǐng)班,，到超市來已經(jīng)x年的時間了，幾年來,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。在店開業(yè)前夕,，我任勞任怨,，始終工作在第一線,，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店,。至此,，我開始了開創(chuàng)市場的征程。年初路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”,。

由于是剛來市工作,，沒有人緣關(guān)系，一年來,，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別，了解市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，同相關(guān)部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓市場,我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,，我對員工們提出年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”,。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成,。比年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成績,我并不滿足,。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。因路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初,，公司在成立商品組,，由我擔(dān)任組長，為了使店在穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善市場的同時,，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。

年中,，在我的帶領(lǐng)下，在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。年度市消協(xié),、工商、報社在民意測驗中,路北店被評為“市民最滿意超市”,。

在擔(dān)任路北店店長及地區(qū)領(lǐng)班期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,路北店逐步形成了各司其職,，各負其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局,。

當(dāng)然,，在工作中還有一些不足之處,，今后認真做好本職工作。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

轉(zhuǎn)眼三個月過去了,，從員工到至今見習(xí)領(lǐng)班是我成長和學(xué)習(xí)的一個過程階段，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我的店經(jīng)理對我的信任,，支持,，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機會，使我的思想境界,，業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作能力都得到了最大幅度的提高。同時也激勵了我在今后的工作中不斷進步與完善?，F(xiàn)將三個月以來的個人述職報告如下：

1. 主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調(diào)貨,，商品陳列，現(xiàn)有庫存的管理,，顧客需求的跟進,，商品效期及商品管理門店日常營運，建立會員檔案,，維護老會員,，挖掘新會員。做好每月活動,，把店經(jīng)理布置的促銷計劃工作落實到位,。

2. 隨時注意周邊商區(qū)競爭對手價格信息，商品結(jié)構(gòu),，及時組織員工進行市調(diào),，收集并匯總及時向公司反潰

3. 穩(wěn)定員工，提高員工自身素質(zhì),，加強專業(yè)知識,，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)，假如你的員工工作干得非常好,，但作為領(lǐng)班的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹,。公平處理員工之間投訴,，并及時調(diào)整員工心態(tài)，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后,，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進,，按時傳達公司下發(fā)各向通知

4.當(dāng)現(xiàn)場出納不在門店或休息時,，由當(dāng)班領(lǐng)班頂替，將早晚班營業(yè)款進行匯總并填好存款單,，在讓督導(dǎo)陪同一起到銀行存款,。

5．在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心,，認真,，負責(zé)，具有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成店經(jīng)理交付的各項工作,，并積極學(xué)習(xí)新知識,，新技能來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步,。世界上沒有完美的個人,，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的,，只有依靠團體的精神才能做好門店的業(yè)績,。因此，要以情感人,、以理動人,、以心用人、以誠留人,，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性,，在合力最大化中取得公司企業(yè)最大效益。但這其中也存在著許多缺點與不足,。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇十二

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，很榮幸加入xxxx物業(yè)團隊,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助?，F(xiàn)在我對今年的工作進行如下總結(jié)：

在這段時間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意,，讓公司滿意，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明，得到業(yè)主理解和認可,。

來之初,，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫,，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)驗判斷，而不到現(xiàn)場核實,，對前臺部分報修的維修單置之不理,；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明,；接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托,，需對報修事項核實,，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進處理。從近段部門工作來看,，報修事項已能及時趕到現(xiàn)場維修,，對報修事項的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對員工的維修工作加大檢查了力度,，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項讓其返工，并與員工績效掛鉤,。

平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運行作為維修部門的工作核心，通過對設(shè)備的計劃性養(yǎng)護,，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運行,，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格。

部門員工都是電工,，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的`不專業(yè)，影響維修效率,，針對員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面,，特別是消防知識和配電運行知識的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會,，從理論,、實踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識,。

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,，維保單位什么時候來做事，什么時候離開,，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,，沒有人員追究其責(zé)任,，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計劃性落實,，服務(wù)的及時率,；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì),，對其實施后的工作進行檢查,。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實維修工作,，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常,，已大大減少了這些方面的投訴,。

剛來時候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆,、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去，為改變這種情況,，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個人的技能、性格特點,，合理調(diào)配人力資源,，合理分工，優(yōu)化組合,，最大限度的發(fā)揮員工的潛能,；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項自己深入現(xiàn)場,，帶領(lǐng)團隊共同作業(yè)完成,；當(dāng)日工作已基本能按時完成。

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修,，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明,、電梯,、對講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,；還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項要求,，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,，通過這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護計劃的落實，并對設(shè)備記錄表格填寫進行檢查,，確保記錄的真實性,。

對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人,，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負責(zé),，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合,，

我重視團隊建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團隊的成員干出來的,，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任,，只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力,，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會出色完成各項工作。我不定時

和部門人員談心,、座談,、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心，和員工做朋友,，在員工有難處時給予理解,、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上,，為人正直,，做到公平、公正,、公開,，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的,、積極向上的團隊文化,。

自己從事物業(yè)以來，自認為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力,。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強,，處理問題變得更加成熟。

我能遵從公司各項規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,；尊進領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報制度,，團結(jié)同事,，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系,；工作上聽從安排,，積極落實，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,；積極同部門人員一起完成各項任務(wù)。

通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高：

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺,，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

在日常工作上,，立足于實際情況，多動腦筋,，多請教,，莫等待，依照計劃準(zhǔn)時執(zhí)行,。

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，并積極想法完成，

自己性格有些暴躁,，要加強這方面的修養(yǎng),，要讓自己有個平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng),，提高自己。

自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識，從而提升個人能力,，更好的管理團隊,，更好的完成工作。

雖然近段時間部門工作有很大提高,，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,，如設(shè)備管理方面，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,，員工的技能知識等,，要提高的方面很多。

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事大家好:

xxxktv從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名領(lǐng)班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1,、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4,、負責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與ktv領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，ktv就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一,、我們將致力于維護ktv賓客關(guān)系,，積極推進建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二、樹立n以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三,、在ktv必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細膩,、真誠、高效是領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!

酒店領(lǐng)班述職報告 領(lǐng)班述職報告 篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福,！

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。

很多人不了解物業(yè)客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功; 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步。謝謝大家,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

xx月信息日