總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇一

在新一年中,，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗,，縮小在業(yè)務(wù)上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負(fù)大家對我的期望,！同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

身為酒店的一員為加強酒店經(jīng)營的規(guī)范管理,，促進及酒店多額發(fā)展,，提高酒店的效益，特提出以下建議：

1,、據(jù)自己的經(jīng)營特色,，做好宣傳工作,，強調(diào)突出自己的特色。

2,、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理,，通過薪酬和績效管理，穩(wěn)定并激勵員工,。

3,、制定自己的菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行,，贏得更多的回頭客。

4,、通過有效的營銷促銷手段,，吸引更多客源，擴大知名度,。

5,、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價格,。

6,、積極聽取顧客意見和建議,，及時改進菜品品種和口味及服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢,。根據(jù)具體情況對菜品價格進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，確保顧客流失率降到最低。

7,、積極到同行那是取經(jīng)（方式不限）,，人家的長處，不斷完善和提高自己,。

8,、與稅收物價衛(wèi)生等部門搞好關(guān)系，減少這方面的麻煩,。

9,、吸收新思想新觀念,，不斷改進顧客就餐的環(huán)境,，滿足顧客、吃出氣氛的需求,。

10、密切關(guān)注原料輔料價格波動,，通過選擇優(yōu)秀供應(yīng)商和調(diào)整結(jié)算期限來有效控制成本的上升,，以獲取競爭優(yōu)勢,。

11,、確定自己的經(jīng)營理念,，把顧客放在第一位,，經(jīng)常到別人店里當(dāng)顧客，換位思考,，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,，及時調(diào)整改進自己的不足。

12,、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進程,，不斷建立和完善已有的各項規(guī)章制度，為酒店前進保駕護航,。

最后,，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo),，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好,！而我們也將收獲無限的希望！

酒店年度個人工作總結(jié)篇二

這一年的最后一個月就要終止了,，新的一年立刻就要來臨了,，為了迎接嶄新的未來，我們酒店可是準(zhǔn)備了很多的活動,，為的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客,，獲得更好的事跡。我目前雖然還只是酒店里面的一位普通員工,，可我在平日里是牢牢跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的方針的,，對于自己的工作也是兢兢業(yè)業(yè)不敢有絲毫放松，所以我相信在以后的日子里,，我定會通過自己的努力讓自己走向更高的位置,。

在酒店工作，講求的就是工作仔細認(rèn)真,，對待來訪客人熱情主動,，這才是一位優(yōu)秀的酒店工作者應(yīng)當(dāng)具有的素養(yǎng)。雖然這些條件咋一看還比較簡單,，但其實想要長時間堅持下來的話還是有蠻大的.難度的,，畢竟我們工作久了之后，會產(chǎn)生一種疲憊感,，這對于自己工作展開是不利的,，所以如何保持自己的工作新鮮感是我一直都在摸索的問題。我的工作是負(fù)責(zé)接待酒店里面的顧客,，所以平日的工作里我?guī)缀鯐r時刻刻都在與客人打交道,，而我保持自己良好工作態(tài)度的方法就是不斷地去學(xué)習(xí)知識，并多多錘煉自己的身體,。在學(xué)習(xí)的時候,，能讓我的內(nèi)心感遭到一種平和，酒店里面的業(yè)務(wù)有很多,，相干的知識也有很多,，所以我得常常向酒店里面的先輩們請教，同時也能了解更多和酒店相干的故事,，另外利用下班時間錘煉自己的身體是很重要的，由于白天的時候基本上都是站著工作的,，所以勞累了一天必須要好好地調(diào)劑一下身體的身體狀態(tài)才行,。

我在工作的時候之所以能常常保持較好的狀態(tài),，除了上述的幾點之外，還有一個很重要的條件,，那就是自己得對這份工作充滿酷愛才行,。我這個人有個習(xí)慣，那就是做事的時候要么就不做,，一旦開始了就要做好才行,，這也算是我的一個逼迫癥吧，所以在做事的時候,，我都是懷著豪情的,。我的表現(xiàn)自然也被大家看在眼里了，很多同事都夸我做人做事很到位,，這讓我有點點慚愧了,，由于我的確還有許多的地方需要進步，例如還得加強對業(yè)務(wù)的熟練度以及如何更好地與人溝通交換等等,，學(xué)習(xí)是一個永久沒有盡頭的事情,，所以我還得沉下心來好好地工作才對。

在新的一年里,，我不會辜負(fù)酒店各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,、提點，我會連續(xù)發(fā)揚好咱們酒店的精神,，爭取把自己的工作做得更周到!

酒店年度個人工作總結(jié)篇三

過去的`20xx年,，是及不帄凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)部全體員工,，團結(jié)一致，緊密配合,，比較順利的完成了公司會計核算,、報表報送、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析,、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù),。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用,，回想一年來的工作，主要有以下幾點：

1,、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。今年1月份，根據(jù)總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則,，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，向總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃,。并且,，根據(jù)總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù)，層層分解落實,，下達了有關(guān)部門20xx年計劃任務(wù)指標(biāo),。同時，為了保證財務(wù)計劃的順利完成,，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析,，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2,、××年年財務(wù)決算工作?！痢聊昴曦攧?wù)決算工作,，是××公司會計報表第一次上報總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求,。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細的報表說明,，完滿地完成了會計決算工作任務(wù)。

3,、員工集資工作,。為了減少利息支出，減支增效,。今年4月初,，根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定,，財務(wù)部組織員工動員集資,，半個月內(nèi)完成集資××萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù)。6月份,，經(jīng)過多方努力,，從工行支行取得貸款××萬元，緩解了資金短缺壓力,，歸還了員工集資借款項××萬元，為公司節(jié)約利息支出××萬元,。今年11月至12月,，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款,，一方面加罰息%，一方面取消公司貸款××萬元額度,，直接影響公司信貸信譽,。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急,。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法,，籌措資金多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象,，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出××萬元。

4,、中小企業(yè)融資工作,。××公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)總公司管理以來,，按照總公司要求,，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展,，如何搞好資產(chǎn)運作,，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié),。為此,，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作,。1至3月份,，多次向××銀行報送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算,、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號,，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持,。4月份向建行報送貸款資料,，5月份多次向支行報送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查,。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的多次努力,，6月份從支行取得貸款××萬元。進入9月份后,，公司先后有工商行支行×筆貸款××萬元到期,，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào),，通過員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出,。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資××萬元,，財務(wù)部代表公司為總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題，作出了顯著成績,。

5,、財會工作量化管理。20xx年,，財務(wù)部人員進行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù),，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù),，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會工作,、會計核算,、費用管理、資金調(diào)拔,、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析、報表報送,、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進行具體量化,，根據(jù)輕重緩急，具體分工,，規(guī)定時間,，落實到人，月初計劃，月中檢查,，月末考核,，使財務(wù)部各項工作落到了實處，既分工,，又合作,，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù),，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財務(wù)信息帄臺,、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。

6,、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準(zhǔn)則，新的企業(yè)所得稅法實施細則,。財務(wù)部先后多次組織全體財會人員,，學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法,，對照新準(zhǔn)則,，新所得稅法，結(jié)合公司實際,，充分利用會計政策,，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水帄,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇四

已經(jīng)到了第四季度,，馬上面臨著新的一年新的工作，酒店人也都面臨著如何盤點20xx年,，總結(jié)20xx年自己的工作,，如何比較全面的做好20xx年的工作總結(jié)，圓滿的給20xx年工作畫一個句號,，不僅僅代表你個人的總結(jié)能力,，同時也能夠比較客觀的體現(xiàn)出20xx年工作的業(yè)績和不足。

年度工作總結(jié)分為兩個部分,，一部分是個人總結(jié),，一部分是部門總結(jié)。

概括性對20xx年工作進行盤點,，把核心工作做以方向性與結(jié)果性的說明,，同時要強調(diào)團隊的價值和作用。

需要用數(shù)據(jù)表明你的業(yè)績，或者有事實依據(jù),。比如,，發(fā)展協(xié)議客戶，有效協(xié)議客戶數(shù)量,，前廳發(fā)展會員數(shù)量等,。

同時需要分析工作成績的取得是通過自己如何努力？同事如何協(xié)助完成的,？在主客觀因素上面需要表面清楚,，那些因素是取得成績的核心因素。

工作不足也是自己工作的短板或者是能力的短板,，在這個方面需要客觀的講清楚,。這個方面也是20xx年自己改善提升的一個方向。

對以上工作內(nèi)容進行重點梳理和強調(diào),。

在20xx年工作計劃中,，需要明確自己的目標(biāo)，努力的方向,，及具體行動步驟和自己改善上一年不足的措施,。

對于部門的總結(jié)，需要更多的體現(xiàn)部門團隊的價值和作用,。所以,，在編寫的時候要很具體的把核心內(nèi)容講清楚。整個提綱的綱目是相同的,，主要的差別在具體內(nèi)容方面,。

只要結(jié)合20xx年的工作計劃和體現(xiàn)的業(yè)績就可以。

年度工作總結(jié)是一項很重要的工作,，同時也是衡量管理者個人管理能力的'一項指標(biāo),。也是承上啟下不斷進步的一項工作。

酒店年度個人工作總結(jié)篇五

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的.麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

酒店年度個人工作總結(jié)篇六

20xx年,，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年,，也是成績光輝的一年,。在這個行將過去的年度里，財務(wù)部牢牢環(huán)繞“強化經(jīng)營能力,、拓展?fàn)I銷渠道,、完善制度流程、控制本錢能耗,、提升服務(wù)水平”的經(jīng)營思路,，遵照x總關(guān)于“嚴(yán)格制度、完善流程,、加強監(jiān)督,、提高質(zhì)量”的要求，在成長中努力拼搏,，內(nèi)部管理緊抓工作難點,、重點,，不斷提高員工自身素養(yǎng)和服務(wù)技能，克服種種困難,，完成了各項工作任務(wù),，獲得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。

20xx年,，在xx總和xx總的關(guān)心指導(dǎo)下,，財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù)，按月進行財務(wù)核算,，堅持完成各項日常工作,，服從酒店工作安排，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),，積極組織參與酒店各次各項活動,，隨做好各種財務(wù)保證工作，全年無安全事故產(chǎn)生,，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進行,，整體來說主要完成以下幾方面工作：

1、制度建設(shè)和流程管理：一年來,，我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進行了重新修訂,，明確了各自崗位職責(zé)，完善各種流程工作,，加強各流程的可操作性,，并根據(jù)崗位需求設(shè)計、制作,、印刷各類經(jīng)營用表單,，使部門內(nèi)部、部門之間,、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢,，為經(jīng)營決策提供了準(zhǔn)確、詳實的根據(jù),。

2,、補充完善酒店薪酬制度：通過服務(wù)銷售獎的制定、核算,、實行發(fā)放,，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度,，公道地配合了酒店工資薪酬改革,。

3、會計賬務(wù)的規(guī)范和整理：借助中支內(nèi)審查賬的時機,，財務(wù)部第一進行了問題自查,，后又針對內(nèi)審查出的問題及時認(rèn)真地進行處理和改正,，拼棄原有的問題和存在的不足，而到達整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會計科目,，逐月進行賬務(wù)規(guī)范,，以更好地完全地核算經(jīng)營狀態(tài)。

4,、經(jīng)營報表的分析和變動：根據(jù)經(jīng)營需要,，公道改變報表格式及內(nèi)容，以便更明確反應(yīng)各種收入項目;對各季度經(jīng)營情形進行總結(jié)和分析,，了解處理存在的問題,，為以后經(jīng)營提供有力鑒戒和參考根據(jù)。

5,、加快往來資金運轉(zhuǎn)：制定完善相應(yīng)的.應(yīng)收應(yīng)對賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,，理清每個月應(yīng)收賬款數(shù)量，避免死賬,、呆賬產(chǎn)生,，加快資金回籠;加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作，保證酒店物質(zhì)供應(yīng),，提供后備經(jīng)營需求,。

6、加強賬務(wù)審核監(jiān)督：嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的實行情形,，對任何違背酒店財務(wù)制度并使酒店遭受缺失的任何行動及時堅決予以制止,，切實保證酒店利益不受侵害。

7,、建立公道物質(zhì)流轉(zhuǎn)程序：公道節(jié)能降耗,，管理各種材料物質(zhì)，有效控制本錢,，公道核算各種收入本錢,，監(jiān)督各種材料物質(zhì)的購進、發(fā)出和保管,，建立起各種相干流程和明細臺賬及記錄，加強倉庫物質(zhì)清算整理和管理,，加強出入庫手續(xù)管理,，建立物品存放、使用等程序,。

8,、加強安全檢查監(jiān)督：建立安全防范意識，安全事故無大小,，件件危害皆大,，增強安全檢查力度,，防范各類安全隱患，做到季季大查,、月月小查,、處處細查、各方面盤查,，觸及財物,、食品、衛(wèi)生,、辦公,、操作、環(huán)境,、人身等各種安全,，防患于未然，制定了部門安全檢查規(guī)范,，保證了財務(wù)部安全經(jīng)營,，全年無安全事故產(chǎn)生。

9,、提高科技操作程度,，拓展酒店新業(yè)務(wù)：依靠本酒店有利辦公條件，加強系統(tǒng)操作,，加強日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督,，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，認(rèn)真實行各種表單的操作規(guī)程,，審查各種收入支出賬單,，嚴(yán)格依照財務(wù)制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物質(zhì)的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,，為展開貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),，使酒店操作、管理再上新臺階,。

1,、要發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行動,，個人能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就可以做到事半功倍,。

2,、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，財務(wù)部牽帶著酒店每一個點和面,，日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道,。多聽聽部門意見與建議，及時發(fā)覺糾正問題,，充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能,，及時反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動為主動,。

3,、還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會計新觸及的金融,、稅務(wù),、運算機運用、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,，才能更利于今后的工作。

總的來說,，我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門,，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進行了很多方面工作,，但由于有些制度流程還在探索使用中,，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進行適時調(diào)劑,，雖然我們也在不斷地展開民主評議和員工座談會,，增進企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位,，所以在以后新的年度里,，我們會連續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,，加大監(jiān)管力度,，公道控制本錢能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，增強管理參與力度,，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài),，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們緊密團結(jié)起來,，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地連續(xù)發(fā)展，永久立于不敗之地,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間入職x公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就20xx年的.工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí),，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇八

已經(jīng)到了第四季度，馬上面臨著新的一年新的工作,，酒店人也都面臨著如何盤點20xx年，總結(jié)20xx年自己的工作,，如何比較全面的做好20xx年的工作總結(jié)，圓滿的給20xx年工作畫一個句號，不僅僅代表你個人的總結(jié)能力,，同時也能夠比較客觀的體現(xiàn)出20xx年工作的業(yè)績和不足。

年度工作總結(jié)分為兩個部分,，一部分是個人總結(jié)，一部分是部門總結(jié),。

概括性對20xx年工作進行盤點，把核心工作做以方向性與結(jié)果性的說明,，同時要強調(diào)團隊的價值和作用,。

需要用數(shù)據(jù)表明你的業(yè)績,，或者有事實依據(jù),。比如，發(fā)展協(xié)議客戶,，有效協(xié)議客戶數(shù)量，前廳發(fā)展會員數(shù)量等,。

同時需要分析工作成績的取得是通過自己如何努力,？同事如何協(xié)助完成的,？在主客觀因素上面需要表面清楚,，那些因素是取得成績的核心因素。

工作不足也是自己工作的短板或者是能力的短板,，在這個方面需要客觀的講清楚。這個方面也是20xx年自己改善提升的一個方向,。

對以上工作內(nèi)容進行重點梳理和強調(diào)。

在20xx年工作計劃中,，需要明確自己的目標(biāo)，努力的方向,，及具體行動步驟和自己改善上一年不足的措施,。

對于部門的總結(jié),，需要更多的體現(xiàn)部門團隊的價值和作用,。所以,，在編寫的時候要很具體的把核心內(nèi)容講清楚,。整個提綱的綱目是相同的,，主要的差別在具體內(nèi)容方面。

只要結(jié)合20xx年的工作計劃和體現(xiàn)的業(yè)績就可以,。

年度工作總結(jié)是一項很重要的工作，同時也是衡量管理者個人管理能力的一項指標(biāo),。也是承上啟下不斷進步的一項工作。

酒店年度個人工作總結(jié)篇九

20__年度已接近尾聲,，在此對一年中的各項工作進行回顧和總結(jié)，匯報如下：

（一）工作完成情況

一,、績效考核

（1）完成20__年年度績效考核工作,，組織各部門進行績效評價，匯總公司本部,、區(qū)域中心績效考核成績，呈交總裁審批后反饋至各部門,，并對反饋結(jié)果等全部文件進行整理和歸檔。

（2）根據(jù)20__年績效考核的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，擬寫績效考核sop（標(biāo)準(zhǔn)工作流程）,。

（3）配合20__年度公司績效指標(biāo)的分解。

（4） 20__年度績效考核方案的擬定和實施,。

二,、人力系統(tǒng)建設(shè)

（1）根據(jù)人力資源管理各模塊的職能,，對系統(tǒng)需求進行梳理，并結(jié)合相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程擬提出合理的系統(tǒng)需求手冊供招標(biāo)使用。

（2）考察人力資源系統(tǒng)市場情況,，從50家廠商中篩選出8家廠商洽談,，最終推薦4家作為公司招標(biāo)對象。

（3）配合資管部門,，完成開標(biāo)文件的相關(guān)要求及文件審核。

三,、直銷項目

（1）提出有關(guān)制定派遣公司管理辦法的相關(guān)建議。

（2）審核各分行增加派遣公司的相關(guān)材料,。

（3）定期與華東中心直銷項目管理團隊溝通人員變化情況。

四,、區(qū)域中心管理

（1）建立華東中心派駐分行專員績效獎金臺賬,，每月對駐分行專員績效獎金進行審核,。

（2）配合區(qū)域中心、分公司各項管理辦法的出臺,。

五、內(nèi)部管理

（1）完善文優(yōu)標(biāo)兵管理辦法,。統(tǒng)一客服中心文優(yōu)標(biāo)兵管理辦法，規(guī)范現(xiàn)有獎項的設(shè)置及適用范圍,。

（2） 整理現(xiàn)有花名冊人員信息，完善流轉(zhuǎn)程序,。

（3）通過外部學(xué)習(xí)、書籍等方式收集勞動糾紛案例,，并對部門內(nèi)部做分享,。

（4）部門文件管理,。制作人力資源制度匯編和文件匯編等文件夾,，對文件進行分類管理,，統(tǒng)一編號并同時保寸紙本和電子版文件。

（二）持續(xù)待改善

1,、進一步熟悉公司組織架構(gòu)及崗位設(shè)置情況

2,、完善處理各項工作的方式和方法

3,、深化工作內(nèi)容與品質(zhì)

4、加強內(nèi)部溝通與協(xié)作

酒店年度個人工作總結(jié)篇十

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼迎來了xx大酒店兩周年店慶,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們在酒店管理學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗,，在探索中前進、在開拓中進取,。取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠遠不夠?，F(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實際,，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂,，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運行作用,。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運轉(zhuǎn),、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，保正服務(wù)質(zhì)量,，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證?，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善,，這對發(fā)展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎(chǔ),。避免那種權(quán)利大于制度的錯誤做法。用制度去管人,、管事；而不是用人去管人,、管事。

公司組織到xx賓館參加由xxx講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實務(wù)督導(dǎo)講座(相當(dāng)于供電規(guī)范化管理)這對提升酒店中層管理人員的培訓(xùn),、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的視野,，這對提升他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機會,，并增強了他們的工作信心,。

目前xx酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店,。成為集餐飪、客房,、商務(wù)會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店,、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢,。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提升效益,。利潤是我們酒店的命脈。

現(xiàn)階段酒店管理比較混亂,，管理模式主要表現(xiàn)在人治管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生,，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè),，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。

面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化,，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符,；面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進。面客員工應(yīng)主動,、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說,，動一動的現(xiàn)象發(fā)生；有些部門或崗位的員工,，儀容儀表不整潔,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備報修,、維修不及時，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量,。

廚房片面追求利潤殺客現(xiàn)象仍很嚴(yán)重，加上廚房內(nèi)部管理比較松散,，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴(yán)重有令不行、有令不止,、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙,。所有人都不應(yīng)該破壞它。

xxxx年，我們面臨市場竟?fàn)帉⒏蛹ち?，形式更為?yán)峻。我們應(yīng)以利潤為酒店命脈,，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念,，結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,，在市場竟?fàn)幹星笊妗[在我們面前的是機遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動力同在,，我們只要抓住機遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),，為圓滿完成xx年桃源大酒店經(jīng)營任務(wù)，我們必須做好以下幾個方面：

銷售部加大促銷力度,，拓寬銷售渠道,，內(nèi)挖潛力,，外拓客源,，在全員營銷,、全員服務(wù)上下功夫，桃源上下人人都是服務(wù)員,，個個都是營銷員、營銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺,，給他們更多的個性化服務(wù)，合理推銷我們的房間和餐飲,，保證酒店利益最大化,。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、指出建議，投訴不滿等較為集中的地方,，本著賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨,，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外,，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。

餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月,，在一定的費用上和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、櫥師等人員以無形的壓力,，另一方面使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)較差的廚師要及時調(diào)換,。

為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范,，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)嚴(yán),、細、實的工作作風(fēng),。

財務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此，財務(wù)部門認(rèn)真做好財務(wù)分析和核算,。確保每一個數(shù)據(jù)和財務(wù)資料的準(zhǔn)確,、真實、及時,、完整,、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時了解酒店的經(jīng)營情況,，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,，制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作,，派出專人配合營銷部上門要帳,，保證了酒店收入的及時變現(xiàn)，保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行,。

在酒店部門原有費用的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工指出節(jié)能降耗要求,；采購把關(guān),、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場,，貸比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)，堅持制度原則,，杜絕進私貨和關(guān)系貨的形為,，對較大采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,，做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出。

合理定編,、根據(jù)酒店實際情況,，以精干、高效為用人原則,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，量才適用，讓能者上,，平者讓,，庸者下。充分發(fā)揮人才能動性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)購。

制定酒店全員培訓(xùn)計劃,，由酒店組織召集部門經(jīng)理,、主管人員培訓(xùn)，使中層管理人員在思想認(rèn)識和日常工作中,，得到不同程度的感悟和提升,，各部門經(jīng)理組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工在酒店有學(xué)習(xí),、成長的機會,，使員工的工作得以提升、展示,。桃源要發(fā)展關(guān)建是人才,，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本,，酒店善待員工,，員工也善待酒店，把酒店當(dāng)成自己的家,，與酒店同呼吸共命運,，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻和展示才華,，只要增強酒店的整體凝聚力,，向心力和親和力，就一定能夠提升酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

酒店作為一個公共場所,，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任,。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客,、酒店和員工生命及財產(chǎn),，安全是一項重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將安全重于泰山牢記在心,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下,，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心,，讓我們團結(jié)一致,、開拓進取、銳意創(chuàng)新,，為建設(shè)推進桃源酒店的明天而努力奮斗!

酒店年度個人工作總結(jié)篇十一

過去的20xx年,，是及不帄凡的一年,，在公司董事會及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)部全體員工,，團結(jié)一致,，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算,、報表報送,、財務(wù)計劃、財務(wù)分析,、費用管理,、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用,，回想一年來的工作,，主要有以下幾點：

1、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。今年1月份,，根據(jù)總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則,，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,，向總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃,。并且，根據(jù)總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù),，層層分解落實,，下達了有關(guān)部門20xx年計劃任務(wù)指標(biāo)。同時,，為了保證財務(wù)計劃的順利完成,，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2、××年年財務(wù)決算工作,?！痢聊昴曦攧?wù)決算工作，是××公司會計報表第一次上報總公司,，這對會計決算工作提出了更高的要求,。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細的報表說明,，完滿地完成了會計決算工作任務(wù)。

3,、員工集資工作,。為了減少利息支出，減支增效,。今年4月初,，根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定,，財務(wù)部組織員工動員集資,，半個月內(nèi)完成集資××萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù),。6月份,，經(jīng)過多方努力，從工行支行取得貸款××萬元,，緩解了資金短缺壓力,，歸還了員工集資借款項××萬元，為公司節(jié)約利息支出××萬元,。今年11月至12月,，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款,，一方面加罰息%，一方面取消公司貸款××萬元額度,，直接影響公司信貸信譽,。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急,。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法,，籌措資金多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象,，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出××萬元,。

4、中小企業(yè)融資工作,?！痢凉緩娜ツ?月份整體劃轉(zhuǎn)總公司管理以來，按照總公司要求,，努力把企業(yè)做大做強,，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作,，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益,，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此,，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面,，做了大量工作。1至3月份,，多次向××銀行報送貸款資料,，銀行開戶、結(jié)算,、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號,，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持,。4月份向建行報送貸款資料,，5月份多次向支行報送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查,。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的多次努力,，6月份從支行取得貸款××萬元。進入9月份后,，公司先后有工商行支行×筆貸款××萬元到期,，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào),，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊,，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出,。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資××萬元，財務(wù)部代表公司為總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題,，作出了顯著成績,。

5、財會工作量化管理,。20xx年,，財務(wù)部人員進行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù),，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù),，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會工作,、會計核算,、費用管理、資金調(diào)拔,、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析、報表報送,、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進行具體量化,，根據(jù)輕重緩急，具體分工,，規(guī)定時間,，落實到人，月初計劃,，月中檢查,，月末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實處,，既分工,，又合作，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù),，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財務(wù)信息帄臺、各種表格及分析,，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。

6,、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準(zhǔn)則，新的企業(yè)所得稅法實施細則,。財務(wù)部先后多次組織全體財會人員,，學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法,，對照新準(zhǔn)則,，新所得稅法，結(jié)合公司實際,，充分利用會計政策,，開展會計核算,。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水帄。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十二

知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會更加的認(rèn)真，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

酒店年度個人工作總結(jié)篇十三

201x已悄然謝幕,，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭,，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖,。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)海闊天空,。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作,。以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。以降耗為核心,，抓好維保工作,。以精干為原則，抓好人事工作,。以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作,。

華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使,。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團隊精神是事業(yè)成功的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵,。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想,。真誠的關(guān)心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問題,。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德,。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己,。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝

酒店年度個人工作總結(jié)篇十四

回顧一年的學(xué)習(xí)工作,，在上級的`正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下,，餐飲部團結(jié)一致，集思廣益,，圓滿完成了年度計劃?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

各種經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

全年餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入：20xx.1.1—11.31，共：2110000元比去年的：2162155元,，下降：52155元,，今年平均值104.28，年上座率：0.029%,，完成了酒店公司和其他會議團隊的接待任務(wù),，重大投訴率為0。

1,、部門規(guī)范管理

由部門管理人員于xx組成,，每天中午11：15分對部門各區(qū)域進行檢查，對查出問題逐一整改落實,，并按制度規(guī)定獎罰分明,，衛(wèi)生穩(wěn)步提高。

2,、成本控制和節(jié)能降耗

1,、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理措施,。餐具分順序，分類,，分框收放,，2分類清洗，3易碎品自己清洗,，4每日定時開關(guān)燈,，空調(diào)，熱水器,，5合理利用邊角余料不浪費,，6嚴(yán)格控制低值易耗品，做到領(lǐng)用有記,。

3,、做到抓“銷售”抓“內(nèi)務(wù)”

1發(fā)動部門全員營銷，主要以口碑式宣傳,。

2規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫,，布草由領(lǐng)班專人負(fù)責(zé)整理和清點，

3小方巾由部門定人清洗存放,。

4建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。

4、抓“培訓(xùn)”抓“落實”,。

培訓(xùn)

1,、禮節(jié)禮貌和服務(wù)認(rèn)識，

2,、鋪臺布，托盤,，擺臺,，上菜，斟酒,，口布疊花,，

3、親自參與服務(wù)工作并定時檢查,。

4,、做到美麗酒店，安全酒店,。

5,、做好環(huán)境衛(wèi)生，護好外圍綠化,，重點防火防盜,，注重食品安全,，保證自身安康。

6,、制度面前人人平等,。

1、仍有一些員工的主觀能動性較差,，機械性地去工作,，部分員工自律性較差，如：站位紀(jì)律,，服務(wù)禮貌用語,，餐中服務(wù)等。

2,、部分員工仍缺乏團隊協(xié)作認(rèn)識,。

3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進一步加強,。

4,、個別員工仍缺乏節(jié)約認(rèn)識。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年,，回想這一年來的工作情形,，還是收獲頗豐，作為酒店的出納,，我在收付,、反應(yīng)、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，在不斷善工作方式方法的同時，順利完成以下工作：

本人嚴(yán)格依照財務(wù)人員的相干制度和條例,，實現(xiàn)現(xiàn)金管理,，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細致不出過失,，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤,，認(rèn)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額運算與金額是否一致,，逐筆登記現(xiàn)金日記帳,，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時性,。

從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項暫時性工作,。認(rèn)真處理好與其他單位財務(wù)人員的合作關(guān)系，另外，對于本職工作,，嚴(yán)格實行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報,，及時處理。及時回收整理各項回單,、收據(jù),，及時將現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。在工作中堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算(票據(jù)上必須有經(jīng)手人、審核人,、審批人簽字方可報帳),，對不符手續(xù)的票據(jù)不付款。

回想這一年來的點點滴滴,，每當(dāng)完成一項工作任務(wù),，即便忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實,，在新的一年里,，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé);另外,，我能有現(xiàn)在這點小小的進步,，這都得益于領(lǐng)導(dǎo)，先輩的幫助與交換,，我真正感遭到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時也由衷的敬佩他們豐富的實踐體會。我想,，普通的工作也并非意味著尋求的終結(jié),，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應(yīng)當(dāng)去實現(xiàn)我的.理想和尋求,，不管結(jié)果如何，即便平凡也不能無能,。更何況尋求進程的本身就是一種成長,，一種進步。

在新一年中,，我一定更加嚴(yán)格地要求自己,，從去年的工作中認(rèn)真吸取體會，縮小在業(yè)務(wù)上的差距，讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序,，讓自己以更踏實的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負(fù)大家對我的期望!同時我也衷心期待先輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

身為酒店的一員為加強酒店經(jīng)營的規(guī)范管理，增進及酒店多額發(fā)展,，提高酒店的效益,，特提出以下建議：

1、據(jù)自己的經(jīng)營特點,，做好宣傳工作,，強調(diào)突出自己的特點。

2,、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理,，通過薪酬和績效管理，穩(wěn)固并鼓勵員工,。

3,、制定自己的菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實行,，贏得更多的回頭客,。

4、通過有效的營銷促銷手段,，吸引更多客源,，擴大知名度。

5,、綜合考量自身的本錢費用和同行價格以及顧客承當(dāng)能力,，制定公道的菜品價格。

6,、積極聽取顧客意見和建議,，及時改進菜品品種和口味及服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢,。根據(jù)具體情形對菜品價格進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑,，確保顧客流失率降到最低。

7,、積極到同行那是取經(jīng)(方式不限),，人家的長處，不斷完善和提高自己,。

8,、與稅收物價衛(wèi)生等部門搞好關(guān)系,，減少這方面的麻煩。

9,、吸取新思想新觀念,，不斷改進顧客就餐的環(huán)境，滿足顧客,、吃出氣氛的需求,。

10、密切關(guān)注原料輔料價格波動,，通過挑選優(yōu)秀供應(yīng)商和調(diào)劑結(jié)算期限來有效控制本錢的上升,，以獲取競爭優(yōu)勢。

11,、肯定自己的經(jīng)營理念,，把顧客放在第一位，常常到別人店里當(dāng)顧客,，換位摸索,，你常常會發(fā)覺自身的缺點，及時調(diào)劑改進自己的不足,。

12,、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進程，不斷建立和完善已有的各項規(guī)章制度,，為酒店前進保駕護航,。

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo),，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo),，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無窮的期望!

酒店年度個人工作總結(jié)篇十六

知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的.認(rèn)真,，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

酒店年度個人工作總結(jié)篇十七

對于酒店一名普通的服務(wù)員的我來說,，這樣就是最好的結(jié)果了，沒有出現(xiàn)任何的問題是我工作中最大的收獲了,，這不是碌碌無為沒有上進心的表現(xiàn),，而是一個員工認(rèn)真工作盡職盡責(zé)服務(wù)的展現(xiàn)。作為一名酒店服務(wù)員,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下自己跟著大家的步伐一起為五月份的業(yè)績做出了貢獻,，酒店五月份在業(yè)績、食品衛(wèi)生和顧客滿意度上面都比四月份增加了好幾個檔次,，作為酒店的一員,，我引以為榮，因為這里面也有我的一份力,。

五月份里面,，我覺得我主要做到了以下幾點：

1、作為酒店的員工,，我做到了服從領(lǐng)導(dǎo)的安排我都是非常積極的去完成,，領(lǐng)導(dǎo)交代給我的任務(wù)我也是會積極的接受并且保證質(zhì)量和時間的去完成，并不會因為是不屬于我的工作或者工作量非常的大而產(chǎn)生抱怨或者對工作產(chǎn)生不負(fù)責(zé)的消極態(tài)度,。在工作時我要是出現(xiàn)了什么錯誤領(lǐng)導(dǎo)批評我的時候,，我也能夠做到接受批評并且將領(lǐng)導(dǎo)對我說的話我也會記到心里面去，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對我的指示去改正自己的問題,，讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

2,、作為酒店的服務(wù)員，我也是保持遵守酒店對于我們的工作紀(jì)律,，上下班時間從來不遲到不早退不曠工,，并且我也是按照酒店對我們服務(wù)員的要求，耐心熱情的接待好客人,，為他們做好點餐上菜等工作，他們有什么問題叫我的時候,，我也會第一時間前去為他們解決問題,，在客人用餐結(jié)束后，我也是第一時間做好打擾工作,，保證任何角落都不放過,，為后面的客人提供干凈舒適的用餐環(huán)境，盡量不讓客人產(chǎn)生不好的印象,。

3,、我們酒店所有人都是一個集體的人，我們都是一個團隊,，團隊的作用我是十分清楚的.,，所以我十分珍惜團隊之間的感情，在工作之余跟各位同事保持良好的交往,，拉進大家的距離,，在工作上班的時候，我也是積極幫助他們,，只要是我能幫得上忙的地方,，他們也是在我走困難的時候積極的幫助我，我們共同努力做好酒店的各項工作,。

五月份我也進步了不少,，我最大的一個進步就是跟著一個在服務(wù)員崗位上工作了很多年的老員工學(xué)會了一個技能，就是將桌子上的轉(zhuǎn)盤打轉(zhuǎn)然后就可以直接清掃好桌子然后一次性桌布一鋪就可以直接弄好那個,，這是我在網(wǎng)上看到的,，然后發(fā)現(xiàn)那個同事也會，我就跟著她學(xué),，花了一周多的時間才學(xué)會,，這樣就加快了我打掃桌子的速度，提高了我的工作能力,！

酒店年度個人工作總結(jié)篇十八

我于20x年xx月xx日在x酒店擔(dān)任人事助理一職,，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報20x年主要工作業(yè)績及存在的不足,。

我首先接觸的工作就是人員招聘,，因為x招聘市場比較局限,，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,，并根據(jù)x人才市場的招聘時間,，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩選,，通知其進行面試,、審批、通過,、錄用,。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容,。加上x酒店對我們進行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平,。

我會按月把員工的資料整理清楚,，并分析各部門員工的情況，根據(jù)酒店崗位編制,，按月統(tǒng)計出本月全酒店員工數(shù),，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù),，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù),，上報需轉(zhuǎn)正人員,，上報失職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,，及時更新人員情況,。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好,，導(dǎo)致花名冊人員對照不上,，令x酒店人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,，讓我明白了,，做人事工作，不得有絲毫的馬虎,，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的,。

我于x月份開始接手配合x行政人事完成x酒店社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫,，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間,。從對社會保險一無所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力,，終于開通x社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù),。

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排,，協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào),。通過這些日常的工作,，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn),，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),，受益匪淺,。從x回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方,。x月份x監(jiān)察室對我們x項目進行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,，我用了一個月的時間將我所作的`工作規(guī)范化、系統(tǒng)化,。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,，才能更有效、更高效的開展工作,。比如說對x傳達的文件,、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié),、會議紀(jì)要,、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存,，才能保證工作的連貫性和有效性,。

在過去的x個月中，各項工作雖然取得了一些成績,，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足,，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中、生活中,，更加仔細,、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十九

回望過去這一年里的工作,，盡管在許多方面都還不盡人意，但是比照下來,，自己始終都在一步步的成長,，提升。現(xiàn)在一年的時間過去,，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié),，盼望自己能從中吸取閱歷和教訓(xùn)，在下一年的工作中連續(xù)努力,！20xx年我的工作總結(jié)如下：

作為一名新人,，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照看,，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和熬煉,。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作,，學(xué)著如何完成自己的工作,，如何做好自己的工作。短短x周的時間,，我努力的跟著前輩的腳步,，做到不懂就問，嚴(yán)格的要求自己的工作,，不在工作中偷懶和馬虎,，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的'工作之后，我最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域,。但是在工作中我并沒有因此放松，反而由于自己單獨負(fù)責(zé),，更加嚴(yán)格的要求自己,，力求在最短的時間里將工作完成的最好。

在過去的工作中,，我始終努力的學(xué)習(xí)工作的核心效勞理念,，以此為中心，不斷的完善自己的效勞思想,。在工作的時候,，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去對待自己的工作,，不斷的提高自我要求,。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的效勞意識,，提升了自己的效勞態(tài)度,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓舞。在今后的工作中,，我也會緊跟酒店的進展，不斷的更新自己的思想,。

在這一年中,，自己的缺乏也特別的明顯。對工作的不夠熟識,，以及對酒店的狀況不夠了解,，導(dǎo)致我在工作中經(jīng)常找不到地方，或找不到人,。這些導(dǎo)致在工作中耽擱了不少的時間,，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店,，不會再犯下這樣的錯誤,。

過去一年的工作終將成為歷史，將來還有無限的前路在等著我,，我會努力的學(xué)習(xí)和提升,，讓自己成為一名精彩的客房效勞員。