圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇一

今年以來,，我窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、樹立良好形象為已任,，努力做好本職工作，在工作中,，認(rèn)真,、仔細(xì)、及時,、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名,。窗口代表政府依法進(jìn)行農(nóng)牧行政許可,，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外,，工作之余學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng),，增強(qiáng)了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》,、《動物防疫法》,、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運(yùn)用,，提高了工作效率,。

我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上，能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作,，忠于職守,，營造了民主、和諧的工作氛圍,。堅持把方便群眾放在第一位,，既做到了嚴(yán)格把關(guān)，又體現(xiàn)出了熱情服務(wù),，樹立了良好的服務(wù)形象,，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內(nèi)容,、辦事程序,、申報材料、承諾時限,、審批依據(jù)等事項公開,，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項,，宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開展科學(xué)種養(yǎng),、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件,，多次受到群眾的好評,，真正做到了以人為本、熱情服務(wù),。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份,，辦結(jié)率達(dá)到了100%，主動幫助群眾進(jìn)行名稱核準(zhǔn)12件,。

我窗口工作人員能夠認(rèn)真遵守大廳的各項規(guī)章制度,。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度,，按時作息，勤奮敬業(yè),，一絲不茍,，勤勤懇懇，任勞任怨,。工作中能夠做到衣冠整潔,，微笑辦事，文明用語,，態(tài)度和藹,。并能積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項任務(wù)。

過去的一年,，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ),。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往,，立足窗口,，熱誠服務(wù)，一是開拓創(chuàng)新,，內(nèi)修外煉,，勤奮工作，務(wù)實高效,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果,，廣泛深入開展貼心服務(wù),，樹立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程,，堅持把目標(biāo)工作常態(tài)管理,；四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)上下功夫,，更好地為白銀經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù),！

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇二

20--年5月，按照市,、區(qū)的要求,，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)--區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

一,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，確保審批工作順利開展

政府服務(wù)中心窗口自成立以來,，工作人員始終堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”的原則，積極開展各項工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù),，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》,、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，并對市,、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,，認(rèn)真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”,，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象,。

二,、優(yōu)化流程，多措并舉,，確保審批工作取得實效

在工作中,，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi),。為方便群眾辦事,，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué),、合理,、高效。同時,，對辦事流程,、辦公電話和承諾時限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督,，力求讓群眾滿意,。

三、遵章守紀(jì),，積極溝通,，展示窗口良好形象

在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《--市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《--市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時,，積極配合中心工作,，參加中心組織的各項活動，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流,。

下一步,，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇三

截止6月30日,，窗口共受理辦件3571件,，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%,，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次,，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開展順利,，經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù),，窗口收取各項規(guī)費(fèi)總計2897284.50元。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”,，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé),，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),，經(jīng)常深入到窗口第一線,，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài),，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項工作,，明確窗口的'工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事,、快辦事,、能辦事,、辦成事的服務(wù)平臺。

提高窗口辦事效率窗口認(rèn)真落實房產(chǎn)局的各項要求,，切實履行中心管理規(guī)定,，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率,。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn)，在依法合規(guī)的前提下,，積極實施流程再造,，按照能減則減、能降則降的要求,，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來,，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全,、條件具備的服務(wù)對象,，保證在窗口辦結(jié)；對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可,、非行政許可審批,、服務(wù)類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則,，結(jié)合現(xiàn)有實際,，對原有承諾辦理時限進(jìn)行最大化壓縮,，最大限度提高服務(wù)效率,，進(jìn)一步方便服務(wù)對象辦事。

房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化,、正?；\(yùn)行，但仍然存在著一些的問題,。窗口根據(jù)自身工作,，認(rèn)真分析問題查擺自身不足，努力改進(jìn),。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好,，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善,，管理水平有待進(jìn)一步提高,。

下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù),，著力在管理水平,、效能建設(shè),、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，以制度管人管事,，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識,，履行崗位職責(zé),；二是要嚴(yán)格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進(jìn)一門辦好,，交規(guī)定費(fèi)辦成,，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記,，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期,、有記錄、有簽字,；四是要創(chuàng)新效能理念,，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善,，在完善中規(guī)范,，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對外服務(wù)的重要窗口,，是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影,。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào),，積極配合辦公室,、財務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞房產(chǎn)局大局工作,，團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神,、積極進(jìn)取,、爭奪桂冠。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇四

20xx年5月,，按照市,、區(qū)的要求，我局派駐人員在*政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作,。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，圓滿完成全年工作,，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

*服務(wù)中心窗口自成立以來,，工作人員始終堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則,，積極開展各項工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx建筑法》,、《河北省建筑條例》,、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市,、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,，認(rèn)真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”,，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象,。

在工作中,，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi),。為方便群眾辦事,，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué),、合理,、高效。同時,，對辦事流程,、辦公電話和承諾時限進(jìn)行公示,，使辦事群眾查閱,，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意,。

在紀(jì)律方面,，我窗口工作人員能按照市*政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作,。同時，積極配合中心工作,，參加中心組織的各項活動,，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流,。

下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇五

當(dāng)元旦來臨前的一剎那,，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里,，有辛酸,，有苦楚，同時也有甜蜜滿心,，雖然每天記賬,，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這____淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作,，收獲著豐收的'喜悅,。

在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌,，以一名優(yōu)秀的前臺柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為前臺一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水__，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以"客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。眾所周知，在轄內(nèi),，刁翎信用社是比較忙的一個點,。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量__均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按各項規(guī)章____來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有,，人有我優(yōu),。

在今年9月中旬，我有幸參加20__年度業(yè)務(wù)技能比賽,，在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英,，歡喜的同時也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出,，在總結(jié)經(jīng)驗的同時,，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎臺上,，一定有我,。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會議，通過此次會議使我學(xué)到了許多,，在肯定成績的同時認(rèn)清了自己的不足,，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表,，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng),，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

一年里,，在單位____的帶領(lǐng)下,，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加___學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章____,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己"善待別人,，便是善待自己",，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"真心服務(wù),、微笑服務(wù)",，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧過去是為將來打下基礎(chǔ),，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，更好地干好今后的工作,。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇六

一、窗口形象：臺面整潔美觀,，資料擺放有序,，便民設(shè)施齊全，窗口形象良好,。

二,、舉止儀表：儀表端莊，大方得體,，舉止規(guī)范,，文明禮貌，態(tài)度熱情,，微笑服務(wù),，做到“來有應(yīng)聲，問有答聲,，走有送聲”,。

三、辦事流程：按照行政審批質(zhì)量管理體系窗口作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的辦事流程辦理，嚴(yán)格規(guī)范,，科學(xué)高效,。

四、承諾時限：在辦事指南承諾的時限內(nèi)辦結(jié)行政審批及管理服務(wù)事項,，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便辦事群眾,。

五、服務(wù)質(zhì)量：做到告知零遺漏,、辦件零差錯,、服務(wù)零投訴，窗口群眾滿意率達(dá)99%以上,。

窗口電話：6850650

監(jiān)督電話：6851065

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇七

20__年,，按照區(qū)委創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的________和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，堅持“公開,、便民、廉政,、高效”的宗旨,，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水__,，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、圓滿完成審驗,、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作,，同時強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水__,。

審驗,、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求,，確定了今年審驗工作的重點：

1,、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍實施收費(fèi),，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、自立項目等亂收費(fèi)行為,。

2,、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項目及時落實,；對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費(fèi)許可證申請表》,，并逐項對各單位的收費(fèi)項目與微機(jī)中該部門（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實,，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為,，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的____。

3,、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位,、收費(fèi)項目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍,、收費(fèi)對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致,；收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整,，是否及時輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓,、借用、涂改,、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象,。

4,、收費(fèi)是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。

5,、20__年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時,，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件,、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件,、__或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認(rèn)真實行“三查看”____：審驗前一個月,，____每家單位的收費(fèi)項目、批準(zhǔn)文件是否合法,、有效,；審驗中,，____每家單位的每一項收費(fèi)項目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實施收費(fèi),；打證前再由另一人____一遍,。

在審驗證工作中，我們時時刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗登記表,，符合條件的當(dāng)場辦理，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”,，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率,，同時也得到了群眾的好評。

二,、積極參加中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，提高為民服務(wù)思想意識。

上半年,，我窗口認(rèn)真參加了中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本,、為民服務(wù)的意識,，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破,，樹立了中心,、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明,、____有序的____學(xué)習(xí)活動,。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的___水__再上一個新臺階,。

三,、密切配合中心的各項工作,，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。

在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時間，嚴(yán)格堅持請銷假____,。認(rèn)真執(zhí)行“一個窗口對外,、一門受理、一次告知,、一站辦公,、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時上下班,，不擅自離崗,、不串崗聊天；秉公執(zhí)法,、清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹,，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食,、不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與____,、____與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的'規(guī)章____認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處,；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和___學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

四,、下半年工作設(shè)想,。

1,、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理,。

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請、受理,、審核,、簽批、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理____。

2,、積極參加中心____的活動,、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”,。作為成員單位,，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”的建議，我們一定全力____,，以實際行動貫穿于明年的工作之中,，爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫上圓滿的句號,。

3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點,，查找不足,，努力提高工作水__。

在今后工作中,，我們窗口的行政服務(wù)水__要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口,、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,，工作量比較集中,，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律,。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法,，把工作做實做細(xì)，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績,。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇八

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上,，熱情工作,。

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān),。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨,，加班加點。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻(xiàn)。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會xx，20xx年,，我組織并參與了xxx活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步,。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實進(jìn)取,，取得更好的成績,。

我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機(jī),，充分用足用活國家的`放權(quán)政策,，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目，做到了急事急辦,、特事特辦,、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目,；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準(zhǔn)及變更名稱,、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題,。這些項目如跑省,、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力,，而且還需要較長的時間辦結(jié),，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地,、環(huán)保評估,、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價,。

我們建立了項目月通報制度,，每月28日前將當(dāng)月辦理的項目審批、核準(zhǔn),、備案等信息匯總,，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享,，達(dá)到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理,。

雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方,。為此,，我們擬定20xx的工作思路：

一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理,，增強(qiáng)項目管理的透明度,，并向社會進(jìn)一步公開，提高辦事效率,。

二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì),。

三是以落實首問責(zé)任制,、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點,，切實改進(jìn)工作作風(fēng),，求真務(wù)實，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民,。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇九

xx年,，縣國土資源局駐行服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo),，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行效率，優(yōu)化服務(wù)流程,，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查,、窗口收費(fèi),、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對象得到了高效,、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員,，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識,，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行,，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn),，鞭策落后,；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的府服務(wù)形象。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報,，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化窗口管理,。

1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行,，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識,，處處體現(xiàn)為民、便民,、利民,，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點,；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識,，時時處處體現(xiàn)依法、誠信,，做到“言必行,，行必果”，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進(jìn)一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行；進(jìn)一步樹立效能意識,，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,，全面提高行效能和服務(wù)水平,。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十

年個人年終總結(jié)

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和

按照

:,為打造和諧衛(wèi)生窗

20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,，黨中

與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一央高度重視此次活動,，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見,；查擺問題,、開展批評；整改落實,、建章立制三個階段開展,，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實、很深刻,。單位組織觀看教育題材的影片,，每每看完都深有所感,，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,，是前輩們用鮮血和生命換來的,，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險,、一絲不茍、公私分明的精神,，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,，全心全意的為人民服務(wù)。

并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)

1一送達(dá),，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,。窗口工作人員年終總結(jié)(四)回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責(zé),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。

這是我經(jīng)常思考的問題,，同時也深

98件,，受援人

90%、按時辦結(jié)率不低于在審查接件過程中,，堅持

準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗

積極工作,，使窗作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,，不是件容易

補(bǔ)敲響警鐘,，自重、自警,、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，踏實工作,，力求把本職工作做得更好,。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十一

我局認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)文件精神,，切實加強(qiáng)對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展做好服務(wù)。

我局為保證窗口工作的順利開展,，成立了以局長為組長,、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo),，全面負(fù)責(zé)窗口工作,；堅持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人,，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作,。

按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時抽調(diào)項目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量,，做到了人員的相對固定。

工驗收共七項,，現(xiàn)全部在窗口辦理,，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

即辦件在嚴(yán)格審查條件后,，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié),；對需提交申請材料和手續(xù)的,，嚴(yán)格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制,，并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作,；對本局職責(zé)范圍的非即辦件,，嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。

我局十分重視對窗口工作人員的管理,，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機(jī)會,，不失時機(jī)的對工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高,；明確要求窗口工作人員要按時上下班,，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動,，服從中心管理,，遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策,，環(huán)保法律,、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待,，耐心解釋,。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象,，也未收到重大責(zé)任問題的投訴,。

隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善,，一批重大項目入駐淮北,，而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,，重大項目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)保總局,。按照市委,、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我局堅持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨,，積極配合項目單位協(xié)調(diào)與上級環(huán)保部門的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料,，以保證重大項目能按期實施,，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團(tuán)煤化工項目,、臥龍湖礦井,、孫町礦井、平山電廠等項目,。實際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項目單位去合肥,、北京,，加上因機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制限制，項目科目前僅有兩人,，所以業(yè)務(wù)科長未能堅持每日在窗口值班,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

2,、調(diào)整人員,，充實窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班,；

3、積極,、主動地為投資者提供全面,、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，盡本部門最大努力,，力爭做出更大貢獻(xiàn)。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十二

上半年,，房產(chǎn)窗口在縣房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建紅旗窗口為目標(biāo)，以規(guī)范化管理為抓手,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提速增效，切實履行工作職責(zé),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報群眾,，得到了社會各界和廣大辦事群眾普遍好評。現(xiàn)就2011年上半年窗口工作作以下總結(jié)：

一,、上半年工作形勢

截止6月30日,，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件,，辦結(jié)率為92.78%,，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴,，各部門業(yè)務(wù)開展順利,，經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù)，窗口收取各項規(guī)費(fèi)總計2897284.50元,。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施有力

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé),，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線,，全面了解工作情況,，掌握信息動態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項工作,，明確窗口的工作目標(biāo)和任務(wù),，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事,、能辦事,、辦成事的服務(wù)平臺。

三,、

窗口認(rèn)真落實房產(chǎn)局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定,，加強(qiáng)效能建設(shè),，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn),，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造,，按照能減則減,、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來,，可以降的門檻確保降下去,，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象,，保證在窗口辦結(jié),；對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批,、服務(wù)類項目,，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實際,，對原有承諾辦理時限進(jìn)行最大化壓縮,，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對象辦事。

四,、認(rèn)真分析問題查擺自身不足

房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化,、正常化運(yùn)行,，但仍然存在著一些的問題,。窗口根據(jù)自身工作，認(rèn)真分析問題查擺自身不足,，努力改進(jìn),。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào),；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善,，管理水平有待進(jìn)一步提高。

五,、安排好下半年工作

制,，切實履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成,，在承諾日辦結(jié)”的承諾,；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期,、有記錄、有簽字,；四是要創(chuàng)新效能理念,，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善,，在完善中規(guī)范,，在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對外服務(wù)的重要窗口,，是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影,。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào),，積極配合辦公室,、財務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞房產(chǎn)局大局工作,，團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神,、積極進(jìn)取,、爭奪桂冠。

縣房產(chǎn)局窗口

二0一一年七月二十八日

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十三

20__年在縣委、縣__的____部署下,，積極響應(yīng)縣委,、縣__提出效能建設(shè)的號召，在商務(wù)局__委,、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接____下,，認(rèn)真學(xué)____和國家制定的法律、法規(guī),、條例和相關(guān)____,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水__和____行政的能力,，認(rèn)真做好本職工作,。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中,，切實提高行政審批效率,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科,，由周錦安副____擔(dān)任科長,，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項的集中辦理工作,。同時,，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公,，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批,、辦結(jié)，實行一個窗口對外的一站式服務(wù),。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中,、兩到位”工作長效機(jī)制，制定了首____任制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障____,。

二,、局____________

1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來,，對窗口的建設(shè)________,，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善,。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范,，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好。

2,、遵照商務(wù)局__委和商務(wù)局對各職能部門的要求,，要求每個工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的____和____行政水__,。作為窗口工作人員,，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情,，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力,，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求,。因此,，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用__和國家的法律,、法規(guī)以及相關(guān)____,，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。

3,、____重視,，大力____窗口的工作，局____不但對窗口工作提出高要求,，要求窗口工作人員要樹立更好的形象,，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位,，____我們商務(wù)局的形象,。因此，商務(wù)窗口在局____的直接____下,，齊心合力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，充分發(fā)揮集體的力量,，努力做好窗口的服務(wù)工作。

4,、為了做好商務(wù)窗口的工作,，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章____和______管理條例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項____,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束自己,，做到上下班準(zhǔn)時，不遲到,，不早退,，中途有事請假。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)____和國家的____和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法,，____行政,。

6、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系,，虛心請教有關(guān)商務(wù)____和有關(guān)規(guī)定,。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項工作。

三,、存在不足及下一步打算

縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項中,，______六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局,，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項目。

由于我局的審批工作存在著階段性,，信息量少,，加之入駐政務(wù)中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少,，與上級____部門的要求還存在著一定的差距,。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范,、高效,、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率,，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。